1、進口跨境電商發(fā)展報告技術創(chuàng)新，變革未來010205行業(yè)概述報告附錄核心數(shù)據(jù)典型案例目 錄03消費評級與困境 0404一 行業(yè) 概述政策環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境物流模式發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展歷程融資事件國務院再發(fā)政策“紅包”力推跨境電商11月21日，國務院常務會議決定，從2019年1月1日起，延續(xù)實 施跨境電商零售進口現(xiàn)行監(jiān)管政策，政策適用范圍擴大到22個 新獲批的綜試區(qū)城市。并新增群眾需求量大的63個稅目商品， 將單次交易限值由目前的2000元提高至5000元，將年度交易限 值由目前的每人每年2萬元提高至2.6萬元。分析：國務院再次決定延續(xù)和完善跨境電商零售進口政策并擴 大適用范圍，對中國進口跨境電商行業(yè)將

2、帶來重大利好，我注 意到這也是“四八新政”出臺后第三次延期執(zhí)行。不僅延續(xù)個 人自用進境物品監(jiān)管，繼續(xù)有利于跨境電商企業(yè)做大做強。跨 境電商零售進口的監(jiān)管模式和措施繼續(xù)完善，對質(zhì)量的監(jiān)管和 把控也會加強。政府已在反思外貿(mào)監(jiān)管政策，在跨境電商所引 發(fā)的全球貿(mào)易新趨勢下要進行監(jiān)管創(chuàng)新，仍需要時間繼續(xù)推行 試點，以總結(jié)經(jīng)驗，研究出一套更符合全球貿(mào)易發(fā)展趨勢的跨 境電商監(jiān)管制度。分析：有延續(xù)，也有變化。跨境電商政策調(diào)整除了清單擴容和 稅收優(yōu)惠政策的商品限額提高外，還明確已經(jīng)購買的跨境電商 零售進口商品不得進入國內(nèi)市場再次銷售。這是再次明確跨境 電商零售進口商品不得進入國內(nèi)市場再次銷售，基本對跨境電 商行

3、業(yè)不會產(chǎn)生新的影響，不過對個人代購或會產(chǎn)生“毀滅性” 影響。不管是個人名義，還是以公司為單位運作的代購公司明 顯是違法的，本來就處于“灰色地帶”，以后運作更難。10余部委齊發(fā)三份重磅文件 進口跨境電商再迎 實質(zhì)性利好11月30日，為做好跨境電商監(jiān)管過渡期后政策銜接，商務部、 財政部等十幾個部委聯(lián)合發(fā)布了三份進口跨境電商政策文件， 進一步完善我國跨境電商零售進口監(jiān)管工作，調(diào)整跨境電商零 售進口稅收政策，提高享受稅收優(yōu)惠政策的商品限額上限，擴 大清單范圍，并于2019年1月1日起執(zhí)行。一、行業(yè)概述1.1 政策環(huán)境2、消費持續(xù)擴張是中國經(jīng)濟主基調(diào)2017年中國在全球貨物貿(mào)易進口和出口當中所 占的比率

4、分別達到10.2%和12.8%，中國是120 多個國家和地區(qū)的重要貿(mào)易伙伴。在出口方面，中國貨物貿(mào)易出口為全球企業(yè)和 民眾提供了物美價廉的商品；在進口方面，2001到2017年，中國貨物貿(mào)易進口額的年均增 長率達到13.5%，高出全球平均水平6.9個百分 點，服務貿(mào)易同期增長率達到16.7%，占全球 服務貿(mào)易進口總額近10%。分析：隨著中國經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展，消費已經(jīng)成為 中國經(jīng)濟發(fā)展的核心驅(qū)動力之一，消費者更加 關注商品的品質(zhì)、內(nèi)容、購物的體驗并提出其 他多元化需求。在這樣的背景下，高質(zhì)量的進 口消費品進一步豐富了消費的種類，也能更好 地滿足了我國居民的新興消費需求。一、行業(yè)概述1.2 經(jīng)濟環(huán)境1

5、、未來中國進口跨境電商市場的交 易額會繼續(xù)以增長的趨勢向前發(fā)展。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018上半年，包括B2B、B2C、C2C和O2O等模式 在內(nèi)的中國進口跨境電商交易規(guī)模達1.03萬億 元，預計2018全年將達到19000億元，同比增長26.7%。分析：進口跨境電商平臺逐漸出現(xiàn)，跨境網(wǎng)購 用戶也逐年增加，我國進口跨境電商市場規(guī)模 增速迅猛，2015年由于進口稅收政策的規(guī)范以 及部分進口商品關稅的降低，進口跨境電商爆 發(fā)式的增長。近年來，進口電商在激烈競爭中不斷提升用戶 體驗，不斷擴展平臺商品種類、完善售后服務， 未來中國進口跨境電商市場的交易額會繼續(xù)以 增長的趨勢向前發(fā)展

6、。整個行業(yè)仍處于快速增 長階段，未來將占據(jù)更加重要的地位，進口跨 境電商會變得越來越普及化。1、中國消費增長推動進口業(yè)務持續(xù)發(fā)展2001到2017年，中國貨物貿(mào)易進口額的年 均增長率是達到了13.5%，高出全球平均 水平6.9個百分點，成為全球第二大進口 國，貨物進口額達到了20萬億美元，服務 貿(mào)易同期增長率達到了16.7%，占到了全 球服務貿(mào)易進口總額的比重的近10%。分析：在中國經(jīng)濟持續(xù)且高速的增長下， 消費者收入得到明顯提升。隨著基礎設施 的不斷完善以及消費品供給的日益豐富， 消費需求得到持續(xù)的釋放。2017 年中國社會消費品零售總額達到了36.6萬億元，同比增長10.2%，占全球零 售

7、總額的約25%。2018年增速雖有下滑， 但由于體量的持續(xù)增加，增長仍舊十分可 觀。2、物流服務體驗與物流供應鏈 建設助推行業(yè)配送大提速伴隨著消費者對商品豐富度和品質(zhì)感要 求的不斷攀升，夯實跨境領域的上游供 應鏈成為電商的必然選擇。2017年，網(wǎng) 易考拉加速全球上游供應鏈布局，在歐 洲、澳新、日本、美國等地展開招商， 先后宣布投入30億歐元、5000億日元、30億美元采買當?shù)仄焚|(zhì)商品。分析：消費者的物流服務體驗與物流供 應鏈建設密切相關，這也是網(wǎng)易考拉非 常重視的供應鏈環(huán)節(jié)。跨境商品從海外 進入國內(nèi)，再到千家萬戶手中，這中間 要經(jīng)歷各種繁瑣的環(huán)節(jié)，不僅耗時長， 也為商品的運輸增添了更多不確定性

8、。網(wǎng)易考拉在行業(yè)內(nèi)率先突破“ 慢” 和“不確定”問題，不斷擴卡“次日達” 配送體系，試點“當日達”，推動行業(yè) 配送大提速。這也與網(wǎng)易考拉在國內(nèi)保 稅倉、供應鏈智能管理系統(tǒng)等方面的供 應鏈實力密切相關。一、行業(yè)概述1.3 社會環(huán)境1.4 相關政策一、行業(yè)概述2012年開始，國家開放了第一批進口跨境電商試點城市；2013年出臺了支持跨境電商便利通關的政策；2014年進口跨境電商開始合法化，有明確的稅收政策。 進口跨境電商開始逐漸合法化，規(guī)范化。2015年，國 家規(guī)范了進口稅收政策并降低了部分進口商品的關稅。2016年則是對進口跨境電商零售產(chǎn)品實行了新的稅制 政策“四八新政”。隨著國家以及社會的支持

9、，進 口跨境電商將會越來越規(guī)范，跨境網(wǎng)購也將越來越普 及化。而2017年，跨境零售進口監(jiān)管過渡期再次延長 至2018年底。 2018年6月13日，國務院常務會議表示 要支持跨境電商的發(fā)展以及進一步擴大進口的措施。為了加速進口跨境電商的發(fā)展與變革，政府對跨 境電商的政策進行不斷地調(diào)整與制定，讓跨境電商在 更舒適的政策環(huán)境下自由發(fā)展，同時又不失規(guī)范化， 有序進行，讓國民與國際接軌。1.5 物流模式一、行業(yè)概述據(jù)電子商務研究中心編制的進口跨境電商物流體驗對比 圖顯示，目前，進口跨境電商主要有海外直郵、保稅進口、 海外拼郵三種物流方式。平臺類進口跨境電商。如唯品會、蘇寧海外購、美囤媽媽、蜜芽等平臺，一

10、般采用海外直郵模式，該模式在海外發(fā) 貨通過一次性快遞配送到位，一般附有商品的采購途徑，商 品相對靠譜。平臺類+自營類進口跨境電商平臺。如網(wǎng)易考拉、海囤全球、亞馬遜海外購、國美海外購，大部分采用保稅進口模 式，該模式商品提前備貨至國內(nèi)保稅倉，配送速度快，商品 正品率高。網(wǎng)易考拉在國內(nèi)擁有最大保稅倉儲規(guī)模，并在海 外多個地區(qū)布局海外倉。個人賣家和海外電商平臺。一般采用海外拼郵模式，多位不同買家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內(nèi)后再分 拆包裹發(fā)貨，該模式運費低，但物流時間長，商品經(jīng)過分拆 可能面臨商品被掉包、破損等問題，安全性最差。現(xiàn)狀四：消費主力年輕化現(xiàn)狀三：市場格局漸定現(xiàn)狀二：政策紅利持續(xù)現(xiàn)狀

11、一：規(guī)模持續(xù)擴大跨境電商的增速明顯快于同期中國進出口的總體增速。近兩年，很多節(jié)日被電商變成了購物節(jié)，來 自國外的促銷節(jié)日“黑五”也越來越得到海淘一族的重視。目前，跨境電商市場整體規(guī)模達8萬億元左右，增速在30-40%，相對比較高。預計到2020年，中國跨境電商或?qū)⑦_到12萬億人民幣的規(guī)模， 進口跨境電商市場規(guī)模占比或超過30%。進口跨境電商市場份額占比基本落定，與零售電商市場大環(huán)境格局相仿。目前，國內(nèi)進口跨境第一 陣營為網(wǎng)易考拉、天貓國際、海囤全球、唯品國際等，其余是小紅書、達令、西集等平臺。行業(yè)已 經(jīng)歷一輪洗牌，市場格局短時間不會有大變化。進口跨境電商平臺商品選品或因用戶人群年輕化而發(fā)生重大

12、改變。基于阿里數(shù)據(jù)提供2015年至2017 年連續(xù)三年進口消費數(shù)據(jù)顯示，天貓國際女性消費者一直保持七成左右，90后和95后人群正在替代80后成為進口消費主力。現(xiàn)狀五：線下黑科技加碼跨境電商巨頭布局線下，天貓國際、網(wǎng)易考拉等均已開設跨境保稅線下自提店，以提升用戶消費體 驗，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術來提升電商平臺運營效率，利用區(qū)塊鏈技術實現(xiàn)商品全程溯源。2017年9月20日，國務院常務會將跨境電商零售進口監(jiān)管過渡期政策再延長一年至2018年底，并 加快完善相關制度，將過渡期政策使用的范圍擴大至合肥、成都、大連、青島、蘇州等5個城市。 跨境電商零售增勢強勁，國家政策對進口跨境電商的支持將有力的刺

13、激市場發(fā)展。一、行業(yè)概述1.6 發(fā)展現(xiàn)狀一、行業(yè)概述1.7 發(fā)展歷程1.0時代 代購時代:消費者集中，小眾，普及度不高2005年，個人代購時代，以海外留學生代購為主體。這一時期可以稱為進口跨境電商1.0時代。這時候是進口跨境電商的發(fā)展初期，消費者一般為留學生的親戚朋友，消費群體還比較 小眾，跨境網(wǎng)購普及度不高。消費者主要通過 海外買手、職業(yè)代購購買進口產(chǎn)品。這一消費 模式周期長，價格高，而且產(chǎn)品的真?zhèn)我约百|(zhì) 量難以保障。一些留學生、空姐等經(jīng)常出國的群體，初 期會為自己身邊的親朋好友代購一些海外產(chǎn)品。 隨著代購需求的增加，這些人群開始專門購買 海外產(chǎn)品，并在淘寶上開店鋪售賣。一、行業(yè)概述2007

14、年，開始進入海淘時代，也就是 進 口 跨 境 電 商 2.0時代。在這一時期，形成了常規(guī) 的買方市場和賣方市場。進口跨境電商市場開 始形成，消費群體也開始擴大，商品的品類豐 富多樣起來，不斷開始有進口跨境電商平臺成 立，逐漸開始有消費者選擇通過進口跨境電商 平臺購買進口產(chǎn)品。跨境網(wǎng)購用戶的消費渠道逐漸從海淘代購 轉(zhuǎn)向進口跨境電商平臺。 (比如：網(wǎng)易考拉、 天貓國際等)。1.7 發(fā)展歷程2.0時代 海淘時代：形成常規(guī)的買方市場和賣方市場一、行業(yè)概述1.7 發(fā)展歷程3.0時代 跨境進口時代：平臺模式多樣化，跨境網(wǎng)購常態(tài)化2014年，進口跨境電商爆發(fā)的一年，流程繁瑣的海淘催生了進口跨境電商的出現(xiàn)。2

15、015 年，隨著政策變更以及社會經(jīng)濟的發(fā)展，進口 跨境電商加速發(fā)展，跨境購物開始走向規(guī)范化， 進口跨境電商進入3.0時代。隨著進口跨境電商的合法化，越來越多的 消費者選擇在進口跨境電商平臺購買海外產(chǎn)品。 隨著消費者跨境網(wǎng)購的需求愈發(fā)旺盛，各類模 式的進口跨境電商平臺出現(xiàn)，滿足了消費者消 費需求，跨境網(wǎng)購走向常態(tài)化。進口跨境電商歷經(jīng)12年,從個人代購到海 淘再到規(guī)范化的跨境網(wǎng)購，是消費者消費習慣 的轉(zhuǎn)變，也是消費者對商品品質(zhì)、品類追求的 提升。（比如：小紅書、洋碼頭等）。1.8 融資數(shù)據(jù)一、行業(yè)概述據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心監(jiān)測顯示， 截止2018年12月我國進口跨境電商行業(yè)已披露的投融資事 件

16、主要有：隅田川（數(shù)千萬元）、進口寶（3500萬 元）、海拍客（5000萬美元）、海帶寶（6500萬元）、KK館（7000萬元）、寶媽環(huán)球購（千萬級） 、別樣（2000萬美元）、小紅書（超3億美元）、好物加一（ 千萬元） 、考拉精選（ 3000 萬元） 、貝萊優(yōu)品（2500萬元）、行云全球匯（千萬美元）全行業(yè)累計 融資額超30億元人民幣。其中，小紅書融資金額較高， 位居第一。1）上述8起跨境進口融資事件中，除了海淘直郵 電商“別樣”這樣一家純電商平臺以外，還有小紅書“社區(qū)+電商”復合身份，其他都是不同類型的平臺 主體，跨境和海淘電商購物平臺越來越集中在少數(shù)幾 個平臺，該領域在現(xiàn)行大環(huán)境下難有新平

17、臺成長。2）跨境進口在線下肉搏了這幾年，戰(zhàn)況慘烈，但 任然有新進入者不斷嘗試，今年融資的“寶媽環(huán)球 購 ”以輸出渠道品牌為主，直營和加盟發(fā)展；而海拍 客 和海帶是以輸出產(chǎn)品為主（包括系統(tǒng)和商品），前 端 展現(xiàn)的是各線下店。以這兩種模式為代表線下類型，正 在全國不斷上演“新人來、舊人去”的故事。二 核心 數(shù)據(jù)市場梯隊交易規(guī)模產(chǎn)業(yè)鏈圖譜用戶規(guī)模用戶年齡用戶性別地區(qū)分布商品分布發(fā)展趨勢二、核心數(shù)據(jù)2.1 進口跨境電商整體市場梯隊分布隨著行業(yè)“馬太效應”加劇，一些中小平臺逐漸被淘 汰出市場。據(jù)相關數(shù)據(jù)表明，我國進口跨境電商平臺可 以劃分為“三個梯隊”。第一梯隊為“頭部平臺”，在進口跨境電商市場中處 于

18、“領先地位”，“寡頭效應”初步顯現(xiàn)，依次為：網(wǎng) 易考拉、海囤全球、天貓國際，具有規(guī)模大、營收高， 人氣旺、口碑好，實力強、現(xiàn)金流充沛，流量大、品牌 多等特征。第二梯隊為“準一線平臺”，包括洋碼頭、唯品國際、小紅書、聚美極速免稅店。第三梯隊為“二線平臺”，包括蜜芽、貝貝、寶寶樹、 寶貝格子等平臺，大多是母嬰類產(chǎn)品平臺。二、核心數(shù)據(jù)2.2 進口跨境電商交易規(guī)模據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年包括B2B、B2C、C2C和O2O等模式在內(nèi)的中國 進口跨境電商交易規(guī)模達19000 億元， 同比增長26.7%。2013年后，進口跨境電商平臺逐漸出現(xiàn)，跨境 網(wǎng)購用戶也逐年增加，我國進口跨境

19、電商市場規(guī)模 增速迅猛，2015年由于進口稅收政策的規(guī)范以及部 分進口商品關稅的降低，進口跨境電商爆發(fā)式的增 長。2016年進口跨境電商在激烈競爭中不斷提升用 戶體驗，不斷擴展平臺商品種類、完善售后服務， 未來中國進口跨境電商市場的交易額會繼續(xù)以增長 的趨勢向前發(fā)展。整個行業(yè)仍處于快速增長階段， 未來將占據(jù)更加重要的地位。在2018年首屆“進博會”和多輪降關稅感召下， 進口跨境電商政策紅利不斷持續(xù)釋放，預計未來3-5年，行業(yè)交易量將會持續(xù)爆發(fā)式增長。二、核心數(shù)據(jù)2.3 進口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈圖譜圖譜編制說明：一、由于中國進口跨境電商平臺數(shù)量眾多，本 圖譜不涉及以下幾種類型的平臺：1、綜合性電商中

20、少量涉及跨境進口的平臺；2、公司主體只有注冊在 海外的平臺；3、由品牌商自建的平臺。而跨境物流 類方面不包括只提供國內(nèi)物流服務的物流平臺。二、由于可使用于進口跨境電商平臺中的分類 條目眾多，本圖譜暫以經(jīng)營模式以及物流模式為標 準對各平臺進行分類。其中，物流類型可分為直郵/拼 郵、保稅倉發(fā)貨以及保稅倉直郵拼郵同時使用， 共 三種類型；而經(jīng)營模式也可分為平臺類、自營類、以 及平臺+自營類三種模式。而物流則可以分為三類，分 別是第三方、平臺自建和轉(zhuǎn)運。至于海淘工具， 則 也可分為返利、比價以及指南攻略三類。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月底，我國經(jīng)常進行跨境網(wǎng)購的用戶達8

21、850萬人，同比增長34%。用戶基數(shù)日趨龐大，增長 率將會逐漸降低然后趨于緩和。數(shù)據(jù)解讀：1）由于國家政策以及地方政策支持推動，進口 跨境電商發(fā)展迅速，越來越多的消費者開始海淘購 物；物流速度的不斷提高，跨境網(wǎng)購的購物周期大 大縮短。2）資本不斷在進口跨境電商領域進行投資，跨 境進口平臺運營發(fā)展得越來越好；在消費升級的背 景下，消費者對商品的品質(zhì)越來越看重；經(jīng)濟全球 化的發(fā)展，海外高質(zhì)量的商品被中國消費者所熱捧。2.4 進口跨境電商用戶規(guī)模二、核心數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年我國跨境網(wǎng)購用戶集中在25-35周歲的青年群體,占56.3 % ， 19 -24 周歲的跨境網(wǎng)

22、購用戶占比達 20.2%，36-40周歲的跨進網(wǎng)購用戶占17.8%。而18周 歲以下以及41周歲以上的跨境網(wǎng)購用戶只占總?cè)藬?shù) 的5.7%。數(shù)據(jù)解讀：1）市場消費主力群體逐漸過渡到80、90后群體， 這一年齡段的跨境網(wǎng)購消費者學歷高、工作收入穩(wěn) 定，有一定的經(jīng)濟基礎。他們的消費能力強、需求 大，是跨境網(wǎng)購用戶的“主力軍”。這一年齡段的 女性大多已結(jié)婚生子，大多數(shù)媽媽以及準媽媽愿意 在進口跨境電商平臺購買高質(zhì)量的海外母嬰產(chǎn)品。2）24歲以下的用戶購買能力尚低，41歲以上的 用戶，更傾向于在線下購買產(chǎn)品，接觸進口跨境電 商平臺的機會比較少。隨著經(jīng)濟不斷進步、消費升 級，預期未來進口跨境電商用戶將進一

23、步向低年齡 層擴張發(fā)展。二、核心數(shù)據(jù)2.5 進口跨境電商用戶年齡據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年我國跨境網(wǎng)購用戶性別分布中，男性比例占 約14.7%，女性占比85.3%。數(shù)據(jù)解讀：1）女性消費者較于男性消費者來說，更傾向于 跨境購物。在海淘商品的選擇上，男性更加偏向選 擇數(shù)碼類、運動類、保健類等產(chǎn)品，且更關注商品 的性價比和商品的性能；2）女性則更加偏向服裝、化妝品、母嬰商品以 及輕奢類產(chǎn)品，且更注重商品品質(zhì)與購物體驗。二、核心數(shù)據(jù)2.6 進口跨境電商用戶性別據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年中國跨境網(wǎng)購用戶主要集中在廣東地區(qū),占19%、上海地區(qū)的占比達10.

24、10%、浙江地區(qū)占8.50%。其余的省份中， 江蘇省占比7.88 % ， 山東省占比6.74%，河南省占比5.62%，河北省占比5.05%，四川 省占比5.83%，北京占比13.10%，福建占比5.21%， 其它占比12.97% 。數(shù)據(jù)解讀：1）跨境網(wǎng)購用戶主要集中在東部地區(qū)。東部地 區(qū)較早受到國家政策的支持，經(jīng)濟較發(fā)達，進口跨 境電商起步早，條件優(yōu)越，消費能力強，消費者更 追求品質(zhì)生活。2）同時相較去年的數(shù)據(jù)可以知道，各地區(qū)之間 正在縮小差距，也說明了進口跨境電商行業(yè)在全國 范圍內(nèi)都是在飛速發(fā)展的。二、核心數(shù)據(jù)2.7 進口跨境電商地區(qū)分布據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年我國

25、跨境網(wǎng)購用戶最愛購買的品類Top10分別 為：美妝護理、鞋服、飾品箱包、母嬰用品、家居 用品、運動戶外、食品、數(shù)碼家電、生鮮水果、保 健品，其中美妝個護以及母嬰是消費占比最高的品 類。數(shù)據(jù)解讀：1）根據(jù)跨境網(wǎng)購用戶的屬性，年輕的消費者、 奶爸奶媽是消費主體，“臉面”消費與家庭消費成 跨境網(wǎng)購的主流。美妝個護產(chǎn)品以及母嬰產(chǎn)品也自 然成為了消費熱點。2）隨著中國社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，人們的生活 質(zhì)量越來越高，跨境網(wǎng)購也越來越普及，進口跨境 電商平臺的商品品類會越來越多。進口電器、進口 家居、進口輕奢品等也將逐漸成為中國跨境網(wǎng)購用 戶的選擇。二、核心數(shù)據(jù)2.8 進口跨境電商品類分布二、核心數(shù)據(jù)趨勢二：

26、向線下拓展趨勢一：重獲資本關注趨勢三：下沉三五線城市2018年以來，進口跨境電商紛紛在線下開實體店，網(wǎng)易考拉首家線下實體店“海淘 爆品店”杭州開業(yè)，并接連在上海、鄭州等地紛紛“落地開花”，搶占新零售、新 消費風口下“頭口水”。天貓國際線下店也在杭州營業(yè)，小紅書則把線上社區(qū)搬到 了線下，而豐趣海淘Wow哇噢全球精選店在重慶開張，布局覆蓋無人便利店、全球 精選店、智能無人柜。旨在如何突破時間和空間的束縛，為消費者實現(xiàn)即買即用的 購物體驗。在經(jīng)歷了幾個季度資本市場的冷遇以后，跨境電商領域在今年二季度得到了較多的融 資，有多個跨境電商平臺成功獲投。KK館獲得經(jīng)緯中國等機構(gòu)7000萬投資，寶媽環(huán)球 購獲

27、得九宜城的千萬級投資，別樣獲得高瓴資本等機構(gòu)2000萬美元的投資等。進口跨境電商的用戶目前大部分在一、二線城市，在農(nóng)村消費升級和新零售的大背景 下，電商平臺未來將逐步下沉到三五線城市。未來隨著消費者購買力的增強，物流倉 儲等配套設施的完善，行業(yè)將在以提升客戶消費體驗等軟實力為核心的基礎上，進一 步提高產(chǎn)品實時性和價格優(yōu)勢，助力跨境電商平臺行業(yè)整體效益進一步提升。2.9 進口跨境電商發(fā)展趨勢三典型案例進口跨境電商主要類型對比分析進口跨境電商案例一：網(wǎng)易考拉進口跨境電商案例二：天貓國際進口跨境電商案例三：海囤全球進口跨境電商案例四：唯品國際三、典型案例3.1 進口跨境電商主要類型對比三、典型案例3

28、.2 典型案例一：綜合自營模式電商平臺以自營為核心，依托媒體型電商優(yōu)勢，在供應鏈端做海外品牌在 華最佳合伙人，在用戶端帶來正品、低價及優(yōu)質(zhì)服務的最佳體驗運營策略選品方式原產(chǎn)地直采，精選當?shù)叵M者喜愛商品，并以原產(chǎn)地榜單+媒體型電商推介給消費者品類覆蓋涵蓋母嬰、美妝、服飾箱包、家居個護、保健品、數(shù)碼3C、運動戶外、海外美食等各大品類品控措施產(chǎn)品來源涵蓋日本、韓國、歐洲、美國、澳新、東南亞等80多個國家，5000多個品牌自營100%入庫全檢、保稅區(qū)國檢、第三方（國際檢測公司）抽檢，國家跨境監(jiān)測中心送檢已與全球近千家頂級品牌商和服務商達成深度合作伙伴關系。為 海外品牌方提供一站式的保姆式服務，提供自

29、營+平臺多種經(jīng)營模 式，并提供海外直郵+保稅進口多種倉儲物流方式，保證與海外同 步的商品與服務體驗正品優(yōu)勢、網(wǎng)易品質(zhì)背書倉儲物流售后服務針對跨境保稅商品實行7天無憂退貨（部分商品為30天無憂退貨）供應鏈體系競爭優(yōu)勢以保稅倉為核心，涵蓋保稅、海外直郵、海外集貨、一般貿(mào)易等 多種形式。已建成和在建保稅倉面積位居行業(yè)第一，杭州、寧波、 鄭州、重慶、深圳、天津五大保稅倉覆蓋全國，并在跨境行業(yè)首 家實現(xiàn)“次日達”服務三、典型案例3.2 典型案例一：綜合自營模式電商平臺三、典型案例商家定位直邀優(yōu)質(zhì)商家，尋找國外有名的零售賣場品牌店產(chǎn)品來源產(chǎn)品來自63個國家，主要來自日本、美國、韓國、德國和澳大利亞等品類覆

30、蓋目前平臺有3700多的品類，覆蓋14500多個品牌營銷策略通過直播等方式將海外商品更直觀、方便地呈現(xiàn)在消費者面前，通過 大數(shù)據(jù)技術的支撐，在移動端的小屏上做到最精準的流量分發(fā)“海外集貨+國內(nèi)保稅”的物流模式：海外集貨服務、保稅倉物流服 務、GFC海外備貨服務。保稅區(qū)3-7天，海外直郵7-14天倉儲物流品控措施“神秘抽檢”、“入倉檢”、“質(zhì)量溯源”，與監(jiān)管部門合作，積極 調(diào)動社會資源，推動質(zhì)量共治3.3 典型案例二：平臺型進口跨境電商從正品的角度，直接邀約國外的優(yōu)質(zhì)商家；在豐富度的維度上，可以讓消費者更好地逛起來，可以買更多的東西競爭優(yōu)勢三、典型案例3.4 典型案例三：自營+平臺型進口跨境電商

31、品類覆蓋覆蓋母嬰、營養(yǎng)保健、個護美妝、3C鐘表、汽車用品、家居廚具、進口食品、汽車用品共大品類產(chǎn)品來源美國、加拿大、韓國、日本、澳大利亞、新西蘭、法國、德國等40多個國家和地區(qū)品控措施執(zhí)行商家資質(zhì)、進貨渠道、不定時抽檢、自主研發(fā)質(zhì)控系統(tǒng)、 嚴格的懲罰機制物流倉建設：10+個跨境口岸110+個海外倉物流鏈路：覆蓋全球224個國家/地區(qū)國內(nèi)1/2線城市100%，實現(xiàn)當日達最快履約1.5小時從上游采購、物流、金融方案、保稅區(qū)、進出口通關全產(chǎn)業(yè)鏈 賦能物流倉儲供應鏈體系競爭優(yōu)勢極大程度的豐富了全球購平臺上的產(chǎn)品數(shù)目，確保消費者的購物需求得到滿足三、典型案例3.5 典型案例四：自營型進口跨境電商選品方式

32、買手團隊通過“產(chǎn)地直采自營正品免郵包稅”的策略，通過在全球10個國家和地區(qū)設立買手團隊建立的選品優(yōu)勢，規(guī)模采購建立的價格優(yōu)勢運營策略產(chǎn)地直采、自營正品、免郵包稅售后體系在物流環(huán)節(jié)，唯品國際依托遍布國內(nèi)外的4個保稅倉和12個海外倉的 快速配送優(yōu)勢以及“三單對接”高效通關模式，在接到用戶訂單后12小時極速發(fā)貨，通過遍布全國的自建物流體系高速運輸實現(xiàn)快速送達； 在售后服務方面，唯品國際實行7天無理由放心退，并且退貨流程全部在中國境內(nèi)完成，退款快，操作簡便，讓消費者的跨境網(wǎng)購省力省 心，享受到跟國內(nèi)購物一樣的快速體驗和安心保障唯品會自營、100感%正品覺、免圖郵報包稅不、極清速發(fā)啊貨.競爭優(yōu)勢產(chǎn)地直采

33、境外貨源，為用戶“采正品”保駕護航，同時買手+大數(shù)據(jù)，為用戶“挑優(yōu)品”出謀劃策四消費評級與困境進口跨境電商消費評級進口跨境電商榜單解讀進口跨境電商行業(yè)困境進口跨境電商消費困境四、消費評級與困境4.1進口跨境電商消費評級據(jù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心監(jiān)測顯示，報告通過對全國近 百家跨境電商全年度真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋級視率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，公布了“2018 年全國跨境電商TOP10消費投訴榜”。其中，網(wǎng)易考拉、豐趣海淘、86mall、寺庫、蜜芽在受理 解決平臺通報移交的投訴較為積極，綜合指數(shù)較高，此外，網(wǎng) 易考拉、豐趣海淘平臺反饋率為100%，為評榜單前六位，獲“

34、建議下單”評級；小紅書、洋碼頭綜合指數(shù)在0.4-0.75間， 獲“謹慎下單”評級；西集網(wǎng)、海狐海淘等平臺，在受理平臺 通報移交的投訴中，綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”評。 此外，因物流配送、商品質(zhì)量等問題，屢屢收到用戶對德國W家、55海淘、走秀網(wǎng)等平臺的投訴案例，須引起平臺的重。 隨著跨境電商交易規(guī)模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著 消費者，也是跨境電商平臺在提升用戶體驗方面必須跨越的門 檻。四、消費評級與困境自營+平臺模式：相比買手制、C2C模式以及直郵 模式，自營模式在產(chǎn)品質(zhì)量、服務標準、物流配送 方面更有保障，如“網(wǎng)易考拉”、“豐

35、趣海淘”， 通過保稅倉發(fā)貨的商品物流配送更有時效性，且有 平臺作為擔保，服務、售后等更便捷、放心，且平 臺反饋率和反饋時效性表現(xiàn)較好，用戶滿意度較高，獲“建議下單”購買評級。買手制模式：買手制模式分為買手制C2C（以個人買 手為主）、買手制B2C（以商家性質(zhì)買手為主），其中 以“洋碼頭”為典型代表，該模式由海外買手直采， 并通過自營物流發(fā)貨或第三方物流發(fā)貨，對商品貨源 以及質(zhì)量的把控相比自營電商弱，用戶滿意度綜合指 數(shù)為0.596，獲“謹慎下單”購買評級，用戶服務等方 面還有大的提升。4.2 進口跨境電商榜單解讀四、消費評級與困境4.3 進口跨境電商行業(yè)困境困境一：消費者權(quán)益保護問題。 對于國

36、內(nèi)消費者而言，海淘商品的售后服務面臨著一系列的麻煩。由于涉及到跨境通關和物 流，換貨后的商品很難有順暢的通道返回國內(nèi)；物流等種種費用要消費者承擔，可能會出現(xiàn)退貨費用嚴重超出貨品價值的現(xiàn)象；同 時，跨境網(wǎng)購的商品質(zhì)量維權(quán)、貨品丟失處理、技術售后服務等都需要耗費巨大時間成本，讓消費者打消跨境網(wǎng)購的念頭。困境二：物流時間與成本問題。跨境電商與跨境物流密切相關，由于目前中國跨境物流體系不完善，所以貨物配送周期較長。 同時，跨境電商物流路程遠時間長，容易造成物件破損甚至丟失，加上主要依賴航空運輸，導致物流成本偏高。直郵配送時間較慢， 需承擔海外倉建設成本。困境三：市場競爭激烈，利潤空間低。近幾年來各大電

37、商平臺紛紛進入進口跨境電商市場，導致市場競爭慘烈，又因為商品同 質(zhì)化嚴重，消費者在價格對比方面也越來越“較真”，各大進口跨境電商平臺不得不利用自己的資本優(yōu)勢，紛紛推出包郵、保稅、 打折或節(jié)日優(yōu)惠等措施意圖通過更低的價格來吸引消費者。困境四：跨境商務人才問題。跨境電商人才問題可以總結(jié)成以下三個，第一，人才難以滿足行業(yè)需求；第二，高職教育課程設 置不合理，我國跨境專業(yè)還處于探索階段，專業(yè)課程和體系設置不夠合理，導致從業(yè)人員難以滿足企業(yè)需求；第三，高校師資隊伍 嚴重缺乏，在培養(yǎng)跨境電商人才的教師中，常常出現(xiàn)“無理論知識”、“無實踐經(jīng)驗”、“無實訓操作”，這類“三無問題”。四、消費評級與困境4.4 進

38、口跨境電商消費困境困境一：商品同質(zhì)化問題。隨著進口跨境電商的規(guī)模越來越大，各種進口跨境電商平臺之間的競爭也會越來越激烈，由于大多數(shù) 平臺的進口商品同質(zhì)現(xiàn)象嚴重，商品雷同競爭激烈，一些中小型規(guī)模的平臺由于自身品牌、資源、渠道等方面的不足，開始實行低價 策略。困境二：物流配送問題。現(xiàn)行的進口跨境電商物流模式主要有三種配送方式，海外直郵、保稅進口以及海外拼郵，這三種方式的 配送周期長短不一，但花費時間都普遍較長。困境三：售后服務問題。消費者在進口跨境電商平臺購買的商品出現(xiàn)問題，一般很難解決一系列的售后問題。部分平臺在接到退 款或者退貨通知時，會出現(xiàn)拖延退款的問題。同時也存在部分的境外廠家商家不提供或

39、者只提供短期的售后退貨或者保修服務。困境四：客戶服務問題。客服問題主要包括消費者在咨詢、購買、售后等購物過程中與客服溝通時出現(xiàn)的客服態(tài)度差、敷衍、不 正面解決問題、推脫責任等的現(xiàn)象。困境五：信息安全問題。信息泄露是指消費者在電商平臺購物后，由于購物信息泄露發(fā)生被欺詐、詐騙產(chǎn)生精神、經(jīng)濟等損失的投訴現(xiàn)象。信息泄露在電商市場比較普遍。五、報告附錄電子商務 研究中心互聯(lián)網(wǎng)+ 智庫網(wǎng)經(jīng)社 電商門戶電商門戶網(wǎng)站網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN） 和電商智庫電子商務研究中心， 由浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技有限公司運 營。在電商、互聯(lián)網(wǎng)+領域，電子 商務研究中心是產(chǎn)業(yè)變化軌跡的重 要見證者與推動者。自2007年中心成立并上

40、線來，我們 十余年如一日，致力于打造中國領 先的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智庫與電商行業(yè)資 訊平臺，一路見證與助推我國電商 的發(fā)展。核心資源【門戶網(wǎng)】：網(wǎng)經(jīng)社旗下?lián)碛薪?00個子網(wǎng)/頻道/平臺，網(wǎng)站堅持365天/12小時滾動 發(fā)布國內(nèi)外電子商務領域的大量資訊，為 全國電商用戶提供全面、及時、專業(yè)的資 訊,日均訪問量達30-100萬的電商門戶網(wǎng)站 (100EC.CN) ，為電商行業(yè)第一入口。【企業(yè)庫】：建有逾3萬家，全面覆蓋各類 電商(B2B、C2C、B2C、O2O、跨境電商、移 動電商等)、服務商，及互聯(lián)網(wǎng)金融(支付、 銀行、保險、理財、P2P、眾籌、電商金融) 等類型的電商企業(yè)數(shù)據(jù)庫；通過“行業(yè)網(wǎng) 站聯(lián)盟”覆蓋國民經(jīng)濟各行業(yè)包括大宗品、 工業(yè)品、消費品在內(nèi)的供應商、制造商、 貿(mào)易商、品牌商、渠道商、零售商、分銷 商全產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，累計近1000萬家。5.1關于我們簡介五、報告附錄媒體庫專家?guī)鞊碛杏?0