質量管理:理論與方法第01章 質量與質量管理概述_第1頁
質量管理:理論與方法第01章 質量與質量管理概述_第2頁
質量管理:理論與方法第01章 質量與質量管理概述_第3頁
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質量管理:理論與方法第01章 質量與質量管理概述_第5頁
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1質量管理:理論與方法質量管理:理論與方法2第一章 質量與質量管理概述質量的重要性 質量觀念的發展 產品質量的多維性 質量管理的重要理論 質量管理:理論與方法質量觀念的發展 質量管理:理論與方法3質量與質量管理概述質量是人們安居樂業的保障質量是企業生存和發展的根本質量是一個國家科技水平和經濟水平的綜合反映 質量的重要性 質量管理:理論與方法4質量與質量管理概述質量觀念的發展 朱蘭螺旋曲線質量環質量管理:理論與方法5質量概念的發展也體現在ISO9000質量管理體系國際標準對質量的定義中。ISO8402:1986將質量定義為:“產品或服務滿足規定或潛在需要的特征和特性的總和。”ISO8402:1994作了一點小的修改,質量被定義為“反映實體滿足明確和隱含需求的能力的特性總和”。 ISO9000:2000的質量定義有了實質性的改變,質量被定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。 質量與質量管理概述質量管理:理論與方法6質量與質量管理概述產品質量的多維性 功能可靠性維護性安全性適應性經濟性時間性環保性質量管理:理論與方法7質量與質量管理概述質量管理的重要理論 零缺陷質量管理全面質量管理 供應鏈質量管理 質量管理:理論與方法8質量管理體系質量策劃質量控制

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