1、銷售培訓工作總結報告5篇 總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，是時候寫一份總結了。下面是我為大家整理的銷售培訓工作總結報告，希望能夠幫助到大家! 銷售培訓工作總結報告篇1 對客戶要長期，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。 對客戶來講，他看重你的可能是你的產品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務等等，當然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經濟的、政治的等等，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、

2、第三個項目同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為! 對渠道，我們要以誠相待，以理服人!由于客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有故意來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告知他們你的優勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，由于你不說他也會從別人那里了解到!因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的當心眼、小

3、把戲，信任絕大多數客戶是好的，是真心和你合作的 ，欲取之，先予之，經過真誠的溝通和溝通，客戶一定會成為你的忠實伙伴的! 另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。由于一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。 總之要不斷的總結和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累閱歷，取長補短。 一、銷售計劃 銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，

4、關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。 二、客戶關系管理 對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱忱，會樂觀地協作。假如對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱忱，也無法有效地把握銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。 三、團隊戰斗力 發揮團隊的整體效應很重要。布滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不行擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是樂觀向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售

5、人員的樂觀行動。共同努力，共同進步，共同收獲。 銷售培訓工作總結報告篇2 我們在_年繼續堅持“學習無止境”的精神，牢固樹立培訓是長期投入的思想，推動公司員工向更高的目標看齊，下面介紹一下今年的工作情況： 一、培訓工作情況 _年共進行內訓24項，分別質量管理意識培訓占46%，專業技能培訓占50%，規章制度與職業道德培訓占4%，共計57：85課時，參訓27人次。 培訓課程主要集中為以下幾類 1、員工必修類：企業文化培訓、職業道德規范、管理制度 2、重點培訓：軟件測試、開發及管理、cmmi3 3、新員工崗前培訓 二、培訓費用 _年培訓費用總計為22397.50元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓成

6、本這一項。 三、培訓工作分析 (一)取得的成果 1、_年度的培訓工作與_年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。 2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年質量管理部投入大量精力,在總結了以往公司培訓閱歷的基礎上，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。 3、在_年公司通過iso9002：_標準認證和cmm認證的基礎上，引入iso10025、gb/t19035-

7、_和mqms體系知識，逐步把握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓教育的質量保證和效果評價體系。 4、不斷改進培訓方式，樂觀探究新的培訓模式。 (二)存在的問題和不足 1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。 2、培訓形式缺乏創新。只是一味的采納“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的愛好，導致學員留意力不集中，影響了培訓效果。 3、原則性不強。不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。 4、在年中所做培訓中我們還不難發現，一部分人員感覺

8、培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業進展和自我進展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要_年去大力改善。 5、內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。 四、改進措施 (一)有利條件 1、公司改制后，改制企業的機構、人員做完調整后，改制企業員工的綜合素養和工作技能的提高，以及企業文化的再建，必定是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增

9、加，良好的培訓效果和質量也會越來越得到公司領導的重視。 2、隨著mqms體系培訓管理程序文件的發布，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開。 (二)詳細措施 1、作好培訓基礎工作 培訓管理程序文件雖已發布，在詳細執行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和準時調整。在詳細工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業素養培訓。 2、建立培訓資源網絡，進一步豐富企業培訓資源。 公司業務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓需

10、求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必必要取得大量準時、正確的培訓信息，擴大培訓業務聯系，建立起自己有效的培訓資源網絡。特殊是要樂觀與比較強勢的專業機構保持好戰略性的合作伙伴關系，準時把握前沿的動態信息，并橫向了解到業界相關的熱門需求，調整思路，并就某些詳細項目達成合作協議。 3、重點建立一支富有實踐閱歷，熟悉現實情形的內部講師團隊 培訓需求的多元性和企業內培訓資源的有限性的沖突，已經越來越突出。建立一支富有實踐閱歷，熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培育起自己的內部講師團隊，首先大大節約了公司有限的培訓經費，其次，為公司培育了一批各個領域內的專家，再次，也可

11、以在員工中樹立起學習的榜樣，培育員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內部領導講課的員工都能覺出，企業高級主管對企業經營熟悉之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該樂觀提倡高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在詳細措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優秀管理人員作為企業內部講師。并建立起一套企業內部講師的日常管理、激勵、考核制度。 銷售培訓工作總結報告篇3 通過為期三天的房地產銷售人員基礎知識”和“華成天地墅園項目資料分析”的現場培訓，使我們銷售部全部員工受益匪淺。 這次培訓結合理論與實踐，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實的基礎。 作為一名基層

12、銷售人員，應具備自信、韌性、喜愛、感恩、傾聽、綜合知識和舉一反三自我總結自我反省等的基本素養，并且在日常工作中留意提高業務水平，增強銷售技能，培育敏銳的觀察力，討論調查房產市場，從而了解在激烈的市場競爭中，服務是一個全過程。盡可能細化信息，留意平時工作中客戶資源的積累、維護、溝通溝通以及信息的收集、整理、反饋。 我本人覺得公司這次組織的培訓非常好，促使我們在工作中進一步的學習提高，同時了解學習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學習，才能進一步充實自我，完善自我，不會固步自封。同時，可以從學習中發現自身的欠缺點，對今后工作的進一步開展打下良好基礎。同時，也更加明白銷售是一門非常有學問的課程。絕

13、不僅僅只是簡潔的“售”的動作，而是需要更多的打算、醞釀工作，在銷售過程中與客戶的溝通、溝通、協商、了解，(更需要我們有飽滿的工作熱忱和扎實的業務基礎)，以及銷售后后續的資料整理歸檔，與客戶的事后聯絡溝通等一系列不行缺少的全部程序。 通過這次系統培訓，使我們在獲得更完整的房產知識、銷售技巧的同時，也更加堅定了我們對所銷售樓盤的信心，以及對自身完成銷售工作的信心，有助于完成今后一系列銷售任務。 從我個人認為：目前房地產行業進展比較快，競爭日趨激烈，營銷不僅要在產品硬件上下功夫，更要留意軟服務。從杭州的樓市來看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產品做得好、定位比較

14、正確、營銷和服務都比較到位的房產品，才能最終贏得消費者的認同。 目前房地產銷售已經從產品競爭上升到服務競爭的階段，而我們的樓盤又是別墅類產品，定位為高檔房產品，所以更應該把基礎工作做到位，軟服務就更需要銷售員有全面的素養。通過學習，我又把房產銷售的整個流程進行了全面梳理，加深了對本公司產品的理解，認為自身在售樓部的形象很重要，只有通過學習，才能進一步提高自己的素養，才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員，不斷學習才能充分發揮銷售人員的主觀能動性。 其次是做銷售專心很重要。銷售就如醫生要先診斷才能開處方一樣，銷售人員要先專心了解客戶的需求后才能再談銷售，而不是一見客戶就推銷自己的產品。此外，只

15、有把客戶看成長期的客戶，成功率才會增大，客戶應該成為自己的終身客戶。最后，銷售人員要主動幫助客戶，客戶才會信任你，主動來找你。 通過對天地墅園項目的分析和互動，我們對自己的房產品加深了解，同時又發現了一些問題，需要在日后的工作中去一一落 實和解決。 這次培訓為我們項目開盤做好了充分打算，使我們更有動力和信心，由于我們是一個團隊，就更應該有團隊的協作精神，為公司日后的業績增長貢獻力氣。 銷售培訓工作總結報告篇4 為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟悉本品牌的款式與設計：我們每2個月調配一次店，前2個月我被分在泉州店第3個月被分在廈門禾祥店兩個差距最大的店。 現在分別介紹一下這兩個店

16、的基本狀況 泉州店很小，店堂陳設簡潔，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，四周有中國銀行，中旅，商業街等我認為泉州店業績輝煌和下面幾點有關：1、泉州人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當地消費者的消費心理，七匹狼作為全國知名品牌，自然是購買者眾。2、把握“客流”就是“錢流”的基本商業原則：在車水馬龍，人流熙攘的吵鬧地帶開店， 川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業績。 廈門店的面積是泉州店的3倍多，商品相對泉州店也要豐富許多。雖然廈門店

17、屬黃金口岸，但是在業績上卻基本處于中下游水平。由于消費的主要群體是白領階層，普遍屬于高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領們大多對國內品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌而收入比較低的消費群體則認為七匹狼是國內品牌，但是價格卻偏貴，最廉價的一件衣服也要花上200多，所以大多數也不會購買偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人觀察店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去討論消費者的消費心理是導致廈門店的業績很低的原因。 在泉州店的兩個月里，工作的節奏十分緊張，上班時間分為早班(上午8：40到下午

18、5點)，晚班(下午3點到晚上12)和C班(晚上7點到10點)，遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛去店里報告，就馬上開頭上班，先從熟悉店內貨品開頭，經過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每日高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現排長隊的情況。因此大家樂觀性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業績，我們一連上了十幾天的全天班，每日十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的閱歷，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：任意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從

19、顧客的表情、舉止中分辨出其類型，打算有針對性的服務。而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產品的相關信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的閱歷。泉州店是當天的事情當天必須做完，所以常常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點，常常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每日工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態出現在店堂里，很熱心地、快捷正確地為每一位顧客服務，以禮待客。我會先了解顧客對商品的愛好和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會專心回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的

20、衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂。過年前的這段時間里，店堂里每日像個菜市場一樣吵鬧，當十二點的鐘聲響過，我們店這個月120萬的業績達標后，大家很欣慰，由于每日像打仗似的日子，終于有所回報。兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成果感到驕傲。在泉州店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在泉州店中我的銷售業績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。由于我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每日緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力氣十分有限，就由于凝聚和團

21、結了全部員工的力氣，泉州店才能取得每月業績第一的輝煌成果。 在廈門店的時候新年剛剛過完，年后七匹狼全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務”活動。在終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環保的空間和服務理念。這個活動很重視陳設：從匹配的產品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產品的搭配，音樂氣氛的營造，優質的服務，到位的信息反饋系統，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比泉州店齊全，款式新奇。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，廈門店還是處于銷售難的困惑中.恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠嫻熟操作收銀的兩個電腦系統，填

22、寫營運概況日報表。比如：收銀員每日必須打3T電話回訪，做歷史性消費記錄導購要求必須做客戶記錄，專心填寫客戶資料卡，利于進展VIP客戶倉管每日要作明細3本帳目，每日值日生記錄MA7異動比(指最近7天內平均每日的銷售業績和當天的銷售業績之比)分析，通過對MA7異動比的分析可以看出周一至周五的MA7異動比明顯地低于周末假日。在廈門店組長給了我充分熬煉的機會，讓我每日獨自一個人負責一個區域的點數與作帳。到后來，每個區域一千多件貨品，還有常常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到正確完成。廈門店每日都在更換陳設。經過一段時間的熬煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門店的店員都

23、很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有閱歷的導購學習知識來充實自己。在得到公司允許后，廈門店每日可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素養也振奮了員工的工作熱忱。在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛廈門很多地方，都沒看中一件衣服。開頭進七匹狼時認為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，原來他只

24、打算買一件，最后買了3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領帶是搭配他買的西服互補的顏色。在導購的過程中，我發現他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果最后他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費金卡，最后他主動給我留了名片，竟然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“VERYGOOD!”這些都是對

25、我工作的肯定，我為此感到自豪。 銷售培訓工作總結報告篇5 感謝公司給予學習的平臺，感謝領導給予進步的機會。我很高興能參加此次店面銷售技巧培訓課程。經過這次培訓，使我在思想上對銷售有了更全面的熟悉，同時對銷售理論有了空前的突破，信任接下來我不僅會將所把握銷售思想復制到門店人員身上同時還會把所學理論運用到實踐，下面我主要談一談在培訓期間的學習心得。 首先，王延廣老師的講解記憶深刻、幽默風趣，于談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來。 王老師講行業：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解(吸引客人留住客人了解需求塑造價值先跟后帶快樂成交)每個步驟每個案例都是那么的

26、深刻，使我更清晰的把握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡潔的事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的事情快樂做。 王老師講心態：在學習期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業的價值觀，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力，為業績而奮斗。只有端正了心態，才能經得起被顧客拒絕的的考驗 王老師講形象：通過學習把握“形象和標準化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清晰的理解到管理門店應該發揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。 王老師講技巧：引用痛苦銷售法從發現問題制造問題放大問題解決問題來敘述顧客購買就在一念之間關鍵看我們如何把我們的思想放進顧

27、客的腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。 通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：首選我要專心學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優秀團隊的建設者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然后推動現場教育、培訓活動、提升門店人員的作用能力、改善心態、促進門店營業目標的達成。 感謝公司安排的這次培訓，給大家難得的學習機會! 感謝王延廣老師，不僅給我們帶來了營銷知識，還給了我們工作的表率。經過這次培訓，感覺收獲不小，與以往全部培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著聯想文化、銷售技巧，與平時可

28、能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的溝通，使我熟悉到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。 首先，在企業文化上，我們要時刻與聯想文化保持全都，專心深刻準時的學習聯想文化，跟上聯想的文化進展腳步，在公司內部結合自身制造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。 再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯想話術的總崗，總結一套有用的話術，全體銷售人員學習并應用于實際中。并準時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，專心學習并應用尋找自己的

29、不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。 專業知識的學習，就像王志方老師講到的“討論員站柜臺”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了-“不專業”銷售員。真正讓自己成為一名專業的銷售員。提高我們定單的概率。 人員素養培育：我們留意人員的精神面貌，不斷提人員的素養。我們堅信只有高素養的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現我們聯想人的“準時、專業、真誠、熱忱”從而打造我們自己的品牌。 在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的進展中我們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯想的圈子里提升自己，成為真正的聯想人。

30、 大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先打算好了問題，但大多數人沒有事先打算，銷售人員需要對客戶進行購買流程的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當他們就最可行的解決達成全都時，銷售人員就開頭和客戶親密接觸。 規劃推銷電話今日的大多數公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。 例如，每個電話都應該以客戶同意去做會將銷售過程向前推動的事情的某種承諾作為結束。 提出正確的問題大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先打算好了問題，

31、但大多數人沒有事先打算。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區分于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。 商業頭腦假如你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業通常如何運行，你的客戶的行業如何運作，你的客戶如何實現其市場目標，以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務于他們自己的客戶。沒有業務技巧，你就永久不具備銷售所需要的信譽。 樂觀傾聽樂觀傾聽很重要，專業人士常因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓心得共享說，你應該引導談話，然后傾聽和正確的消化汲取，我們了解到很多客戶真正

32、需要什么，以使你能正確定位你的產品。 提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現實中，當談到做演示，質量遠比數量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現詳細的解決方案上時，他們很少失敗。 獲得承諾假如你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當問及這一問題時，大多數銷售人員承認這是其最薄弱的技能。討論表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓計劃必須對這個問題有牢靠的解決方案。 管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是臨時和獨立的，建立心理抗