1、長沙兆基物業管理瀏陽公司 品質督導部XX月工作匯報材料匯報人： 目 錄 一、管理概況 （一）人力資源建設1、人力資源建設基本情況（所轄部門）所轄部門期初人數（人）期末人數（人）勞動合同簽訂人數（人）參保人數（人）本月新進人數（人）本月調動人數（人）本月晉升人數（人）本月離職人數（人）本月離職率品質督導部工程維修部秩序維護隊環境事務部（綠化）備注：1、若有離職，則注明離職原因； 2、計算離職率時，試用期員工除外；計算方法：正式員工離職人數期初人數100%（保留小數點后兩位數）。一、管理概況2、培訓情況（附圖片）（一）人力資源建設序號培訓內容培訓形式培訓時間師 資參加人數1 2 34一、管理概況一

2、、管理概況培訓1：（圖例）培訓2：（圖例）一、管理概況（一）人力資源建設3、員工關愛落實情況（附圖片）一、管理概況（二）服務品質管理情況1、品質督導檢查及檢查整改報告（附圖片）2016年“十必查”品質督導質量檢查及整改報告（x月份）項目： 兆基君城 報告完成時間：2016年xx月xx日序號查出不合格項現場圖片糾正措施及完成時間糾正后圖片1一、管理概況（二）服務品質管理情況1、品質督導檢查及檢查整改報告（附圖片）序號查出不合格項現場圖片糾正措施及完成時間糾正后圖片23一、管理概況（二）服務品質管理情況2、品質督導檢查整改未完成（附未整改的原因）序號未整改內容未整改原因整改措施 （注明整改截止時間

3、）備注一、管理概況（二）服務品質管理情況3、物業案場人均服務面積（公式：人均服務面積=管理項目面積/公司現有人數)一、管理概況（二）服務品質管理情況4、物業服務情況（1）工作計劃落實序號本月計劃工作內容對照年度或月度計劃落實情況未完成原因分析計劃完成時間1 2 一、管理概況（二）服務品質管理情況4、物業服務情況（2）裝修管理情況序號本月違章裝修情況解決方案完成時間1 2 二、與項目公司的協調配合事項 二、與項目公司的協調配合事項項目相關工作是否已完成 備注：相關工作包括銷售配合、質量檢查、客戶服務活動、園區服務、重要接待等。（一）與項目公司共同組織、聯合開展的相關工作二、與項目公司的協調配合事

4、項 備注：投訴類別分為重大投訴、一般投訴和緊急投訴。項目房號投訴類別投訴簡述是否已處理（二）涉及項目公司的業主投訴二、與項目公司的協調配合事項 備注：需項目公司協調解決的相關事項包括工程整改、保修服務等。（三）需項目公司協調解決的相關事項項目事項簡述是否已提交項目公司項目公司是否已解決二、與項目公司的協調配合事項（四）項目公司對物業服務的支持、配合事項項目相關事項簡述是否已完成二、與項目公司的協調配合事項（五）為項目公司提供的相關建議項目建議類型建議簡述是否已提交項目公司是否采納 備注：建議類型分為管理類、營銷類、工程類、園區服務類、其他類等。二、與項目公司的協調配合事項（六）需公司協調解決的

5、事項項目事項簡述是否已提交項目公司備注 三、重要動態 三、重要動態（一）內部培訓、會議（附圖片）1、培訓部門： 培訓內容：三、重要動態（二）外部接待（附圖片）三、重要動態（三）新聞媒體報道（附圖片）三、重要動態（四）其他 四、業務綜述 四、業務綜述（一）突發事件（附圖片，實為案例）四、業務綜述（二）突發事件分析及預警提示(附圖片，實為案例)四、業務綜述（三）有效投訴分析及預警提示(附圖片，實為案例)四、業務綜述（四）業務分享及經驗介紹(附圖片，實為案例) 五、工作成效 五、工作成效（一）本月重點、亮點工作及產生的成效（附圖片）五、工作成效（二）月度重點工作未完成原因分析五、工作成效（三）下月重點工作及措施序號管理內容具體工作完成措施責任人完成時間1團隊建設與員工培訓1 2 2服務品質改善情況1 2 3 3其他1 六、管理者感言 六、管理者感言（需詳細到每條內容，禁止泛泛而談）匯報完畢 謝 謝！人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋。”通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養邏輯思維能力