1、住宿業的寵物經濟：寵物友好酒店的開展機遇幾個月前，廣州一只名叫Mr. Royce的流浪貓火出了圈，這只流浪貓不僅署名“高 端大氣上檔次”，而且它在廣州文華東方酒店竟然還擁有自己的奢華專屬府邸, 原來這只廣州土著貍花貓曾總在文華東方酒店附近流浪，好心的酒店員工每日會 給它投喂食物和水，還以勞斯萊斯為靈感，為它取名Mr. Royce,酒店還專門為 Mr. Royce定制了豪華舒適的小窩。Mr. Royce不僅成為了文華東方員工的團寵， 還有到店客人以及慕名專程趕來的愛寵人士投喂它各種零食乃至打賞紅包。酒店這一細膩溫暖的愛心舉動不單是關愛了這只流浪貓，更重要的其實是溫柔地 打動了消費者的內心，他們紛

2、紛表示“能夠如此善待動物的酒店一定能為顧客提 供更加真誠的服務”，文華東方酒店憑借這一細致舉動賺足了眼球，通過借勢鞏 固營銷其“寵物友善”的概念為酒店擴大了知名度，同時也再度讓人們關注起住 宿業態下日趨盛行的寵物經濟。勢不可擋的寵物經濟未來向精細化、下沉化開展據2021年中國寵物行業白皮書顯示，2020年我國寵物行業市場規模接近3000 億元，未來三年仍會保持穩定增長，到2023年預計規模將到達4456億元，快速 增長的寵物經濟市場為未來的寵物旅游及住宿奠定了基礎，近年來攜寵旅游已成 為一個新的細分市場，其受關注度在逐年增加。報告顯示未來寵物類型仍將以犬貓為主流，但隨著城市化進程帶來的各地限制

3、養 犬政策、一二線城市居住空間限制養犬能力、犬類喂養本錢的攀升、以及以95 后、00后為主的寵物消費群體生活節奏的增快，貓經濟正在快速崛起，為迎合越 來越精細化的養寵模式，服務提供者也不得不對服務內容進行細化與創新，除了 滿足犬類服務需求外，還需研究貓類所需的細致服務內容。此外養寵人群也正逐漸下沉，低線消費者養寵意識進一步得到提高，三至五線的 低線城市家庭養寵滲透率到達12. 3%,因而一些下沉市場的經濟型酒店近年來也 在嘗試推出寵物友好型產品來迎合客群所需。#寵愛還需實際行動寵物友好型酒店究竟都提供了什么服務？根據中國寵物行業白皮書顯示，9成寵物主均出于增添情趣、解壓、緩解孤獨等 情感動機養

4、寵物，寵物的角色早已轉變為具有陪伴功能的朋友、家人，甚至有兩 成寵物主將寵物視作孩子來進行親子似的撫養。毛孩子們作為不離不棄的堅實陪伴早已成為養寵者生活中不可或缺的一局部，滲 透至生活中住與行的方方面面，為順應養寵這一龐大群體的開展需求及趨勢，近 年來各品牌酒店與公寓也頻頻推出寵物友好計劃，以吸引攜寵客群入住及消費。根據各酒店為寵物提供服務的廣泛與深淺程度不同，我們將提供寵物友好服務的 酒店分為初級的“友好歡迎型”，中級的“精細服務型”，高級的“和諧共處 型”，以及“寵舍酒店型”。友好歡迎型4在房間或允許寵物 活動的區域中為寵 物提供一系列寵物 用品及食品從考慮人與寵物的相 處模式出發，打造能

5、自為寵物提供不僅限于 客房的相對獨立的自 由活動范圍，允許攜 寵使用除客房外的其建造開始，就將寵物 習性習慣、人寵共存 的生活方式納入其中并不僅限于接受攜寵 入住酒店，而是完整 地將寵物需求納入酒 店運營管理中除了為寵物提供食物 及用品外，還會為寵 物提供一些專屬的精 細化服務，例如管家 遛狗、寵物專業梳洗、 堿SPA等y寵物友好酒店的進入門檻寵物友好型酒店會針對寵物重量及類型、 活動范圍以及是否收取額外費用來作為入門規那么 寵物類型要求目前國內大多數寵物友好酒店均可允許賓客攜帶寵物狗、貓、鳥和魚進入酒店; 但絕大多數酒店均要求寵物為30公斤以下的中小型寵物。寵物活動范圍有的酒店擁有局部戶外公

6、共區域的優勢來方便寵物進行活動，由此開展一系列萌 寵計劃，例如浦東文華東方酒店的法餐廳擁有大面積的露臺，且與酒店內的草坪 區域相連，酒店推出帶寵物用早午餐的戶外用餐體驗，深受本地愛寵人士歡迎, 但寵物活動范圍僅限于局部餐飲區域，酒店不允許攜帶寵物入住；多數允許賓客 攜帶寵物入住的酒店那么提出了關于明確寵物活動范圍的相關要求，例如寵物不能 進入酒店餐廳，寵物不能被單獨留在房內等。額外收取寵物入住費用不同酒店針對寵物入住收費也有著不同的政策，有的酒店僅需要提前告知攜帶寵 物即不收取任何費用（例如北京瑜舍酒店，上海崇明凱悅酒店等），有的酒店那么 需要收取一定的寵物入住費、清潔費、以及服務費（例如上海

7、外灘W酒店需收取150元一晚的寵物費，以及1000元一次的清潔費；廣州文華東方酒店需收取800 元每晚的寵物費，以及16.6%的服務費）。寵物友好酒店的主要類型友好歡迎型提供寵物友好服務的友好歡迎型酒店一般會在房間中為寵物提供一系列寵物用 品及食品，以表示對寵物的歡迎，例如上海外灘W酒店在寵物友好客房中提供寵 物床、牽引繩、地毯、狗糧&貓糧、寵物玩具等基本產品，還有全天24小時的寵 物菜單供應。精細服務型提供寵物友好服務的精細服務型酒店除了會在寵物友好客房中為寵物提供食品 及用品外，還會為寵物提供一些專屬的精細化服務，例如北京瑰麗不僅提供管家 遛狗服務、寵物專業梳洗服務，還在寵物客房內配置了寵

8、物跑步機以及其他寵物 娛樂設施，吸引了不少宅度假寵物主們帶毛孩子們入住。和諧共處型雖然前兩種類型的酒店都能允許攜寵入住，且為寵物們提供了基本所需的產品及 服務，但大多數酒店規定寵物們不能進入酒店公共區域，且寵主們不能將寵物單 獨留在客房內，也就意味著鏟屎官們即使攜寵，也僅能和毛孩子們一同呆在客房 內，寵物們不能作為真正的陪伴，和諧融入酒店環境中，與鏟屎官們共度美好時 光，人和寵物的住宿需求與體驗都由于酒店對寵物的種種限制而大打折扣。 而提供寵物友好服務的和諧共處型酒店那么能夠從考慮人與寵物的相處模式出發, 為其打造能符合各自需求的體驗，例如上海崇明金茂凱悅酒店有24間位于酒店 一層，帶戶外封閉

9、式庭院的寵物友好型客房，酒店還專門配有寵物樂園和一個小 型露天泳池，為鏟屎官與毛孩子們提供了相對獨立的自由活動區域，此外鏟史官 們還能攜寵在餐飲的戶外區域以及中餐廳包間用餐。寵舍酒店型如果說前三種類型的酒店是在為寵物主提供酒店服務的同時，接受攜寵并有效考 慮到了其寵物的需求，那么寵舍酒店那么是從建筑設計與建造開始，就將寵物習性 習慣、人寵共存的生活方式納入其中。例如阿那亞寵舍酒店在建筑設計上考慮到 陌生的狗見面易打鬧、隨地小便等，采用了獨立的單體“壘積木”的方式以減少 內部狗狗們相遇的次數，酒店的整體結構那么采用可以防水防狗尿的建筑材質，客 房內挑高夾層的設計也照顧到不同的人狗關系等。#攜寵入

10、住為酒店帶來了哪些痛點?寵舍型酒店相對于傳統酒店來說是一種全新思考人寵共處的住宿模式，并有效解 決了攜寵住宿為酒店帶來的一系列痛點問題，但以攜寵為主要目標客群，充分考 慮寵物需求的寵舍酒店由于客群較為受限（大多受眾群體為攜帶大型犬的寵物 主），開展較為緩慢，目前在國內此類酒店數量少，且在一定程度上這類酒店也 降低了寵物主的住宿體驗，因此能夠提供前三種服務類型的酒店仍為寵主們的出 行選擇主流。目前許多酒店出于“寵物友好”的噱頭，提供的寵物友好服務較為有限，而即使 是寵物友好服務較為成熟的酒店，在運營過程中也均產生了以下不同程度的難點 及痛點：噪音需響：許多酒店并未對寵物房進行單獨的區域劃分，或劃

11、分不夠獨立，使 得寵物叫聲嚴重影響到其他住客休息，帶來客訴；衛生隱患：寵物呆過的房間易遺留下異味與毛發等，假設未清潔徹底將會影響接 下來住客的居住體驗，此外寵物房的布草是否有單獨進行清潔等問題也會成為 普通住客對寵物友好酒店產生的疑慮點；設備損壞：愛抓愛撓是毛孩子們的天性，寵物們對寵物房內的設施設備多多少 少會帶來一定程度的損壞，尤其是一些高端以上檔次酒店，房間內設施用材精 貴講究，設置寵物房時假設不進行特殊布置及規劃，很容易帶來設施設備的嚴重 磨損；活動區域有限：大多酒店都限制寵物進入酒店內的公共區域，在寵物活動受限 的同時，也極大程度降低了鏟屎官們的住宿體驗；人寵共行：即便有的酒店允許攜寵

12、進入局部公共區域，但由于動線與普通住客 重疊，仍會帶來對寵物“寬容度”較低客群的投訴與差評。#未來酒店及公寓如何提供可持續性的寵物友好服務？那么已經投入運營或還未建成的酒店及公寓，應如何對寵物友好板塊服務進行增 加或提前部署，才能保證酒店能夠為攜寵群體提供優質且可持續開展的寵物友好 服務呢？寵物用品是基本所需在寵物房內為寵物提供寵物用品是寵物友好服務的基本，例如寵物床/帳篷、寵 物碗、尿墊、寵物專用濕巾、零食、玩具等，并根據寵物類型的不同適當做出調 整，比方為寵物貓提供貓廁所、貓抓板等。酒店還可以適當為寵物準備更具個性 化的產品以增加寵物服務的吸引力，國內較早提供寵物友好服務的廣州文化東方 酒

13、店會為寵物提供印刻寵物名字的文華東方招牌專用扇形名牌，以及骨頭形狀的 “歡迎蛋糕”等。衛生承諾更讓人放心在寵物房退房后，應對寵物房進行消殺清潔，此外寵物房的布草也應承諾單獨清 潔消毒，一些針對寵物房的專業清潔措施將讓酒店住客對酒店衛生狀況感到信任 和放心。更獨立的寵物房設置寵物房的設置與規劃應與其他房間區域相對獨立，以減少寵物對其他住客的干擾, 例如有的酒店/公寓將寵物房設置在單獨的樓層甚至是單獨的樓棟。特別改進或設計的客房設施為防止寵物們對客房內的設施設備有較大損壞，酒店/公寓可對房間內現有的設 施設備進行改進，例如黑龍灘長島天堂洲際酒店與寵物生活方式品牌未卡聯手推 出了寵物主題房，寵物房有

14、專屬戶外庭院，房間內的洗漱間相對其他房型來說更 大，房間內的床還特意加高以防止寵物影響主人休息，此外房間內還配備了網紅 貓爬架，并根據不同的客房主題定制了床品、靠枕、地毯、門牌等周邊。中海友里杭州濱江店為寵物友好型公寓，公寓房間內的家具均根據貓狗類別進行 區分和定制，在軟裝上多采用防抓的帆布材質，所有用材用料考慮到了耐磨、耐 刮、防滑、易清洗等特點。打造寵物活動區域 在酒店/公寓內劃分或規劃出相對獨立的寵物公共活動區域，既能為寵物們打造 無憂無慮的樂園，又能不影響其他非攜寵住客在區域內的活動，同時在餐廳等公 共區域內也需規劃出能允許攜寵者帶寵物進行用餐的區域，讓鏟屎官與毛孩子能 在酒店中共同度過美好時光。專屬交通動線規劃為不影響非攜寵客群在酒店/公寓內的活動，酒店/公寓還應注重攜寵者在交通動 線上的規劃，例如酒店在前廳區域為攜寵者設立專屬通道，防止在等待時影響到 他人，設置攜寵專用電梯以及酒店公區內一些其他攜寵動線規劃等。有經驗的寵物大使為提供更專業、細心、周到的寵物友好服務，酒店還應配備1-2名有養寵、護寵 經驗的員工，以勝任幫助客人遛狗、喂養等工作，以及處理一些寵物突發狀況等。精細服務促寵物收益假設以上愛寵服務都能夠得到一定程度實施，讓攜寵者能夠感受到酒店對客人和寵 物的尊重與關愛，此時一些寵物相關的衍生服務那么更容易讓攜寵者愿意為其買單, 例如寵物美容護理、寵物陪玩