1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年酒店前臺崗位職責范例1、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理換房、加床續住等手續;7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;9、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登專記單;10、認真核對上一個班次輸

2、入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;14、完成經理交辦的其他工屬作任務。2022年酒店前臺崗位職責范例（二）1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;2、做好酒店日常接待問詢工作;3、完成每日營業報表及各類統計表;4、完成領導安排的各項工作。2022年酒店前臺崗位職責范例（三）1.熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的了解。2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

3、3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。2022年酒店前臺崗位職責范例（四）1、按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗;2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3、客人到店時，要主動向客人問好;4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態2022年酒店前臺崗位職責范例（五）1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;2、負責酒店電話業務和客房銷售工作;3、

4、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務;6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員;8、做好交接班工作。2022年酒店前臺崗位職責范例（六）1.負責接聽、處理顧客電話預定;2.負責顧客入住、離店登記;3.負責記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經理;4.負責前臺賬目、現金的保管;5.為顧客介紹酒店情況

5、并現場銷售;6.完成領導安排的其他工作等。2022年酒店前臺崗位職責范例（七）1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;2、做好酒店日常接待問詢工作;3、完成每日營業報表及各類統計表;4、完成領導安排的各項工作。2022年酒店前臺崗位職責范例（八）1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。7、酒店會員卡的推廣和推銷。2022年

6、酒店前臺崗位職責范例（九）1、賓客辦理入住登記手續，安排客房2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來;3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;5、管理好客房鑰匙;6、辦理結賬和離店手續;7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬2022年酒店前臺崗位職責范例（十）1、負責公司前臺接待。2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要

7、繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。2022年酒店前臺崗位職責范例（十一）1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;2、嚴格遵守各項制度和操作程序;3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;4、獨立安排散客或團隊的房間;5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。2022年酒店前

8、臺崗位職責范例（十二）1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。5、接受和處理預訂信息。6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。9、將住客帳單分類并及時