1、項目質量治理簡答/論述題：【復習重點】質量治理八項原則？P19【1】以顧客為關注焦點；【2】領導作用；【3】全員參與；【4】過程方法；【5】治理的系統方法；【6】持續改進；【7】以事實為決策基礎；【8】與供應商保持互利的關系。進入質量預控的差不多步驟是什么?/如何進行項目質量預控？P219 項目質量預控確實是針對操縱對象預測造成質量問題的因素，擬訂質量操縱打算， 設計操縱程序，制定檢驗評定標準，提出解決有關問題的對策，編制質量制手冊等，是一種科學的治理方法。它要緊包括以下幾個方面：阻礙因素預測。通過因素分析并參照以往的經驗等途徑，對在項目實施中可能出現的阻礙質量的因素加以分析、整理，并繪制成因

2、果分析圖。擬訂質量操縱打算。一個可行的質量操縱打算必須有效而經濟，為此在制定打算時必須考慮項質量目目標。設計操縱程序。操縱程序規定了在項目實施過程中，不同的時期所需進行的質量操縱內容和方法。制定檢驗評定標準。檢驗評定標準是推斷項目質量狀況的依據，應依照有關規范；標準；結合具體情況加以制訂。確定對策。依照所預測的阻礙項目質量的因素，提出對策，并歸納為對策表。編制質量操縱手冊，質量操縱手冊是項目質量操縱的指導性文件。什么是操縱圖？操縱圖分為幾大類？每一類包括什么內容？P155操縱圖：能夠用于區分質量波動是由于偶然因素引起依舊由于異然因素引起的，從而推斷項目實施過程是否處于操縱狀態的一種有效工具。依

3、照操縱對象的不同，操縱圖分為計量值操縱圖和計數值操縱圖。計量值操縱圖包括：【1】平均值與極差操縱圖；【2】平均值與標準差操縱圖；【3】中位圖與極差操縱圖；【4】單值與移動極差操縱圖；計數值操縱圖包括：【1】不合格品數操縱圖；【2】不合格品率操縱圖；【3】缺陷數操縱圖；【4】缺陷率操縱圖。簡述合格操縱類型？P202依照所采納的合格操縱方法：【1】抽查；該方法通常要求從每批項目產品中抽取一定比例樣品作為樣本，做通過或通只是的檢驗，符合規定要求的予以驗收。【2】全檢；對產品逐一加以檢查，合格者接收，不合格者拒收。【3】合格證檢查；【4】抽樣驗收檢查。標準化與質量治理有何關系？P245【1】標準化是進

4、行質量治理的依據和基礎；【2】標準化活動貫穿于項目質量治理的始終；【3】標準化與質量在PDCA循環中互相推動，共同提高。工序質量操縱的差不多原理和程序分不是什么？P230 論述題1（1）工序質量操縱的差不多原理是：1采納數理統計方法，通過對工序一部分（子樣）檢驗的數據，進行統計分析，以推斷工序的質量是否穩定、正常；2若不穩定，產生異常情況，則必須采取對策和措施予以改進，從而實現對工序質量的操縱。工序質量操縱的差不多原理決定了工序質量操縱的程序。（2）工序質量操縱的差不多原理決定了工序質量操縱的程序；（3）工序質量治理能夠簡單歸納為：打算-執行-檢查-處理的治理操縱循環系統。其程序是：【1】確定

5、各操縱點的質量目標。依照質量方針確定操縱點應達到的質量水平；【2】制訂標準、規程。對所操縱的工序，應制定切實可行的質量標準、技術標準、作業規程等技術文件以指導作業；【3】培訓。為使工序能夠按規程進行，并滿足相應的標準，操作者必須首先了解并理解有關標準和規程，并貫徹到實際操作過程中。【4】作業。作業應在制定標準、規程并進行培訓的基礎上進行。【5】工序質量檢查及推斷；隨著工序的進行，應認真采集反映工序質量的數據，并采納相應的手段加以處理，進而推斷工序質量狀態。【6】查找緣故、制定對策。依照工序質量狀態推斷結果、制定對策：若工序質量穩定，則可接著作業；假如工序質量失控，則應采納因果分析圖、排列圖等方

6、法查找失控緣故，在此基礎上制定對策，改善工序。【7】標準、規程的修訂。依照所出現的問題和采取的對策，對有關標準和規程進行必要的修訂。簡述項目進展的各個時期對項目質量的阻礙？P6-P7 P217（此題僅供參考，答案可能不太全面）項目概念時期。項目的概念時期要緊進行項目的可行性研究及項目的決策，項目決策時期對項目質量的阻礙要緊是確定項目應達到的質量目標和水平，因此可見，項目概念時期對項目質量的形成是至關重要的。項目開發時期。項目開發時期需要界定項目的范圍，明確項目的方案，進行項目規劃，涉及項目質量。項目開發時期是決定項目質量的關鍵環節，因為在這一時期，項目的質量目標和水平將通過對項目的策劃、研究、

7、構思、涉及和描繪而得以具體體現。“質量是設計出來的，而不是加工出來的”這句話準確反映了項目開發時期對項目質量形成的重要性。項目實施時期。項目實施是按照項目開發時期所提出的要求、規劃，將項目意圖付諸實現最終形成項目成果的活動。只有通過實施，項目才能變為現實。因此，項目實施決定了項目意圖能夠體現，它直接關系到項目的最終成果，在一定程度上，項目實施是形成項目質量的決定性環節。項目收尾時期。項目收尾時期需要對項目質量進行驗收，考核項目質量是否達到預期要求，是否符合決策時期確定的質量目標和水平，并通過驗收確保項目質量。可見，項目收尾時期對項目質量的阻礙是對項目質量的確認和項目最終成果質量的保證。如何進行

8、質量策劃？P41 （1）設定質量目標；（2）識不顧客-受目標阻礙的人；（3）確定顧客需求，開發反映顧客需求的產品特征。（4）開發能夠生產具有這種特征產品的過程。（5）設定過程操縱，并將由此得出的打算轉化為操作打算。簡述實施質量保證的依據？P119 【1】質量治理打算；【2】質量測量指標；【3】過程改進打算；【4】工作績效信息；【5】批準和審定的變更請求；【6】質量操縱衡量；【7】實施的變更請求；【8】實施的糾正措施；【9】實施的缺陷補救；【10】實施的預防措施。如何操縱項目設計質量？P218設計評審。目的在于評價設計質量，找出問題，提出解決方案；經濟分析。項目設計不僅在技術上必須合理，在經濟上

9、也必須合理；嚴格遵守設計過程的工作程序。要嚴格按照科學的設計程序進行，這是客觀需要；設計跟蹤。為了有效的操縱設計質量，必須對設計進行質量跟蹤。持續改進環境需要什么樣的條件？P293（1）組織最高治理者的支持和領導；（2）治理者以身作則、持之以恒和配置資源；（3）制造持續改進的質量文化；（4）有明確的質量改進目標；（5）營造持續改進的內部環境；（6）不斷追求更高的目標。12.論述如何做好項目的實施質量操縱？P224 論述題2【1】項目實施時期是一個從輸入轉化到輸出的系統過程；【2】項目實施時期的質量治理分為事前質量治理、事中質量治理、事后質量治理。事前質量治理內容包括：1技術預備；2物質預備；3

10、組織預備；4現場預備。事中質量治理：全面治理實施過程，重點治理工序或工作質量；事后質量治理：重點是進行質量檢查，驗收及評定。【3】項目實施預備時期的質量治理，1技術培訓；2嚴把材料質量關；1原材料（半成品）質量檢驗。1入庫(場)檢驗關，2定期檢察關；3使用前檢驗關。2原材料（半成品）質量治理。【4】實施時期質量治理，1質量因素的治理；2工藝質量治理；3工序質量治理。工序質量是項目質量的基礎，工序質量的狀況將直接阻礙項目的整體質量。因此，項目實施時期質量治理的關鍵是加強對工序的質量治理。實施時期質量治理的要緊任務是：建立能夠保證和提高項目質量的完整體系，抓好每一環節的質量操縱，保證項目質量全面達

11、到或超過質量標準的要求。13.什么是隨機抽樣？如何實現隨機抽樣？P77隨機抽樣排除了人的主觀因素，使總體中的每一個個體都具有同等被抽取到的機會。這類方法得到的質量數據可靠性好，代表性強，是一種科學的抽樣方法。實現隨機抽樣的方式有多種，但適合于項目質量治理的方法一般有以下幾種：（1）單純隨機抽樣：（2）系統抽樣；（3）分層抽樣。14.如何依照操縱圖形態推斷項目質量狀態？P181（1）處于操縱狀態的標準，推斷項目實施過程處于操縱狀態標準，可歸納為以下兩條：1操縱圖上的點不超過操縱界限；2操縱圖上點的排列分布沒有缺陷（2）操縱圖上點的排列分布缺陷。1鏈，點連續出現在中心線一側的現象；2偏離，較多的點

12、間斷地出現在中心線一側時。3傾向，若干點連續上升或下降的現象。4周期，點的上升或下降的現象。5接近，點接近中心線或上下操縱界限的現象。15.質量治理體系中使用的文件有哪些？P124 質量治理體系中使用的文件有：（1）質量手冊；（2）質量打算；（3）規范；（4）指南；（5）程序、作業指導書和圖樣；（6）記錄。16.質量信息有何作用？P2511】是進行決策、制定方針目標的依據；2】信息反饋是質量操縱的最差不多手段；3】認識和掌握項目質量規律的原始資料；4】考核評價質量的基礎資料。17.項目質量持續改進應遵循哪些原則？P287 （1）過程的改進。項目的所有工作差不多上通過過程完成的。（2）持續性改進

13、；質量改進是一種以追求更高的過程效果和效率為目標的持續活動。持續性的改進是客觀要求。（3）積極的改進；改進是持續的、無窮的，改進的機會也是無窮的。（4）預防性的改進，持續改進的重點在于預防問題的再發生，而不僅僅是事后的檢驗和補救。18.論述組織如何建立質量文化？P262 論述題3 質量文化建設離不開具體的項目組織。每個項目組織都應針對自己所承擔的項目任務開展質量文化建設活動，其要緊途徑包括：【1】努力提高項目和服務質量，塑造企業的良好形象。【2】加強質量體系建設，推動質量治理的規范化、科學化，促進組織質量文化建設。【3】實施質量文化工程。要緊工作為：加強文化工程中的“硬件”建設，即文化設施建設

14、，包括質量教育、圖書資料等設施；利用組織文化設施開展培訓、宣傳、知識競賽等活動，增強質量觀念，提高質量治理和技術業務水平。【4】加強組織質量心理環境建設。借助于某些事物或活動而使項目參與者達到良好的心理狀態，使項目參與者心情舒服、關系融洽、各盡其能、各得其所。【5】發揮“示范效應”、“威望效應”，將組織的良好形象直觀地展現在職員面前。【6】加強質量文化交流；引進、汲取先進的質量理念、質量治理技術與方法；促進組織質量文化“融合提煉、吐故納新”。19.阻礙項目的質量因素有哪些？P7阻礙項目質量的因素能夠歸納為：“人、機、料、法、環、測六類因素，即人、機械、材料、方法、環境和測量。（1）人對項目質量

15、的阻礙；人將會對項目質量產生最直接、最重要的阻礙。(2)機械設備對項目質量的阻礙；機械設備是項目實施的手段，將會直接阻礙項目質量。（3）材料對項目質量的阻礙；材料是形成項目的物質條件，是項目質量的基礎。（4）方法對項目質量的阻礙；采納成熟的新技術、新工藝、新方法，不斷提高方法的科學性和可靠性，是保證項目質量穩定提高的重要因素。（5）環境條件對項目質量的阻礙；不管環境條件簡單依舊復雜，都會對項目質量產生特定的阻礙。（6）測量對項目質量的阻礙。進行項目質量目標策劃的程序有哪些？P17（1）分析現狀，預測趨勢。包括對用戶需求和期望的分析以及對用戶以后需求的預測（2） 明確目標策劃輸入的要求。應依照所

16、策劃的目標類型明確輸入要求。（3）確定質量目標。依照輸入要求，充分可能改變現狀，在此基礎確定質量目標。（4）質量目標的展開。即把目標細化，利用上下級溝通。21.什么是直方圖？直方圖有什么用途？如何運用？P83-85為了能夠比較準確地反映出質量數據的分布狀況，能夠用橫坐標標注質量特性值X，縱坐標標注頻數或頻率值，各組的頻數或頻率的大小用直方柱的高度表示，這種圖形成為直方圖。直方圖的繪制步驟：1】采集數據；2】確定組數，組距及組的邊界值；3】統計每組頻數4】繪制直方圖運用：【1】觀看圖形的分布狀態；1正常型分布狀態；2異常型分布狀態【2】將直方圖與公差（或標準）對比。22.計量工作對項目質量有何意

17、義？P248 （1）有利于對工藝的操縱，實施計量檢測，消除技術隱患，為確保項目質量提供可靠的科學依據；（2）有利于節約資源、降低成本、加強科學的經濟核算，達到提高了經濟效益的目的；（3）有利提高項目質量并為企業現代化改造和科技開發提供可靠的技術基礎，推動企業不斷進步與進展；（4）有利于提高項目組織自身的治理素養，為本組織所完成的項目取得用戶的信任和建立共同語言奠定基礎。23.論述如何進行質量預控？P219 論述題4 【1】 項目質量預控確實是針對操縱對象預測造成質量問題的因素，擬訂質量操縱打算， 設計操縱程序，制定檢驗評定標準，提出解決有關問題的對策，編制質量制手冊等，是一種科學的治理方法。【

18、2】質量預控不僅是在項目開發時期所要進行的質量治理工作，而且也是在項目實施時期所需要進行的質量治理工作。它要緊包括以下幾個方面： 【3】（1）阻礙因素預測。通過因素分析并參照以往的經驗等途徑，對在項目實施中可能出現的阻礙質量的因素加以分析、整理，并繪制成因果分析圖。（2）擬訂質量操縱打算。一個可行的質量操縱打算必須有效而經濟，為此在制定打算時必須考慮項目質量目標、實施條件、工藝、方法和設備，操作者技術水平，項目投資等，并爭取在這些因素間達到最佳平衡。（3）設計操縱程序。操縱程序規定了在項目實施過程中，不同的時期所需進行的質量操縱內容和方法。（4）制定檢驗評定標準。檢驗評定標準是推斷項目質量狀況

19、的依據，應依照有關規范；標準；結合具體情況加以制訂。（5）確定對策。依照所預測的阻礙項目質量的因素，提出對策，并歸納為對策表。（6）編制質量操縱手冊，質量操縱手冊是項目質量操縱的指導性文件，它涉及質量操縱方針、依據、組織、方法、程序等多方內容。補充題 （備注：補充題差不多上往屆考過的試題，可不作為復習重點）1如何應用過程方法解決實際問題？ （1）識不項目所需要的過程，明確過程的順序和相互作用。 (2)確定每個過程為取得所期望的結果所必需開發的關鍵活動，并明確治理好關鍵過程的職責和義務。 （3）確定操縱過程運行有效的準則和方法，并實施對過程的監視和測量，包括測量關鍵過程的能力。 （4）對過程的監

20、視和測量的結果進行數據分析，查找質量改進點，并采取措施以提高過程的效果和效率。 （5）評價過程結果可能產生的風險，后果及對項目質量的阻礙。2.論述：在項目質量策劃中，QFD的應用步驟是什么？ 首先，QFD是一種用戶或市場的要求轉化為設計要求，零部件特性，工藝要求，生產要求的多層次演繹的分析方法。要緊有以下幾個內容：將需求與期望語言信息進行交換。立即需求和期望信息轉換為簡單的語言情報，這些語言情報可稱之為要求項目。語言信息轉換能夠通過頭腦風暴法，專家咨詢法。要求項目信息轉換。要求項目與需求質量是相互對應的，一個要求項目可能對應若干要求，需求質量，因此需要通過分析，研究，以確定與要求項目相對應的需

21、求質量。需求質量聚類。要求項目與需求量之間的變換既有區不又要聯系。這時就需要采取聚類方法將混亂的問題條理化，使信息逐漸清晰，通過采取KJ聚類。需求質量重要度的確定，顧客的質量需求多種多樣，并非對顧客所提供的所有需求都應該滿足，而需要加以分析，找出中點。質量要求的抽取。質量特征應具體明確，具有可操作性，這就需要從需求質量中抽取質量要素，將市場要素變為技術要素。形成質量表。質量表明確表達了需求質量與質量要素之間的對應關系。質量要素重要度的確定。依照需求質量抽取的要素有專門多，但并非都重要。質量治理的重點對象應是重要的質量要素，因此對質量要素的重要度加以確定，是明確項目質量治理的關鍵。3.如何對直方

22、圖進行觀看與分析？（1）觀看圖形的分布狀態。 = 1 * GB3 正常形分布狀態。即兩側的分布大體對稱。 = 2 * GB3 異常型分布狀態。1偏向型2雙峰型3平峰型4高端型5孤島型6鋸齒型將直方圖與公差相比。通過對比能夠推斷是否能穩定生產出合格品。4. 項目質量操縱的特點？阻礙質量的因素多。項目的進行式動態的。阻礙因素也是動態的，因素也不盡相同。質量操縱的時期性。項目需經歷不同的時期，因此每個時期的質量操縱內容和重點不同。易產生質量變異。質量變異確實是項目質量數據的不一致性它有項目的專門性決定。易產生推斷錯誤。由于項目的復雜性，不確定性造成了對項目質量推斷錯誤。項目質量受費用，工期的制約。項

23、目的質量不是獨立存在的，它受費用的工期制約。5. 項目質量操縱的條件？ 依照理論，要實現操縱，首先必須滿足兩個條件：有合格的操縱主體。操縱主體是指承擔操縱責任的人員或組織。明確的操縱目標。是指操縱主體針對其被操縱對象實施操縱所達到的目的6. 動態操縱圖的階限與原理作用？ 正態分布中數據落在30之間的概率為99.73，在30范圍之外的數據發生的概率僅為0.27，屬于概率事件，數據在30之間波動，這是一種正常波動。統計推斷可能會產生兩類錯誤，即棄真錯誤和取偽錯誤。若操縱上下限定為30，依照統計原理可知，出現棄確實概率為0.3，取偽概率為5，這兩種錯誤所造成的綜合損失少，這確實是將操縱界限定在30出

24、的理由，它的作用確實是對工序或項目活動認真觀看，調查研究，查清產生異常的緣故，采取措施，消除異常因素，使工序恢復并保持良好狀態，幸免產生不合格品，真正起到“預防為主”和“操縱”的作用。7. 平均值，極差操縱圖的繪圖步驟？收集數據 （2）數據分組 (3)建立平均數R圖數據表 （4）計算各組平均值（5）計算每組極差 （6）計算總體平均值 （7）計算各族極差的平均值 (8)計算操縱階限 （9）繪操縱圖 （10）在操縱圖上打點 （11）標注有關事項8. 推斷操縱圖出現異常的原則是什么？ （1）鏈。點連續出現在中心線一側的現象稱為鏈 （2）偏離。較多的點間斷的出現在中心線一側稱為偏離 （3）傾向。若干點連續上升或下降的現象稱為偏離 （4）周期。點的上升或下降出現明顯的一定間隔稱為周期 （5）接近。圖上的點接近中