1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word1.1 背景(bijng)介紹連鎖經營(jngyng)模式，打造品牌婚介Marry Bar的市場(shchng)戰略1.1.1 行業(hngy)現狀 目前國內的婚介市場現狀如下：第一，整個行業誠信嚴重(ynzhng)缺失。第二，從業人員素質普遍低下。第三，利潤豐厚。第四，監管缺失。第五，缺乏全國性知名婚介效勞品牌。基于以上分析，我們認為樹立婚介效勞業品牌，并且以此促進整個行業的標準化和職業化完全符合市場經濟的需要。1.1.2 市場需求現狀根據市場調研以及相關報道的分析，我們認為目前婚介市場的需

2、求空間是巨大的。理由如下：第一，高校擴招引發的人才流動，為婚介效勞提供了潛在的客戶群體。第二，工作頻率的加快和人際交往圈子的狹小形成了我們的目標客戶群體。第三，傳統婚介不能很好的承當高端婚介效勞職能，導致市場供應出現結構失衡。第四，婚介行業本身是一個可持續開展的綠色產業。第五，婚介是整個婚姻過程的一個環節，而整個婚姻效勞流程是一個完整的產業，并且會帶動相關產業的開展，比方旅游、酒店、家電、珠寶等行業。1.2 公司簡介做中國(zhn u)婚介效勞(xio lo)業領袖(ln xi)Marry Bar的創業(chungy)理想公司(n s)全稱為娶吧&嫁吧婚情文化傳播，屬中介效勞類企業，注冊資本人

3、民幣元，經營范圍為婚姻介紹、信息咨詢以及相關業務。店面名稱：中文為“娶吧&嫁吧；英文為“Marry Bar。經營模式為連鎖經營，第一家形象店擬設在西安高新技術開發區。經過初期的經營開展，公司在業務實力以及市場份額到達一定水平以后，將在西安本地陸續設立兩家連鎖店。前期“專注做品牌婚介是公司毫不動搖的根本目標，唯有做強才會做大！在經過西安本地的開展以后，我們會陸續將Marry Bar的優質效勞帶向全國其他目標城市，適時的“全國化戰略將是公司另一個飛躍。在婚介領域做強以后，公司將會適時地與酒店、婚慶公司、旅行社、珠寶商、航空公司等結成戰略同盟，為客戶提供一站式效勞。并且在科學論證以及相關市場分析后考

4、慮，公司有可能向相關領域進行資本滲透，以增加企業新的利潤增長點。1.3 公司管理與組織結構和諧共贏的經營管理團隊Marry Bar的競爭(jngzhng)優勢之一公司初期規模較小，我們將采用扁平化、直線職能式的組織結構，充分發揮個人和職能部門的專業特長，主要核心管理人員的構成(guchng)如下：總經理，全面負責公司的經營管理(gunl)；企劃主管，主要負責公司品牌行銷方案(fng n)、廣告(gunggo)籌劃、公共關系維護；市場主管，主要負責公司的市場細化、客戶開發、市場拓展方案；財務主管，主要負責公司資金營運管理和財務核算；客服主管，主要負責與客戶溝通、開發新客戶、維護良好的客戶關系、收

5、集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負責規劃、指導、協調公司的人力資源管理與組織建設。1.4 產品和效勞“真心交流，貼心效勞，讓客戶放心Marry Bar的客服理念Marry Bar實行會員制，所有會員都將得到Marry Bar提供的優質效勞。為了更好的滿足客戶的需求，Marry Bar將客服工程細化為三個層次：根本客服工程；自助式客服工程；個性化客服工程。1.5 市場與競爭“他山之石(t shn zh sh)，可以攻玉Marry Bar的競爭(jngzhng)策略首先(shuxin)從西安本市婚介市場看，另外(ln wi)，從網絡交友平臺看，1.6 市場營銷“浪漫、忠誠(zhngchng)、

6、幸福Marry Bar的品牌內涵Marry Bar根據嚴謹的市場分析確定自己的品牌營銷方案，主要分為三個階段：第一階段2006年2021年用三年左右時間在西安本地樹立自己的品牌形象，第二階段2021年2022年在原有品牌信任度的根底上增加品牌內涵，強化品牌形象，我們將“浪漫、忠誠、幸福的理念注入Marry Bar品牌中，第三階段2022年2022年將以實現品牌的“全國化目標為核心，進而實現Marry Bar從“西安本地品牌向“全國性品牌轉變的戰略目標。1.7 財務分析與評價科學謹慎、切合實際Marry Bar的財務原那么娶吧&嫁吧婚情文化(wnhu)傳播正尋求一筆風險投資資金作為以下用途：婚姻

7、(hnyn)中介效勞(xio lo)；招募(zhom)培訓員工。為到達(dod)這個目的，需要籌集資金，其總額為2000000元。本著“科學謹慎、切合實際的原那么，我們做出了本工程2006年度至2021年度財務的規劃預算。1.8 風險與對策“知難而進，穩中求勝Marry Bar的經營態度市場經濟必然是風險與收益并存的，Marry Bar要做得是科學躲避風險，制定正確的對策。我們認為主要存在著以下風險：第一，市場風險，第二，管理風險，第三，財務風險，本著對投資者負責的態度，我們公正客觀的分析了可能存在的各種風險，并提出了相關解決方案。“知難而進，穩中求勝是Marry Bar面對風險的態度。公司簡

8、介22.1 公司的根本情況娶吧&嫁吧婚情文化傳播辦公地點擬在西安高新技術開發區，注冊資本為人民幣2000000元，公司以為都市年輕的白領階層和其他社會階層精英人士提供優質的婚姻中介效勞為己任，并通過自身的努力來促進婚介市場秩序和行業標準的完善。2.2 公司宗旨(zngzh)和目標2.2.1 核心(hxn)價值觀 核心價值觀是企業(qy)文化的靈魂，是企業的特質，是行動的原那么(n me)，是共同(gngtng)的信念。和諧共贏的團隊精神高效一致的執行力追求卓越的創新精神優秀的產品是優秀的人創造的信任并尊重每一個人 圖2-1 Marry Bar核心價值觀2.2.2 根本目標 樹立婚介效勞品牌是公

9、司的根本目標，企業價值最大化是公司的戰略目標，成為行業領跑者是公司的遠景目標。客戶滿意、優質效勞、員工滿意是實現這些目標的前提和保障。客戶滿意優質效勞員工滿意 圖2-2 Marry Bar根本目標2.2.3 公司成長 1.成長領域公司進入新的成長領域，應當有利于提升企業的核心技術水平，有利于發揮公司資源的綜合優勢，有利于帶動公司的整體擴張。2.成長速度公司追求在一定利潤率水平上的成長最大化，并且本著對投資者負責的態度合理控制公司的成長速度，防止因盲目擴張而造成的資金鏈斷裂的危險。3.成長(chngzhng)管理“厚積薄發(hu j b f)，適時(shsh)而動是公司(n s)成長(chngz

10、hng)管理的根本思想。2.3 企業形象系統理念識別Mind Identity經營理念關心關愛關心 效勞理念真心交流，貼心效勞，讓客戶放心 企業特質飲水思源 追求卓越視覺識別Visual Identity1企業名稱企業全名娶吧&嫁吧婚情文化傳播連鎖店名稱娶吧嫁吧 Marry Bar2企業商標公司將以“娶吧嫁吧Marry Bar作為注冊商標。為了防止商標的仿冒和假冒，我們將分別對“娶吧、“嫁吧、“娶吧嫁吧、“Marry Bar和“娶吧嫁吧Marry Bar進行注冊。3企業標志與象征圖形企業標志商標(shngbio)說明：企業形象(q y xn xin)標識形象(xngxing)說明：本標識(bi

11、ozh)以相向(xingxing)浮于水面的兩只白天鵝為原型。2.4 連鎖經營策略2.4.1 科學選址 店面的選擇是經營的第一步，對于連鎖經營而言，選址具有特殊的戰略意義。所以我們在選址時主要考量以下幾個因素：高薪企、事業單位，行政機關的集中程度該地域交通便利程度周圍同業競爭狀況店面面積及租金(zjn)水平該地域(dy)流動及常住人口年齡結構2.4.2 資金(zjn)鏈支持 隨著連鎖店數量的增加，面臨的一個首要問題便是能否得到(d do)資金鏈的相應支持。2.4.3 效勞(xio lo)品質如一 為保證效勞的質量的統一性，Marry Bar擬采用直營連鎖的經營模式，即以統一的資產所有權為紐帶，

12、主要在以下幾個方面：統一經營理念統一企業視覺識別系統統一員工行為標準統一經營效勞活動統一經營管理機制2.5 公司開展戰略2.5.1 戰略策略根據業務開展的實際情況，公司首先將在本市開設Marry Bar連鎖店，2.5.2 戰略步驟第一階段：樹立品牌，到達本地知名2006年2021年 戰略目標：用三年時間在本市樹立起品牌形象，搶占本市婚介高端市場份額，利用(lyng)多種媒體廣告全方位立體打造首家形象店突出宣傳全國首家婚介(hn ji)連鎖的概念和形象；第二階段：強化(qinghu)品牌，實現本地(bnd)領袖2021年2021年戰略目標： 第三階段：延伸(ynshn)品牌，做中國婚介名牌202

13、2年后上半年進軍北京市場繼續深耕本市市場形成行業龍頭地位上半年進軍上海市場下半年進軍杭州市場北京設立連鎖分店選擇全國性媒體廣告平臺造勢初步顯示全國知名品牌的形象上海、杭州設立連鎖分店借助全國宣傳攻勢,搶占華東市場上半年進軍深圳市場穩固已占領的市場繼續開發新的市場深圳設立連鎖分店開發新型效勞產品，提升技術含量逐步開始實行行業縱向一體化真正形成全國婚介連鎖第一品牌2021年同步2021年同步2021年同步2021-2021年同步圖2-4 Marry Bar第三階段開展戰略示意圖2.5.3 公司開展規劃公司管理與組織結構33.1 管理團隊孫志強：娶吧&嫁吧婚情文化傳播總經理。主要負責制訂公司重大戰略

14、決策，負責整個公司的正常運轉，有責任塑造良好的企業文化，肩負團隊建設重任，協調各個部門的工作，對各部門主管進行績效評估，組織制定公司的月度、季度和年度方案與指標，監控各部門的運營開展狀況，對公司的人力資源狀況，財務收入和支出狀況，公司資產總體狀況進行監控。 3.2 公司的組織架構3.2.1 公司采用直線職能制組織結構總經理人事部企劃部市場部財務部客服部雁塔分店高新總店新城分店圖3-1 Marry Bar組織結構圖 3.3 崗位說明書企業的管理，首先是崗位的管理。崗位管理是一個復雜的體系，其中最根底的手段，就是對崗位進行文字性的界定和說明。每一個崗位都要有相應的主責，然后有局部支持性工作。3.4

15、 公司的規章制度建立(jinl)一整套行之有效的規章制度是企業生存開展(kizhn)的必要條件，是形成(xngchng)企業文化的根底(gnd)，是塑造企業(qy)核心價值觀的保證。3.5 招聘和培訓優質的效勞是Marry Bar的目標和生存之本，而優質的效勞是由優秀的人提供的，尤其是直接與顧客接觸的一線員工，所以招聘和培訓是很重要的一環。首先，選擇正確的人進入Marry Bar是人力資源一切工作的根底。符合企業文化和團隊精神的員工將會使個人目標與企業目標盡量趨同，從而減少未來在人力方面的培訓以及管理本錢。3.6 企業文化設計企業文化： 重諾守信，誠信為本 以公司利益為責任，以客戶利益為導向

16、信任并尊重每一個人 求同存異的團隊精神 整潔舒適的工作環境 鼓勵創新、積極參與、集思廣益3.6.1 制度文化建立一整套行之有效的規章制度(u zhn zh d)是企業生存開展(kizhn)的必要條件，是形成企業(qy)文化的根底(gnd)，是塑造企業核心(hxn)價值觀的保證。3.6.2 營銷文化營銷是一種精神感受，只能在人們的消費過程中品味到它的存在。3.6.3 人才文化人力資源是企業最珍貴的資源，優秀的產品和效勞都是優秀的人創造的。3.6.4 團隊文化公司把團隊精神奉為員工合作的核心，倡導全體員工為共同的企業目標和集體利益奮斗不息，拒絕背離團隊的行為和損害團隊效率的行為，拒絕損害團隊整體性

17、的個人英雄主義，但是公司將尊重員工的個人選擇和私人空間，讓所有的成員都能從工作中得到成就感并享受工作。3.7 鼓勵與約束機制建立健全人力資源的鼓勵與約束機制，有利于充分調動Marry Bar全體員工的積極性和創造性，有利于Marry Bar各項工作高效、有序的進行，可以在更大程度上調動全體力量，集中全體智慧，保證Marry Bar各工程標的順利實現。3.7.1 人力資源的鼓勵機制以數字(shz)為依據、以比擬(bn)為方法(fngf)、以獎懲為手段，實現量化控制。對連鎖店的鼓勵(gl)公司(n s)在每年年初會根據當地的經濟環境、店鋪的地理環境、潛在客戶數量等因素為每個連鎖店制定年終目標，年終

18、進行嚴格的業績考核，。隨著連鎖店的增加，對其監控的難度和費用也會增大，所以公司主要以鼓勵為主，約束為輔。公司會設立“競賽獎金作為短期鼓勵，每個月從各地的連鎖店中評出一個業績最正確的，給與一定的獎勵；每年評出一個全年業績最正確的，公司會為全店員工提供一次帶薪休假的時機。對員工的鼓勵對員工主要以薪酬鼓勵為主，文化和提升鼓勵為輔。3.7.2 人力資本的約束機制在建立鼓勵機制的同時，還要建立約束機制。產品與效勞4鑒于婚姻介紹行業本身的特殊性，尤其是隱私性, 為保證效勞的質量和資料的有效性Marry Bar將采取會員制為每一位尊貴的客戶提供效勞，并按照其本人意愿將其根本資料匯總到會員數據庫，該數據庫資源

19、供所有會員共享。4.1 Marry Bar效勞流程4.1.1 會員審批(shnp)流程4.1.2 效勞(xio lo)流程圖客戶來訪專員接待初步意向注冊登記符合會員標準成為正式會員不符合會員標準拒絕會員申請圖4-1 Marry Bar 會員(huyun)接待流程圖參加Marry Bar活動未成功雙方確立戀愛關系登記結婚到Marry Bar辦理撤檔手續圖4-2 Marry Bar 客戶(k h)效勞(xio lo)流程圖4.2 根本客服工程為了與會員建立良好的信任根底和合作關系，Marry Bar所有尊貴會員均可享受我們提供的各項根本效勞。具體包括以下內容：1、緣分天空：2、心靈驛站：3、戀愛達

20、人：4、浪漫邂逅：5、二人世界：6、貼心效勞：4.3 自助式客服工程Marry Bar精心設計了一系列的活動供會員自助選擇。Marry Bar倡導：室內聚會 浪漫 、溫馨；戶外活動 動感 、激情。自助式效勞在會費以外另行收費，具體每項活動按照本錢加成法定價，效勞工程包括：1.浪漫滿屋：2.緣來是你：3.愛在旅途：4.我型我秀：5.賽場燃情：4.4 個性化客服工程(gngchng) 鑒于國內高收入階層奢侈消費的能力和愿望，以及追求(zhuqi)個性標新立異的消費偏好，Marry Bar將根據會員本人的申請，提供幫助其獲取(huq)愛情的一切盡可能的效勞(xio lo)。該類客服工程(gngchn

21、g)也屬于另行收費，以下內容為參考選項：1.完美風暴：2.驚喜制造：3.夢想成真：4.昨日重現：4.5 Marry Bar在線 4.6 Marry Bar效勞指導思想Marry Bar采取CRMCustomer Relationship Management即客戶關系管理，通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等，到達降低運營本錢、提高企業銷售收入、客戶滿意度和員工生產力，立足企業利益，同時方便了客戶、讓客戶滿意。市場與競爭呢個55.1 市場分析5.1.1 巨大的市場潛力5.1.2 婚介市場的主要問題一、婚介效勞機構存在的主要問題 二、婚介行業監管部門存在的主要問題1、

22、缺乏有效的政府監管和歸口登記機制 對策(duc)：當前(dngqin)亟需理順關系，歸口一個政府部門進行登記管理。因此婚介行業必須有一個政府部門對之進行相應的業務標準(biozhn)與指導，建立(jinl)一套完善的法律法規和監管體系，建立對婚介市場的行之有效的監管機制的工作(gngzu)已迫在眉睫。2、缺乏功能健全的婚介行業協會組織對策：5.1.3 Marry Bar的解決方案Marry Bar將通過建立自有品牌、采取連鎖的經營模式打造全新的婚介效勞方式，具體的創新立意如下：打造婚介效勞的自有品牌首創婚介機構的連鎖經營模式高素質的管理經營團隊高附加值的婚介解決方案煥然一新的管理經營理念公司的

23、內在效勞質量員工滿意度員工忠誠度度員工工作效率率顧客所獲價值顧客滿意度顧客忠誠度企業獲利能力圖5-1 效勞利潤鏈的邏輯內涵圖5.2 目標市場調查與分析5.2.1 市場調查目的5.2.2 市場調查方法樣本選取：調查方式：調查內容：(一宏觀(hnggun)市場調查二消費者研究(ynji)調查問卷設計(shj)思路：表5-1 樣本(yngbn)單位問卷分布表序號樣本單位問卷總數大專本科碩士博士1陜西移動通訊有限責任公司307101212中國證券業監督管理委員會陜西省證監局15001413西安市石油勘探儀器總廠25151000省略總計100036236519479本次(bn c)市場調研發放問卷共計1

24、000份，其中有效問卷共計961份。綜合分析市場問卷數據可獲知以下信息： 圖5-4 樣本數據接受婚介效勞構成分布 圖5-5 樣本數據愿嘗試品牌婚介效勞構成分布4在有效問卷中，月工資收入2500RMB共計692人占有效樣本的72%。圖5-6 樣本數據月工資收入構成分布5.2.3 目標(mbio)客戶群的選取表5-2 Marry Bar的細分市場(shchng)表年齡性別文化程度職業分類月工資收入消費偏好25歲以下男女省略初中以下金領1000元以下10002500元喜歡一線品牌喜歡二線品牌2535歲高中、中專注：表格(biog)中下劃線局部(jb)代表公司(n s)的目標客戶群所需具備的市場細分指

25、標。Marry Bar將通過為新細分出來的市場提供差異化的效勞產品從而成功進入市場。5.3 市場競爭者調查與分析5.3.1典型網絡婚介競爭者分析表5-3 網絡婚介機構的競爭優勢與劣勢分析網絡婚介機構的競爭優勢 網絡婚介機構的競爭劣勢網絡溝通平臺的高效快捷會員資料的虛擬性強營運本錢低缺乏直接有效的溝通龐大的信息源會員個人隱私缺乏平安感寬廣的效勞覆蓋面效勞效率易受到網絡本身技術因素限制5.3.2典型傳統婚介競爭者分析傳統婚介機構的競爭優勢 傳統婚介機構的競爭劣勢原有市場份額形成的影響力陳舊單一的婚介效勞工程占有一定的市場份額，擁有一定的客戶資源信譽度低的行業形象福利性企業性質從業人員職業化素養低下

26、面對面的效勞模式信息嚴重不對稱運營本錢低效勞理念落后5.4 公司(n s)SWOT分析(fnx)內部環境優勢劣勢高素質的經營團隊直營連鎖經營模式資本回報率高專業化的咨詢效勞網絡與店面共同開展創業初期營銷網絡的建立經營管理經驗的缺乏對連鎖經營風險估計缺乏資金鏈管理經驗缺乏外部環境時機威脅行業標準尚未形成進入門檻較低政府宏觀政策的傾斜媒體關注的宣傳效應原有傳統婚介行業的競爭由于婚介行業技術壁壘較低，會引起其他企業跟進模仿來自網絡婚介的競爭者5.5 市場預測(sh chn y c)基于上述市場調查及科學分析，下面就對目標(mbio)市場的銷售價格與銷售額進行相應假設與預測。5.5.1 西安高端婚介(

27、hn ji)效勞市場容量的估算5.5.2 五年市場預測表5-5 公司(n s)5年銷售(xioshu)預測表 單位(dnwi)：元年 份 產 品2006年2007年2021年2021年2022年連鎖店數11223會員人數10001500250037005800省略市場營銷6Marry Bar以為(ywi)目標客戶追求真愛為目標，以高素質的經營團隊為根底(gnd)，以超前的經營理念為指導，以提供時尚個性化的效勞為內容，豐富的市場營銷為手段，不斷滿足目標客戶的需求。6.1 產品策略6.1.1 產品設計 表6-1 Marry Bar效勞產品類型表產品類型效勞內容核心產品為會員提供擇偶時機為有意向的雙

28、方提供促成良緣的籌劃方案各式各樣適合白領人群的交友活動形式產品一致的效勞質量和水平同一品牌和商標統一店面經營外延產品為會員提供擇偶及婚戀心理指導為會員提供形象設計幫助每一位會員遠離擇偶與婚戀的誤區6.1.2 產品開發一、根本(gnbn)客服： 二、自助式客服三、個性化客服：四、縱向(zn xin)一體化： 6.2 定價(dng ji)策略Marry Bar提供(tgng)的效勞(xio lo)定價，在充分測算本錢的根底上，并保證一定利潤率和迅速開拓市場的需要，參考市場同類效勞的價格如表6-2所示在不同效勞方式中采取不同的定價方式：對于普通會員效勞采取快速撇脂定價方式；對于公司舉辦的各項其他活動

29、采取本錢加成定價方式。上述定價策略理由和做法如下：表6-2 市場同類效勞價格表類別價格西安價格北京會員效勞200元/年2000元/年婚介效勞成功費500元/次5000元/次相關活動費約100元/次約300元/次6.3 銷售策略6.3.1 市場(shchng)銷售戰略為了能夠實現我們(w men)預定的銷售目標，在創業的過程中必須對產品定價策略、銷售策略、效勞(xio lo)策略等做全方位的考慮。前面已對本次創業產品的定價(dng ji)方式做了比擬(bn)詳細的闡述，緊接著探討一下本次創業的銷售策略，鑒于本公司實際情況， Marry Bar的市場戰略分為三步走：一、市場開創期：二、市場拓展期：

30、三、市場精耕與維持期：6.3.2 市場銷售策略為了具體實施創業的市場銷售戰略，必須細化創業的市場銷售策略，在創業的前五年里，具體的市場銷售策略如表62所示：產品引入期：產品成長期：產品成熟期：表6-3 Marry Bar銷售策略期間年限銷售策略目標初期20062021年平面廣告宣傳為主公共關系為輔初步翻開市場，并完成市場前期占領銷售策略一傳統廣告宣傳銷售策略二網絡宣傳銷售策略三造勢宣傳銷售策略四銷售促進銷售策略五公共關系宣傳銷售策略六關系營銷銷售策略七策略組合表6-4 Marry Bar銷售策略組合期間策略組合具體方案產品推出期平面廣告宣傳公共關系宣傳?華商報?刊登廣告公汽車身廣告大型公益相親

31、會產品引入期媒體廣告宣傳網絡宣傳電梯媒體 電臺媒體情感專線建設企業自己的網站產品成熟期關系營銷網絡品牌效應口碑式的宣傳效應連鎖知名品牌6.4 品牌策略6.4.1 樹立(shl)品牌策略品牌定位(dngwi)策略：主要采用(ciyng)補缺品牌策略與領先品牌策略相結合的方式：表6-5 Marry Bar品牌(pn pi)定位策略期間品牌定位策略優勢品牌成長初期補缺品牌策略積極尋找市場空缺針對空缺創造產品特色建立自己的品牌優勢品牌成長中后期領先品牌策略市場地位高獲利大、優勢多具有很大的吸引力品牌推廣(tugung)策略：表6-6 Marry Bar品牌推廣策略階段年限推廣核心任務目標第一階段200

32、62021“全國首家品牌婚介利用廣告媒體打造Marry Bar全新的品牌形象第二階段20212022注入Marry Bar品牌內涵“浪漫、忠誠、幸福增加品牌感召力形象代言人帶著走向全國第三階段2022年后擴大品牌的影響力實現品牌“全國化目標打造全國性的品牌形象“地方性品牌向“全國性品牌轉變6.4.2 強化(qinghu)品牌策略效勞(xio lo)質量(zhling)策略品牌(pn pi)和商標策略名牌(mngpi)營銷策略科技和人才策略6.4.3 延伸品牌策略以全新優質的產品提高品牌美譽度以更加完善的效勞提高品牌忠誠度以現有的公共形象提升品牌影響力6.5 營銷過程的管理與控制6.5.1 對營

33、銷人員的管理和控制為考核營銷人員的績效，我們建立了如下評價標準：市場情報的搜集和提供：如競爭者的動向、消費者的反響、市場趨勢等工程方案的執行情況：如活動的收效，消費者的反響等傳播目標的實現情況：如參與活動或方案的顧客數等跟蹤回訪情況：如跟蹤回訪的次數，對顧客有關問題和困難是否妥善地解決等6.5.2 年度方案控制銷售分析市場份額分析營銷費用分析表6-7 Marry Bar廣告費用分析(fnx)期間廣告費用分析品牌成長初期目標任務法、負擔能力法產品引入期銷售比例法產品成熟期銷售額比例法、競爭平衡法6.5.3 盈利性控制(kngzh)6.5.4 對顧客滿意程度(chngd)的控制顧客(gk)滿意度(

34、Customer Satisfaction)，即CS戰略(zhnl)。Marry Bar客戶滿意度營銷戰略的根本思想是：公司的所有營銷活動都必須以客戶滿意為行動指南。通過對顧客滿意度的控制，指導所有營銷活動，到達提高市場份額、擴大收入來源的最終目的。財務分析與評價77.1 資金方案7.1.1 資金規模本工程總投資規模為人民幣元，全部以貨幣投資。資本規模確實定是基于以下因素考慮的：7.1.2 資金來源企業內部集資：公司創業團隊出資元，股權比例為50%；企業外部風險投資：我們將向風險投資商推介我們的工程，力求他們的投資，確定其股權比例為50%，即出資元。7.1.3 資金使用本工程(gngchng)

35、需要兩個月的籌備建設期，全部資金(zjn)為一次投入。為了更加明確、詳實的表述公司運作的資金來源及資金使用明細，我們將在“7.2資金來源與使用(shyng)情況2006年中對此作具體(jt)闡述。7.1.4 權益資金(zjn)撤出方式與股利方案伴隨企業的開展，局部權益資金必然要求撤出，這是資本運營的必然。另據估計，風險投資的撤出時間是投資后3年或更長時間以后。我們這里結合企業戰略開展方案，就可能選擇的退出方式進行說明。1、本公司退出機制主要有以下幾種設想：股權轉讓：公司收回股權：出售企業：7.2資金來源與使用情況2006年7.2.1 資金來源與使用作業單表7-1 資金使用作業單資金使用作業單公

36、司名稱： 娶吧&嫁吧婚情文化傳播 時間期限：投資第一年 單位：元1、啟動本錢 公司工商注冊與稅務登記 4000 注冊商標 10000啟動本錢合計 140002、購置資產 電腦及打印設備等 54000 辦公家具等 30000購進資產合計 840003、經營期各種付現的本錢費用不包括折舊房屋租金 252000裝修費用 100000廣省略本錢費用合計 17918004、稅務 所得稅 0 營業稅 88625稅務合計 88625現金支出合計 1978425表7-2 資金來源作業(zuy)單資金來源作業單公司名稱：娶吧&嫁吧婚情文化傳播 時間期限：投資第一年 單位：元權益投資業主投資 風險投資 10000

37、00權益合計 20000002、負債 短期借款 0 長期借款 0負債合計 03、銷售額收入 產品銷售收入 0效勞銷售收入 1772500 銷售收入合計 1772500現金來源合計 3772500注：以上兩表中重要(zhngyo)數據的來源及依據如下單位(dnwi)：元 表7-3 廣告(gunggo)費用(fi yong)預算表 單位(dnwi)：元廣告工程具體發布情況預算金額數據來源電梯廣告在西安高新區選擇100部中、高檔寫字樓、住宅樓宇的電梯發布廣告72000西安冠杰廣告裝飾廣告報價含制作費，有折扣車身廣告選擇途徑商業繁華區及高新區的34路、400路公交車發布全車身或半車身廣告48000西安

38、公交車車身廣告報價含設計費、制作費、發布費平面廣告選擇西安本地發行量最高的報紙?華商報?及?陜西播送電視報?發布1/4版廣告300000?華商報?及?陜西播送電視報?的廣告報價網絡廣告選擇古城熱線網絡平臺發布固頂或彈出窗口廣告60000古城熱線首頁信息發布報價合計4800006、人員(rnyun)本錢(bn qin) 公司共19名員工(yungng)，每月人員本錢(bn qin)預計(yj)48900，全年人員本錢預算為5868007、所得稅1全年銷售收入 17725002付現的本錢費用包含營業稅 18844253固定資產折舊 84004無形資產攤銷 10005利潤總額 =123-4 -121

39、3256所得稅 08、自助效勞本錢 根據對西安本市相關行業，尤其是標準的婚介效勞機構的收費以及相關活動費用本錢的調研，我們進行了數據的類比分析，結合行業本身開展規律和市場變化預測，得出自助式客服工程的本錢估算如下：9、營業稅全年(qun nin)銷售收入為，營業稅*5%=8862510、銷售收入11、負債(f zhi)7.2.2 資金(zjn)來源與資金使用業主投資 1000000風險投資 1000000資金來源2000000資金使用2000000啟動本錢14000購置資產引起現金流 出84000銷售收入引起現金流入1772500付現的本錢、費用等引起現金流出1791800繳稅引起現金流出88

40、625現金凈流量-2059251772500-14000-84000-1791800-88625= -205925期末現金余額17940752000000-205925=1794075圖7-2 資金來源與使用(shyng)圖7.3 本錢(bn qin)方案及盈利預測7.3.1 根本財務假設1、固定資產采取直線折舊法，折舊年限為10年；2、無形資產分10年進行攤銷；3、由于公司業務的特點，所有銷售收入均為實收現金，即不存在銷售引起的應收賬款。4、公司前兩年不分配現金股利，第三年開始分配現金股利，股利支付比率為凈利潤的20。7.3.2 本錢及費用方案公司預計在運營的第三年開本地第二家連鎖分店，利用

41、前兩年已產生的廣告效應和已經積累的資金、管理經驗、合作商戶關系等資源推進公司開展。第五年成立本地第三家連鎖分店，進一步擴大市場份額，樹立品牌形象，發揮規模經濟效益。相應的具體本錢費用方案如下表所示： 表7-5 本錢(bn qin)及費用(fi yong)方案(fng n)表 單位(dnwi)：元年份金額成 本第一年第二年第三年第四年第五年房屋租金252000252000378000378000554000折舊費用84008400134401344020220省略7.3.3 盈利(yn l)預測公司的銷售方案及盈利預測如下表所示： 表7-6 銷售及盈利預測表 單位：元年份金額收入/利潤第一年第二

42、年第三年第四年第五年會員會費收入自助效勞收入772500收入合計省略7.4 預計(yj)財務報表7.4.1 預計(yj)利潤表 表7-7 預計(yj)利潤與利潤分配表 單位(dnwi)：元項 目第一年第二年第三年第四年第五年一、主營業務收入二、主營業務利潤827675三、利潤總額-121325353675985760 減：所得稅0116713325301747919四、凈利潤-121325236962660459 加：年初未分配利潤0-12132580093509391五、可供分配利潤-121325115637740552 減：盈余公積03554499069227775413989 應付股利0

43、0132092303700551985六、未分配利潤-121325800935093917.4.2 預計(yj)資產負債表 表7-8 預計資產負債表 單位：元資產第一年第二年第三年第四年第五年流動資產貨幣資金應收賬款存 貨流動資產合計固定資產固定資產原價8400084000134400134400202200減：累計折舊840016800302404368063840固定資產凈值756006720010416090720137760遞延資產無形資產90008000700060005000資產總計負債及所有者權益流動負債應付賬款應交稅金 長期負債負債合計00000所有者權益實收資本盈余公積035

44、544134613362388776377未分配利潤-12132580093509391所有者權益合計負債及所有者權益總計7.4.3 預計(yj)現金流量表 表7-9 預計現金流量表 單位(dnwi)：元項 目第一年第二年第三年第四年第五年一、經營活動產生的現金流量:銷售商品、提供勞務收到的現金現金流入小計購置商品、接受勞務支付的現金561000685000978000支付給職工的現金286800315500500000560000728000支付的各項稅費88625245838531301支付其他與經營活動有關的現金948000現金流出小計經營活動產生的現金流量凈額-111925246362

45、674899二、投資活動產生的現金流量：購建固定資產、無形資產支付的現金94000050400067200投資活動產生的現金流量凈額-940000-504000-67200三、籌資活動產生的現金流量：吸收權益性投資所收到的現金借款所收到的現金現金流入小計分配股利所支付的現金00132092303700551985償付利息所支付的現金現金流出小計籌資活動產生的現金流量凈額00-132092-303700-551985四、現金及現金等價物凈增加額-2059252463624924077.5 財務(ciw)分析1、根本(gnbn)盈利能力(nngl)指標1銷售(xioshu)毛利率(主營業務利潤/主

46、營業務收入)工程/年份第一年第二年第三年第四年第五年銷售毛利率46.70%55.93%58.80%65.05%67.78%工程/年份第一年第二年第三年第四年第五年凈資產收益率-6.46%11.20%24.98%39.35%45.49%2凈資產收益率(凈利潤/凈資產)2、投資(tu z)回收期nn=3.533、投資(tu z)凈現值NPV折現率假設10%12%15%20%投資凈現值 在四個水平(shupng)的折現率假設下，凈現值均大于零，本工程(gngchng)說明(shumng)在經濟上具有可行性。4、內涵報酬率IRR綜上可以看出，公司具有很好的成長性，投資回報較高，同時由于公司未貸款，因此

47、財務風險較低，可以較好的保護投資人的權益。風險與對策88.1 市場風險與對策市場風險是新產品和效勞不能滿足市場需求以及新產品或效勞的設計能力與市場容量不匹配而引起的風險。市場風險是導致新產品、效勞商業化、產業過程中斷甚至失敗的核心風險之一。8.1.1 競爭者8.1.2 需求(xqi)風險公司(n s)提供的效勞(xio lo)從現有市場來看是領先于同類企業的，但是(dnsh)，這也不能保證公司的效勞(xio lo)能夠完全被消費群體所接受。一旦我們的價格、我們的效勞、遭受到消費者的置疑，我們就可能會陷入危機。對策或措施：8.2 管理風險與對策管理風險是創業企業因管理不善而導致的風險，也是我們創

48、業需要面對的核心風險之一。對策或措施：8.3 財務風險與對策財務風險存在于財務工作的各個環節，任何環節的工作失誤都可能會給企業帶來財務風險，在我們的生產經營過程中，我們所面臨的財務風險主要表現在：籌資平安，主要是在籌資過程中資本負債，危及償債能力等的問題；投資平安，主要是不虧本，并且能夠按照預期盈利，如期收回投資；擴張(kuzhng)平安(png n)，主要是在擴張過程中資金緊張和投資失敗(shbi)的問題。對策(duc)或措施：8.4 政策(zhngc)風險與對策鑒于目前國家正處于轉型期，整個社會的政策體系和法律制度都處于不斷調整和完善的過程中，尤其是對于相關行業和領域國家在調整宏觀調控的力

49、度，婚介行業雖然暫時沒有被國家納入重點監管范圍，但是行業的不標準已經和市場經濟規律背道而馳，因此可能帶來很大的政策風險。對策或措施：8.5 其它風險與對策連鎖風險：公司所采取的直營連鎖經營模式，對公司在市場、管理、財務等經營管理的多方面均產生重要影響。如市場中選址的風險，管理中效勞品質保證的風險，財務中資金鏈的風險等等。附錄一 婚介效勞問卷調查尊敬的先生/女士：您好！娶吧&嫁吧婚情文化傳播全體同仁首先感謝您對我們的關注，為了更好地向您提供效勞，煩勞您在百忙之中，支持我們的工作，占用您幾分鐘時間，填寫一下問卷。我們采取匿名信息采集方式，并對您的信息加以保密。 1.參加活動(hu dng)的朋友,

50、可直接在所提供的選項后的括號內打“。如無特別說明,每個問題選擇一個(y )答案。需詳細填寫的,衷心希望得到您的配合。2.問卷填寫完畢,請妥善保管.為答謝朋友們的參與(cny)，可獲精美紀念品一份。 本問卷所有權及其解釋(jish)歸本公司所有一、根本(gnbn)信息調查1、您的性別：男 女2、您的年齡階段：20-25歲 25-30歲 30歲以上3、您的學歷：博士 碩士 本科 專科或其他4.你的月收入：1500元以下1500-25002500-35003500元以上4、您的職業：二、根本需求調查1、目前您是否為單身：是 否假設是，原因為：A工作太忙，顧不上其他 B沒有時機結識自己心儀的異性C沒有

51、做好心理準備 D其他2、您平時結識異性的渠道是：A自己朋友圈中的人 B家人或朋友介紹 C通過中介效勞 D其他-3、您是否(sh fu)考慮過利用婚介效勞(xio lo)：是 否 假設(jish)是，您選擇(xunz)婚介效勞(xio lo)的原因是：A提供更為廣闊的交友范圍 B 效勞便捷C 出于新奇 D其他-4.您是否使用過目前婚介市場上提供的效勞：是 否 假設是，1您是通過什么途徑了解到該信息：廣告宣傳 朋友介紹自己查找其他-2您認為婚介機構制定的價格是否合理：是 否 3您是否喜歡他們提供效勞的風格與方式：是 否4您認為目前婚介市場上婚介效勞存在的問題是： A信息不真實 B收費不合理 C從業

52、人員素質低 D其他5、如果選擇婚介效勞，您希望得到哪些信息：A 年齡B 身高C 學歷D 職業E收入F 家庭狀況 G其他-三、消費偏好(pin ho)調查1.您獲取(huq)婚介效勞(xio lo)信息(xnx)的渠道是：平面媒體廣告 播送(b sn)電視媒體廣告網絡廣告其他-2.品牌對于您作出消費選擇來說是否重要：是 否如果是，原因是A習慣導致品牌忠誠度高B有質量和信譽的保證C可以滿足特定的需求3.消費時是否喜歡連鎖這種經營方式：是 否假設是，喜歡的理由是：A網點遍布，方便消費B提供的產品和效勞的一致性C價格公正 D管理完善 E客服良好4.您是否認可品牌連鎖婚介效勞模式：是 否假設是，您是否愿

53、意嘗試：是 否5.您對婚介效勞有什么特別的期望和建議-附錄(fl)二 Marry Bar規章制度(u zhn zh d)第一節總那么(n me)第1條為嚴明(ynmng)紀律，獎勵先進，處分(chfn)落后，調發動工積極性，提高工作效率和經濟效益，特制訂本制度。第2條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原那么。第3條本制度適于公司全體員工。第4條總經理和各部門主管負責監督本制度的貫徹實施。第二節獎勵第5條本公司設立以下獎勵方法：1.大會表揚；2.獎金獎勵；3.晉升提級。第6條對以下表現之一的員工，應當給予獎勵：1.遵紀守法，執行公司規章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，事

54、跡突出；2.一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現違紀；3.完成方案指標，經濟效益良好；4.積極向公司提出合理化建議，被公司采納；5.全年無缺勤，積極做好本職工作；6.節約資金，節儉費用，業績突出； 7.領導有方，帶著員工良好完成各項任務； 8.堅持自學，不斷提高業務水平，任職期內獲得各種獎章或其他專業證書； 9.其他對公司做出奉獻，總經理認為應當給予獎勵的。員工表現突出的，經部門經理和總經理批準，認為可以晉升的，給予晉升提級。第三節處分第7條員工(yungng)有以下(yxi)行為之一，經批評教育不改的，視情節輕重，分別給予(jy)扣除一定時期的獎金、扣除局部(jb)工資(gngz)、

55、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：1.違反國家法規、法律、政策和公司規章制度，造成經濟損失或不良影響的；2.違反勞動法規，經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成工作任務的；3.不服從工作安排和調動、指揮，或無理取鬧，影響工作秩序的；4.拒不執行總經理、或部門領導決定的，干擾工作的；5.工作不負責，損壞設備、工具，浪費資源，造成經濟損失的；6.玩忽職守，違章操作市場體系或違章指揮，造成事故或經濟損失的；7.濫用職權，違反財經紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，造成經濟損失的；8.財務人員不堅持財經制度，喪失原那么，造成經濟損失的；9.貪污、行賄受賄、敲詐勒索、尚未到達刑事處分的；10.挑動是非，

56、破壞團結，損害他人名譽或領導威信，影響惡劣的；11.泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或成心給客戶好處，然后從客戶索取回扣.；12.散布謠言，損害公司聲譽的；13.有其他違章違紀行為，總經理認為應予以處分的。員工有上述行為，情節嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。第8條員工有上述(shngsh)行為造成公司經濟損失的，責任人除按上條規定承當(chngdng)應負的責任(zrn)外，還應賠償公司損失。第9條各部門(bmn)領導發現本企業員工犯有本?制度(zhd)?第三節第七條里規定的行為時，應及時向總經理報告；員工也可向部門主管或總經理檢舉、揭發任何人的違紀違章行為，要求處理。對舉報者進行保

57、密，并加以獎金獎勵。 第10條對員工進行處分，應書面通知本人，并記入檔案。 第11條受處分的員工，能改正錯誤，積極工作，在1年內彌補經濟損失或完成利潤指標(zhbio)的，經所在部門提議或本人要求，經總經理批準，可酌情減輕或免除處分(chfn)。 第12條 本公司(n s)規章制度從二OO六年X月X日開始執行。附錄(fl)三 Marry Bar員工行為禮儀(ly)要求一、員工效勞指導思想：Smile to everyone 以微笑待客Excellence in everyone you do 精通職務上的工作Reaching out to customer with hospitality 對

58、顧客態度親善Viewing every customer as special 將每位顧客視為重要的大人物Inviting your customer to return 邀請每位顧客下次再度光臨Creating a warm atmosphere 為顧客營造一個溫馨的效勞環境Eye contact that shows our care 以眼神表示對顧客的關心二、員工(yungng)著裝要求三、員工(yungng)行為要求 四、員工(yungng)用語標準(biozhn)五、處理投訴(tu s)的要求六、處理客戶投訴要采取的步驟注：客戶投訴方式客戶可采取以下方式進行投訴：1 投訴；2信函投訴；3當面投訴；4網上投訴；附錄四 Marry Bar形象標示說明附錄五 Marry B附錄六 Marry Bar網站主頁附錄七 西安市婚姻介紹機構介紹效勞合同合同編號：甲方：乙方：甲乙雙方本著自愿的原那么，依據?中華人民共和國婚姻法?和?中華人民共和國合同法?等相關法律法規，為了保護征婚當事人和婚介機構的合法權益，經協商一致