1、企 業(yè) 服 務(wù) 數(shù) 據(jù) 專 家DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE中國(guó)協(xié)同辦公指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告目錄/CONTENT核心觀點(diǎn)市場(chǎng)指數(shù)用戶指數(shù) 品牌指數(shù)0102030405發(fā)展趨勢(shì)企 業(yè) 服 務(wù) 數(shù) 據(jù) 專 家DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICEPART .ONE核心觀點(diǎn)協(xié)同辦公核心觀點(diǎn)數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/051234中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)將率 先開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)模式互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同辦公優(yōu)先解 決企業(yè)部署協(xié)同OA 時(shí) 的“老問(wèn)題”協(xié)同辦公在幫助企業(yè)數(shù) 字化、數(shù)智化的進(jìn)程中， 初步建立“入口”優(yōu)勢(shì)平臺(tái)型協(xié)同辦公、工具性協(xié)同 辦公及解決方案型協(xié)同辦公， 從

2、產(chǎn)品到服務(wù)都在全力增加自 身開(kāi)放性、連接性，與互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)建立合作互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生態(tài)級(jí)協(xié)同辦公 產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入供給側(cè)頭部陣營(yíng)協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)600 億大關(guān)，其中新增長(zhǎng)動(dòng)力主要 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)化的新場(chǎng)景協(xié)同辦公引入企業(yè)組織的接觸 點(diǎn)更廣、門檻更低，也愈發(fā)適 合互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷模式當(dāng)前協(xié)同辦公主要服務(wù)企業(yè)的 核心場(chǎng)景依然是以移動(dòng)化為基 礎(chǔ)的統(tǒng)一辦公入口，全員在線 的方式提高效率企業(yè)與個(gè)人應(yīng)用協(xié)同辦公（新 老產(chǎn)品）的核心功能依舊是流 程/審批，溝通協(xié)作，企業(yè)知識(shí)/文檔管理對(duì)個(gè)人終端用戶的應(yīng)用 體驗(yàn)優(yōu)化將成為協(xié)同辦 公重要的改進(jìn)方向協(xié)同辦公產(chǎn)品開(kāi)放性加強(qiáng)，互 聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品商業(yè)模式的入侵，企 業(yè)引入?yún)f(xié)同辦公服務(wù)的

3、門檻降 低，采購(gòu)協(xié)同辦公服務(wù)的決策 權(quán)向下釋放，終端用戶的應(yīng)用 體驗(yàn)感受逐漸成為重要的產(chǎn)品 選型選項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)公司的協(xié)同辦公產(chǎn)品在 個(gè)人用戶體驗(yàn)的優(yōu)化方面優(yōu)于 傳統(tǒng)協(xié)同品牌，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)的協(xié)同產(chǎn)品好感度明顯高 于傳統(tǒng)協(xié)同產(chǎn)品終端用戶在協(xié)同辦公軟件上的 停留時(shí)間逐漸拉長(zhǎng)，在時(shí)間有 限原則上，協(xié)同辦公相比其他 企業(yè)管理軟件具備優(yōu)勢(shì)在基礎(chǔ)的溝通協(xié)同、文檔協(xié)同、 項(xiàng)目協(xié)同基礎(chǔ)上，企業(yè)用戶對(duì) 將客戶管理、客服管理、流程 管理、報(bào)表管理等納入?yún)f(xié)同平 臺(tái)的訴求愈發(fā)強(qiáng)烈小用戶希望一套軟件集成各種 應(yīng)用在協(xié)同辦公中初步實(shí)現(xiàn)； 大用戶對(duì)“平臺(tái)+應(yīng)用”的協(xié) 同方式更加青睞企 業(yè) 服 務(wù) 數(shù) 據(jù) 專 家DATA E

4、XPERT OF ENTERPRISE SERVICE協(xié)同辦公PART .TWO市場(chǎng)指數(shù)中國(guó)協(xié)同辦公發(fā)展歷程回顧OA最初源自政府部門、國(guó)有企業(yè)的 辦公需求，此類單位辦公存在大量匯 報(bào)、批示文件，需信息化工具統(tǒng)一進(jìn) 行管理。典型場(chǎng)景：主要集中在檔案管理、公文 處理和流轉(zhuǎn)OA (1990s)OA (20022007)典型場(chǎng)景：收發(fā)文、檔案管理、文檔管理、 車輛管理、后勤管理等典型場(chǎng)景：與ERP、SAP、CRM等系統(tǒng)集 成，讓數(shù)據(jù)集中展現(xiàn)協(xié)同辦公 (2017 )協(xié)同OA (20082016)典型場(chǎng)景：移動(dòng)審批，人臉識(shí)別考勤，移 動(dòng)會(huì)議等“無(wú)紙化公文流轉(zhuǎn)的特長(zhǎng)生”“辦公管理的專家”“掌控辦公入口的大主

5、管”“柔性、智能的大管家”O(jiān)A逐漸進(jìn)入大型企業(yè)，功能開(kāi)始基 于組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)，向管理側(cè)進(jìn)化。OA的管理范疇橫向延伸，連接/滲透 組織內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)代生活/工作方式不斷變化，企業(yè) 業(yè)務(wù)模式隨之進(jìn)化。在不斷涌現(xiàn)的智 能化系統(tǒng)幫助下，人的創(chuàng)造力價(jià)值凸 顯。OA從監(jiān)管型向服務(wù)型系統(tǒng)轉(zhuǎn)變， 概念蛻變?yōu)閰f(xié)同辦公。協(xié)同辦公市場(chǎng)有望突破600億市場(chǎng)關(guān)口131.5%121.4%72.1%51.7%45.2%01002003004005006007002015年2016年2017年2018年2019年2020年E數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05協(xié)同辦公市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模營(yíng)收規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率單位：億元中國(guó)協(xié)同辦公市

6、場(chǎng)的天花板被拉高。天花板從有付費(fèi)能 力的百萬(wàn)級(jí)企業(yè)用戶池，上升為包含沒(méi)有明確付費(fèi)能力的千萬(wàn)級(jí) 用戶池，互聯(lián)網(wǎng)公司引領(lǐng)的破圈化市場(chǎng)行為，讓協(xié)同的信息化能 力普惠到更大群體。從以企業(yè)為單位轉(zhuǎn)變?yōu)橐越M織為單位的銷售 訂單，擴(kuò)大了銷售接觸面，拉升了天花板協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模將突破600億關(guān)口。除來(lái)自協(xié)同辦公 市場(chǎng)自身保持在40%以上的自然增長(zhǎng)以外，以協(xié)同為最終目的的 細(xì)分場(chǎng)景服務(wù)如遠(yuǎn)程視頻、協(xié)同文檔、項(xiàng)目協(xié)同、會(huì)議協(xié)同等， 拓寬了協(xié)同的用戶池寬度，這些細(xì)分服務(wù)為協(xié)同辦公創(chuàng)造了新的 增長(zhǎng)點(diǎn)，并且用戶為細(xì)分場(chǎng)景的付費(fèi)意愿更加明確互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)場(chǎng)收割，陣營(yíng)不再穩(wěn)固。疫情只起到助推 作用，而非關(guān)鍵鑰匙，互聯(lián)網(wǎng)公司的

7、生態(tài)化業(yè)務(wù)，讓協(xié)同辦公成 為最有可能演變?yōu)槠髽I(yè)數(shù)字化入口的管理軟件。互聯(lián)網(wǎng)公司把桌 面入口、手機(jī)屏幕入口的游戲玩法引入企業(yè)協(xié)同市場(chǎng)，供給側(cè)迎 來(lái)變化協(xié)同辦公核心場(chǎng)景-解決企業(yè)移動(dòng)辦公、統(tǒng)一門戶客服管理業(yè)務(wù)協(xié)同自助服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)客戶管理集團(tuán)管控報(bào)表管理流程管理協(xié)作溝通行政事務(wù)處理知識(shí)共享移動(dòng)辦公統(tǒng)一門戶協(xié)同辦公高頻應(yīng)用場(chǎng)景39.5 %數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/0536.1 %32.8 %移動(dòng)辦公統(tǒng)一門戶知識(shí)共享華為云welink飛書阿里釘釘企業(yè)微信慧點(diǎn)科技致遠(yuǎn)互聯(lián)藍(lán)凌軟件泛微軟件萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)今目標(biāo)金蝶云之家Slack二進(jìn)制Colloa明道協(xié)同辦公市場(chǎng)供應(yīng)商格局互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同辦公品牌后浪已至市 場(chǎng) 滲 透

8、 指 數(shù)市場(chǎng)曝光指數(shù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同品牌專業(yè)協(xié)同品牌 國(guó)外類協(xié)同產(chǎn)品阿里釘釘組織用戶數(shù)：千萬(wàn)級(jí)企業(yè)微信組織用戶數(shù)：百萬(wàn)級(jí)今目標(biāo)組織用戶數(shù)：百萬(wàn)級(jí)金蝶云之家組織用戶數(shù)：數(shù)十萬(wàn)級(jí)其余品牌組織用戶數(shù)從數(shù)千至數(shù)萬(wàn)數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05企 業(yè) 服 務(wù) 數(shù) 據(jù) 專 家DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE協(xié)同辦公PART .THREE用戶指數(shù)用戶行為指數(shù)終端用戶在協(xié)同辦公產(chǎn)品平均停留時(shí)間4.88小時(shí)/天平均停留4.88h/d5.5%數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/0510.9%28.1%30.2%20.5%4.8%1小時(shí)以內(nèi)12小時(shí)24小時(shí)46小時(shí)68小時(shí)超過(guò)8小時(shí)終端用戶日應(yīng)

9、用協(xié)同辦公時(shí)長(zhǎng)通過(guò)使用時(shí)長(zhǎng)可以直觀反映企業(yè)對(duì)服務(wù)的依賴程度，進(jìn)一步結(jié)合使用功能、 場(chǎng)景、應(yīng)用行為交叉分析，可以幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)、信息化、數(shù)字化能力對(duì)傳統(tǒng)OA“老三樣”能力依舊重度依賴流程/審批公文管理 溝通協(xié)作 合同管理 組織門戶 知識(shí)管理 通訊錄項(xiàng)目/任務(wù)管理人事管理 采購(gòu)管理 報(bào)表管理 資金管理 資產(chǎn)管理 員工自助終端用戶重度應(yīng)用功能59.7 %42.0 %36.1 %數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05流程/審批管理盡管新場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，但基于文檔、溝通、審批的協(xié)同依然是最終用戶使用的核心能力用戶在新功能延伸中，如CLM、任務(wù)、人事、采購(gòu)等功能的使用度加重，預(yù)示協(xié)同辦公向企業(yè)數(shù)字化入口的進(jìn)化中

10、愈加完備公文管理溝通協(xié)作用戶畫像指數(shù)10%15%8%10%6%8%5%6%4%5%2%4%1%2%01%新一線區(qū)域崛起，市場(chǎng)飽和度處于高水位廣 東 浙 江 北 京 江 蘇 上 海 四 川 河 南 重 慶 山 東 河 北 區(qū)域?qū)嵺`熱度指數(shù)9.19.812.2上海北京江蘇陜西重慶天津四川湖北福建河北區(qū)域飽和度（TOP10）指數(shù)81.578.075.675.269.969.868.868.175.067.7數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05能源零售業(yè)制造業(yè)政府金融業(yè)教育交通運(yùn)輸業(yè)建筑與房地產(chǎn)業(yè)TMT電子商務(wù)制造、金融領(lǐng)銜實(shí)踐，房地產(chǎn)、政府空間潛力巨大15.110.98.37.18.25.95.65.5

11、5.293.7 萬(wàn)企業(yè)9.471 萬(wàn)機(jī)構(gòu)40 萬(wàn)企業(yè)11.1 萬(wàn)企業(yè)4.3 萬(wàn)企業(yè)14.2 萬(wàn)企業(yè)38.2 萬(wàn)企業(yè)64.7 萬(wàn)企業(yè)27.1 萬(wàn)企業(yè)當(dāng)前實(shí)際實(shí)踐指數(shù)該行業(yè)市場(chǎng)剩余市場(chǎng)空間上限國(guó)內(nèi)行業(yè)發(fā)展極為不平衡的背景下，協(xié)同辦公在不同行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐比例相比其他管理軟件更為平均一方面是協(xié)同辦公市場(chǎng)的相對(duì)成熟度更高，另一方面也說(shuō)明協(xié)同辦公對(duì)行業(yè)的普適性更好，這意味著協(xié)同辦公也更易于填補(bǔ)空白市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05EntryMin SMBMed SMBLarge SMBEnterpriseLarge Enterprise存量市場(chǎng)當(dāng)中，協(xié)同辦公在中小型企業(yè)中應(yīng)用滲透超過(guò)60%小規(guī)模企業(yè)場(chǎng)景

12、在客戶，大規(guī)模企業(yè)場(chǎng)景在行政不 同 規(guī) 模 企 業(yè) ， 應(yīng) 用 協(xié) 同 辦 公 重 度 場(chǎng) 景 客服管理 31.1%移動(dòng)辦 公 37.7%客戶管理 32.8%客戶管理57.6%協(xié)作溝通項(xiàng)目管理47.556.6%客戶管理51.5%報(bào)表管理項(xiàng)目管理48.550.5%客戶管理46.2%流程管理報(bào)表管理38.544.0%行政事務(wù)管 理24.2%移動(dòng)辦公 24.2%統(tǒng)一門 戶管理 37.3%行政 事務(wù) 管理 41.7%知識(shí)管理 43.8%移動(dòng)辦公 45.8%12.520.321.319.316.410.2數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05企 業(yè) 服 務(wù) 數(shù) 據(jù) 專 家DATA EXPERT OF ENTE

13、RPRISE SERVICE協(xié)同辦公PART .FOUR品牌指數(shù)協(xié)同辦公產(chǎn)業(yè)Branding指數(shù)（1）認(rèn)知度指數(shù)轉(zhuǎn)化率指數(shù)滿意度指數(shù)對(duì)協(xié)同辦公品牌的認(rèn)知水平在認(rèn)知基礎(chǔ)上的實(shí)際應(yīng)用水平使用協(xié)同辦公產(chǎn)品的綜合感受3.01.96.8注：指數(shù)值滿分10分制，本報(bào)告中所有指數(shù)均以10分滿分為基礎(chǔ)中國(guó)協(xié)同辦公品牌市場(chǎng)指數(shù)行業(yè)均值 數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05協(xié)同辦公產(chǎn)業(yè)Branding指數(shù)（2）8.18.68.68.68.7中國(guó)協(xié)同辦公用戶評(píng)價(jià)指數(shù)上手難易度使 用 體 驗(yàn) 功 能 適 配 性價(jià)比服 務(wù) 能 力 協(xié)同產(chǎn)品學(xué)習(xí)易用性和操作易用性終端使用者對(duì)產(chǎn)品性能， 可用性， UI/UE的操作邏輯、人機(jī)交

14、互等應(yīng)用 的綜合感受功能全面性，對(duì)業(yè)務(wù)支持的滿足程度產(chǎn)品價(jià)格與價(jià)值比值的直觀感受企業(yè)用戶對(duì)品牌商技術(shù)服務(wù)、商務(wù)服 務(wù)的綜合評(píng)價(jià)行業(yè)均值 數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05華為云Welink華為云Welink品牌指數(shù)市場(chǎng)指數(shù)用戶評(píng)價(jià)指數(shù)4.31.26.4認(rèn)知指數(shù)轉(zhuǎn)化指數(shù)滿意指數(shù)8.28.68.48.28.3數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/052019華為云Welink企業(yè)客戶數(shù)量增長(zhǎng)指數(shù)華為云Welink屬性面板華為云WeLink源自華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功實(shí)踐。這款融合消息、會(huì)議、郵 件、知識(shí)、小程序、能力 開(kāi)放等服務(wù)的企業(yè)智能工 作平臺(tái)，支撐了華為19萬(wàn) 員工、1028個(gè)辦公場(chǎng)所的 高效協(xié)同辦公。20

15、19 年 華 為 云 Welink正式對(duì)外發(fā)布，以 成為企業(yè)的數(shù)字化聯(lián)接器 為目標(biāo)，讓組織的聯(lián)接更簡(jiǎn)單，更智能，更有溫度，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。政府零售教育金融建筑房地產(chǎn)制造華為云Welink優(yōu)勢(shì)行業(yè)案例落地指數(shù)上海江蘇浙江 安徽 北京 天津 廣東 河北 河南 山東 湖南 福建 四川 重慶華為云Welink品牌優(yōu)勢(shì)區(qū)域指數(shù)行業(yè)均值 華為云Welink產(chǎn)品于2019年12月26 日正式發(fā)布數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05解決方案華為云Welink客戶案例精選中軟國(guó)際有限公司成立于2000年，是行 業(yè)領(lǐng)先的全球化軟件與信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)之一， 在國(guó)內(nèi)28個(gè)城市及北美、亞洲的18個(gè)城市擁 有分支機(jī)構(gòu)，全

16、球員工超過(guò)6萬(wàn)人。近二十年里，中軟國(guó)際在電信、政府、制 造、金融、能源等行業(yè)均取得了不斐的成績(jī)，并于2017年市值產(chǎn)值雙雙突破百億。項(xiàng) 目 背 景企業(yè)全球化布局，員工多地辦公信息不互通，急需提升跨地域、時(shí)域協(xié)同效率企業(yè)辦公應(yīng)用多，員工多端辦公繁瑣且低效（工作 用到各種辦公應(yīng)用，員工需要頻繁切換業(yè)務(wù)系統(tǒng)）應(yīng)用效果客戶痛點(diǎn)組織架構(gòu)實(shí)時(shí)同步，一鍵聯(lián)接團(tuán)隊(duì)，提升溝通 效率。華為云WeLink已快速集成中軟國(guó)際大部分高 頻率應(yīng)用，不需切換業(yè) 務(wù)系統(tǒng)，一個(gè)手機(jī)APP 即可閉環(huán)所有工作，實(shí) 現(xiàn)一站式辦公，溝通協(xié) 作更高效。視頻 系統(tǒng)中軟 商旅知識(shí) 平臺(tái)客戶原有系統(tǒng)華為云Welink業(yè)務(wù)中臺(tái)第三方SaaS智能

17、翻譯視頻直播OA系統(tǒng)預(yù)制應(yīng)用華為云Welink工作臺(tái)（統(tǒng)一入口）應(yīng) 用/ 平 臺(tái)終 端AI助手智能 搜索智能 推薦.語(yǔ)音視頻電話團(tuán)隊(duì)小程序 平臺(tái)個(gè)人智能接入手機(jī)Pad設(shè)備視訊 終端設(shè)備華為云 Welink 軟終端視頻會(huì) 議設(shè)備出差 申請(qǐng)移動(dòng) 報(bào)表移動(dòng) 審批遠(yuǎn)程 會(huì)議考勤場(chǎng) 景目標(biāo)協(xié)作項(xiàng)目協(xié)作組織協(xié)作飛書飛書品牌指數(shù)市場(chǎng)指數(shù)用戶評(píng)價(jià)指數(shù)3.90.85.8認(rèn)知指數(shù)轉(zhuǎn)化指數(shù)滿意指數(shù)8.38.38.88.28.7數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05飛書屬性面板飛書是字節(jié)跳動(dòng)于 2016年自研的新一代一站 式協(xié)作平臺(tái)，是保障字節(jié) 跳動(dòng)全球五萬(wàn)人高效協(xié)作 的辦公工具。飛書將即時(shí) 溝通、日歷、云文檔、云 盤和工

18、作臺(tái)深度整合，通 過(guò)開(kāi)放兼容的平臺(tái)，面向 所有規(guī)模的企業(yè)和組織， 讓成員在一處即可實(shí)現(xiàn)高 效的溝通和流暢的協(xié)作， 全方位提升企業(yè)效率。2019飛書企業(yè)客戶數(shù)量增長(zhǎng)指數(shù)軟件開(kāi)發(fā)政府零售建筑房地產(chǎn)教育互聯(lián)網(wǎng)金融制造娛樂(lè)傳媒飛書行業(yè)案例落地指數(shù)上海江蘇浙江 北京 天津廣東河北河南福建四川重慶山西遼寧飛書品牌優(yōu)勢(shì)區(qū)域指數(shù)行業(yè)均值飛書產(chǎn)品于2019年正式發(fā)布數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05阿里釘釘阿里釘釘品牌指數(shù)市場(chǎng)指數(shù)用戶評(píng)價(jià)指數(shù)6.93.15.2認(rèn)知指數(shù)轉(zhuǎn)化指數(shù)滿意指數(shù)7.38.27.98.58.2數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05阿里釘釘屬性面板釘釘(DingTalk) 是由 阿里巴巴集團(tuán)開(kāi)發(fā)的智能

19、 移動(dòng)辦公平臺(tái),免費(fèi)提供給 所有中國(guó)企業(yè),用于商務(wù)溝 通和工作協(xié)同。2015年1 月份正式發(fā)版上線。釘釘致力于幫助中小 企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)化的解決方 案，全方位提升中小企業(yè) 溝通和協(xié)同效率，讓工作 更簡(jiǎn)單、高效、安全。 目 前已有超過(guò)1000萬(wàn)家企業(yè) 組織正在使用釘釘，幫助 中國(guó)企業(yè)進(jìn)入智能移動(dòng)辦 公時(shí)代。2016201720182019阿里釘釘企業(yè)客戶數(shù)量增長(zhǎng)指數(shù)政府零售建筑房地產(chǎn)教育互聯(lián)網(wǎng)金融制造住宿餐飲醫(yī)療醫(yī)藥阿里釘釘行業(yè)案例落地指數(shù)上海江蘇 浙江 北京天津 廣東 河北 河南 山東 湖南 江西 四川 重慶 遼寧 貴州 海南阿里釘釘品牌優(yōu)勢(shì)區(qū)域指數(shù)行業(yè)均值阿里釘釘數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05

20、企業(yè)微信企業(yè)微信品牌指數(shù)市場(chǎng)指數(shù)用戶評(píng)價(jià)指數(shù)6.63.17.7認(rèn)知指數(shù)轉(zhuǎn)化指數(shù)滿意指數(shù)8.28.68.48.28.3數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05企業(yè)微信屬性面板企業(yè)微信，是騰訊微 信團(tuán)隊(duì)為企業(yè)打造的專業(yè) 辦公管理工具。與微信一 致的溝通體驗(yàn),豐富免費(fèi)的 OA應(yīng)用,并與微信消息、 小程序、微信支付等互通,助力企業(yè)高效辦公和管理。目前企業(yè)微信已覆蓋 零售、教育、金融、制造 業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療等50多 個(gè)行業(yè)，正持續(xù)向各行各 業(yè)輸出智慧解決方案。2016201720182019企業(yè)微信企業(yè)客戶數(shù)量增長(zhǎng)指數(shù)零售建筑房地產(chǎn)教育互聯(lián)網(wǎng)制造娛樂(lè)傳媒物流運(yùn)輸醫(yī)療醫(yī)藥企業(yè)微信行業(yè)案例落地指數(shù)上海江蘇 浙江 北

21、京 廣東 河北 河南 山東 湖北 湖南 福建 四川 重慶 山西 陜西 內(nèi)蒙古企業(yè)微信品牌優(yōu)勢(shì)區(qū)域指數(shù)行業(yè)均值企業(yè)微信數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05慧點(diǎn)科技慧點(diǎn)科技品牌指數(shù)市場(chǎng)指數(shù)用戶評(píng)價(jià)指數(shù)2.60.98.5認(rèn)知指數(shù)轉(zhuǎn)化指數(shù)滿意指數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/058.08.68.68.79.2慧點(diǎn)科技屬性面板北京慧點(diǎn)科技有限 公司是中國(guó)電科集團(tuán)旗下 國(guó)有控股上市公司全資子 公司。98年創(chuàng)立以來(lái)，一 直專注于為黨政軍和大型 企業(yè)提供協(xié)同辦公管理軟 件產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)，成為 了大型集團(tuán)型企業(yè)和政府 用戶市場(chǎng)的知名品牌，在 央企、500強(qiáng)企業(yè)、黨政 軍等細(xì)分市場(chǎng)中具有突出 優(yōu)勢(shì)和高占有率。作為中 國(guó)

22、管理軟件與服務(wù)提供商 和信創(chuàng)國(guó)家隊(duì)成員，未來(lái) 仍將繼續(xù)致力于為高端用 戶群體打造智能極簡(jiǎn)的數(shù) 字化協(xié)同辦公平臺(tái)產(chǎn)品， 并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。20152016201720182019慧點(diǎn)科技企業(yè)客戶數(shù)量增長(zhǎng)指數(shù)政府軍隊(duì)建筑房地產(chǎn)金融制造機(jī)場(chǎng)交通能源石油化工信息通訊服務(wù)其他慧點(diǎn)科技行業(yè)案例落地指數(shù)上海江蘇 浙江 北京 天津 廣東 河北 河南 山東 湖北 四川 重慶 廣西 陜西 內(nèi)蒙古慧點(diǎn)科技品牌優(yōu)勢(shì)區(qū)域指數(shù)行業(yè)均值慧點(diǎn)科技數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05解決方案慧點(diǎn)科技客戶案例精選在信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新的政策背景下，某大 型央企集團(tuán)攜手慧點(diǎn)科技，基于國(guó)產(chǎn)化環(huán)境， 涵蓋核心芯片、基礎(chǔ)軟件、計(jì)算機(jī)整機(jī)、網(wǎng)絡(luò)

23、設(shè)備、應(yīng)用軟件、信息安全等關(guān)鍵環(huán)節(jié)聯(lián)合技 術(shù)創(chuàng)新，共同打造完整的信息產(chǎn)業(yè)與技術(shù)創(chuàng)新 生態(tài)，構(gòu)建智能極簡(jiǎn)的數(shù)字化工作環(huán)境，榮獲 2019年國(guó)資委評(píng)選的央企信息化典型案例。項(xiàng) 目 背 景舊有的協(xié)同辦公系統(tǒng)性能較慢入口較多，流程覆蓋度低，用戶體驗(yàn)不佳無(wú)法滿足國(guó)產(chǎn)化要求無(wú)法滿足移動(dòng)化審批需求應(yīng)用效果客戶痛點(diǎn)部 署 配 置流 程 流 程 流 程 表單 建模 監(jiān)控 引擎 框架流程引擎平臺(tái)表單頁(yè)面設(shè)計(jì)工具數(shù) 據(jù) 數(shù) 據(jù) 數(shù) 據(jù) 采 集 應(yīng) 用 分 析數(shù)據(jù)管理平臺(tái)安 全 管 控流程建模設(shè)計(jì)工具報(bào)表設(shè)計(jì)工具開(kāi)發(fā)平臺(tái)智 慧 管 控門戶郵件OA系統(tǒng)合同 管理一網(wǎng) 通辦信息 共享移動(dòng) 辦公即時(shí) 通訊高 效 協(xié) 同業(yè)務(wù)

24、 按需 擴(kuò)展支撐平臺(tái)開(kāi)放平臺(tái)虛擬桌面龍芯終端舊終端安全平板安全手機(jī)某平臺(tái)操作系統(tǒng)（普華/Win10）數(shù)據(jù)庫(kù)中間件（人大金倉(cāng)）（金蝶）其他基礎(chǔ) 軟件虛機(jī)資源池容器資源池存儲(chǔ)資源池網(wǎng)絡(luò)資源池服務(wù)器集群存儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施交換設(shè)備網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一門戶：完成跨平臺(tái)異 構(gòu)系統(tǒng)整合，全新門戶設(shè) 計(jì)，形成領(lǐng)導(dǎo)極簡(jiǎn)工作門 戶/員工效能綜合門戶統(tǒng)一公文：實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全級(jí) 次公文業(yè)務(wù)一體化管理一網(wǎng)通辦：采用辦事大廳 的理念，將集團(tuán)的業(yè)務(wù)融 合到一個(gè)平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)了 事項(xiàng)查詢及一站式審批。PC/移動(dòng)一體化應(yīng)用，豐 富的移動(dòng)端應(yīng)用提升了系 統(tǒng)使用的便捷性智能化應(yīng)用：人臉、語(yǔ)音 等AI智能技術(shù)應(yīng)用。藍(lán)凌軟件藍(lán)凌軟件品牌指數(shù)市場(chǎng)指數(shù)用戶評(píng)價(jià)指

25、數(shù)2.90.98.6認(rèn)知指數(shù)轉(zhuǎn)化指數(shù)滿意指數(shù)9.1數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/058.59.39.09.6藍(lán)凌軟件屬性面板深圳市藍(lán)凌軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“藍(lán)凌軟件”）成立于2001年，數(shù)字化工作專業(yè)服務(wù)商， 是阿里釘釘唯一投資的 OA廠商， 也是阿里云知 識(shí)管理與協(xié)同領(lǐng)域首家戰(zhàn) 略合作伙伴。藍(lán)凌軟件專 注于為大中型企業(yè)及成長(zhǎng) 型組織，提供智能辦公、 移動(dòng)門戶、知識(shí)管理、數(shù) 字運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)共享、合同 管理、專有云等一體化解決方案；已先后助力華為、萬(wàn)科等20000家知名企業(yè) 實(shí)現(xiàn)了智慧管理與高效辦 公的工作變革。20152016201720182019藍(lán)凌軟件企業(yè)客戶數(shù)量增長(zhǎng)指數(shù)軟件開(kāi)發(fā)政府建

26、筑房地產(chǎn)教育金融制造物流運(yùn)輸能源其他藍(lán)凌軟件行業(yè)案例落地指數(shù)上海江蘇 浙江安徽 北京 天津 廣東 河南 福建 四川 重慶 廣西 山西 貴州 甘肅 新疆藍(lán)凌軟件品牌優(yōu)勢(shì)區(qū)域指數(shù)行業(yè)均值藍(lán)凌軟件數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05“三重一大”解決方案藍(lán)凌軟件客戶案例精選廣州汽車集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱廣汽集 團(tuán)）成立于2005年，前身為成立于1997年的 廣州汽車集團(tuán)有限公司，是國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn) A+H股整體上市的大型國(guó)有控股股份制汽車 集團(tuán)，目前擁有員工約9.4萬(wàn)人。自2013年以 來(lái)，廣汽集團(tuán)連續(xù)七年入圍財(cái)富世界500 強(qiáng)，2019年位列世界500強(qiáng)企業(yè)第189名。客 戶 簡(jiǎn) 介集團(tuán)下屬企業(yè)多、員工規(guī)模

27、大，信息分享、跨組織跨部門協(xié)作有待提效集團(tuán)業(yè)務(wù)廣泛、流程冗雜，業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)一步優(yōu)化集團(tuán)全面落實(shí)“三重一大”制度，需要IT系統(tǒng)支持客戶痛點(diǎn)應(yīng)用效果在自建OA的基礎(chǔ)上重 構(gòu)數(shù)字化辦公平臺(tái)： 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)10多萬(wàn)員工 高效協(xié)作，進(jìn)一步提 效業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)建立三重一大決策系統(tǒng)： 實(shí)現(xiàn)總部“三重一大” 重要事項(xiàng)的全程執(zhí)行跟 蹤、全面信息反饋、全 部痕跡保留構(gòu)建流程效率分析平 臺(tái)，深化電子化流程 應(yīng)用：40+個(gè)場(chǎng)景數(shù) 據(jù)分析透視，效率指 數(shù)支撐實(shí)時(shí)洞察運(yùn)營(yíng) 優(yōu)化流程GIP協(xié)同辦公平臺(tái)流程管理會(huì)議管理投票管理紀(jì)委系統(tǒng)接口3161平臺(tái)投資企業(yè)報(bào)送模塊投資企業(yè)管理數(shù)據(jù) 推送 接口三重一大監(jiān)察系統(tǒng)數(shù)據(jù) 管理/ 報(bào)表集團(tuán)總

28、部管理三重一大決策系統(tǒng)三重一大監(jiān)察系統(tǒng)議題審批生成會(huì)議會(huì)議表決會(huì)議紀(jì)要工業(yè) 集團(tuán)數(shù)據(jù) 篩選 推送市紀(jì) 委系 統(tǒng)致遠(yuǎn)互聯(lián)致遠(yuǎn)互聯(lián)品牌指數(shù)市場(chǎng)指數(shù)用戶評(píng)價(jià)指數(shù)2.81.38.7認(rèn)知指數(shù)轉(zhuǎn)化指數(shù)滿意指數(shù)8.38.58.58.58.1數(shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05致遠(yuǎn)互聯(lián)屬性面板北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股 份有限公司專注于協(xié)同管 理軟件領(lǐng)域，為客戶提供專業(yè)的協(xié)同管理軟件產(chǎn)品、解決方案、平臺(tái)及云服務(wù)。2019 年10 月31 日， 致遠(yuǎn) 互聯(lián)登陸科創(chuàng)板（股票代 碼：688369）。公司秉持“以人為中 心”的初心，堅(jiān)持平臺(tái)化 產(chǎn)品路線，相繼自主研發(fā) 了V5 協(xié)同管理平臺(tái)以及 A8+、A6+、G6等產(chǎn)品， 持續(xù)助

29、力全國(guó)3萬(wàn)家大中 小型企業(yè)及政府部門提升 協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理效率。20152016201720182019致遠(yuǎn)互聯(lián)企業(yè)客戶數(shù)量增長(zhǎng)指數(shù)上海江蘇 浙江 北京 廣東 河北 河南 湖南 福建 四川 重慶 遼寧 廣西 陜西 內(nèi)蒙古致遠(yuǎn)互聯(lián)品牌優(yōu)勢(shì)區(qū)域指數(shù)行業(yè)均值致遠(yuǎn)互聯(lián)政府?dāng)?shù)據(jù)來(lái)源：T研究 2020/05建筑房地產(chǎn)教育互聯(lián)網(wǎng)金融零售制造醫(yī)療醫(yī)藥能源其他致遠(yuǎn)互聯(lián)行業(yè)案例落地指數(shù)解決方案致遠(yuǎn)互聯(lián)客戶案例精選中糧集團(tuán)有限公司（COFCO）是立 足中國(guó)的國(guó)際一流糧食企業(yè)，是全球布 局、全產(chǎn)業(yè)鏈、擁有最大市場(chǎng)和發(fā)展?jié)?力的農(nóng)業(yè)及糧油食品企業(yè)，集貿(mào)易、加 工、銷售、研發(fā)于一體的投資控股公司。客 戶 簡(jiǎn) 介客戶痛點(diǎn)信息化

30、建設(shè)缺少統(tǒng)一規(guī)劃，各級(jí)單位都建立了相對(duì) 專業(yè)、獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信息數(shù)據(jù)共享困難集團(tuán)管理者缺乏觸及業(yè)務(wù)的入口，無(wú)法實(shí)時(shí)了解業(yè) 務(wù)經(jīng)營(yíng)管理情況、防范風(fēng)險(xiǎn)并合理決策。應(yīng)用效果中糧集團(tuán)以致遠(yuǎn)互聯(lián)智能BPM平臺(tái)集成財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、采購(gòu)、電商等業(yè)務(wù)流程， 建設(shè)了一體化、可視化、數(shù)據(jù)化的“協(xié)同運(yùn)營(yíng)中樞”,實(shí)現(xiàn)了中糧集團(tuán)及其四大子 集團(tuán) “一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)組織效率的提升。工作流協(xié)同：為集團(tuán)各組織制定了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)和工作管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了全面的工 作流協(xié)同。移動(dòng)辦公：基于移動(dòng)App方式實(shí)現(xiàn)VPN登錄，在保證系統(tǒng)安全性的前提下獨(dú)立部署移動(dòng)服務(wù)。企 業(yè) 服 務(wù) 數(shù) 據(jù) 專 家DATA EXP

31、ERT OF ENTERPRISE SERVICE協(xié)同辦公PART .FIVE發(fā)展趨勢(shì)“在線化”讓協(xié)同的應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)始“無(wú)界化”在線化 無(wú)界化 很多企業(yè)應(yīng)用以釘釘為代表的移動(dòng)工辦公工具，很大程度緩解了企業(yè)內(nèi)、外部協(xié)同的壓力，在線視頻會(huì)議、在線銷售例會(huì)、在線項(xiàng)目交付、在線文檔協(xié)作、在線合同審批、在線電子采購(gòu)等在線化場(chǎng)景充分發(fā)揮了作用。疫情危機(jī)下讓企業(yè)的組織形態(tài)不再是靜態(tài)牢固的，而是靈活動(dòng)態(tài)的柔性組織。柔性組織不僅體現(xiàn)在內(nèi)部組織成員面向項(xiàng)目、任務(wù)導(dǎo)向的動(dòng)態(tài)協(xié)同、快速重組、在線協(xié)作等，也體現(xiàn)在 用工模式的變化，如內(nèi)部On-demand人才池、人才眾籌網(wǎng)絡(luò)、自由職業(yè)者等多種形式。案例：一些零售企業(yè)面對(duì)疫

32、情，把營(yíng)銷搬到線上來(lái)做，導(dǎo)購(gòu)在家上崗、人人主播帶貨，林清軒公司更是快速啟動(dòng)全員天貓直播，上線2小時(shí)便吸引60000多人觀看，賣了近40萬(wàn)的山茶花油。疫情危機(jī)讓企業(yè)協(xié)同辦公必須接入互聯(lián)網(wǎng)疫情時(shí)長(zhǎng)足以促成協(xié)同辦公習(xí)慣的養(yǎng)成圍繞在線場(chǎng)景衍生/加速新業(yè)務(wù)成熟，協(xié)同辦公必須突破原有邊界從“管控”到“賦能”成為協(xié)同辦公解放思維的考驗(yàn)，賦能導(dǎo)向才能讓“協(xié)同辦公”真正成 為互聯(lián)網(wǎng)化的平臺(tái)級(jí)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同辦公產(chǎn)品，在能力和邊界上不設(shè)限制，基于不同場(chǎng)景的協(xié)同服務(wù)變成豐富的協(xié)同產(chǎn)品矩陣協(xié)同辦公將成為企業(yè)應(yīng)對(duì)“危機(jī)”的常態(tài)武器疫情 企業(yè)/ 組織 個(gè)人工作、生存 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)組織風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的分散由上至下問(wèn)題的解決由下而上協(xié)同辦公協(xié)同辦公專業(yè)組織/管理疫情是一次對(duì)企業(yè)數(shù)字化考驗(yàn)的放大。 在數(shù)字化時(shí)代，危機(jī)事件對(duì)于企業(yè)