1、.：.；在他還沒有搞清企業運營方向的時候，不論他是如何賣力地開發市場，也或者他是如何有效地實施日常管理，他的企業存在的本身能夠就是一種錯誤。有人說，時機主義的運營哲學也是一種戰略思想，正是在這樣的謬論指點下，許多企業也確實走上或預備走上時機主義的道路。除了在長期戰爭或瘟疫時期，這種東一斧頭、西一榔頭的時機主義運營理念，其結局通常都是不幸的，不是被淘汰，就是被兼并。在技術興隆、競爭猛烈和本錢高企的現代商業年代，經常可以發現那些在業內兢兢業業、一以貫終的企業，在夯實根底上不斷謀求強大者方能立于不敗位置。而在通常情況下，這些企業都普遍地借助戰略的力量來確立今日的強者位置，如聯想、海爾、沃爾馬、DHL

2、等。因此，作為戰略規劃的源頭企業使命描畫，在整個戰略規劃中無疑將起到承上啟下，乃至決議性的作用，其能否創新性地描畫將能夠深化影響企業整體戰略在今后的實施效果。企業使命也經常地被人稱為企業義務或運營目的。其實，企業使命應該最大限制地概括顧客、股東和員工的價值觀，也稱企業使命中的中心價值觀；它也并不僅僅是規定了企業今后的運營義務或業務范圍，而應更多地以藝術性的言語來描畫今后企業針對員工和股東能夠實現的目的要求，也稱企業遠景或愿景；同時企業使命還應該成為企業今后制定或修正戰略規劃、運營戰略或管理作風，以及制定或修正戰略目的等艱苦決策時的根據和歸宿，也稱企業內“無形的手。企業使命描畫能否準確或具有創新

3、性，將不僅左右著管理層上下了解的一致性，以及企業開展的方向，也將深化影響競爭戰略、生長方式等戰略要素的制定。否那么，使命缺陷的“蝴蝶效應將在日后表現的淋漓盡致。因此，企業在使命描畫中首先要講究實踐，防止空泛；其次是不能定義過寬或過窄；再次是結合行業特性，防止客觀；四是要層次清楚和方向明確；五要確立市場導向而不是產品或企業導向；六要使股東的愿望中蘊含員工的期望。此為使命描畫創新“六要素。雖然企業使命根本上表達著企業決策者或資本一切者的價值觀，但是依然不能忽視員工、顧客和社會的利益，更不可與上述三者利益有沖突的言語表達其中。因某些行業的特殊性，當企業利益與上述各方的某些利益存在沖突而無法兼顧時，企

4、業依然不可以在使命中有使人誤解、費解、或被誤導、或被忽視的言語出現，應該運用折中或遷就的方法，畢竟折衷一點的使命描畫總是易于被多數利益攸關者接受。但必需指出的是，面面俱到通常既難又是大忌。所謂企業的中心價值觀，就是一致性地概括了企業股東和員工的價值觀念，也即企業該做些什么、什么是對的；員工該做些什么、什么是對的。使命中有這樣的描畫或表達，目的在于企業需求依此來確立運營和管理上的大政方針；依此來確立企業精神、企業文化中心、運營理念等綱領性規范；以及依此來確定企業競爭戰略、管理理念和員工守那么等運營性規范；同時也依此確立了企業今后的開展方向、開展高度、企業容顏、以及員工任務和福利情況等目的性要求。

5、一切這些價值觀所表達的內涵，該當是被絕大多數員工和股東認可的，并且可以得到有效落實。一切不能得到普遍認同和嚴厲落實的價值觀體系，都將注定是失敗的。所謂企業的愿景，就是企業不僅要描畫出今后企業能夠實現的各種成就，同時還該當簡要概括是經過什么樣的途徑和手段來實現這種成就，也即中心價值觀中所表達的那種理想化遠景。有一種觀念以為，在企業愿景中該當運用明確的量化目的來表達日后能夠實現的成就，這從鼓勵團隊成員來說，可以起到了目的有形化的作用，但缺陷是容易在無形中構成員工和管理層片面追求經濟利益的狹隘認知，導致企業的其他利益明顯錯位。正確的做法應該是，在愿景中只能描畫定性的企業、股東和員工的利益愿望，而在據

6、此制定的戰略目的體系中可以運用適當的定量目的要求，便于了解和執行。必需指出的是，愿景中切不可過于細化或過于粗淺地描畫日后的企業成就，過于細化容易繁殖團隊墨守成規、食古不化的陋習；過于粗淺那么形同口號，容易了解為空泛。所謂企業內“無形的手，就是我們該當了解成企業使命不僅在如今是企業制定戰略規劃的根據，同時也是今后實施戰略方案、日常管理、制定管理制度，或者執行營銷戰略和品牌推行戰略，也或者是修正目的體系等運營行為的指點方針。“無形的手的本意就是企業上下在企業使命和戰略規劃的指引下，按部就班地行使各自的義務，包括管理層的管理義務和員工的執行義務。換句話說，企業使命可以在本次目的方案內，有效地驅動、引

7、導分散的企業成員在實現企業目的的共同目的下獨立或協作地任務。企業使命是企業長久目的的綜合性描畫，它勾畫了企業未來的愉快愿景，概括了企業和資本一切者的價值取向和信仰，以及確立了區別于競爭對手的特征。使命還有助于企業界定跟它相關的主要市場的關系，明晰企業的開展方向和目的，這樣可讓企業各個運營單位或組織能獨立地作出決策。因此，企業使命中必需包含企業作用和奉獻、業務確立、競爭才干、未來開展方向和高度等要素。補充閱讀：DHL公司的使命闡明書DHL公司要成為郵件與包裹速遞行業知名的全球指點者。指點位置確實立源于優秀的效力質量和在全球市場堅持相對低本錢的優勢。為了實現使命，我們需求：經過效力、可靠性、產品與價錢的完美組合來滿足顧客的需求。提供一個高報答、有熱情、有團隊精神的任務環境，使DHL的每個員工都能找到適宜本人的開展時機。建立顧客交款、貼標簽、追蹤和管理的全球信息系統。認識到本人的全球業務位置，在全球范圍內進展資源配置。在集中管理的同時保證各層級部門