1、承運商管理規定范圍本規定規范了承運商的評價、 選擇及重新評價機制， 以及服務規范和安全要求， 努力構建和培養一支合格的承運商隊伍，確保承運商運輸管理符合各項要求。本規定適用于物流公司所有承運商。規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 僅所注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件， 其最新版本 （包括所有的修改單） 適用于本文件。HFHB206g.06廠區交通安全管理規定HFHB206g.09事故管理規定HFHB206g.36外來人員安全管理規定HFHB206g.37承包商安全管理規定Q/HFH G049主出入口警衛值班管理辦法術語及定義承運商是指

2、向物流公司提供所有運輸服務的物流企業或個人。組織與職責設立承運商評價小組， 負責對相關文件的修訂審核以及對承運商的集中評價， 確定合格承運商和供貨等級。組 長：物流公司經理副組長：物流公司副經理組 員：配送信息中心、財務后勤部、安全宣教部等相關主管物流公司分管領導負責承運商選擇準入和考核結果的審批。總經理和董事長負責合格新承運商加入的審批。配送信息中心負責組織實施承運商的選擇、評價和建檔工作。財務后勤部、安全宣教部參與對承運商的日常考核和評價工作。HSE 部負責對承運商作業現場及車輛和人員違規行為進行現場稽核和糾正，并通報業 務部門。市場部和倉儲中心負責對承運商的運輸裝卸服務進行評價，并通報業

3、務部門。管理流程承運商綜合評價程序管理流程，如圖 1 所示：圖 1 承運商綜合評價程序管理流程圖承運商綜合評價程序內容和要求新承運商綜合評價程序盡職調查和資質審查（1）配送信息中心對于國內注冊的新承運商，要求提供相關資質證明（包括：企業法人 營業執照、工商注冊變更信息、稅務登記證、組織機構代碼證、道路運輸經營 許可證、代理協議、安全生產標準化資質認證、體系認證等）、產品資料、運價報價 及其它信息，并填報“承運商基本情況調查表”與“新承運商開發調查表”，詳細內容見附 錄 D 。（2）配送信息中心對承運商相關資質進行審核并整理歸檔。必要時到承運商經營場所進行 第二方審核。資質評價合格的新承運商，報

4、分管領導審批后，進入發貨試用程序。發貨試用（1）配送信息中心組織對新承運商進行發貨試用，經試用合格的，由配送信息中心牽頭、 財務后勤部和安全宣教部參與對新承運商的發貨保證能力進行評價和審核， 主要是服務水平 和質量風險控制能力方面，填制“承運商發貨保證能力評價表”，提出納入合格承運商后， 形成“新承運商合格審批表”，并發起流程，報承運商評價小組審核，分管領導批準，總經 理和董事長審批后，列入合格承運商名錄。新承運商合格審批流程圖，如圖 2 所示：圖 2 新承運合格商審批流程圖合格承運商動態管理當承運商出現以下任何一種情況，公司將直接取消其承運資格。（1）承運商經營范圍及業務類型發生重大變化的；

5、（2）一年內承運商累計發貨準時交付率低于90；（3）對公司發出的整改措施無力改進或不愿改進的；（4）根據雙方簽訂的協議或合同中承運商資格取消的條款；（5）對承運商第二方審核得分較低或發現嚴重不符合公司要求的；（6）公司承運商評審及審核為不合格，且承運商整改不力的；（7）提供資質材料弄虛作假的；（8）要求承運商進行相關賠償，但承運商未完全按時執行的；（9）停止承運達一年以上的，并確認以后也不再發生承運關系的；（10）向我公司相關工作人員支付傭金或回扣的；（11）在與公司產生和解決運輸爭議和分歧時，擅自扣押留置我公司托運貨物的；（12）承運商具備承運條件，卻拒絕托運的；（13）其他原因。承運商集中

6、評價（1） 各相關部門加強承運商的日常考核，根據承運商KPI 考核評分管理標準，詳細內容見附錄 A ；每季度對其進行考核打分，并將考核結果納入承運商評價管理。（2）每年底，由配送信息中心收集資料擬制承運商綜合能力評價及等級意見，提交承運商 評價小組進行審核。（3）配送信息中心根據承運商評價小組審核意見，編制“年度合格承運商名錄”，報分管領導審批后，進行七個工作日的公示后發布實施。（ 4）配送信息中心負責根據公示結果，向合格承運商出具下一年度承運商資格通知書， 詳細內容見附錄 B。承運商服務規范各承運商承運商員必須遵守物流公司的 客戶服務標準規范 規定內容執行， 詳細內容 見附錄 C。承運商安全

7、管理內容和要求物流公司是承運商在廠區內裝卸貨時的安全第一責任部門， 負責承運商工作期間的業務 聯系。承運商委派的車輛到廠區內裝卸貨時， 務必先到警衛室辦理廠區通行證， 再進入廠區內 作業，作業期間務必遵守廠區交通安全管理規定。HSE 部與物流公司對承運商在廠區內作業期間需進行定期與不定期的監督檢查，監督 檢查過程中若有發現的違規違紀現象， 物流公司將立即告知承運商負責人進行整改， 并反饋 意見。承運商在廠區內發生的安全事故，將按 HSE 事故管理規定進行調查、分析和處理。承運商在廠區外部發生的安全事故， 由承運商負責處理， 但應第一時間通知我公司配送 信息中心相關人員， 并將持續的處理進程報告

8、給我公司。 發生貨損的， 由我公司人員啟動貨 損保險理賠程序。檢查與考核承運商在廠區內出現的違規違紀現象的， 按廠區交通安全管理規定 和外來人員安 全管理規定相關獎懲條款規定執行。其他相關考核全部納入承運商 KPI 考核評分管理標準規定執行。記錄承運商基本情況調查表 RHFWB201.03.01/A承運商發貨保證能力評價表 RHFWB201.03.02/A新承運商合格審批表 RHFWB201.03.03/A年度合格承運商名錄 RHFWB201.03.04/A承運商基本情況調查表RHFWB201.03.01/ANo.承運商名稱（蓋公章）傳真號通訊地址注冊資本開戶行資料開戶行：帳號：法人代表安全生

9、產標準化資質等級體系認證近三年類似產品發運金額公司負責人姓名：聯系電話辦公：傳真：身份證：移動：E-mail ：業務負責人姓名：聯系電話辦公：傳真：身份證：移動：E-mail ：主營范圍其它需提供資料1、營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、銀行資信證明、運輸許可證、擔保或授信證明、工商注冊登記及變更信息。2、法人代表、被授權人、業務負責人、提貨人身份證復印件。3、其它要求資料。法人代表簽字： 日期： 年 月 日承運商發貨保證能力評價表RHFWB201.03.02/ANo.序號承運商可代理的運輸方式注冊資金（萬元）運輸價格合理性服務水平（運輸時間、運輸能力、運輸直達、運輸可靠性、 運輸反饋）運

10、輸安全 （運輸質量事故及處理）提貨、發運、交付評定其它（網絡、經驗、軟硬件）運輸質量事故率全年發貨費用綜合結論1234擬制：審核：審批：新承運商合格審批表RHFWB201.03.03/ANo.試用 期運 輸保 證能 力承運商承運項目承運批次到貨要求時實際到貨其它情況本批運輸意見第一批合格基本合格不合格第二批第三批第四批第五批第六批填表人填表時間配送信息中心意見承運商評價小組意見物流公司經理審核分管領導批準總經理審批董事長審批年度合格承運商名錄RHFWB201.03.04/ANo.序號承運商名稱每季度等級年度總分備注審核：審批：附錄 A（規范性附錄）承運商 KPI 考核評分管理標準1. 范圍為規

11、范各承運商的物流服務作業， 督促各承運商不斷提升物流服務水平和服務質量， 以 達成各承運商對本公司作出的服務質量承諾，現特制定本標準。本標準適用于為浙江華峰物流有限責任公司提供物流服務的所有承運商。2. 內容2.1 考評方式：托運一單考評一單，本標準考評方式使用扣分制，滿分為 100 分，按 照有錯必糾、 責任落實的原則， 根據考核制度實行對物流服務質量不良記錄相應扣分； 每季 度末評出服務質量等級，為各承運商承運配額與承運資格重新審定的評比依據。2.2 考評標準：節項質量要求評價項目處罰規定最大實際權重最大實際賦分分值得分得分一配送信息中心1隨時或定期提供價格和運力情況（ 1）是否能隨時或定

12、期提供運費和運力情況（ 2）低于市場平均報價，X 分；等于市場平均報價，X 分；高于市場平均報價， X分承運商受理運輸（ 1）業務受理形業務，應手續簡式是否單一便，形式多樣，（ 2）業務受理手2提供上門、 信函、續是否繁復，平網上、電話受理均業務受理時間一站式業務超過半小時業務受理人員應（ 1）業務受理人熟悉經營范圍內員是否主動說明的貨源、路線、托運貨物的注意運行條件、作業事項，并對托運貨場和車輛設單填寫進行指導備；熟悉道路貨（ 2）業務受理人3物運輸的相關法員對相關法律是律法規；做到車否熟悉輛選配合理，路（ 3） 選配車輛線選擇經濟是否經濟實用，做到運力與運量、車種與貨類相適應4對特種貨物應

13、先勘察，商定運輸 方案后再受理。 危險貨物的受理 應執行 JT617 的 規定（ 1）受理特種貨物運輸之前是否進行勘察（ 2 ）危險貨物的受理是否執行JT6176承運商應提供代辦保險的服務（ 1 ）承運商是否提供代辦保險的服務（ 2）公路貨物運 輸保險與保價采 取自愿原則，由 我公司自行確 定，承運商是否 有強迫我公司做 出某種選擇（ 3 ）收取的保價費是否超過規定的額度7承運商要求變更運輸日期、車輛承運商是否未經我公司同意，擅種類和運行路線 時，應及時和我 公司聯系，并須 協商一致自變更運輸日期、車輛種類或運行路線等我公司因故需要（ 1 ）我公司在符變更運輸貨物的合條件的情況下名稱、數量、起

14、提出運輸變更，訖地點、運輸時承運商是否辦理8間、收發貨人時、承運商應積極配（ 2 ）承運商在辦理變更手續時態合；貨物啟運后，度是否惡劣或故在可能條件下，意拖延時間允許變更到達地點貨接貨人凡承運商送貨司（ 1）是否未經我取消本次運費；機在送貨過程中公司配送信息中由此造成的損失遇到異常情況，心通知，擅自將及一切后果由承9或是無人收貨的貨物拉回運商承擔情況，應及時與（ 2 ）是否有貨物我公司相關人員數量、型號與通協商處理知不符或包裝破損卻未即使反饋我公司相關人員協調處理二倉庫1嚴格按照合同或訂單約定的時間安排運輸我公司發運員在 正常情況下安排 承運商車輛出 車，若中午 12 點 之前通知承運商 的，

15、需在當天下 午 5 點之前到我 公司廠區，若中 午 12 點之后通 知承運商的，需 在次日下午 5 點 之前到我公司廠 區。特殊情況， 需加急貨物，由 我公司人員指定 時間到廠。罰款 50 元2承運商在我公司區域內必須遵守相關公司規定（ 1）車輛野是否蠻操作造成我公司人員受傷、物所造成的全部損失由承運商予以賠償損（ 2）車輛裝貨 時，承運商是否 帶無關人員進我 方廠區違者駕駛員扣500 元，車廂內 人員未主動下車 的每人次扣 200 元。（ 3 ）是否同我公 司人員無理爭 吵，無理謾罵我 公司人員罰款 50 元3貨物裝車前、卸 車后，應對車廂 進行檢查、 清掃、 保持車廂整潔。 嚴禁普通貨車運

16、 輸危險化學品物 質（ 1 ）裝車前、卸 車后，是否對車 廂進行檢查、灑 掃（ 2）對裝過污染 品和毒品的是否 按規定進行清 洗、消毒4承運商應該保證車輛車廂無明顯質量或安全（故是否在我公司人員提出后仍不整改，還安排出車障）隱患承運商出車前要（ 1 ）承運商對托熟悉托運單的內運單的內容是否5容，了解貨物運了解輸注意事項，弄（ 2）發現問題是清裝卸地點、經否未時處理由路線貨物啟運前，應（ 1）貨物啟運明確貨物的品前，是否明確貨名、規格、數量物的品名、性質、與運單是否相規格、數量及包6符，包裝是否良裝好，若不符合規（ 2）是否有發貨定或危及安全運不符合規定或危輸則不得啟運及安全運輸的未采取相應措施

17、，仍然啟運裝貨時，不能將是否將車上貨物罰款 50 元車上所有貨物凌凌亂堆放于我公7亂的堆放于我公司廠區司廠區合理順序三安宣應具備完善的車（ 1）是否能滿足輛在途跟蹤能我公司對在途車力、可以隨時向輛、貨物跟蹤的貨主反饋車輛貨要求1物狀態信息（ 2）是否每日按我公司規定的時間將貨物跟蹤信息表反饋給我公司相關人員承運商送貨全程是否因關機、缺罰款 50 元必須保證車輛通電或充值金額不訊工具開通，必足等原因而無法2須保證我公司相聯絡關人員能隨時聯絡相關車輛承運商應按照發是否按照安排路造成客戶索賠，3運員安排的路線線及順序送貨由承運商承擔及順序送貨4遵守交通法規和是否發生責任交操作規程，隨車人員要配合駕駛

18、人確保安全通事故承運商送貨在途是否出現弄虛作罰款 50 元和到達客戶，行假、蒙騙我公司5事及反饋情況應人員及客戶務必真實、實事求是四客戶對客戶資料應進（ 1）是否進行客行認真的收集和戶資料收集和管1管理，并主動提理工作供個性化服務。（ 2 ）是否主動提供個性化服務對時間要求嚴格（ 1 ）若因承運商罰款 50 元；造成的貨物是否逾期所派車輛安排出客戶索賠的，由到達車時就有故障，承運商承擔2或承運商車輛在途出現突發機械故障，屬承運商車輛檢修不合格。造成貨物預期到達（ 2 ）由于非承運造成客戶索賠商車輛故障原因的，由承運商承（不可抗力除擔外），造成貨物逾期到達嚴格按照合同或（ 1 ）是否因承運造成客

19、戶索賠，訂單約定的地點商原因，導致貨由承運商承擔運輸貨物物錯運到達地或3收貨人（ 2 ）是否因承運商原因，導致貨物串送承運商應遵守遵（ 1 ）車輛是否野造成客戶索賠守客戶廠紀廠蠻操作造成客戶的，由承運商承規。方人員受傷、物擔4損（ 2 ）是否違反客產生客戶方罰款戶廠紀廠規的，由承運商承擔（ 3）是否同客戶無理爭吵，無理謾罵客戶人員罰款 50 元5承運商應遵守我公司規定的服務規范是否遵守物流公司服務規范罰款 100 元6車輛裝貨時，承 運商不得帶無關 人員進入客戶廠 區是否攜帶無關人員進入客戶廠區7在保證安全的前 提下，車輛應準 確停靠在車位或 客戶指定的裝卸 地點在條件允許的情 況下，車輛停靠

20、 點是否距離車位 或客戶指定的裝 卸地點較遠8貨物交接時，客 戶對貨物重量和 內容如有疑義， 承運商應允許查 驗，并給予積極 配合（ 1 ）承運商是否允許查驗（ 2 ）承運商態度是否惡劣9承運商應保證我 公司隨貨之附件 （檢測報告、單 據、樣品或其它 相關資料等）同 時送達，由收貨 人當面清點悉數 簽收是否由收貨人當面清點悉數簽收罰款 100 元10貨物運達后，如 發現貨損、 貨差， 雙方交接人員做 好記錄，并簽認（ 1）是否對貨損、貨差情況進行記錄（ 2）貨物的滅 失、短少、污染 （指包裝或貨 物）、損壞（指 包裝或貨物）損 失是否超出 X% 或總價值超 XX 元。損失按甲方銷售價賠償（ 3

21、 ）是否有整板運輸的貨物被承運商擅自拆散造成客戶退貨的，按實際發生的金額，由由承運商承擔卸貨時，不能將是否將車上貨物罰款 50 元車上所有貨物凌凌亂堆放于客戶11亂的堆放于客戶廠區廠區五財務承運商要保持單（ 1 ）單證是否齊我公司工作人員證齊全完整，簽全完整核對發現有誤，1注齊全，內容準（ 2）單證標注是運費延期至下月確否齊全結算（ 3）單證內容是否準確承運商必須于每是否延期一日及運費延期至下月月按時將報賬明以上結算2細表與發票與我公司相應經辦人員承運商應該準（ 1）是否有重復按多報金額處以確、誠實報賬報賬三倍的罰款3（ 2）是否有虛假按多報金額處以報賬三倍的罰款；累計兩次終止合作總計1、本表

22、格共五節、 38 項 2、五節權重之和為 1 或是 100% 3、五節最大得分之和為 100 4、一節內所有項目權重之和為 1 或是 100% 5 、每項最大賦分為 100 分 6、權重賦分可專家評定或是內部進行分檔投票決定 7、項目最大得分為最大賦分 *項目權重 8、節最大得分為節內所有項目最大得分之和 * 節權重 9、承運商 KPI 考核成績請以五節實際得分之和為準2.3 過失行為 承運商因責任疏忽、信息不全、判斷不準確、或者在未知情況下處理不當造成的后果。（ 1）重大過失行為如因承運商的過失行為， 造成客戶對我公司索賠金額在 10 ,000 元人民幣及以上的， 承 運商應向我公司支付 2

23、 倍索賠金額。（2）輕微過失行為如因承運商的過失行為， 造成客戶對我公司索賠金額在 10 ,000 元人民幣以下的； 造成 客戶或業務員合理嚴重投訴的。2.4 承運商季度考評物流公司每一個季度評審一次，根據評分標準將每位承運商的各項分數算出并加權求 和，滿分 100 分， XX 分以下為不及格，取消承運商資格。2.4.1 承運商季度考評表節項質量要求評價項目最大實際權重最大實際賦分分值得分得分一運力運價1運輸規模承運商在承運期間， 承運重量占我公司外運重量的比率可代理的運輸承運商擁有的載具及噸位能滿足我公司2方式所有類別貨物運輸則該項滿分， 一項不滿足扣除相應分3運價合理性以市場平均報價上下

24、X 百分點為 X 分；大于， X 分；小于， X 分二運輸等級普貨承運商在承運期間， 承運普貨重量占承運1重量的比率危貨承運商在承運期間， 承運危貨重量占承運重量的比率三財務狀況1企業資產（ 1）企業注冊資金，以 XX 萬到 XX 萬為 X 分；大于， X 分；小于， X 分（ 2）資產負債率，以百分之 XX 到 XX為 X 分；大于， X 分；小于， X 分2財政穩定性（1）速動比率，以百分之 XX 到 XX 為 X分；大于， X 分；小于， X 分（ 2）資產周轉率，以百分之 XX 到 XX為 X 分；大于， X 分；小于， X 分3發展能力狀況（ 1）營業額增長率， 以百分之 XX 到

25、XX為 X 分；大于， X 分；小于， X 分（ 2）利潤增長率，以百分之 XX 到 XX為 X 分；大于， X 分；小于， X 分四可靠性1準時接收率承運商在承運期間， 指定時間內到華峰指定地點接貨的次數與接貨次數的比率2準時交付率承運商在承運期間， 按運單中運輸時間送達目的地的次數與運輸次數的比率3車輛合格率承運商在承運期間， 車輛未發生故障班次數與到廠裝貨車輛班次數的比率五服務水平1柔性承運商在承運期間， 成功響應 （我公司加急運輸 + 客戶特殊需求）次數與（我公司加急運輸 + 客戶特殊需求）次數的比率2在途信息反饋率承運商在承運期間， 遞交車輛貨物跟蹤信息表份數與車輛承運天數的比率3貨

26、物完好率承運商在承運期間， 交付貨物金額與承接貨物金額的比率4客戶滿意率承運商在承運期間， 客戶評價大于 25 分次數與客戶評價次數的比率5回單返回及時率承運商在承運期間， 在指定時間內回單返回的次數與承運月數的比率6完美回單率承運商在承運期間， 返回按簽收要求填寫的完整簽單份數與車輛承運次數的比率7退貨合格率承運商在承運期間， 按照退貨標準運回的貨物數量與要求的退貨數量的比率總計、本表格共五節、 17 項、五節權重之和為 1 或是 100%、五節最大得分之和為 100、一節內所有項目權重之和為 1 或是 100% ，第二節除外、第二節內項目權重空格填危險系數，危貨 100% ，普貨 XX%、

27、每項最大賦分為 100 分7、權重賦分可專家評定或是內部進行分檔投票決定8 、項目最大得分為最大賦分 *項目權重9、節最大得分 = 節內所有項目最大得分之和 *節權重，第二節除外10 、第二節最大得分 =最大賦分 *100%* 節權重，實際得分 = （普貨實際分值 *危險系數 +危 貨實際分值 * 危險系數） *節權重11 、承運商季度考評成績請以五節實際得分之和為準承運商分級（1） A 級承運商標準XX 分以上且無過失行為。獎懲 下個季度承運份額增加。（2） B 級承運商標準XX 分-XX 分且無重大過失行為，有不超過 X 次的輕微過失行為，并未對我集團或我公 司造成顯著的負面影響。獎懲 下

28、個季度承運份額不變；對于存在問題，讓其自行整改；下季度運費結算延遲 15 日。 （3）C 級承運商標準XX 分 -XX 分以下或有重大過失行為，并對我集團或我公司造成顯著的負面影響。獎懲 下個季度承運份額降低；對于存在問題，監督其整改；下季度運費結算延遲30 日。若一年內發生兩次重大過失行為的， 或一年內發生罰金索賠等金額累計超過20 ,000 元的，則取消其承運資格。我公司每季度公布考核結果，將結果以書面形式送達到承運商的負責人。以此 依據，重新分配各承運商下一季度的承運份額。此 KPI 考核評分管理標準作為貨物運輸協議合同的附件，自甲乙雙方合同 簽訂之日起生效。甲方:浙江華峰物流有限責任公

29、司 （蓋章）乙方:（承運商） （蓋章 ）年 月 日 年 月 日附錄 B（規范性附錄）承運商資格通知書經本次承運商集中評價，我公司將貴公司列入 年合格承運商名錄，同時將 繼續實施動態管理和考核。 望貴公司進一步加大對我公司的貨運保證力度， 以便在下一年度 承運時高效作業，促進雙方精誠合作、互助互利、共同發展。順祝商祺 !浙江華峰物流有限責任公司年月日附錄 C（規范性附錄）物流公司客戶服務規范1 語言態度服務標準對客戶說話用語要文明禮貌，微笑提問，態度要溫和。提問題前要說：您好！加稱呼（先生 / 女士），請問？謝謝！到達客戶處前若需打電話告知客戶。標準用語：您好！加稱呼（先生 / 女士），我是華峰

30、公司委托承運駕駛員，您的貨物將在 * 點左右送達，到時麻煩您安排收貨，謝謝！送貨途中若發生堵車或其他意外事故， 導致貨物不能按時到達的， 必須主動聯系客戶和 配送信息中心負責人，告知原因。標準用語：您好！加稱呼（先生 / 女士），我是華峰公司委托承運駕駛員，因為 *原因耽誤 了送貨時間，給您帶來不便，敬請諒解！到達客戶處一定要文明禮貌，不準抱怨， 不準說損壞華峰形象的話，比如：客戶提出與 物流運輸無關的問題，不能說“這是華峰公司的事，不關我的事”。標準用語：您好！我會把問題反饋給華峰公司，同時請您也聯系一下華峰公司的業務員。貨物送達客戶，安排卸貨簽收時，用語一定要標準，而且每次貨送到必須對客戶

31、說。標準用語：“您好！我是華峰公司委托承運駕駛員，您的貨已送到，麻煩您安排簽收”。2 裝卸貨物服務標準2.1 到達客戶處，務必要衣冠整潔，衣服紐扣扣整齊，遵守客戶廠區相關規章制度。2.2 裝卸貨時， 必須服從倉管員指揮， 把車停在指定位置， 主動幫忙裝卸工做好裝卸貨前準 備，比如：幫忙整理騰空倉庫位置，打開車門，掀開篷布，尤其是倉管員比較忙，裝卸工人手不夠，要幫忙搭把手。倉管員未及時安排裝卸貨時不得催促對方，耐心等待，不準抱怨。在裝卸貨過程中不準坐在駕駛室里翹著腳聽著音樂玩手機，不準在客戶廠區內走來走 去，不準催促客戶快點裝卸貨，要站在車輛旁邊，幫忙核對數量，或搭把手幫忙裝卸貨。在客戶處必須服

32、從客戶的安排， 做我們力所能及的事情， 裝卸完貨后， 請客戶檢查有無 貨損并核對數量，確認無誤后請客戶簽收，簽完后必須說“謝謝！”，不得催促客戶簽收。 如有因為數量不對或其他異常原因客戶拒絕簽收的， 應該立即向物流公司配送信息中心負責 人反映，耐心等待相關人員的指示處理，不得與客戶爭辯。附錄 D（規范性附錄）新承運商開發調查表節項質量要求評價項目最大實際權重最大實際賦分分值得分得分一運力運價運輸規模承運商所能提供的最大運力，以1XX 到 XX 為 X 分；大于， X 分；小于， X 分可代理的運輸方式承運商擁有的載具及噸位能滿足2我公司所有類別貨物運輸則該項滿分，一項不滿足扣除相應分運價合理性

33、（ 1）運費標準公開， 計量、計程3準確、運費計算等任意一項是否不符合規定（ 2）以市場平均報價上下 X 百分 點為 X 分；大于， X 分； 小于， X 分二財務狀況1企業資產（ 1）企業注冊資金，以 XX 萬到XX 萬為 X 分；大于， X 分；小于，X分（ 2）資產負債率，以百分之 XX到 XX 為 X 分；大于， X 分；小于， X 分2財政穩定性（ 1）速動比率，以百分之 XX 到XX 為 X 分；大于， X 分；小于，X分（ 2）資產周轉率，以百分之 XX到 XX 為 X 分；大于， X 分；小于， X 分3發展能力狀況（1）營業額增長率，以百分之XX 到 XX 為 X 分；大于，

34、 X 分；小于， X 分（ 2）利潤增長率，以 XX 萬到XX 萬為 X 分；大于， X 分；小于，X分三服務水平1貨物運輸服務應實行規范化、 標準化管理（1）是否全面制定貨物運輸服務各項管理規定（2）貨物運輸服務各項管理規定是否落實2建立呼叫中心及時 處理客戶反饋意見， 必要時對客戶進行 回訪是否能夠第一時間處理客戶反饋意見3微笑服務， 主動向客戶提供幫助（1）是否全程提供微笑服務（2）是否全程主動向顧客提供幫助（3）辦理業務或回答問題是否全程使用文明禮貌用語4提供多種形式的信 息查詢服務服務： 網 上提交訂單，費用、 運力狀況、 貨物運輸 跟蹤查詢功能， 且信 息服務查詢及時準（1）是否提

35、供齊全服務功能（2）提供信息查詢服務是否及時（3）提供信息查詢服務是否準確確5貨損貨差應第一時間理賠是否能夠第一時間理賠6建立企業自身的服（1）是否設立企業自身服務質量務質量監督體系監督機構（ 2 ）企業自身服務質量監督機構是否進行監督工作7定期對所有員工進行服務質量教育、 考核（1）是否定期對所有員工進行服務質量教育（2）是否定期對所有員工進行服務質量考核8上崗前應對職工進 行崗位培訓， 定期或 不定期的進行在職 培訓（1）是否對所有新上崗員工進行崗前培訓（2）是否對所有員工開展在職培訓四安全保障1建立、健全貨物運輸安全制度并嚴格執行（1）安全制度是否建立、健全（2）安全制度是否嚴格執行2樹立