1、任務2：貨物運輸變更操作業務與糾紛第一部分：貨物運輸合同的變更和解除第二部分：違約責任和解決糾紛前 言托運人把貨物交給承運人后，承運人會根據雙方訂立的合同和行業的慣例履行運輸的義務，把貨物安全、及時地送交收貨人。但由于各種危險的存在及貨物在長途運輸中和多環節作業的情況，發生貨運事故，導致運輸糾紛的產生實屬難以避免。物流運輸企業都深刻地意識到貨運質量對于業務發展的重要性。另一方面，事故及糾紛的及時、妥善解決也是運輸服務的延伸，更是整個物流鏈不可缺少的一部分。（續）運輸協議與合同是處理貨運事故的主要依據，所以物流運輸企業非常重視運輸合同的管理工作，并將運輸活動納入合同管理的范疇。作為運輸合同制訂的

2、參與者運輸物流員，在熟悉有關運輸合同的知識內容的基礎上，要能協助運輸經理處理各種貨運事故及經濟糾紛的解決，以維護企業的良好形象和信譽。 第一部分：貨物運輸合同的變更和解除（簡介）合同法規定：“在承運人將貨物交付收貨人之前，托運人可以要求承運人中止運輸、返還貨物、變更到達或者將貨物交給其他收貨人?！比绻騿畏阶兏蚪獬贤o承運人造成損失的，托運人或者提貨憑證持有人“應當賠償承運人因此受到的損失”，并且還要承擔因變更或解除合同而產生的各種費用。 第二部分：違約責任和解決糾紛（簡介）承運人或托運人發生違約行為，應向對方支付違約金。違約金的數額由承托雙方約定。對承運人非故意行為造成貨物遲延交付的賠償

3、金額，不得超過所遲延交付的貨物全程運費數額。貨物賠償費一律以人民幣支付。由托運人直接委托站場經營人裝卸貨物造成貨物損壞的，由站場經營人負責賠償；由承運人委托站場經營人組織裝卸的，承運人應先向托運人賠償，再向站場經營人追償。（下續）承運人、托運人、收貨人及有關方在履行運輸合同或處理貨運事故時，發生糾紛、爭議，應及時協調解決或向縣級以上人民政府交通主管部門申請調解；當事人不愿和解、調解或者和解、調解不成的，可依仲裁協議向仲裁機構申請仲裁；當事人沒有訂立仲裁協議或仲裁協議無效的，可以向人民法、院起訴。（END)一、貨運合同的履行貨運合同簽訂之后，就具有法律效力，合同當事人必須按照合同規定的條款認真履

4、行各自的義務。1托運人應履行的義務 2承運人應履行的義務 3收貨人應履行的義務 （下續）1托運人應履行的義務托運人應按合同約定的時間和要求提供托運貨物，按約定提供貨物包裝和儲運標志；辦理貨物運輸的相關手續，如填寫托運單等；將有關審批、檢驗的文件提交承運人；及時發貨、收貨，裝卸地點和貨場應具備正常通車條件。2承運人應履行的義務承運人應按合同約定配備交通運輸工具；按合同約定的運輸期限、貨物數量和起止地點，組織運輸，完成任務，實行責任運輸，保證運輸質量；在貨物裝卸和運輸過程中，承托雙方應辦理貨物交接手續，做到責任分明，并分別在發貨單和運費結算憑證上簽字；貨物運達后，承運人應及時通知收貨人，并核查貨物

5、，在貨物運達后至交付收貨人之前的這段時間負有妥善保管貨物的義務。3收貨人應履行的義務 收貨人收到提貨通知后，應及時提貨并清點驗收。收貨人請求交付貨物時，應將提單或者其他提貨憑證交還承運人，逾期提貨應向承運人交付保管費用。收到貨物清點驗收時，如果發現貨物有毀損、滅失、變質的，收貨人應當在接受貨物之日起15日內通知承運人，以便明晰事故責任。二、貨運合同的變更和解除貨運合同簽訂后，在正常情況下，合同雙方應根據簽訂的內容履行各自的權利和義務，但如果遇到特殊情況，則可能需要變更或解除合同。貨運合同變更和解除指在合同尚未履行或者沒有完全履行的情況下，遇到特殊情況而使合同不能履行，或者需要變更時，經雙方協商

6、同意，并在合同規定的變更、解除期限內辦理變更或解除。 任何一方不得單方擅自變更、解除雙方簽訂的貨運合同。變更合同是指合同成立后，履行完畢之前，當事人依法對合同部分內容和條款的修改補充。解除合同是指解除由合同規定雙方的法律關系，提前終止合同的履行。貨運合同變更和解除的條件 ？ 凡發生下列情況之一者，允許變更和解除：(1)由于不可抗力使運輸合同無法履行。(2)合同當事人違約，使合同的履行成為不可能或不必要。(3)由于合同當事人一方的原因，在合同約定的期限內確實無法履行運輸合同。(4)經合同當事人雙方協商同意解除或變更，但承運人提出解除運輸合同的，應退還己收的運費。 貨物運輸過程中，因不可抗力造成道

7、路阻塞導致運輸阻滯，承運人應及時與托運人聯系，協商處理，發生貨物裝卸、接運和保管費用按以下規定處理：(1)接運時，貨物裝卸、接運費用由托運人負擔，承運人收取已完成運輸里程的運費，退回未完成運輸里程的運費。(2)回運時，收取已完成運輸里程的運費，回程運費免收。(3)托運人要求繞道行駛或改變到達地點時，收取實際運輸里程的運費。(4)貨物在受阻處存放，保管費用由托運人負擔。第二部分：違約責任和解決糾紛貨運糾紛的解決 一、貨運糾紛可能由承運人因經營管理不善、意外、過失等原因造成對方的損失，也可能因 貨方的原因造成對承運人的損失。概括起來，貨運糾紛可分為以下5大類型 ：(1)貨物滅失糾紛 （下解釋） (

8、2)貨損、貨差糾紛 （下解釋） (3)貨物延遲交付糾紛 (4)單證糾紛 (5)其他糾紛 （下解釋） (1)貨物滅失糾紛 貨物滅失糾紛所造成貨物滅失的原因很多，但其后果均是貨方受到損失或未收到或無法取回貨物 。造成的原因：1)交通事故造成貨物滅失。 2)因政府法令禁運和沒收、戰爭行為造成貨 物滅失。 3)因盜竊造成貨物滅失。 4)承運人的管理過失造成貨物滅失。 5)故意行為造成貨物滅失。 (2)貨損、貨差糾紛 貨損貨物破損、水濕、污染、銹蝕、腐爛變質、混票和蟲蛀鼠咬等。貨差貨物數量的短缺。 造成貨損、貨差責任人：可能是由于托運方自身過失造成的，如貨物本身標志不清、包裝不良，貨物自身的性質和貨物在

9、交付承運人之前的質量、數量與運輸憑證不符等；可能是由于承運人的過失造成的，如裝載不當，裝卸操作不當，未按要求控制貨物運輸過程中的溫度，貨箱不符合載貨要求，混票等。 在運輸過程中發現貨損、貨差的原因極多，歸納起來有以下幾種：1)未裝車前已受損或已存在潛伏的致損因素。2)裝卸作業中受損。 3)運輸工具積載不當。4)裝運后與途中及卸貨前的期間保管不當。5)自然災害。 (5)其他糾紛。 運輸中，除了與貨物直接相關的糾紛以外，還會有：運費、租金等糾紛，如因承運人或貨方的過失或故意，未能及時或全額交付運費或租金；承租的工具的技術規范達不到原合同的要求而產生的糾紛；由于運輸市場行情變化，導致交易一方認為原先

10、訂立的合同使其在新的市場情況下受損，故毀約而產生的糾紛；因雙方在履行合同過程中對其他費用如滯期費、裝卸費等發生的糾紛；因托運人的過失，造成對承運人的運輸工具的損害引發的糾紛。二、糾紛與索賠的解決 在貨物運輸中產生糾紛以至引起訴訟是常有的事，承運人和托運人或收貨人三方在履行貨物運輸合同中發生糾紛時，解決途徑：雙方協商解決向合同管理機關申請仲裁向人民法院起訴向合同管理機關申請調解下續解決運輸糾紛一般有四種途徑： 協商解決、調解、仲裁和訴訟 訴訟和仲裁屬于司法或準司法解決方式。運輸糾紛出現后，多數情況下，糾紛雙方會考慮到多年或良好的合作關系和商業因素，互相退讓，爭取友好協商解決或調解。仲裁是指糾紛雙

11、方在糾紛發生前或糾紛發生后達成協議，自愿將糾紛提交第三者作出裁決的一種解決糾紛的方法。仲裁主要分為兩種：機構仲裁和臨時仲裁。仲裁員通常是與該行業有關的商業人士或專業人士。仲裁的裁決是終局。仲裁速度較快，費用節約，省時。 解決貨運糾紛的措施 1)造成貨損或貨物滅失的，先向保險公司索賠，再由保險公司行使代位求償權向責任人追償?？紤]到物流經營人或直接承運人的責任期間比較復雜，且有各種免責、責任限制的可能，這是在運輸貨物投保的情況下貨物利益方最適宜采用的方式。 2)如所涉貨物未投保、未足額投保，或貨損在免賠額以內，或貨物利益人認為貨損遠超過保險賠償額，則可以依物流合同向物流經營人提出賠償請求，再由物流

12、經營人向責任人追償。因為貨方一旦把貨物交付給物流經營人，他很難了解貨損、貨差發生。3)如果貨方直接訂立物流作業分合同的，而且也在哪個實際承運人的責任期間內，故只能向物流經營人先行索賠知道貨損、貨差發生的確切責任期間，則可依分合同向實際履行人追償。 4)以侵權為由向沒有合同關系的責任人提出賠償請求。索賠時效和訴訟時效 索賠時效指受損方向違約另一方或保險公司提出賠償損失要求的規定期限。超過索賠期限提出的索賠無效。訴訟時效指權利人持續行使民事權利而于期間屆滿時喪失請求法院保護其民事權利的法律制度。 （下續） 兩者之間的區別在于：索賠時效指要求賠償損失的時間范圍（從貨物開票之日起，不得超過6個月。賠償

13、要求應以書面形式提出，對方應在收到書面賠償要求的次日起2個月內處理）；訴訟時效權利人行使權力法定提起訴訟時間范圍。違約金、賠償金應在明確責任后10日內償付，否則按逾期付款處理；任何一方不得自行用扣發貨物或扣付運費的方式來充抵。 貨運事故糾紛處理技能訓練（1）【訓練要求】 以兩人小組完成，提交一份問題解決方案報告。【提示】參照汽車貨物運輸規則和公路貨物運輸合同實施細則與各任務項目內容，結合貨主與貨運企業在執行貨物運輸時問題，提出你的處理意見。同時，根據公路貨物運輸當事人的責任、權利、義務及事故處理規定和處理程序，對上面訓練任務中的真實案例進行簡單分析，形成事故糾紛分析和處理報告。貨運事故糾紛處理

14、技能訓練（1） 任務一 運輸合同的風險福建省某大理石石材廠與某汽車運輸公司是長期業務關系，多次訂立貨物運輸合同。最近，大理石石材廠要求運輸部分荒料到某石材加工廠。合同簽訂后，運輸公司派汽車隊前往其處承運，辦理手續時，汽車隊隊長要求大理石石材廠出具主管機關頒發的準運證明，大理石石材廠廠長說以前從未辦理過準運證明。汽車隊長堅持荒料必須辦理準運證明，否則不予承運，雙方協商不成，遂起糾紛。試對上述運輸業務進行分析，提出你的處理意見。貨運事故糾紛處理技能訓練（1） 任務二 某物流公司的運輸業務2004年1月，某商貿公司(甲)與一家物流運輸公司(乙)簽訂玩具運輸合同，合同規定甲方托運玩具共50箱，總價值為

15、5萬元。簽訂合同后，甲方辦理了托運單，交納了1 500元運費。2004年1月15日，乙方用自有車隊開始進行運輸，當汽車剛剛駛離出發地5千米處時突然起火，將大部分玩具燒毀，甲方遂向某區人民法院起訴要求乙方賠償損失。運輸公司派某運輸物流員處理這件事情。試對上述運輸事故進行分析，提出你的處理意見。貨運事故糾紛處理技能訓練（1） 任務三 計算機運輸業務沈陽某計算機公司從北京一家計算機公司購得計算機整機、散件若干，購價120萬元，用于裝備沈陽市某大型公司的網絡系統。沈陽某計算機公司與北京一家物流運輸公司簽訂了 從北京到沈陽的運輸合同。合同約定：該批貨物由北京物流運輸公司負責全程運輸，直到沈 陽某計算機公

16、司倉庫卸貨。約定的到貨時期為2004年7月1日。后因發生非典疫情，北京外出車輛及人口受限，直至2004年7月15日沈陽某計算機公司才收到這批貨物。由于貨物延遲送到，沈陽某計算機公司將要承擔對其客戶的違約金6萬元。沈陽某計算機公司要求物流運輸公司承擔這些損失，由此沈陽某計算機公司與北京物流運輸公司發生了貨物延遲交付糾紛。請你對這件事情進行分析并提出解決辦法。貨運變更處理技能訓練（2） 【訓練任務】假定因托運人（蕪湖安得物流股份有限公司）申請運輸變更所發生的各種運輸費用(改變運行路線、改變卸交貨物地點等發生的費用差額)由托運人負擔?？蓞⒖际徍驳梦锪鞴煞萦邢薰?甲方)與廣州市金諾貨運部（乙方）的

17、貨物運輸合同資料制作一份運輸變更申請書。貨運變更處理技能訓練（2）貨物運輸變更操作業務與糾紛技能訓練（3） 【訓練任務】參考蕪湖安得物流股份有限公司(甲方)與廣州市金諾貨運部（乙方）的貨物運輸合同資料，思考以下問題：1、在該貨運合同中，公路運輸當事人(托運人、承運人、收貨人)的責任。2、在該貨運合同中，公路運輸當事人(托運人、承運人、收貨人)的權利。3、在該貨運合同中，公路運輸當事人(托運人、承運人、收貨人)的義務。4、在該貨運合同中，針對貨運事故和違約行為發生后當事人各方應做好哪些工作?5、在該貨運合同中，有關貨運事故賠償數額具體規定有哪些?6、在該貨運合同中，貨運事故處理的規定。7、在該貨運合同中，解決貨運糾紛的途徑有哪些? 8、在該貨運合同中，索賠時