1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業項目團隊職責1、遵守物業中心各項規章制度，履行工作職責，對待工作主動認真，服務態度熱情周到;2、負責轄區物業日常管理工作;3、與業主保持密切聯系，及時處理或反映業主的投訴意見，會同相關人員，檢查落實，并向當事人反饋處理意見或結果;4、遵章守紀，認真完成領導交辦的其它工作。2022年物業項目團隊職責（二）1、負責物業服務部各類文件及合同的登記、歸檔、保管及整理工作;2、負責物業服務部倉庫的日常出入庫管理，負責項目行政物品、工衣等使用管理;3、參加物業服務部會議，整理_;4、負責統計物業工程日常維修完成情況，包括維修數量、完成率等數據;5、負責辦理

2、商戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理裝修許可證和出入證，并作好記錄。6、配合公司其他部門工作，完成上級領導交辦的其他工作。2022年物業項目團隊職責（三）1、協助部門完成品質管控、服務質量提升管理及招標采購工作;2、分工督導案場項目的的現場品質檢查，提出整改方案并跟進落實;3、協助部門完成客戶滿意度調查工作，并根據暴露問題及時提出優化建議并執行整改;4、協助部門按招采標準，完成各項招標、采購工作;5、及時完成上級交辦的其他相關事項工作。2022年物業項目團隊職責（四）1、負責客戶物業合同的簽訂;2、負責客戶裝修資料的收集簽批;3、負責園區巡視及異

3、常情況的反饋處理;4、負責客戶收費工作;5、負責園區物品采購及固定資產管理;6、領導臨時性工作。2022年物業項目團隊職責（五）1、全面負責項目工作安排，對其進行監督、檢查、考核。2、定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。3、按時擬定工作計劃和總結，定期召開工作例會。4、提高商戶滿意度。5、協調好部門間的工作溝通。6、項目開業前期，協助總經理做好策劃、接待、招商營銷工作;2022年物業項目團隊職責（六）1、負責管理處前臺總機接聽、咨詢、接待、登記、引導工作;2、督導外包單位的各項工作，定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;3、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;4、檢查大廈管

4、理日志，跟進所列問題，負責跟進處理突發事件。2022年物業項目團隊職責（七）1、保持與客戶的聯系，收集、整理客戶信息和需求，并及時傳達到有關部門;2、安排新入住的客戶辦理進場地手續，領取鑰匙及填寫房屋交接單，協助客戶辦理裝修申請，并做好各項登記工作;3、負責受理一般客戶投訴，跟進客戶問題，并定期進行回訪。4、客戶要求裝修進行管理，及時糾正違章施工;5、催繳租金及其他各項費用。5、記錄項目管理日志，跟進所列問題。6、完成上級領導交代的其它事情。2022年物業項目團隊職責（八）1.目的加強安全員及安全裝備的管理，提高安全員的素質，規范安全員內部管理運作。2.范圍適用于公司各部門。3.職責責任部門/

5、崗位工作內容部門經理負責安全員內部管理的全面監控和指導安全主管/主辦負責安全員內部管理的檢查、考核安全班長負責本班組日常內部管理的監督和落實_方法和過程控制4.1安全員基本素質要求4.1.1身體素質要求：身體素質良好，無缺陷，能達到初級安全員軍事素質要求(初級安全員標準參見人力資源部安全員考核標準)。4.1.2思想素質要求：認同公司理念，愛崗敬業并具有良好的職業道德修養。4.1.3業務素質要求：符合公司安全員的標準并熟悉掌握安全管理專業知識。4.1.4安全員禮儀4.1.4.1服飾儀表：一律按照公司內務管理規定執行，佩帶本崗位規定制服及相關飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物

6、等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。4.1.4.2步行巡邏姿態：巡邏行走時應昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。4.1.4.3單車、摩托車崗巡邏禮儀：上下單車、摩托車均應跨右腿從后上下，巡邏時應昂首挺胸，中速行駛，遇到公司或管理處領導陪同參觀或遇顧客詢問需要解答時，應下車停穩車輛，立正、敬禮，然后進行交談。4.1.4.4車場崗服務禮儀：車輛進出停車場，立正向駕駛人員敬禮開、收票據，抬起路障，做直行手勢示意車輛通行，要求動作迅速，避免車輛在崗位處停滯過久。對能提前確認放行的車輛，以能保證車輛不需停止重新起步為佳。4.1.4.5敬禮：當值期間，遇到公司領導巡查、顧客詢問、當值人員換崗或顧客

7、交涉時，須立正敬禮。4.1.4.6職業操守：高度的責任感、及時報告各類違法、違章事項、以禮待人，樂于助人、守時、服從上級安排，工作井井有條，做事可靠，不接受賄賂，工作時間不處理私人事物。4.2裝備管理及使用安全崗位所用器具應保持完好，擺放整齊，標識清楚，警用工具電力充足，不影響正常使用。4.2.1對講機的管理與使用4.2.1.1未經批準不得擅自將對講機借給他人使用。4.2.1.2使用音量調節及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動。4.2.1.3不用對講機聊天說笑，講與工作無關的話題。4.2.1.4愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶，謹防遺失。4.2.2電警棍管理與使用要點4.2.2.1電警

8、棍是當出現被保衛對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛的工具，應準確判斷緊急情況程度，絕對不可隨意使用，必須嚴格控制在正當防衛范圍內。4.2.2.2夜間巡邏時必須佩帶電警棍，其他時間可根據實際需要決定。4.2.2.3不得用于其它用途，如恐嚇、玩耍等。不準交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。4.2.2.4非工作時間放置指定地點，不得私帶外出。4.2.3記事簿及簽字筆：記錄安全員在當值期間所發生的事件，保持記錄清晰、完整，避免破損、雨淋甚至丟失。4.2.4電筒：在夜間巡邏時佩帶,各部門應根據自身情況配制電筒。4.2.5安全頭盔(帽):當天氣惡劣(如臺風、暴雨)、工作現場上方可

9、能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況，應及時佩帶，以保障自身安全。4.3內務管理4.3.1集體宿舍應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象，被子棱角分明，床面平整，無皺褶，不積壓換洗衣物。安全員外出人數不超過不當班安全員總人數的_%(不含_%)。4.3.2安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施，如電話、警鈴等。4.3.3床架、床板、涼席、被子應擺平整齊，并做到干凈整潔，棱角分明。床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊，床鋪下不能有任何雜物。4.3.4牙刷、毛巾，水桶等日常用具必須按規定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內，不能亂擺放，任何時候休息間內不準晾掛衣物。

10、4.3.5不得在宿舍內接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當的娛樂。嚴禁留宿外來人員。4.3.6嚴禁在公共區域內赤膊。4.3.7制定宿舍管理制度并懸掛在墻上。每天至少設一名內務值日人員負責內務。任何時候休息間、起居室和衛生間都必須保持整潔。4.4交接班管理4.4.1巡邏崗和值班室都要設置登記本和相應的表格，詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物品以及工具的相關情況等，交代給接班人并簽名認可。4.4.2接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續時，當班人員不得下班離崗。4.4.3接班人員應該提前_分鐘到崗接班，交接以下事項：A.工作區域內安全狀況；B.工作區域內各崗位人員裝備、器械情況；C.當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況；D.鑰匙借用、領用情況記錄；物品保管情況等。4.4.4及時完成領導交辦的臨時任務。4.5質量記錄管理4.5.1登記本不得撕毀、亂畫或寫些與上班無關的語言，不得交給外人查看，用完后由班長交還給管理處存檔。4.5.2安全班長每天檢