1、上海高校學(xué)生公寓 六T”實(shí)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)（2017版）天天安全保障目標(biāo)：學(xué)生公寓現(xiàn)場(chǎng)管理安全保障工作包括三個(gè)方面：消防安全、治安安全、風(fēng)險(xiǎn)控制。消防安全是學(xué)生公寓安全保障工作的重中之重，應(yīng)確保消防通 道暢通、消防設(shè)備設(shè)施完好，防災(zāi)減災(zāi)控制措施行之有效；住宿秩序的管理和控制是保障學(xué)生公寓人員安全、財(cái)物安全的基礎(chǔ)，應(yīng)保證技防設(shè)施正常運(yùn) 轉(zhuǎn)、住宿人員有序入住、訪客管理及物品進(jìn)出有效管控；各公寓樓應(yīng)結(jié)合實(shí)際制定可操作性強(qiáng)的安全防范措施，各級(jí)工作人員做到職責(zé)明確、各司其職、 安全作業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生公寓各類風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，確保各類應(yīng)急事件在第一時(shí)間得到正確處置。序號(hào)類別項(xiàng)目具體要求1消防安全消防管理樓道

2、暢通、標(biāo)識(shí)完好、指示燈完好、消防門正常啟閉，規(guī)范設(shè)立消防疏散示意圖。建立消控室值班制度，開展 消防安全宣傳教育活動(dòng)（每月兩次以上），制定消防應(yīng)急預(yù)案并正常演練（每年一次以上）。2消防設(shè)施消防器材完好，消防設(shè)備正常工作，維保記錄完整；工作人員掌握必備消防知識(shí)，知曉發(fā)生火情后的處置程序，正確使用火火器等消防器材。3消防隱患建立室內(nèi)安全檢查制度，節(jié)假日、假期前開展專項(xiàng)安全檢查，樓內(nèi)無違規(guī)用電、私拉亂接現(xiàn)象，底樓防盜設(shè)施 符合消防規(guī)范。各工作間規(guī)范管理，按規(guī)定配置消防器材，無堆放雜物現(xiàn)象。4汩女女士值班管理建立二十四小時(shí)值班、巡邏制度，訪客規(guī)范管理、證件規(guī)范登記，物品進(jìn)出規(guī)范管理，臺(tái)帳齊全。5技防設(shè)施

3、電子門禁、監(jiān)控系統(tǒng)、電子圍欄、周界報(bào)警等技防設(shè)施正常工作，維保記錄完整。6住宿秩序定期核對(duì)住宿人員信息（本、專科生每學(xué)期1次以上，研究生每學(xué)期 2次以上），無私自租、借、換床位或用空床位情況。7風(fēng)險(xiǎn)控制警示標(biāo)識(shí)危險(xiǎn)處規(guī)范張貼警示標(biāo)識(shí)，臨時(shí)作業(yè)規(guī)范設(shè)置警示標(biāo)牌，特殊氣候提醒通告，節(jié)假日、假期安全提醒，針對(duì)其 它特殊時(shí)段、特殊部位建立安全提示標(biāo)識(shí)。8應(yīng)急預(yù)案結(jié)合公寓樓安全管理實(shí)際，制定且有效實(shí)施水電氣故障、治安事件、群體性事件、公共衛(wèi)生、心理干預(yù)、災(zāi)害 性大氣等應(yīng)急事件的處置預(yù)案。9安全作業(yè)特殊崗位持證上崗，勞動(dòng)防護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)符合安全規(guī)程要求，相關(guān)工作人員熟悉并背出崗位安全操作規(guī)程。天天人性服務(wù)目

4、標(biāo)：學(xué)生公寓的人性服務(wù)是指管理服務(wù)部門對(duì)房屋和配套的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和生活秩序，并對(duì)入住在學(xué)生公寓內(nèi)的學(xué)生進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)的總和。強(qiáng)調(diào)天天人性服務(wù)”的目的是提升服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)要求，寓管理于服務(wù)，以人性、周到、細(xì)致的服務(wù)提升管理的有效性。序號(hào)類別項(xiàng)目具體要求1服務(wù)設(shè)施共享空間門廳布置文化氛圍濃，服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施明顯，為學(xué)生在住宿區(qū)域提供相應(yīng)活動(dòng)室，并保證房間的借用便捷， 整潔舒適。2設(shè)施設(shè)備確保洗衣機(jī)、開水箱、微波爐等生活設(shè)施每天正常供學(xué)生使用。3生活服務(wù)信息服務(wù)每天早晚在公寓樓幢進(jìn)出口處或區(qū)域內(nèi)的明顯位置，提供各類實(shí)時(shí)信息，并有專人負(fù)

5、責(zé)。4便利服務(wù)每天為學(xué)生提供方便生活的針對(duì)性服務(wù)，如針線包、吹風(fēng)機(jī)、衣冠鏡、體重秤、非處方類常用藥品、鑰匙借 用等，物口口41名后家。5立崗服務(wù)每天早中晚三次學(xué)生進(jìn)出高峰時(shí)間段，工作人員在出口處立崗服務(wù)，每次不少于30分鐘，隨時(shí)解決學(xué)生需求，保障進(jìn)出安全。6關(guān)愛服務(wù)節(jié)點(diǎn)服務(wù)做好新生入住、畢業(yè)離校、軍訓(xùn)、考試、考研、獻(xiàn)血等特殊時(shí)間段的專項(xiàng)服務(wù)。7針對(duì)服務(wù)為需要特別幫助和遭遇突發(fā)事故的學(xué)生提供有針對(duì)性的服務(wù)。天天規(guī)范管理目標(biāo)：天天規(guī)范管理是指公寓管理部門根據(jù)確立的管理服務(wù)理念和完備的規(guī)章制度，在每天的日常管理工作中引導(dǎo)和規(guī)范工作人員的工作行為。通過不 斷規(guī)范、不斷改進(jìn)、不斷提高，使工作人員明確各自

6、工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，從而將組織的要求轉(zhuǎn)化為工作人員的自覺追求，達(dá)到提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量 的目的。序號(hào)類別管理項(xiàng)目具體要求1制度建設(shè)規(guī)章制度宿舍管理?xiàng)l例、宿舍安全管理規(guī)定、日常管理與服務(wù)制度、員工守則等齊全。2崗位職責(zé)辦公室人員職責(zé)、管埋員職責(zé)、值班員職責(zé)、保潔員職責(zé)、維修員職責(zé)等主要崗位職責(zé)齊全并上墻公布。3操作流程辦理入住和退宿手續(xù)流程、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保潔服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、夜間巡查流程、登高作業(yè)、濕性作業(yè)等有專門的 操作流程文本。相關(guān)崗位人員熟記流程。4崗位管理崗位培訓(xùn)做好新員工上崗培訓(xùn)和老員工崗位輪訓(xùn)。要求熟記各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作流程和應(yīng)急預(yù)案，牢記工作重點(diǎn)， 掌握工作方法和技巧。對(duì)消防安全、治安安全、水電氣安全、操作安全要重點(diǎn)培訓(xùn)。5崗位要求樓宇值班員在本樓工作三個(gè)月后，又生的姓名知曉率不低于60% （每棟樓以500名學(xué)生為計(jì)算單位）。每天在進(jìn)出高峰時(shí)段立崗服務(wù)次數(shù)不少于3次，每次立崗時(shí)間不少于