1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年酒店前臺主管工作職責1.對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。7.確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。10.檢查

2、和確保本部門的設備、器材正常運轉。11.完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。12.確保員工提供禮貌、專業的服務。13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。14.高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。18.執行、完成其它需完成工作。2022年酒店前臺主管工作職責（二）1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務;2、提供客人入住和離宿手續的辦理;3、負責訪客的接待及相關

3、訪客留言的處理;4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫;5、提供客人叫醒、問詢服務;6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;酒店前臺崗位職責21、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中;2、確保出納員的票據準確無誤并保證所收現金與每日報表準確無誤;3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新;4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源;6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜;

4、7、負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作;酒店前臺崗位職責31、做好賓客接待及辦理入住工作;2、配合其他部門做好相關登記工作;3、負責前臺區域的環境維護;4、完成上級主管交辦的其它的工作。酒店前臺崗位職責41.服從總臺收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。5

5、.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。9.制作、呈報各種報表報告。10.每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。11.切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。酒店前臺崗位職責5處理日常的入住、退房、預定及接待工作確保正確處理開票等工作在日常工作及對客服務中體現良好的公寓和個人專業形象妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級匯報酒店前臺崗位職責61、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日