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文檔簡介

1、6月份銷售部質量工作總結質量工作開展總結銷售部質量信息總結索賠發票售后信息三.存在問題及薄弱環節四.7月重點質量工作計劃6月份質量總結 6月銷售部質量工作開展情況1.質量目標執行情況：6月在新開發廠家基礎上新簽兩個訂單，_和_。2.6月份市場反饋的質量問題：（1）_三裝強壓油缸內泄漏反饋數量有所增加；（2）T100推土油缸三包期內內泄；（3）_轉斗缸活塞桿鍍鉻層有麻點，伸縮時帶油；（4）武重泵站油管接頭有銹，影響產品外觀；（5）路通壓路機油缸三包期內桿叉頭斷裂，產生索賠；20_年6月暫未收到索賠發票質量信息總結索賠發票 按索賠廠家分：序號廠家名稱索賠金額1234 按索賠原因分：序號索賠原因金額

2、1舊件退庫2三包費3材料費4季度索賠（按系數）5其他索賠發票售后信息20_年6月共處理售后信息8份。 按廠家分：序號廠家名稱產品名稱售后服務1山東一能裝載機油缸2起2三裝廠農用油缸3起3_路通壓路機油缸1起4武重液壓系統1起5_路通推土油缸1起 按原因分：售后信息序號原因售后服務1斷裂1起2外觀不合0起3漏油4起4砂眼0起5活塞桿缺陷2起6其他1起售后信息 按發生時間分：序號時間售后服務11月0起22月0起33月0起44月0起55月0起存在問題：訂單堆積，質量反饋率有所上升，特別是產品的細節質量控制欠缺，新產品的質量問題層出不窮。產品生產周期慢，不能及時交付訂單，臨發貨前不能保證產品質量。存在

3、問題及薄弱環節解決質量問題的根源在于客戶關系的管理。關鍵有以下幾點：1.訂單應盡量保持穩定性和可預見性，這樣生產就能更好的配合市場需求。2.充分考慮工廠的生產周期，不能一味滿足客戶要求的交貨期。3.庫存指導，培養客戶樹立庫存意識，合理庫存。另外，銷售部也需要做好以下幾點：3.按照規定提交檢驗程序。嚴格控制產品品質。4.質量控制是一個過程，跟單是其中一個辦法。全程跟單或者中途抽驗。7月份重點質量工作及計劃產品交付方面 產品交付前必須經檢驗合格，經質量管理部或檢驗員簽字； 產品發運過程中，提前告知售后服務人員產品數量及抵廠時間； 業務員須與廠家密切聯系，確保產品接收工作順利； 產品交付時，須有售后服務人員或業務員參加產品驗收工作，及時解決交付過程中的各類問題。6月份重點質量工作及計劃售后服務方面 完善售后服務信息臺賬，及時處理顧客、售后服務人員反饋的各類質量問題； 將重

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