1、公司員工管理制度第一章 入職指引第一節 入職與試用一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。三、入職第二節 考勤管理一、工作時間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 7。5 小時。其中：周一至周五：上午： 8 ： 30 12 ： 00下午： 13 ： 30 17 ： 30 為工作時間12 ： 00 13 ： 30 為午餐休息周六：上午： 8 ： 30 12 ： 00 為工作時間實行輪班制的部門作息時間經人事部門審查后實施。二、考勤1、所有專職員工必須嚴格遵守公司

2、考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。2、 遲到、早退、曠工（1）遲到或早退 30 分鐘以內者，每次扣發薪金 10 元。30 分鐘以上 1 小時以內者，每次扣發薪金 20 元。超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。3、請假（1）病假a、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內，即 8 ： 30 9 ： 00 致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以

3、上醫院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。（2） 事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫請假單，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。4、出差（1） 員工出差前填好出差申請單呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。（2） 出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在出差申請單上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。5、請假出差批準權限：三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人

4、事主管部門審查、總經理審批。6、加班（1） 加班應填寫加班單，經部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統一以勞動合同約定標準為基數，以天為單位計算。（2） 加班工資按以下標準計算：工作日加班費=加班天數基數 150 %休息日加班費=加班天數基數 200 %法定節日加班費=加班天數基數 300 %（3）人事部門負責審查加班的合理性及效率。（4）公司內臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規定。7、考勤記錄及檢查（1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤予

5、以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。（2）人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。（3）對于在考勤中弄虛作假者一經發現，給予 100 元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。第四節 人事異動一、調動管理1、由調入部門填寫員工內部調動通知單，由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經理批準，部門經理以上人員調動由總裁（子公司由總經理）批準。2、批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。3、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。4、員工本人應于指定日期履任新職，人事部門

6、將相關文件存檔備查，并于信息管理系統中進行信息置換。5、人事部門將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。二、辭職管理1、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交辭職申請表，經批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經理以上管理人員辭職必須經總裁批準。2、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關部門 ，以保證及時進行有針對性的工作改進。3、員工填寫離職手續辦理清單，辦理工作移交和財產清還手續。4、人事部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。5、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。6、人事部門將離職

7、手續清單等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。三、辭退管理1、見本手冊第一章第二節六。1及六。2 。2、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交辭職申請表，經審查后報總裁批準。3、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發離職通知書。4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續；員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。5、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照治安管理處罰條例的有關規定處理。6、人事部門在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。第二章 行為規范第一節 職業準則一、基本原則1、

8、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。2、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。4、公司內有親屬關系的員工應回避從事業務關聯的工作。二、員工未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：1、以公司名義考察、談判、簽約2、以公司名義提供擔保或證明3、以公司名義對新聞媒體發表意見、信息4、代表公司出席公眾活動三、公司禁止下列情形兼職1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作2、兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手3、所兼職工作對本單位構成

9、商業競爭4、因兼職影響本職工作或有損公司形象四、公司禁止下列情形的個人投資1、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的2、投資于公司的客戶或商業競爭對手的3、以職務之便向投資對象提供利益的4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的五、員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。六、保密義務：1、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。第二節 行為準則一、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女

10、士不留怪異發型，不濃妝艷抹。二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。三、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，xx公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。六、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。七、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約使用。八、私人資料不得在公

11、司打印、復印、傳真。九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：1、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。2、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。3、如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。第三節 獎

12、懲一、獎懲種類獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。二、獎勵條件1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者 、2、研究創造成果突出，對公司確有重大貢獻者3、生產技術或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者4、積極參與公司集體活動，表現優秀者5、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者6、遇有突變，勇于負責，處理得當者7、以公司名義在市級以上刊物發表文章者8、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者9、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責

13、人呈報上級考核通過者三、懲罰條件1、違法犯罪，觸犯刑律者2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者5、泄漏科研、生產、業務機密者6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者7、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者8、妨害現場工作秩序或違反安全規定措施9、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者10、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者11、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者13、因疏忽導致設施設備或物品材料

14、遭受損害或傷及他人14、工作中發生意外而不及時通知相關部門者15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者16、拒不接受領導建議批評者17、無故不參加公司安排的培訓課程者18、發現損害公司利益，聽之任之者19、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為四、獎懲相關規定1、行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕重酌情而定。2、獲獎勵的員工在以下情況發生時，將作為優先考慮對象：（ 1 ）參加公司舉行或參與的各種社會活動（ 2 ）學習培訓機會（ 3 ）職務晉升、加薪（ 4 ）公司高層領導年終接見3、一年內功過相當可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下：（1） 大過一次與

15、大功一次（2） 記過一次與記功一次（3） 警告一次與表揚一次4、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次 ，記過三次等于大過一次。5、各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫獎懲申報單，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經總經理審批。6、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內以書面形式向人事部門申訴，人事部門經核查后將處理結果反饋給申訴員工。1、早：上班9：00晚：下班9：00早班：8：00（含晚班打卡）。2、不按時

16、打卡遲到、早退一次20元。3、早晚不打卡算曠工一天，一次30元。4、值班人員9：00下班必須打掃衛生，不及格一次10元。5、上崗工牌、工裝佩戴整齊，未穿工裝、未戴工牌一次20元。6、每周周六周日不可以請假，一月2天公休，每天只能休1人（自行商量）。7、超出2天公休一天扣30元（2天公休不能一起休）。8、自己私自接單（不含美團外賣）發現一次罰款200元，2次立即開除，工資沒有。9、離職提前15天申請，招聘到人員替代你的崗位才可以離職。10、上崗期間不可以辦私人事務，發現一次罰50元。11、中途離職沒有提前15天申請，工資沒有。12、上班期間，不開上崗接單軟件，一次罰款20元。服務承諾一、凡聘我公

17、司家庭服務員，完全依照合同辦事。二、客房需要更換服務員，一切以客戶要求為準。三、服務員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。四、服務員如有違法亂紀的，經查實按法律程序交有關部門處理。五、服務員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。六、服務員與用戶不協調時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。家政工作人員守則1、愛崗敬業，認真負責，有工作責任心。2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務?”來電鈴聲不得超過三響。3、著裝整潔，儀表端莊，統一佩帶工牌。4、準確無誤填寫家政服務需求信息

18、，及時反饋辦理相關事宜。熟悉各項服務標準，業務操作熟練，準確掌握價格標準。5、認真、如實按規定時間填寫家政服務中心工作進度報表，不得虛報瞞報，適時總結家政服務工作與市場接軌的經驗提出有建設性的意見。6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。7、工作一絲不茍，態度嚴謹，嚴格執行公司統一出臺的各項規章制度，不得擅自改變。8、牢固樹立“團結、合作、勤奮、務實、誠信、創一流服務”的經營理念。家居保潔員工作職責1、進家前主動與用戶聯系，核實時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現場，要守時、守信。2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內容，計價方式如有異議要及時與中心聯系，妥善處理。3、嚴格按照家居保潔行為規范的要求，以對用戶高度負責的精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生清潔用品。6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產安全。損壞東西要自覺賠償。7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務立念。8、完成預定的保潔工作后要經客戶檢查驗收合格，并在服務反饋單中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續。家政服務部工作人員守則一、家