1、 關(guān)掉手機或調(diào)整至振動 100%參與 100%投入 100%警惕. 有文士拜見百丈百丈懷海禪師，貌似恭而實倨，亦為禮，問：“禪師何以教我？百丈不語，為注茶，盈盞，俄而傾去半盞，盈之又傾。如是者三，文士色變，離座謝曰：“受教。. 闡釋：常人心胸，亦原寬廣如山谷，而見習(xí)愈多，愈多抗力，以知猜度未知，俗之通病，是以難至增廣，“等似空竹，本來佛家境致。 .空 杯 心 態(tài).空 杯 心 態(tài)有文士拜見百丈百丈懷海禪師，貌似恭而實倨，亦為禮，問：“禪師何以教我？百丈不語，為注茶，盈盞，俄而傾去半盞，盈之又傾。如是者三，文士色變，離座謝曰：“受教。闡釋：常人心胸，亦原寬廣如山谷，而見習(xí)愈多，愈多抗力，以知猜度未

2、知，俗之通病，是以難至增廣，“等似空竹，本來佛家境致。 .服 務(wù),從 心 開 始主講人:Sammul.效力，從心開場效力是一種態(tài)度效力的三種層次用心效力的益處效力，從心開場，從細(xì)節(jié)之處得以表達(dá).效力是一種態(tài)度真正決議效力成敗的是效力人員的態(tài)度，而不單只是他們的行動。正確的效力態(tài)度是包括從不同角度了解如何對待他人。效力態(tài)度包括明白其他人的感受，尊重及接受他人。要培育良好的效力態(tài)度，一個專業(yè)的效力人員可從不同角度去了解顧客的感受開場。 .效力的三種境界被動效力規(guī)范化效力用心效力.被 動 服 務(wù)被動效力產(chǎn)生的時代背景依然存在的被動效力被動效力產(chǎn)生的顧客不稱心或顧客贊揚.規(guī) 范 化 服 務(wù)行業(yè)中的規(guī)范

3、化效力規(guī)范化效力所帶來的顧客稱心.用 心 服 務(wù)效力的最高境界-用心效力用心效力帶來的顧客信任顧客稱心與顧客信任.用心效力的益處 個人利益金錢、面子、得到顧客贊許、得到公司注重、個人口碑/價值閱歷、專業(yè)、滿足感、驕傲感、生長與學(xué)習(xí) 、個人開展.用心效力的益處 公司利益好的口碑/聲譽加強市場上的競爭才干獲得更多利潤.效力，從心開場，從細(xì)節(jié)之處得以表達(dá)一個淺笑一聲問候一杯茶一份細(xì)心一份驚喜一諾千金.關(guān)于淺笑 淺笑是一種國際言語，無論顧客來自于哪個國家、是什么膚色、什么職業(yè)、年齡、性別，淺笑都可以立刻縮短與她們之間的間隔，有淺笑的人永遠(yuǎn)受歡迎。.淺笑的微妙能給本人帶來高興能拉近與顧客之間的間隔.怎樣

4、才干有誘人的淺笑發(fā)自內(nèi)心的真誠的淺笑堅持良好的心態(tài)誘人的淺笑是長期堅持不懈的結(jié)果勝利的淺笑是一種有感染力的淺笑.關(guān) 于 問 候問候的重要性如何做好問候問候時的姿態(tài).問候的重要性是人與人見面時最初的直接接觸能否得當(dāng)非常重要迅速、積極的表達(dá)誠意與心意，就可以在最初的直接接觸中，給客人留下一個愉快的印象.如 何 做 好 問 候爭取自動問候時聲音要適中問候時要凝視客人的眼睛問候的方式要符合客人的情況，要根據(jù)客人的不同年齡、性別、身份、場所等要素，選擇適當(dāng)?shù)膯柡蚍绞?問 候 時 的 姿 勢關(guān)于鞠躬鞠躬的根本要求.鞠躬的根本要求挺胸、抬頭、收腹，從腰以上要前傾上身抬起時，要比向下彎時稍慢一些視野的順序：上身向下彎時，首先看對方的眼睛，然后是本人的腳；抬起向上時，再次凝視對方的眼睛三種姿態(tài)：大禮、中禮、小禮.一 杯 茶倒茶的重要性倒茶時應(yīng)該留意的問題.一 份 細(xì) 心.內(nèi)心境緒的控制外在動作的控制.內(nèi)心境緒的控制體諒客人控制私人的感情以明朗的心境投入效力.外在動作的控制動作超越言語動作會流顯露他的心意.一 份 細(xì) 心容貌、修飾、著裝的留意留意他的視野要正對著客人不要從客人面前橫穿過去記住，客人總在凝視著他.一 份 細(xì) 心關(guān)于言語言語交流要因人而異要用委婉的語氣表