1、泓域/醫藥中間體公司企業形象醫藥中間體公司企業形象xx投資管理公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112275658 一、 塑造鮮亮的企業形象 PAGEREF _Toc112275658 h 2 HYPERLINK l _Toc112275659 二、 企業形象的構成要素 PAGEREF _Toc112275659 h 7 HYPERLINK l _Toc112275660 三、 價值觀企業文化的內核 PAGEREF _Toc112275660 h 12 HYPERLINK l _Toc112275661 四、 成功企業的共同價值觀 PAGEREF _To

2、c112275661 h 19 HYPERLINK l _Toc112275662 五、 培育有個性的企業精神 PAGEREF _Toc112275662 h 25 HYPERLINK l _Toc112275663 六、 企業精神企業文化的亮點 PAGEREF _Toc112275663 h 31 HYPERLINK l _Toc112275664 七、 企業家精神與企業文化 PAGEREF _Toc112275664 h 35 HYPERLINK l _Toc112275665 八、 企業文化管理的“旗手” PAGEREF _Toc112275665 h 40 HYPERLINK l _T

3、oc112275666 九、 公司基本情況 PAGEREF _Toc112275666 h 45 HYPERLINK l _Toc112275667 十、 產業環境分析 PAGEREF _Toc112275667 h 47 HYPERLINK l _Toc112275668 十一、 行業競爭格局 PAGEREF _Toc112275668 h 48 HYPERLINK l _Toc112275669 十二、 必要性分析 PAGEREF _Toc112275669 h 50 HYPERLINK l _Toc112275670 十三、 SWOT分析 PAGEREF _Toc112275670 h

4、50 HYPERLINK l _Toc112275671 發展規劃 PAGEREF _Toc112275671 h 57 HYPERLINK l _Toc112275672 （一）公司發展規劃 PAGEREF _Toc112275672 h 57 HYPERLINK l _Toc112275673 1、公司未來發展戰略 PAGEREF _Toc112275673 h 57 HYPERLINK l _Toc112275674 公司秉承“不斷超越、追求完美、誠信為本、創新為魂”的經營理念，貫徹“安全、現代、可靠、穩定”的核心價值觀，為客戶提供高性能、高品質、高技術含量的產品和服務，致力于發展成為行

5、業內領先的供應商。 PAGEREF _Toc112275674 h 57塑造鮮亮的企業形象（一）企業形象的基礎企業形象是一種高層次、高品位的競爭手段。它的背后是質量、信譽及良好的顧客滿意度。如果沒有質量、信譽及良好的顧客滿意度為基礎，企業形象只能是無源之水和無本，之木；靠“包裝”塑造出來的企業形象，只能是金玉其外，敗絮其中。1、質量質量是企業的生命，是企業形象的有形基礎，也是企業產品形象和服務形象的本質屬性。只有在保證質量的前提下，企業所提供的產品和服務才談得上形象問題。質量是產品和服務進入市場的通行證。需要指出的是，現代企業強調質量，不僅重視產品質量，更重視服務質量。在市場日益繁榮、商品日益

6、豐富的今天，服務的內涵和外延空前地擴大了。傳統的企業為了擴大經營，增加利潤，往往是靠追加資金、降低成本、添置新設施等手段，而現代企業的經營則更注重“高附加值服務”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務”，才能贏得顧客的信賴與忠誠，在顧客心目中樹立起代表著崇高價值的企業形象。從現代市場觀念來看，服務不僅成為一種特殊的商品，而且還有著深厚的文化內涵，體現著“尊重人的價值，尊重人的需求”的現代理念。通常，當顧客接受企業的產品和服務時，就會在心目中對該企業的“質量”形成一個基本的認識與評價，這種認識與評價，不管是好是壞，都會不同程度地得到傳播，其中對企業不好的認識與評價的傳播速度會更快，這就直接影響了企

7、業的形象。因此，成功的企業深知，質量是企業形象的生命，并極力謀求產品質量和服務質量的提高，進而帶動整個經營管理質量、環境質量的提高，不僅能夠樹立良好的企業形象，而且也是更新企業形象的關鍵。2、信譽信譽是企業長期誠信經營的必然結果，也是企業各種具體形象的綜合反映。一個信譽良好的企業，必定視信用為生命，把踐約守信作為企業經營的基本信條，在銷售產品和銷售服務的同時，也在銷售企業的信譽，樹立企業的知名度、美譽度和可信賴度。信譽構成企業形象的無形基礎。提升企業信譽，方實企業形象的無形基礎，企業就要在經營服務和管理活動中，在公共關系活動中，取信于顧客，取信于合作者，取信于社會公眾。在企業內部，領導取信于員

8、工；員工取信于企業。3、顧客滿意度無論是企業的產品質量還是信譽，都是以滿足顧客需求的程度來衡量的。建立顧客滿意的管理系統，顯示以顧客利益為重的真誠，將顧客滿意所引發的對企業的信任和忠誠作為企業最重要的資產，這是現代企業客戶管理的基本理念。企業形象最終是由顧客評價的，企業若沒有顧客支持，就無好形象可言。所以企業的一切生產經營活動都是為了最大限度地使顧客達到滿意，即使再先進的技術、再優質的產品，如果不能滿足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業及其產品也是無用的?？梢哉f，使顧客滿意是樹立企業形象的根本目的和根本出發點，從企業理念的確立，到領導者、員工素質的提升和作風的改變，到產品、服務及經營管理質

9、量的提高，到公共關系的開展，再到環境的改善，均應以顧客為軸心，以顧客滿意為目標。綜上所述，企業的質量和信譽構成了企業形象的有形基礎和無形基礎，而這兩個基礎又是以顧客滿意度為核心和靈魂的，所以塑造企業形象的過程實質上是處理企業與顧客、企業與社會公眾關系的過程?？梢赃@樣說，塑造企業形象的基礎，就是打好“群眾”基礎，就是要贏得顧客的心，進而贏得社會公眾的心，在日益激烈的市場競爭中，唯有使顧客滿意的企業才是不可戰勝的。（二）企業形象的塑造原則塑造企業形象是科學，也是藝術。在實際運作中既要按照其內在的規律辦事，又需要創造性地工作。塑造企業形象實踐中應堅持以下三條原則。1、差別化原則塑造企業形象要突出個性

10、，強調差別化。企業既要從實際出發，又要堅持別具一格，勇于創新形象。具體來說，企業堅持差別化，要突出國家或地區特色、行業文化特色和企業文化特色；企業要根據客觀需要，著力抓好突破口；企業要應用象征性標記，如商標、店徽等，通過視覺識別設計，使企業特征易于傳播，便于記憶，使企業形象深入人心。2、整體性原則企業形象的塑造，涉及企業的方方面面。首先，企業形象與企業價值觀、企業精神和倫理道德密切相關，相互滲透，構成企業統一的整體文化。企業形象是企業價值觀、企業精神和倫理道德的外在表現，而企業價值觀、企業精神和倫理道德則是企業形象的精髓和靈魂，對企業形象有著決定性的影響。因此，塑造企業形象，不能離開企業價值觀

11、、企業精神和倫理道德的培育。其次，企業形象的塑造，有賴于全體員工的共同努力。企業的整體形象是企業生產經營每一個環節具體形象的凝結，員工優秀，必然給企業整體形象增輝。因此，塑造企業形象絕不僅僅是領導者的事，而且是全員的事，更何況企業形象構成要素中就包含“員工形象”。最后，企業形象的塑造必須與企業的技術創新、經營創新、市場開發結合起來，與企業管理的改善結合起來；同時，充分利用新聞媒體，做好宣傳推廣，才能收到較為理想的效果。3、戰略性原則塑造企業形象是企業對未來的投資，是一項長期的任務，需要企業投入較大的精力和費用，花費很長的時間，需要有目標、有計劃、有步驟地實施。塑造企業形象，實際上包含著三種行為

12、：挽救形象，即扭轉不良的企業形象；維護形象，即避免現實良好的企業形象受損；更新形象，即根據客觀形勢的變化，及時改變形象定位，創造更受社會歡迎的形象。對一個具體企業而言，在不同的發展階段，上述三種行為的側重點雖不同，但都具有戰略意義。不良的形象不能及時挽救，任其自然發展下去，企業就會失去顧客，失去公眾，失去市場；現實良好的形象不注意隨時精心維護，一旦受損，再想扭轉，將會事倍功半，其損失難以估量；現有形象不能隨環境改變而及時更新，企業形象就會落伍，時間長了就會被顧客和社會公眾所遺忘。因此，企業必須把塑造形象作為一項戰略任務抓緊抓好，使企業形象經常處于良好狀態，常變常新，成為推動企業發展的特有力量。

13、企業形象的構成要素從企業形象的內容組合角度看，企業形象的構成要素包括理念、產品、服務、員工、經營管理、公共關系、環境和作風形象等。（一）理念形象企業理念是企業的靈魂，是企業的精神支柱，是企業個性的集中體現，是企業的理想與追求在哲學境界的表現形式。企業理念形象是指顧客和社會公眾對企業價值追求和文化品位的總體印象與評價。有清晰的理念形象才有鮮明的企業整體形象。理念形象的基本內容反映了企業的價值觀念和企業精神，其形式往往通過向社會公開昭示的企業精神、經營方針、服務宗旨、品牌核心價值及主打廣告語等反映出來，成功的企業理念宣傳能夠為企業樹立起一面鮮艷的旗幟，使作為企業形象的象征深入人心。（二）產品形象產

14、品形象是指顧客和社會公眾對企業生產銷售產品的品種、質量、性能、規格、款式、造型、設計、商標、包裝、標志、價格等方面的總體印象與評價。產品形象是企業形象的物質基礎，其優劣是企業形象好壞的集中體現。企業要塑造良好的企業形象，必須首先研究市場的需要，突出產品優異的質量和卓越的性能，突出產品的特色和文化個性。（三）服務形象服務形象是指顧客和社會公眾對企業服務方式、服務功能、服務態度、服務質量等方面的總體印象與評價。企業的服務功能越全，服務方式越廣泛，服務態度越好，人們對企業的親切感、依賴感越強，企業的知名度和美譽度越高。在“消費者是上帝”的市場經濟社會，面對產品同質化越來越突出的現實，服務競爭成為繼產

15、品競爭后第二次競爭的焦點。以精湛周到的服務取勝，不失為激烈商戰中塑造良好企業形象的關鍵一招，它既能彌補產品形象的不足，也能提升產品形象。服務形象是企業形象的活力所在。服務形象包含有形服務形象和無形服務形象，隨著企業服務競爭的加劇，競爭的重點逐漸由有形服務形象轉移到無形服務形象上。鮮明的服務形象是以特色取勝的。（四）員工形象員工形象是顧客和社會公眾對企業員工工作狀態、效率及精神面貌等的總體印象與評價。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形象。管理者形象主要通過管理者群體，尤其是企業主要領導人的知識、能力、魄力、品行、風格和業績等方面反映出來；一線員工形象主要通過員工的職業道德、行為規范、精神風貌

16、、文化水準、服務態度、業務技能和儀表儀容等方面反映出來。企業是人的集合體，員工的形象直接影響企業的形象。管理者形象好，可以增強企業的向心力和社會公眾對企業的信任度；一線員工形象好，可以提高企業的服務力和競爭力。員工形象是決定企業形象的能動力量。（五）經營管理形象經營管理形象是指社會公眾對企業的管理體制、管理制度、經營戰略、經營方式以及經營成果與效益等方面的總體印象與評價。一個制度先進、經營有方、管理有序、效益突出的經營管理形象是企業實力的表現。（六）公共關系形象公共關系形象是指社會公眾對企業在處理各種社會關系時的態度及行為的總體印象與評價?，F代企業不僅是一個經濟組織，而且也是一個社會組織，只有

17、爭取公眾的理解與支持，優化社會環境，才能求得生存與發展。公共關系已被現代企業視為與資金、技術和人才并列的影響企業發展的四大因素之一。各種維護信用、熱心公益并且善于同社會友好交往的公共關系活動，不僅是樹立企業形象的媒介和手段，而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關系本身就是構成企業形象的重要內容。（七）環境形象環境形象是指社會公眾對企業生產、生活條件狀況的總體印象與評價。對于一個企業來說，環境形象就如同一個人的儀容儀表，好的環境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強。所以，樹立環境形象應以企業理念與精神為基調，體現企業經濟實力和經營管理特色，體現健康、美感和創造性，展現企業內在文

18、化的風采。好的環境形象，對內能激發員工的積極性與創造性，渲染一種愉悅、審美的氛圍；對外能吸引顧客和社會公眾，獲得意想不到的情感表述效果。（八）作風形象作風形象是指顧客和社會公眾對企業風格和精神風貌等方面的總體印象與評價。作風形象是企業軟性形象的綜合反映。企業風格表現了企業行為方式的個性，如員工的工作風格、協作風格，管理者的求實風格、民主風格等；企業精神面貌是指企業員工工作狀況的表象特征，如拼搏進取且嚴謹認真的工作態度、工作文明而有秩序的生產現場、隆重熱烈的典禮儀式、健康多彩的業余生活、濃烈的學習氛圍、團結和睦的氣氛等。日本豐田汽車公司的創始人之一藤澤武夫在比較美、日企業的不同風格和管理特色后指

19、出：日本和美國的企業管理者有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要是文化與作風。良好的企業形象一定有好的作風相伴隨。美國英特爾公司明確規定了自身的企業風格、管理作風，其內容大致為：（1）員工有自己的個性和特點，但為實現組織目標，須遵循某些共同的管理方式。（2）員工能作自我批評。（3）鼓勵員工坦率地、建設性地揭露問題。（4）共同做出決定，決定一經作出，大家都要支持，鼓勵低層組織單位參與做出決定。（5）坦誠相處，信息充分交流。（6）有嚴格的組織紀律。（7）領導講真話，重信義，對員工一視同仁。（8）領導勇于對決策負責。（9）直線經理負有培訓雇員的職責。上海嘉豐股份有限公司以“

20、虛心好學，嚴細成風，一絲不茍，精益求精”的作風鑄就了良好的品質形象；大慶石化公司也以“三老四嚴”的企業作風著稱于世。影響作風形象形成的因素，除了企業家素質、個性作風這一導向因素外，還包括企業文化傳統，以及企業經濟與人文環境因素、時代因素和民族文化因素等。價值觀企業文化的內核（一）價值與價值觀界定價值和價值觀的內涵是研究企業價值觀的起點。馬克思認為，價值這個普遍的概念是從人們對待滿足他們需要的外界物的關系中產生的。也就是說，價值是一種關系范疇，是用來表示主體與客體之間需要與滿足的關系的。對于主體而言，能夠滿足主體需要的客體屬性，就是有價值的。英國社會學家莫里斯認為價值為個人選擇或選取行為的基礎，

21、基本上都有所偏好，且因狀況不同而分成三項不同的價值，即運作的（Operational）價值，選擇行為時表現的實際偏好；設想的（Conceived）價值，對選擇行為后果所作的判斷；客體的（Objective）價值，根據客觀條件選取對象的客觀性質，與其實際運作價值不一定相同。美國社會心理學家羅基奇把價值觀分為兩大類，一類是目的性價值，又稱終極價值，是對生命意義與生活目標的信念；另一類是工具性價值，又稱手段價值，是對生活手段及行為方式的信念。價值觀是價值主體在長期的工作和生活中形成的對于價值客體的總的根本性的看法，是一個長期形成的價值觀念體系，具有鮮明的評判特征。不管對價值觀怎樣劃分，價值觀一旦形成

22、，就成為人們立身處世的抉擇依據。價值觀的主體可以是一個人、一個團體、一個民族，也可以是一個企業。企業價值觀就是指導企業有意識、有目的地選擇某種行為去實現物質產品和精神產品的滿足，去判定某種行為的好壞、對錯以及是否具有價值或價值大小的總的看法和根本觀點。美國學者特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪指出：價值觀貫徹于人的整個活動過程的始終，也貫徹于管理活動的始終。它構成人們對待客觀現實的態度，評價和取舍事物的標準，選擇對象的依據和推動人們實踐和認識活動的動力。價值觀的一致性、相容性，是管理活動中人們相互理解的基礎，是組織所以成立、管理所以成功的必要前提。如果在經常接觸的人們之間缺乏這種相容和一致，那么他們的社會

23、交往就會發生困難，這個組織就會渙散、解體，當然也就無法進行正常的管理。美國管理學家托馬斯，彼得斯和小羅伯特沃特曼在對國際知名的成功企業深入考察后指出：他們研究的所有優秀公司都很清楚它們主張什么，并認真地建立和形成了公司的價值準則。事實上，如果一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確，我們很懷疑它是否有可能獲得經營上的成功。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪也指出：對擁有共同價值觀的那些公司來說，共同價值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。同樣，這些共同價值觀為公司員工創造出實質意義，使他們感受到與眾不同。更重要的是，價值觀不僅在高級管理者的心目中，而且在公司絕大多數人的心目中，成為一種實實在在的東西，

24、它是整個企業文化系統，乃至整個企業經營運作、調節、控制與實施日常操作的文化內核，是企業生存的基礎，也是企業追求成功的精神動力。（二）企業價值觀的特點1、制約人與人之間關系時表現出濃厚的感情色彩企業價值觀是員工用來判斷、區分事物的好與環、對與錯的。因此，在判斷的過程中，人們自然對那些好的和對的事物表示感情上的支持和贊揚，而對那些被認為是壞的和錯的事物表示感情上的反對和厭惡。2、判定人與自然的關系時具有明顯的審美傾向企業的生產經營過程，既是人與人協作的過程，也是人與自然相互作用的過程。企業員工在改造自然、創造物質財富的過程中，每時每刻都存在著對自身與自然的關系的判，斷，進而作出相應的決策。如企業決

25、策者在建設公司大樓、廠房時，思考采用什么風格、什么色調，應坐落在什么位置，在選擇產品、公司標志等設計方案時，都要受到價值觀及由此決定的審美觀的影響。3、內容具有客觀性并趨向于真理性企業價值觀從形式上看是主觀的，但其內容是客觀的。正確的企業價值觀反映客觀事物及其發展規律，而且經過實踐的反復檢驗。企業價值觀的威力根源于它的真理性。如果一個企業的價值觀脫離了客觀實際，沒有反映客觀事物及其發展規律，有害的錯誤的價值觀任意泛濫，企業就會在吸取教訓中不斷修正其價值觀，直到步入正軌，趨向于真理；如果企業沒有能力修正其錯誤的價值觀，企業最終必然走向失敗。4、對員工行為具有一定強制性企業價值觀的形成是一個不斷一

26、致化的認同過程，也是規范、約束企業全員行為的過程。在經營活動實踐中，人們總是從實際出發，逐漸把那些有利于企業生存與發展的行為，定為好的、正確的或可行的，而把那些危及企業生存和發展的行為，定為壞的、錯誤的或不可行的，從而為員工的正當行為提供充足理由，鞭撻非正當行為。（三）企業價值觀的作用企業價值觀作為企業文化的內核，在企業經營管理中發揮著重要作用。1、為企業生存與發展提供精神支柱企業價值觀是企業領導者與員工據以判斷事物的標準，一經確立，就成為全體成員的共識，成為長期遵奉的信念，對企業具有持久的精神支撐力。人既有生理、安全等低層次的基本需求，也有情感、自尊和自我實現等高層次的精神需求。高層次精神需

27、求一般通過以價值觀為基礎的理想、信念、倫理道德等形式表現出來。當個體的價值觀與企業價值觀一致時，員工就會把為企業工作看做是為自己的理想奮斗。企業在發展過程中，總要遭遇順境和坎河，一個企業如果能使其價值觀為全體員工所接受，并為之自豪，那么企業就具有克服各種困難的強大精神支柱。許多著名企業家都認為：一個企業的長久生存，最重要的條件不是企業的資本或管理技能，而是正確的企業價值觀，正如日本企業家本田宗一郎所言：思想比金錢更重要，思想更多地主宰世界。毫無疑問，企業的命運如何，最終是由價值觀決定的。2、決定企業的基本特性和發展方向在不同的社會條件下或不同的歷史時期，會存在一種被人們認為是最根本、最重要的價

28、值，并以此作為價值判斷的基礎，其他價值可以通過一定的標準和方法“折算”成這種價值，這種價值被稱為“本位價值”。歷史上，金錢、權力等都曾充當過本位價值。由本位價值所派生的觀念就是“本位價值觀”（也可稱為核心價值觀）。在現實生活中，價值觀，呈現多樣化狀態，不同的本位價值觀可以通過人們的行為表現出相應的差異。企業在長期經營實踐中必然會形成某種本位價值觀，這種本位價值觀決定著企業的經營個性、管理特點，也決定著企業的發展方向。例如，一個把維護顧客利益和社會利益作為本位價值觀的企業，當企業利潤和顧客利益、社會利益發生矛盾和沖突時，它會很自然地選擇后者；當它把追求企業利潤作為本位價值觀時，當二者發生矛盾和沖

29、突時，其行為肯定是通過犧牲顧客利益和社會利益而獲取企業利潤最大化。3、對企業領導者及員工行為起導向和規范作用企業價值觀是企業中占主導地位的意識，能夠規范企業領導者及員工的行為，使全體員工很容易在具體問題上達成共識。上級的決策易于為下級理解和執行，下級會自覺按企業整體目標調整自己的行為，從而大大節約企業運營成本，提高企業的經營效率。企業價值觀對企業領導者和員工行為的導向和規范作用，既通過規章制度、管理標準等硬性管理手段（企業價值觀的載體）加以實現，也通過群體氛圍、傳統習慣和輿論引導來實現。企業成員如果做出違反企業價值觀的事，就會受到制度懲罰、輿論譴責，即使他人不知或不加責備，本人也會感到內疚，產

30、生精神壓力，因而進行自我調節，修正自己的行為和價值觀。4、激勵員工與增強企業合力企業的合力取決于員工對企業目標的認同度及能否最大限度地發揮其精神潛能。日本一位經濟學家曾經提出一個“車廂理論”，即一列電氣列車每節車廂都有馬達，每個人均有自己的動力并能一道前進，可想而知，這樣的列車一定會有強勁的動力。從一些成功的企業來看，一個合力強大的企業，往往有這樣的特征：合力來自企業內部的凝聚力，而不是源于外部壓力；組織中相互對立的小團體傾向得到有效抑制；基層單位具有處理內部沖突、適應外部變化的能力；同事間具有一種較強的認同感；全體員工都了解企業的總體奮斗目標；決策層和執行層在工作上都有發自內心的支持態度；員

31、工承認企業的外在價值并具有鞏固和維護企業繼續發展的愿望。企業價值觀類似于一種理性的黏合劑，把企業員工凝聚在同一信念目標下，以大量微妙的方式溝通員工的思想，創造一個共同協作的背景，把企業內部各種力量匯聚到一個共同的方向。成功企業的共同價值觀（一）企業價值觀的共性與個性企業文化既有共性，也有個性。作為企業文化內核的企業價值觀，其共性更明顯，它反映了企業發展共有的規律?；蚶碚撗芯孔C實，人與猿的基因98%是一樣的，只有2%不一樣；人與小白鼠的基因只有500對不同。這說明相近的生命體多半基因是相同的。以此推論，不同企業作為同一類生命體，其生命的基因價值觀，可能95%是共性，5%是個性。在塑造企業價值觀

32、時，首先要關注共性。即要研究企業共處的自然、經濟、人文、政治與法律環境，共同的體制對企業價值觀的共同影響；研究市場經濟規律、社會大生產規律、人類一般心理及行為規律對企業價值觀的共同影響。研究企業價值觀共性的目的，是要確定企業價值觀的一般規律和科學內涵，學習和借鑒他人的優秀經驗。只有民族的才是世界的，只有有個性的文化才有生命力。因此，研究企業價值觀的個性也是十分重要的。企業價值觀的個性雖然是少數，但卻鮮亮、耀眼，是企業文化的精華所在，也是企業的活力與源泉所在。在企業價值觀中突出個性，讓人過目不忘；把它滲透在企業經營行為中，使人充滿激情，帶來良好感受；在企業品牌、形象和廣告推廣中注入價值個性，會產

33、生文化感召力、親和力、吸引力和沖擊力。多數成功的企業價值觀均是融共性和個性為一體，既重共性塑造，又重個性培養，使企業價值觀在反映共性規律的同時又富有個性的魅力。具有339年歷史的同仁堂，始終遵循優秀企業共有的誠信文化，堅守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓和“修合無人見，存心有天知”的信條；在市場經濟條件下，又提煉出“同修仁德，濟世養生”的精神，作為品牌的核心價值，使古老的同仁堂煥發青春，在市場上樹立起鮮亮的品牌形象。（二）現代企業價值觀的排序企業價值觀必然要對人的價值與物的價值、個人價值與共同價值、社會價值與利潤價值、用戶價值與生產價值等一系列價值序列進行選擇和排序。那么，

34、現代正確的價值觀應當遵循哪些排序原則呢？美國蘭德公司的專家們花了20多年的時間，跟蹤了500多家世界大企業，最后發現，其中百年不衰的企業的一個共同特點是：它們不再以追求利潤為唯一目標，而是有超越利潤的社會目標。具體來說，它們一般遵循以下三條排序原則。1、人的價值高于物的價值，卓越的企業總是把人的價值放在首位，物是第二位的。由人支配物，而不是由物支配人。人是企業最佳的不可替代的資產，是企業價值的源泉。2、共同價值高于個人價值共同的協作優于獨立單干，集體高于個人。卓越的企業所倡導的團隊精神、團隊文化，其本意就是倡導一種共同價值高于個人價值的企業價值觀。一個基于個人利益增進而缺乏合作價值觀的社會，在

35、文化意義上是沒有吸引力的，這樣的社會在經濟上也是缺乏效率的，以各種形式出現的狹隘的個人利益增進，不會對我們的福利增加產生好處。這段話說明過分放大個體價值是有害的。當然，企業的基礎是個人，沒有個人能力的發揮，企業就不能成為一個有機的生命體，也就不能形成企業活力。因此，必須把個人的價值實現和企業價值成長有機地結合起來。3、社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產價值每個企業都有自己的價值目標，這些價值目標中有自身利潤方面的，也有用戶的，還有社會的，當自身利潤目標與用戶和社會目標發生矛盾時，優秀公司首先選擇的是確保用戶和社會價值目標的實現。（三）現代企業價值觀的核心以人為本現代企業價值觀的一個最突出的

36、特征就是堅持以人為本，以關心人、愛護人、發展人的人本思想為導向。過去，企業也把人才培養作為管理的重要內容，但目的僅限于挖掘人的潛力。西方的一些企業非常強調在員工技術訓練和技能訓練上投資，以此作為企業提高效率、獲得更多利潤的途徑。這種做法，實際上是把人作為工具來看待。所謂的培養人才，不過是為了改進工具的性能，提高使用效率罷了。當代企業的發展趨勢已經開始把人的發展視為目的，而不單純是手段，這是企業價值觀的根本性變化。企業能否給員工提供一個良好的發展環境，能否給人的發展創造一切可能的條件，成為衡量一個企業文化優劣的根本標志。德國思想家康德說過，在經歷種種沖突、犧牲和曲折復雜的漫長路程之后，歷史將走向

37、一個充分發揮人的全部才智的美好社會。隨著現代科學技術的發展，現代社會的真正財富，將越來越表現為人通過主體力量的發揮而實現對客觀世界的支配。這就要求充分注意人的全面發展問題，研究人的全面發展，這無論對于企業中的人，還是對全社會來說，都有著極其重要的意義。以人為本，其中的“人”是大寫的人，包含股東、員工、顧客和公眾。如何看待股東、員工、顧客和公眾，如何處理與這些人之間的關系，一定程度上反映著企業是否堅持了以人為本的企業價值觀。股東對企業擁有所有權；企業家對企業經營有決策權和控制權；員工是企業經營的主體，通過參與企業管理行使自己的權利；顧客通過購買企業產品，最終擁有對企業的監督權和否決權，通過手中的

38、“貨幣選票”行使他們的權利；公眾通過“輿論”等形式行使他們的權利。股東有投資增值的需要；企業家和員工有權力、地位、成就感和與取得其貢獻相適應的經濟報酬的需要；顧客有獲得質量高、價格低、方便快捷的產品和服務的需要；公眾也希望企業承擔社會責任。企業如果不能滿足這些需要，股東就要拋售股票，管理者就要跳槽，顧客就會不買企業的產品，公眾就會抨擊企業無德或無能。企業只有堅持以人為本，不斷創造滿足人的需要的新途徑，才能不斷創造更高的效率和效益。在企業內部，以人為本的核心是解決員工和企業的關系問題，亦即如何看待企業員工的權力和需要的問題。德國通過“社會契約”和“共同決策”的監事會制度，在權力的平衡方面步子邁得

39、最大，但從結果看，企業并沒有獲得應有的活力和競爭力，因為企業決策太慢。幾十年來，日本企業通過文化和制度來造就一種心理上的權力平衡，但日本的終身雇傭制和年功序列工資制已經受到挑戰。美國企業是通過工會來達到某種權力平衡的，但工會會員正在大量減少，工會面對近年來員工收益減少而管理者收益大增的趨勢束手無策。在信息時代，員工多元化的價值追求，已不僅僅是需求的滿足問題，而且越來越成為創造力的源泉。信息時代將給企業帶來新的機會，快速、激烈的競爭將迫使企業越來越趨向民主化，因為這是取得競爭優勢的唯一途徑。在重新構建的企業文化中，人的自我實現的價值在于創造而不在于權力，在于工作而不在于等級。在開放的社會中，人們

40、對級別、地位的看法將會發生根本的變化，知識和能力將構成企業新的價值基礎，對級別和地位的競爭將漸漸淡化，這將凈化企業內部的文化，凈化企業內部人與人的關系。社會微觀生產基礎的變化必將最終影響全社會?，F在，我們已經可以看出這樣一種發展趨勢：企業家們的開明、開放和包容程度正在超過政治家。企業家通過個人奮斗所取得的成功，淡化了人們對社會科層、級別、地位的看法。企業創造的文化，正潛移默化地改變著世界。信息時代的企業組織形式也要適應以人為本的價值觀，這種組織形式和組織制度不僅要考慮到員工的職業，還要考慮到員工的興趣、愛好、氣質、秉性，以及他們可能的發展方向。組織的核心能力將可能不再是以業務能力為主要考察對象

41、，而是以人際關系能力和善于把握方向為主要考察對象。同時，員工的報酬將不是根據職位，而是根據能力和貢獻。企業各類人才能各盡其能、發揮所長，在自己選擇的專業道路上不斷實現自我價值，不斷取得應有的經濟、社會地位和自我心理需求的滿足。培育有個性的企業精神（一）培育步驟企業精神的培育是一項艱巨的工作。從過程上來講，它一般經過三個階段，即確認階段、倡導階段和深化階段，三個階段密切關聯，層層遞進。1、確認階段確認階段的任務是把企業精神認定下來，明確它的名稱、內涵及其外延。第一步是進行企業文化、企業精神一般知識的宣傳、普及，營造企業文化氛圍，提高員工對企業文化、企業精神的理解和認識，奠定良好的思想基礎。第二步

42、是廣泛發動群眾，醞釀提煉企業精神，通過集思廣益，征集企業精神提案。力求把征集過程變成一個宣傳教育過程。第三步是最后確認企業精神。一般采用上下結合，反復篩選的辦法?？梢越M成一個包括專家和企業領導者在內的評審委員會，先從員工的企業精神提案中精選出若干提案，然后交全體員工投票評選，以員工投票情況為主要依據，最后經過加工潤色確認企業精神。2、倡導階段倡導階段的任務是廣泛宣傳企業精神，使員工從思想上了解它、接受它，從行動上開始實踐它、體現它。企業精神確認后，要利用多種形式大力宣傳，要開展多種活動加以推廣。企業領導者要帶頭實踐企業精神，有意識地樹立實踐企業精神的典型人物，鼓勵、引導員工深刻認識企業精神的內

43、涵，增強實踐企業精神的自覺性。3、深化階段深化階段的任務是使員工從“要我做”變成“我要做”。企業精神的培育在第二階段的基礎上向更深層次發展，將企業精神人格化，把簡練、抽象的企業精神具體化、形象化，并由群體精神內化為個體自覺意識，使員工成為具有企業精神的“企業人”，使企業精神成為員工自覺實踐的一種“本能”。以上培育企業精神的三個階段，是人們對企業精神內涵的認識由低到高、由淺入深的過程，也是企業精神從實踐中總結出來，又回到群眾實踐中去，并通過群眾的實踐不斷豐富和發展的過程。（二）個性表達企業精神是企業員工的群體意識的精華，是企業價值觀的精髓，它不能自拔地產生，也不能由外界強加，它需要一個由分散到系

44、統、從現象到本質，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。如果沒有這個過程，企業群體意識和價值觀將始終處于一種自發、散亂、不自覺、不系統的狀態，無法升華為企業精神。1、表達原則（1）準確而深刻。提煉企業精神應抓住企業群體意識的精華和企業價值觀的核心，反映企業實質的、根本性的精神理念，既要準確無誤，不使人產生歧義，又要富有深刻內涵，飽含理性與思辨色彩，不能讓人一看就覺得平淡無味、蒼白無力。北京百貨大樓倡導的“一團火”精神，具體表述為：“用我們的光和熱，去照亮、去溫暖每個顧客、每一顆心。”既準確地表達了源自企業文化楷模張秉貴全心全意為顧客服務的火熱情感，又深刻地反映了“大樓人”在市場經濟條件

45、下正確處理義利關系，積極奉獻社會的思想境界和經營宗旨。（2）有個性特色。簡單地說，企業精神提煉出來后，既不能與別的企業雷同，甚至不能相似、相近，也不能哪個企業都能搬用、套用，而只能是自己的企業專用，“張冠”不可以“李戴”。這就要求提煉企業精神時，要對企業的性質與規模、歷史與未來、企業內外環境等作全面深刻的研究、分析，然后給予精辟的表述。企業精神的個性特色源自企業，所處行業的特殊點、經營管理的成功點、參與市場競爭的優勢點、優良傳統的閃光點、領導人自身修養與風范的獨特點、員工心理期望的共識點以及企業未來發展的目標點等。企業精神應是企業上述特點凝合、聚焦的結果。（3）簡潔而生動。表述企業精神不能冗長

46、拖沓，干巴無味，必須簡單明了，生動感人。在用詞上要準確、達意，且富有哲理。企業精神的表述，可以利用員工或企業家的現成語言，這種企業精神土生土長，純樸簡潔，富有特色；也可以獨立概括，這種企業精神往往用詞講究，內涵深刻。企業精神是一種實踐精神，不管怎樣表述，只要能夠準確反映員工意識，激勵員工士氣即可。但有一點是最忌諱的，就是試圖在內容上面面俱到，好詞堆砌，表達過長。應知道企業精神是企業先進意識和精神風貌中的一個核心亮點。一般而言，企業精神的表述以不超過10個字為宜。要讓人覺得既明快又自然，既深刻又親切，易讀，易懂，易記，朗朗上口，自然流暢。如日本電氣公司“讓一切充滿活力”，住友銀行“保持傳統，更有

47、創新”等企業精神的表述都是比較成功的范例。2、表述方式（1）目標表述式。以企業的奮斗目標作為企業精神，富有號召力，讓企業員工備受鼓舞，激發士氣，調動積極性和創造性。如中國國際航空公司的企業精神“永不休止地追求一流”。（2）經驗薈萃式。對企業的成功經驗進行總結提煉，即將企業創業與發展過程中久經磨礪而成的精神財富中最寶貴、最精華的經驗提煉出來，形成企業精神。這種企業精神既，繼承了企業歷史的精神財富，又為企業未來的發展提供精神動力。（3）特點整合式。以企業員工為主體，以企業經營管理為主線，對企業各方面特點進行歸納、整合，提煉出本質，形成企業精神。如北京郵政系統員工把“一封信，一顆心”奉為行業精神。（

48、4）傳統繼承式。以企業多年形成的優良傳統為依據和核心，提煉企業精神。如老字號同仁堂的“同修仁德，濟世養生”，繼承了歷史上的誠信傳統，又注入了體現時代人文關懷的“仁愛”新內涵。（5）人格升華式。以企業英雄人物、先進典型為代表，將其精神品格和優秀事跡總結、升華為企業精神。如大慶油田的“鐵人精神”，王府井百貨大樓的“一團火精神”。這種人格化的企業精神表述方法親切、形象、生動，企業員工容易接受。但必須注意，企業精神所依托的英雄人物或先進典型必須有過硬的優秀事跡，為群眾所公認、信服，有著很高的知名度和美譽度，經得起時間考驗。（6）名人名言式。即以名人名言作為企業精神的內容，并賦予本企業理念的內涵，如日本

49、日產公司的企業精神是“品不良在于心不正”；也有企業用孫子兵法中的“上下，同欲者勝”做企業精神。（7）單一警句式。以反映企業特色、信念、追求的一兩句話作為企業精神，這是最常見的表述方式。如波音公司的“我們每個人都代表公司”。（8）復合多句式。以幾組語句并列表述企業精神，或以一組語句為主，幾組語句為輔，綜合表述企業精神。如北京松下彩色顯像管有限公司的企業精神是：“產業報國、光明正大、團結一致、奮發向上、禮貌謙讓、改革發展、服務奉獻?！?、命名方式企業精神提煉出來后，還應該給其命名（有的企業精神十分簡單明了，不另外命名也是正常的），命名的方式大致有以下幾種：（1）企業名稱命名式。這種方法最普遍、最常

50、見，一般以企業名稱的簡稱命名企業精神。如“寶鋼精神”、“一汽精神”、“日立精神”等。這種命名方式明確了企業精神的歸屬，不致讓人搞混。有些企業精神以企業名稱命名，其名稱本身就是企業精神內涵的濃縮。比如全聚德精神，濃縮了“全而無缺，聚而不散，仁德至上”的內涵。（2）產品商標命名式。如果企業產品的商標社會知名度較高，可采用這種命名方式。有些企業的商標與企業名稱是一致的。如“太陽神精神”、“康佳精神”、“蜜蜂精神”等。（3）形象比喻命名式。以形象生動的比喻方式表達企業精神。如某燃料公司的“火炬精神”、紡織行業的“春蠶精神”、鐵路系統的“火車頭精神”和“鋪路石精神”等。這種命名方式能突出企業的行業性質和

51、屬性，容易給人留下深刻的印象。（4）內涵提煉命名式。將企業精神的內涵反復提煉，以其精髓命名，如臺灣統一企業的“三好一道”，即信譽好、品質好、服務好和價格公道。這種命名法概括力強，能對企業精神的全部內涵做出直觀的提綱挈領式的提示。（5）人名命名式。以企業創始人、英雄人物的姓名命名企業精神。如鞍山鋼鐵公司的“孟泰精神”、日本松下電器公司的“松下精神”等。企業精神企業文化的亮點企業精神是企業文化中最富感染力的部分，是企業文化的亮點。（一）企業精神的內涵企業精神是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存與發展而于長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成并為員工群體認同

52、的正向心理定勢、價值取向和主導意識。企業精神是時代意識與企業個性相結合的一種群體精神追求，是企業員工群體健康人格、積極心態的外化，是員工群體對企業的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現形態。每個企業都有各具特色的企業精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括。當然，企業精神源于企業經營實踐，源于員工先進的群體意識，更集中反映了企業家的事業追求、理想目標和主導意識。企業提煉出帶有經典意義的指導企業運作的企業精神，往往帶有企業家個性與精神追求的影子，企業家也常常以各種形式在企業經營過程中全方位強有力地進行貫徹。企業精神又成為企業管理調節系統的基本準則和價值動力。企業精神作為企業文化的組成部分，從形

53、成角度看，它是企業文化發展到一定階段的產物，是企業文化特質，即最富個性、最先進的內容的反映。企業文化與企業精神的關系，不是簡單的包含與被包含的關系。用一個形象比喻，二者好比土壤與鮮花，企業文化是土壤，企業精神是鮮花，只有在肥沃的企業文化土壤中，才能栽培和繁育出絢麗多彩的企業精神之花；否則，再好的企業精神表達形式，沒有肥沃的企業文化土壤為之提供營養和水分，也只能是曇花一現。企業精神決定于企業價值觀，是對企業價值觀的個性張揚，能夠把抽象的企業價值觀詮釋、演繹為一種具體的信念，對增強企業向心力和凝聚力，將企業各方面的力量集中到企業的經營目標上來起到重要的引導和激勵作用。企業文化管理方式，其最終目標就

54、是試圖尋找一種先進的、具有代表性的共同理想，將全體員工團結在統一的旗幟下，最大限度地發揮人的主觀能動性。企業精神的培育是實現企業文化管理方式的途徑之一。企業精神，滲透于企業生產經營活動的各個方面和各個環節，它能給人以理想與信心，給人以鼓勵與榮譽，也給人以引導與約束。企業精神的實踐過程即是一種員工共同意識的信念化過程，其信念化的結果，會大大提高員工主動承擔責任和修正個人行為的自覺性，從而主動地關注企業的前途，維護企業的聲譽，自覺為企業貢獻自己的力量。（二）企業精神的基本特征從企業精神的塑造和實踐過程可以發現，企業精神具有以下幾種基本特征。1、客觀性企業生產力狀況是企業精神產生的基礎，企業的生產力

55、水平及其由此帶來的員工、企業家素質與追求對企業精神的內容有著根本的影響。很難想象在生產力低下、企業經營管理水平十分落后的情況下，企業會產生與高度發達的市場經濟條件下的競爭、創新以及追求國際一流的意識相適應的企業精神。企業精神的倡導可以適當超前，但不能脫離現實而成為“泡沫精神”。企業精神是企業現實生產力狀況、現存生產經營方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征。只有正確反映現實的企業精神，才能起到指導企業實踐活動的作用；離開了這一點，企業精神就發揮不了它的應有作用。2、群體性企業精神是全體員工共同擁有、普遍堅守的理念。只有當一種精神經過倡導成為企業內部成員的群體意識時，才是真正意義上的企業精

56、神。當然，企業精神在產生的萌芽時期，可能只表現在少數文化楷模身上，只是企業領導者倡導的一種“口號”。如果這種萌芽不能生長，說明沒有很好的文化土壤，企業精神不能形成；如果這種萌芽順利生長，說明有良好的文化土壤，經過領導者精心倡導、培育和全體員工的體驗和發展，企業精神就會發育，并逐漸走向成熟。此時的企業精神一定是群體意識和共同理想的反映。企業的績效不是來自于企業精神的獨特表述，而是取決于這種企業精神在企業內部的普及和滲透程度，取決于員工群體是否自覺踐行。3、動態性企業精神是對員工中存在的現代生產意識、競爭意識、文明意識以及理想、目標、思想面貌的提煉和概括，從它所反映的內容和表達的形式看，都具有相對

57、穩定性。但穩定并不是固定，企業精神是需要隨著時代的變遷、企業內外環境的變化而不斷發展的。首先，企業精神是時代精神的體現，是企業個性和時代精神相結合的產物。因此，企業精神的提煉應當能夠讓人從中把握時代的脈搏，感受到時代賦予企業的使命。從20世紀五六十年代的艱苦奮斗，到八九十年代的競爭創優，再到今天的顧客第一、理性競爭、智慧經營、共享共贏，不同時代造就的企業精神都有不同時代的精神特質，體現不同時代的主旋律。其次，隨著技術進步、市場變化，企業目標不斷調整，經營觀念不斷更新、資產不斷優化以及管理方式不斷演進，都要求企業作出與之相適應的反應，不斷充實、豐富或升華企業精神的內涵，這就反映出企業精神的動態性

58、。4、卓越性企業精神是企業最先進的意識和積極向上風貌的反映，其中必然內生有創造、創新、進取、求精和追求卓越意識的基因。況且，企業家在企業精神的培育中具有主導作用，企業家在培育企業精神的實踐中，自然要把自身敢于創新和冒險的主導意識注入其中，并加以強化。具有卓越特性的企業精神是企業活力和財富的源泉。管理者的卓越意識體現在他，的戰略決策、市場開發、科學管理和有效激勵上；員工的卓越意識體現在他對操作的改進、自我管理和自我控制上。任何企業經營的成功與事業的進步，無不是其積極創新、追，求卓越的結果。因而從企業發展的角度看，追求卓越是當代企業精神的基本屬性。企業家精神與企業文化（一）發揚企業家精神的重要性任

59、何一個國家、一個民族、一個企業都有自己的精神，同樣一個處于市場經濟主角地位的企業家階層也有自己的精神。一般認為，企業家精神是建立在企業家階層對市場經濟本質的把握和對企業特征、價值的理解和認識基礎上的，反映著企業家在整個經營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業的追求。企業家精神最本質的內容就是冒險精神和創新精神，這種精神是市場經濟社會商業文化的主調，是最珍貴的文化資源。從微觀層面上說，企業家精神對企業主流文化的形成有著直接影響。熊彼特認為，企業家精神表現在其“不墨守成規、不死循經濟循環軌道，常常是創造地變更其軌道”。德魯克認為企業家精神是“在尋找變化，對變化做出反應，并把變化作為一個可供開發利用

60、的機會”。企業家精神中這種創新、進取、敢冒風險的文化取向對企業文化的形成、發展或重塑起到導航作用，構成現代企業文化的核心內容。作為企業家精神的體現者，企業家，在經營實踐中通過自己的權力和感召力，把他所提倡的這種觀念傳導給組織成員，通過自身的“英雄”形象和強者形象，感染員工，使其產生對創新、進取與冒險精神的認同心理，從而提升企業文化的層次，為企業文化注入活力。當然，企業家精神不是企業文化的全部。企業家精神體現為企業家階層的文化特征，主要體現在經營創新和事業開拓方面的指導思想和哲學。企業文化作為一個整體的組織文化，是一個企業從事經營管理、處理內外各種關系等所表現出來的價值觀、行為準則，從文化外延上