1、宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊V宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊V宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊V宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊目錄摘要.2一、宏脈系統(tǒng)流程圖.2二、新老客戶定義.32.1新客戶.32.2老客戶.32.3潛在客戶.3三、填寫規(guī)范.43.1各前端部門（市場部、網(wǎng)絡(luò)營銷、美麗約定）.43.2前臺.73.3咨詢部.103.4前臺收銀.153.5科室操作管理.29皮膚科、微整形.30手術(shù)室.32住院部.353.6藥房.363.7庫房.463.8客服部.55宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊綱領(lǐng)為了更方便、有效的進行客戶數(shù)據(jù)匯總、分類、解析等，以便提高營運效益；為銷售策略擬定，客戶服務(wù)策略的完善提供依據(jù)，故需將宏脈軟件中新

2、老客戶定義標準化、填寫客戶信息規(guī)范化、專業(yè)化操作流程管理，防備客戶資料填寫破綻，對信息管理體系進行規(guī)范調(diào)整和優(yōu)化，成立信息化管理思維和體系，能夠提高管理效率，促使企業(yè)盈利增長。一、宏脈系統(tǒng)流程圖宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊二、新老客戶定義2.1新客戶：初次消費客戶定義：一次性消費一個或多個項目者一次性消費一個項目多個部位者一次性消費一個項目多個療程者初次消費先交定金后續(xù)來院交費治療者2.2老客戶：再次消費客戶定義：不同日期消費兩個項目以上者不同日期消費同一個項目兩次以上者同一日期不同時間消費者消費療程內(nèi)分次來院交費治療者2.3潛在客戶：咨詢未消費客戶定義：客戶咨詢后未到院者客戶到院咨詢未消費者優(yōu)勢

3、：全面地反應(yīng)我院新開發(fā)客戶資源與再度開發(fā)老客戶資源情況，吻合我院工作實情，根絕了手術(shù)后復(fù)查、復(fù)診，咨詢多次后初次消費客戶都歸結(jié)到老客戶的紛亂情況?？蛻舳x原因：客戶資源分三類，新客戶、老客戶和潛在客戶。三類客戶區(qū)分定義，方便我們對不同種類客戶資源的升級管理。把潛在客戶變成我們的消費客戶，把消費客戶漸漸升級成我們的忠實客戶的過程。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊三、填寫規(guī)范3.1各前端部門（市場部、網(wǎng)絡(luò)營銷、美麗約定）進行各前端部門咨詢，將咨詢的信息登記好后，客戶來院就診時能夠?qū)⒖腿说那闆r直接調(diào)出，方便分診進行查問。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向：咨詢管理2、操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標移到【開始Begin】【分診咨詢

4、管理】【電話網(wǎng)絡(luò)咨詢】菜單項。在系統(tǒng)主頁導(dǎo)航快捷面板進入界面。（1）“客戶資料”分頁宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊當有新客人咨詢此后，前端部門人員點擊“增加”按鈕彈出輸入客戶資料窗口，直接對該客戶進行登記。當天咨詢受理人數(shù)當天咨詢客戶列表選擇客戶資料頁（2）目前受理情況點擊【目前受理情況】彈出窗口，輸入相應(yīng)條件后即能夠查問有關(guān)的客戶咨詢項目資料。咨詢項目、科室、種類必填（3）回訪情況宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊回訪后必須填寫到系統(tǒng)里記錄3、各項填寫規(guī)范市場部、美麗約定、網(wǎng)絡(luò)營銷必填項客戶卡號咨詢師姓（名）參加活動次數(shù)性別郵箱手機收入水平聯(lián)系電話會員種類職業(yè)備注年紀通訊地點生日地區(qū)身份證號碼介紹人短敬重務(wù)

5、當次咨詢項目檔案號受理種類客戶狀態(tài)受理工具渠道名稱預(yù)約時間開發(fā)渠道預(yù)約咨詢開發(fā)人員咨詢項目種類QQ/MSN狀態(tài)信息根源內(nèi)容選填項客戶卡號咨詢師姓（名）參加活動次數(shù)性別郵箱手機收入水平聯(lián)系電話會員種類職業(yè)備注年紀通訊地點生日地區(qū)身份證號碼介紹人短敬重務(wù)當次咨詢項目檔案號受理種類客戶狀態(tài)受理工具渠道名稱預(yù)約時間開發(fā)渠道預(yù)約咨詢開發(fā)人員咨詢項目種類QQ/MSN狀態(tài)信息根源內(nèi)容宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊3.2前臺分診的工作主假如接待客戶，引領(lǐng)客戶進行有關(guān)的咨詢，并對客戶的資料進行登記和有關(guān)咨詢?nèi)藛T的分派及指引，對客戶進行初診、復(fù)診、再消費種類的甄別。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向：咨詢管理分診接待2、操作方式在系統(tǒng)主

6、菜單將光標移到【開始Begin】【分診咨詢管理】【分診接待管理】菜單項。在系統(tǒng)主頁導(dǎo)航快捷面板進入界面。（1）“客戶資料”分頁當天接待客戶列表打鉤選擇則只顯示當天的記錄情況開發(fā)渠道、信息根源登記，注：系統(tǒng)會根據(jù)登記情況自動生成有關(guān)渠道、信息根源的統(tǒng)計表，因此須了解清楚后選填該項初診、復(fù)診等接待的客戶人數(shù)分診初步輸入客人的基本資料選擇客戶狀態(tài)時需熟知新老客戶定義才可正確的選填該項宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊小提示：初診客戶：第一次到院客戶（成交/未成交）到院咨詢多次仍未消費者再消費客戶：到院消費一次以上者復(fù)診/復(fù)查客戶：同一項目分次治療者其余客戶：醫(yī)院特殊贈送者活動贈送者當有新客人到院此后，前臺分診

7、人員點擊“增加”按鈕彈出輸入客戶卡號窗口，直接勾選新增客戶基本資料即能夠?qū)碓嚎蛻暨M行登記：如果老客如果是新戶沒有帶客戶，可卡則經(jīng)過以選擇該查問按鈕項獲取自進行客戶動生成的資料查問客戶身份卡號保留所增加的客戶到訪記錄，客戶資料保留后，則該客戶到訪資料不能刪除。當分診人員將客戶分派給有關(guān)的咨詢?nèi)藛T后，需要改變客戶當次的咨詢?nèi)藛T，則使用改派功能，改派后客戶當次到訪資料將自動從頭流轉(zhuǎn)到改派后的咨詢?nèi)藛T的工作站點上，由有關(guān)的咨詢?nèi)藛T達成該客戶的咨詢工作。3、各項填寫規(guī)范：（1）、首次來院未預(yù)約客戶必填項選填項宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊客戶卡號備注姓（名）QQ性別收入水平手機介紹人聯(lián)系電話通訊地點職業(yè)地區(qū)

8、年紀咨詢?nèi)掌谏兆稍內(nèi)藛T出生日期分診接待檔案號咨詢項目客戶狀態(tài)咨詢科室開發(fā)渠道開發(fā)人員渠道名稱狀態(tài)信息根源助診醫(yī)生所屬咨詢咨詢情況（2）、已預(yù)約客戶必填項客戶卡號備注姓（名）QQ性別收入水平手機介紹人聯(lián)系電話通訊地點職業(yè)地區(qū)年紀咨詢?nèi)掌谏兆稍內(nèi)藛T出生日期分診接待檔案號咨詢項目客戶狀態(tài)咨詢科室開發(fā)渠道開發(fā)人員渠道名稱狀態(tài)信息根源助診醫(yī)生所屬咨詢咨詢情況客戶卡號備注姓（名）QQ性別收入水平手機介紹人聯(lián)系電話通訊地點職業(yè)地區(qū)年紀咨詢?nèi)掌谏兆稍內(nèi)藛T出生日期分診接待檔案號咨詢項目客戶狀態(tài)咨詢科室開發(fā)渠道開發(fā)人員渠道名稱狀態(tài)信息根源助診醫(yī)生所屬咨詢咨詢情況選填項客戶卡號備注姓（名）QQ性別收入水平手機

9、介紹人聯(lián)系電話通訊地點職業(yè)地區(qū)年紀咨詢?nèi)掌谏兆稍內(nèi)藛T出生日期分診接待檔案號咨詢項目客戶狀態(tài)咨詢科室開發(fā)渠道開發(fā)人員渠道名稱狀態(tài)信息根源助診醫(yī)生所屬咨詢咨詢情況姓名登記時如無法知道客戶的全名，以“小姐”或“先生”代替；手機號碼須輸入11位數(shù)字才可提交生日月、日統(tǒng)一兩位數(shù)字，如：“7月2號”應(yīng)填寫為“07月02日”；系統(tǒng)里需在下拉框列表中選擇內(nèi)容時要仔細查對相應(yīng)的內(nèi)容進行選擇；宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊熟知新老客戶定義后確定客戶的初診、復(fù)診、再消費狀態(tài)才可選擇；小提示：盡量對客人信息記錄進行詳盡登記，一定要填寫完整，以便資料查問；客戶資料一旦保留將不能改正。所有到院客戶（初診、復(fù)診、再消費）都必須

10、經(jīng)過前臺才可分派給咨詢師/相應(yīng)科室。網(wǎng)絡(luò)營銷當天“代定”客戶當天刪除，防備當天客戶咨詢率的有效性。各前端部門第二日上報前一日客戶資料明細表（其中內(nèi)容包括客戶姓名、聯(lián)系電話、消費金額、消費項目、開發(fā)人員、新老客戶狀態(tài)、成交狀態(tài)、上門狀態(tài)）匯總給醫(yī)院客服部，由客服部進行審核，發(fā)現(xiàn)問題實時尋找各部門負責(zé)人，進行更改，最終數(shù)據(jù)與財務(wù)部查對，保證宏脈系統(tǒng)數(shù)據(jù)正確性。3.3咨詢部對分診分派過來的客戶進行詳盡的客戶資料補錄登記，包括咨詢項目情況，如果咨詢成功，則該咨詢項目會自動流轉(zhuǎn)到收銀臺進行收銀。咨詢主要進行確認客戶姓名、電話、地點、信息根源、開發(fā)渠道/錄入客戶咨詢內(nèi)容/確定客戶成交項目/登記客戶回訪情況

11、。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:咨詢管理分診接待現(xiàn)場咨詢2、操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標移到【開始Begin】【分診咨詢管理】【咨詢業(yè)務(wù)管理】菜單項。在系統(tǒng)主頁單擊導(dǎo)航快捷面板進入界面。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊（1）客戶資料補充/查對操作關(guān)于分診流轉(zhuǎn)過來的客戶資料，咨詢?nèi)藛T應(yīng)當查對客人的基本資料是否正確，如姓名、地點、電話、年紀等基本信息。選擇客戶資料頁（2）客戶目前咨詢情況內(nèi)容錄入查對、補充和改正客戶的基本資料是否正確咨詢?nèi)藛T在面對客戶進行咨詢的時候需要記錄客人的意愿以及詳盡成交/未成交的項目，達成成交后，咨詢所登記的成交項目資料會自動流轉(zhuǎn)到收費處，未成交自動保留到系統(tǒng)報表。由分診流轉(zhuǎn)過來，屬于咨詢?nèi)藛T的

12、業(yè)務(wù)單列表。打勾選擇則會停止頁面自動刷新的功如果咨詢狀態(tài)登記能，方便為“不可功”，則客戶訂購、咨詢進行數(shù)據(jù)該項目作為潛在需項目列表操作。求項目留底，不進入收費流程；如果登記為“成功”，則自動流轉(zhuǎn)到前臺收銀。咨詢?nèi)藛T錄入當次咨詢的其他情況。（3）增加項目宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊客戶咨詢的項目能夠經(jīng)過增加項目按鈕進行增加登記。點擊增加按鈕在顯示的新項目行中輸入要進行咨詢或購置的項目拼音碼。輸入相應(yīng)名稱的拼音碼后系統(tǒng)會彈出產(chǎn)品項目的顯示選擇框。輸入“sc”拼音碼后項目名稱的拼音以“sc”開始的項目會顯示在彈出的項目列表中。經(jīng)過拼音碼查詢出來的項目資料。拼音碼的查問方式是一種快捷的操作方式，經(jīng)過項目名

13、稱的拼音碼我們能夠迅速的查找到需要選擇的項目或產(chǎn)品名稱，“回車”或用鼠標點擊相應(yīng)的項目行，達成對項目的選擇。項目或產(chǎn)品的有關(guān)價錢、屬性等信息會自動顯示出來，以便咨詢?nèi)藛T進行確定保留?！締未雾椖俊窟x擇有單次價錢的項目。平時，有些項目需要進行多次操作，如光子、減肥等，如果客人只是是希望體驗一下的，這時能夠選擇“單次項目”的方式確定單次的項目價錢?！咎撞汀窟x擇有套餐的項目。平時這些項目是多個子項目組合而成，對客戶只體現(xiàn)一個套餐，點擊套餐按鈕直接選擇即可。【改換推介】當項目出現(xiàn)兩個咨詢合作推介，或跨科室推介時，需要改換目前的推介咨詢員?！緞h除項目】項目咨詢資料還沒有保留前，能夠進行“刪除”操作。一旦保

14、留則不能再進行刪除操作，在客戶消費欄取消該消費項目后才能刪除。（4）客戶消費情況記錄凡是“目前咨詢情況”頁中保留了的咨詢項目、收費項目都會顯示在“客戶消費”頁中，已成交但未進行手術(shù)的項目顯示在客戶已成交項目列表中，已經(jīng)消費達成的資料則顯示在客戶已消費資料表中。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊客戶已交費成交，但還未進行手術(shù)或消費的項目列表已經(jīng)進行過手術(shù)或劃扣的歷史項目【改換項目】如果客人項目已經(jīng)成交但仍未進行手術(shù)的，能夠進行客人項目的改換，改換項目也能夠在收費處進行?！救∠椖俊咳绻蛻繇椖恳呀?jīng)注明為“成交”的項目，但還沒有到收費處進行收費的項目，能夠在咨詢處進行取消操作。一旦確定取消，則收費處將不再顯

15、示該收費項目。小提示：取消項目一般發(fā)生在客戶咨詢達成后，臨時更改所做項目或臨時改變想法的情況，這時咨詢?nèi)藛T需要將原有項目取消，從頭對客人進行咨詢，并從頭錄入新的咨詢項目資料，然后才能持續(xù)后續(xù)的流程。需注意的是，如果項目已經(jīng)交費達成，則項目的更改或退費必須在收費處進行。（5）過往咨詢能夠經(jīng)過“過往咨詢”的頁面查問到客戶過去的咨詢記錄，方便咨詢顧問對客戶的情況進行認識。咨詢登記記錄咨詢項目以及成交情況（6）回訪情況宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊3、各項填寫規(guī)范咨詢部必填項姓（名QQ性別會員種類手機收入水平聯(lián)系電話介紹人職業(yè)咨詢師年紀通訊地點生日地區(qū)身份證號碼當次咨詢項目檔案號咨詢科室客戶狀態(tài)咨詢員開發(fā)渠

16、道接診狀態(tài)渠道名稱客戶種類信息根源咨詢項目種類活動時間備注小提示：回訪記錄選填項姓（名QQ性別會員種類手機收入水平聯(lián)系電話介紹人職業(yè)咨詢師年紀通訊地點生日地區(qū)身份證號碼當次咨詢項目檔案號咨詢科室客戶狀態(tài)參加活動次數(shù)開發(fā)渠道接診狀態(tài)渠道名稱客戶種類信息根源咨詢項目種類活動時間備注針關(guān)于未成交客戶需在下列圖1號區(qū)與2號區(qū)同時填寫目前咨詢項目才可保留。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊不論成交與未成交客戶都必須填寫咨詢項目。盡量對客人信息記錄進行詳盡補錄登記，以便資料維護與查問。項目均以拼音碼進行查問（也能夠按編號、項目名稱進行查問），在輸入咨詢項目時需要認清所輸項目的中文全稱，然后按照中文的拼音首碼進行輸入

17、查問。咨詢能夠直接在客戶咨詢界面錄入美容產(chǎn)品，點擊零購產(chǎn)品按鈕進行增添所購產(chǎn)品。產(chǎn)品繳費達成后，庫房人員在庫房出料管理里憑收費單進行出料操作。關(guān)于已經(jīng)結(jié)賬的客戶，如果客戶又進行產(chǎn)品或項目的追加的情況，由咨詢?nèi)藛T直接在原有的客戶咨詢業(yè)務(wù)單中直接持續(xù)增加相應(yīng)項目或產(chǎn)品即可，收銀臺會自動生成新的收費單。3.4前臺收銀在收銀界面對咨詢流轉(zhuǎn)過來的客戶手術(shù)項目進行收費、劃扣存款等操作。同時對收款項目進行價錢審核，并對一些特殊單據(jù)進行退單、改換等辦理。在每天的營業(yè)結(jié)束時，當班前臺還必須負責(zé)當天的營業(yè)日結(jié)和營業(yè)查對工作。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:咨詢管理分診接待現(xiàn)場咨詢不可功劃價/發(fā)保留客戶檔案成功（系統(tǒng)報表）收銀管

18、理2、操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標移到【開始Begin】【前臺收銀管理】【收銀業(yè)務(wù)管理】菜單項。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊在系統(tǒng)主頁單擊導(dǎo)航快捷面板進入界面。（1）需要確定目前的營業(yè)日期，所有的業(yè)務(wù)帳都歸屬于所開設(shè)的營業(yè)日期。注意反日結(jié)的原則每天業(yè)務(wù)按所在的營業(yè)日期進行區(qū)分，只有營業(yè)日期設(shè)置正確，日營業(yè)帳的統(tǒng)計才能正確反應(yīng)出來。每天的營業(yè)結(jié)束后，都需要對一天的營業(yè)情況進行日結(jié)。在一些特殊情況下，如核查發(fā)現(xiàn)已經(jīng)日結(jié)的業(yè)務(wù)單操作有誤，則能夠在新開營業(yè)日期的時候，選擇操作有誤的營業(yè)日期，然后點擊【反日結(jié)】按鈕；反日結(jié)后，目前的營業(yè)日期更改為要反日結(jié)當天的營業(yè)日期，反日結(jié)當天的所有業(yè)務(wù)單據(jù)也一并從存檔中取

19、出來，經(jīng)過【退單】按鈕【開單】按鈕的操作，對產(chǎn)生錯誤的業(yè)務(wù)單進行調(diào)整，然后從頭日結(jié)存檔。（2）查找客戶確定項目確定收銀宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊前臺收銀可以操作的功能單據(jù)按狀態(tài)分類顯示前臺收銀可以在該面板查問客戶等操作目前咨詢師開出的業(yè)務(wù)單目前業(yè)務(wù)單顧客的現(xiàn)有手術(shù)列表目前顧客需要收費的手術(shù)項目或產(chǎn)品確定客戶項目后，需要進行結(jié)帳付款，點擊【結(jié)帳】按鈕，對該業(yè)務(wù)單進行業(yè)務(wù)收款結(jié)算。付款方式是否使用存款按客戶實際交付的金額錄入，沒有一次交接的則會顯示在掛帳中付款時，客戶若有存款，則系統(tǒng)默認先使用存款再加其他付款金額，如果不想使用存款，能夠人手進行調(diào)整，直到使用完存款為止。多幣種付款，可進行現(xiàn)金+信用卡

20、、現(xiàn)金+消費卷等方式的組合付款宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊入選擇好付款產(chǎn)品確定付款時，點擊【確定】按鈕彈出收款找贖界面，選擇客戶付款的錢幣種類或卡。業(yè)務(wù)單列表中的欄目說明：新單：新開的業(yè)務(wù)單，關(guān)于新單，能夠進行【消單】操作。在沒有結(jié)帳前，新單中所有消費選擇項目都不會對客戶的消費記錄產(chǎn)生影響。結(jié)單：已經(jīng)結(jié)帳的業(yè)務(wù)單。一旦結(jié)單，則業(yè)務(wù)單中選擇的消費項目和產(chǎn)品，都會立刻產(chǎn)生消費記錄，并會對客戶的項目記錄、存款記錄等產(chǎn)生影響。付款：客戶的護理項目交費（項目還款），屬已經(jīng)結(jié)帳單。消單：取消狀態(tài)為“新單”的業(yè)務(wù)單狀態(tài)。退單：業(yè)務(wù)單已經(jīng)結(jié)帳，但由于某些原因要取消該已結(jié)帳的業(yè)務(wù)單，退單后，原來業(yè)務(wù)單中選擇的手術(shù)項

21、目，將會恢復(fù)結(jié)帳前的狀態(tài)。如結(jié)帳時項目A001的費用為1500元，則退單后，當天的收費金額減少1500元。（3）日結(jié)日結(jié)是一天營業(yè)的總結(jié)，每個營業(yè)日期都必須進行日結(jié)此后才能標志為達成營業(yè)。日結(jié)時不允許有狀態(tài)為“新單”的業(yè)務(wù)單，只有所有的業(yè)務(wù)單都進行了結(jié)帳此后才能履行日結(jié)操作。日結(jié)前必須要查對清楚各個業(yè)務(wù)單的項目名稱、收款金額、客戶付款方式、咨詢、醫(yī)生工作登記以及美容產(chǎn)品的出入庫存情況、其他平時收支、應(yīng)收帳等方面的營業(yè)信息是否正確，查對清楚此后才能進行日結(jié)操作。日結(jié)達成后，所有的業(yè)務(wù)功能按鈕將變?yōu)椴豢捎脿顟B(tài)，只有新開營業(yè)日期此后才能變?yōu)橛行顟B(tài)。當天的其他當天的營收支匯總，如果有營業(yè)業(yè)總結(jié)，增減

22、部分以“營業(yè)總及現(xiàn)金增減計”為帳部分，會相面匯總應(yīng)扣除，余額，包含額為前臺的了預(yù)收實際對帳金款；“消額費收入”為當天的實際收入?yún)R總（第一分頁）（第二分頁）宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊確定日結(jié)后，彈出兩聯(lián)日結(jié)統(tǒng)計單，一聯(lián)為營業(yè)單日結(jié)，一聯(lián)為平時收支單日結(jié)，確認打印后日結(jié)達成。小提示：日結(jié)統(tǒng)計清單統(tǒng)計當日院內(nèi)各項營業(yè)業(yè)務(wù)的收支情況，營業(yè)總計=現(xiàn)金收款總額+銀行卡、信用卡支付總額+外幣收款其他。其他收支統(tǒng)計清單是統(tǒng)計當日院內(nèi)其他收支賬的收支情況。包括：當天應(yīng)收欠款總額、當天還款總額、其他平時支出、其他平時收入。“當天收支共計”為當天平時收支總額，負數(shù)表示支出，正數(shù)表示收支；“計入營收”為帳務(wù)科目管理中設(shè)

23、置了“計入營收”的平時科目帳的匯總；“計入現(xiàn)金”為帳務(wù)科目管理中設(shè)置了“計入現(xiàn)金”的平時科目帳的匯總；“營收增減”為當天計入營收的平時帳務(wù)的增減總額；“現(xiàn)金增減”為當天計入前臺現(xiàn)金的平時帳務(wù)的增減總額。3、各按鈕功能【入會】按鈕：當客戶需要享受醫(yī)院內(nèi)的優(yōu)惠、贈送、以及相應(yīng)級其他會員活動時，則需要客戶繳納一定金額的費用（也能夠設(shè)定為免費）進行會員登記，使客戶成為會員。如果客戶從前沒有進行過客戶資料登記的，則進行會員開卡，系統(tǒng)會自動將會員的資料復(fù)制到客戶資料表中?！緯M】按鈕：會員續(xù)費是對未交齊會費的會員進行續(xù)收會費；在會員續(xù)費管理中能夠?qū)T卡進行升級或降級操作，其需付會費也隨之會產(chǎn)生改動。會費

24、收取后將打印單據(jù)作憑證。按前臺業(yè)務(wù)面板上的【會費】按鈕或按Alt+J后,輸入客戶卡號彈出會員續(xù)費界面。操作提示：輸入會員卡號點擊續(xù)付會費輸入繳付金額等信息Enter（回車）輸入會員卡號會費充值續(xù)付會費Enter（回車）輸入會員卡號會費會卡升級或降級續(xù)付會費nter（回車）宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊會員客戶的升級功能（會員續(xù)費、升級、降級管理）【續(xù)付會費】：點擊【續(xù)付會費】按鈕后輸入續(xù)費金額，進行會費收費，最后按Enter打印收款單據(jù)?！緯ǔ渲怠浚簳T卡充值的情況一般發(fā)生在“金額卡”種類的會員客戶中。當會員的會費轉(zhuǎn)入客戶存款的部分已經(jīng)消費完的時候，如果會員需要持續(xù)進行存款消費的則應(yīng)當對會員卡進行

25、充值；會員費用的充值必須在目前的會員費用已經(jīng)繳清此后才能進行。值得注意的是：會員卡的充值必須是按會員卡的金額進行充值，否則客戶資料中會顯示有“會費掛帳”的情況；如果允許會員進行不定額的充值，則能夠使用前臺業(yè)務(wù)的【存款】按鈕功能進行會員費或客戶存款的充值，這種方式不影響“會費掛帳”的情況?！绢A(yù)存】按鈕：分“預(yù)收定金”操作、“客戶購券”和“住院押金”操作三種單據(jù)?？蛻纛A(yù)存一般在兩種情況下發(fā)生，一種是客戶用于訂購某些手術(shù)項目的定金，另一種是做完手術(shù)項目后需要繳納的住院押金?？蛻糍徣侵冈谀承r段贈送或賣一些消費券（現(xiàn)金券）給客戶的過程。預(yù)收定金單分頁操作：操作提示：按【預(yù)存】按鈕輸入客戶卡號選擇定金

26、分頁輸入定金金額和日期確定按前臺業(yè)務(wù)面板上的【預(yù)收】按鈕或按Alt+R再輸入客戶卡號創(chuàng)辦客戶定金單，輸入定金金額和日期，點擊【確定】按鈕打印存款單據(jù)確認后，可在店內(nèi)營收統(tǒng)計中查問當天的定金收入情況。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊輸入定金金額要不要打印該定金歸屬業(yè)績的科室部門。主要用于部門業(yè)績的統(tǒng)計。如需要作為職員業(yè)績提成的，則需要輸入推介職員客戶購券單分頁操作：操作提示：按【預(yù)存】按鈕輸入客戶卡號選擇購券分頁輸入券面額或購券金額和日期確定按前臺業(yè)務(wù)面板上的【存款】按鈕再輸入客戶卡號創(chuàng)辦客戶購券單，輸入購券面額和日期，點擊【確定】按鈕打印購券單據(jù)確認。保留成功后，可在店內(nèi)營收統(tǒng)計中查問當天的出券收入情

27、況。消費券能夠收現(xiàn)金也可以不收取現(xiàn)金，如果為贈券，則收款為“0”輸入購券面額直接輸入要購置的消費券名稱要不要打印住院押金單分頁操作：宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊操作提示：按【預(yù)存】按鈕輸入客戶卡號選擇押金分頁輸入押金金額和日期確定輸入押金金額要不要打印該押金歸屬業(yè)績的科室部門。主要用于部門業(yè)績的統(tǒng)計。填入該客人的住院編號。客人做完手術(shù)后如果要住院，則一般需要繳納一定的住院押金，以用于住院發(fā)生費用的劃扣。保留成功后，可在店內(nèi)營收統(tǒng)計中查問當天的押金收入情況?！就丝睢堪粹o：退款分兩種，一種是項目產(chǎn)品的退款，能夠直接從客戶的存款中退現(xiàn)金給客戶；另一種是住院押金節(jié)余的部分退給客戶。客戶退款單分頁操作：操作

28、提示：按【退款】按鈕輸入客戶卡號選退款分頁輸入退款金額和日期確定退款業(yè)務(wù)一般發(fā)生在客戶已經(jīng)購置的手術(shù)項目或預(yù)收金，由于各樣原因不能履行，這個時候需要將手術(shù)費用或預(yù)收金退還給客戶。客戶退款還能夠包含手術(shù)項目的賠款。點擊面板上的【退款】按鈕再輸入客戶卡號創(chuàng)辦客戶退款單，輸入取款金額和日期，點擊【確定】按鈕打印退款單據(jù)，退款達成后，客戶儲值金額將會減少相應(yīng)的額度，并可在店內(nèi)營收統(tǒng)計中查問當天的退款記錄。輸入退款金額打“”表示已付款手術(shù)項目的退款，不扣客戶的現(xiàn)有存款；不打勾表示只退存款。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊客戶現(xiàn)有存款金總額（一般為預(yù)約金）如果客戶退款“屬于項目退款”的時候，系統(tǒng)會提示是否需要扣減

29、原有咨詢、醫(yī)生的業(yè)績，如果確定要扣減則，進行退款的時候，咨詢和醫(yī)生的業(yè)績會自動進行沖減。出院退款單分頁操作：操作提示：選出院退款分頁輸入退款產(chǎn)品信息輸入退款金額等確定點擊面板上的【退款】按鈕再輸入客戶卡號創(chuàng)辦客戶退款單，輸入退款的信息，以及退款金額和日期，點擊【確定】按鈕打印產(chǎn)品退款單據(jù)，退款達成后，可在店內(nèi)營收統(tǒng)計中查問當天的退款記錄。列出預(yù)收押金的明細情況，以及使用情況。輸入退款金額。【開單】按鈕：比較重要的步驟。顧客進入整形醫(yī)院進行選擇項目時，由分診進行接待并由新開一個業(yè)務(wù)單，分派給顧問進行咨詢時，顧問能夠?qū)蛻羲稍兊捻椖窟M行登記，宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊確定要成交的項目就會自動流轉(zhuǎn)到

30、收銀處。收銀處也能夠直接在收銀臺中“開單”來進行客戶的消費項目選擇，最后進行結(jié)帳。客戶訂購的項目列表客戶的定金、會費、欠款、掛帳額顯示客戶目前進行要收款的列表，包括項目和產(chǎn)品生成收費記錄鼠標點取消收費記錄鼠標點住住項目往下拉松開消費記錄往上拖松開客戶備注信息，包括客戶的產(chǎn)品欠款詳盡情況【增加】按鈕：增加客戶要新購置的手術(shù)項目或美容項目。直接輸入項目的拼音碼增添客戶要訂購的手術(shù)項目能夠直接改正應(yīng)付金額，完成項目手工打折的過程增加新的手術(shù)項目，能夠直接輸入項目的拼音碼進行查問。系統(tǒng)會根據(jù)客戶的會員級別自動將項目折扣帶出（該折扣設(shè)置在產(chǎn)品折扣設(shè)置中設(shè)置）。如果是促銷項目，則以自動顯示的是促銷的折扣價

31、?！揪帉憽堪粹o：選擇狀態(tài)為“新單”或“預(yù)約”的業(yè)務(wù)單，進行消費登記或結(jié)帳操作。該步驟也可以直接用鼠標雙擊相應(yīng)行的業(yè)務(wù)單進行操作，其操作過程與【開單】功能中說明的同樣。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊【消單】按鈕：將狀態(tài)為“新單”或“預(yù)約”的業(yè)務(wù)單取消，取消業(yè)務(wù)單對客戶的資料沒有任何影響。取消后業(yè)務(wù)單的狀態(tài)轉(zhuǎn)為“取消”?！就藛巍堪粹o：與【消單】不同，當客戶的業(yè)務(wù)單已經(jīng)結(jié)帳（狀態(tài)為“結(jié)單”、“會費”、“付款”等已結(jié)帳狀態(tài)時），使用【退單】按鈕功能能夠作廢已結(jié)帳的業(yè)務(wù)單，并恢復(fù)結(jié)帳前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。退單的情況一般出現(xiàn)在日結(jié)查對單據(jù)時發(fā)現(xiàn)輸入有誤，如付款方式選擇錯誤、醫(yī)生咨詢選擇有誤等情況，需要作廢以結(jié)單，然后從

32、頭開單補錄的操作。選擇客戶所辦理的單據(jù)，然后點擊【退單】按鈕，進行業(yè)務(wù)單退單。業(yè)務(wù)單退單必須要主管以上的職員確認才能進行。【重印】按鈕：有時在進行業(yè)務(wù)單據(jù)打印的時候，由于打印機進紙或計算機硬件的原因，造成打印目前單據(jù)不可功，這時需要進行從頭打印。選擇已經(jīng)結(jié)帳的業(yè)務(wù)單，然后點擊【重印】按鈕，對所選擇的業(yè)務(wù)單進行從頭打印。該項功能需要主管以上級別許可才能進行操作?！救战Y(jié)】按鈕：日結(jié)是一天營業(yè)的總結(jié)，每個營業(yè)日期都必須進行日結(jié)此后才能標志為達成營業(yè)。【日期】按鈕：主假如用于操作員錯誤選擇了目前營業(yè)日期，需要對目前業(yè)務(wù)單的營業(yè)日期進行改正的情況，點擊【日期】按鈕更改目前的營業(yè)日期?！净謴?fù)】按鈕：目前臺

33、操作人員點擊了【開戶】、【入會】、【開單】等按鈕后，系統(tǒng)的其他按鈕則轉(zhuǎn)為不可用狀態(tài)，這時系統(tǒng)只能進行目前按鈕的功能操作，如果需要改換成其他的按鈕功能，則需要先進行“恢復(fù)”操作，然后再從頭選擇按鈕功能?！練v史】按鈕：查問已經(jīng)日結(jié)的歷史業(yè)務(wù)單記錄。【發(fā)票】按鈕：對需要開發(fā)票的客戶進行登記，便于財務(wù)做帳。開過發(fā)票的客戶列表宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊發(fā)票能夠根據(jù)詳盡需要進行發(fā)票的增添：詳盡發(fā)票號碼，填寫實際的發(fā)票號詳盡開票內(nèi)容能夠從這里進行當天的銷售單導(dǎo)入4、協(xié)助功能：前臺能夠?qū)δ壳暗目蛻暨M行全面的資料查問。包括客戶的生日、存款、消費總額、欠款等情況。：登記客戶的真實欠款，一般用于產(chǎn)品或手術(shù)項目的銷售中

34、，產(chǎn)品已經(jīng)出庫交托給客人，但由于某些原因客戶沒有將產(chǎn)品項目款支付完全的情況。這時由于產(chǎn)品已經(jīng)出庫，所以當天必須要反應(yīng)出產(chǎn)品的銷售情況，這個步驟與前面的【零購】的操作是完全同樣的（包括付款過程也按產(chǎn)品的實際應(yīng)付金額進行銷售結(jié)帳操作），在銷售單按正常方式操作達成后，才使用本管理功能，進行產(chǎn)品欠款的登記（近似于手工寫欠條）。詳盡的操作內(nèi)容在后邊的財務(wù)管理中的應(yīng)收帳管理中說明。：登記客人的“訂金”，院內(nèi)的其他收支情況，如果在系統(tǒng)帳務(wù)管理中的帳務(wù)科目里設(shè)置了有關(guān)的營業(yè)參數(shù)，則該功能中的有關(guān)帳務(wù)登記會與當日的日結(jié)宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊帳掛鉤起來，經(jīng)過帳務(wù)科目中的設(shè)置，能夠?qū)⑵綍r帳務(wù)與當日的營收關(guān)系起來。

35、詳盡的操作內(nèi)容參照后邊平時收支管理中的說明。5、部分收銀的業(yè)務(wù)操作流程（1）收費：（收取項目，產(chǎn)品，藥品，耗材款項）【全額收款】：用鼠標左鍵雙擊需要收費的單據(jù)所在行，彈出“客戶消費項目管理”窗口，查對有關(guān)信息（如實際收款金額，客戶姓名，卡號等）此后，點擊窗體上方的“結(jié)帳”按鈕。彈出收款界面對話框此后，根據(jù)實際情況輸入當次收費所收的現(xiàn)金，銀行卡賬目，消費券等，確定全部正確此后點擊“收款”按鈕進行收費?！居星房畹氖湛睢浚河檬髽俗箧I雙擊需要收費的單據(jù)所在行，彈出“客戶消費項目管理”窗口，查對有關(guān)信息（如實際收款金額，客戶姓名，卡號等）此后，點擊窗體上方的“結(jié)帳”按鈕。彈出收款界面對話框此后，根據(jù)實際

36、情況輸入當次收費所收的現(xiàn)金，銀行卡賬目，消費券等，確定全部正確此后點擊“收款”按鈕進行收費，少于應(yīng)收金額的部分，系統(tǒng)會自動登記為欠款。【使用定金劃扣的收款】：如果客戶預(yù)先有存定金的，則在收款的時候，系統(tǒng)會提示您目前客戶有存款是否使用存款付賬。如果選擇“不使用存款”，則收款步驟與正常收費同樣。如果選擇“使用存款”，則系統(tǒng)自動扣減定金存款以支付當次消費的金額。其中如果存款不夠支付當次消費的，則系統(tǒng)會自動計算出此次應(yīng)收取的現(xiàn)金款項是多少，然后再進行收費。本系統(tǒng)允許產(chǎn)生欠款。（2）收費：（收取項目定金，住院押金，消費券購置款項）在前臺收銀管理窗口上方選擇【預(yù)存】按鈕，在其下方的方框中輸入客戶的卡號，按

37、下回車。（如果不知道客戶卡號的情況下，點擊方框右邊的【查找】按鈕，找到需要預(yù)存錢款的客戶的資料，并雙擊）在彈出的存款對話框中選擇相應(yīng)的分頁（如項目定金，客戶購置消費券，住院押金）輸入繳納的定金數(shù)目，所屬科室，其中購置購物券的時候注意寫明該購物券的到期時間。確認無誤后進行“確定”收款，并根據(jù)實際需要打印相應(yīng)的單據(jù)。（3）退款（客戶退款，出院退款，項目退款）點擊【退款】按鈕，在其下方的方框中輸入客戶的卡號，按下回車。（如果不知道客戶卡號的情況下，點擊方框右邊的【查找】按鈕，找到需要預(yù)存錢款的客戶的資料，并雙擊）選擇退款的種類，并且填寫上有關(guān)資料，確認后可進行退款操作。并打印有關(guān)單據(jù)。其中客戶退款所

38、退宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊的是客戶預(yù)交的定金，而出院退款所退的是客戶的住院押金。項目退款：點擊【退款】按鈕，在其下方的方框中輸入客戶的卡號，按下回車。（如果不知道客戶卡號的情況下，點擊方框右邊的【查找】按鈕，找到需要預(yù)存錢款的客戶的資料，并雙擊）選擇客戶退款單，并且把右上方“屬于項目退款”前面的方框勾選上。然后在“原消費號”一欄中寫入或許找出該客戶需要退款的項目的單據(jù)。然后在“退款金額”一欄填入退款金額，確認無誤后進行退款操作，并能夠選擇打印相應(yīng)單據(jù)。（4）退藥（當天已結(jié)單的藥費收費單據(jù)）選中已收款的客戶藥費單據(jù)，點擊【退藥】按鈕。能夠?qū)σ咽湛畹乃庂M單據(jù)進行退費辦理。關(guān)于已經(jīng)日結(jié)的單據(jù)，需要退

39、藥辦理的。需要先對從前的處方進行作廢辦理，再進行退藥退款操作。（5）新開業(yè)務(wù)單點擊【開單】按鈕，輸入客戶卡號，然后回車，增加新的業(yè)務(wù)單，客戶增加項目并進行收費。（6）編寫業(yè)務(wù)單單擊【編寫】按鈕，輸入客戶卡號，然后回車，能夠?qū)υ摽蛻舢斕斓南M單據(jù)進行編寫（如增加項目，更改項目，購置產(chǎn)品等）。（7）消單關(guān)于發(fā)現(xiàn)收銀臺出現(xiàn)有錯誤的“新單”，能夠選中該單，點擊“消單”按鈕進行取消該單據(jù)的操作。操作此后該業(yè)務(wù)單變?yōu)椤跋麊巍睜顟B(tài)，不能再對該單進行收款等有關(guān)辦理。關(guān)于已經(jīng)結(jié)單的單據(jù)，“消單”按鈕不起作用。消單只對新單起作用。（8）退單選中需要退單的單據(jù)所在行，點擊【退單】按鈕。關(guān)于誤收多收的單據(jù)，能夠使用【

40、退單】按鈕進行作廢，退單后系統(tǒng)會對當天的營業(yè)額進行相應(yīng)的扣減。退單只針對已經(jīng)結(jié)單的業(yè)務(wù)單據(jù)。（9）日結(jié)每天營業(yè)結(jié)束前必須做的一件事情。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊日結(jié)前，應(yīng)付當天的新業(yè)務(wù)單進行辦理，對尚未收取款項的單據(jù)進行“結(jié)賬”或“消單”辦理，對發(fā)現(xiàn)誤收、多收的單據(jù)要進行退單、退款等辦理。日結(jié)時要進行和實際收款數(shù)目的查對。操作注意事項：（1）收款時要注意按客人的實際交款情況進行收款方式選擇，如現(xiàn)金、銀行卡、消費券、現(xiàn)金+銀行卡、現(xiàn)金+消費券的方式。2）關(guān)于現(xiàn)金券，要注意所顯示的客戶消費券的截止日期，系統(tǒng)會自動障蔽已到期的消費券，劃扣時按最近到期的次序進行劃扣。3）每天營業(yè)結(jié)束時需要對前臺進行日結(jié)

41、操作，有多個收銀臺時，每個收銀臺都需要進行日結(jié)，當天的日結(jié)單與收款憑證、現(xiàn)金等交給財務(wù)審核。特例操作說明：1）關(guān)于波及咨詢的特殊收費項目“QFY預(yù)收費用”的單據(jù)辦理（預(yù)收的費用會直接進入客人的定金里面，用于進行其他項目或產(chǎn)品的費用劃扣），則需要對該業(yè)務(wù)單進行結(jié)帳辦理，以便咨詢計算成功率。（2）日結(jié)時，如果看得手術(shù)中心、非手術(shù)中心有有關(guān)的劃扣單沒有劃扣（狀態(tài)仍為新單，這時是不能進行總體日結(jié)的），這個時候，收費處應(yīng)當電話通知有關(guān)部門進行有關(guān)操作，如果確定不需要劃扣（或沒有有關(guān)人員跟進的情況）則收費處有權(quán)對該劃扣單進行取消操作，然后進行再進行總體日結(jié)。取消劃扣單后，手術(shù)中心、非手術(shù)中心能夠在之后再從

42、頭開劃扣單進行劃扣，而有關(guān)的人員計提按實際劃扣的時間進行計算。3）波及有收銀的操作輸入錯誤又已經(jīng)結(jié)帳了的單據(jù)（如銀行卡劃帳方式輸入成了現(xiàn)金的方式），能夠點擊退單按鈕進行單據(jù)取消，然后從頭開單進行有關(guān)項目的收款，但一定要注意的是，如果該單據(jù)是經(jīng)過前面流程過來的，如項目劃扣單、住院處方單，一旦在收費處作廢，則需要從上一個流程將原單據(jù)作廢，并從頭開單。所以收款時，收款人員必須注意收款的方式的選擇是否正確。3.5科室操作管理針對已經(jīng)收費達成的項目，科室需要對進行過手術(shù)或非手術(shù)類治療的客戶進行項目追蹤劃扣。該過程包括：手術(shù)項目、非手術(shù)項目、藥品處方、住院治療。系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊咨詢管

43、理分診接待現(xiàn)場咨詢不可功劃價/發(fā)保留客戶檔案成功（系統(tǒng)報表）收銀管理手術(shù)護理、住院部非手術(shù)項目療程劃扣/3.5.1皮膚科、微整形操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標移到【開始Begin】【科室消費管理】菜單項。在系統(tǒng)主頁單擊導(dǎo)航快捷面板進入界面。用鼠標點住“客戶現(xiàn)有項目列表”中需要進行消費的已購置項目，然后拖拉到下方“消費欄”中松開鼠標，在隨后彈出的窗口中填寫當次選定項目的次數(shù)，然后輸入該手術(shù)項目的醫(yī)生（某些項目還需要選擇“助理醫(yī)生”），達成目前手術(shù)項目的登記劃扣。如果要取消“消費欄”中已經(jīng)選定的手術(shù)項目，則只要要用鼠標點住該手術(shù)項目消費行，然后拖拉到上方“客戶現(xiàn)有產(chǎn)品列表”中松開，即可取消。宏脈系統(tǒng)填

44、寫規(guī)范使用手冊已經(jīng)交款達成正等待要進行的手術(shù)項目列表登記手術(shù)醫(yī)生信息操作提示：鼠標點選狀態(tài)為“新單”的手術(shù)項目輸入當次手術(shù)的次數(shù)跟進狀態(tài)確定鼠標點住項目往下拉松開取消記錄鼠標點住消費記錄往上拖松開（當次劃扣的手術(shù)項目次數(shù)確定）操作提示.：1.點擊選定輸下手術(shù)醫(yī)生確定劃扣領(lǐng)料領(lǐng)料產(chǎn)品列表領(lǐng)料數(shù)量確定劃扣宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊選定手術(shù)也能夠進醫(yī)生等行手術(shù)領(lǐng)料操作（當次劃扣界面確定）3.5.2手術(shù)室操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標移到【開始Begin】【科室消費管理】【手術(shù)消費管理】菜單項。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊在系統(tǒng)主頁單擊導(dǎo)航快捷面板進入界面。用鼠標點住“客戶現(xiàn)有項目列表”中需要進行消費的已購置項

45、目，然后拖拉到下方“消費欄”中松開鼠標，在隨后彈出的窗口中填入當次選定項目的次數(shù)，然后輸入該手術(shù)項目的醫(yī)生（某些項目還需要選擇“助理醫(yī)生”），達成目前手術(shù)項目的登記劃扣。如果要取消“消費欄”中已經(jīng)選定的手術(shù)項目，則只要要用鼠標點住該手術(shù)項目消費行，然后拖拉到上方“客戶現(xiàn)有產(chǎn)品列表”中松開，即可取消。已經(jīng)交款達成正等待要進行的手術(shù)項目列表登記手術(shù)醫(yī)生等信息操作提示：鼠標點選狀態(tài)為“新單”的手術(shù)項目輸入當次手術(shù)的次數(shù)確定宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊鼠標點住項目往下拉取消記錄鼠標點住消費松開記錄往上拖松開（當次劃扣的手術(shù)項目次數(shù)確定）操作提示.：1.點擊選定輸入醫(yī)生確定劃扣領(lǐng)料領(lǐng)料產(chǎn)品列表領(lǐng)料數(shù)量確定劃

46、扣選定手術(shù)醫(yī)生等手術(shù)達成后客戶的去處有兩種：一種是直接進入門診住院，另一種是不需要住院。如果選擇【門診】按鈕，則自動生成客戶住院記錄，由下一環(huán)節(jié)的住院護士進行登記。轉(zhuǎn)入住院門診科室進行科室消費登記宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊【退單】按鈕：如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)劃扣達成的手術(shù)單有操作錯誤，那么能夠經(jīng)過“退單”的方式將業(yè)務(wù)單據(jù)從頭復(fù)原為未做手術(shù)的狀態(tài)?！居昧稀堪粹o：也能夠在這里進行手術(shù)用料的領(lǐng)用登記。在這里進行手術(shù)用料的登記，系統(tǒng)不進行庫存方面的扣減，只作為成本考察。3.5.3住院部操作方式在系統(tǒng)主菜單將光標移到【開始Begin】【科室消費管理】【住院消費管理】菜單項。護士站根據(jù)客戶手術(shù)項目，安排客戶住院的有關(guān)

47、消費項目，如藥費、住院費等。住院消費一般辦理需要進行住院押金劃扣的消費，住院部護士能夠直接在護士站進行客戶收費項目登記，然后直接在護士站從客戶的押金中劃扣相應(yīng)的費用。該操作也能夠在收費處進行劃扣操作。仔細詳盡選擇庫房、科室、醫(yī)生等情況。轉(zhuǎn)入住院門診科室的客戶列表輸入客戶住院宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊操作提示.：點擊客戶列表中的客戶資料選擇庫房選擇科室選擇醫(yī)生增加所需項目各按鈕操作功能【開單】按鈕：如果客戶不是經(jīng)過前面手術(shù)室操作流轉(zhuǎn)過來的，門診護士能夠經(jīng)過“開單”操作增加一個客戶業(yè)務(wù)單，然后進行相應(yīng)的其他操作?！鞠麊巍堪粹o：對尚未結(jié)賬的消費單，如果客戶因為某些特殊原因取消沒有結(jié)賬的消費業(yè)務(wù)，能夠經(jīng)

48、過“消單”操作，對該客戶的業(yè)務(wù)單進行取消。注意該操作只能取消沒有沒有結(jié)賬的業(yè)務(wù)單。【退單】按鈕：對已經(jīng)進行結(jié)賬的消費業(yè)務(wù)單進行取消。該操作與“消單”不同的是針對已經(jīng)結(jié)賬的業(yè)務(wù)單進行操作。退單后，客戶的押金會復(fù)原為沒有劃扣前的金額。【處方】按鈕：客人需要用的藥，能夠由住院門診的醫(yī)生開處方，如果客人有住院押金的情況下，能夠由護士直接將處方錄入到這里，然后對客戶的押金進行劃扣。3.6藥房對醫(yī)院的藥房、藥庫進行管理。包括了藥品的進、出、調(diào)、存、領(lǐng)、清點幾個環(huán)節(jié)。詳盡操作由相應(yīng)的藥房工作人員進行。1、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)方向:宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊咨詢管理分診接待現(xiàn)場咨詢不可功成功劃價/保留客戶檔案（系統(tǒng)報表）收

49、銀管理手術(shù)護理/藥房劃價/非手術(shù)項目住院部發(fā)藥/庫房/療程劃扣2、操作方式（1）藥房處方管理客人需要用的藥，客戶到收費處進行繳費，然后回到藥房進行發(fā)藥。關(guān)于客戶進行了處方藥品劃價后，沒有進行繳費的處方單，藥房需要履行“取消”處方單的操作。關(guān)于已經(jīng)繳費的處方單，藥房審核后直接進行“發(fā)藥”操作，庫存減少相應(yīng)的數(shù)量。在系統(tǒng)主菜單將光標移到【開始Begin】【科室消費管理】【藥品處方管理】進入界面。需要開處方的客戶列表。收銀處日結(jié)達成后，該部分記錄自動轉(zhuǎn)入歷史記錄中進行輸入客戶住院處方的藥品輸入該處方單所屬的科室宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊護士在輸入處方后應(yīng)當將該“處方單號”手寫到處方單上，以方便收費處查

50、對進行收費住院押金以及目前應(yīng)付金額各按鈕操作功能【開單】按鈕：如果客戶不是經(jīng)過前面手術(shù)室操作流轉(zhuǎn)過來的，藥房能夠經(jīng)過“開單”操作增加一個客戶業(yè)務(wù)單，然后進行處方業(yè)務(wù)的操作。【劃價】按鈕：劃價功能相當于處方審核保能，點擊劃價，系統(tǒng)會自動提示結(jié)算信息：確定后，該處方單就會流轉(zhuǎn)到收費處，由收費處達成收費的操作?！救∠堪粹o：對尚未結(jié)賬的處方單，如果客戶因為某些特殊原因需要取消時，能夠經(jīng)過“取消”操作，對該客戶的處方單進行取消。注意該操作只能取消沒有結(jié)賬的處方單?！景l(fā)藥】按鈕：如果藥品處方已經(jīng)在收費處進行過收費的，則藥方能夠經(jīng)過該功能進行處方發(fā)藥，發(fā)藥達成后，藥房的藥品減少相應(yīng)的數(shù)量?！咀鲝U】按鈕：對

51、已經(jīng)進行結(jié)賬的消費處方單進行作廢。該操作與“取消”按鈕不同的是針對已經(jīng)結(jié)賬的處方單進行操作。作廢處方單后，客戶的已付處方款會退回到客戶的存款中，收費處能夠從存款中將款項退回給客戶。詳盡操作如下：輸入需要該處方所作廢的處開的藥品方號列表宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊點擊【作廢】按鈕，確定后，處方所交的藥費就能夠到收費處進行退款。【統(tǒng)計】按鈕：按天統(tǒng)計處方單的收費情況，匯總統(tǒng)計表中能夠按“住院處方”、“門診處方”、“職工處方”、“免費處方”幾個方面進行統(tǒng)計，也能夠按處方的明細情況進行統(tǒng)計。選擇處方統(tǒng)計報表處方匯總表（處方匯總表、處方明細表）選擇處方統(tǒng)計報表處方明細表宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊操作注意事項：

52、收費處日結(jié)后藥房只能夠查當天的未日結(jié)的處方記錄，需要查歷史記錄的則按歷史按鈕進行查問。藥房能夠?qū)徍水斕斓乃刑幏剑ㄗ≡翰》康奶幏剑枰M行審核的則直接在處方記錄上進行審核，有關(guān)的領(lǐng)藥、作廢都在相同的處方上進行操作。（2）科室領(lǐng)藥管理登記科室所領(lǐng)藥品。在系統(tǒng)主菜單將光標移到【開始Begin】【庫存資料管理】【物品庫存沖減管理】進入界面?？剖翌I(lǐng)藥單列表。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊各按鈕操作功能【增加】按鈕：增加新的科室領(lǐng)藥單。輸入相應(yīng)的科室、處方資料。科室領(lǐng)藥藥品明細領(lǐng)藥金額為該藥品的進貨金額確定進行該領(lǐng)藥單的輸入后，系統(tǒng)彈出對應(yīng)的領(lǐng)藥表（能夠打印也能夠不打?。盒璨恍枰蛴☆I(lǐng)藥表【作廢】按鈕：

53、對已經(jīng)進行領(lǐng)藥的科室處方單進行退單作廢操作，作廢后該處方中的藥品數(shù)量會自動退回庫存，庫存數(shù)量會恢復(fù)到?jīng)]有領(lǐng)料的數(shù)量。（3）藥品進貨管理當藥品庫存缺少的時候，我們需要進行藥品進貨管理，將收到的藥品單價、數(shù)量、購自哪個供應(yīng)商等情況登記入到宏脈系統(tǒng)中保留后，該張單據(jù)上的藥品數(shù)量將影響到實際的庫存數(shù)。藥品進貨是在藥房達成的。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊在系統(tǒng)主菜單將光標移到【開始Begin】【庫存資料管理】【藥品進貨管理】進入界面。操作提示：增加新進貨單選擇供給商、日期等直接輸入訂貨藥品數(shù)量等確定進貨單列表詳盡入庫進貨藥品明細入庫數(shù)量（2）各按鈕操作功能【新單】按鈕：增加一個新的進貨單，需要填入“單號”、

54、“入庫日期”、“供給商”和“進貨說明”。同一時間只能錄入一張新的進貨單，保留成功后才能進行下一張單的錄入。輸入單號日期、供給商資料詳盡進貨藥品明細輸入輸入進貨單位數(shù)量（以整包裝的數(shù)量進行登記，系統(tǒng)能夠自動按“進庫換算”自動變換為需要入庫數(shù)量）打勾則將當前的批發(fā)價作為藥品的固定成本價，并體現(xiàn)在藥品的基本設(shè)置中。宏脈系統(tǒng)填寫規(guī)范使用手冊小提示：如果是已經(jīng)保留了的進貨單，其進貨明細的數(shù)量不能進行刪除和改正。如果進貨數(shù)量輸入少了，能夠開新的進貨單進行輸入調(diào)整；如果輸入的進貨數(shù)量多了，則需要在后邊的庫存沖減管理進行數(shù)量沖減調(diào)整。進貨單表頭欄庫房：選擇屬于藥品的庫房。進貨單藥品明細欄批號：庫存管理是“先進先出”方式下的入庫和進貨登記，這種方式一般需要區(qū)別藥品的各批次入庫情況。將當次批號輸入到進貨資料中。藥品編號：輸入藥品的編號。能夠使用拼音碼輸入方式，詳盡操作能夠參照前面的內(nèi)容。藥品名稱/規(guī)格/單位：藥品名稱/規(guī)格/單位等資料。數(shù)量：輸入目前進貨的數(shù)量。入庫數(shù)量：如果藥品登記管理中的“進庫換算”不為1則該實際庫存反應(yīng)數(shù)量與登記的入庫數(shù)量存在相應(yīng)的倍數(shù)關(guān)系。經(jīng)過倍數(shù)關(guān)系，能夠?qū)徍怂幤返怯浿小斑M庫換算”是否正確。進貨批發(fā)價、金額：缺省自動從藥品登記管理的“藥品成本”中帶出來，也能夠根據(jù)實際的進貨價進行輸入。無效日期：登記該藥品的詳盡有效日期，該日期會