1、6.在一M雄口種.I!體J#員任往有三片熄A”角色越 T任著角色.B.琵角色D.日我中“色b. ttRrD.注例勸C.水平船D.科向內(nèi)通2018年10月島魏育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一愚考試組織行為學(xué)（課程代碼00152）濾費(fèi)1M矽為MW, MR紗rS即，令為*潮也I權(quán)，者必疥及MWI序安詈總卡（鼻定文I:作書(shū) Sx.3.書(shū)G5分0費(fèi)月累已字出差字%第一部分選擇題一,他:蟻1類(lèi)2Mli年值1分，矣2J先在+弱陽(yáng)網(wǎng)中 只有一項(xiàng)立*守令司艮要茨府.請(qǐng)料其套出.I.（業(yè)企WP辦人忸 T甲決也TM甲用31的人，假或?qū)櫼訶fttftA USTftB,算奧C0減D.麥兌對(duì)蘭L 自史實(shí)秋由普該認(rèn)為f4伊星船送A直到人

2、為WB里柳工生為器C.時(shí)工有瓦巾D I黨田國(guó)京!珊:54期8國(guó)由二科成分可即鼬flt. WBOM B.修力C.行為向D行為4.凱利認(rèn)為.人TD!行為曲口的只聽(tīng)三三個(gè)紫長(zhǎng)充匕Wi特及修、共同制A.稼慢3.牝物C. UfcftD. f 惶5.左總胡屯決后看一工伶用的。員方才梅中的mL發(fā)生者的的王太領(lǐng)導(dǎo) 型唁體出的臼扶和騙A次結(jié)qD.角蝕6駒C. 0.生離體系二期角色，NA文化角&C AMft界）色行劉B樣的足A.經(jīng)濟(jì)臺(tái)同C. #加微M一種A.上的B. fr.當(dāng)電期里陋大H雷曼進(jìn)行分權(quán)曾MN，*有虹的網(wǎng)務(wù)艮A.桂KB,鼎式C RiD全*潸式. Ta財(cái)wfflo艘儲(chǔ)是A.充分前苑引MXB.盛員之國(guó)的平

3、等與互勺C.關(guān)醐目標(biāo)與件D.聯(lián)質(zhì)的求員 it而*+#,祖他什聲體間頷俵春、桶irifi這一社會(huì)。脫”為A. 1ttUH B. .（aA C.共生長(zhǎng)值D價(jià)值認(rèn)H12.對(duì)？?央Q始可以槌力二抑美型，即，隹版含、人除形和A.曾蓬聰B.歷史照c. md. fliffwutB. U由于A臾主體內(nèi)“或冷臾主恤的I不一裝或柳冬的培剽6米所奉發(fā)的沖突猿 為 a.b.uwiC解1賴D,卻用臾.犯毀分為文化性皿鼠蛉臍強(qiáng)1A發(fā)岫極稅.火片分臭的方城A.坡Jr會(huì)工16緘B,發(fā)或職等杜會(huì)期繪分類(lèi)C.按運(yùn)用收力神“誣程度分類(lèi)D.技彩對(duì)1校分類(lèi).儆助定融禮并且照一定的幼匕苗有睇如的是A.B.近代斯酸C.上會(huì)系曼”D.權(quán)姓統(tǒng)

4、JE金U.文化一巨超工觥產(chǎn)生一種定電這笄定勢(shì)會(huì)自SS而他工引尋另躺目.這我品或皎文化的A,則洲B.功能C.除余功修D(zhuǎn).蜜酣功上虬所為知MW2頁(yè)OU3DA. &日而C.杷媚B寰平口碗效應(yīng)*一在取公量普律士與有鐘舌亶有求的任A TftsytR二昨由加C世越口制牌R. 呻行jm用兄U書(shū)分為IM青分，(5hhft-。/心餐巴W力，里 的NH4 苣傲B.曼身,C.相碰春E隹我竽可如 用拉胃賽財(cái):FJ?即38.蚓陽(yáng)口的豆茬桂月者有a.B,波音(:翩,D,丙象UB.財(cái)螭V.曲端同海計(jì)巖占臭犀乩青A.箜一指鼻B.膽犧友E.費(fèi)森比D.等門(mén)中E,極肉比M施稅行為導(dǎo)的學(xué)科莖范有A.半叁品B餐片學(xué)CL網(wǎng)情學(xué)口一兒奧心

5、還學(xué)E-，崇堂第二部分非選擇題三、名同憚R*某犬叁，小囊*虱小財(cái)1如去西9*J1.他但閆性u(píng).增良宜如3k更育科匿哂M仃嬲鼾疝向制皿，而窖總，常大恥$小也，*小。分，并網(wǎng)分%.酒正前；4北哲思48中鼻伴用JL臆丑犀其芬的盧憲工程上階段攫型.It.肝由度聯(lián)京北電停刊件棺1i阱附1代片理,期1F#仲尋版及歸求量. IUH球Sin。輛剛主而岫口相, OMr MAaU小 ，碣：。% Ji41.麻森頭品依m(xù)管建定如何在工作申壽敢步賓憂搏管理，蟲(chóng)群實(shí)際*航管好士法計(jì)上生融理心m 陶如I附，更也曲固牛黑也榭斯匕叫袈儂皆知，啪青理期t、的可扉3伽a犀才3ttt現(xiàn)nmc海就平歡n用神/識(shí)世nt.著黑或飄生卻于A

6、量爆變晶Ba蚪WC具巨星景 如R幽看中疇生為*岫眥0,由三卜國(guó)太醫(yī)決芯用播暑雷，修0號(hào)著制丸 06B. RftG 號(hào)|4 式JE35-苒補(bǔ)R*幀日*百日電E.、,和兒 IlB. I#C MD. 直21.窟俄由_建悒比*觸;靠.碗曲jf匚甘如仇同用源收2L 認(rèn)為為上潮鬲&、*就!* iltifliir*ia14fcr xeift6，理電c. zete。，理yM二粒Jt再3小重，和即強(qiáng)dm業(yè)在號(hào)摟附皓皿申於有麗貌皆柒目都M那(心出，管.施超喳均汨?，M.廳焦的莖本崎抵存A. 口熱性B. f*C,謝雌口事也Eh aEt幻，叔在二惟中則有A,調(diào)善必看H 我保護(hù)才置C郵岫邕P，曾也表曜力由3如IP中總明

7、制歸於*法用I*反汽*西)妞例訪等班第i H UU艮)2018年10月自考組織行為學(xué)00152參考答案單項(xiàng)選擇題.D 緒-34.C 1-47.C 2-65 4.D 2-71 5.A 3-91 6.D 3-937.B 3-938.B 4-1159.A 4-11710.C 5-11311.C 5-13712.D 6-14113.A 6-14314.B 7-16015.D 7-16316.A 8-18517.D 8-18718.B 9-19919.C 10-21120.C 10-21321.D 11-23222.A 11-23823.B 緒-3024.A 緒-3925.A 1-44、多項(xiàng)選擇題26.

8、ABCD 1-5327.ABDE 2-6528.BCE 5-13829.ABD 7-16530ACDE 緒-31三、名詞解釋.個(gè)性傾向性：1-59是指?jìng)€(gè)體在和客體實(shí)現(xiàn)交互作用的過(guò)程中，對(duì)事物所持有的 看法、態(tài)度和傾向。具體包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛(ài)好、態(tài) 度、理想、信念、價(jià)值觀等。.角色直覺(jué)：3-92是指?jìng)€(gè)體對(duì)于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和了解。.矩陣制組織結(jié)構(gòu):7-170在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按照職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有 按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱為矩陣制組 織結(jié)構(gòu)。.學(xué)習(xí)型組織：9-202是指通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性 思維能力而建立起來(lái)的一種

9、有機(jī)的、高度柔性、扁平化、符 合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。.內(nèi)激勵(lì)：11-244內(nèi)激勵(lì)是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源于工作任務(wù)本身的激勵(lì)。四、簡(jiǎn)答題36.簡(jiǎn)述溝通在管理中的重要作用。4-1121、傳遞信息2、推進(jìn)了解3、控制行為4、協(xié)調(diào)關(guān)系5、幫助決策 TOC o 1-5 h z 37、簡(jiǎn)述羅賓斯的沖突過(guò)程五階段模型6-147階段一；潛在的對(duì)立或不一致階段二：認(rèn)知和人格化階段三：行為意向階段四：行為：階段五：結(jié)果.簡(jiǎn)述組織文化創(chuàng)建的傳播執(zhí)行階段的工作內(nèi)容。8-192利用全部傳播媒介，發(fā)動(dòng)傳播攻勢(shì)，將規(guī)劃傳播到每一個(gè)人； 及時(shí)收集反饋信息，加以整理后重新傳播；通過(guò)多種方式和 渠道，加大對(duì)規(guī)劃的解釋；建立文化

10、倡導(dǎo)者和文化執(zhí)行者之 間的信息通道，讓信息雙向溝通；成立進(jìn)行協(xié)調(diào)的組織機(jī)構(gòu)， 解決執(zhí)行中的矛盾；扶正祛邪，引導(dǎo)輿論與行為。.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的來(lái)源。10-213法定權(quán)：指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的合法的、正式的權(quán)利 獎(jiǎng)賞權(quán)：指提供獎(jiǎng)金、薪酬、表?yè)P(yáng)、升值等的權(quán)力。懲罰權(quán)：指通過(guò)精神、情感或物質(zhì)上的威脅，強(qiáng)迫下級(jí)服從的權(quán)力。.簡(jiǎn)述群體心理與行為研究的主要內(nèi)容與目的。緒-30組織中的每一個(gè)成員都?xì)w屬于某一個(gè)或某幾個(gè)群體，組織中的群體既具有完成組織目標(biāo)的作用，又具有協(xié)調(diào)人際關(guān)系、 滿足個(gè)體心理和行為需求的功能。群體心理與行為研究主要包括群體對(duì)個(gè)人行為的影響、影響群體行為的因素、溝通、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、群體沖突及管

11、理等。其目的在于正確處理人際關(guān) 系，提高人際管理和溝通水平，增強(qiáng)群體成員的凝聚力和向 心力，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)五、論述題.聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾碚呷绾卧诠ぷ髦杏行ч_(kāi)展情緒管理。2-77情緒指的是個(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)的狀態(tài)，情緒勞動(dòng)是指員工在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒 狀態(tài)。幾乎所有的工作都會(huì)要求和期望員工加入某種程度的 情緒勞動(dòng)，當(dāng)一項(xiàng)工作需要與更多的人交流和接觸時(shí)，對(duì)情 緒勞動(dòng)的要求便會(huì)更多，積極的情緒讓我們的工作效率更高， 績(jī)效更好，而消極的情緒會(huì)讓我們效率較低，績(jī)效更差。對(duì) 于管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注企業(yè)組織情緒的轉(zhuǎn)變和演化，合 理管理和引導(dǎo)組織情緒，讓情緒來(lái)激發(fā)出員工的激情

12、，實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)：第一：情緒觀察，把握情緒動(dòng)向企業(yè)可以根據(jù)自身情況，設(shè)置專門(mén)的負(fù)責(zé)情緒管理的崗位或者具有情緒管理 職能的崗位，承擔(dān)組織的情緒管理職責(zé)。第二：和諧文化，理順組織情緒。 企業(yè)文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來(lái)構(gòu)建一種民主和諧的企業(yè)文化，以此來(lái)理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。第三：即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)情緒走向。在員工有良好的工作表現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即給予獎(jiǎng)勵(lì)，等待的時(shí)間越長(zhǎng),激勵(lì)的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就 會(huì)受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情大幅提升。第四：引入eap,疏導(dǎo)不良情緒。比如設(shè)置放松室、發(fā)泄室等緩解員 工的

13、緊張情緒；設(shè)置一系列課程開(kāi)展壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長(zhǎng)等專題的培訓(xùn)等。 引入eap,將有助于提高員 工績(jī)效，提高組織管理效能。總之，企業(yè)情緒管理應(yīng)從員工 本身的情緒訴求出發(fā)，了解員工、關(guān)懷員工、激發(fā)員工，把 以人為本作為情緒管理的核心理念。通過(guò)組織情緒的管理， 引導(dǎo)正面情緒、疏導(dǎo)負(fù)面情緒，將有利于調(diào)動(dòng)員工的工作激 情，也是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诠芾碇袘?yīng)該如何應(yīng)用強(qiáng)化理論。11-241強(qiáng)化理論是美國(guó)哈弗大學(xué)心理學(xué)教授斯金納提出的，該理論 認(rèn)為，人類(lèi)為了達(dá)到某種目的，本身就會(huì)采取行為作用與環(huán)境， 當(dāng)行為的結(jié)果有利時(shí)，這種行為就重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利 時(shí)，這種行為就減弱

14、或消失。 管理者在實(shí)施強(qiáng)化時(shí)必須遵循以下 原則：第一，要有一個(gè)目標(biāo)體系，目標(biāo)是個(gè)強(qiáng)化物，能強(qiáng)化員工 的行為。第二，要采用漸進(jìn)法，就是把一個(gè)鼓舞人心的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 分解成幾個(gè)階段，逐步完成，即大目標(biāo)小步子，以增強(qiáng)行為轉(zhuǎn)化 的信心。第三，及時(shí)反饋信息，信息的及時(shí)反饋，能使員工了解 自己行為的結(jié)果，以便及時(shí)修正行為、及時(shí)強(qiáng)化行為。第四，員 工個(gè)人需要的滿足。行為是由動(dòng)機(jī)引起的，而動(dòng)機(jī)是由需要激發(fā) 的，要不斷滿足員工的需要，以強(qiáng)化其行為。第五，因人而異。 對(duì)不同個(gè)體采取不同的強(qiáng)化措施，以獲取最佳效果。第六，獎(jiǎng)懲 結(jié)合、精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合、定期獎(jiǎng)勵(lì)和不定期獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合、 定值獎(jiǎng)勵(lì)與不定值獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合。本可以用那

15、些和他們一起抱怨人生的時(shí)間，來(lái)讀一篇有趣的小說(shuō)，或者玩一個(gè)你喜歡的游戲。漸漸的，你不再像以往那樣開(kāi)心快樂(lè)，曾經(jīng)的夢(mèng)想湮滅在每日回蕩在耳邊的抱怨中。你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，盡管你很努力了，可就是無(wú)法讓你的朋友或是閨蜜變得更開(kāi)心一些。這就不可避免地產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題：你會(huì)懷疑自己的能力，懷疑自己一貫堅(jiān)持的信念。我們要有所警惕和分辨，不要讓身邊的人消耗了你，讓你不能前進(jìn)。這些人正在消耗你。01.不守承諾的人承諾了的事，就應(yīng)該努力地去做到。倘若做不到，就別輕易許諾。這類(lèi)人的特點(diǎn)就是時(shí)常許諾，然而做到的事卻是很少。于是，他的人生信用便會(huì)大大降低，到最后，也許還會(huì)成為一種欺詐。如果發(fā)現(xiàn)身邊有這樣的人，應(yīng) 該警惕，否則到最后

16、吃苦的還是自己。02.不守時(shí)間的人俗話說(shuō)浪費(fèi)別人的時(shí)間就等于謀財(cái)害命，所以不守時(shí)間也就意味著是浪費(fèi)別人的時(shí)間。與這種人交往的話，不僅把自己的時(shí)間花掉了，還會(huì)帶來(lái)意想不到的麻煩。03.時(shí)常抱怨的人生活之事十有八九是不如意的，這些都是正常的。我們應(yīng)該看到生活前進(jìn)的方向，努力前進(jìn)。不是在自怨自艾，同時(shí)還把消極的思想傳遞給別人。這樣的人呢，一遇到困難便停滯不前，巴不得別人來(lái)幫他一把。本來(lái)你是積極向上的，可是如果受到這種人的影響，那么你也很有可能會(huì) 變成這樣的人，所以應(yīng)該警惕。04.斤斤計(jì)較的人凡事都斤斤計(jì)較的人，看不到遠(yuǎn)方的大前途，一味把精力放在小事上。比如兩個(gè)人去吃飯，前提是AA制。然后飯吃好后他多

17、付了5毛，最后他說(shuō)我多付了 5毛，你抽空給我吧。如此計(jì)較的人，失去了知己，也不會(huì)有很大的前途。05.不會(huì)感恩的人你善心地幫助了他，可是他卻不以為然，而且還想當(dāng)然的認(rèn)為這是應(yīng)當(dāng)?shù)摹６啻蔚貛椭瑩Q來(lái)的沒(méi)有一句感謝的話語(yǔ)，更有甚者，還在背后說(shuō)別人的壞話，真是吃力不討好。06.自私自利的人以自我為中心，不會(huì)考慮別人的感受，想怎樣就是怎樣，也不會(huì)考慮大局，只為自己的感受。這種人，為了達(dá)到自己的私利會(huì)不擇手段。如果看完以上的描述，你的腦海里冒出一張張熟悉的臉，顯然，你正在被人日復(fù)一日地消耗著。這種消耗絕對(duì)可以毀你于無(wú)形之中。這些方法帶來(lái)陽(yáng)光那么，如何給自己搭建一個(gè)嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的保護(hù)網(wǎng)，讓自己始終正能量爆棚，每一分鐘都是恣意的陽(yáng)光呢？跟著我們下面這五步做吧！他們繼續(xù)往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點(diǎn)淹死，幸好被朋友救過(guò)來(lái)了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：-今天我的好朋友救了我一命。一旁好奇的朋友問(wèn)到:“為什么我打了你以后你要寫(xiě)在沙子上，而現(xiàn)在要刻在石頭上呢？”另一個(gè)笑笑回答說(shuō)：”當(dāng)被一個(gè)朋友傷害時(shí)，要寫(xiě)在易忘的地方，風(fēng)會(huì)負(fù)責(zé)抹去它;相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風(fēng)都抹不去的。”朋友之間相處，傷害