1、IO9000內(nèi)審員基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教程(高校培訓(xùn)專用）資料匯編本前 言近年來(lái),ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)在各地高校火熱起來(lái)。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以往使用的教學(xué)方法和教材，差不多上針對(duì)有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人員,而在高校培訓(xùn)上,則產(chǎn)生了培訓(xùn)對(duì)象偏差、教材針對(duì)性不強(qiáng)的缺點(diǎn)。為此,本人依照高校學(xué)生自學(xué)能力強(qiáng)、有便利的上網(wǎng)條件特點(diǎn),為使寬敞有志于學(xué)習(xí)質(zhì)量知識(shí)的在校學(xué)生能迅速掌握相關(guān)的質(zhì)量知識(shí),特編制本教程,供大伙兒免費(fèi)使用。近年來(lái),標(biāo)準(zhǔn)更新專門(mén)快，本教程部分?jǐn)?shù)據(jù)可能與實(shí)際情況有出入，歡迎寬敞學(xué)員和老師為本教材提出不足之處。此稿為初稿,以后將不斷完善相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)自行到本站下的質(zhì)量知識(shí)學(xué)習(xí) 區(qū)下載即可;同時(shí)有幾百套標(biāo)準(zhǔn)解析電子

2、資料、內(nèi)審培訓(xùn)教程、相關(guān)質(zhì)量知識(shí)教程、質(zhì)量手冊(cè)和程序文件范本、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等第三層次文件范本及5Ssigma等治理技術(shù)資料可供免費(fèi)下載學(xué)習(xí)。本教程未經(jīng)許可，不得隨意轉(zhuǎn)載、摘錄和刪改，可在不改變?cè)臈l件下供所有人員使用。與此教程配套的有內(nèi)審員培訓(xùn)練習(xí)題一套，內(nèi)審和治理評(píng)審記錄范例一套。 西部質(zhì)量在線和北京天需行企業(yè)治理顧問(wèn)公司為本教程的共同使用者，單位介紹見(jiàn)附件。本教程在編制過(guò)程中，得到了鄒子奕老師的大力支持和質(zhì)量界同仁及多名網(wǎng)友的關(guān)心,在此深表謝意。 江 浩 2004年8月 第一部分：基 礎(chǔ) 知 識(shí) 篇什么叫ISO？是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是Internationa Oanizatonfor

3、Sandardzation,翻譯成中文確實(shí)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它是一個(gè)非政府機(jī)構(gòu)，制訂的所有標(biāo)準(zhǔn)差不多上自愿性的，成立于194年2月3日，目前已進(jìn)展成為世界上最大的標(biāo)準(zhǔn)化組織。ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。ISO現(xiàn)有17個(gè)成員，包括117個(gè)國(guó)家和地區(qū)，代表中國(guó)參加SO的國(guó)家機(jī)構(gòu)是中國(guó)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（CSS)。IS的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書(shū)處,設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書(shū)處現(xiàn)有170名職員,由秘書(shū)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。S的宗旨:在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的進(jìn)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作。SO通過(guò)它的2

4、85個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展技術(shù)活動(dòng),其中技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱C)共85個(gè),分技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱）共6個(gè),工作組(WG)20個(gè),特不工作組38個(gè)。IO的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果（產(chǎn)品）是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。IS現(xiàn)已制定出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)共1030多個(gè)，要緊涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品(包括服務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。如IS公制螺紋、ISO的4紙張尺寸、ISO的集裝箱系列（目前世界上95%的海運(yùn)集裝箱都符合SO標(biāo)準(zhǔn))、IS的膠片速度代碼、SO的開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)(OS2)系列(廣泛用于信息技術(shù)領(lǐng)域)和有名的S9000質(zhì)量治理系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO制定出來(lái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號(hào),編號(hào)的格式是：IS+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+

5、冒號(hào)公布所號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無(wú))，例如ISO402：1987、SO900-1：194等，分不是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。什么叫“SO9000”?那個(gè)概念是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織在194年提出的概念,它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。是指:由I/T16制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。什么是TC176?即IO中第76個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱是質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，197年又更名為質(zhì)量治理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。T176專門(mén)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量治理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn).什么緣故有的產(chǎn)品上有is900認(rèn)證?9002認(rèn)證是如何回事?那是因?yàn)槠髽I(yè)原來(lái)通過(guò)的是94版的認(rèn)證，94版中，分is0/901/902/9039004

6、1911：19共個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。而現(xiàn)在新的200版標(biāo)準(zhǔn)把原來(lái)的901/0/003：194統(tǒng)一融合為so00:200標(biāo)準(zhǔn)。因此,現(xiàn)在通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，再也可不能出現(xiàn)0029003字樣，全部統(tǒng)稱為:通過(guò)io900:2000國(guó)際質(zhì)量治理體系認(rèn)證。900認(rèn)證適用哪些行業(yè)/內(nèi)審員適用于哪些專業(yè)?依照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，新的iso90:2000標(biāo)準(zhǔn)適用于不同規(guī)模、任何類型的組織。因此,內(nèi)審員學(xué)習(xí)也不局限于所學(xué)專業(yè)。 Iso0族標(biāo)準(zhǔn)什么緣故要經(jīng)常修改？是為了適應(yīng)市場(chǎng)的需要組織進(jìn)展的需要使用標(biāo)準(zhǔn)的需要標(biāo)準(zhǔn)定期修改的需要以上各項(xiàng)可綜合為：為了提高組織運(yùn)做能力,提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和進(jìn)展;使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人能夠

7、有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及將自己的產(chǎn)品暢銷到世界各地。按照ISO的規(guī)定,標(biāo)準(zhǔn)都需要定期修訂（一般為5年左右）,確保標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是最新的，能及時(shí)反映當(dāng)前科學(xué)技術(shù)進(jìn)展的最新成果和先進(jìn)的治理思想,滿足世界范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)使用者的需要。標(biāo)準(zhǔn)修訂經(jīng)歷的時(shí)期（)198年,首次公布了198版的IS90族標(biāo)準(zhǔn)要緊包括:IO40質(zhì)量術(shù)語(yǔ)ISO9000質(zhì)量治理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-選擇和使用指南S9001質(zhì)量體系設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式IO9003質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和式樣的質(zhì)量保證模式SO9004質(zhì)量治理和質(zhì)量體系要素指南(）94年,公布了IS00族修訂本

8、,要緊包括ISO842：9質(zhì)量治理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)S9000-1:194質(zhì)量治理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第一部分:選擇和使用指南I9001:19質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002：199質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式SO90：1994質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式O904:94質(zhì)量治理和質(zhì)量體系要素-第一部分：指南(3)2000年,公布了第三版的900標(biāo)準(zhǔn),要緊包括：IO90：2000質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)S01：000質(zhì)量治理體系要求SO9004：2000認(rèn)證實(shí)施指南什么是認(rèn)證?“認(rèn)證”一詞的英文情愿是一種出具證明文件的行動(dòng)。IIEC指南2中關(guān)于“認(rèn)證”的定義

9、是:“第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書(shū)面保證（合格證書(shū)）”。舉例來(lái)講，對(duì)第一方(供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方(需方或買方)無(wú)法判定其品質(zhì)是否合格,而由第三方來(lái)判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，如此的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。這確實(shí)是講，第三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開(kāi)、公正、公平,才能有效。這就要求第三方必須有絕對(duì)的權(quán)力和威信,必須獨(dú)立于第一方和第二方之外,必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系,或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任,才能獲得雙方的充分信任。什么是質(zhì)量體系認(rèn)證？質(zhì)量體系認(rèn)證是認(rèn)證的一種類型。質(zhì)量體

10、系認(rèn)證具有以下特征:、認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量體系，更準(zhǔn)確地講，是企業(yè)質(zhì)量體系中阻礙持續(xù)按需方的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力的某些要素，即質(zhì)量保證能力。2、實(shí)行質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)是必須有關(guān)于質(zhì)量體系的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織97年月公布的ISO900質(zhì)量治理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂為第三版），為各國(guó)開(kāi)展質(zhì)量體系認(rèn)證提供了基礎(chǔ)。申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)以系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),建立適用的質(zhì)量體系；認(rèn)證機(jī)構(gòu)則按系列標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查評(píng)定。3、鑒定質(zhì)量體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求的方法是質(zhì)量體系審核。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派注冊(cè)審核員對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評(píng)定,提交審核報(bào)告，提出審核結(jié)論。4、證明取得質(zhì)量體系認(rèn)證

11、資格的方式是質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)和體系認(rèn)證標(biāo)記。證書(shū)和標(biāo)記只證明該企業(yè)的質(zhì)量體系符合質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)，不證明該企業(yè)生產(chǎn)的任何產(chǎn)品符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。因此,質(zhì)量體系認(rèn)證的證書(shū)和標(biāo)記都不能用于產(chǎn)品，不能使人產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的誤解。5、質(zhì)量體系認(rèn)證是第三方從事的活動(dòng)。第三方是指獨(dú)立于第一方(供方）和第二方（需方)之外的一方,他與第一方和第二方既無(wú)行政上的隸屬關(guān)系，又無(wú)經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系。強(qiáng)調(diào)體系認(rèn)證要由第三方實(shí)施，是為了確保認(rèn)證活動(dòng)的公正性。認(rèn)證的必要性? 隨著IS900系列標(biāo)準(zhǔn)的廣泛應(yīng)用,以ISO900為基礎(chǔ)的第三方質(zhì)量體系認(rèn)證得到了迅速進(jìn)展，使得貫徹標(biāo)準(zhǔn)和獵取質(zhì)量認(rèn)證成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一。

12、要緊表現(xiàn)在:來(lái)自顧客、協(xié)作方和同行的壓力:1.許多外商要求組織通過(guò)ISO9000認(rèn)證作為合同簽訂的前提。2. 同行取得了認(rèn)證,自己沒(méi)有,有可能使自己的公司處于劣勢(shì)。進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式向外向型轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)組織越來(lái)越多參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中,目前,歐洲共同體等國(guó)際組織及許多國(guó)家把IO9000系列作為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)加以采納，許多跨國(guó)集團(tuán)公司也把是否通過(guò)ISO900質(zhì)量認(rèn)證作為條件用以約束OE供應(yīng)商。 免去許多檢查SO900標(biāo)準(zhǔn)具有的嚴(yán)格、廣泛、權(quán)威的特性能使獲證組織免受許多檢查,省去許多煩瑣的手續(xù)。 符合政府的規(guī)定要求趨勢(shì)表明:沒(méi)有通過(guò)IS9000認(rèn)證的組織在政府招標(biāo)、采購(gòu)活動(dòng)中特不不利。改善

13、組織的質(zhì)量治理實(shí)際上，O000系列標(biāo)準(zhǔn)的要緊目的是改善組織的治理,讓其更有效率并減少白費(fèi)。產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證都要求對(duì)申請(qǐng)組織的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評(píng)定。在我國(guó)，產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證中對(duì)組織質(zhì)量體系的要求差不多在行政法規(guī)和規(guī)章上協(xié)調(diào)起來(lái)，它們的依據(jù)差不多上GBT190IO0系列標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)于1992年等同采納了S000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，公布為GB/T1000系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。許多組織在對(duì)外貿(mào)易和轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制中，逐漸感到這套標(biāo)準(zhǔn)的非凡作用，組織對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量體系或獵取認(rèn)證的興趣越來(lái)越高。 質(zhì)量認(rèn)證有如此的作用，到底是分析的結(jié)論,依舊實(shí)施在在的效果?國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局在998年底對(duì)當(dāng)

14、時(shí)已通過(guò)認(rèn)證的組織,共113家進(jìn)行了調(diào)查,分析結(jié)果標(biāo)明,決大多數(shù)組織通過(guò)認(rèn)證取得了明顯的效益。、近七層組織訂貨或銷售額增加；、近五層組織成本下降，四層組織成本持平；、近七層組織產(chǎn)品合格率上升;4、近八層組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng);5、六層組織利潤(rùn)上升;6、九層組織自覺(jué)規(guī)范化、制度化程度增強(qiáng)；7、九層組織治理者感受工作效率提高。(僅供參考）S9000系列標(biāo)準(zhǔn)是組織邁向改日的有力助推器什么是內(nèi)審員?內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員,通常由既精通ISO00國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)治理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO900標(biāo)準(zhǔn)的要求,凡是推行ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核,內(nèi)部質(zhì)量審核由通過(guò)培訓(xùn)的有資

15、格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)。因此,凡是推行ISO00的組織,通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員能夠由各部門(mén)人員兼職擔(dān)當(dāng)。ISO900內(nèi)審員是法定要求嗎？申請(qǐng)S900認(rèn)證的組織或已通過(guò)IO900認(rèn)證的組織必須使用通過(guò)培訓(xùn)的IS00內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行內(nèi)部審核,這并不是法律法規(guī)所規(guī)定的要求，而是O000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,該要求關(guān)于不申請(qǐng)ISO900認(rèn)證的組織來(lái)講并不適用內(nèi)審員是專職的嗎?關(guān)于某些大型組織來(lái)講,它們?cè)O(shè)立了專門(mén)執(zhí)行內(nèi)審的機(jī)構(gòu),將聘任專職的內(nèi)審員。關(guān)于大量中小型組織來(lái)講，它們通常委派組織中某個(gè)具體部門(mén)的負(fù)責(zé)人或工作人員參加培訓(xùn)以獲得內(nèi)審員資格,或者聘任獲得內(nèi)審員證的人員進(jìn)入組織內(nèi)某具體部門(mén)工作,在需要

16、內(nèi)審時(shí)可參加內(nèi)審組執(zhí)行內(nèi)審工作,這確實(shí)是什么緣故有關(guān)內(nèi)審員的招聘廣告特不多的緣故。關(guān)于高校內(nèi)審員的新聞媒體報(bào)道匯萃。HYPERLINK N:整理后htt:wwwwsmccccB004.wav中國(guó)中央電視臺(tái)新聞早點(diǎn)節(jié)目:2002年3月2日 08:00 點(diǎn)擊進(jìn)入. 可下載掃瞄 共26MB HYPERLINK N:整理后http：ht:wwtcomnechina002032543.hm t _blan -高校學(xué)生青睞內(nèi)審員資格培訓(xùn). HYPERLINK N:整理后hp:.nBqb2000317GB4920D03B160.mh:/www.bjouth.Bb20020317/B/90D317B162.h

17、tm中央人民廣播電臺(tái)新聞和報(bào)紙摘要節(jié)目001年1月28日星期三 am： 首播-國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心日前決定,啟動(dòng)高校“S000”質(zhì)量體系培訓(xùn)工程國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心主任徐濤介紹,這項(xiàng)工作已在北京多家高校試行，正式面向全國(guó)展開(kāi).人民日?qǐng)?bào)200年12月25日 星期二 第版-國(guó)民經(jīng)濟(jì) HYPERLINK N:整理后htp:Detilwt？Set=744&RecD=0點(diǎn)擊進(jìn)入. -質(zhì)量體系培訓(xùn)進(jìn)高校. HRLINK http:/wwwced./histry0112tx/jt8272mtblank 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)20年1月日星期三 第5版-產(chǎn)經(jīng)透視 點(diǎn)擊進(jìn)入. -我國(guó)質(zhì)量體系培訓(xùn)工程啟動(dòng)HYPERLINK N

18、:整理后htp：ww.yb.g201104zygjx.htm t _bl中國(guó)教育報(bào)00年月日星期二 第版-高教信息 點(diǎn)擊進(jìn)入. -高校IS900培訓(xùn)工程啟動(dòng).HYPERLINK N:整理后htp:qb00127GB48012B073.htm 北京青年報(bào)01年11月7日星期二 第7版-國(guó)內(nèi)新聞點(diǎn)擊進(jìn)入. -高校開(kāi)展質(zhì)量體系培訓(xùn).HYPERLINK N:整理后ht:.ngbcontent001-117ont_27989. _blank法制日?qǐng)?bào)20年11月27日星期二 第2版HYPERLINK N:整理后htp：ww.leangbtent011127cotn_289.m HYPERLINK N:整理

19、后htp：www.ealailyo.nbcotent2001-12contnt_2798.hm 點(diǎn)擊進(jìn)入. -O90內(nèi)審員資格培訓(xùn)進(jìn)高校.中國(guó)青年報(bào) 200年月29日星期四 第1015期-高校學(xué)子要拿ISO9000內(nèi)審員資格證.HYPERLINK N:整理后ht:htp:202841.1bosheb0020301gbauthm中國(guó)審計(jì)報(bào) 200年2月5日星期三 第353期 點(diǎn)擊進(jìn)入. -有IS000內(nèi)審員資格證者擇業(yè)優(yōu)先.HYPERLINK N:整理后htp:22.847.11bohegmsb2000304gbdefaut.htm中國(guó)國(guó)門(mén)時(shí)報(bào) 2001年1月日星期二 第24期總第998期 點(diǎn)擊

20、進(jìn)入. -北京先行一步全國(guó)逐步展開(kāi) 質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)進(jìn)高校 國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心全面啟動(dòng)高校ISO90質(zhì)量體系培訓(xùn)工程.常州日?qǐng)?bào) 01年2月10日星期一 第6532號(hào) -入世：你有“資格證”嗎?. 注：2001年1月份地點(diǎn)報(bào)紙相繼轉(zhuǎn)載 如：江西日?qǐng)?bào)無(wú)錫日?qǐng)?bào)廣西日?qǐng)?bào), 203年3月11日四川日?qǐng)?bào)和3月1日成都商報(bào),1月16日成都商報(bào)有iso系列審核員的相關(guān)報(bào)道。HYPERLINK N:整理后http： 免費(fèi)的商務(wù)治理資料平臺(tái)高校學(xué)生獵取內(nèi)審員證書(shū)的好處有利于求職應(yīng)聘。現(xiàn)在專門(mén)多企業(yè)，在招聘的時(shí)候，凡是涉及到質(zhì)量方面的工作，都要求熟悉iso9001:0標(biāo)準(zhǔn)或者有內(nèi)審員證書(shū)優(yōu)先。進(jìn)入企業(yè)治理層。從事企業(yè)

21、內(nèi)部質(zhì)量審核的人員,會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部的專門(mén)多機(jī)密信息，企業(yè)原有內(nèi)審員差不多上各部門(mén)要緊負(fù)責(zé)人,對(duì)新招聘人員差不多上給予治理人員的待遇，是高校畢業(yè)生進(jìn)入治理層的捷徑。提高薪酬。企業(yè)治理人員待遇差不多高于一般人員，同時(shí)，內(nèi)審員由于在一個(gè)企業(yè)里邊是直接對(duì)治理者負(fù)責(zé)，更容易得到高的職位，隨之帶來(lái)的是更高的薪酬。求職的再一塊敲門(mén)磚。在擁有大學(xué)畢業(yè)證書(shū)的同時(shí),再持有內(nèi)審員資格證書(shū)，能將學(xué)歷和技能融合為一體,是打開(kāi)優(yōu)秀企業(yè)大門(mén)的金鑰匙。什么是QA?Q即英文QUAITYASSURANE的簡(jiǎn)稱,中文意思是品質(zhì)保證,其在ISO8402：9中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)治理體系中實(shí)

22、施并依照需要進(jìn)行證實(shí)的全部有打算和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。有些推行IO00的組織會(huì)設(shè)置如此的部門(mén)或崗位,負(fù)責(zé)SO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能,擔(dān)任這類工作的人員就叫做Q人員什么是C？QC即英文QUATYOTROL的簡(jiǎn)稱,中文意義是品質(zhì)操縱,其在O802:19的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。有些推行ISO900的組織會(huì)設(shè)置如此一個(gè)部門(mén)或崗位,負(fù)責(zé)SO000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)操縱的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QC人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員,包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員(IQC）、制程檢驗(yàn)員(IPQC)和最終檢驗(yàn)員(FQC）什么是治理者代表？“治理者代表”這一職位名稱是IS90標(biāo)準(zhǔn)

23、的專用名詞，它特指推行IO90的組織中主管質(zhì)量治理體系的高層治理人員。按照SO90標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,治理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)限(參照ISO/DI9001標(biāo)準(zhǔn))：.確保質(zhì)量治理體系得到建立和保持;2向最高治理者報(bào)告治理的績(jī)效,包括改進(jìn)的需求；3.在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)“以客戶為中心”意識(shí)的形成;此外，治理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量治理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景？（一）科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的進(jìn)展,是形成和產(chǎn)生IS9000族標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)基礎(chǔ)。隨著生產(chǎn)力的進(jìn)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜,商品一般都通過(guò)流通領(lǐng)域銷售給用戶,這時(shí),用戶專門(mén)難憑借自己的能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)推斷產(chǎn)品的優(yōu)劣程度

24、。生產(chǎn)者為了使用戶放心,采納了對(duì)商品提供擔(dān)保的對(duì)策(如我們常見(jiàn)的三包),這確實(shí)是質(zhì)量保證的萌芽。(二)SO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界質(zhì)量治理進(jìn)展最新時(shí)期的必定產(chǎn)物。在世界范圍內(nèi)，質(zhì)量治理的進(jìn)展先后經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱、和全面質(zhì)量治理三個(gè)時(shí)期。尤其是六十年代初美國(guó)的質(zhì)量治理專家菲根堡姆博士提出的全面質(zhì)量治理的概念逐步被世界各國(guó)同意，并不斷完善、提高,為各國(guó)質(zhì)量治理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的相繼產(chǎn)生提供了堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)和實(shí)踐基礎(chǔ)。（三）世界各國(guó)質(zhì)量保證的成功經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定和進(jìn)展。159年美國(guó)國(guó)防部公布MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求,這是世界最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)軍工產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)

25、良，進(jìn)展專門(mén)快,與制定和實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)是分不開(kāi)的。在軍工生產(chǎn)中的成功經(jīng)驗(yàn)被迅速應(yīng)用到民用工業(yè)上,首先是鍋爐、壓力容器、核電站等涉及安全要求較高的行業(yè),之后迅速推行到各行各業(yè)中。（四)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易事業(yè)的進(jìn)展,加速了ISO00族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和推廣。六十年代后，國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流蓬勃進(jìn)展,貿(mào)易交往日趨增加，有關(guān)國(guó)際間產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品責(zé)任的問(wèn)題引起了世界各國(guó)的普遍關(guān)注,而世界各國(guó)間貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇也使許多國(guó)家把提高進(jìn)口商品質(zhì)量作為執(zhí)行限入獎(jiǎng)出愛(ài)護(hù)主義的重要手段,迫使出口國(guó)不得不用提高質(zhì)量的方法來(lái)應(yīng)付貿(mào)易愛(ài)護(hù)主義。這就加速了ISO900族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和推廣。(五)組織生存和提高效益的需要是產(chǎn)生ISO900族標(biāo)準(zhǔn)

26、的重要緣故。組織為了生存和進(jìn)展,獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，除重視質(zhì)量治理和內(nèi)部質(zhì)量保證外,還應(yīng)重視外部質(zhì)量保證。為幸免因產(chǎn)品缺陷而引起質(zhì)量事故，賠償巨額鈔票款，寧可先投入一定資金,走預(yù)防為主的路線。這就促進(jìn)了ISO900族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、形成和貫徹,也是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的真締所在。綜上所述,世界各國(guó)、組織和消費(fèi)者都要求有一套國(guó)際上通用的、具有靈活性的國(guó)際質(zhì)量保證模式，這確實(shí)是導(dǎo)致質(zhì)量治理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的全然條件，也是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景。推行S9000有何作用?1、強(qiáng)化品質(zhì)治理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額負(fù)責(zé)IS9000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)差不多上通過(guò)國(guó)家認(rèn)可機(jī)

27、構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是特不嚴(yán)格的。如此，關(guān)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)講,可按照通過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)治理,真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。關(guān)于企業(yè)外部來(lái)講，當(dāng)顧客得知供方按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行治理，拿到了S000品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū),同時(shí)有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督,就能夠確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過(guò)的企業(yè),從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同,擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)占有率。能夠講,在這兩方面都收到了立竿見(jiàn)影的功效。2.獲得了國(guó)際貿(mào)易“通行證”,消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘許多國(guó)家為了愛(ài)護(hù)自身的利益,設(shè)置了種種

28、貿(mào)易壁壘,包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘要緊是技術(shù)壁壘,技術(shù)壁壘中，又要緊是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和IS9000品質(zhì)體系認(rèn)證的壁壘。特不是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國(guó)之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘,因此，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的要緊途徑。(在我國(guó)“入世”以后，失去了區(qū)分國(guó)內(nèi)貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘,應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視,及早防范。)3.節(jié)約了第二方審核的精力和費(fèi)用在現(xiàn)代貿(mào)易實(shí)踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)覺(jué)其存在專門(mén)大的弊端:一個(gè)供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無(wú)疑會(huì)給供方帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面,需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，同時(shí)還要

29、考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗(yàn)和水平問(wèn)題，否則，花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有ISO900認(rèn)證能夠排除如此的弊端。因?yàn)樽鳛榈谝环降纳a(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)了第三方的SO900認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書(shū)以后，眾多第二方就不必要再對(duì)第一方進(jìn)行審核,如此，不管是對(duì)第一方依舊對(duì)第二方都能夠節(jié)約專門(mén)多精力或費(fèi)用。還有，假如企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證之后，再申請(qǐng)U、C等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，還能夠免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開(kāi)支。4.在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永久立于不敗之地國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的手段要緊是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。由于低價(jià)銷售的方法不僅使利潤(rùn)銳減,假如構(gòu)成傾銷,還會(huì)受到貿(mào)易制裁，因此,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段越來(lái)越不可取。7年代

30、以來(lái)，品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的要緊手段,許多國(guó)家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易愛(ài)護(hù)主義的重要措施。實(shí)行S9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)治理,能夠穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永久立于不敗之地。5.有效地幸免產(chǎn)品責(zé)任各國(guó)在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中,由于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來(lái)越頻繁，事故緣故越來(lái)越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來(lái)越嚴(yán)格。尤其是近幾年，發(fā)達(dá)國(guó)家都在把原有的“過(guò)失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對(duì)制造商的安全要求提高專門(mén)多。例如，工人在操作一臺(tái)機(jī)床時(shí)受到損害,按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問(wèn)題，還要看其有沒(méi)有安全裝置，有沒(méi)有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院

31、能夠依照上述任何一個(gè)問(wèn)題判定該機(jī)床存在缺陷，廠方便要對(duì)其后果負(fù)責(zé)賠償。然而,按照各國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法,假如廠方能夠提供I9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū),便可免賠，否則,要敗訴且要受到重罰。（隨著我國(guó)法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對(duì)“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。）6.有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流按照國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例,合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù))品質(zhì)方面有共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。S900品質(zhì)體系認(rèn)證正好提供了如此的信任,有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。推行IS90認(rèn)證的一般步驟認(rèn)真閱讀過(guò)900標(biāo)準(zhǔn)后，你一定會(huì)產(chǎn)生如此一個(gè)概念，ISO0標(biāo)準(zhǔn)的確特不全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原

32、材料采購(gòu)到成品交付的所有過(guò)程,牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高治理層到最基層的全體職員。你也許會(huì)想,這么全面而復(fù)雜的體系，推行起來(lái)一定特不困難吧!不可否認(rèn)，推行ISO90是有一定難度,然而，只要您真心實(shí)意地將推行ISO000作為提升公司治理業(yè)績(jī)的重要措施而不只是擺擺模樣，將它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的進(jìn)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打,按照公司的具體情況進(jìn)行周密的策劃,IS9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。簡(jiǎn)單地講,推行ISO00有如下五個(gè)必不可少的過(guò)程:知識(shí)預(yù)備立法宣貫執(zhí)行監(jiān)督、改進(jìn)你能夠依照貴公司的具體情況，對(duì)上述五個(gè)過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入IO900的世界。以下是企業(yè)推行IO90的典型步驟，能夠看出

33、，這些步驟中完整地包含了上述五個(gè)過(guò)程: 企業(yè)原有質(zhì)量體系識(shí)不、診斷; 任命治理者代表、組建IS90推行組織； 制訂目標(biāo)及激勵(lì)措施; 各級(jí)人員同意必要的治理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練; IS901標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)； 質(zhì)量體系文件編寫(xiě)（立法)； 質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、公布、試運(yùn)行; 內(nèi)審員同意訓(xùn)練; 若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核; 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的治理者評(píng)審； 質(zhì)量治理體系完善和改進(jìn); 申請(qǐng)認(rèn)證HYPERLINK N:整理后htp：ww.5igunli.etww.5gul.e免費(fèi)的商務(wù)治理資料平臺(tái)企業(yè)在推行IS90之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況,對(duì)上述各推行步驟進(jìn)行周密的策劃,并給出時(shí)刻上和活動(dòng)內(nèi)容上的具體安排,

34、以確保得到更有效的實(shí)施效果企業(yè)通過(guò)若干次內(nèi)審并逐步糾正后,若認(rèn)為所建立的質(zhì)量治理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)覺(jué)的不符合項(xiàng)較少時(shí)），便可申請(qǐng)外部認(rèn)證。哪些組織適用于實(shí)施IO900？適合實(shí)施I90標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)分類(資料來(lái)自國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)1農(nóng)業(yè)、漁業(yè) 2 采礦業(yè)及采石業(yè)3 食品、飲料和煙草 4 紡織品及紡織產(chǎn)品 皮革及皮革制品 6木材及木制品 7 紙漿、紙及紙制品 8 出版業(yè) 9 印刷業(yè) 10焦碳及精練石油制品1 核燃料 12 化學(xué)品、化學(xué)制品及纖維 13醫(yī)藥品 14 橡膠和塑料制品 1 非金屬礦物制品 16 混凝土、水泥、石灰、石膏及其他 1 基礎(chǔ)金屬及金屬制品 8 機(jī)械及設(shè)備 1

35、9電子、電器及光電設(shè)備 20造船 21 航空、航天 22 其他運(yùn)輸設(shè)備 2其他未分類的制造業(yè) 24 廢舊物質(zhì)的回收 25 發(fā)電及供電 2 氣的生產(chǎn)與供給 27 水的生產(chǎn)與供給 28 建設(shè) 29 批發(fā)及零售汽車、摩托車、個(gè)人及家庭用品的修理3 賓館及餐館3 運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及通訊 3金融、房地產(chǎn)、出租服務(wù) 信息技術(shù) 34 科技服務(wù) 5其他服務(wù) 6 公共行政治理 37 教育 38 衛(wèi)生保健與社會(huì)公益事業(yè) 3 其他社會(huì)服務(wù)中國(guó)加入W后so9000認(rèn)證的前景如何?001年1月1日隨著中國(guó)與世貿(mào)組織最后一份法律文件的簽署，代表中國(guó)長(zhǎng)達(dá)年的加入世貿(mào)組織成員國(guó)談判結(jié)束。在本年末中國(guó)將成為世貿(mào)組織的正式成員國(guó)，以后

36、的中國(guó)將加入全球經(jīng)濟(jì)一體化，遵循世貿(mào)組織的一切原則,進(jìn)行自由的貿(mào)易往來(lái)和競(jìng)爭(zhēng)。而我國(guó)各大中型企業(yè)無(wú)疑將面臨如此的局面,加入世貿(mào)意味著沖破關(guān)稅壁壘，中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，走向蓬勃進(jìn)展的歷史機(jī)遇。然而我們的企業(yè)也應(yīng)清醒的看到挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。而ISO900標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與進(jìn)展以及近幾年來(lái)積極的運(yùn)作，為我們企業(yè)提供了在進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)一體化之前，就如何增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,提高企業(yè)的業(yè)態(tài)水平與治理水平,建立規(guī)范化的質(zhì)量治理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)顧客中意,從而有利于進(jìn)一步增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘，提供了行之有效的方法和市場(chǎng)。近十幾年來(lái),隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的提高以及自身維護(hù)消費(fèi)權(quán)益法律意識(shí)的提高，對(duì)產(chǎn)品

37、的要求已不單單是價(jià)格的問(wèn)題和差不多質(zhì)量問(wèn)題，而是一些潛在的需求和細(xì)致的售后服務(wù)等要求。這就給我們的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)持續(xù)進(jìn)展與治理水平方面提出了更高的要求。我們的企業(yè)要想生存和進(jìn)展，其關(guān)鍵是企業(yè)對(duì)內(nèi)部的操縱力和對(duì)外部的競(jìng)爭(zhēng)力。而其核心是如何建立一套系統(tǒng)化、程序化,且具有高度自我約束、自我完善機(jī)制的科學(xué)治理體系。生存和進(jìn)展的過(guò)程中必須解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,從而達(dá)到顧客中意、社會(huì)中意、職工中意。解決這三個(gè)問(wèn)題，其最有效的措施確實(shí)是貫徹實(shí)施90標(biāo)準(zhǔn),也是我們企業(yè)最高治理者的最佳選擇。ISO90標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，目前已達(dá)到空前的進(jìn)展,它在帶給企業(yè)改善企業(yè)形象走向國(guó)際市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益、提高治理水平與

38、競(jìng)爭(zhēng)能力等方面取得的巨大成果已不勝枚舉。實(shí)踐證明，實(shí)施ISO00質(zhì)量治理體系，在我國(guó)企業(yè)面臨寬敞的國(guó)際市場(chǎng)的今天，它必會(huì)為組織帶來(lái)生機(jī)和活力,其前景是特不寬敞的。全球 ISO900認(rèn)證形勢(shì)分析近兩年來(lái),您一定經(jīng)常從許多媒體的大幅廣告中看到“SO900”那個(gè)字眼吧。請(qǐng)回想一下，兩年前您對(duì)那個(gè)字眼是否有些陌生呢？四年前您是否全然連聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)講過(guò)那個(gè)詞呢？這是專門(mén)自然的,因?yàn)樗木喸煺邍?guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（O)于1987年才使它降生，194年改版,96年在中國(guó)才進(jìn)入真正意義的推廣時(shí)期。它的進(jìn)展速度能夠用“驚人”來(lái)形容,時(shí)至今日,它差不多在企業(yè)界刮起了一股強(qiáng)勁的“ISO00旋風(fēng)”。IS900是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織耗

39、時(shí)10年而制訂出來(lái)的全世界第一套也是目前唯一的一套關(guān)于質(zhì)量治理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它集中了各國(guó)質(zhì)量治理專家和眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),蘊(yùn)涵了質(zhì)量治理的精華。這套標(biāo)準(zhǔn)一出臺(tái),在發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中就引起了專門(mén)大的反響,它們爭(zhēng)相采納這套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量治理,到目前為止，全球差不多有超過(guò)61萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)了IS900認(rèn)證，中國(guó)約有8萬(wàn)多家企業(yè)邁入了ISO900認(rèn)證的殿堂。能夠預(yù)測(cè),不久的今后，ISO90必將阻礙幾乎每一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理。S900國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之因此在企業(yè)界得到如此廣泛的應(yīng)用,與SO900標(biāo)準(zhǔn)本身的優(yōu)越性以及獵取ISO0認(rèn)證所帶來(lái)的巨大效益是分不開(kāi)的。左文摘自粵港信息日?qǐng)?bào)的報(bào)道,反映了實(shí)施ISO9000企業(yè)

40、的心聲標(biāo)準(zhǔn)化差不多知識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定,它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致,由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式公布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。 標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及治理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制定、公布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一,以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)。 制定標(biāo)準(zhǔn)是指標(biāo)準(zhǔn)制定部門(mén)對(duì)需要制定標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目,編制打算, 組織草擬、審批、編號(hào)、公布的活動(dòng)。它是標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)之一，也是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的起點(diǎn)。標(biāo)預(yù)備案是指一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在其公布后,負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)的部門(mén)或單位，將該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文本及有關(guān)材料,送標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)及有關(guān)行政主管部門(mén)存案以備查考的活動(dòng)

41、。 標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審是指對(duì)使用一定時(shí)期后的標(biāo)準(zhǔn),由其制定部門(mén)依照我國(guó)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容和指標(biāo)水平所進(jìn)行的重新審核，以確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)有效性的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是指有組織、有打算、有措施地貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng),是標(biāo)準(zhǔn)制定部門(mén)、使用部門(mén)或企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容貫徹到生產(chǎn)、流通、使用等領(lǐng)域中去的過(guò)程。它是標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)之一,也是標(biāo)準(zhǔn)化工作的目的。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督是國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行督促、檢查、處理的活動(dòng)。它是政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和其他有關(guān)行政主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和治理標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的重要手段,也是標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)之一,其目的是促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的效果,考核標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和合理性

42、,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)中存在的問(wèn)題,為進(jìn)一步修訂標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。 標(biāo)準(zhǔn)體制是與實(shí)現(xiàn)某一特定的標(biāo)準(zhǔn)化目的有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，按其內(nèi)在聯(lián)系,依照一些要求所形成的科學(xué)的有機(jī)整體。它是有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)屬性的總體,反映了標(biāo)準(zhǔn)之間相互連接、相互依存、相互制約的內(nèi)在聯(lián)系。標(biāo)準(zhǔn)化法律從嚴(yán)格意義上講，有廣義和狹義之分。廣義的標(biāo)準(zhǔn)化法律是指調(diào)整涉及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)秩序的法律規(guī)范的總和,它包括標(biāo)準(zhǔn)化法以及與之相配套的各項(xiàng)法規(guī)和規(guī)章;狹義的標(biāo)準(zhǔn)化法律，即是指1988年12月29日全國(guó)人大常委會(huì)頒布的中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法,它是我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化治理工作的全然法。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)是制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一種重要

43、組織形式，它是一定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)從事全國(guó)性標(biāo)準(zhǔn)化工作的技術(shù)工作組織。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)全國(guó)經(jīng)濟(jì)技術(shù)進(jìn)展有重大意義，需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)范圍內(nèi)適用，其他各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不得與之相抵觸。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系中的主體。標(biāo)識(shí)不為GB行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，所制定的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，是專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公布實(shí)施后,相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。一般標(biāo)識(shí)為HB地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，地點(diǎn)標(biāo)

44、準(zhǔn)在本行政區(qū)域內(nèi)適用,不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公布實(shí)施后,相應(yīng)的地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和治理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)組織生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)。標(biāo)識(shí)為DB企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：只指企業(yè)等同等效或者等參采納某一標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,來(lái)制定自己企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一般標(biāo)識(shí)為Q/XXXXXX 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家通過(guò)法律的形式明確要求關(guān)于一些標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容和要求必須執(zhí)行,不同意以任何理由或方式加以違反、變更,如此的標(biāo)準(zhǔn)稱之為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),包括強(qiáng)制性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，國(guó)家將依法追究當(dāng)事

45、人法律責(zé)任。例如:GB1230-99表示是國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，1996年實(shí)施的推舉性標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)家鼓舞自愿采納的具有指導(dǎo)作用而又不宜強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，即標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容和要求具有普遍的指導(dǎo)作用,同意使用單位結(jié)合自己的實(shí)際情況，靈活加以選用。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO和國(guó)際電工委員會(huì)IE所制定的標(biāo)準(zhǔn),以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織已列入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)題內(nèi)關(guān)鍵詞索引中的27個(gè)國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和公認(rèn)具有國(guó)際先進(jìn)水平的其他國(guó)際組織制定的某些標(biāo)準(zhǔn)。例如：GB/T19001-20表示是國(guó)家國(guó)家推舉標(biāo)準(zhǔn)，2000年實(shí)施的。國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)際上有阻礙的區(qū)域標(biāo)準(zhǔn),世界要緊經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和其他國(guó)家某些具有世界先

46、進(jìn)水平的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),國(guó)際上通行的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)以及先進(jìn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)包括采納國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，是指把國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,通過(guò)分析研究,不同程度地納入我國(guó)的各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中,并貫徹實(shí)施以取得最佳效果的活動(dòng)。 等同采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的差不多方法之一。它是指我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)完全相同,編寫(xiě)上不作或稍作編輯性修改,可用圖示符號(hào)“”表示,其縮寫(xiě)字母代號(hào)為或ID，在中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)上為dt等效采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的差不多方法之一。它是指我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上差不多與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相同,僅有小的差異，在編寫(xiě)上則不完全相同于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的方法，能夠用圖示符號(hào)“=”表示,其縮寫(xiě)字母代號(hào)為或

47、EQV。非等效采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(也能夠理解為等參即作為參考制定自己的標(biāo)準(zhǔn)）是采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的差不多方法之一,它是指我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容的規(guī)定上,與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有重大差異。能夠用圖示符號(hào)“”表示，其縮寫(xiě)字母代號(hào)為neq或E。圖形標(biāo)志是指用于表達(dá)特定信息的一種標(biāo)志。它由標(biāo)志用圖形符號(hào)、顏色、幾何形狀(或邊框）等元素的固定組合所形成的標(biāo)志。它與其他標(biāo)志的要緊區(qū)不是組成標(biāo)志的要緊元素是標(biāo)志用圖形符號(hào)。指令標(biāo)志是強(qiáng)制人們必須做出某種行為或動(dòng)作的圖形標(biāo)志。第二部分：so900:200質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量治理八項(xiàng)原則及其應(yīng)用指南（依照ISO/C16/2/G15的文件編譯）在IS90族標(biāo)準(zhǔn)2000年版的制訂過(guò)程中

48、,引入了質(zhì)量治理的八項(xiàng)原則，并將其作為標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。IS和IA的聯(lián)合工作組就S9000標(biāo)準(zhǔn)向2000年版的過(guò)渡，對(duì)認(rèn)證注冊(cè)/機(jī)構(gòu)的審核員以及其他與認(rèn)證/注冊(cè)工作相關(guān)的人員提出了掌握和理解新知識(shí)的要求，其中包括對(duì)質(zhì)量治理八項(xiàng)原則的理解。在此將ISO/TC176/SC關(guān)于質(zhì)量治理八項(xiàng)原則的一些文件編譯成文，以供寬敞審核員以及與認(rèn)證注冊(cè)工作相關(guān)人員參考。一質(zhì)量治理八項(xiàng)原則產(chǎn)生的背景隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，質(zhì)量治理越來(lái)越成為所有組織治理工作的重點(diǎn)。一個(gè)組織應(yīng)具有如何樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？ISO/TC176C2/WG15結(jié)合IS90標(biāo)準(zhǔn)2000年版制訂工作的需要,通過(guò)廣泛的顧客

49、調(diào)查制訂成了質(zhì)量治理八項(xiàng)原則。質(zhì)量治理八項(xiàng)原則最初以IS/TC6/SC/WG/N12號(hào)文件質(zhì)量治理原則及其應(yīng)用指南公布,在ISO/C176召開(kāi)的特拉維夫會(huì)議前以絕對(duì)多數(shù)的贊同票得到通過(guò)。為了能對(duì)質(zhì)量治理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量治理八項(xiàng)原則的的新文件/TC176/SC2/W5/N130質(zhì)量治理原則。在97年9月2日至29日召開(kāi)的哥本哈根會(huì)議上，3個(gè)投票國(guó)以32票贊同票反對(duì)通過(guò)了該文件，并由IS/TC7/SC2/N376號(hào)文件予以公布。二.質(zhì)量治理八項(xiàng)原則及其應(yīng)用指南一.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和以后的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。確實(shí)

50、是一切要以顧客為中心，沒(méi)有了顧客，產(chǎn)品銷售不出去，市場(chǎng)自然也就沒(méi)有了。因此,不管什么樣的組織,都要滿足顧客的需求，顧客的需求是第一位的。要滿足顧客需求，首先就要了解顧客的需求，那個(gè)地點(diǎn)講的需求,包含顧客明示的和隱含的需求,明示的需求確實(shí)是顧客明確提出來(lái)的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求,隱含的需求或者講是顧客的期望,是指顧客沒(méi)有明示然而必須要遵守的,比如講法律法規(guī)的要求，還有產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)的要求。另外,作為一個(gè)組織,還應(yīng)該了解顧客和市場(chǎng)的反饋信息,并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施來(lái)實(shí)觀這些要求。想顧客所想，如此才能做到超越顧客期望。那個(gè)指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。 結(jié)合理解詞語(yǔ)：顧客至上

51、 顧客確實(shí)是上帝 顧客永久是對(duì)的二領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)制造并保持使職員能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái),積極的營(yíng)造一種競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制,調(diào)動(dòng)職員的積極性，使所有職員都能夠在融洽的氣氛中工作。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確立組織的統(tǒng)一的宗旨和方向，確實(shí)是所謂的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并能夠號(hào)召全體職員為組織的統(tǒng)一宗旨和方向努力。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高治理者應(yīng)該具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量治理體系，確保提供相應(yīng)的資源,并隨時(shí)將組織運(yùn)行的結(jié)果與目標(biāo)比較，依照情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針,目標(biāo)的措施，

52、決定持續(xù)改進(jìn)的措施。在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。 可結(jié)合理解的詞語(yǔ):領(lǐng)頭羊 領(lǐng)頭雁 火車跑的快,還靠車頭帶三全員參與各級(jí)人員差不多上組織之本,只有他們的充分參與，才能夠使他們的才能為組織帶來(lái)收益。全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量治理不僅需要最高治理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員的參與。因此要對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)職員的積極性和責(zé)任感。沒(méi)有職員的合作和積極參與,是不可能做出什么成績(jī)的。可結(jié)合理解的詞語(yǔ):抗戰(zhàn)時(shí)候的全民抗戰(zhàn) 解放戰(zhàn)爭(zhēng)中的人民戰(zhàn)爭(zhēng) 各種集體活動(dòng) 四過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行治理,能夠更高效的得到期望的結(jié)果。

53、首先介紹一下“過(guò)程”那個(gè)詞，在標(biāo)準(zhǔn)中的定義是,一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出,過(guò)程應(yīng)該是增值的,組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。那個(gè)地點(diǎn)的增值不僅是指有形的增值,還應(yīng)該由無(wú)形的增值,比如我們的制造過(guò)程，確實(shí)是將一些原材料通過(guò)加工形成了產(chǎn)品,能夠想象一下，產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)比原材料的總和要高，這確實(shí)是增值。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子。組織在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中,有專門(mén)多活動(dòng)，都應(yīng)該作為過(guò)程來(lái)治理。將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行治理，能夠更高效地得到期望的結(jié)果。過(guò)程方法的原則不僅適用于某些簡(jiǎn)單的過(guò)程，也適用于由許多過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)

54、量治理體系時(shí),200版SO900族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式。此模式把治理職責(zé);資源治理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn);測(cè)量、分析和改進(jìn)作為體系的大要緊過(guò)程,描述其相互關(guān)系、并以顧客要求為輸入,提供給顧客的產(chǎn)品為輸出,通過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定的顧客中意度,評(píng)價(jià)質(zhì)量治理體系的業(yè)績(jī)。五.治理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)不、理解和治理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。組織的過(guò)程不是孤立的,是有聯(lián)系的，因此,正確的識(shí)不各個(gè)過(guò)程，以及各個(gè)過(guò)程之間的關(guān)系和借口,并采取適合的方法來(lái)治理。針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)不、理解并治理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實(shí)施質(zhì)量治理體系的方法,既可

55、用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。此方法的實(shí)施可在三方面受益：一是提供對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；三是使顧客中意，最終使組織獲得成功。六.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。在過(guò)程的實(shí)施過(guò)程中不斷地發(fā)覺(jué)問(wèn)題,解決問(wèn)題，這就會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)。持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。在質(zhì)量治理體系中,改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高,持續(xù)改進(jìn)包括:了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo);查找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決方法;測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動(dòng)。最終形成一個(gè)DA循環(huán),并使那個(gè)環(huán)不斷的運(yùn)行，使得組織能夠持續(xù)改進(jìn)。 可結(jié)合理解的詞語(yǔ):沒(méi)有最好只有更好 好好學(xué)習(xí),

56、天天向上 新年新氣象七基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。組織應(yīng)該搜集運(yùn)行過(guò)程中的各種數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,從數(shù)據(jù)中查找組織的改進(jìn)點(diǎn)，或者相關(guān)的信息,以便于組織作出正確的決策,減少錯(cuò)誤的發(fā)生。防止決策失誤對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)推斷是有效決策的基礎(chǔ)。在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來(lái)測(cè)量、分析和講明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)能夠?yàn)槌掷m(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。 可結(jié)合理解的詞語(yǔ):實(shí)事求事 沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán) 八.與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方制造價(jià)值的能力。剛才提到的組織的供應(yīng)鏈適用于各種組

57、織,關(guān)于不同的組織,他在不同的供應(yīng)鏈中的地位也是不同的，有可能是一個(gè)供應(yīng)鏈中供方,同時(shí)是另外一個(gè)供應(yīng)鏈中的顧客，因此,互利的供方關(guān)系事實(shí)上是一個(gè)讓供應(yīng)鏈中各方同時(shí)得到改進(jìn)的機(jī)會(huì)，共同進(jìn)步。通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方制造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供中意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要阻礙,因此處理好與供方的關(guān)系,阻礙到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客中意的產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講操縱不講合作互利,特不對(duì)關(guān)鍵供方,更要建立互利關(guān)系,這對(duì)組織和供方都有利。可結(jié)合理解點(diǎn):中國(guó)外交方針中的-互惠互利 平等互利00版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要緊特點(diǎn):1、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適用于所有產(chǎn)品類不,不同規(guī)模和各種類型

58、的組織。2、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量治理體系的有效性與效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品和過(guò)程，而不僅是程序文件與記錄。、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定,在滿足標(biāo)準(zhǔn)要的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下,能夠依照自身經(jīng)營(yíng)治理的特點(diǎn)做出不同的選擇,給予組織更多的靈活度。4、質(zhì)量治理八項(xiàng)原則在標(biāo)準(zhǔn)中得到充分的體現(xiàn)。、采納“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。6、更加強(qiáng)調(diào)最高治理者的作用。、將顧客中意信息的監(jiān)控作為評(píng)價(jià)質(zhì)量治理體系業(yè)績(jī)的一種手段。、突出“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量治理體系有效性和效率的重要手段。9、概念明確,語(yǔ)言通俗,易于理解、翻譯和使用，術(shù)語(yǔ)用概念圖形式表達(dá)術(shù)

59、語(yǔ)間的邏輯關(guān)系。10、對(duì)文件化的要求更加靈活,強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^(guò)程帶來(lái)增值。11、強(qiáng)調(diào)IO01作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和ISO904作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性。2、提高了與環(huán)境治理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他治理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。200 版IS0901標(biāo)準(zhǔn)的變更 標(biāo)題的變更2000版：質(zhì)量治理體系要求/1版：質(zhì)量保證模式變更反映2000版IS9001包括了“產(chǎn)品的質(zhì)量保證”和“顧客中意”兩方面內(nèi)容 供應(yīng)鏈術(shù)語(yǔ)的變更00版:供 方 組 織 顧 客194版:分供方 供 方 顧 客 內(nèi)容變化.確定質(zhì)量治理八項(xiàng)差不多原理和質(zhì)量治理體系十二項(xiàng)原理2.強(qiáng)化最高治理者對(duì)質(zhì)量治理體系的作用和責(zé)任3規(guī)范了與顧客有關(guān)過(guò)程的治理4增加

60、了對(duì)數(shù)據(jù)分析和處理的要求5.加強(qiáng)人力資源的治理6.文件花的強(qiáng)制要求弱化標(biāo)準(zhǔn)同意的刪減1.刪減的緣故 組織的產(chǎn)品性質(zhì) 顧客的要求 適用的法規(guī)要求2.刪減的原則 不阻礙組織能力 不免除組織責(zé)任僅限于第7條“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的要求 超出同意的刪除范圍,即使?jié)M足法規(guī)要求,也不應(yīng)聲明符合IO001標(biāo)準(zhǔn)的要求，即不能予以認(rèn)證.刪減的掌握 來(lái)料加工企業(yè)，能夠刪減“7.設(shè)計(jì)和/或開(kāi)發(fā)”條款 沒(méi)有設(shè)計(jì)職能的獨(dú)立的制造企業(yè),能夠刪減“73設(shè)計(jì)和/或開(kāi)發(fā)”條款 不涉及顧客財(cái)產(chǎn)的組織，能夠刪減“753顧客財(cái)產(chǎn)”條款 不使用測(cè)量和監(jiān)控裝置的組織,能夠刪減“7.6測(cè)量和監(jiān)控裝置的操縱”條款對(duì)提供例行服務(wù)的服務(wù)性組織，如旅店、餐