1、如何提升車間維修技術才干主講人:王輝 授人以魚，不如授人以漁把以下數字加起來，并大聲說出答案1000 40100010001000 2010 304100+崗位的認知維修企業的質量把關人。疑問問題的組織攻關者。車間一切員工的專項技藝提升者。技術總監目前的實踐任務一切維修班組的救火隊員。疑問問題的單獨享用者。車間任務太忙，總是覺得沒時間坐下來總結和學習。本人掌握的知識和技巧不能有效的傳給他人。或者是不情愿教給他人，擔憂教會徒弟餓死師父員工技藝提升的瓶頸從閱歷型向復合型轉變： 現代汽車維修技術，已從過去的師父帶徒弟完全靠閱歷修車迅速轉變為專業技藝培訓+根本操作實操+實際和實際的結合的一門綜合學科。

2、由于現代汽車零部件的集成化消費提高了技術精度卻降低了本錢；在這種情勢下汽車維修已從維修和修復向保養維護和改換零部件轉變。從拆裝向診斷型轉變： 現代維修技工應具備的首要技藝就是正確診斷車輛的缺點緣由，診斷后就是改換損壞后的零件。改換某一零部件是任一個熟練工都能操作了的事，從某種意思上講這種工人曾經不屬于技工的范疇。員工提升的技巧和方法了解一切員工的實際和實操技藝程度。 車間員工來自四面八方技藝程度參差不齊，假設不進展摸底調查只能讓培訓流于情勢很難到達預期效果；另外了解員工自已什么方面覺得差一些，還有員工最想了解和掌握的知識是什么。掌握了這些信息然后進展分組，因材施教；這樣即能減少培訓的枯燥，還能

3、到達員工專項程度的提升。為什么要實施技術培訓 技術培訓優秀的技術人員良好的設備良好的設備1、快捷的維修作業2、可靠的維修維護3、熱忱的客戶關懷提高客戶忠實度反復銷售穩定的收益經銷店穩定的運作產品和技術信息的準確及時反響產品改良客戶稱心度第一 產質量量第一培訓主題盡量是員工感興趣的課題。 只需從員工的角度出發，培訓那些他們迫切想學習的東西，培訓才干到達事半功倍。培訓過程忌專業知識過深。 我們的員工大部分還是閱歷型人才，講課時假設專業知識講的太深太專業反倒會使員工一頭霧水。培訓時盡量采用通俗易懂的方法，講的越簡單越好，只需員工能聽懂就到達了效果。培訓方式忌死板。 在培訓每一節專業課時，不要一味只講

4、原理、構造和因果關系；要適當的參與一些典型的案例，讓一切員工參予討論，在討論中得出結果。另外培訓講師要適時把握現場氣氛，在培訓中加點幽默和笑話會使過程更加輕松和愉快。提問和回答方法當學員問導師問題時，反問學員他的觀念、想法，或將問題提交給一切學員根據學員才干和態度單獨提問，可以協助學員提高自自信心和學習的愿望 主要用于提高留意力全體提問單獨提問延遲和前往問題單獨提問1、提一些比較簡單易于回答的問題學員不是很活潑、自動學員不能很好的 表達或表現本人喜歡跳到結論的學員以為本人什么都知道的 學員以自我為中心的學員2、提一些需求思索的問題延遲或前往問題可以協助學員思索在學員不需求了解講師的觀念時在學員

5、問的問題使講師為難時給學員自信讓學員思索發明學習愿望培訓終了要有考核。 人都是有惰性的，只需不斷的監視和考核才干穩定學習的效果。建議采用每次培訓終了后進展當場考核或是本次培訓內容在下次培訓時進展考核。培訓的方法晨會培訓 適宜做昨日典型案例分析或是技術通報培訓。晨會培訓要求時間不要太長以講師口頭表達為主。集中培訓 主要針對新車型知識、普及內容、案例分析和思緒總結。這種培訓普通耗時較長，盡量安排在將要下班前一個小時進展。培訓時間可靈敏掌握，培訓應盡能夠不占用員工下班時間，以免引起員工心情不滿。專業技藝強化培訓 針對某一項技藝落后的幾個員工進展小范圍授課。以討論、分析、互動為主，時間選在車間消費不忙

6、時進展。對上述培訓員工進展定期技藝考核或是例會提問的方式進展考核。板報培訓 對于一些技術通報和典型技巧，應做成板報張貼在員工休憩室，供員工在閑暇之余自行學習。建議以月為單位，每出一期技術板報。技藝競賽 定期組織一些技藝競賽，技藝競賽能有效提升員工的積極性。是車間構成良好的競技氣氛的有效手段，每次競賽都要提先做好競賽的目的、范圍、規那么。競賽一定要公平、公正同時要留意現場氣氛的調動，每次競賽都設立獎項和獎品確保大家參予的熱情。競賽終了后做總結和分析為下次培訓做預備。車間現場實操示范 對一些高新設備或是操作工藝進展現場示范。如示波器運用、空調測漏和加注、99項保養操作這些工程用實操示范效果要比實際

7、培訓強的多。缺點案例總結 做缺點案例其實是一個維修知識和思緒的梳理和總結的過程。缺點案例做多了他會發現知識掌握的更透徹了，診斷思緒更廣大和準確。只需經過學習、實操、總結這樣一個環節，知識才干變成屬于本人的。這也就是我們常說的閱歷，是提高本人繼續就業才干的根底。培訓實施的六個步驟TextTextText確定培訓需求怎樣開發課程確定階段培訓方法預備如何實施培訓跟進任何一個維修企業不能夠經過其中一兩個技藝提升方法就能到達理想的效果，只需經過分析后不同的專業工程運用不同的技藝提升方法才干到達預期效果；同時還能降低員工的抵觸心情。培訓講師的根本要素自信 自尊熱情動力希望改善 責任有效培訓的要素知識技藝閱

8、歷競爭力實力 培訓過程引見講解演示實際強化培訓過程實施有效培訓的步驟培訓收益最大化跟進和評價經過反響確認培訓者了解讓學員參與培訓過程確定培訓需求跟進反響互動需求分析我們如何學習的？我們如何記憶的？對優秀講師的要求知識溝通技巧指點才干熱情優秀講師講師的根本素質導師的五條黃金法那么1、營造調和氣氛2、適當提問3、和培訓者互動4、讓培訓者參與5、獲得反響導師應該防止的一些不良習慣對他人展現極大的興趣，他人也會對他感興趣講師的態度和習慣培訓者的期望興趣自信心信任有效的培訓對培訓者有益適宜培訓者技藝運用多種方式知識技藝閱歷培訓關系講師有自信心，充分了解課程內容以及培訓者的技藝程度和任務環境運用多種培訓方

9、法了解并能提供和培訓者技藝程度相順應的培訓方法具有良好的溝通技巧鼓勵大家討論，練習訊問培訓者本人的觀念明確闡明培訓的目的并能協助本人改善任務技藝程度培訓者的期望他喜歡什么樣的培訓講師？培訓者的期望他不喜歡什么樣的培訓講師？有實際知識，但是不了解經銷店和市場情況說話太快或太慢，音調單一平淡內容太多，面面俱到采用“說和“通知的方式，忽視學員的反響，問題和討論以居高臨下，帶有優越感的方式授課在黑板上書寫時字太小或太亂午餐后播放長時間的演示或錄像資料一個培訓導師應該具備：有相關的知識、技藝和閱歷著裝整潔、合體、規范有良好的人際關系和溝通技巧懂得如何運用聲音作為有效的培訓工具防止不良習慣和態度在做重要發

10、表時，站立并面向大家營造融洽關系，平等對待每一個培訓者訊問培訓者意見，讓培訓者參與培訓過程傾聽培訓者關注的問題和觀念給培訓者提供強項和弱點的反響跟進培訓方案的實施絕對不要由于培訓者做不好或不能了解而指摘對方培訓技巧提高勝利培訓的七個要領啟發、鼓勵、壓服動力首因近因適宜的資料多感官學習自動學習反響提問動力培訓者只需想學并有好的理由去學習指定的課程或技藝時，才會有學習的動力講師必需確保培訓課題，內容和程度和培訓者的需求相符，以發明可以鼓勵培訓者動力的學習環境培訓必需對實踐任務有益首因和近因人們總是對最先學的和最近學的東西記憶最好講師應利用這一特點在培訓開場和終了階段進展重要和有趣的內容在培訓開場階

11、段闡明目的，總結時強化階段要點在每個階段有效的開場和終了有助于堅持學員興趣單純講解最長不超越20分鐘對超越20分鐘的階段要按最小階段定時的總結要點培訓階段終了時要獲得學員學習進度的反響首因和近因需求進展總結的時間段長度參考培訓階段時長（小時）總結階段時長（分鐘）類型115類型241520類型382030適宜的資料相適性原那么通知我們培訓內容，參考，支持資料和培訓方法必需滿足目的聽眾的培訓需求。講師需求按照3Ws的方法確定培訓需求學習者在了解和他們當前的任務，知識和閱歷程度相關的教學內容時最容易了解；按培訓者的程度實施培訓，而不是按講師的；有條理的逐漸的展開培訓內容；從根底的內容開場，逐漸到中等

12、的，然后到高級別的內容；運用充足的實踐例如來預備相關培訓內容；多感官學習學習者在培訓中用到的感官越多，培訓效果和堅持性越好我們無法經常運用味覺和嗅覺，但總是可以運用：看、聽、摸。一些要點：防止只需講解運用說-看-做的培訓方法運用足夠的可視化輔助工具來強化培訓。如：掛圖，圖表，曲線圖，照片，動畫，膠片等運用盡能夠多的感官講師需求綜合合理運用不同培訓方法和輔助用品自動學習假設講師能讓學員經常或一直參與到培訓過程中，他們會更樂于和更有動力去學習大多數學員并不習慣一直坐著。要激發興趣防止沉悶，就要建立互動的培訓方式訊問學員的觀念對特定的標題進展分組討論分組進展問題處理，講師作為察看者而非指點者角色扮演

13、，將實際運用與實踐角色互換，講師作為學員，學員給講師解釋和描畫案例研討，分組討論分析和實習，然后分組發表實際方式貫穿整個培訓過程讓學員進展短期的培訓課程演練反響講師和學員都需求反響，以堅持溝通和確認能否了解可經過以下過程來建立反響：經常訊問學員能否贊同和了解培訓內容；要求學員對培訓階段內容進展總結；要求每個學員就培訓課程的某些方面發表觀念；經常經過問問題來檢查學員能否了解；運用每日或最終的問卷調查來獲得對培訓效果的個人反響提問有選擇的提問是溝經過程的有機組成方案培訓時，講師應思索和主題相關的能夠的問題和答案。要留意以下幾點：必需簡短和容易了解；必需只包含一個主題；必需運用每個人都能懂的言語；應該聯絡培訓階段的學習要點；應該運用開放式的問題來獲得信息how,who,what,where,when,why)應該運用封鎖式的問題來完成或獲得一定他贊同么？決不要問那些能夠使學員為難的問題；將某些問題前往給學員來激發他們思索和討論；在培訓開場之前在講師課程方案中寫下能夠的問題；對有閱歷的學員