1、管理基礎能力（一） 2013年第一頁，共五十一頁。技能訓練目標 1.心理適應能力培養； 2.認識與把握管理系統的能力； 3.管理機制的分析與運用能力。 第二頁，共五十一頁。問題思考作為一個合格的現代管理人員，必須具備那些基本的心理適應能力與心理素質？第三頁，共五十一頁。技能訓練單元一：心理適應能力管理情景與技能相關知識鏈接案例分析與指導實訓與指導第四頁，共五十一頁。管理情景與技能背景材料在管理中的應用技能描述第五頁，共五十一頁。背景材料1：王信的苦惱一家公司為加強銷售工作，招聘了兩名大學畢業生趙剛和王信。兩個人都有很高的工作熱情，決心做好營銷工作，大干一番。但兩個人都是剛剛畢業，沒經歷過任何鍛

2、煉，甚至都沒怎么同陌生人說過話，剛開始對營銷工作很不適應。第六頁，共五十一頁。背景材料1：王信的苦惱趙剛橫下一條心：“要敢于撕破自己的臉皮”，首先要戰勝自我！他在家對著鏡子演練推銷；他主動同生人打交道；他在公司的一些會議上大膽發言，盡管有時講錯話引來別人的譏笑。而王信卻始終不敢邁出這一步，在公司的會上他怕說錯話，從不敢輕易發言；總回避同陌生人打交道；他拜訪客戶時總是像“懷里端了只小兔子”。第七頁，共五十一頁。背景材料1：王信的苦惱一年很快就過去了，趙剛真的戰勝了自我，完全適應了營銷工作，而且成績顯著，被提撥為部門的負責人。而王信，則始終不能進入狀態，在“要面子”的重負下，一直沒有突破自己的心理

3、障礙，仍不能適應營銷工作，甚至不能完成上級交給的任務，他不但對營銷工作早已失去興趣，從事營銷工作已成為一種苦不堪言的負擔，而且，隨著心理壓力不斷增加，對自己完全失去了信心。第八頁，共五十一頁。背景材料2：勇氣訓練美國海軍陸戰隊為了培養其士兵的勇氣，在訓練中設立了若干個“勇士站”。一個名為“賈西亞”的勇士站是為了紀念這位名叫賈西亞的海軍陸戰隊員在1812年的一場軍艦戰役中，從一個素具跳向另一個素具殺敵的事跡。在這個訓練站上，讓每一個士兵站在一個樹樁上，躍向一條被設計成根本不可能抓住的危險繩索，其他同伴在底下做準備接他。未能抓住繩索的新兵就會以腹部著地的方式落在其同伴手上。賈西亞在1812年為了英

4、勇殺敵而迫使自己超越了極限。他的英勇事跡激勵著海軍陸戰隊員們勇敢地向危險挑戰。第九頁，共五十一頁。背景材料3：日本培訓經理學校日本一所專門培養經理的學校，曾對其學員進行一次極為特別的心理訓練。為了打破學員要“面子”、不敢同生人大聲說話等心理障礙，要求每個學員必須敢于在大庭廣眾之下做一件令自己難堪的事。一次，由教官帶領學員到火車站的候車大廳，讓學員單個站在凳子上向在場的眾多旅客大聲唱歌，令在座的旅客都目瞪口呆。學員們經受這次鍛煉，說話時的恐懼心理蕩然無存。第十頁，共五十一頁。問題思考以上幾個案例個您什么啟示？第十一頁，共五十一頁。在管理中的應用“不論在戰場上或是企業界，克服恐懼的能力是成為成功領

5、導者的先決條件。”管理人員的心理素質對于有效推進管理工作開展，實現管理目標具有極為重要的作用。人的行為是由動機等心理因素支配的。世界上的任何事情，只有首先在心理上產生想去做的動機，即“敢”做，才會產生行動，才有可能成功。如果沒有勇氣，行動就不可能產生，更無所謂成功。這就是管理者的心理因素的特別關鍵的作用所在。第十二頁，共五十一頁。在管理中的應用同時，管理者的心理不健康，沒有優良的心理品質，將很難在管理中采取明智、有效的行動。此外，管理工作的特殊性也決定對管理人員的心理素質有更高的要求。管理工作是在人與人之間面對面交往過程中完成的，管理人員與被管理者之間的心理互動作用明顯地影響著管理的成效。第十

6、三頁，共五十一頁。技能描述作為一個合格的現代管理人員，必須具備以下基本的心理適應能力與心理素質：自信心。這是管理人員最基本、最主要的心理品質。沒有自信心，就不可能做好管理工作。勇氣、魄力與冒險精神。管理人員首先要戰勝自我，即打掉自己的“面子”、虛榮心和各種心理障礙，勇敢地面對管理中的挑戰與各種困難。管理人員必須有風險意識，有魄力，在科學分析的基礎上，適時地做出果斷的抉擇。第十四頁，共五十一頁。技能描述真誠熱情，有廣泛的興趣。只有以誠相待，對被管理者真誠、熱情，才能贏得被管理者的信任和支持。同時，管理人員應具有廣泛的興趣。有較高的修養和鮮明的個性風格。管理人員必須重視個人的自我修養，提高文化層次

7、，加強文明禮貌修養。并從儀表、言談、舉止等方面塑造良好的個人形象。并始終保持樂觀的心態。第十五頁，共五十一頁。技能描述善于自我情緒控制。首先，要拓寬自己的心理容量，有容忍精神；其次，要正確處理情緒的宣泄與封閉。好的情緒可傳給被管理者，感染被管理者；不良的情緒則必須對被管理者封閉。感同力。這是指管理人員善于從被管理者角度考慮問題的意識與能力。自我驅向。這是指想達到管理目標的強烈的個人意欲。管理人員必須有強烈的達成管理目標的欲望，并有持之以恒、百折不撓的堅強毅力和頑強精神。第十六頁，共五十一頁。相關知識鏈接一、管理人員心理素質的涵義與影響因素二、自信心第十七頁，共五十一頁。一、管理人員心理素質的涵

8、義與影響因素管理人員心理素質的涵義。管理人員的心理素質是指管理人員在先天生理解剖特點基礎上，經后天實踐學習而形成的個性心理品質與特征。決定個體身心發展的因素。人的心理是個體身心發展的重要組成部分。按照現代心理學的觀點，個體身心發展決定于遺傳與環境的交互作用。 第十八頁，共五十一頁。一、管理人員心理素質的涵義與影響因素這種遺傳與環境的交互作用，大致遵循以下三條原則：(1)個體在出生前的發展，主要由遺傳因素決定的。(2)個體出生后的幼稚階段，兩類因素對身心兩方面的影響：身體特征受遺傳因素的影響大；而心理特征受環境因素影響大。(3)個體發展成熟以后，主要是由環境因素影響人的身心發展。提高管理人員的心

9、理素質，主要應是在先天條件基礎上，在管理實踐中不斷調整、習得。第十九頁，共五十一頁。二、自信心(一)自信的內涵自信的定義。從心理學角度講，自信是一個人對自己的積極感受。這里所講的“積極”是一種自己對自己的認可、肯定、接受和支持的態度；這里所講的“感受”包含著自己對自己的情緒、感覺、認識和評價。第二十頁，共五十一頁。二、自信心(一)自信的內涵自信的內涵包括“自我接受”和“自我價值感”兩個最基本的方面。自我接受。自我接受是自信最主要的內涵，它表明一個人自己對自己的接受程度。自我接受是指一個人，對自己的承認、認可，自己對自己的接受態度。自我價值。它表示一個人自己對自己的尊重程度。自我價值是指自己對自

10、己的社會價值的認識和評價。第二十一頁，共五十一頁。二、自信心(二)自信的特征自信的特征，就是自信的表現形式。真誠、坦蕩。樂觀、活潑。寬容、大度。勇敢、果斷。謙虛、禮讓。第二十二頁，共五十一頁。二、自信心(三)自信心與心理素質的培養管理人員自信心的培養，既有正確認識自我的問題，又有結合管理實踐不斷訓練和提高自我的問題。具體培養途徑包括：第二十三頁，共五十一頁。二、自信心(三)自信心與心理素質的培養善于進行積極、樂觀的思維。管理人員的自信心無論是“自我接受”，還是“自我價值”的形成，無不同自己的思維相聯系。要培養自信心，就必須進行積極、樂觀的思維。第二十四頁，共五十一頁。二、自信心(三)自信心與心

11、理素質的培養善于進行積極、樂觀的思維。 (1)管理人員要培養自己科學、健康的思維，糾正和調整不科學的思維。(2)要從有利于事業發展，有利于個人成長的角度培養積極的思維態度，克服各種消極思維態度。(3)要發揚樂觀主義精神，堅持樂觀化的事物體驗模式。這樣，就會在客觀存在和自我基礎不變的前提下，增強自己的自信心。第二十五頁，共五十一頁。二、自信心(三)自信心與心理素質的培養正確地認知自我。對自身如何認識和做出評價，是自信心形成的關鍵性環節。管理人員要培養自信，就必須正確地認知自我。第二十六頁，共五十一頁。正確地認知自我(1)對自己的看法、態度和評價是由自己決定的。在承認基本事實的基礎上，管理人員可對

12、自己的能力、水平以至形象做出評價。經過自我控制，可以改善自我形象、增強自信。第二十七頁，共五十一頁。正確地認知自我(2)不要受別人擺布，保持自我本色。對人和事物的許多評價是會因為依照的標準不同而改變的。管理人員不要讓別人為你設定標準，而應由你自己，按照自己的意愿、興趣設定標準，保持自己的本色，形成自己的個性特色。這樣，你就會充滿信心。第二十八頁，共五十一頁。正確地認知自我(3)要認識自己的長處和優勢，從而增強自己的自我價值感。第二十九頁，共五十一頁。正確地認知自我(4)正確地選擇和調整自己的目標。當設定過高的目標時，若一時達不到，就會產生強烈的自卑感。管理人員應為自己確定科學、可行的工作目標和

13、生活目標，調整不切實際的目標，從而獲得實現目標的自信。第三十頁，共五十一頁。二、自信心(三)自信心與心理素質的培養努力提高與發展自己。自信，不單是個自我認識的過程。自信的基礎在于自身素質的高低與社會貢獻的大小。管理人員要培養自信心，必須特別注重在管理實踐中，加強學習、加強修養，全面提高自己的素質，真正使自己獲得發展。這是從根本上提高管理人員的自信心的途徑。第三十一頁，共五十一頁。二、自信心(三)自信心與心理素質的培養努力提高與發展自己。管理人員在提高自身素質與獲得發展的同時，心理方面的訓練也要強化。(1)學習與掌握心理學知識。(2)利用各種形式積極地進行心理訓練。(3)通過成功的心理訓練成果反

14、饋，來強化自信心理。心理訓練要結合管理實踐和生活實際進行，并注意加強科學指導，不斷總結提高。第三十二頁，共五十一頁。案例分析與指導案例1.1：推銷員與IBM創始人供分析的問題訓練目標分析思路與重點成果與檢測第三十三頁，共五十一頁。案例1.1：推銷員與IBM創始人1895年10月的一天，一個年輕人來到了美國現金出納機銷售總公司，他找到了公司營業處的負責人約翰蘭奇先生。他向約翰蘭奇先生表示說：“我我希望能成為貴公司的一名推銷員。”“哦！你先試試吧。”約翰蘭奇先生沒有與他說太多的話，只是讓他去倉庫領了幾臺出納機。兩個星期過去了，年輕人走街串巷，可是一臺出納機也沒賣出去。第三十四頁，共五十一頁。案例1

15、.1：推銷員與IBM創始人他只好又來到約翰蘭奇的辦公室，希望這個前輩能夠給他一些指導。“哼，我早就看出你不是干推銷的那塊料。瞧你一副呆頭呆腦的樣子，還不趕快給我從辦公室里滾去出！你呀，老老實實回去好好學學吧。”沒想到約翰蘭奇競然劈頭大罵。第三十五頁，共五十一頁。案例1.1：推銷員與IBM創始人年輕人身材高大，此時卻被罵得無地自容。不過，他并沒有絲毫的不滿，只是默默地站在那里最后，約翰蘭奇沒有再發脾氣，而是和藹地說：“年輕人不要太著急了，讓我們來好好地分析一下，為什么沒有人買你的出納機呢？”第三十六頁，共五十一頁。案例1.1：推銷員與IBM創始人約翰蘭奇像換了一個人，他請年輕人坐下，接著說：“記

16、住，推銷不是一件輕而易舉的事。如果零售商都愿意要出納機，他們就會主動購買，就用不著讓推銷員去費勁了；如果每個推銷員都能輕而易舉地把商品推銷出去，那也是不正常的。推銷是一門很深的學問，需要你認真學習和思考。這樣吧，改日，我和你走一趟。如果我們倆一臺出納機都不能賣出去，那咱們倆都得回家了！”第三十七頁，共五十一頁。案例1.1：推銷員與IBM創始人幾天后，約翰蘭奇帶著年輕人上路了。年輕人非常珍惜這個寶貴的機會。他認真地觀察這個老推銷員的一舉一動。在一個顧客那里，約翰蘭奇耐心地為客戶講述出納機的用處與好處，他說：“買一臺出納機可以防止現金丟失，還能幫助老板有條理地保管記錄，這不是很好嗎？再有，這出納機

17、每收一筆款子，就會發出非常好聽的鈴聲，讓人心情愉快”顧客微笑著傾聽他的講述，最后竟然真的買下了一臺出納機。第三十八頁，共五十一頁。案例1.1：推銷員與IBM創始人年輕人睜大眼睛看著一筆生意就這樣談成了。后來，約翰蘭奇又帶著這個年輕人到其他幾個地方推銷出納機，也都一一成功了。年輕人后來才知道，約翰蘭奇那天對他的粗暴行為，并不是真的看不上他，也不是因為其他的原因而拿他撒氣，而是對推銷員的一種訓練方式他先是將人的臉面徹底撕碎，然后告訴你應該怎樣去做，以此來激發人的抗挫折能力和決心，調動人的全部智慧與潛能。第三十九頁，共五十一頁。案例1.1：推銷員與IBM創始人就這樣，年輕人從約翰蘭奇那里學到了這種容

18、忍的精神和積極的處世原則。后來，在他39歲那年，他離開原公司，負責經營一家只有13個人組成的計算制表記錄公司。但經營并不順利，幾年后，公司幾乎破產，靠著大量借貸他才熬過了1921年的經濟危機。1924年，已經不再年輕的他將公司更名，他希望公司更上一層樓，成為真正具有全球地位的大公司。這似乎有點滑稽，但后來他確確實實成功了，他就是IBM的創始人托馬斯約翰沃森。第四十頁，共五十一頁。供分析的問題1.年輕人的獨自推銷與后來約翰蘭奇的推銷有何不同？2.試分析年輕人受到辱罵時的心態，約翰蘭奇大罵年輕人的用意與作用是什么？3.請闡述這個案例給你的啟示是什么？第四十一頁，共五十一頁。訓練目標 1.結合實際，

19、感受心理素質在事業成功中的重要性。2.克服心理恐懼，提高心理素質。第四十二頁，共五十一頁。分析思路與重點 1.本案例分析的重點是把握心理素質與事業成功的關系，可以從先后兩個推銷過程的對比來進行分析；也可以從年輕人對辱罵的心理感受、約翰蘭奇辱罵的用意、這場辱罵的實際效果等方面進行分析。2.在分析年輕人的獨自推銷與后來約翰蘭奇的推銷有何不同時，可以從推銷者對推銷的認識、對顧客需求的把握、推銷的方法與技巧、推銷者的素質等方面進行分析。3.在分析年輕人受到辱罵時的心態時，涉及到對自己推銷失敗的評價、對自己能力的認識、自己的面子與尊嚴、對約翰蘭奇的看法等問題。第四十三頁，共五十一頁。分析思路與重點 4.

20、在分析約翰蘭奇大罵年輕人的用意與作用中，要分析：是約翰蘭奇有意識設計的激將與考驗，還是為年輕人受辱后的表現所感動，而幫助年輕人的。這一過程對年輕人影響最大的是受辱罵后心理上的成熟，還是營銷高手約翰蘭奇的高超示范與指點？5.關于這個案例的啟示，要根據自己分析過程中的認識與實際感受，從不同角度提出自己的見解。第四十四頁，共五十一頁。成果與檢測 1.每個人的發言提綱可作為一次作業，評定成績；2.由教師與同學根據班級討論中的表現評定成績。第四十五頁，共五十一頁。實訓與指導訓練項目1.1：自我心理突破跨越難堪實訓目標實訓內容與形式實訓要領成果與檢測第四十六頁，共五十一頁。實訓目標1.培養在眾人面前敢于講話能力；2.克服心理障礙，增強自信和勇氣。第四十七頁，共五十一頁。實訓內容與形式1.根據實訓目標要求與學生的特點，選擇設計訓練項目。必須是在眾多陌生人面前作宣講或表演。2.既可以小組為單位，每組6-8