1、教你如何有效化解客戶問題迅速成交！微商即銷售，在做銷售的過程中要掌握主動權，而不是地被客戶牽著鼻子走。掌握主動權的有效方式便是反問，通過有效的反問客戶會讓你掌握主動權。如果把銷售過程中客戶比做刺猬的話，微商要學會把刺猬拋回客戶：要是客戶把刺猬扔給你，讓你拿起來，你會怎么做？最好的辦法就是把刺猬還給他，看他如何去拿。當你和客戶談產品時，不僅僅你會發問，客戶也會提出問題，那怎么辦呢？最有效的方法就是事先考慮好客戶可能會疑問，而這些疑問有助于你進一步了解對方的需要。但是，切記當你并沒有完全明白客戶發問的時，千萬不要直接回答，否則你可能會失掉訂單。你可以采用一種已經證明極其有效的方法反問，也就是說把問

2、題再丟給客戶。舉例：1、客戶：“賣機都是帶有彩屏的嗎？”你：“您希望擁有帶彩屏機嗎？”2、客戶：“這些口紅還有其他顏色的嗎，還是只有玫瑰紅和象牙白？”你：“您最喜歡什么樣的顏色？”3、客戶：“的面膜只有美白功能嗎？”你：“您希望面膜有哪些功能？”為什么要把問題丟回給客戶呢？因為你知道自己發問的，但并不清楚客戶的是什么。如果你大費口舌，方介紹口紅有多少種顏色，或者大談面膜的功效是多么好，是很難弄清楚客戶的真正需求是什么的。如果你不知道客戶的真正意圖，你又喋喋不休，結果可能會陷入尷尬。如果你像舉例那樣反問，對方可能會說：“我不喜歡象牙白，更不喜歡流炫紅的，還是覺得粉紅色更適合。”要是客戶問：“的座

3、機有來電顯示嗎？”你可能會心里暗暗叫苦：“為什么現在恰好還沒有呢？他這樣問，證明他會有這種需求，子呢？”，要等六個月這種產品才上市呀。我要不要建議他再等一陣其實，沒必要這么煩惱，你就直接反問他：“來電顯示對您來說重要嗎？你得到的只有兩種：重要或不重要?！币苍S他這樣回答：“不重要，隨口問問，因為我聽說有這種功能?！币苍S他會這樣說：“我聽說不錯，當然，價錢也很重要。如果光有來電顯示，但功能與沒有來電顯示的差不多，卻增加了我覺得不太合理的時還不會使用?！?，我就可能暫你通過一個問題的反問，便可以清楚地知道客戶內心深處的需求是什么了，而且不會被問題所框住，方便你進一步地去說服產品。反問是一種效果顯著的銷

4、售技巧，建議在需要發現客戶需求的情況下，根據情況巧妙地使用，這必定對你微商的成交幫助很大?？蛻粲袉栴}是很正常的，嫌貨才是買貨人。上面介紹的情況是比較溫和的情況，另一種常見的情況就是客戶提出異議。異議比客戶發問更象刺猬，比較不好拿。所以最好還是繼續運用反問的方法去解決，反問會讓你在整個銷售過程中掌握主動權。當然的目的不是要把推針對他人提出脫，找到一種良好的方法，有效地化解客戶的異議。的異議，可以提出一些問題，做一些督促和引導，用以獲得對方的真實想法。舉例：（1）客戶：“你這個減肥產品怎么像假貨??？”你：“您能告訴我，這個產品哪一點像嗎？”（2）客戶：“這面膜我不太滿意?！蹦悖骸澳悄X得哪一方面您不太滿意呢？是功效，還是價格呢？”（3）客戶：“這款美白產品太貴了！”你：“您認為最合理的定價應該是多少？”（4）客戶：“這個祛痘產品挺好的，只是”你：“既然您承認這產品很好，為什么不想現在就買走呢？”這些異議，在做微商的過程中是會經常遇到的。但是，當用恰當的反問，把“刺猬”送給對方時，就會從對方的回答中獲得越來越多的真實情況。客戶異議越是沒有依據，就越難回答你的反問。通過有效的反問，可以很容易就找到顧客異議背后真正隱藏的原因。微商要學會借力反問，把問題拋給對方，