1、國家開放大學電大酒店前廳服務與管理社會保障學網絡課形考網考作業（合集）答案酒店前廳服務與管理網絡課答案形考任務1一、單項選擇題（從下列各題選項中選出最適合的一個填入括號中。每小題4分，共40分）題目1酒店管理機構的參謀與助手是（）。選擇一項：餐飲部客房部市場部前廳部題目2（）一般擁有100-300間客房，提供一般性的服務。選擇一項：超大型酒店小型酒店中型酒店大型酒店題目3制作客房銷售情況報表，掌握住房賓客動態及信息資料的前廳部機構是（ ）o選擇一項：問訊處禮賓部接待處預訂處題目4在服務質量差距模型中，實際傳遞的服務和對外溝通的差距被定義為（ ）o選擇一項：差距5差距2差距4差距3題目5在賓客（

2、），意味著賓客開始進入消費階段。選擇一項：抵店前離店時住店期間抵店時題目6在酒店前廳的服務包中，為賓客辦理入住登記屬于（）。選擇一項：輔助物品顯性服務隱性服務信息題目7在測量酒店前廳服務質量的標準中，對服務人員和賓客的交互訪問及現場觀察屬于（ ）o選擇一項：結構結果內容過程題目8負責為賓客提供叫醒服務的崗位是（）o選擇一項：前廳話務員大堂經理樓層服務員前廳接待員題目9負責提供信息及秘書服務的前廳部機構是（）。選擇一項：預訂處接待處商務中心收銀處題目10前廳服務的物質基礎是指（）o選擇一項：設施設備隱性服務輔助物品顯性服務二、多項選擇題（下列各題有2-5個選項是正確的，請將正確選項的序號填入括號

3、中，多選或少選均不得分。每小題6分，共30分。）題目11前廳組織設計的依據有（）o選擇一項或多項：酒店等級酒店的管理幅度和管理層次酒店的位置酒店規模酒店服務的專業化程度題目12前廳部的任務包括（ ）o選擇一項或多項：委托代辦服務電話總機服務行李服務問訊服務商務中心服務題目13按照賓客住店的整個流程來劃分，前廳服務的內容主要有（）階段的準備與服務。選擇一項或多項：抵店前抵店時離店時離店后住店期間題目14前廳設施設備質量具體表現形式有（）o選擇一項或多項：完好程度保證程度項目數量安全程度舒適程度題目15前廳服務質量的構成要素包括（）。選擇一項或多項：安全狀況前廳的環境氛圍前廳員工的工作認同感內容的

4、關聯性設施設備質量三、判斷正誤題（正確的劃錯誤的劃X。每題3分，共30分。）題目16賓客離店意味著前廳服務的結束，前廳員工不必繼續提供優質的服務。（）選擇一項：對錯題目17測量酒店前廳的服務質量，應從內容、過程、結構、結果、影響五個方面進行考察。（）選擇一項：對錯題目18前廳的環境氛圍主要由前廳的裝飾、環境衛生及美化、服務設施的布局、燈光音響、室內溫濕度等因素構成。（）選擇一項：對錯 題目19前廳部的首要工作任務就是銷售客房。（）選擇一項： 對錯題目20國家標準對星級酒店的崗位和服務有明確的要求，不同等級和級別的酒店對組織的設計有相同的要求。（）選擇一項：對錯題目21中型酒店通常設房務總監，下

5、設前廳部、客房部、洗衣部與公共衛生部四個部門。（）選擇一項：對錯題目22前廳部經理是酒店的中層管理者，直接上級一般是酒店的副總經理或者房務總監。（）選擇一項：對錯題目23禮賓部負責在酒店門口或者機場、車站、碼頭迎送賓客。（）選擇一項：對錯題目24客戶關系部代表總經理負責前廳服務協調、貴賓接待、投訴處理等工作。在不設客戶關系部的酒店，這些工作一般由前廳部主管負責。（）選擇一項：對錯題目25前廳服務戰略觀意味著將前廳服務視為與賓客保持長期關系的戰略性要素。（）選擇一項：對錯形考任務2一、單項選擇題（從下列各題選項中選出最適合的一個填入括號中。每小題4分，共40分）題目1酒店常設（）一職，負責在機場

6、、車站、碼頭迎送賓客。選擇一項：金鑰匙行李員酒店代表門衛題目2（）由于具備現代化通信特點，傳遞信息迅速、準確，而且具備書面憑據，不易產生預訂糾紛。選擇一項：電話預訂合同預訂傳真預訂而談預訂題目3對于保證類預訂，酒店在沒有接到預訂賓客取消預訂的通知時，保留客房的時間通常從賓客預訂的抵店時間起，到（）止。選擇一項：抵店日18:00次日 18:00抵店日中午次日的退房時間題目4一般情況下，酒店將超額預訂率控制在（）o選擇一項：5 % 1 5 %2 0 %3 0 %1 %1 0 %3 5 % 4 5 %題目5（）是酒店禮賓服務和委托代辦服務的代名詞。選擇一項：“金鑰匙”服務問訊服務酒店代表服務行李服務

7、題目6客房預訂中最常見、最簡單的一種是（ ）o選擇一項：等候類預訂留傭預訂團體預訂臨時類預訂題目7在保證類預訂中，訂金的金額應該是賓客所訂客房數一日的（）房費。選擇一項：兩倍半價三倍全價題目8在（）中，酒店不發給賓客確認書，只是通知賓客，在其他賓客取消預訂或提前離店等情況下可予以優先安排。選擇一項：等候類預訂臨時類預訂留傭預訂團體預訂題目9在高星級酒店提供“金鑰匙” “貼身管家”等服務的前廳部機構是（ ）o選擇一項：接待處禮賓部預訂處問訊處題目10定期進行客房銷售預測的前廳部機構是（）o選擇一項：預訂處商務中心問訊處收銀處二、多項選擇題（下列各題有2-5個選項是正確的，請將正確選項的序號填入括

8、號中，多選或少選均不得分。每小題6分，共30分。）題目11酒店的預訂方式有（ ）o選擇一項或多項：合同預訂而談預訂傳真預訂網絡預訂電話預訂題目12酒店預訂的類型包括（）。選擇一項或多項：保證類預訂臨時性預訂等候類訂房確認類預訂團體訂房題目13酒店決定是否受理預訂，需要考慮的因素包括（ ）o選擇一項或多項：賓客預期抵店的日期所需的客房數量賓客行李停留夭數所需的客房類型題目14（）是站在酒店正門入口處負責迎送賓客的前廳部員工，因工作在酒店前廳的最前沿位置，其形象往往代表整個酒店的形象。選擇一項或多項：門花酒店代表門衛迎賓門童題目15行李員在裝載賓客行李時應遵循（）的原則。選擇一項或多項：大件在上、

9、小件在下大件在下、小件在上同層同車同團同車同側同車三、判斷正誤題（正確的劃錯誤的劃X。每題3分，共30分。）題目16禮賓部是在傳統酒店行李處的基礎上升格而成的。選擇一項：對錯題目17門童在有些酒店與行李員均屬于前廳禮賓部，在有些酒店則屬于保安部。選擇一項：對錯題目18團隊賓客的行李送到樓層后，行李員應按賓客的姓名分送。選擇一項：錯題目25對錯題目19酒店“金鑰匙”服務最早起源于廣州白天鵝賓館。選擇一項：對錯題目20保證類預訂的賓客訂了房間卻沒有使用，賓客無須支付客房房費。選擇一項：對錯題目21通過互聯網進行網上預訂，是目前最為先進的預訂方式。（）選擇一項：對錯題目22缺額預訂是指酒店在訂房已滿

10、的情況下，再適當增加預訂的數量，以彌補因少數賓客臨時取消預訂而出現的客房閑置。選擇一項：對錯題目23“金鑰匙”服務的實質就是委托代辦服務。選擇一項：對錯題目24前廳禮賓部是為賓客提供全方位“一條龍服務”的崗位。選擇一項：對酒店代表應熟悉當日、次日客情，在預訂賓客抵達前一天，向預訂處索取賓客接車通知單。選擇一項： 對錯形考任務3一、單項選擇題（從下列各題選項中選出最適合的一個填入括號中。每小題4分，共40分）題目1賓客已經結賬離店，正在或尚待清掃的客房（ ）o選擇一項：走房0K 房實房保留房題目2客房分配應按一定的順序進行，優先安排（ ）o選擇一項：老年賓客貴賓和團隊賓客?？蜕⒖皖}目3下列選項中

11、，不屬于收益管理“4R”的是（ ）o選擇一項：合適的價格合適的時間合適的方式合適的賓客題目4住客留言是指（）給來訪親友的留言。選擇一項：住店賓客大堂經理來訪賓客接待員題目5商務中心提供的服務范圍不包括（）選擇一項：洽談室服務票務服務打印服務餐飲服務題目6酒店行業常用的客房定價方法中，（）將同一等級的競爭對手的客房價格作為定價依據。選擇一項：千分之一定價法賓客定價法目標利潤定價法隨行就市定價法題目7在前廳部，（）主要通過收集賓客需要的各種信息，為賓客提供免費的咨詢服務。選擇一項：接待員問訊員預訂員收銀員題目8訪客留言需填寫（）的訪客留言單。選擇一項：一式兩聯一式三聯一式五聯一式四聯題目9住店客人

12、正在使用的客房屬于（）。選擇一項：實房保留房OK 房雙鎖房題目10在人工叫醒服務流程中，若客房內無人應答，（）后再叫一次。選擇一項：1分鐘3分鐘10分鐘5分鐘二、多項選擇題（下列各題有2-5個選項是正確的，請將正確選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。每小題6分，共30分。）題目11問訊員應知信息包括（ ）o選擇一項或多項：酒店自身的有關信息本地主要娛樂、購物等方而的信息天氣、時差等方而的信息交通方而的信息本地主要體育、觀光場所等方而的信息題目12行政酒廊的業務范圍有（）o選擇一項或多項：餐飲服務退房手續洽談室服務退房手續入住登記手續題目13客房銷售的環節有（）。選擇一項或多項：巧妙洽談價

13、格盡快做出安排辦理入住登記，發放房卡主動展示客房產品把握賓客的特點，介紹酒店產品題目14報價方法主要有（）。選擇一項或多項：“沖擊式”報價法選擇性報價法交叉排列報價法利益引誘報價法低高趨向報價法題目15收益管理的核心內容包括（）。選擇一項或多項：容量控制超額預訂結賬需求預測定價三、判斷正誤題（正確的劃，錯誤的劃X。每題3分，共30分。）題目16“三明治式”報價法是先報房間價格，再介紹房間所提供的設施設備和服務項目。（）選擇一項：對錯題目17房態是客房狀態、客房狀況的簡稱，是指對客房占有、清理或待租等情況的一種描述或標示。（）選擇一項：對錯 題目18對于殘障人士、老年人、帶小孩的賓客，一般安排在

14、樓層邊角有大床的房間或連通房，滿足賓客安靜的需求。（選擇一項：錯題目25錯題目19接收傳真分為兩種情況，一是賓客直接到商務中心要求接收傳真；二是接收到傳真后，將傳真送交給賓客。（）選擇一項：對錯題目20郵件服務分為進店郵件服務和代辦郵件服務兩大類。（）選擇一項：對錯題目21入住行政樓層的賓客支付比非行政樓層更高的房價，獲得享受行政酒廊的專屬服務待遇。（）選擇一項：對錯題目22話務員轉接電話要禮貌待客，必須在鈴響六聲內接聽電話。（）選擇一項：對錯題目23當酒店出現緊急情況時，總機便成為酒店管理人員迅速控制局勢、采取有效措施的臨時指揮協調中心。（）選擇一項：對錯題目24貴賓的行李由前廳部大堂經理或

15、禮賓部領班親自運送或親自指揮運送。（）選擇一項：對洽談室服務包括洽談室出租及賓客會議洽談期間的服務兩部分。（選擇一項： 對錯形考任務4一、論述題（每題20分，共40分）題目1論述酒店前廳夜審的工作步驟和內容。答：1、檢查前廳收銀處工作；夜審員上班首先要做好與收銀員的工作交接，錢物清點清楚。核對各類賬單錢款是否正 確。2、核對客房出租單據；3、房費過賬；4、對當天客房收益進行試算；5、編制當天客房收益終結表；6、編制借貸總結表。題目2論述酒店處理賓客投訴的基本原則和流程。答：處理賓客投訴的基本原則：1、為賓客服務的原則；2、不與賓客爭辯的原則；3、維護酒店利益的原則；處理賓客投訴的流程：認真聆聽

16、并致歉一一保持冷靜表示同情記錄要點-一-把準備采取的措施告訴賓客一一立即行動一一檢查落 實一一整理歸檔二、案例分析題（每題30分，共60分）題目3小冰箱收費失誤了怎么辦？一天晚上7： 15,總臺收到住在608房間的客人劉華要結賬的通知，他告訴服務員說他第二天的時間非常緊，擔心 會誤了飛往上海的航班，因為下午他要趕到浦東去參加一個重要的會議，希望收銀處明天早點把他的賬單打出來，讓 服務員送到他房間來，他看后就可以直接付款了，以使他利用這段時間收拾行李，節約時間。第二天早上8： 30,服務員陳聰連把打出的賬單送到了 608房間。劉華一看，發現有80元的費用出自他房間的小 冰箱里的飲品，而那個小冰箱

17、他壓根兒就沒打開過。他跟陳聰連說這個賬單有誤。陳聰微笑禮貌地請求劉華跟地一起 到收銀處去檢核并更正。到了收銀臺，劉華把賬單指給收銀員看，收銀員回答說：“請稍等，先生。我去找找我的主管?！闭f罷，轉身去找 地的主管了。幾分鐘后，地同另一位女士一起趕到了收銀臺，那位女士自我介紹說她叫譚伊風，是值班主管，并問劉 華有什么事。顯然剛才那位收銀員并沒有把情況向地講清楚，劉華回答說：“我的賬單有誤。”于是那位主管和收銀員 一起仔細地審查起計算機屏幕。幾分鐘過去了，來結賬的客人越來越多，并且有些客人開始不耐煩起來。她們倆經過 一番小聲嘀咕以后，譚伊風對劉絲說：“對不起，請稍等，我去辦公室把當班經理找來?！边€沒

18、等劉華開口，她倆就走 開了。又過了三四分鐘，值班經理出來了，她也很有禮貌：“您確定沒使用過小冰箱？我們很少出現這方而的失誤。” 此時此刻的劉華又急又惱。主管讓收銀員從賬單上扣掉80元，并感謝劉華光臨本酒店，隨即轉身走了。9： 15分，劉華拿著收據，提起行李，疾步穿過大廳，走出門外，他氣呼呼地叫了輛出租車，讓司機火速趕往機場。 他計算著時間，覺得很可能會趕不上這次航班。若是這樣，會給那位重要的客戶帶來很多不便。想到這里，他預感到 今天將會是非常不愉快的一天。分析與思考：（1）本案例中酒店在哪些地方做得不好？（10分）（2）為避免案例中出現的問題，酒店應該采取的措施有哪些？（20分）一、本案例中酒

19、店在那些方面做得不好？答：主要有以下方而：1、收銀員不了解情況，而且不認真落實冰箱的食物具體配置種類多少；2、部門各層級間有推諉扯皮現象；3、解決問題沒有站在客戶角度及客戶所及；4、沒有給客戶合理的解釋并致歉；5、沒有安排專人送走賓客。二、酒店應該采取哪些整改措施？答：1、利用該案例進行酒店員工服務意識教育或培訓；2、梳理工作流程及問題處理流程；3、建立一套完整的應急服 務工作處理方案。題目4“頭回客”變成“回頭客”2017年夏日的某個下午，酒店大堂員工小張看到第一次入住本酒店的賓客雪兒在大堂東張西望，似乎在尋找著什 么，便趕忙迎上去詢問是否需要幫忙，隨后得知她想找到一個可以沖洗腳上沙子的地方

20、。考慮到大堂衛生間而盆較高 不適合沖腳，小張提議帶她去員工衛生間沖洗，雪兒欣然答應。在交談的過程中，小張與雪兒互相添加了微信成為了 朋友。盡管不會經常聯系，但每逢節假日員工小張都會為雪兒送上節日問候與祝福。而雪兒也會從小張的朋友圈中關 注其生活與工作的動態。2018年恰逢金海灣酒店重新打造露天陽臺并建造陽光花園，作為酒店一員的小張積極地將建造后的美麗圖片分享 到朋友圈為酒店宣傳。隨后，雪兒被美麗的海景圖片所吸引，熱情幫忙轉發至自己的朋友圈。小張在微信中向小雪的 熱心舉動表示了感謝，并在閑談交流中得知雪兒計劃端午節假期帶著孩子再一次來煙臺旅游。為再次贏得這位“頭回 客”入住該酒店，小張立即查看了

21、雪兒上次入住時，酒店信息系統所記載的客戶檔案，了解到她比較喜歡而朝大海的 房間。因此，利用工作之余，小張拍攝了該酒店所有海景套房的房間視頻并通過微信發送給了雪兒。雪兒收到后驚喜 萬分，連連贊嘆其貼心式服務，并允諾端午節會攜家人再次入住該酒店。最終，在小張的幫助下，雪兒提前預訂了可 以270度三而觀海的531房間。此外，酒店信息系統中的客史檔案顯示，雪兒及其家人在飲食方面口味偏清淡。小張 也及時將這些信息傳遞給餐飲部的同事，以便入住期間可以根據賓客喜好調整餐飲供應。在端午節假期入住期間，小張還親自為雪兒一家送上了自家包的粽子，以期為賓客帶來賓至如歸式的感受。雪兒 一家對酒店的服務贊不絕口，并表示

22、下次煙臺還選擇金海灣酒店?！吧朴帽撸薜蓝７ā?，看似只會有一次消費的 “頭回客儼然成為了忠實的“回頭客分析與思考：此案例中，在賓客雪兒由“頭回客成為“回頭客”的過程中，除了親情式的關懷與服務外，該酒店的信息系統 所記載的客戶檔案也起到了非常大作用，試分析酒店經營過程中，全體員工如何在酒店管理中充分發揮信息管理系統 的作用？（30分）答：1、酒店建立了一套較完善的信息管理系統，員工根據系統中的信息，快速處理出現的問題；2、利用信息管理系統對賓客的服務連續的不間斷的，從而打動了賓客；3、利用信息管理系統充分了解賓客及家人的興趣愛好，抓住一切機會展示酒店對賓客的關懷。4、依靠先進的信息技術手段，

23、通過對客史資源等數據的分析和挖掘，創造服務優勢，提高酒店科學管理水平。提 高酒店經營決策的科學性，通過對酒店市場來源數據信息化分析，幫助酒店準確市場定位，樹立競爭優勢。社會保障學網絡課答案100%通過考試說明：2020年秋期電大把該網絡課納入到“國開平臺”進行考核，該課程共有4個形考任務，針對該門課程，本 人匯總了該科所有的題，形成一個完整的標準題庫，并且以后會不斷更新，對考生的復習、作業和考試起著非常重要 的作用，會給您節省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關鍵字輸到查找工具的查找內容 框內，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他網核及教學考一體化答案，敬請查看。課程總

24、成績=形成性考核X50% +終結性考試X50%形考任務1思考題：請你談談2015年的兩會在退休、養老、就醫等社會保障方面有什么政策變化?對你的生活有何影響？（形成書面作業， 字數為300-一500字）答：2015年3月10日，人社部部長尹蔚民、副部長胡曉義在十二屆全國人大三次會議上的專場新聞發布會答記者問 時回應了當前延長退休、推進基層公務員職務與職級并行、養老金全國統籌和取消公費醫療等備受關注的公共政策。其中延長退休方面：要推出漸進式延遲退休，延長交費年限，相應縮短領取養老金年限。女士由50歲退休改為 55歲，男士由55歲改為60歲。給自己的生活所帶來的影響；雖然工作時間延長了五年，但是按我

25、國的退休金構成來 說，主流的是按個人賬戶養老金+基礎養老金兩部分構成。其中基礎養老金部分，每多繳費一年，待遇享受系數增加l%o 養老方面：目前我國60歲以上老齡人口已達14. 9%, 2020年將達19.3%。目前職工養老保險的撫養比是3.04： 1,即三個人養一個人。隨著社保改革工作的不斷推進，影響養老金主要有 三個因素，一、繳納基數（非常重要），二、繳納年限（重要），三、工資水平（非常重要）。形考任務2思考題：相信大家都聽說過美國老太和中國老太在天堂對話的故事的新版本。美國老太太對中國老太說：昨天，在我臨進天堂之前，終于把我房子等值的錢花光了。原來，美國老太在60歲時申請了一項“住房反向抵

26、押貸款”，把自己的住房抵押給銀行，每月多了幾千美元收入，這 樣她可以瀟灑地去法國旅游、去韓國整容、去瑞士滑雪。而銀行則等她去世后，收回了這套住房對于天堂里那個美國老太太來說，房子就像個巨大的“儲蓄罐”，年輕時的每月還貸就好像往“儲蓄罐”里扔點錢，等 到老了就能零存整取，或者每月從“儲蓄罐”領取更多于當年還貸款的養老金。以房養老，也被稱為“住房反向抵押貸款”或者“倒按揭”。是指老人將自己的產權房抵押出去，以定期取得一定數額 養老金或者接受老年公寓服務的一種養老方式，在老人去世后，銀行或保險公司收回住房所有權，這種養老方式被視 為完善養老保障機制的一項重要補充。2013年國務院印發的關于加快發展養

27、老服務業的若干意見明確提出“開展老年人住房反向抵押養老保險試點”，中 國保監會于2014年3月20日向各人身保險公司下發了關于開展老年人住房反向抵押養老保險試點的指導意見（征求 意見稿）（以下簡稱征求意見稿）,稱為了貫徹落實國務院關于加快發展養老服務業的若干意見有關要求，豐 富養老保障方式新途徑，決定開展老年人住房反向抵押養老保險試點，其中北京、上海、廣州和武漢將成為首批試點 城市，試點工作至2016年3月31日截止。引發輿論廣泛關注。對“以房養老”談談你的個人看法，（形成書面作業，字數不少于300字）答：“以房養老”是應對老齡化社會養老困境的有力舉措，能夠增加養老資金、提高老年生活水平、減輕

28、子女負擔。我 認為其遇冷只是階段性的現象，大規模的推廣還是存在可能性的。究其原因，首先，受觀念影響的制約，一方而老人在傳統觀念的束縛下認為，要是將房屋抵押來收取養老費用會 被認為是兒女不孝順;另一方面則認為在房價如此高漲的背景下，父母有義務為子女留下房子作為遺產。其次，制度不 完善和操作不規范。我國不僅目前房屋評估制度不規范，而且保險公司等金融機構相關業務也還不成熟。再次，適用 范圍窄。該模式并非適用于所有老人，如廣大農村地區的老人就無法采用這種模式。但是不可否認的是，在越來越開放和多遠的社會結構下，多樣化的養老方式會被人們逐漸接受，“以房養老”也不 例外。要改變傳統的養老觀念還需要一定的時間

29、，在這之前，政府還需要探索多樣化的養老方式和配套措施。如漸進 性延遲退休或者“誰養老誰繼承房屋”和“賣大房買小房，用差價養老”的模式。形考任務3法規查找：我國現行有關社會福利方面的法律、法規有哪些？請逐一列舉。思考題：南京市民政局出臺的城市居民最低生活保障工作實施細則中規定，飼養寵物的人不能領取最低生活保障。在接下來的4 個月里，九成相對貧困家庭為了繼續領“低?！?，放棄了寵物；其余則寧愿“留寵棄保氣與此同時，這一規定在全國 引發了不小的爭議。對這一規定持贊同態度的人認為，養得起寵物的人必定不是窮人反對這一規定的人則認為，低保戶確實是社會底層群體，但不能因此剝奪其選擇生活方式的權利你認為養寵物和

30、有手機者是否有資格申請低保？城市低保的標準又該如何確定？（形成書面作業，字數不少于300字）法規查找:我國現行有關社會福利方而的法律、法規有哪些?請逐一列舉。答:老年人、婦女、未成年、殘疾人或者由于年齡、性別的原因球或者由于身體、精神或智力的缺陷成為社會中的弱勢 群體環需要法規與政策的特別保護。隨著我國經濟的發展和社會的進步，這些特殊群體的權益也越來越受到政府的 重視和各項法規與政策的保護球我國先后制定了以老年人權益保障法、中華人民共和國婦女權益保障法、中華 人民共和國未成年人保護法、中華人民共和國殘疾人保障法為主體的法規與政策體系以保障這些特定人群的合法 權益。舉例：1、按照老年人權益保障法

31、的規定球老年人的合法權益主要有老年人婚姻家庭權、社會保障權和參與社會發展權等 三大類共十項合法權益。況老年人的婚姻家庭權包括家庭贍養與撫養權、居住權、婚姻白由權、財產權和繼承權等。2、婦女權益保障法明確了國家保障婦女享有與男子平等的政治權利、文化教育權利、勞動與社會保障權利、財產 權利、人身權利和婚姻家庭權利。3、未成年人合法權益的主要內容:我國早在1991年頒布實施了未成年人保護法琳2006年進行了修訂并于2007 年正式實施。新的未成年人保護法明確規定:未成年人享有生存權、優先保護保障未成年人的合法權益不受侵犯。4、殘疾人保障法明確規定了殘疾人在政治、經濟、文化、社會和家庭生活等方面享有同

32、其他公民平等的權利。并 明確規定了殘疾人在康復、教育、勞動、文化生活、社會福利等方而享有的合法權益?？祻蜋嗍侵笟埣踩讼碛锌祻头?務的權利，是其他權利的前提和基礎。殘疾人保障法規定：（國家保障殘疾人享有康復服務的權利。各級人民政府和 有關部門應當采取措施，為殘疾人康復創造條件，建立和完善殘疾人康復服務體系，并分階段實施重點康復項目，幫 助殘疾人恢復或者補償功能，增強其參與社會生活的能力。2.思考題：答：贊同政府決定的人認為，國家的錢是給你吃飯的，不是給狗吃飯的。低保補助是社會福利，當低保戶的行為有悖 社會公共準則，為多數公民所不容時，社會有權利也有義務對低保戶的行為進行調整。作為低保戶，對生存的

33、資源應 更加珍惜，不應在那些寵物身上消耗本來就稀缺的生存資源。更何況，心思都放在寵物身上，哪還有創業的志氣。反對者則認為，“最低生活保障”不是“最低吃飯保障”。生活的意義不僅限于吃和睡。同樣是寵物，富人有高檔的貓 食狗食，窮人則有殘羹剩菜，負擔并不一定很重。一位律師認為，法律賦予人最基本的權利包括了公民追求精神文化 需要的權利，而這里所指的公民，并沒有把領“低保”的貧困人口排除在外。有人愿意省下一口飯喂狗，是他個人的 權利！南京的相關規定只有5個字：“飼養寵物的”。寵物，是一個很模糊的概念。除了狗以外，貓、鳥、魚等是否算作寵物？ 此前，全國很多城市都巳出臺同樣性質的規定，相比之下，其他城市的相關規定就要詳細一些，比如指明是高檔寵物。 有關人士認為，低保是一個涉及千家萬戶活命的重大社會問題，作出有關規定應縝密一些。心理醫生認為，低保戶本來就生活在社會的低層，容易產生低人一等的想法。一些孤寡老人，由于缺少交流也會造成 感情和精神的貧瘠。如果壓力過大，甚至還會發生厭世自殺、刑事犯罪等極端做法。飼養寵物能在一定程度上起到調 節身心、緩解壓力的作用。從消費上對“低?！奔彝プ鞒鲆幏恫⒉豢茖W，家庭的實際收入才是政府發放最低生活保障金的依據。下崗后干起白由 職業的市民姚春認為，因為養寵物，就推斷這個人肯定不窮，并作為不能領低保的標準，寫進了