1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。萬通實業企業資源整合系統-萬通實業企業資源整合系統系統實現目標：1、通過對信息流、人力資源管理、資金流、成本控制、業務流程的優化和固化，真正實現公司扁平化結構的管理優勢，加強事前和事中管理的力度；2、實現戰略發展研究、企業人力資源、資金管理、成本控制、客戶關系管理、公司辦公自動化、項目管理等各方面在同一平臺上的整合和無縫集成；3、實現信息傳遞及時準確和文檔管理的規范化、企業辦公自動化和業務協作的流程化效率最大化；4、實現公司對外形象的統一和企業信息門戶的建立；實現企業知識管理協作體系和知識庫的支撐體系。

2、5、實現企業的決策支持系統和創新業務開展、增加更多的業務點、盈利點、服務點；6、最終達到充分發揮企業的阿潛力和能量，提高公司核心競爭力的目的。為了實現萬通實業的上述目標，MLS網絡科技結合30年在房地產行業的系統集成經驗和先進的MLS體系和理念，根據萬通在房產行業的地位、實力和當前企業運營實際情形，在綜合考核行業特征和客戶需求的基礎上，進行初步的基礎調研后，按照企業集成的層次：數據集成、工作流程集成、知識集成的層次來組織系統開發和實施，目前我們提供關于該系統各個模塊的概要描述和其中的交叉關系。系統集成功能：根據以上方針，萬通公司的企業資源整合平臺應包括以下方面：一、信息資源整合二、項目管理系統

3、三、客戶資源管理四、人力資源管理五、資金流管理六、成本控制管理七、辦公自動化八、創新業務九、知識管理十、決策管理十一、企業信息門戶系統各個模塊的描述：企業信息資源整合目標：主要實現對來自企業內外部資訊信息的采集、編輯、審批、發布和歷史信息處理等工作。Internet采集郵件、上報信息源組稿編輯送批審批領導企業內部信息遠程異地Internet用戶居家用戶本地Notes用戶備份信息內部信息系統功能：示意圖如下：信息采集：信息采集允許信息提供者可以自己纂寫信息，從Internet下載信息和引入原有的Word、WordPro等文件；信息編輯：信息管理人員可以對信息源進行編輯、修改、分類和組稿，形成公司

4、的最新信息、每周簡報、科技動態、市場分析、行業信息等；信息審批：信息管理員將完成組稿的信息送相關領導進行；信息發布：信息管理員將領導審批同意的信息在指定范圍內通過授權閱讀或發送郵件鏈接等方式進行發布；歷史信息：可以根據用戶的定義將超過一定時間的信息設置為歷史信息并進行單獨管理，方便用戶對現有信息的查閱;全文檢索：普通用戶可以按照信息發布時間、作者、標題或信息中的某些標志性的文字等任意條件對信息進行全文檢索，以最快、最直接的方式獲得所需信息；分類統計：系統可以按照信息類別、時間、訪問人數、審批領導等多種條件進行排序和分類，也可以按照用戶的要求進行定期分類統計；個人信息：普通用戶還可以將自己感興趣

5、的信息拷貝到個人信息文件夾或本地的數據庫以備隨時方便查閱；信息備份：管理員可以將全部或部分歷史信息定期或不定期以手工或自動方式進行歸檔，既可以保障數據的安全，又可以提高對現有信息的利用效率，用戶還可以對歸檔信息進行查閱；對于Internet信息采集部分，可以采用比較成熟的專業采集工具，如北京銳達的Internet采集系統。我們的信息采集系統對于從外部采集的信息有靈活的接口處理程序，可對從郵件、從Internet接收的信息可以進行自動分撿和發布。信息服務對內部員工提供準確及時的項目、客戶及執行等信息支持和服務。授權人員可以通過Internet、Notes客戶機訪問相關信息。用戶還可以通過設置對某

6、些重要信息進行動態跟蹤，例如，如果一旦某一產品價格發生變化或變化幅度超過一定的比例，則系統自動往手機或傳呼機發短信息通知用戶。將來還可以支持WAP手機、PDA。信息服務模塊有嚴格的權限控制，普通用戶只能訪問與自己有關的各類授權信息。例如銷售人員只能看到與自己有關的產品的價格信息，價格制定人員則可以查閱到全部的價格信息；不同層次的人員所能接觸到的信息也有嚴格的控制。信息服務模塊的信息來可以由管理人員手工錄入或從其他的關系數據庫動態轉入，例如從產品庫、價格信息庫等。客戶關系管理模塊：二十一世紀是服務的競爭、利用先進的技術手段為客戶提供方便快捷的服務，建立客戶關系管理系統已經成為服務競爭的手段。客戶

7、關系管理是通過對客戶信息進行有效管理和應用，并通過適當的步驟來構建和維護有價值的客戶關系。不斷深入的分析客戶需求、消費行為、經濟狀況，提供有價值和針對性的業務建議、將客戶信息變為利潤的支撐點。客戶管理實現過程和步驟：客戶關系管理過程客戶服務銷售市場發現潛在客戶選擇客戶發展實際客戶保留住老客戶MLS客戶管理軟件以客戶為中心，將客戶當作企業運作的核心，該系統能夠幫助企業縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找可以擴展業務所需的新的市場和渠道，提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，使企業能夠有效的吸引和留住有價值的客戶。系統特點：客戶關系管理CRM（CustomerRelationshipMan

8、agement）是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM的目標是一方面通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶；另一方面通過對業務流程的全面管理減低企業的成本。CRM既是一種概念，也是一套管理軟件和技術。系統主要針對各類公司的客戶關系管理而設計，不僅對公司合同簽訂、合同執行、售后服務等業務流程進行有效的管理，而且，針對以往的信息，結合數據挖掘技術為用戶提供更多客戶及產品維護的知識支持。利用CRM系統，企業能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，他們需要什么，并把客戶想要的送到他們手中。CRM還

9、可以和FAQ（常見問題庫）、產品信息庫、企業信息庫（原MIS系統）結合，以最直接的方式與用戶溝通，將公司的新聞或產品資料傳遞給用戶。CRM還能觀察和分析客戶行為對企業收益的影響，使企業與客戶的關系及企業盈利都得到最優化，企業也從以產品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉移。系統功能：根據企業的特點，結合我們客戶的具體需求，該模塊主要包括了以下基本內容：1）產品管理：包括了對產品基本信息的描述（如產品名稱、產品型號、產品功能等）和供應商具體產品信息(如產品的進價、產品說明、保修期、折扣等)；其主要功能包括產品的添加、修改、刪除、查詢、打印等。根據產品信息公司在制定策略時，可在適當的時候用比較低的價

10、錢進貨，降低成本，或用相同的價錢購買質量更好的產品，以提高本公司產品的競爭力。產品信息可以手工錄入也可以從現有的關系數據庫轉入；2）公司管理：包括供應商信息和客戶信息（如名稱、地址、電話、財務狀況、單位稅號等），其主要功能提供添加、修改、刪除、查詢打印等。公司管理的目的是為了掌握盡可能多的有關對方公司的信息，以便在需要時可根據不同的公司制定不同的談判方式、銷售策略等。3）個人管理：包括本公司職員的基本信息、個人客戶和外單位聯系人的具體信息（如姓名、年齡、愛好等詳細信息）其主要功能提供添加、修改、刪除、查詢打印等。個人管理除了可實現本單位的人事管理之外，好對個人客戶及外單位聯系人進行管理，這樣就

11、掌握了一批非常有用的信息，形成一個有價值的銷售網絡或銷售渠道。4）潛在定單管理：包括潛在定單的創建、進展情況的跟蹤了解及其轉化為正式合同。主要目的是為了看誰有可能成為公司的客戶，客戶不僅僅有別的公司，還有個人，針對他們可花費較大的力氣，這樣一來可能取得較好的效果。5）合同管理：對合同的全過程進行監控，包括建立、執行、驗收、反饋等各個環節以及在合同執行過程中所有往來函件的管理。6）維修管理：包括添加維修情況，解決過程，遺留問題，滿意度等，根據銷售單可以找到損壞產品的供應商，如更換產品將考慮庫房產品的更新。另外本公司職員可以查看該用戶歷史維修記錄。7）電話咨詢管理：主要包括產品咨詢和維修咨詢，產品

12、咨詢可以回答客戶詢問有關產品的詳細信息，并記錄下客戶的一些信息，從而可以從中可能形成潛在定單。電話維修咨詢一方面將提供用戶解決問題的資料，另一方面將記錄用戶的維修咨詢情況，如用戶不能獨立解決，將據此發往工程部來解決此問題。8）企業信息發布：用戶定期自動或手工方式將的內部刊物或資料以電子郵件的方式發送給特定的用戶群。9）銷售管理主要功能是銷售力量自動化（SalesForceAutomation），SFA主要提高專業銷售人員的大部分活動的自動化程度。它使得銷售過程自動化，并向銷售人員提供工具，提高其工作效率。其功能包括銷售信息，銷售人員，銷售任務，產品知識提供，統計報表等。例如，統計分析功能，可以

13、根據銷售總額。簽單總額，銷售人員，銷售地區等選項顯示該企業在指定時間的統計信息。10）市場管理在客戶生命周期中，市場營銷自動化模塊和具有不同的功能，但它們常常是互為補充的。成功的市場營銷活動可能得知潛在的有需求的客戶，為了使得整個營銷活動真正有效，應該及時地將信息提供給執行的人，如市場銷售人員。這些信息包括市場價格策略，客戶價格策略，市場活動提供以及統計分析等功能。11）資源管理主要功能是為企業對各種費用的合理使用、調度提供了一種直觀有效的管理，提高工作效率，合理使用企業資源。12）客戶管理以前的競爭是產品的競爭，如今的競爭是客戶的競爭，在新世紀的企業競爭中，誰留住了客戶，誰就占有了市場的主動

14、權。此功能為企業高層領導快速科學的決策提供了良好的參考，可以了解客戶的基本信息，客戶與企業的商務來往歷史，客戶投訴情況，也可通過圖表直觀的了解關于客戶的各種統計信息。企業信息門戶網站：當前特點：公司現有網站為：主要內容為公司整體宣傳、面對股東的消息發布、股權管理、人員招聘等；：主要內容為對新新家園品牌的宣傳，包括對新新家園項目的宣傳；：萬通創新業務網站筑巢網；萬通地產：主要是對公司所有地產項目的宣傳網站。概述：企業信息門戶設置為個性化的內容，其目的是為客戶、合作伙伴和員工建立起個性化的進入整個企業的大門，專門為圍繞任務和項目的團體協調豐富的內容，并通過瀏覽器送到用戶的面前，通過及時的向用戶提供

15、準確的信息來優化企業運作和提高生產力。企業信息門戶展示了企業的公眾形象，項目情況協作度，將企業的綜合管理系統特點：MLSEIP能為企業構建新一代的基于Intranet/Internet關鍵任務的基礎架構和應用服務，提供了從用戶界面表示、業務流程到安全管理等一系列的應用組件和開發方法，將傳統的企業應用系統遷移到以Intranet/Internet為依托的新一代網絡化應用，幫助企業保護原有的投資，快速部署企業辦公環境和商務協作體系，連結更多的顧客、供應商和合作伙伴，掌握更多的客戶資源和發展渠道，獲取市場競爭的優勢和利益。優勢：統一的信息資源建立能滿足企業、員工、供應商、客戶、合作伙伴在內的信息資源

16、集成，提供了統一的訪問方式，使用戶能夠訪問所有的數據、應用和服務。個性化的服務建立符合用戶個人興趣的資料，通過對歷史行為的分析可以自動更新用戶信息，提供可定制的訪問功能和訪問范圍，幫助用戶高效、快速、準確地獲取相應的信息和服務。可定制的商業流程提供常見的企業商業流程，通過標準的數據表示和規則引擎，用戶可以建立符合新的業務需求的新的商業流程和模式，可以集成符合標準通訊協議和規范的第三方應用系統。可定制的商業流程提供先進的組件化模塊開發模型，可以適應大型的分布式系統的需求，面向對象的基于開放標準的基礎組件可以被方便地使用并擴展成新的應用組件，支持業界標準的開發流程和工具，提供完善的跟蹤、調試、日志

17、管理。一致的安全管理提供從開發到應用，從系統到網絡的可統一管理的安全機制和訪問控制，提供獨立的系統管理員控制臺，建立訪問控制列表（AccessControlList），集成系統級的安全域管理（如NT、Notes、NIS、LDAP、X.509）。系統功能：管理服務實現統一的用戶管理服務，通過用戶的注冊建立會員服務制度，建立不同功能的門戶社區，制定不同的工作組、角色、權限，動態的流程規則定義，提供包括會員管理流程管理、權限管理、目錄管理、訪問控制、認證管理的功能。表示服務基于用戶知識的智能化個性服務，用戶可以隨時定制個性化內容和服務，門戶應用甚至可以根據用戶的歷史行為自動建立動態的個性化服務內容，

18、如訂閱和通知服務、知識管理、內容管理、日歷服務、即時信息等。應用集成采用國際公認的開放的協議和標準，能夠與主流平臺和軟件產品實現交互和集成，如Web服務器集成、各種應用服務器集成、B2B與B2C集成，能夠同傳統的ERP系統、管理信息系統進行集成，能夠同其他標準的門戶應用系統進行交互，實現信息資源的整合和共享，能夠快速有效地進行交流和協作。系統體系：企業信息門戶入口門戶服務門戶服務門戶服務門戶服務系統模塊企業信息支撐平臺成本控制管理系統：施工項目的成本控制就是指在項目成本的形成過程中，對生產經營所消耗的人力資源、物質資源和費用開支，進行指導、監督、調節和限制，及時糾正將要發生和已經發生的偏差，把

19、各項生產費用控制在計劃成本的范圍之內，以保證成本目標的實現，達到成本控制的目的，降低項目成本，提高經濟效益。一、成本控制遵循以下幾條成本控制原則：(一)開源與節流相結合的原則(二)全面控制原則(三)中間控制原則(四)目標管理原則(五)節約原則(六)例外管理原則(七)責、權、利相結合的原則二、用價值工程控制施工項目成本在眾多的項目成本控制方法中，價值工程是一種貫穿于整個施工項目各個環節的系統控制方法。價值工程是一門技術與經濟相結合的現代化管理科學，它主要是以功能分析為中心，使產品達到適當的價值，用最低的成本來實現其必要功能的一項有組織的活動。在價值工程中，價值=產品效用/生產成本，在這里也可以看

20、出生產成本是相對于產品效用和價值的。用價值工程進行生產成本的控制就能避免功能過剩和功能不足的現象。如何實現價值工程對施工項目成本的控制應從以下三方面著手：(一)對工程設計進行價值分析(二)在保證產品質量的前提下節約材料(三)提高組織、管理人員的素質，改善內部組織管理在現代企業的運作與管理過程中，預算管理與成本控制是每一個管理人員都必將面對的一項業務領域和管理行為。了解、掌握與運用預算管理與成本控制的基本要義、控制方法與管理技巧，對提高與改善公司和管理人員本身經營管理行為、建立以成本與利潤為中心的體系，對增強企業的競爭能力是非常重要的。MLS成本控制軟件的系統特點：MLS成本控制管理通過組件化技

21、術解決了成本控制難題，該系統構建在MLSERP平臺上，它通過將成本系統拆分成通用內部核算和自定義部件來徹底解決成本核算問題。我們的成本核算將流程與規范經過提煉后封裝在“通用內部核算”組件中，而企業進行成本核算的過程中涉及到的具體項目分配方法，納入“自定義部件”組件中，由特定生產企業選擇合適自己的分配方法。組建每個成本系統的過程類似于搭積木，選用不同的積木搭配不同的房子。而不同積木就是各個部件。系統特點：以成本設計為原則的設計思想。先進性：系統采用先進的、成熟的、且可持續發展技術、方法，體現現代管理思想。實用性：系統必須實用、有效、經濟、高性價比。面向應用、注重實效。可靠性：成熟可靠的硬件產品和

22、軟件平臺。時效性：系統響應速度快、處理高效快捷安全性：系統具備完善的安全保密性能，針對不同應用程序和通訊環境，系統應提供不同的措施以防止非法侵入和機密信息泄漏。保護系統的安全性。易擴展性：系統結構、軟件、系統容量與處理能力各方面應具有方便的擴充性，保證系統持續發展和需求擴充的變化。實施步驟：項目調研系統框架文檔和實施方案建立自定義部件內部測試現場測試現場培訓安裝似運行正式運行系統功能：我們按照需求分為六大模塊：成本預測模塊：預測本企業成本指標的能否實現，提供成本模擬手段。主要預測單位成本、總成本、總成本、產量三項指標，真正把企業成本控制在預期的范圍內。數據采集模塊：數據采集過程以會計為單位，通

23、過自定義的方式來采集核算過程中所需要的源數據，為后續的計算過程做準備。費用分配模塊：目的是把本期發生的各種料、工、費歸結到成本對象上。產品分配模塊：產品分配目的是把各種耗費最終分配到每個具體的產品上，計算得到產品的產成品、在產品、廢品、毀損損失等各部分的成本。核算制表模塊：系統可生成費用分配表、各部門成本計算明細表，直接費用、間接費用及財務費用明細表等能滿足成本分析的需要。成本分析模塊：主要用于內部利潤盈虧分析、分析本月、本年度所發生的單位項目成本、總成本、生產成本在部門中所消耗費用，比較各月份單位成本、計劃產品成本、歷史同期單位成本、歷史平均單位成本、歷史最佳單位成本、歷史同行業單位成本。分

24、析以直觀的圖表、曲線、餠圖等形式顯示，滿足成本管理需要，并可幫助決策人員進行正確的分析決策。財務與資金流管理系統：本系統以財務管理為中心，以成本控制為重點，各子系統用財務系統將其緊密地聯系在一起，實行信息的高度集成。使企業各方面的人力資源，物力資源實現最有效地利用，使信息流、物流和資金流得到合理配置，增強了企業的整體實力。當前特點：由于金融部負責公司及各項目的融資安排，因此，萬通實業整體的資金流管理非常重要。這里的資金流管理建立在和各項目公司的物理連接實現的基礎上，項目公司的資金計劃和現金流入流出情況能夠實時反映到資金流管理內。系統特點：財務系統的資金流管理系統著重實現企業對資金管理的需求。系

25、統以萬通將提供的單據、企業內部單據、憑證等為依據，記錄資金業務以及其他涉及資金管理方面的業務。系統將同時提供多項指標分析功能，包括基本財務指標分析、產品毛利率分析和項目毛利率分析。提供多種報表分析功能，包括絕對數分析、定基分析、對比分析、環比分析、結構分析和趨勢分析。支持精細預算和粗放預算分析。提供各種預算分析：科目預算分析、項目預算分析、部門預算分析、收入預算分析、成本費用預算分析。支持現金收支分析、現金流量分析。提供因素趨勢分析、部門結構分析、科目結構分析。支持自定義分析表功能，提供文字添加功能。提供多種圖形分析功能，方便用戶理解和應用。系統功能：系統模塊：1、基礎設置對企業內部各部門的利

26、率及結息日、單位、賬戶及常用單據進行定義，并對定期存款單到期、貸款單、拆借單到期、利息應收應付等進行報警設置。2、單據錄入按照存款和貸款兩種業務，對銀行存款、取款；內部存款、取款；銀行貸款、內部貸款；內部拆借單以及各種本金還款單、結算單、利息單、催款單等單據進行錄入。3、綜合查詢針對日常發生的業務，提供各種業務單據查詢，企業可以隨時查詢利息單、內部結算單、外部結算單等，便于企業了解各種業務計息情況。4、業務處理利息計算：支持各種利息測算，如客戶提前支取定期存款、提前歸還貸款、逾期歸還貸款等。日記賬：系統對于每日業務進行記賬處理，同時在記賬的過程中包含了自動利息計算功能。憑證批處理：系統可同時將

27、一批需制作憑證的業務連續制作憑證傳輸到賬務系統，避免了多次重復填制憑證的煩瑣。5、報表中心報表定義：支持自定義報表項目，以便滿足不同用戶的需求。包括：資金狀況表、各銀行存款余額動態表、客戶資金明細表、客戶資金動態匯總表。報表查詢：資金狀況表、各銀行存款余額動態表、客戶資金余額明細表、客戶資金日報表、客戶資金動態匯總表、序時賬、貸款賬、賬戶利息明細表、賬戶利息匯總表、貸款利息表、報警單6、分析中心報表分析：綜合分析表（資產負債表、損益表）、收入分析表、成本費用分析表預算分析：精細部門預算分析表、精細項目預算分析表、現金流量分析、現金流量表、現金流量增減表、現金流量結構表現金收支分析：現金收支表現

28、金收支增減表現金收支結構表因素分析：因素趨勢分析科目結構分析辦公自動化系統：企業辦公系統是通過先進成熟的計算機技術、網絡技術和通信技術建立的一個高質量、高效率、高智能的辦公系統，為領導決策和企業辦公提供信息服務，提高辦公效率，減輕工作人員工作負擔，節約辦公經費，從而實現企業的辦公自動化、辦公無紙化、資源信息化、決策科學化。辦公自動化系統著重解決如下問題：保證從信息源頭就實施數字化傳輸，保證辦公自動化系統有充足的信息，同時避免信息重復錄入工作；自動化系統中有足夠的有價信息，使用戶產生濃厚興趣；使辦公自動化系統盡可能多地實現自動處理信息的功能，將工作人員從繁雜的勞動中解脫出來；使辦公自動化系統方便

29、讀取下屬各單位的業務管理系統統計數據，使辦公自動化系統與業務管理系統融為一體，方便領導查詢；將單位內部辦公自動化與Intranet服務結合；實現與企業業務流程重整和知識管理的緊密集成；注重對外樹立企業良好的形象；MLS房地產行業綜合辦公系統是針對目前我國房地產業辦公管理的現狀，結合各地房地產產權管理部門現有的軟硬件投資，開發出的整套辦公自動化及信息管理系統。它使用了LotusNotes、VisualC+、Interdev等多種編程語言，集辦公自動化、數據庫、網站建設、電話查詢于一體，具有業務性強、功能先進、管理科學等優點。而且支持移動辦公及異地遠程辦公等現代辦公手段。該系統的全面推廣和使用，必

30、將各地房產部門的辦公管理水平提高到一個全新的層次。系統特點：一）、系統體系結構體系結構設計指的是以硬件系統結構為主，配以軟件系統及其它配套設備的設計。客戶機/服務器模式(Client/Server，簡稱C/S)和Web瀏覽器/服務器模式(Browser/Server，簡稱B/S)。本系統將采用以B/S為主，C/S與B/S相結合的體系結構，重要的流程功能采用C/S方式，信息檢索和瀏覽全部通過瀏覽器進行操作，減輕了管理人員的維護工作量，操作界面統一直觀，便于用戶操作使用。其中，用戶層：提供統一的用戶操作界面，一般采用通用的瀏覽器，在應用于企業進銷存、財務、信息發布系統等情況下，為提高系統的交互能力

31、，在本系統中同時還包括NotesClient和其他應用系統的操作界面。服務層：一般是指內部的WEB服務器，用于提供企業級的信息服務，存放共享的數據信息和應用。一般要求采用的WEB服務器能夠同時產生靜態和動態的WEB頁面，并能夠通過它操作關系數據庫內存放的數據信息。應用層：指通過服務層向用戶提供的各種系統實現，包括JavaApplet、各種可以卸載的PlugIn等等，通過它們實現系統預定的各種功能，包括電子郵件、文件服務等等服務功能。數據層：主要實現數據信息的共享、數據的管理和維護，將不同的信息存放在數據庫中，便于系統應用層的使用。相對于單獨采用C/S或B/S，這種方案的優點在于：保證敏感數據的

32、安全性，特別是對數據庫的修改和新增記錄加強了控制；經濟有效地利用企業內部計算機的資源，簡化了一部分可以簡化的客戶端；既保證了復雜功能的交互性，又保證了一般功能的易用與統一；系統維護簡便，布局合理Domino服務器瀏覽器（客戶端）用戶可以通過瀏覽器實現數據傳輸、查詢、統計分析等功能。使用Domino提供的SSL等技術保證傳輸安全性完成數據收集、傳輸、下發和郵件等功能。并響應用戶查詢等請求。完成數據的存儲、查詢、統計等功能。Domino將數據和查詢請求轉至數據庫，并返回查詢結果。業務系統服務器信息管理文檔處理郵件功能辦公自動化系統拓撲結構圖：系統功能：本系統包括公文管理、辦公事務、公用信息、企業信

33、息、數據采集和個人工作六個子系統。收文管理發文管理檔案管理公文管理會議管理出差管理人事管理車輛管理物品管理審批管理請銷假辦公事務公告板政策法規電子白板公用信息輔助信息個人辦公企業信息數據采集待辦工作文檔管理電子郵件名片夾客戶關系個人計劃信息采編信息服務數據查詢統計分析數據上報辦公自動化系統辦公系統功能結構圖1）公文處理系統包括收文管理、發文管理、檔案管理等模塊。2）辦公事務包括：審批管理、物品管理、車輛管理、請銷假管理、出差管理、會議管理、圖書資料管理3）公用信息包括：公告板、電子白板、政策法規：4）個人工作待辦工作、文檔管理、名片夾、日程安排、電子郵件：5）企業信息信息處理工作流程示意圖如下

34、：6）在寬帶的支持下可以進行電話會議等，同時也支持圖片、音像、聲音、文檔、郵件等各種交流手段的傳遞運行。企業運作支持系統(EOSS)概述：目前，辦公自動化技術的內涵及外延都發生了徹底地改變，在企業信息系統中各種綜合技術的引用使辦公人員可以綜合處理業務和辦公信息，根據業務分析形成公文文檔和報告或根據辦公流程中的公文信息形成或修改業務系統信息。因此，在企業信息系統的建設過程中，要改變以往以業務數據為主的管理信息系統(MIS)的觀念及陳舊的辦公自動化的概念，應用先進的網絡計算技術，群件及工作流技術，構造一個在企業信息系統中不可或缺的高效的辦公運作系統。企業的辦公系統是所有員工與管理者都必須應用的系統

35、，它結合有強大的通訊技術和工作流技術，它的信息多為文檔是上下文關聯的信息，主要面向于企業的日常運作和管理。而企業的信息系統(MIS、DSS、ERP等)多處于分散的、相對靜態的和孤立的數據的集合，但它存儲者企業關鍵性的經營、管理信息。結合兩者的優勢使企業的信息進行集成和有效地共享，讓企業信息能被所有需要信息的管理者和員工及時、有效的獲取和應用，充分發揮企業的信息的作用，支持企業的運作管理，提高企業的整體反應能力，使企業在激烈的競爭中處于有利地位。二十一世紀是知識經濟的時代，信息與知識是企業占主導地位的資源，信息和知識是否充分發揮作用，直接關系到企業的創造能力與生產力和企業的直接效益。我們提出“企

36、業運作支持系統(EOSS)”的概念，旨在在現有信息資源的基礎上，加強企業的信息的流轉，支援企業工作人員(管理層、業務人員、行政人員等所有員工)有效獲取有用的信息資源，提高工作效率，達到提高企業整體運作效率的目的。如果將企業比喻為一個人體結構，各個職能部門是人的功能器官、決策層是人的大腦、每一個工作人員是各器官的細胞，那么企業的信息就是血液，“EOSS”系統就是人的血管系統，將血液傳送到每一個功能器官、每一個細胞。系統結構特點該系統采用多層結構(Multi-Tier)計算技術進行構造，構建在“企業辦公管理系統(EOAS)”和“企業綜合信息服務系統(IE)”的集成之上，利用了EOAS系統的通訊平臺

37、和工作流技術，通過LEI(LotusEnterpriseIntegration)系統與“IE”系統和企業信息系統EIS(MIS、DSS、ERP等)以及Internet相連，構建一個企業內外互連的信息交流平臺。系統的前端為瀏覽器、LotusNote客戶端或windows應用，它們通過HTTP、Notes/RPC或DCOM技術與中間層的應用服務器相連，存取信息。獲得的信息可以是表格或可視化的圖表，便于進行信息分析、或形成辦公系統的文檔支持企業管理;應用服務器系統與企業的InternetWWW服務器互連，支持企業“電子商務”。在應用服務器和企業信息系統之間建立企業運作數據存儲層(Operationa

38、lDataStoreODS)層。ODS是基于DB(Database)和DW(DataWarehouse)之間的一層。ODS作為中間層，一方面它包含企業全局一致性的、細節的，當前或接近當前的數據，可以進行全局聯機操作型處理;另一方面，它又是一種面向主題、集成的數據環境，并且數據量較小，適合于輔助企業完成日常決策的數據分析處理(up-to-thesecondOLAP)。我們稱之為“信息中心(倉庫)”(INFORMATIONCENTRE)，其中包含著一個“信息目錄服務”(INFORMATINDIRECTORYSREVICE)體系，為前端客戶信息請求提供目錄服務功能。“信息中心(倉庫)”系統與企業的信

39、息系統(EIS，EnterpriseInformationSystem)相連，它可能是企業傳統的MIS系統、也可以是ERP(EnterpriseResourcePlan)系統、OLAP(On-LineAnalysisProcessing)系統或決策支持系統，這些系統是企業的信息命脈。系統功能：EOSS系統為企業用戶提供強大的“信息搜索引擎”功能，使企業員工從該系統出發可搜索分散在各信息系統中的信息，為企業信息的共享提供有效的集成工具，充分發揮企業信息的價值，是企業的信息與知識的門戶;EOSS系統為企業用戶提供強大的“信息總線”功能，使企業員工可以從統一的界面訪問、分析、處理企業的所有信息，協調

40、各信息系統之間的信息交換;EOSS系統為企業用戶提供強大的“信息協作平臺”，為企業已經存在的信息系統提供一個外掛的工作流系統，使企業的信息系統從相對靜態信息管理上升到信息的協調與調度，發揮企業信息系統的作用。人力資源管理系統：系統特點：*系統安全保密性好，較完善的安全控制功能*用戶自定義單位、部門代碼*采用人事信息國標碼，實現信息標準化*根據用戶需求，可自行定義新的管理項目*用戶可定義項目代碼，補充國標碼的不足*多條件組合查詢采用模糊查詢方式，方便快捷*圖形化用戶界面，易學易用，可以處理照片*下拉式提示菜單，省去了用戶大量繁瑣的手工輸入*提供多種靈活的預警分析查詢，及時向用戶提供必要的信息*有

41、效儲備和培訓人才系統功能：系統基礎數據管理系統基礎數據主要是幫助用戶建立起人事工資系統正常運行所用的基礎數據。它是人事系統運行的基礎，整個系統運行的基礎數據、參數和邏輯控制是通過該子系統建立的。它是整個系統建立的入口點。如系統標志字段、代碼種類、行政職務代碼、技術職稱代碼、專業代碼、學歷代碼、學位代碼等。組織建制管理組織建制管理主要是對整個公司的組織結構建立起直線職能式的管理架構，它包括了公司、部門、分部、班組、崗位五層結構。它完成集團公司所有崗位的設置，以及部門職能的設定、崗位的定職、定責、定權、定額、定編、定標。人事管理人事管理主要是提供用戶錄入、修改、刪除、查詢和統計分析人事管理信息。該

42、子系統所有的數據庫和控制程序都是建立在服務器上的，如：人事代碼維護、客戶端查詢支持程序等；客戶端則是建立在Windows平臺上的圖形化界面，主要是提供用戶一個方便、靈活、美觀的人事檔案信息集成化操作環境。它是建立在服務器端基礎之上的。（如：人事檔案維護、人事檔案查詢、人事檔案統計分析）。其功能包括：人才儲備計劃、人員招聘計劃、人事檔案管理、人員面試、試用呈批、人事任命、人員轉正、人員調崗、人事解聘、人員離司、人員培養計劃、人員培訓計劃、培訓及考核、獎罰處理、人員月度績效考核、人員季度述職評估、人員年度任職評估、人事檔案管理卡。1人才計劃：人才計劃主要是首先由各職能部門提出人力資源的需求計劃，人

43、事部門將人力資源情況錄入，然后人事部門根據各部門提出的人力資源需求計劃和當前的人力資源狀況，制定出公司的人才儲備計劃和人員招聘計劃。然后實施招聘對相應部門的人員進行分配，對分配的人員制定培養和培訓計劃，以達到協調各部門之間人力資源的需求，形成最合理的配置和利用人力資源。它的目的是實現人事和各個職能部門在人力資源需求、使用方面的協調，提高工作效率。（包括人才儲備計劃、人才招聘計劃、人員培養計劃、人員培訓計劃等）2人事任免：人事任免主要是人事部門根據人員招聘計劃，實施人員招聘整個流程性管理的工作，它對公司的人員招聘、面試、任命、試用、轉正、調崗、解聘實行嚴格的記錄檔案管理。最后形成一份直觀的人事檔

44、案管理卡。它的目的是控制好公司的人事任免工作，以便形成公司的一支工作高效的團體隊伍，體現出公司在人才競爭的優勢上高出同行其它企業一籌。（包括人事檔案、人員面試、試用呈批、人事任命、人員轉正、人員調崗、人員解聘、人員離司、人事檔案管理卡等）3人員工作考核：人員工作考核主要是人事部門對公司所有員工平時的工作情況進行分階段性考核。流程為員工日常的獎罰處理培訓考核員工的月度績效考核季度述職評估年度任職評估。它的目的是及時地對員工的工作進行評估，以利于公司對員工的工作狀態有一個全面的了解，獎勵他們的工作成績、幫助他們改正工作缺點。使每一位員工在自已的崗位上去實現自身價值。（包括人員獎罰處理、人員培訓考核

45、、月度績效考核、季度述職評估、年度任職評估等）考勤管理主要提供各部門對職工進行日考勤，月終打印出考勤統計表，上報人事部門。本子系統可以方便地查詢和統計職工的請假情況，可以統計出一時間段內的職工考勤情況（包括遲到、早退、曠工、請假等）。本子系統的目的是完善部門的考勤管理工作，提高職工的工作積極性。工資管理工資管理子系統幫助企業的人事勞資部門處理日常工資的維護和發放工作，并可自動計算個人所得稅。本系統具有數據準確性高、保密和安全性好的特點，可以單獨使用，也可以與帳務和人事子系統集成，能自動生成工資核算憑證。系統對工資費用項目提供靈活的管理，并且可以根據工資的變動標準模擬職工工資變動。系統可以打印職

46、工工資卡，職工工資變動表。項目管理系統：今天，項目管理的吸引力在于，它使企業能處理需要跨領域解決方案的復雜問題，并能實現更高的運營效率。來自不同職能部門的成員因為某一項目而組成團隊，這個團隊因而具有廣泛領域的知識不僅僅是技術知識，而且對金融和預算、客戶關系、合約以及后勤部門等都有深入了解。這是一種彈性的方式，需要時將專家召集到團隊，任務完成后他們又回到各自的職能部門。與傳統的管理模式不同，項目運作不是通過等級命令體系來實施的，而是通過所謂“平面化”的結構。其最終的目的是使企業或機構能夠按時地在預算范圍內實現其目標。在網絡技術快速發展，知識成為企業核心競爭力的今天，項目管理更有了新的發展。企業在

47、項目管理充分利用現代先進技術手段，將知識管理、管理會計等先進的管理理念與科學嚴謹的項目管理方法有機結合，既發揮了項目管理方法上的優勢，又為傳統的項目管理插上了知識管理的翅膀。系統特點：應用MLSPMS工程項目管理系統能夠科學的控制投資總額；提供及時、全面、準確的數據；提高工程管理質量；使工程師從事務中解脫出來；為工程師提供有效的決策依據。系統功能：一）、工程項目管理子系統：可以任意新增、修改、刪除工程項目，還可以對工程項目數據進行導入、導出。二）、工程計劃、日程安排管理子系統：計劃查詢、報表打印、計劃橫道圖、計劃統計分析等。三）、客戶資料管理、個人名片管理子系統。四）、工程進度管理子系統：控制

48、各個工程階段的進度，各階段是否完成以及工程進度橫道圖打印等。五）、施工進度管理子系統：可以新增、復制、修改、刪除、查詢、打印每個月份的工程進度，施工進度分析、月工作量、完成工作量統計等。六）、工程費用管理子系統：包括工程價款結算及其他價款結算等。七）、工程前期管理子系統：包括工程計劃書、項目審批、準備工作的管理，可以新增、修改、刪除、查詢、統計所需的信息等。八）、工程概預結算管理子系統：可對各項目，單位工程、單項工程進行初設概算、審定概算、預算、結算等。九）、工程投資經濟圖分析子系統：可對各項目，單位工程、單項工程的合同價、概算價值、預算價值、結算價值等進行對比分析。十)、工程合同管理子系統：

49、工程合同數據的輸入、修改、刪除、查詢、統計及合同的導入、導出；工程合同的執行情況管理等。十一)、工程竣工管理子系統：對工程竣工報送記錄進行管理，并可以打印出竣工報審表供領導審批。十五、工程質量管理：對工程質量標準、設計要求、實際質量、差異分析、處理結果進行有效的管理，從而確保了工程質量。十二)、工程文件、工程文件模板、檔案文件管理子系統：可以對在工程建設中的各種文件進行管理，系統提供工程文件模板可供選擇。文檔管理系統：傳統的文檔管理系統是一種垂直式應用，在現代辦公環境中文檔的增加和訪問的需求都是以指數級發展的每時每刻都有高價值的內容通過全球網絡在交叉聯系的工作小組之間產生和傳遞,分布式知識管理

50、文檔成為必要和急需。文檔是知識的容器，是已經物化的顯性知識，其中包含了大量本企業特有的知識財產。文檔管理的責任就是有效的組織和規范文檔，使文檔的獲得、歸類、查找和提取更容易。MLS文檔管理是無縫支持知識管理的文檔解決方案，能夠根據客戶需求實現與企業系統的集成和改造。透過應用使文檔利用率提高工作流應用WEB和Intranet項目跟蹤ERP/業務系統企業文檔庫功能特點：文檔管理的人機介面好，軟件的適用范圍廣；既能管理文檔，又能管理原文（打字錄入的文本文件和掃描錄入的圖形文件），使檢出文件后能即時閱讀原文；在閱讀完文件后能進行電子簽名和批閱，方便文件管理員工作；查詢方法靈活，特別是利用主題詞進行快速

51、模糊查找的算法十分巧妙；文件歸檔工作的自動化程度高，減少了大量的計算和輸入工作；全部原文采用專業算法實現加密和壓縮存儲，閱讀不同文件的權力依用戶的身份進行限制，保密性高；依椐硬盤空間的容量限制和發展，系統做出特別設計，能查詢常用文件庫和備份光盤上的原文庫。功能模塊：文檔管理存儲：系統提供了文件庫、文件柜、文件夾、文件分類四個層次來有效管理文件文件鏡像系統：只需將文件存放在一個文件夾中然后建立鏡像就可在多個文件夾中找到和進行簽入、簽出、版本更新等。安全機制：提供的多重安全訪問控制正是為確保知識文檔的安全性而設置的流轉審批：功能完善、卓越的工作流。單一流程模式、組合流程模式、自由流程模式，三種工作

52、流模式確保文檔的流轉得心應手、簡易快捷。版本控制：。文件發布：管理員可以將需要發布的文件進行即時的發布，用戶可以使用缺省的風格，也可以根據自己的網站風格進行修改界面和格式系統主題詞庫：提供了系統主題詞庫功能。用戶可以根據自身的行業和業務特征定義符合自己業務特點的知識主題詞庫。文件查詢：提供了一個強大的搜索引擎。它可以對所有的登記項和正文的內容進行精確的查找。同時還支持跨多個數據庫的查詢。備份功能：在所有的Domino平臺上，包括NT，UNIX，AS/400，S390，利用API工具能支持與第三方備份工具的緊密集成。其他輔助：輔助功能：自動編號、多媒體信息存儲、強有力的查詢工具、相關文檔的鏈接、

53、樣例文檔庫、與開思GB系列產品兼容。知識管理系統：知識就是力量，知識使企業更加強大，知識可以讓企業在快速發展的市場和日益競爭激烈的市場中處于領先地位，可以毫不夸張的說，知識管理成為提高企業快速應對市場的核心問題。而知識管理的核心問題在于怎樣實現企業的知識創新，并通過知識創新獲取可持續的，不易被模仿的競爭優勢。來自社會環境和市場需求的挑戰可以歸結為：快速反應能力：創新能力：技能素質：運作效率：總之，知識管理是系統性地利用信息、處理流程和專家技能、改進企業的創新能力、提高企業效率和員工素質和員工技能素質。系統特點：MLS知識管理策略重在通過建立知識管理平臺，采用協同工作的應用產品，幫助房產企業構建

54、完整的知識系統。它可以從各種信息資源中挖掘出知識，把不同系統中的信息資源，包括數據庫中、INTERNET/INTRANET網站、文件服務器等信息，映射成統一的“知識地圖”建立團隊協作和通訊的專家網絡，使知識能在企業內部和外部得到和共享發布。為知識員工提供了知識桌面和針對性的最新信息，業務人員的實時和郵件聯系以及企業黃頁，實現知識的分類和自由搜索服務。知識管理的三要素：人員（協作的參與者、）、場所（協作空間）、事件（內容與處理流程）。知識管理的目標是：降低運營成本、提高企業的運裝效率、提高客戶滿意度、加快企業的創新能力、應變能力、提高員工技能、增加知識的積累和流轉。知識中心響應競爭應用私人場所群

55、組場所定制創新協作服務共享工作團隊在線感知個人服務可定制窗口用戶編輯工具安全性界面/導航系統功能：實現目標:商業智能。建筑在關系數據庫上的數據挖掘和可能采用的各類決策分析方法。電子協作。以自動辦公系統為支撐點的提高企業運作效率和運作水平的協作系統。知識傳遞。知識平臺上構建企業的內外培訓體系。知識發現和知識地圖。包括檢索工具、內容分類技術和企業級文檔管理技術等。專家定位。建立企業專家網絡，可視化識別工具與特征。創新業務系統：網絡提供了一個信息交換的平臺，而在地產整個的生產和消費過程當中，交易是很頻繁的，利用網絡可以提高效率。房地產在投資、金融以及資本優化配置方面，也會對經濟產生影響。房地產也是服

56、務業，開發商應該是組織各種資源，為客戶提供服務的，網絡與房地產專業服務的互補，可以提高整個房地產業的效率。通過企業信息平臺建設的實施，客戶管理關系的建立和企業決策系統的實施，我們的服務就會更加貼近客戶，建立起客戶忠誠度和信賴感。從我們的客戶的業務往來中和不斷的交流中，我們更加了解了客戶的需求，不僅僅是對房產本身的需求，對于不同的用戶可能需要其他的服務和需求。比如需要裝修、教育、入托、交費、交通、物業管理、安全管理等方面，甚至已經脫離了房產概念的貼身服務，比如快運、接待、餐飲、出租、轉讓、尋找投資點等，我們的房產企業通過我們前期提供的服務和需求分析后，經過企業的決策系統和數據分析、報表分析等根據

57、客戶需求和我們的戰略眼光及可行性分析后，成立各種服務中心，面向我們的老客戶，提供一站式或者是一攬子服務，對于企業的形象和利潤增長來說是一個比較好的選擇，同時通過個性化服務和客戶的宣傳推廣，我們能夠更加的吸引新客戶，發展下去成為新的業務增長點和良性循環。系統特點：系統是在緊密結合客戶關系管理和決策分析系統的基礎上的商業智能化（BI）服務，通過系統的信息定制、建立數據倉庫、數據挖掘、查詢、客戶跟蹤、業務分析、客戶調查、局部試點的實施，開發出新的業務點、新的服務延伸，投資點等。系統與數據庫系統集成，保證信息的可靠性和信息的最大華挖掘與開發。系統功能：應用軟件平臺的選擇1LotusNotes/Domino的選擇新一代的辦公自動化系統以計算機網絡為依托，以群件管理為核心，很好地解決