1、職業素養訓練三公關調查.公共關系任務四個根本步驟：公關調查公關謀劃公關實施公關評價.了解公關調查的含義；了解公關調查的根本程序；了解各種調查方法的調查內容；.第一節 公共關系調查的含義一、相關的案例二、公共關系調查的含義.案例啟示：公關活動的本質提升組織籠統公關活動的前提了解組織籠統存在的問題找出問題的手段公關調查.一、公共關系調查的含義公共調查 是運用科學的方法，有方案、有步驟地去調查組織的公共關系形狀，搜集必要的資料，綜合分析相關的要素及其相互關系，以到達掌握組織的情況，處理組織面臨的公共關系方面的實踐問題為目的的實際活動，是公共關系任務程序的第一步。 .二、公關調查的目的：1了解公關主體

2、當前的公共關系形狀。2對公共關系活動和任務的效果作出評價。3經過調查直接對公眾施加影響。.公關調查有四個根本步驟第二節公共關系調查的根本步驟 公共關系調查的根本步驟 前往.一調查總體方案設計.二設計調研方案的根本原那么設計調研方案的四個根本原那么設計調研方案的根本原那么 前往.自我等待籠統調查組織根本情況的調查組織內部管理層的調查組織員工態度的調查相關公眾情況調查公眾構成公眾需求公眾評價第三節公共關系調查的內容.傳播媒介情況調查群眾傳播媒介情況調查專題活動媒介情況調查社會環境情況調查根本社會環境情況調查詳細市場環境情況所屬行業環境情況調查.組織籠統的調查重點知名度調查組織在某一區域內知名度某一

3、區域內公眾總數某一區域內知曉公眾總數100佳譽度調查組織在某一區域內佳譽度某一區域內知曉公眾總數某一區域內對組織持贊賞態度的公眾總數100知名度和佳譽度是衡量組織籠統的兩個重要目的，知名度是社會組織為公眾所知曉的程度，佳譽度是指對社會組織有一定認知程度的公眾中，對社會組織持信任、贊賞態度的人數的百分比。.組織籠統四象限圖佳譽度%知名度%籠統評價工具.第四節 公共關系調查的方法一、訪談調查法二、問卷調查法三、抽樣調查法四、察看法.一訪談調查法 訪談法是將一切調查的事項，以訪問交談的方式向被調查者提出訊問，以獲得所需資料信息的調查方法。是一種口頭交流式的調查方法。 普通分為面談調查、調查等.個人訪

4、談構造化訪談。這是指調查者以事先預備好的規范化問卷，按既定的程序，逐項向被調查者進展訊問，以獲取資料。問卷是規范化訪談的主要工具。非構造化訪談。這是指事先不制定一致的問卷和訪問程序，僅按照一個粗線條的訪問提綱，由訪員和被調查者進展自在交談。 .集體訪談 集體訪談法類似于開調查會的方式，由一名或幾名訪員親身召集一些人來進展座談。例如公眾座談會.深度訪談 深度訪談法是一種無構造的、直接的、個人的訪談法，是在訪談過程中，由掌握高級訪談技巧的訪員對調查對象進展的面對面、一對一的深化訪談,用以提示對某一問題的潛在動機、信心、態度和感情。. 訪談法是訪員根據事先選好的樣本，經過方式向被調查者訊問以獲得調查

5、資料的一種方法。其優缺陷，如下表所示。 優 點 缺 點 時間短 總體欠完整 費用低 不易取得被調查者的合作 適宜訪問不易接觸的被調查者 問題難以深入 坦白性強 一般無法顯示照片、圖表等背景資料 容易控制 公眾不習慣，配合度低 訪談. 訪談提綱普通包括： 1確定訪談調查目的，為什么談； 2確定訪員，誰去談； 3確定訪談對象，與誰談； 4確定訪談時間，何時談； 5確定訪談地點，何地談； 6確定訪談種類，怎樣談； 7確定訪談記錄方式，怎樣記； 8確定訪談報告方式，怎樣寫。 訪談提綱的設計前往.訪談的步驟訪談的步驟 訪談的步驟 前往.1在訪談中，訪員要堅持中立的態度，不要把本人的意見暗示給被調查者，否

6、那么會影響資料的真實性；2要把握訪談的方向和主題焦點，防止談話偏離調查主題，影響訪談效率；3運用的言語要簡明扼要；4根據被調查者的特點，靈敏掌握問題的提法和口氣。本卷須知 前往.一問卷調查法的分類二調查詢卷設計三問卷的試調查四確定調查詢卷印數五怎樣提高問卷回復率六問卷調查法的優缺陷二、 問卷調查法前往. 一問卷調查法的分類前往 問卷調查法是調查者經過問題控制的方式進展定量丈量以搜集可靠的信息資料的一種方法。 問卷調查的詳細操作可用郵寄問卷或留置問卷兩種方法。留置問卷是由調查者將問卷當面交給被調查者，闡明填寫方法后，有被調查者自行填寫，當場回收的方法。.1.標題的設計2.問卷闡明信、指點語的設計

7、3.問卷問題的設計4.回答方式的設計二調查詢卷設計 . 問卷回答方式的設計分為封鎖式和開放式兩種： 封鎖式問卷在每一問題以下出可供選擇的備選答案，請調查對象選擇。其方式主要有： 兩項選擇； 多項選擇； 對比選擇； 排序選擇； 意見程度選擇。 自在式提問沒有備選答案，在問題后面留出空白供調查對象自在作答，充分發表意見。. 設計問卷須留意：1.一張問卷上的問題不宜過多普通小于30個；2.問題的措辭應該簡約、準確、易懂，不帶傾向性、引導性和強迫性；3.問題的順序應按問題的類型、邏輯關系、對象心思合理安排。4.調查表的標題普通掌握在分鐘能答完的限額以內；5.尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感呵

8、斥損傷。6備選答案力求全面，防止出現艱苦脫漏。.7.問題的組織要有順序，符合邏輯。每一個問題能夠涉及不同的方面，但不同問題的陳列必需是有前后順序的。 8.文字簡約、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以了解的專業術語，不要加太多的描畫詞。 9.不要用雙重提問，即一個問題最好只需一個答案。如：他喜歡我廠的產品和包裝嗎？這個提問實踐上含有兩個問題，使公眾難以回答。 10.措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。 11.防止運用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠預備舉行廠慶30周年大會，他贊成嗎？ 12.假設對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進展測試，請部分公眾回答以下問題，分析問卷，看看其中

9、能否有不妥之處。 . 試調查是一個不可忽略的環節，運用問卷在幾十人的小范圍內作試調查。它有兩大益處： 其一，可以找出問卷中存在的問題； 其二，可以測試問卷的信度與效度。三問卷的試調查 前往. 調查詢卷該印多少張，可以根據研討對象的多少，回復率、有效率的高低確定。準確數字可以用公式計算： 四確定調查詢卷印數 研討對象回復率有效率調查對象前往.1選擇回復率高的主辦者或爭取高知名度、權威性機構的支持；2挑選恰當的調查對象；3課題有吸引力，往往會引起被調查者的興趣，使其樂于回答；4要提高問卷設計質量；5采用回復率較高的方式。 五怎樣提高問卷回復率 前往. 問卷調查是有構造的、間接的、書面的調查，這就決

10、議了問卷調查法既有許多突出的優點，又有許多明顯的缺陷，如下表所示。六問卷調查法的優缺陷 優 點 缺 點 最大優點是廣泛性 它只能獲得書面的社會信息，而不能了解到生動、具體的社會情況 匿名性 問卷的設計是統一的，問卷調查只適于調查一些比較簡單的課題，而很難對復雜問題進行深入的探索和研究 方便性 難以有效指導對問卷的填答，難以全面了解影響回答的各種因素 非干擾性 調查者對回答的真實程度和可靠程度也難以作出準確的判斷 節約性 回復率和有效率低，對無回答者的研究比較困難 定量性 只適用于有一定文字理解能力和表達能力的調查對象 .肯德基顧客意見調查詢卷 贊賞您光臨肯德基餐廳！為了提供更高的效力水準及優良

11、的質量，煩您花數分鐘，將此表格填好投入意見箱內，您的意見是我們最好的參考。 敬請回答以下問題：1.您惠顧本餐廳的次數:第一次 每周一次 兩周一次 不定時 2.您對本餐廳感到最稱心的是什么？質量 味道 衛生 效力 快捷 友善 準確 環境 外觀 清潔 價錢其他 3.您對本餐廳感到不稱心的有哪些？質量 味道 衛生 效力 快捷 友善 準確 環境 外觀 清潔 價錢 其他 4.購買方式在店用餐 攜帶出去 5.性別男 女 6.您的年齡： 7.歡迎您的珍貴意見： .一抽樣調查法的根本含義二常用的抽樣方法三、 抽樣調查法前往.一抽樣調查法的根本含義 前往 抽樣調查是一種科學地從調查總體中選取調查樣本的方法。總體

12、是指所要調查對象的全部；樣本是指從總體中抽取出來的那一部分。采用抽樣調查法進展的調查具有調查期短、調查資料準確可靠、節省調查經費等優點。.一隨機抽樣法二常用的抽樣方法 二非隨機抽樣法前往.察看法的含義察看法的分類察看法的優缺陷四、察看法. 察看法是指在調查目的和假設的指點下進展的有目的認識活動，需制定縝密的方案，對察看的內容、手段、步驟、范圍做出詳細的規定，還要對觀察員進展培訓。 一察看法的含義 察看需求利用一定的察看工具。察看工具主要有兩類： 一是人的覺得器官； 二是察看儀器。 望遠鏡眼睛前往. 按照察看者能否參與被察看者的活動，可以分為參與察看與非參與察看兩種。 參與察看法是察看者親身參與

13、到所察看的活動中，既是察看者又是參與者。 非參與察看法是不參與所察看的活動，不以某組織成員的身份出現，僅以察看者的身份出現。二察看法的分類 前往.前往 察看法是科學認識的起點，是最古老、最常用的社會調查法。其優缺陷，如下表所示。 優 點 缺 點1直觀性和可靠性 1表面性和偶然性2抗干擾性 2受時空條件限制3簡便靈活性 3主觀性干擾 4花費較多三察看法的優缺陷 . 一家賓館新設了公關部。該部配備了奢華的辦公室，美麗誘人的公關小姐，現代化的辦公設備，但是部長卻發現無事可做。 后來，部長討教了公共關系專家 案例回想、“先搞清這些問題.公關專家提出了以下問題：本地共有多少賓館？旅游旺季時，本地外國游客

14、共有多少，港澳游客有多少？國內的外地游客又有多少？貴賓館的知名度如何？在過去三年中花在宣傳上的費用是多少？賓館最大的競爭對手是誰？潛在的競爭對手是誰？去年一年中因效力不周引起房客不滿的事件有多少起，效力不周的癥結何在？.課堂研討： 請各小組以該酒店公關部長的身份，根據公關專家提出的一系列問題，來安排一次調研要求：1.明確調研目的2.選擇調研方法3.確定調研對象.實訓義務：一、小組自主學習要求 課后自主進展1.小組成員分別經過教材和網絡查詢的方式，了解關于“公關調研的相關知識。2.小組研論明確以下問題 1為什么要開展公關調查？ 2公關調查的詳細定義是什么？ 3公關調查有哪些方法？ 4開展公關調查

15、的任務步驟是什么？3.小組討論，根據實踐情況為本小組的目的團隊選取一個適宜的籠統調研方法。.實訓義務：二、小組公關調查預備 下次課PPT匯報的內容1. 擬定調研任務方案書參看教材P81，詳細需包含如下內容：1確定調查目的2確定調查對象3確定調查工程4確定調查提綱和調查表 .調查提綱：主要針對訪談法 訪談提綱普通包括： 1確定訪談調查目的，為什么談； 2確定訪員，誰去談； 3確定訪談對象，與誰談； 4確定訪談時間，何時談； 5確定訪談地點，何地談； 6確定訪談種類，怎樣談； 7確定訪談記錄方式，怎樣記； 8確定訪談報告方式，怎樣寫。調查表：包括標題、前言、正文.5確定調查的時間與地點6確定調查方

16、式和方法7確定研討分析方法8確定調查組織方案人員的詳細分工9經費的預算 要求：將本節實訓的成果制形成一個匯報PPT PPT要有封面，匯報時間不得超越8分鐘，并選派一名代表配合PPT于下周第6周進展匯報匯報代表不能與上次匯報一樣。.三、開展詳細的調研任務 在國慶回來后那一周進展，詳細的調研結果需求撰寫成調查報導，在第7周匯報實訓義務：.一、調查報告的根本要求二、調查報告的內容三、撰寫調研報告的留意 事項第五節 調查報告的撰寫前往. 一份優秀的調研報告，應具備以下條件： 1報告言語簡約、有壓服力，詞匯盡量非專門； 2報告必需以嚴謹的構造、簡約的體裁將調研過程中各個階段搜集的全部有關資料聚集在一同； 3調研報告應該對調研活動所要處理