1、雇員滿意度測評系統 人力資源管理與企業利潤之關系今天討論的主題客戶滿意與員工滿意的關系雇員滿意度測評系統案例研究 客戶滿意與員工滿意的關系企業價值鏈重要的不僅僅是價值的多少，還應該包括這個鏈條的力量工作環境雇員滿意度雇員留任雇員的生產效率產品及服務質量客戶忠誠度客戶滿意度利潤率顧客（客戶）滿意度來源于員工的保持力員工滿意度顧客（客戶）滿意度員工滿意度和顧客（客戶）滿意度為了將顧客和員工視為一種經濟資產我們應該把顧客和員工看作是企業的投資者。含義員工作為一項資產和投資者員工不是“被動的資產”當我們意識到員工是投資者時，人力資本的回報可能是最高的員工冒著一定的風險和機會成本向公司投入了時間，精力，

2、知識。員工資產顧客（客戶）資產資產價值鏈顧客投入了時間,精力, 金錢, 機會成本員工投入了時間, 精力, 機會成本, 知識什么是投資者希望的?高回報, 低收益公司應該做什么?提供高回報/低風險含義客戶和雇員資產管理通過以下途徑提高員工和客戶的回報：幫助他們管理好他們的 投入時間精力機會成本知識金錢增加“收入”通過以下途徑降低員工和顧客（客戶）的風險:建立信任保護信任（這是家庭的寶石）雇員滿意度測評系統 雇員滿意度測評系統作為人力資源管理機制的作用“如果沒有科學且實用的測評系統就不可能有良好的管理機制。”“選擇確定不同的測評系統會對企業的經營狀況產生巨大的影響。”“測量數據的選擇及測評系統的質量

3、直接影響到企業的管理水平及其經濟效益。”雇員滿意度測評系統的作用確認雇員對其工作環境的各種不同關注點為企業其他內部管理體系的改進提供輸入信息作為跟蹤人力資源的發展趨勢的起始點監控企業各人力資源項目所產生的效益新增一個企業內部的相互溝通渠道解析雇員的感受與其工作表現的“因果”關系建立一個有關人力資源的類比系統作為改進企業組織結構主要參考樹立企業在雇員心中及在市場上的良好形象確認雇員對其工作環境的各種不同關注點通過雇員滿意度測評系統可以確認站在雇員的立場上來看雇員對工作環境各個方面是否滿意。例如:什么是雇員擔憂的熱門議題?相同的議題在不同的部門或不同的工作崗位上會有什么不一樣?雇員對他們工作性質,

4、 對公司的政策及采取的措施, 對公司主管及經理層的領導風格等一系列問題的看法?為企業其他內部管理體系改進提供輸入信息確定雇員工作環境中需要改進的各個方面并建議恰當的改進措施。幫助企業在作出組織管理決策時把焦點放在那些戰略上及財務上有意義的項目上, 放在急需改進且極具有影響力的項目上, 而不是放在那些有好的意圖但很難收效的瑣碎項目上。作為跟蹤人力資源的發展趨勢的起始點讓雇員知道企業領導層會不斷地關注對工作環境的改善。建立一個長期的雇員滿意度測評系統意味著領導層會對雇員調查的結果作出及時的反應并會作出有效地改進。形成一種風氣使領導層會不斷地聽取雇員的意見和建議。監控企業各人力資源項目所產生的效益雇

5、員滿意度測評系統可定量性地評估雇員對企業采用的各種措施與項目的看法。比較各人力資源項目在企業不同的部門中產生的效益。揭示出各人力資源項目是否達到預期的效果, 是否產生任何不良的影響或起到任何意想不到的效果。 新增一個企業內部的相互溝通渠道作為一個新的溝通渠道, 雇員滿意度測評系統彌補了許多傳統監控系統的不足之處。與傳統的階梯式的監控溝通系統比較, 雇員滿意度測評系統是不含偏見的且更具科學性及一致性。系統化地把調查結果反饋給雇員可以鼓勵企業內部的雙向交流。解析雇員感受與其工作表現的“因果”關系使用科羅思咨詢的專利分析方法, 企業可了解到雇員對工作環境改變的感受, 并可預測雇員工作表現的變化。 科

6、羅思系統的精確性能夠幫助企業妥善地安排現有的資源, 并從改善雇員工作環境中得到最大的回報。建立一個有關人力資源的類比系統作為改進企業組織結構主要參考實施企業組織結構改進流程時, 可把雇員滿意度測評系統作為一個調研和類比的工具并入整個流程。可改進人力資源部在處理焦點問題時的及時性和可靠性。雇員滿意度測評系統可用于科學地衡量人力資源方面的投資是否達到預期的效果。樹立企業在雇員心中及在市場上的良好形象實施雇員滿意度系統的測評流程會使所有參與的人意識到其重要性。測評內容本身及其調研方法都對雇員和企業有重大的意義。系統地詢問有關工作環境的問題顯示領導層對雇員的關心。及時解決雇員問題幫助企業在市場上樹立良

7、好形象。作為一個很好的途徑告訴雇員他們是企業的財富, 企業關注雇員且重視他們的工作職責。雇員滿意度測評系統可同企業的其他測評監控系統連接起來雇員滿意度測評監控系統可作為企業盈利模型的一個組成部分。企業盈利模型是一個綜合所有相關測評變量的整體測評系統, 它可用來監控企業的經營狀況并具有以下特征:系統地積累對企業的認識,以市場為中心,具有因果相關性,把焦點放在改進上 (系統地預測及分析), 具有潛在的實時特征。測評監控系統的進程描述型的測試 “what is?”比較型的測試 “whats expected (goals)?”預測型的測試 “what if?”診斷型的測試 “whats best?”

8、 (例如優選法)發現型的測試 “whats new?” (例如新商業模式)測評系統的戰略價值框架描述比較預測診斷 / 發現增加戰略價值增加測評精度孤立測評系統整體測評系統增加理解程度員工滿意度模型- 優先權矩陣保持改進注意事項低 對員工滿意度的影響 高低 分數高公司現狀和發展（71，2.6）目前工作狀況（68，3.4）團隊合作（74，1.8）薪酬（52，0.1）福利（59，0.1）精神激勵（71，0.4）對主管的評價（79，0.4）最優先的事項企業形象和文化（63，1.9）職業生涯（61，0.6）培訓（58，0.6）根據對個質量因素的得分以及對滿意度的影響力，我們得出管理干部總體的優先改進矩陣

9、。管理干部總體基準坐標（65，0.5）5 重要性高 1 重要性低管理干部的改進建議質量因素重要性改進建議培訓5*必須考慮員工的實際需求，在進行培訓制度的改進時，一定要傾聽員工的心聲，等等。*為參與培訓的員工建立培訓檔案，等等。*允許員工自己選擇培訓內容，等等。職業生涯4*進一步使晉升、選拔制度公開透明、客觀公正，等等。*建立咨詢平臺，等等。企業形象和文化3*公司可以自己或者請第三方專門對于內部競爭的制度進行研究，找出是哪些制度使得管理干部對于內部競爭公平性的評價低，等等。*營造文化氛圍，加強人文關懷，等等。注：文本框可根據需求改變顏色、移動位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡約清新

10、及相關類別演示1234點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加標題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加