1、城市軌道交通市場營銷1教學目標:1. 理解城市軌道交通市場營銷的含義。2. 了解國內外城市軌道交通市場營銷的方式、方法。建議學時：4學時210.1 城市軌道交通市場營銷基本概念一、城市軌道交通市場營銷的含義 城市軌道交通的產品是服務產品，以營銷的角度來定義，其概念是多層次的：1、核心產品乘客位移。乘客乘坐軌道交通是為了 到達目的地，這是軌道交通的實際效用和益處。2、附加產品。 3城市軌道交通市場營銷的含義4乘客需求圖5二、城市軌道交通市場營銷管理的含義城市軌道交通市場營銷管理是指為達到大眾運輸組織的目標，在目標市場內，進行各項用以創造、建立和維持軌道交通企業與被服務乘客間互利方案的分析、規劃、

2、執行與控制等工作。軌道交通企業根據目標市場的需要及乘客欲望、知覺與偏好的分析來設計運輸服務產品，以期能提供有效的服務設計、定價、溝通的程序來服務目標市場。6三、城市軌道交通市場營銷的目標 城市軌道交通企業實行各種營銷計劃和活動，其最終目標可簡單歸納為下列幾點：1. 吸引到最多的乘客。 2. 使消費者達到最大的滿足。3. 提高人們的生活質量。710.2 城市軌道交通市場營銷組合 所謂營銷組合，就是企業可以控制的各種市場營銷手段的綜合運用。 1、產品策略（1）核心產品策略 乘客進站所需服務及設施要求 乘客詢問所需服務及設施要求 乘客購票所需服務及設施要求 乘客進閘所需服務及設施要求8（1）核心產品

3、策略（續） 乘客候車所需服務及設施要求 乘客上車旅行所需服務及設施要求 乘客換乘所需服務及設施要求 乘客補票所需服務及設施要求 乘客出閘所需服務及設施要求 乘客出站所需服務及設施要求9（2）附加產品策略城市軌道交通服務的附加產品是指廣義的出行服務，包括環境服務、信息服務、購物與辦事服務等，將休閑、娛樂、購物、餐飲、便利服務等生活方式與乘客位移出行融合到一起，極大地擴展了軌道交通服務產品的內容，既滿足了乘客一站式出行的心理需求，也全面提升了軌道交通相對于常規公交的競爭力。102. 價格策略（1）軌道交通企業定價目標 以低票價吸引乘客； 資助那些能吸引新乘客的新措施； 引導乘客在非高峰期使用軌道交

4、通系統； 根據政府需要對某些乘客實行優惠票價； 運輸收入總體要能補償運輸生產費用，并能獲取合理利潤。11（2）價格表的種類和選擇 距離相關的價格表單一價格表區段相關的價格表時間相關的價格表區域相關的價格表區域、區段組合式價格表短距和短時價格表補充價格表換乘價格表12（3）車票的種類及發售 一般來說，軌道交通系統的售票方式有以下幾種： 完全的人工售票方式半自動售票方式自動售票系統外售票13（4）軌道交通企業的票價策略 確定平均票價水平。 確定基本票價水平。 確定計程票價方案。14（5）制定靈活多變的票價策略制定合理的票價政策需全面考慮國家相關法律法規、運營成本、市場定位、市場需求、當地居民收入、其他交通工具的票價等因素。制定彈性、多樣化的票價政策可突顯軌道交通方便、快捷、舒適的優勢，吸引更多的乘客，從而提高軌道交通與其他交通方式的競爭力。 153.促銷策略（1）廣告（2）銷售促進（3）公共關系 對一般大眾 對新聞界 對政府機關16復習與思考