1、第 PAGE2 頁(yè) 共 NUMPAGES5 頁(yè)沒(méi)有業(yè)績(jī)?cè)趺磳?xiě)出好總結(jié)沒(méi)有業(yè)績(jī)?cè)趺磳?xiě)出好總結(jié)第一招：站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)想看到的無(wú)非兩點(diǎn)：要么開(kāi)源，要么節(jié)流。如果業(yè)績(jī)不好，開(kāi)源無(wú)能，那就說(shuō)說(shuō)為公司節(jié)約了多少成本，也可以變相突出自己任勞任怨、加班加點(diǎn)。把總結(jié)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題直接掛鉤，至少說(shuō)明你的存在還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值。第二招：找準(zhǔn)角度，神解讀屢戰(zhàn)屢敗還是屢敗屢戰(zhàn)，這不是玩文字游戲，這是態(tài)度問(wèn)題!是問(wèn)題頻現(xiàn)還是積累經(jīng)驗(yàn)?這不是換湯不換藥，這是神解讀!同樣的成績(jī)，不同的解讀就會(huì)帶來(lái)不同的反饋。在沒(méi)有業(yè)績(jī)的情況下，至少證明你一直在努力嘗試、一直在試錯(cuò)中成長(zhǎng)!第三招：拼不了業(yè)績(jī)，那就拼亮點(diǎn)數(shù)據(jù)不

2、行、趨勢(shì)不利、業(yè)績(jī)不夠，即使真的 一無(wú)所有 ，你也肯定能找出 局部 亮點(diǎn)。沒(méi)有功勞就拼苦勞，質(zhì)量不行數(shù)量湊;沒(méi)有突破拼深度，有深度有內(nèi)涵的東西，不是一時(shí)半會(huì)兒看得出效果的;什么都沒(méi)有，那就拼愿景!和領(lǐng)導(dǎo)站在同一高度規(guī)劃未來(lái)，今年的不足是為明年更大的進(jìn)步做鋪墊!第四招：傳遞正能量!沒(méi)有下降，只有負(fù)增長(zhǎng)!多學(xué)學(xué)治愈系的新聞聯(lián)播是如何傳遞正能量的。沒(méi)有 下降 ，只有 負(fù)增長(zhǎng) 沒(méi)有 業(yè)績(jī)平平 ，只有 增速放緩 沒(méi)有 完成目標(biāo)的40% ，只有 基本完成目標(biāo) 沒(méi)有 嚴(yán)重問(wèn)題 ，只有 迎難而上 。語(yǔ)言是有力量的，語(yǔ)言的力量能幫你保住飯碗。第五招：有進(jìn)步是領(lǐng)導(dǎo)有方，有錯(cuò)誤是執(zhí)行不夠強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，即使所謂的合作

3、只是 踢皮球 。有合作的團(tuán)隊(duì)，才有凝聚力，才有企業(yè)文化，才能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力。至于為什么業(yè)績(jī)那么難看?那是執(zhí)行不夠，明年還要緊跟公司戰(zhàn)略思想，加強(qiáng)執(zhí)行力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。附送：第 PAGE5 頁(yè) 共 NUMPAGES5 頁(yè)沒(méi)有主題思想的實(shí)習(xí)總結(jié)沒(méi)有主題思想的實(shí)習(xí)總結(jié)最近一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我總是感到了時(shí)間的不足，我在實(shí)習(xí)的時(shí)候感受到了在學(xué)校不一樣的東西，感到了還是在學(xué)校好，無(wú)憂無(wú)慮，不用在社會(huì)上打拼，沒(méi)有主題思想的實(shí)習(xí)總結(jié)。不過(guò)在校園的生活遲早都要結(jié)束的，相信隨著時(shí)間的流逝，我還是會(huì)走出校園，開(kāi)始一段打拼的歷程的，我會(huì)的！從七八個(gè)禮拜前就開(kāi)始倒計(jì)時(shí)，盼著學(xué)期結(jié)束畢業(yè)回國(guó)的那一天，總覺(jué)得遙遙無(wú)期，今天

4、總算是看到了黎明的曙光：所有的作業(yè)都做完，就等著下周結(jié)課；更重要的是，上午參加了最后一次圖書(shū)館的參考咨詢實(shí)習(xí)培訓(xùn)，一年的實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了看看日歷，還有不到三周就能回到偉大祖國(guó)那人潮洶涌的首都，終于不用天天和松鼠浣熊為伴，可愛(ài)的小動(dòng)物們，我會(huì)經(jīng)常去動(dòng)物園看你們的今天上午的培訓(xùn)其實(shí)什么都沒(méi)講，前面一個(gè)小時(shí)，主管老師eve請(qǐng)了很多館員幫還沒(méi)有找到工作的實(shí)習(xí)生們修改簡(jiǎn)歷，我根本沒(méi)參加。后面一個(gè)小時(shí)，我們先是填了一份對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目的評(píng)估表，然后eve要請(qǐng)大家吃冰激凌，我一看表，還有不到半個(gè)小時(shí)就該上版權(quán)法的課，于是毅然放棄了冰激凌其實(shí)是我吃不慣美國(guó)冰激凌，太甜了，難怪他們那么多人超重。從201N年9月

5、起，除了圣誕節(jié)假期和短暫的春假，我每周都要在圖書(shū)館的咨詢臺(tái)工作8小時(shí)，并且參加2小時(shí)的培訓(xùn)。到今天為止，應(yīng)該已經(jīng)工作了三百多個(gè)小時(shí)了吧。這一年中最大的收獲就是學(xué)到了美國(guó)圖書(shū)館員那種以服務(wù)用戶為第一要事的職業(yè)精神，尤其可寶貴的是他們對(duì)所有用戶一視同仁的態(tài)度。不論年齡、種族、信仰、貧富、教育程度，只要走進(jìn)我們的圖書(shū)館，就有權(quán)利獲得我們力所能及范圍內(nèi)最好的服務(wù)。沒(méi)有問(wèn)題是超出我們服務(wù)領(lǐng)域的，即使是打錯(cuò)的電話，如果你愿意，我也可以試著幫你查到正確的號(hào)碼。另外一種我認(rèn)為很了不起，但不適合我國(guó)國(guó)情的品質(zhì)，那就是圖書(shū)館員的中立態(tài)度。平時(shí)你可以是一個(gè)政治觀點(diǎn)激進(jìn)的社會(huì)主義者，或者信奉最保守的宗教，但一旦坐到咨

6、詢臺(tái)后，你必須是完全中立的，實(shí)習(xí)總結(jié)沒(méi)有主題思想的實(shí)習(xí)總結(jié)。你沒(méi)有權(quán)利去評(píng)判用戶的觀點(diǎn)，甚至對(duì)他們的受教育程度、道德品質(zhì)乃至精神狀態(tài)品頭論足，你也沒(méi)有權(quán)利拒絕向與你持相反觀點(diǎn)的用戶提供服務(wù)。這一點(diǎn)我深有體會(huì)，坐在那里幫人查自己國(guó)家的各種問(wèn)題，這滋味不好受，但也沒(méi)有辦法。除了對(duì)職業(yè)操守的理解有了一定提高，我的另一項(xiàng)收獲是學(xué)會(huì)了和陌生人打交道。盡管我在比較投緣的新朋舊友面前經(jīng)常滔滔不絕，在校內(nèi)和博客上也時(shí)有話癆之嫌，但我在沒(méi)什么交集的生人面前往往過(guò)于沉默，以至于小學(xué)的時(shí)候被人冠以“冷面插班生”之名，這個(gè)光榮的外號(hào)是從當(dāng)時(shí)小朋友們都喜歡拿著自己嚇唬自己的一套恐怖小說(shuō)里來(lái)的，現(xiàn)在還記得的人大概不多了吧

7、，連我都想不起來(lái)具體情節(jié)了。言歸正傳，當(dāng)了參考咨詢員，很重要的一種能力就是要憑借自己的親和力讓用戶愿意尋求你的幫助，也就是要對(duì)所有人和藹可親熱情周到，這一點(diǎn)我用中文都做不到，更別提英文了。不過(guò)那也沒(méi)辦法，硬著頭皮也要練啊，現(xiàn)在我已經(jīng)練到小松鼠見(jiàn)到我都不扭頭就跑了，進(jìn)步不可謂不明顯過(guò)去的一年中，我也算是見(jiàn)證了數(shù)字化以及經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)傳統(tǒng)參考咨詢的沖擊。館長(zhǎng)是一個(gè)思想比較激進(jìn)的人，同時(shí)也沒(méi)有什么系統(tǒng)的圖書(shū)館學(xué)科背景，這在美國(guó)可謂罕見(jiàn)。在他眼里，圖書(shū)館中唯一有價(jià)值的，或者至少最有價(jià)值的部門(mén)，就是數(shù)字館藏了。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，什么采編啊，參考咨詢啊，統(tǒng)統(tǒng)都得被數(shù)字化的浪潮席卷一空，只有數(shù)字圖書(shū)館，才是我們未來(lái)

8、的安身立命之本。這種觀點(diǎn)，從冷眼旁觀的心態(tài)出發(fā)，大概并非完全不能接受，但身為親歷者，尤其是我那些干了幾十年參考咨詢的同事們，還是很難接受。雷厲風(fēng)行的館長(zhǎng)在裁減預(yù)算的同時(shí)，也把參考咨詢臺(tái)的值班館員從兩個(gè)減到一個(gè)，多出來(lái)的那個(gè)，在咨詢臺(tái)旁邊的一間辦公室里隨時(shí)聽(tīng)候召喚，以防人多的時(shí)候應(yīng)接不暇。這項(xiàng)改革在參考咨詢部的怨言中存活了兩個(gè)多月，最終，由于圖書(shū)館的那場(chǎng)大水泡壞了辦公室里的電腦，不得不把待命的那位館員重新調(diào)整到一線。即使現(xiàn)在電腦已經(jīng)修好了，也還是沒(méi)有改回去的意思。雖然現(xiàn)狀對(duì)我是有利的，但我不得不說(shuō)，夏天的圖書(shū)館，一個(gè)小時(shí)統(tǒng)共能有五個(gè)問(wèn)題就算不錯(cuò)，總的占用時(shí)間一般不會(huì)超過(guò)二十分鐘，放兩個(gè)人在咨詢臺(tái)，實(shí)在有點(diǎn)浪費(fèi)了，所以館長(zhǎng)的改革未嘗是壞事，可惜就這么不了了之了。這件事情在我看來(lái)，和古時(shí)行軍打仗前大風(fēng)刮倒帥旗，嚇得將士們不敢出征是一個(gè)性質(zhì)，說(shuō)是天意也行，說(shuō)是人的意志不夠堅(jiān)定更為靠譜。培訓(xùn)已經(jīng)全部結(jié)束，但我還要繼續(xù)工作三個(gè)禮拜，直到回國(guó)的前一周，也算是站好服務(wù)美國(guó)人民的最后一班崗吧，畢竟在未來(lái)的幾年內(nèi)，我是沒(méi)有機(jī)會(huì)再做參考咨詢工