1、 售后服務培訓2009年度三洋傳真機售后服務培訓手冊鳥取三洋電機（廣州）有限公司 客戶服務課2009年5月13日2.產品結構履歷/功能/配件通用情況簡介5.掃描器/打印頭使用情況說明1.機型及機身號碼含義說明3.工廠測試模式說明4.市場問題改善事例說明7.常見問題講解8.特約維修站操作規范化說明6.機器構成及其作用講解(SFX-A200系列)9.服務意識講解及機器實拆講解 售后服務培訓綱要機型及機身號碼含義說 明*H表示:無紙接收(普通紙機型略)SFX-A111HC SFX-P960例*SFXS表示:SANYO(三洋)FX表示:FAX(傳真機)*P表示:普通紙機型*C表示:中文液晶(略) 三洋

2、傳真機機型型號含義機身號:8位生產年份標識(-1)*9代表2008年生產月份標識1-9月(9)10-12月(4)累計生產臺數例1.表示:2007年5月生產出廠例2.表示:2008年11月生產出廠三洋傳真機機身號碼含義產品結構履歷/功能/配件通用情況簡 介G2315SFX-111/211/211H/127/227/327SFX-P1000/P1100新1995年1998年2001年2003年2006年SFX-P1050/P1150SFX-A111/A111HTSEG 國內產品型號履歷鳥取三洋電機設立5年SFX-108/110/117/107/210/217CPS-1SFX-26SFX-P660/

3、P680/P780SFX-P760/P860/P960/P960VSFX-28/34SFX-A90/A100SFX-A200/A220/A200H/A220H/A200V/A220V系列SFX-A300/A310/A300V/A310V/A300Z/A310ZSFX-36SFX-A520/A521SFX-11/11B /31機型履歷及功能簡介(熱敏紙機型)SFX-108 無切紙SFX-110 自動切紙SFX-210 切紙/錄音SFX-107 無切紙SFX-117 自動切紙SFX-217 切紙/錄音2001年停產配件通用情況說明(SFX-200系列) 200 220200H220H200V220

4、V主基板除EPROM外通用 除EPROM外通用除EPROM外通用網絡板 通 用 通 用 通 用電源板操作板 通 用 通 用其它全部通用(除切紙刀及齒輪組)機型配件機型履歷及功能簡介(熱敏紙機型)SFX-111 切紙/來電顯示SFX-211 切紙/錄音/來電顯SFX-211H 切紙/數碼錄音 出電顯示/無紙接收SFX-127 切紙/來電顯示SFX-227切紙/錄音/來電顯SFX-327 6合1(復印/掃描/打印等)2003年停產全部停電可打配件通用情況說明(SFX-A300系列)A300A310A300VA310VA300ZA310Z主基板 不通 用 不通用 不通用 網絡板 通用 通用 通用 操

5、作板電源板全部通用(與SFX-A300系列通用)機械部份全部通用(與SFX-A300系更通用)傳感器板其它部分機型配件機型履歷及功能簡介(B4熱敏紙機型)04年停產來電顯示/中文液晶/B4掃描記錄SFX-2805年停產切紙/錄音/出電顯/ B4掃描記錄03年停產SFX-36來電顯示/B4掃描記錄/64級灰度99年停產SFX-26SFX-34數碼錄音/來電顯示/中文顯示配件通用情況說明(B4熱敏紙系列)2828C3434C2636主板不通用通用適用 本機網絡板無通用適用 本機電源板通用操作板通用通用適用 本機適用 本機機械板全部通用掃描器全部通用(注意主板EP-ROM匹配)其它基本通用機型配件機

6、型履歷及功能簡介(噴墨機型)SFX-P1000 來電顯示SFX-P1100 6合1SFX-P1050 來電顯示SFX-P1150 6合1 2001年停產省電模式機型履歷及功能簡介(噴墨一體機)2002年停產CPS-1多功能一體機(彩色)復印(彩色)打印掃描配件通用情況說明(噴墨系列)P1000P1050P1100P1150CPS-1主板通用通用適用本機打印板通用通用其它基板全部通用其它部件(除記錄紙進稿機構外)全部通用機型配件機型履歷及功能簡介(熱敏紙機型)除操作板外全部通用SFX-A100SFX-A902004年停產停電可打16級灰度配件通用情況說明(A100系列)無LCD 機型履歷及功能簡

7、介(色帶機型)2005年停產來電顯/中文液晶/免提通話SFX-P680 來電顯/英文液晶/無紙接收SFX-P660 SFX-P780全部B4掃描并兼容熱敏紙節約色帶/超大液晶/無紙接收配件通用情況說明(P680系列)P680P660P780主板操作板適用本機適用本機僅適用本機型網絡板全 部 通 用 電源板機械板掃描器其它部件機型配件機型履歷及功能簡介(熱敏紙機型)配件:除主板外,其余全部通用僅A111H僅A111HCSFX-A111H SFX-A111中文液晶來電顯示自動切紙無接接收英文顯示來電顯示中文液晶/文字輸入來電顯示等SFX-A200/A220 SFX-A190/A216 中文液晶/文

8、字輸入來電顯示/無紙接收SFX-A200H/A220H停產停產機型履歷及功能簡介(熱敏紙機型)生產中配件通用情況說明(A200系列)A200A220A190A216A200HA220HA200VA220V主板通 用(除EP-ROM)通 用通 用網絡板 全 部 通 用電源板操作板LCD中文英文中文中文掃描器通 用（注意EP-ROM區別)機械部通 用(注意切刀機構區別)機型配件通用僅A310電子話簿生產中中文液晶來電顯示中文編輯無紙接收SFX-A300/A310 機型履歷及功能簡介(熱敏紙機型)生產中配件通用情況說明(A300系列)2005年10月前2005年10月后2007年7月后A300A31

9、0A300VA310VA300ZA310Z主板適用本機適用本機適用本機適用本機適用本機適用本機電源板全部通用全部通用全部通用網絡板操作板CIS等機型配件配件通用情況說明(A300系列)圖例2005年10月前2005年10月后主板/網絡板/電源板/操作板/掃描器/打印頭變更全部變更注意區分 機型履歷及功能簡介(色帶機型)無紙接收SFX-P760 SFX-P860 SFX-P960/P960V 中文液晶來電顯示電子話簿中文編輯僅P960兼容熱敏紙生產中生產中生產中配件通用情況說明(P760系列)P760P860P960P960V主板全部通用適用本機適用本機操作板適用本機適用本機適用本機適用本機電源

10、板全部通用適用本機網絡板等機型配件 機型履歷及功能簡介(熱敏紙機型)SFX-A168A/A130 中文液晶來電顯示中文編輯生產中機型履歷及功能簡介(熱敏紙機型)來電顯示SFX-A520/A521 中文液晶中文編輯生產中 機型履歷及功能簡介(普通紙機型)中文液晶來電顯示無繩子機主要功能新商品介紹 14.4kbps高速率傳送！ 節紙模式！ 操作指南！ 雙行簡體中文顯示！ (僅限SFX-A80)新A80/A60電源板 A80/A60主板A80.A60掃描器，打印頭工廠測試模式說 明進入工廠測試模式暫切鍵+主菜單,持續5秒(掛機)SFX-108熱敏系列(6款)SFX-111熱敏系列(6款)SFX-P1

11、000噴墨系列(4款)SFX-A200熱敏系列(6款)B4熱敏紙系列(4款)SFX-A168/A100/A111(4款)SFX-P860/P760/960色帶系列SF-A300/A300V/A300ZSFX-A520/A521熱敏系列SFX-A130 /P960V/ P860V設置鍵+功能鍵持續5秒暫切鍵+功能鍵持續5秒 (掛機狀態)機 型進入 測試模式工廠測試模式測試項目1:初始化設置?(INITIAL SET?)2:RAM代碼設置?(RAM CODE SET?)3:掃描測試?(SCAN TSET?)4:調制解調器測試?(MODEM TSET?)5:打印頭測試?(HEAD TSET?)6:面

12、板測試?(PANEL SET?)7:自我檢測?(SELF CHECK?)工廠測試模式內存數據的全部清除(所有代碼設置)按設置鍵2次 初始化設置按功能鍵1次 進行下一項1:初始化設置?(INITIAL SET?)作用發生內存錯誤或其它軟故障時請初始化設置操作步驟工廠測試模式按設置鍵1次 進行代碼設置按復印鍵1次 打印代碼清單按功能鍵1次 進入下一項作用變更機器的功能設置(鈴聲/報告/對比度/重拔/操作音等設置和調試)與線路不匹配時的調試操作步驟2:RAM代碼設置?(RAM CODE SET?)RAM代碼清單（A200系列） 開關號 開關名稱 設置代碼 初如化設置 00 拔號模式 （00）音頻 （

13、00）音頻 01 暫停時間 （03）3秒 （03）3秒 05 定時重拔 （03）3次 （03）3次 06 自動重拔 （03）2次 （03）2次 07 響鈴次數 （03）3次 （03）3次 09 自動切換 （00）關閉 （00）關閉 10 保留音樂 （01）綠色衣袖 （01）綠色衣袖 17 按鍵音 （02）高 （02）高 20 標題打印 （01）開啟 （01）開啟 26 選擇接收 （00）關閉 （00）關閉 27 精細度 （00）標準 （00）標準 29 對比度 （00）普通 （00）普通工廠測試模式掃描波形讀取(手動或自動)按設置鍵1次 掃描波形讀取按功能鍵1次 進行下一項作用發生內存錯誤后的

14、波形讀取操作步驟3:掃描測試?(SCAN TSET?)波形自動讀取原稿工廠測試模式調制解調器的測試(主板測試)*維修主板時使用按設置鍵1次 開始測試按功能鍵1次 進行下一項作用操作步驟4:調制解調器測試?(MODEM TSET?)工廠測試模式按設置鍵1次 開始測試(打印)按功能鍵1次 進行下一項測試打印頭是否不良作用操作步驟5:打印頭測試?(HEAD TSET?)測試樣張OK樣張NG樣張NG樣張工廠測試模式7:自我檢測?(SELF CHECK?)按設置鍵1次 開始測試(按鍵)按功能鍵1次 進行下一項作用測試按鍵是否有作用(操作板)操作步驟6:面板測試?(PANEL SET?)按設置鍵1次 開始

15、測試(按鍵)按功能鍵1次 循環到第1項作用測試連接或循環是否正常(主板)操作步驟講 解機器構成及作用例:SFX-A200傳真機組成原理方框圖復制稿掃描讀取圖像信號處理編碼緩沖存儲器調制網絡控制器信道原稿控制系統網絡控制器解調緩沖存儲器解碼記錄輸出TELLINETELLINESFX-A200構造(電氣部分）主基板NCU板電源板操作板傳感器板打印頭掃描器LCDSFX-A200構造(電氣部分）主基板 CPU(35162)*8位CPU*調制解調器*編碼解碼器*實時時鐘.基板管理號碼 EP-ROM可編程的只讀存儲器3V鋰電池馬達驅動ICSRAM隨機存儲器S1 原稿檢測傳感器S2 原稿位置傳感器A面B面S

16、FX-A200構造(電氣部分）網絡控制板RLA繼電器RLB繼電器(1030)叉簧開關 變壓器*注意:B面銅箔易斷基板管理號碼A面B面注意:振鈴音持續時,可能是B面電阻與銅箔短路了.SFX-A200構造(電氣部分）Q1(K2647)場效應管Z1/Z2(Z471)電源板輸入電壓AC 220V輸出電壓DC 24VDC -12VDC 5VIC1(5515)PC1(PC123)AR1放電管SFX-A200構造(電氣部分）操作板包含鍵行和健列信號控制的鍵矩陣電路液晶顯示器控制電路SFX-A200構造(機械部分）機械部分構造圖例市場問題改善事例說 明市場問題改善事例1不良癥狀顯示內存錯誤(MEMORY ER

17、R(STOP)改善對策部品變更實施日期04年5月未改善前部品變更支架變形電池污臟不良癥狀插錯電話線后造成不能收發改善對策標識變更實施日期實施中分機接口未改善前未改善前改善后中文標識(易混淆)英文標識中文標識 市場問題改善事例2市場問題改善事例3柱位粗打螺絲不良減少以上未改善前改善后壽命較短易折斷不良癥狀齒輪支架容易斷裂改善對策設計部品變更實施日期03年8月齒輪支架切紙刀齒輪斷裂原因分析塞紙圖例1塞紙圖例2斷裂不良癥狀顧客誤操作涂改液未干造成的復印黑道改善對策注意標簽追加實施日期05年1月復印黑道造成原因涂改液或膠水未干粘在CIS表面對策市場問題改善事例4不良癥狀分頁器墊片容易脫落改善對策設計變

18、更實施日期04年5月未改善前改善后固定器追加改善后:不良率0市場問題改善事例5市場問題改善事例6不良癥狀原稿不入或檢查不到記錄紙改善對策部品變更實施日期05年12月未改善前*表面鍍銀改善后*表面鍍金A不良癥狀收到不長途傳真或部分地區無來顯改善對策軟件變更實施日期05年5月P660A90未改善前改善后更多市場問題改善事例7掃描器/打印頭使用說明說 明A4型CIS使用(通用)情況說明型 號投入日期97年-2000年2000年4月到2004年4月止2004年4月到2005年9月止2005年9月到目前1234B4型CIS使用(通用)情況說明SFX-34/28系列,京瓷CIS, 不通用僅SFX-P780

19、用,華菱CIS, 不通用正SFX-34/28C/P680系列,敦南CIS,不通用1.反2.3.正反A4型打印頭使用(通用)情況說明3.熱敏紙系列和SFX-P760/P860通用，華菱造僅SFX-P680/660用,華菱造,1.2.A4熱敏紙系列用,羅姆造,與新掃描器配合用4.部分老機型使用,京瓷造,與新掃描器配合用正反正反B4熱敏紙機型，華菱造B4熱敏紙機型，京瓷造1.反正反2款打印頭可通用2.B4型打印頭使用(通用)情況說明正常見問題講解（1）無顯示檢測流程電源板5V電壓輸出是否正常?檢查按鍵是否可以操作?檢查液晶顯示器是檢查主板CPU及其周圍電路確認主板5V有無短路電源邊接是否正常檢查電源

20、板是否是否同時應確認24V和-12V是否輸出正常.注意首先應進行放電,然后進行目視檢查.邊接電源后,注意檢查LCD的顏色，是否有陰影等*測量電壓時,應將主板連接排插斷開(不帶負載狀態下測量).主板造成故障:顯示陰影,顯示一半等等無顯示(5V短路)*注意中英文區別電源板電路示意圖閃電保護電路沖擊電流保護開關切換電路電壓輸出負電壓輸出濾波電路SFX-A200電源板電路示意圖電源板圖例128系列111系列P1000系列Q1K1547R2/R3270K歐配件規格適用:SFX-107/108/110/17/210/217108系列適用:SFX-111/127/227/211/ 211H/327A111/

21、A111H適用:SFX-P1000/P1100 P1050/P1100適用:SFX-26/28/34/34C/28/28CQ21741電源板圖例2Z1471VQ1K1985R2/R3390K歐配件規格P680系列A100系列Q21471適用機型:SFX-A90/A100適用機型:SFX-P680/P660電源板圖例3P7805515Z1471VQ1K2647R11M歐配件規格IC1適用機型:A200/A220A190/A216A220H/A200H適用機型:P760P860P960A200系列P760系列*P780電源板圖例4A300系列SFX-A168適用:SFX-A300/A310(注意與

22、A300V區別)適用機型:SFX-A168Z1471VQ1K1985R1470K歐配件規格IC13647電源板配件圖例保險管Q1圖例SFX-108111P1000B4系列SFX-A100P680/A300A168系列SFX-A200P760系列IC1圖例A300A168系列A200P760系列變壓器電阻光電耦合器打不出電話檢測流程否檢查網絡單元部分A200系列如無-12V同時還會造成復印全黑的故障.電話線是否邊接正常是確認話筒是否有音無有檢查電話單元部分確認是否有免提音無檢查負電壓是否正常*同時無保留音時:確認拔號模式是否為音頻是調整拔號模式確認沒有邊接到:分機接口并確認電話線種類是否匹配.如

23、帶停電拔號功能應停電后松檢測是否有話筒音.確認話筒是否OK.檢測電話單元.不同機種不同設置:功能開關中設置;功能清單中設置;外部開關設置;*確認是否可接收到傳送網絡板電路示意圖DP/CML斷電器濾波電路SFX-A200網絡單元電路圖電話按鈕控制電路網絡控制板圖例111系列適用機型:SFX-107/108/110/117 210/217108系列適用:SFX-111/127/227/211 211H/327A111/A111H適用機型:SFX-34/34C/2634系列適用:SFX-P1000/P1050 P1100/P1150P1000系列網絡控制板圖例SFX760系列SFX780適用:P76

24、0P860P960適用機型:SFX-P660/P680網絡板配件圖DP繼電器CML繼電器原稿不入1不良發生機型SFX-A100/A90/A168不良原因用力拉扯原稿后造成傳感器斷裂OK品圖例不良品圖例斷裂安裝位置圖:SFX-A100/A90/A168原稿不入2（或原稿進過多）不良發生機型SFX-108系列/A111/P1000/A200系列不良原因長時間使用后傳感器內部觸片氧化不良圖例*觸片氧化OK圖例位置：主板機型:A200/108系列其它進稿傳感器圖111系列P1000系列*不通用通用通用檢測不到記錄紙長柄開關（通用）不良發生機型SFX-108/A111A200系列不良原因長時間使用后傳感

25、器內部觸片氧化原稿檢測傳感器(長)原稿位置傳感器(短)傳感器通用情況原稿檢測傳感器切刀傳感器短柄開關（通用）原稿位置傳感器記錄紙傳感器切刀傳感器(長)記錄紙傳感器(短)不良發生機型SFX-A300系列（05年6月-8月生產）不良原因使用一段時間后，ADF滾筒(表面光滑)易污臟未改善品(表面細紋)改善品(表面粗紋)SFX-A300系列進稿機構俯視圖ADF滾筒分頁器裝置原稿不入3（或進稿慢）LCD顯示通信錯誤說明1原因1電話線誤插到外接電話接口(分機接口）故障現象不能收發,LCD顯示通信錯誤暫定對策糾正恒久對策標識為:分機接口原因2顧客將功能開關NO.26設置為開啟(01)故障現象接收不到傳真,顯

26、示通信錯誤暫定對策設置為關閉00恒久對策取消該功能僅熱敏紙機型適用LCD顯示通信錯誤說明2顯示通信錯誤原因3線路信號衰減或品牌不匹配故障現象收不到個別長途傳真后,顯示通信錯誤暫定對策NO.70關閉恒久對策SOFT 變更原因4其它誤操作或機器本身故障造成故障現象熱敏紙機型NO.70已變更,以上調試只適用普通紙機型常見問題講解（2）齒輪組彈簧問題顯示:機械錯誤或不能切紙(時好時壞)不良發生機型SFX-A111/A111H/A22O/A200不良發生年限2003年6月-9月間不良癥狀顯示:CHECK PAPER RLL(檢查記錄紙)*原因：使用一段時間后彈簧將齒輪組上齒輪卡住安裝位置:齒輪組圖例不良

27、品圖例OK品圖例塞紙問題處理(帶切刀機型)塞紙圖例2處理方案:卷紙蓋墊片中止塞紙圖例1處理方案:彈片整形不良發生機型SFX-108系列或SFX-A200系列不良發生年限2002年間、2004年間復印中途卷紙蓋自動彈開或復印一邊發白*原因：使用一段時間后發生，卷紙蓋右操縱桿因材質軟發生變形安裝位置:卷紙蓋右操縱桿問題不良癥狀操縱桿部品圖例中文液晶顯示器問題不良品圖例不良發生機型SFX-A200/A220/P680等不良發生年限2002年底到2003年初不良癥狀無顯示或顯示暗格或亂碼*原因：LCD C3部品不良（短路）OK品圖例*C3電容變更C3C3變更不良發生機型SFX-A200/P760系列(05年8月到06年2月)不良發生年限2005