1、圖書描述【出版日期】2013年7月24日 【教材名稱】2014西安交通大學管理學考研復習精編 全程備考 首選精品 【編著】碩考官方、浩學考研研究中心 編 【開本】大16開 【字數】204千字 【頁數】281頁 【購買網址】2014西安交通大學管理學考研復習精編編寫說明復習精編是浩學西交大精品考研專業課系列輔導材料中的核心產品。本書嚴格依據學校官方最新指定參考書目，并結合考研的精華筆記、題庫和內部考研資訊進行編寫，是浩學西交大老師的傾力之作。通過本書，考生可以更好地把握復習的深度廣度，核心考點的聯系區分，知識體系的重點難點，解題技巧的要點運用，從而高效復習、奪取高分。主要內容考試分析解析考題難度

2、、考試題型、章節考點分布以及最新試題，作出考試展望等；復習之初即可對專業課有深度把握和宏觀了解。復習提示揭示各章節復習要點、總結各章節常見考查題型、提示各章節復習重難點與方法。知識框架圖構建章節主要考點框架、梳理全章主體內容與結構，可達到高屋建瓴和提綱挈領的作用。核心考點解析去繁取精、高度濃縮初試參考書目各章節核心考點要點并進行詳細展開解析、以星級多寡標注知識點重次要程度便于高效復習。歷年真題與答案解析反復研究近年真題，洞悉考試出題難度和題型；了解常考章節與重次要章節，有效指明復習方向。主要特色復習精編具有以下特點：（1）立足教材，夯實基礎。以指定教材為依據，全面梳理知識，注意知識結構的重組與

3、概括。讓考生對基本概念、基本定理等學科基礎知識有全面、扎實、系統的理解、把握。（2）注重聯系，強化記憶。復習指南分析各章節在考試中的地位和作用，并將各章節的知識體系框架化、網絡化，幫助考生構建學科知識網絡，串聯零散的知識點，更好地實現對知識的存儲,提取和應用。（3）深入研究，洞悉規律。深入考研專業課考試命題思路，破解考研密碼，為考生點撥答題技巧。使用說明1、全面了解，宏觀把握。備考初期，考生需要對復習精編中的考前必知列出的院校介紹、師資力量、就業情況、歷年報錄情況等考研信息進行全面了解，合理估量自身水平，結合自身研究興趣，科學選擇適合自己的研究方向，為考研增加勝算。2、穩扎穩打，夯實基礎。基礎

4、階段，考生應借助復習精編中的考試分析初步了解考試難度、考試題型、考點分布，并通過最新年份的試題分析以及考試展望初步明確考研命題變化的趨勢；通過認真研讀復習指南、核心考點解析等初步形成基礎知識體系，并通過做習題來進一步熟悉和鞏固知識點，達到夯實基礎的目的。做好充分的知識準備，過好基礎關。3、強化復習，抓住重點。強化階段，考生應重點利用復習精編中的復習指南（復習提示和知識框架圖）來梳理章節框架體系，強化背誦記憶；研讀各章節的核心考點解析，既要縱向把握知識點，更應橫向對比知識點，做到靈活運用、高效準確。4、查缺補漏，以防萬一。沖刺階段，考生要通過鞏固復習精編中的核心考點解析，并參閱備考方略，有效把握

5、專業課歷年出題方向、常考章節和重點章節，做到主次分明、有所側重地復習，并加強應試技巧。5、臨考前夕，加深記憶。臨考前夕，應重點記憶核心考點解析中的五星級考點、瀏覽知識框架圖，避免考試時因緊張等心理問題而出現遺忘的現象，做到胸有成竹走向考場。考生體悟考生A：我覺得考研路程是比較艱辛的，不僅要有一個清晰的目標，還需要正確的方向。可以說，浩學版復習精編給我指明了正確的復習方向，它精辟概括了考查要點，大大縮小了我的復習范圍，減輕了我的復習負擔。考生B：我的專業課基礎較為薄弱，又不善于整理總結，所以在自己復習的時候總感覺力不從心。浩學出品的輔導書在保證重點的前提下，兼顧零散知識點，對我的幫助很大。考生C

6、：考研是一場攻堅戰，越是到了沖刺階段，其本質特征越是能夠體現出來。考研也是運動戰，在不同的階段，應該要采取不同的攻關方法，這樣才能夠不功虧一簣。浩學版復習精編對考研的全過程都適用，它也陪我度過了整個復習過程，尤其是它的框架總結，非常精煉。目 錄 序言 考前必知一、學校簡介二、學院概況三、專業介紹四、師資力量五、就業情況六、歷年報錄情況七、學費與獎學金八、住宿條件九、其他常見問題 考試分析一、考試難度二、考試題型三、考點分布四、試題分析五、考試展望 復習指南 核心考點解析管理學第一章 管理與組織導論第二章 管理的昨天和今天第三章 組織文化與環境第四章 全球環境中的管理者第五章 社會責任與管理道德

7、第六章 制定決策：管理者工作的本質第七章 計劃的基礎第八章 戰略管理第九章 計劃工作的工具和技術第十章 組織結構與設計第十一章 管理溝通與信息技術第十二章 人力資源管理第十三章 變革與創新管理第十四章 行為的基礎第十五章 理解群體與團隊第十六章 激勵員工第十七章 領導第十八章 控制的基礎第十九章 作業及價值鏈管理第二十章 控制組織績效 歷年真題試卷與答案解析歷年考研真題試卷西安交通大學2013年攻讀碩士學位研究生入學考試試題西安交通大學2012年攻讀碩士學位研究生入學考試試題西安交通大學2011年攻讀碩士學位研究生入學考試試題西安交通大學2010年攻讀碩士學位研究生入學考試試題西安交通大學20

8、09年攻讀碩士學位研究生入學考試試題西安交通大學2008年攻讀碩士學位研究生入學考試試題西安交通大學2007年攻讀碩士學位研究生入學考試試題歷年考研真題試卷答案解析西安交通大學2013年攻讀碩士學位研究生入學考試試題答案解析西安交通大學2012年攻讀碩士學位研究生入學考試試題答案解析西安交通大學2011年攻讀碩士學位研究生入學考試試題答案解析西安交通大學2010年攻讀碩士學位研究生入學考試試題答案解析西安交通大學2009年攻讀碩士學位研究生入學考試試題答案解析西安交通大學2008年攻讀碩士學位研究生入學考試試題答案解析西安交通大學2007年攻讀碩士學位研究生入學考試試題答案解析 備考方略一、高

9、分備考方略（一）考研英語（二）考研政治（三）考研數學（四）考研專業課二、輔導班推薦（一）公共課（二）專業課三、教材與輔導書推介（一）公共課（二）專業課四、常用考研網站推薦 資料推介碩考網祝您2014西安交通大學考研金榜題名，加油！ 復習指南管理學第四章 全球環境中的管理者一、本章復習提示本章涉及內容較少，重要程度不高，建議考生復習中不要花太多精力，閱讀教材時應當分清主次，在系統瀏覽本章內容的基礎上記住本章大綱即可。此外，由于“全球化”是社會發展的趨勢以及近年來管理學界研究的熱點，考生在復習本章過程中應當注意培養自己的“全球視角”，學會站在全球高度上系統性審視當今的管理問題。全球化的思維方式對于

10、考試中獲得高分還是相當重要的，對于往年考試中出現的很多論述題，如果在已有答案要點的基礎上，最后加入“全球視角”的理解，往往能達到錦上添花的效果。本章的重點內容包括：全球觀的類型、不同類型的全球組織、組織走向全球化的過程、全球化環境中的管理方式等。本章的內容基本不會在論述題中單獨考察。二、本章知識框架圖民族中心論多國中心論全球中心論全球觀的類型全球環境組織如何走向全球化在全球環境中進行管理擔任全球性職務的要求區域性貿易聯盟不同類型的全球組織多國公司跨國公司無國界組織全球環境中的管理者被動反應：進口和出口明顯的主動反應建立國際性公司權力距離個人主義與集體主義生活數量和生活質量不確定性規避長期與短期

11、取向法律政治環境經濟環境文化環境（五維度模型）雇員甄選標準任職前適應任職期間的適應 核心考點解析管理學第四章 全球環境中的管理者一、你持有怎樣的全球觀具有狹隘偏見的人認識不到人們有著不同的生活和工作方式。狹隘主義已經成為許多在全球商業環境中工作和管理者的一大障礙。但是這種自私、狹隘的世界觀并不是管理者在全球環境中唯一可能持有的管理觀念。管理者在看待全球業務時，可能是下列三種觀念中的一種：民族中心論，多國中心論，全球中心論。1.民族中心論（母國取向）：認為公司總部所在國的工作和經營方式是最好的。如日本和韓國的跨國公司。2.多國中心論（東道國取向）：認為東道國的管理人員知道經營業務的最佳方式和慣例

12、。如歐美跨國公司。3.全球中心論（全球取向）：認為應該在全世界范圍內選用最佳的方式和最優秀的人才，從而實現用全球觀考慮重大問題和決策。民族中心論多國中心論全球中心論取向母國取向東道國取向全球取向優點結構比較簡單控制比較嚴密廣泛地了解外國市場和工作環境東道國政府更多的支持鼓舞當地管理者的士氣熟悉全球事務的動力當地目標和全球目標的平衡選用最優秀的人才和最佳的工作方式，而不受國籍限制缺陷管理比較無效缺乏靈活性社會和政治力量的強烈反對重復性工作低效率因過于關注當地傳統而難以維護全球目標很難實現管理者必須同時具備當地知識和全球知識二、理解全球環境1.區域性貿易聯盟（1）歐盟歐洲聯盟（European U

13、nion），簡稱歐盟（EU），總部設在比利時首都布魯塞爾，是由歐洲共同體（European Community）發展而來的，主要經歷了三個階段：荷盧比三國經濟聯盟、歐洲共同體、歐盟。其實是一個集政治實體和經濟實體于一身、在世界上具有重要影響的區域一體化組織。1991年12月，歐洲共同體馬斯特里赫特首腦會議通過歐洲聯盟條約，通稱馬斯特里赫特條約。1993年11月1日，馬約正式生效，歐盟正式誕生。歐盟現有27個成員國：法國，意大利，荷蘭，比利時，盧森堡，聯邦德國，愛爾蘭，丹麥，英國，希臘，葡萄牙，西班牙，奧地利，芬蘭，瑞典，波蘭，脫維亞，立陶宛，愛沙尼亞，匈牙利，捷克，斯洛伐克，斯洛文尼亞，馬耳他

14、，塞浦路斯，保加利亞和羅馬尼亞。（2）北美自由貿易協定1989年，美國和加拿大兩國簽署了美加自由貿易協定（North American Free Trade Agreement）。1991年2月5日，美、加、墨三國總統同時宣布，三國政府代表從同年6月開始就一項三邊自由貿易協定正式展開談判。經過14個月的談判，1992年8月12日，美國、加拿大及墨西哥三國簽署了一項三邊自由貿易協定北美自由貿易協定。1994年1月1日，北美自由貿易協定正式生效。協定決定自生效之日起在15年內逐步消除貿易壁壘、實施商品和勞務的自由流通，以形成一個擁有36億消費者，每年國民生產總值超過6萬億美元的世界最大的自由貿易集

15、團。（3）南方共同市場南方共同市場簡稱南共市，是南美地區最大的經濟一體化組織，也是世界上第一個完全由發展中國家組成的共同市場。1991年3月26日，阿根廷、巴西、烏拉圭和巴拉圭4國總統在巴拉圭首都亞松森簽署亞松森條約（條約于同年11月29日生效），宣布建立南方共同市場。此后，南共市先后接納智利（1996年10月）、玻利維亞（1997年）、秘魯（2003年）、厄瓜多爾（2004年12月）和哥倫比亞（2004年12月）等國為其聯系國。該組織宗旨是通過有效利用資源、保護環境、協調宏觀經濟政策、加強經濟互補，促進成員國科技進步，最終實現經濟政治一體化。（4）東南亞國家聯盟東南亞國家聯盟，簡稱東盟，前身

16、是馬來亞（現馬來西亞）、菲律賓和泰國于1961年7月31日在曼谷成立的東南亞聯盟。1967年8月78日，印度尼西亞、泰國、新加坡、菲律賓四國外長和馬來西亞副總理在曼谷舉行會議，發表了曼谷宣言，正式宣告東南亞國家聯盟成立。東南亞國家聯盟成為政府間、區域性、一般性的國家組織。1967年8月2829日，馬、泰、菲三國在吉隆坡舉行部長級會議，決定由東南亞國家聯盟取代東南亞聯盟。東盟目前有10個成員國：文萊、柬埔寨、印度尼西亞、老撾、馬來西亞、緬甸、菲律賓、新加坡、泰國、越南。2.不同類型的全球組織（1）多國公司：在許多國家擁有重要的運營單位，但以母國為基地進行管理的組織。體現了民族中心論。（2）跨國公

17、司：在許多國家擁有重要的運營單位，并在運營單位所在國分散管理的公司。體現了多國中心論。（3）無國界組織：消除了產生人為地理界限的結構劃分，使管理結構更有效的實現全球化。三、組織如何走向全球化1.階段I，被動反應：進口和出口管理當局進入國際市場的最初方式僅僅是將產品出口到其他國家，即在國內制造產品，并將產品銷往國外。這是走向全球化的被動的第一步。此外，一個組織最初也可能采用進口產品的方式來走向全球化，也就是把海外生產的產品銷往國內。出口和進口都只是全球化企業的萌芽階段。2.階段II，明顯的主動反應管理當局主動到外國市場銷售產品，或在國外工廠制造產品，但公司仍沒有向國外正式派駐人員。在銷售方面通常

18、是定期派遣公司雇員到國外與客戶會面，或是雇傭外國的代理商或中介機構來代理組織的產品。在制造方面，管理當局則是同外國公司簽訂合同，制造自己的產品。3.階段III，建立國際性公司管理當局最為積極地尋求全球市場的一個階段，可以有多種實現形式，如許可證經營or特許經營，戰略同盟，合資公司，外國子公司等。許可證經營or特許經營：制造業或者服務業的組織通過給予其他組織商標、技術和 產品規范的使用權等，并一次性收取或按銷售提取一定費用，從而走向全球化的方式。戰略同盟：一個組織與外國公司建立的伙伴關系，雙方在開發新產品或組建生產機構時共享資源。合資企業：特殊的戰略同盟，指雙方為了某個企業目標，一致同意成立一個

19、自主經營、獨立的組織。外國子公司：通過建立自主經營而又獨立的生產機構或辦事處在國外直接投資。其面臨的風險最大。【更多精彩內容，詳見2014西安交通大學管理學考研復習精編】 歷年真題試卷與答案解析歷年考研真題試卷西安交通大學2007年攻讀碩士學位研究生入學考試試題考試科目：817管理學注意：所有答案必須寫在專用答題紙上，寫在本試題紙上無效。一、判斷題（每小題1分，共30分）1.因為管理面對的是人因而不存在一成不變的規律可循。2.組織有良好管理機制就可以產生良好的績效。3.對員工個人目標的態度是考察一個管理者是不是以人為本的關鍵要素。4.在組織遇到危機的時刻更應該實施人性化的管理。5.對組織安全、

20、質量問題就是要嚴格管理不能允許例外原則。6.把組織視為協作系統時其構成要素是協作意愿、協作目標和信息系統。7.一個重要得多客戶會談和年度優秀職工表彰大會的時間沖突了。所以CEO缺席了表彰大會。這種做法符合客戶第一的指導思想。8.集權制更能夠體現管理者個人的管理理念。9.管理者如果不使用正式權限就不可能完成組織所賦予的領導職能。10.因為關系是組織重要的資源因此管理者最重要的職能就是維護各種關系。11.管理者不具有信息優勢就不會具有真正的權力。12.“某某人升職后好像變了一個人”，這種議論是我們經常聽到的，從管理者的基本要求看這種變化是正常的。13.組織中非正式組織的信息溝通與傳播是組織傳遞信息

21、的重要手段之一。14.組織的規模越大管理的幅度越寬。15.管理者在溝通上花的時間越多，管理活動就越有效。16.大企業的管理者更應該關心內部資源的分配與公平。17.決定組織生存的核心要素是組織的目標。18.領導者最顯著的特征是處理問題時的冷靜與周全。19.每一個企業都有與其他企業不同的運行機制。20.越是高層的管理者越應該將主要的精力用于指導下級認真的完成組織的目標。21.建設組織的文化不僅是管理者重要的任務，而且管理者的首要任務。22.以義制利的儒家思想是現代管理中仍就可以借鑒的重要內容。23.無為而治對管理中而言就是要學會放權，善于教導下屬分工合作。24.法約爾主張建立職能工長制。25.因為

22、“治大國如烹小鮮”，所以管理變革不可過于激烈。26.現在的環境變化來的太快，因此計劃應該以彈性的要求為主。27.能力、激勵與環境是決定組織績效的主要因素。28.總經理的秘書具有給銷售部部長下命令的權力。29.員工更看重與他人比較的橫向公平。30.不定間隔的物質獎勵屬于激勵因素。二、選擇題（每小題1分，共20分）1.以下哪一種觀點是德魯克先生對管理的認識（ ）A 管理是目標的創造 B管理是領導 C 管理是任務 D管理是決策2.管理是理念的原因是（ ）A 管理表達了一個組織對自己未來的定位 B 管理決定了組織決策的范式C 管理決定了組織的職能 D管理決定了組織的效率3.泰勒關于組織目標與個人目標之

23、間的關系是（ ）A 只有組織目標不存在個人目標 B 先實現個人目標后追求組織目標C 為實現組織目標應犧牲個人利益 D只有個人目標而沒有組織目標4.職業經理人的職業特性更像是（ ）A 醫生 B 教師 C 工程師 D 高級技師5.管理面對的兩種對象是（ ）A 產品與任務 B資金與成本 C 目標與人 D安全與質量6.依照經典學派的觀點，管理者的主要職責包括（ ）A 計劃、組織、人事、指導、協調和預算B計劃、組織、人事、領導、協調和預算C計劃、組織、人事、指導、控制和預算D決策、組織、人事、指導、協調和預算7.明茨伯格教授關于管理者在人際關系方面的主要角色包括（ ）A 掛名首腦、領導者和監督者 B掛名

24、首腦、聯絡者和領導者C領導者、聯絡者和監督者 D掛名首腦、聯絡者和監督者8.以下關于領導者的理念中不正確的說法是（ ）A 自我培養乃是領導者面臨的重要課題B 唯一的競爭優勢是比他人學的更快的能力C 將個人的愿景轉化為能夠激勵下屬的共同的愿景D 只在上級委權范圍內工作不越權9.企業組織系統的特殊性在于（ ）A 不僅具有整體性、相關性而且具有適應性B 不僅具有整體性、相關性而且具有動態性C 不僅具有整體性、相關性而且具有目的性D不僅具有整體性、相關性而且具有封閉性10.性對于經濟人假設而言“社會人”的主導需求是（ ）A 生理需求 B 報酬水平更高 C 收到他人的尊重 D 自我價值的實現11.強調以

25、規章制度作為主要的管理手段（ ）A 雖然有利于實現組織的公平性但卻不一定有利于實現對組織中人員行為的控制B不僅有利于實現組織的公平性而且有利于實現對組織中人員行為的控制C雖然有利于實現對組織中人員行為的控制但卻不一定有利于實現組織的公平性D不確定12.按照經濟學的觀點企業是（ ）A 投入產出系統 B 利益共同體 C 獨立的生命體 D 事業的舞臺13.以下哪一說法不符合儒家“齊之以禮”的思想（ ）A “禮”是管理者修養的標準 B “禮”是治民的標識C “禮”是治國的依據 D“禮”是齊家的根本14.韋伯提出的權力論認為任何一個組織都是以權力為基礎的。包括（ ）A 傳統權、合法權和個人魅力權 B職位

26、權、合法權和個人魅力權C傳統權、職位權和個人魅力權 D職位權、傳統權、和合法權15.以分權和協商方式進行管理的領導被稱之為（ ）A 民主式領導 B 放任式領導 C 獨裁式領導 D開明式領導16.“獎金”在雙因素理論中被稱為（ ）A 保健因素 B激勵因素 C滿意因素 D不滿意因素17.以下哪一種說法是“復雜人假設”的觀點（ ）A 人們依照經濟誘因選擇個人目標是否與組織目標保持一致B 人們依照在群體中的地位選擇個人目標是否與組織目標保持一致C人們依照是否具有成就感選擇個人目標是否與組織目標保持一致D人們依照個人對組織環境感受的滿意程度選擇個人目標是否與組織目標保持一致18.不屬于費德勒權變模型的情

27、景要素是（ ）A 領導與下屬關系 B 任務結構 C 職位權力 D領導風格19.所謂“例外原則”是指（ ）A 下不為例 B 從此開始同類事情均應如此處理C 解決制度中“情”與“理”之間的矛盾 D 不確定20.制定目標的標準應該是（ ）A 最可能的標準 B最先進的標準C 平均先進標準 D平均標準三、簡答題（每小題10分，共20分）1.簡述有哪些激勵方式和激勵原則。2.管理者應該把組織放在一個開放的系統中來考察，為什么？四、計算題（共50分）略五、案例題（30分）案例（一）升任總裁后的思考郭寧最近被一家生產機電產品的公司聘為總裁。在他準備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯翩，回憶起他在該公司工作20

28、多年的情況。他在大學時學的是工業管理，大學畢業后就到該公司工作，最初擔任液壓裝配單位的助理監督。因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂。可是他非常認真好學，他一方面仔細參閱該單位所定的工作手冊，努力學習有關的技術知識；另一方面監督長也對他主動指點，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經過半年多時間的努力，他已有能力獨自承擔液壓裝配的監督長工作。可是，當時公司沒有提升他為監督長，而是直接提升他為裝配部經理，負責包括液壓裝配在內的四個裝配單位的領導工作。在他當助理監督時，它主要關心的是每日的作業管理，技術性很強。而當他擔任裝配部經理時，他發現自己不能只關心當天的

29、裝配工作狀況，他還得做出此后數周乃至數月的規劃，還要完成許多報告和參加許多會議。他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術職責。當上裝配部經理不久，他就發現原有的裝配工作手冊已基本過時，因為公司已安裝了許多新的設備，吸收了一些新的技術，這令他花了整整一年時間去修訂工作手冊，使之切合實際。在修訂過程中，他發現要讓裝配工作與整個公司的生產作業協調起來是有很多需要進一步研究的工作。他還主動到幾個工廠去訪問，學到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂工作中去。由于該公司的生產工藝頻繁發生變化，工作手冊也不得不經常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學會了這些工作，而且還學會如何把這些工作

30、交給助手去做，叫他們如何做好，這樣他可以騰出更多時間用于規劃工作和幫助他的下屬工作得更好，用更多的時間去參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。當他擔任裝配部經理六年之后，正好該公司負責規劃工作的副總裁辭職，郭寧便主動申請擔任此職務。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規劃工作副總裁。他自信擁有擔任此新職務的能力，但由于此高級職務工作的復雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。但是，他還是漸漸適應了，做出了成績，以后又被提升為負責生產工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔任。到了現在，郭寧又被提升為總裁。他知道一個人當上公司最高主管職位之時，他應該自信

31、自己有處理可能出現的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達到自己的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數月的情況會怎么樣？他不免為此而擔憂！問題：1郭寧擔任液壓裝配單位的助理監督時，他的任務是作業管理，作業管理的特點是：（ ）A計劃內容具體且時間單位較短 B計劃內容具有較強的靈活性C計劃的風險性較低 DA+C2郭寧一步步從基層領導崗位到高層領導崗位，其管理職能所發生的主要變化是：（ ）A用在領導職能的時間增加，其他職能時間減少B用在計劃、組織、控制職能時間增加，領導職能時間減少C用在決策的時間增加，其他各項職能時間均減少D管理職能對各個層次的管理者同樣重要，不存在耗費時間和精力方面的變

32、化3郭寧當上裝配部經理以后，花了整整一年的時間去裝訂工作手冊，對此，你的評價是：（ ）A正確，因為工作手冊的修訂是裝配部計劃工作的一部分B不正確，此項純系業務活動，不屬于計劃C不正確，郭寧應將精力投入市場調查，了解用戶對產品的需求D難以得出結論4郭寧擔任總裁后，如果參加培訓，其主要重點是（ ）A總結他在基層管理的經驗，以便推而廣之B了解現代管理的前沿知識，完成知識更新C學會激勵和用人方面的技巧D改變態度，完成管理角色的重新定位5郭寧提出，在新的崗位上，他還要不斷處理市場營銷、財務、人事、生產等部門之間的協調，這意味著，郭寧應更多的注意：（ ）A系統理論的應用 B權責理論的應有C人際關系理論的應

33、用 D法約爾管理十四原則的應用案例（二）通用電氣公司管理制度的變遷五十年代初，美國通用電氣公司年銷售額已超過20億美元。公司規模大了。權力完全集中于美國紐約總部，已經不能適應公司的發展，需要改良組織結構。于是公司總裁卡迪納先生決定實施分權制度。該分權制度由斯密迪一手策劃，斯密迪行伍出生，非常強調紀律的作用，他認為，實施新的制度時，肯定有阻力，所以，必須由他說了算，基層人員要絕對服從，不能有異議。斯密迪的制度有以下幾點：第一點，一個經理自己所能管理的企業規模是有界的。他認為，一個經理自己所能勝任的經營規模，最大不能超過5000萬美元一年，再大就管不了了，按照他的觀點，通用電氣公司拆成了150個部

34、門，各部門的經營規模不超過5000萬美元一年，各部門相對獨立，各有各的經營業務，由各部門的經理負責管理，每個部門的經營直接對總裁負責，這樣，通用電氣公司就等于分成了150個“小公司”。這就導致了一個很不好的格局：當某部門的經營業務超過5000萬美元時，按照斯密迪的觀點，必須分成兩個相互獨立的業務部門。第二點，以部門經營的好壞要有具體的量化指標。斯密迪在測評一個部門經營好壞時，設計了8項指標，其中，兩個較為典型：一個是利潤：一個是部門長期利益和短期利益的平穩。可實際工作中，利潤是很容易測定的，是多少就是多少。而長期利益的平衡怎么測定呢？當時無法測定，實際情況也測度不了。第三點，管理是一種職業，直

35、正懂得管理的人，什么都能管理好。他認為，能管理好一個鋼鐵廠的人，也能管理好一個大菜市場。因此，作為一個管理人員，應特別注重流動能力的訓練。一個管理人員應有多方面的技能，能做許多方面的工作，要訓練他做市場工作、工程工作、制造工作等。這樣，通用電氣公司的一個部門經理，這3年可能在做洗衣機生意，另外3年可能又去做核能的生意;讓這些經理們流來流去，以訓練他們的流動能力。后來，斯密迪制度在公司的系統經營方面碰到了困難。1966年通過競爭，通用電氣獲得了新加坡一發電廠的承建權。該業務要求電廠的設計、基建、設備和安裝等所有業務全由承建方一家公司承包下來，搞系統經營。由于通用電氣公司已經分成150多個相互獨立

36、的業務部門，其中，任何一個部門都不可能承包所有這些發電廠的業務，要參與這種國際競爭，公司不得不必須成立一個協調部門通用電廠公司，來組織各個業務部門共同承接下這種系統業務。但是，由于各業務部門已經有了自己的責權利，互相獨立，其開展工作起來的難度可想而知，當通用電廠公司到各部門去購買各種設備時，各部門為了最大限度地提高本部門的利潤，就盡量提高設備的售價。最后，通用電廠公司發現，各部門提供設備的價格，往往比外公司的價格還高。1970年博希當上了通用電氣公司的總裁，對這種情況進行了改進，采取有關措施對分權制度進行了完善。問題：1.斯密迪的改革措施，其目的是要在通用電氣公司建立：（ ）A.事業部式結構

37、B.矩陣式結構 C.直線職能式結構 D.混合式結構2.斯密迪把管理看成一種職業，對于這種觀點你的看法是：（ ）A.更適合于高層管理者；B.更適合于一般管理者；C.這種看法本身就是一種錯誤，管理者必須精通本項領域的具體業務；D.是否正確，取決于組織業務的復雜程度。3.從斯密迪改革的措施中可以看出，他在一定程度上違背了：（ ）A.管理的系統原理 B.管理的權變原理C.管理的責任原理 D.A+B4以下各項，哪一項在實行分權后可能會出現：（ ）A.銷售額有可能不斷地增加B.部門經理的積極性受到壓制C.由于內耗，導致各小公司中是虧損D.總公司總裁失去權威性5.以上案例說明：（ ）A.通用電氣公司在分權制

38、度方面做得不夠理想，其實，分權是一種很有效的管理方式，關鍵是其它方面也要配套進行。B.企業管理中有分權制度是正確的，關鍵在于公司的總裁要用人得當。C.分權制度不符合管理的一般原理，對調動中層管理人員的積極性不利。D.本案例所體現的并不是真正的分權。案例（三）蔬菜管理彼得莫斯是一名生產和經營蔬菜的企業家。現在他已有50000平方米的蔬菜溫室大棚和一座毗鄰的辦公大樓并且聘請了一批農業專家顧問。莫斯經營蔬菜業務是從一個偶然事件開始的。有一天，他在一家雜貨店看到一種硬花球花椰菜與花椰菜的雜交品種，他突發奇想，決定自己建立溫室培育雜交蔬菜。莫斯用從他祖父那里繼承下來的一部分錢，雇用了一班專門搞蔬菜雜交品

39、種的農藝專家，這個專家小組負責開發類似于他雜貨店中看到的那些雜交品種蔬菜并不斷向莫斯提出新建議。如建議他開發菠生菜（菠菜與生菜雜交品種），橡子蘿卜瓜、橡子南瓜以及蘿卜的雜交品種。特別是一種擰橡辣椒，是一種略帶甜味和擰橡味的辣椒，他們的開發很受顧客歡迎。同時，莫斯也用水栽法生產傳統的蔬菜，銷路很好。生意發展的如此之快，以致他前一個時期，很少有時間更多考慮公司的長遠建議與發展。最近，他覺得需要對一些問題著手進行決策，包括職工的職責范圍，生活質量，市場與定價策略，公司的形象等等。莫斯熱衷于使他的員工感到自身工作的價值。他希望通過讓每個員工“參與管理”了解公司的現狀，調動職工的積極性。他相信：這是維持

40、員工興趣和激勵他們的最好辦法。他決定在本年度12月1號九時召開一次由每一個農藝學家參加的會議，其議程是：1.周末，我們需要有一個農藝師在蔬菜種植現場值班，能夠隨叫隨到，并為他們配備一臺步話機，目的是一旦蔬菜突然脫水或者枯萎。可以找到這些專家處理緊急情況，要做的決策是：應該由誰來值班，他的責任是什么？2.我們的公司的顏色是綠色的，要做的決策是新地毯、墻紙以及工作服等應該采取什么樣綠色色調？3.公司有一些獨特的產品，還沒有競爭對手，而另外一些產品，在市場上競爭十分激烈。要做的決策是對不同的蔬菜產品應當如何定價，彼得莫斯要求大家務必準時到會，積極參與發表意見，并期望得到最有效的決策結果。問題：1.一

41、個決策的有效應取決于（ ）A.決策的質量高低B.是否符合決策的程序C.決策的質量與參與決策的人數D.以上提法均不全面。2.按照利克特的行為模式，彼得莫斯工作作風與管理方式屬于（ ）A.協商式B.群體參與式C.開明權威式D.民主式3.12月1日所召開的會議是必要的嗎？（ ）A.很必要，體現了民主決策B.不必要，會議議題與參與者不相匹配C.有必要，但開會的時間選擇為時過晚D.對一部分議題是必要的，對另一部分議題是不必要的4.公司的裝潢問題是否需要進行群體決策（ ）A.完全需要，因為綠色是企業的標志B.需要，但參加決策的人應當更廣泛一些C.不需要，此項決策可以由顏色與裝潢專家決定或者運用民意測驗方法

42、征詢意見D.需要與不需要，只是形式問題，關鍵在于決策的質量5.定價問題是否需要列入彼得莫斯12月1日的決策議事日程？（ ）A.需要，因為它是企業中重大的問題B.不需要，因為該項決策的關鍵是質量問題，而不是讓所有的員工參與和接受C.在穩定的市場環境下，不需要，在變化的市場環境下，則需要集思廣益，群體決策D.定價應當由經濟學家來解決歷年考研真題試卷答案解析西安交通大學2007年攻讀碩士學位研究生入學考試試題答案解析考試科目：817管理學注意：所有答案必須寫在專用答題紙上，寫在本試題紙上無效。一、判斷題（每小題1分，共30分）1.因為管理面對的是人因而不存在一成不變的規律可循。【考查重點】本題考查第

43、一章管理與管理學部分的內容，題目難度較低，且屬于管理學的核心內容。【答案解析】2.組織有良好管理機制就可以產生良好的績效。【考查重點】本題考查第一章管理與管理學部分的內容，考生根據常識即可判斷答案。【答案解析】3.對員工個人目標的態度是考查一個管理者是不是以人為本的關鍵要素。【考查重點】本題考查第十六章激勵員工，考生根據常識即可判斷答案。【答案解析】三、簡答題（每小題10分，共20分）1.簡述有哪些激勵方式和激勵原則。【考查重點】本題考查第十六章激勵員工，該考點并非本章核心考點，容易被考生忽視，因此有一定的難度。【答案解析】目前企業中常見的激勵員工的方式主要有以下幾種：（1）績效工資方案績效工

44、資方案是在績效測量的基礎上支付員工工資的薪酬方案。該方案并不基于員工工作時間的長短支付工資，而是在工資中反映績效測量的結果。（2）賬目公開管理賬目公開管理的含義：向員工公開財務報表，使員工參與工作決策，理解自己的工作內容和工作方式對公司的意義，并最終影響公司利潤。（3）員工認可方案員工認可方案關注員工，并表達出對他們的關心，對完成得好的工作給予贊揚和感謝。根據強化理論，在員工的行為之后緊接著以認可方式來獎勵這一行為，則員工會受到鼓勵重復該行為。（4）股票期權方案公司的一項福利計劃，員工可以獲得一部分公司的股票作為他們的福利。（5）工作設計工作設計是將各種任務組合起來構成全部工作的方法。工作設計

45、的方法：工作細化和專業化、工作擴大化、知識擴大化、工作豐富化、工作特征模型（JCM）激勵的原則：（1）認清個體差異；注意需要、態度、個性等個人變量。（2）進行人職匹配：并非每個員工都會由于工作自主性、多樣性和責任感而產生積極性。（3）運用目標：目標應該是困難而具體的，員工應當參與目標設置，管理者應當對工作的完成情況提供反饋。（4）確保個體認為目標是可以達到的：要讓員工自己認為工作目標可以實現。（5）差別化獎勵：充分了解員工的實際需要進行獎勵，從而達到最佳強化效果。（6）獎勵與績效掛鉤：增加獎勵透明度，使獎勵和績效相聯系。（7）檢查體制是否公平：注意個體公平感的差異性。（8）使用認可：認可是獎勵員工的一種低成本方法，且大部分員工都認為認可是有價值的。（9）表達對員工的關懷：管理者關心員工時，員工會表現得更好，績效也隨之上升。（10）不要忽視金錢的作用：不要過分重視工作設計、目標設置，而忽視大多數人從事工作的主要目的是為了錢。【余下答案詳解，請看2014西安交通大學管理學考研復習精編】精品推薦一、考研專業課高端輔導班專業課視頻班 報錄分析+章節框