1、惠普金牌服務介紹為什么銷售惠普服務？以業內最豐富的服務來支持用戶幫助客戶解決問題維修硬件解決軟件問題集成硬件、軟件和多廠商產品支持幫助用戶用好產品減少計劃外 IT 停機增強 IT 環境的性能實施 ITIL 最佳實踐惠普金牌多廠商支持DCC（數據中心） 增值服務融合基礎設施服務器存儲網絡軟件應用MA合同IWCP&PWCP服務器06ML/DLBL/C3000,C7000/WS/S/SL其他4J/UW/K3/JN4J:培訓服務 UC818EUW:安裝服務U4554E DL38XK3：軟件電話支持服務JN:技術服務存儲R8StoreVirtual 41XX,43XXD2D2 AppliancesSto

2、reEasyX系列MSA系列MSL/SDLT/LTO惠普支持服務產品CP: Carepack 金牌服務證IWCP: In-warranty Carepack 保內金牌服務證PWCP: post-warranty Carepack 保外金牌服務證DMR:Defective Material Retention硬盤不返還CTR：Call To Repair限時快速修復FY15惠普渠道化服務產品家族個性化，主動式，簡單專屬尊享服務惠普白金服務專屬版 Proactive Care ASM 將業界領先的技術支持與主動式客戶服務相結合的模式 提高客戶服務器運行環境的穩定性、可用性和運營效率基于設備銷售服務

3、基礎金牌服務Foundation Care獲得硬件和軟件的技術支持和多方復雜問題項目管理白金服務Proactive Care基礎金牌+自動監控預警防止問題發生當有問題出現時給用戶提供最好的專家惠普保修服務內容金牌服務（硬件保修已停產）增強型金牌服務（Foundation Care）白金服務（Proactive Care）惠普增強型金牌(FC)：一個電話解決全部問題快速解決硬件和軟件問題快速定位 直接聯系到惠普技術專家診斷問題和提出維修方案24x7 直接解決常見軟件故障 （訪問惠普全球軟件故障知識庫）一個電話 聯系到惠普響應中心的微軟、紅帽、Suse、Vmware專家單點聯系 獲得硬件和軟件的技

4、術支持和多方復雜問題項目管理24x7 實時硬件狀態監測（需安裝惠普創新科技的IRS管理軟件）協調管理第三方軟件和惠普硬件故障分析直到問題解決基本軟件問題排查惠普硬件診斷維修+惠普增強型金牌包括同等服務級別標準金牌的全部硬件維修服務內容增強型金牌支持軟件列表惠普軟件微軟Windows操作系統Linux操作系統Vmware軟件HP Insight ControlHP iLO AdvancedHP LO100HP iSCSIHP RDPHP HP SIMHP Virtual Connect EnterpriseManagerHP RDMAHP Smart Array Advanced PackHP

5、Smart Array SASWindows Essential Business Server 2008Windows Server 20 xxWindows HPC Server 2008Windows Small Business ServerWindows Storage ServerWindows Web Server 2008Windows Server Update Services 3.0Microsoft SQL ServerMicrosoft SQL Server 2008 R2SQL server 2008 R2 Parallel data warehouseSystem

6、s Center Capacity Planner 2007System Center Configuration ManagerSystem Center Service Manager 2010System Center Reporting ManagerSystemsManagement ServerSystem Center Data Protection ManagerSystem Center EssentialsMicrosoft Operations Manager 2005System Center OperationsManagerSystem Center Virtual

7、 Machine ManagerRed Hat Enterprise Linux ServerRed Hat Network SatelliteRed Hat Enterprise Virtualization for ServersRed Hat Enterprise Linux Server Add On: Smart ManagementRed Hat Enterprise Linux Server Add On: High AvailabilityRed Hat Enterprise Linux Server AddRed Hat Enterprise Linux Server Add

8、 On: Resilient StorageRed Hat Enterprise Linux Server for HPCSUSE Linux Enterprise ServerVMware V5 vSphereVMware V5 vCenterVMware V5VMware V5 vCloudVMware V5 vCenterVMware V5 View增強型金牌客戶收益：快速定位和解決IT問題 提高IT系統可用性關鍵: 您需要服務商同時支持軟件和硬件維護， 以提高故障診斷, 準確定位和解決問題65%軟硬件配置問題25%10%IT系統宕機原因分析全方位的服務體驗增強的（含軟件）呼叫中心軟件問

9、題升級項目經理惠普全球問題和解決方案數據庫，軟件bug和版本兼容性問題數據庫，硬件固件兼容性數據庫惠普二線軟件和硬件技術專家聯合工作組支持惠普與微軟、紅帽、Suse、Vmware全球戰略合作研發中心升級流程軟件Bug硬件故障來源： 由 Penn, Schoen & Berland Associates執行的服務器故障分析調研惠普白金服務 Proactive Care傳統金牌體驗模式 -多個手動步驟發生故障聯系惠普信息驗證傳輸數據創建維修單故障排除問題識別撥打800熱線提供詳細信息提供錯誤報告到惠普提供詳細信息安排工程師上門維修白金服務體驗模式 簡化問題解決途徑發生故障自動創建服務事件創建和傳輸

10、診斷數據故障排除通過檢測軟件自動檢測惠普專家會為客戶提供硬件和軟件的一站式服務并且提供主動式支持和故障預防的功能保證系統正常運行，延長服務器使用壽命客戶客戶惠普白金服務專屬版 Proactive Care ASM技術支持團隊客戶代理商惠普公司客戶經理客戶公司 PCA合作模式優勢降低成本：充分利用惠普后臺資源，減少代理商為解決客戶問題所額外付出的成本增加競爭優勢：基于客戶需求以定制化服務作為解決方案賣點，從而獲得競爭優勢提高利潤率：在硬件銷售價格競爭激烈的情況下，通過銷售定制化服務可以提高銷售利潤率提高客戶忠誠度及信任度：客戶經理作為客戶與惠普公司的唯一接口，通過協調資源，實施服務提高客戶滿意度

11、，增加客戶黏度并鎖定客戶。基礎培訓培訓認證客戶經理俱樂部銷售激勵銷售獎勵產品促銷業績激勵返點激勵特價支持深度合作產品定制更多升級機會FY15渠道返點計劃（保外金牌）產品分類返點比例返點條件按時簽訂返點5%在服務期內（出保日期以前）注冊保外金牌延保2年返點25%同一 臺機器一次注冊的第2年（及以上）保外金牌注冊率返點6% - 8%保外金牌注冊率（注冊金額/提貨金額）達到目標（75% 或 100%）Partner Level季度任務 90% 100% 120%for excced 100% only精英$30K8%10%2%增值$5K6%8%2%RPFR業績返點保外金牌RP返點注：1. 代理承諾季

12、度任務并完成可獲得RPFR業績返點，返點計算為T2提貨金額的% 2. 區域T2（RP）完成季度任務后獲得RPFR業績返點和RP返點。 3. 特價單不參加返點授權級別業務發展方向渠道進貨價格區域項目激勵返點業績返點授權函銷售培訓和售前支持 HP客戶續保信息分派精英（RP）惠普金牌服務多廠商金牌DCC增值服務解決方案渠道價格增值（RP）惠普金牌服務多廠商金牌增值服務渠道價格增值惠普金牌服務多廠商金牌渠道價格注冊惠普金牌服務多廠商金牌 市場價格代理商授權FY15 保外服務激勵計劃分類項目計劃簽約代理商RP激勵1季度任務返點計劃（RPFR）10%10%2按時簽約獎勵（RCRT）5%3延保2年返點（Mo

13、re for More）25%4注冊獎勵6-8%市場推廣6客戶分配（Channel Base）Y優化5金牌銷售招募和培訓Y登錄惠普支持中心-保修信息查詢網站: http:/portal/site/hpsc/public/wc/home輸入硬件設備的產品序列號(每次最多可查詢十臺)，提交后查看產品的保修狀態產品保修狀態查詢操作步驟:登錄惠普金牌服務中心(CPC)/go/cpc輸入產品號（可在惠普支持中心-保修信息頁面上查詢）根據實際服務級別需求，確認金牌號通過CPC網站查詢金牌輸入硬件號點擊放大鏡假設用戶所持產品硬件號為B7D89A ，需要購買保內三年7*24*4白金服務輸入B7D89A點擊放大

14、鏡根據需求選擇符合的金牌號最終確認金牌號：U7T76ECPC網站只用來查詢硬件對應的金牌服務號，價格信息不作參考根據需求選擇金牌服務金牌服務證如何生效金牌服務證需登記注冊后方能生效保外一年金牌購買及登記成功后,需要通過惠普驗機服務器過保后購買保外金牌需要先驗機客戶提交注冊信息后, 惠普將派單讓工程師在工作日上門驗機如驗機不通過,如何處理兩種辦法:如客戶愿意購買金牌服務,則先付費維修,然后金牌生效;如客戶不愿意購買金牌服務，則代理商將款項退還客戶,并收回金牌證同時聯系惠普商務部門。超過其本身的惠普支持終止期(EOS) 的商用IT產品不能購買金牌金牌注冊流程金牌注冊表格內容用戶信息Name, ad

15、dress, contact,etc (product site)Post code: used for parts planning, must be accurateEmail address: the comfirmation letter will be sent to this address, when the service actived. 產品信息Product No, S/N, etcWarranty start/end date金牌信息Carepack No.; carepack S/N, etcCarepack Purchase order No. HP金牌注冊及咨詢郵箱HP_Carepack_Comm發件人會