2020年中國智能客服市場空間分析：未來智能客服行業有望突破300-600億的市場增量圖_第1頁
2020年中國智能客服市場空間分析：未來智能客服行業有望突破300-600億的市場增量圖_第2頁
2020年中國智能客服市場空間分析：未來智能客服行業有望突破300-600億的市場增量圖_第3頁
2020年中國智能客服市場空間分析：未來智能客服行業有望突破300-600億的市場增量圖_第4頁
2020年中國智能客服市場空間分析：未來智能客服行業有望突破300-600億的市場增量圖_第5頁
已閱讀5頁，還剩2頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、2020年中國智能客服市場空間分析：未來智能客服行業有望突破300-600億的市場增量圖 智能客服是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，它具有行業通用性，不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。智能客服與傳統客服對比對比維度智能客服傳統客服特點以各技術為基礎；通過機器人進行服務以呼叫中心為基礎；通過人工進行服務接入渠道多元化接入渠道；各渠道呈互通的發展態勢接入渠道單一，以電話為主；各渠道相對封閉響應效率7*24響應；響應效率高全天候響應受限；響應效率因人而異數據

2、管理數據處理快速；形成對數據的統一管理數據處理環節較多，效率較低；數據分散不易管理 HYPERLINK /research/202101/927561.html 智研咨詢發布的2021-2027年中國智能客服行業市場運行格局及投資前景分析報告數據顯示：從人到機器、從呼叫中心到云，客服行業歷經四個發展階段，向著多渠道互通、多場景互聯的方向發展。 一、智能客服市場空間 我國智能客服市場增量來源主要有：智能終端設備、企業數智化轉型需要、自建客服轉云等。未來，隨著人工智能技術的演進與加速賦能，智能客服行業有望突破300-600億的市場增量。 隨著自媒體行業的發展，顧客接受信息的渠道增多，碎片化需求也隨

3、著增加，智能客服機器人也在呈現出增長的態勢，在線客服的市場規模也不斷在擴大。2019年我國在線客服市場規模為788億元，較上年增加72億元，同比增長10.06%。 二、智能客服典型供應商 作為自然語言理解技術最先實現商業化落地的領域，智能客服行業吸引了眾多市場玩家爭相布局。從傳統呼叫中心廠商、到SaaS云客服公司、再到客服機器人公司，各類企業都在積極用AI為客服賦能。我國智能客服典型供應商有科大訊飛、遠傳科技、網易七魚、微洱科技等。科大訊飛專注于智能語音與人工智能技術的研發與應用。集團致力于成為語音產業領導者和人工智能產業先行者。2020年1-9月科大訊飛營業收入為72.84億元，營業利潤為6.99億元，其中利潤總額為6.79億元。 三、智能客服發展建議及趨勢 我國智能客服行業已取得長足發展，企業用戶及消費者對智能客服的接受度也漸趨提升。特別是在新冠肺炎陰云下，企業用戶更加意識到數智化轉型的重要性與必要性，這也進一步加速了數智化轉型工具一智能客服在各行業的滲透。 智能客服行業并未出現寡頭壟斷的局面，各玩家”混戰“激烈，馬太效應并不明顯，行業壁壘并不牢固，對

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論