1、我信任每個人都同意顧客就是生命的說法；對大多數企業來說, 這是至高無上的真理；最近,企業微信 2.7 版增加了一個名為 “客戶聯系 ”的新功能；一旦上線,很多企業都會贊揚它,由于它有助于企業更好地保護這條“生命線 ”；過去,銷售人員把握著企業80%以上的銷售, 甚至是命脈；無論是通過電話仍是個人微信連接,一旦銷售人員離開,這些企業的“活力 ”就會像懸崖一樣跌落；為明白決這一麻煩問題, 企業微信先后推出了與微信的互操作性和針對辭職成員的治理功能； 它正試圖幫忙企業在員工離職后,到客戶資產治理從頭到尾留住員工；從銷售人員加微信客戶伴侶然而,這次客戶聯系一上線,竟讓不少企業表示“一個重要問題最終被

2、解決了 ”,為什么 . 從源頭開頭鎖定客戶信息 什么是客戶聯系 . 在企業微信發布的產品介紹中,這項功能被如此介紹：企業可為服務供應者 如：銷售顧問 配置權限 ; ; 配置后,他們的微信聯系人將自動被定義為企業客戶企業治理員可在客戶聯系中統一查看并治理這些客戶；這意味著, 配置權限后, 銷售顧問的微信好友, 將會被直接定位為企業 客戶,并可被企業治理員統一查看并治理；“這是一次企業和客戶的連接門檻降低；察yinghoo-tech表示；”暢移信息 CEO趙永對曉程序觀過去,雖然企業微信和微信互通才能, 讓銷售顧問與客戶的全部溝通數 據,以及客戶消費資料都可以儲存在企業微信上,也就是把握在企業手中

3、；但有一些痛點依舊沒有被解決；“新增客戶的信息只能通過一線銷售顧問定期錄入客戶信息到CRM系統,完全依靠銷售顧問手工操作；”趙永表示；然而,由于工作繁忙、 疏忽等難以防止的情形, 信息錄入的延時甚至忘 記錄入,是常有的情形；這就會造成, 企業獵取的客戶信息滯后且不完整,一旦發生遺忘錄入等 情形,就無法防止因員工離職而造成的客戶流失；而現在,借助企業微信客戶聯系功能,會給企業帶來三個好處：被授權的銷售顧客添加了微信用戶, 該用戶將自動被添加至 CRM系統,無需進行手動操作, 削減人工操作這一不穩固性最強的環節,全部客戶資源都可 以從源頭上得以很好的儲存 ; 企業治理員可隨時隨地查看客戶數據,如下

4、單歷史記錄、 瀏覽商品記錄等,并對銷售顧問提出導購指導和建議,增強顧客轉化率 ; 如如導購生病、 請假時, 客戶有導購需求, 企業治理員可即使指派其他人員跟進,做到無縫對接；認真觀看會發覺, 客戶聯系 功能是企業微信與微信互通才能的一次細化,從源頭上將客戶資源都很好地儲存在企業手中,并且讓企業治理員隨時參與到銷售中,從 1 對 1 的導購服務,變成多為導購服務一位客戶的無死角對接,最大化保證轉化成效；全方位包裹用戶,形成閉環可以說,客戶聯系功能的推出,與企業微信和微信互通才能,以及離職成員治理功能一起,讓客戶資源在企業微信上的留存形成了完整閉環；第一,借助企業微信和微信的互通才能,微信成為好友；銷售顧問用企業微信添加客戶有了客戶聯系功能,客戶關系自動掛接 CRM系統,銷售顧問通過小程序、 H5 等載體,向客戶發送商品鏈接、介紹等,客戶可以在小程序、H5 上直接完成轉化,操作記錄、購買信息等都可以在 企業治理員可以隨時查看；CRM系統中留存,銷售顧問、如如銷售顧問離職,通過離職成員治理,企業治理員可以查看離職員工的微信聯系人名單, 并將他們安排給其他同事跟進,戶流失；削減員工離職造成的客治理員安排完成后,移交指南將收到通知,并且可以在“地址簿 ”的“外部聯系人 ”列表中查看安排的客戶列表；企業微信與微信 +客