質(zhì)量管理：理論與方法第01章 質(zhì)量與質(zhì)量管理概述_第1頁
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1質(zhì)量管理：理論與方法質(zhì)量管理：理論與方法2第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理概述質(zhì)量的重要性 質(zhì)量觀念的發(fā)展 產(chǎn)品質(zhì)量的多維性 質(zhì)量管理的重要理論 質(zhì)量管理：理論與方法質(zhì)量觀念的發(fā)展 質(zhì)量管理：理論與方法3質(zhì)量與質(zhì)量管理概述質(zhì)量是人們安居樂業(yè)的保障質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本質(zhì)量是一個國家科技水平和經(jīng)濟水平的綜合反映 質(zhì)量的重要性 質(zhì)量管理：理論與方法4質(zhì)量與質(zhì)量管理概述質(zhì)量觀念的發(fā)展 朱蘭螺旋曲線質(zhì)量環(huán)質(zhì)量管理：理論與方法5質(zhì)量概念的發(fā)展也體現(xiàn)在ISO9000質(zhì)量管理體系國際標準對質(zhì)量的定義中。ISO8402：1986將質(zhì)量定義為：“產(chǎn)品或服務滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。”ISO8402：1994作了一點小的修改，質(zhì)量被定義為“反映實體滿足明確和隱含需求的能力的特性總和”。 ISO9000：2000的質(zhì)量定義有了實質(zhì)性的改變，質(zhì)量被定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。 質(zhì)量與質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理：理論與方法6質(zhì)量與質(zhì)量管理概述產(chǎn)品質(zhì)量的多維性 功能可靠性維護性安全性適應性經(jīng)濟性時間性環(huán)保性質(zhì)量管理：理論與方法7質(zhì)量與質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理的重要理論 零缺陷質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 供應鏈質(zhì)量管理 質(zhì)量管理：理論與方法8質(zhì)量管理體系質(zhì)量策劃質(zhì)量控制

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