1、防錯(cuò)、防誤、防呆技術(shù)應(yīng)用主要內(nèi)容 零缺陷 缺陷與錯(cuò)誤 什麼是人為失誤 如何發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 什麼是“防錯(cuò) 防錯(cuò)技術(shù)的類(lèi)型 防錯(cuò)技術(shù)應(yīng)用實(shí)例 防錯(cuò)技術(shù)實(shí)施流程 模擬演練 問(wèn)題與解答零缺陷 隨著顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)必須達(dá)到一個(gè)新的層次，才能使產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力。 因此企業(yè)必須以“零缺陷為質(zhì)量目標(biāo)來(lái)組織各種生產(chǎn)活動(dòng)。 為了達(dá)到“零缺陷，必須從產(chǎn)生缺陷的根源入手來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)或消除缺陷。1-10-100原理 為防止缺陷和客戶逃脫情況再次發(fā)生，因?yàn)閱?wèn)題發(fā)現(xiàn)得越晚所花的費(fèi)用就會(huì)迅速增加：如果在這兒發(fā)生過(guò)失設(shè)計(jì)進(jìn)行加工Op 1Op 2Op 1Op 2客戶並在這兒被發(fā)現(xiàn)， 就要花費(fèi)：S1S10S

2、100S1,000S10,000缺陷是由什麼原因造成的？不良的程序或標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備. 不合格的物料. 磨損的工具. 人為錯(cuò)誤 除了人為錯(cuò)誤，其它的問(wèn)題是可以預(yù)料到並可采取糾正行動(dòng)消除的什麼是錯(cuò)誤？ 一種經(jīng)計(jì)算、觀察或測(cè)量而得到的值或狀態(tài)同 真實(shí)的、指定的或理論的值或狀態(tài)之間的差別。 因?yàn)殄e(cuò)誤是造成缺陷的原因，故可通過(guò)消除或控制錯(cuò)誤來(lái)消除缺陷。錯(cuò)誤 v s 過(guò)失他們是不同的!錯(cuò)誤導(dǎo)致過(guò)失將柴油參加汽油箱錯(cuò)誤過(guò)失撞紅燈or忘記拔掉電熨斗的插頭將原件放進(jìn)了復(fù)印機(jī)的進(jìn)紙?zhí)巵K正面沖下什麼是人為錯(cuò)誤 人不能按照規(guī)定的精度、順序或時(shí)間執(zhí)預(yù)定的 動(dòng)作，造成設(shè)備或財(cái)產(chǎn)的損失，或影響正常操 作。Hagen ,E. a

3、nd Mays, G: “Human Factor Engineering in the U.S.這些問(wèn)題也會(huì)發(fā)生在員工身上 忘記將一種配料參加半成品 下班之後就會(huì)忘掉上班干了些什麼 。 忘記抽取樣品檢驗(yàn) 如果裝了一早上的綠色LED，下午就會(huì)在另 一產(chǎn)品本該裝紅色LED的地方裝上綠色LED 糾正行動(dòng) 最近的一項(xiàng)調(diào)查說(shuō)明，當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，40% 的人會(huì)采取“批評(píng)並培訓(xùn)員工。 類(lèi)似“以後要小心一點(diǎn)或“要注意的警告對(duì)於人 來(lái)說(shuō)收效甚微，特別是在重復(fù)性的操作中。人為錯(cuò)誤簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤 造成缺陷的原因中最常見(jiàn)的 是不可預(yù)測(cè)的我們的目標(biāo)是“零缺陷。要確保合適的並受控的工作條件以生產(chǎn)出其不間100%的合格產(chǎn)品

4、。!十種人為錯(cuò)誤 健忘 誤解 識(shí)別錯(cuò)誤 缺乏經(jīng)驗(yàn) 隨意 疏忽或馬虎 拖拖拉拉 缺乏標(biāo)準(zhǔn) 出乎意料 蓄意的(破壞)生產(chǎn)中的常見(jiàn)失誤漏掉某個(gè)作業(yè)步驟Missed Operation作業(yè)失誤Processing Error工件設(shè)置錯(cuò)誤Errors in Part Set-up缺件Missing Parts用錯(cuò)零件Wrong Parts工件加工錯(cuò)誤Processing Wrong work piece誤操作 Misoperation調(diào)整失誤Adjustment Error設(shè)備參數(shù)設(shè)置不當(dāng)Improper Equipment Set-up工裝夾具準(zhǔn)備不當(dāng)Improper Tools and Jigs 人

5、為錯(cuò)誤與操作失誤的關(guān)係( 相關(guān) 高度相關(guān))沒(méi)有完美的系統(tǒng)沒(méi)有完美的系統(tǒng)但我們能不斷改進(jìn)錯(cuò)誤損失錯(cuò)誤損失 判斷型檢查 是一種事後補(bǔ)救方式，它不能防止缺陷的產(chǎn)生，只可以 發(fā)現(xiàn)並隔離缺陷並為後續(xù)改善提供某些信息，相當(dāng)於救 火。等火警發(fā)生才去撲救，往往損失慘重。 理想的過(guò)程應(yīng)該是免檢的，即通過(guò)預(yù)防使過(guò)程缺陷為零， 自然無(wú)須去檢驗(yàn)，由於質(zhì)量管理水平有限，目前絕大多 數(shù)公司都在浪費(fèi)大量的人力物力進(jìn)行判斷型檢測(cè)。 當(dāng)然最終的目標(biāo)是完全取消判斷式檢測(cè)。信息型檢查 帶有預(yù)防性質(zhì)，雖然它在抽檢時(shí)間上是與生產(chǎn)過(guò)程同步進(jìn)行的，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程是否處?kù)督y(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)，一旦有失控跡象，可以靈敏地在控制圖上顯現(xiàn)出來(lái)，從而可以

6、將缺陷原因消滅在萌芽狀態(tài)。 信息型檢測(cè)投入的本錢(qián)比判斷型檢測(cè)少得多，效果也好得多。目前品質(zhì)管理水平較高的公司均廣泛采用信息型檢測(cè)技術(shù)。溯源型檢查 溯源型是真正意義上的預(yù)防型檢測(cè)。它通過(guò)對(duì)源頭上即設(shè)計(jì)階段進(jìn)行檢測(cè)從而確保產(chǎn)品和制造過(guò)程設(shè)計(jì)能夠滿足質(zhì)量要求。 根據(jù)質(zhì)量槓桿原理，在此階段的檢測(cè)收益比判斷式檢測(cè)高一百倍，目前很多公司已認(rèn)識(shí)到溯源型檢測(cè)的意義，開(kāi)始探索和實(shí)施溯源型檢測(cè)。三種根本的檢查方法三種根本的檢查方法的比較前兩種傳統(tǒng)的方法已被廣泛應(yīng)用。判斷型檢查是一種事後檢查，只可以發(fā)現(xiàn)並隔離缺陷並為後續(xù)改善提供某些信息。信息型檢查帶有預(yù)防性質(zhì)，雖然它在抽檢時(shí)間上與生產(chǎn)過(guò)程同步進(jìn)行的，但它反饋信息相

7、對(duì)滯後。它所依據(jù)的統(tǒng)計(jì)原理本身就承認(rèn)存在誤判的可能性。只有溯源型檢查才能從根本上消除缺陷。防錯(cuò)技術(shù)是溯源型檢查的主要手段。什麼是防錯(cuò)？運(yùn)用一定的流程或設(shè)計(jì)防止錯(cuò)誤發(fā)生或去除其不良影響。因?yàn)榉厘e(cuò)法采用一系列方法和或工具防止失誤的發(fā)生，某結(jié)果即為第一次將事情做好。防錯(cuò)技術(shù)簡(jiǎn)單而富有獨(dú)創(chuàng)性，花費(fèi)少，見(jiàn)效快日常生活的例子你能看出哪個(gè)開(kāi)關(guān)控制哪個(gè)爐頭嗎？日常生活的例子你應(yīng)該怎樣開(kāi)門(mén)？推還是拉？開(kāi)左邊還是開(kāi)右邊？你是怎樣看出來(lái)的？日常生活的例子如果方向弄反，3.5軟磁盤(pán)將手插不進(jìn)軟驅(qū)。防錯(cuò)技術(shù)與其它過(guò)程控制方法的主要區(qū)別可以對(duì)全部的產(chǎn)品實(shí)行檢查；生產(chǎn)過(guò)程的透明性，不會(huì)增加作業(yè)員的額外負(fù)擔(dān)；要求所有產(chǎn)品都必

8、須通過(guò)這種錯(cuò)誤防范的設(shè)備，否則工序操作就無(wú)法完成；實(shí)施本錢(qián)很低(有時(shí)可以沒(méi)本錢(qián))；檢查結(jié)果可以馬上反饋給操作員。防錯(cuò)的主要方法和分類(lèi)根據(jù)防錯(cuò)的結(jié)果，防錯(cuò)技術(shù)可分為三個(gè)等級(jí)：不制造缺陷的防錯(cuò)，即不可能制造出壞零件，可能 損壞的零件數(shù)為零；不傳遞缺陷的防錯(cuò)，即不可能將壞零件傳遞到下一 工位，預(yù)先假設(shè)所有零件是壞的，然後逐個(gè)審核通 過(guò)，可能損壞的零件數(shù)為1；不接受缺陷的防錯(cuò)，即後續(xù)工位不接受壞零件，預(yù) 先假設(shè)所有零件是壞的，然後逐個(gè)審核通過(guò)，可能 損壞的零件數(shù)大於1。基於防錯(cuò)措施的有效性和速度，可將其分為三個(gè)等級(jí) ：警告：在錯(cuò)誤發(fā)生之後發(fā)出信號(hào)。這是最低等級(jí)的 防錯(cuò)方法。停機(jī)：當(dāng)發(fā)生錯(cuò)誤會(huì)自停止等候

9、處理。這是防錯(cuò)中 最容易用低本錢(qián)的方案實(shí)現(xiàn)。糾正：消除犯錯(cuò)條件，防止錯(cuò)誤發(fā)生。如文字編輯 中的拼寫(xiě)自動(dòng)更正功能，當(dāng)你輸入的英文單詞有拼 寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí)，軟件會(huì)基於你的輸入而自動(dòng)更正為正確 的單詞。這是防錯(cuò)技術(shù)的最高級(jí)別。一、信息加強(qiáng)型防錯(cuò)它是一種警示感應(yīng)裝置或手段，用來(lái)提醒操作者問(wèn)題的 出現(xiàn)或發(fā)生，往往會(huì)使用顏色、聲音、光線用來(lái)增強(qiáng)人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、 味覺(jué)和肌肉力量。它常常和後面的實(shí)體接觸或能量接觸防錯(cuò)一起使用。哪些簽名是必需的？多余部件檢出法 多余部件檢出是不依賴記數(shù)裝置的點(diǎn)數(shù)開(kāi)形式。它將預(yù)先點(diǎn)出的正確數(shù)量從視覺(jué)上隔離，直觀地告訴我們是否使用了所有的部件。Example: 對(duì)某產(chǎn)品所需的

10、部件預(yù)先清點(diǎn)出來(lái)交給工人。如果產(chǎn)品批裝配完成後仍有部件剩余或者是部件不夠，馬上就知道有異常發(fā)生。這種檢查方法可防止產(chǎn)品在缺件的情況下流入市場(chǎng)。二、接觸型防錯(cuò) 接觸式防錯(cuò)是通過(guò)接觸點(diǎn)是否被碰到來(lái)判斷。 接觸型防錯(cuò)又可進(jìn)一步分為實(shí)體接觸防錯(cuò)裝置和能量接觸防錯(cuò)裝置 實(shí)體接觸防錯(cuò)裝置 (1)就是利用產(chǎn)品本身的結(jié)構(gòu)，如不規(guī)則形狀、凸臺(tái)、邊、塊等來(lái)防止或檢測(cè)出錯(cuò)誤。 限制開(kāi)關(guān)或微動(dòng)開(kāi)關(guān)是最常用到的電器裝置。實(shí)體接觸防錯(cuò)裝置 (2) 控制鑽孔的深度。用兩個(gè)限制開(kāi)關(guān)固定在壓桿上，在開(kāi)關(guān)2觸動(dòng)之前開(kāi)關(guān)1被松開(kāi)則表示有錯(cuò)誤發(fā)生。(說(shuō)明孔未鉆透)。蜂鳴器發(fā)聲以警告操作者。能量接觸它是利用傳感器來(lái)探測(cè)和響應(yīng)質(zhì)量，平安

11、和生產(chǎn)率等特性的電子裝置或儀器，傳感器可以高精度確定部件、工具或夾具的存在和位置，並可探測(cè)破裂、損壞或磨損。三、計(jì)數(shù)在需要固定操作步驟或產(chǎn)品上要裝上一定數(shù)量的零件時(shí)，可應(yīng)用此方法用一個(gè)傳感器計(jì)算操作的步驟或裝入的零件數(shù)，只有達(dá)到規(guī)定數(shù)量時(shí)才放行。 例：某件產(chǎn)品上要攻十個(gè)螺紋孔。在鉆機(jī)上加一個(gè)計(jì)數(shù)器，工人每加工一件就清零並確認(rèn)正確的孔數(shù)。此法僅幫助工人的警覺(jué)，但幾乎可以完全消除漏鉆現(xiàn)象。四、動(dòng)作順序控制 動(dòng)作順序法就是運(yùn)用一定裝置來(lái)決定規(guī)定的動(dòng)作是否被執(zhí)行或按指定的順序執(zhí)行。例：“先進(jìn)先出架用來(lái)以正確的測(cè)試順序分派產(chǎn)品。當(dāng)一盒產(chǎn)品拿出使用時(shí)，另一盒產(chǎn)品滑下，保證正確的次序。防錯(cuò)的五類(lèi)方法1.失效

12、-平安裝置 互鎖順序：保證在前一個(gè)操作順利完成前，下一個(gè)操作不能開(kāi)始；預(yù)警與中斷：將在過(guò)程中出現(xiàn)法場(chǎng)情況時(shí)被激活；全部完成信號(hào)：將在全部補(bǔ)救措施完成後被激活；防傻型工件夾緊裝置：保證工作的一局部只能被固定在一個(gè)位置；限位機(jī)械裝置：用來(lái)保證工具不能超過(guò)某一位置或數(shù)量。2.傳感器放大：用來(lái)增強(qiáng)人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和肌肉力量，如：光學(xué)放大、多重視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)信號(hào)、監(jiān)控危險(xiǎn)過(guò)程的遙控以及用圖片代替文字等等。3.冗余：用作保證 質(zhì)量的附加措施。多重確認(rèn)碼：例如防止產(chǎn)品混淆的條碼和彩色碼；冗余措施和 需要兩個(gè)人獨(dú)立工作；審核評(píng)審和檢查程序：保證計(jì)劃被跟蹤；驗(yàn)證設(shè)計(jì)：利用特殊設(shè)計(jì)如：觀察孔，來(lái)確定產(chǎn)

13、品或過(guò)程是否在令人滿意的執(zhí)行；復(fù)合測(cè)試臺(tái)：可檢查很多特征，如出現(xiàn)在調(diào)整生產(chǎn)線上的特征。組織讀出數(shù)據(jù)和信息過(guò)程來(lái)讓錯(cuò)做程序保持並行，以便檢查每一個(gè)步驟，如航天器發(fā)射，它還在手術(shù)操作和焊接中被有效應(yīng)用5.特殊檢驗(yàn)、控制裝置如計(jì)算機(jī)檢查信用帳號(hào)，無(wú)效帳號(hào)被拒絕，及時(shí)的反饋被提供。防錯(cuò)的五大原則消除(Elimination):將可能錯(cuò)誤消除在過(guò)程和產(chǎn)品被重新設(shè)計(jì)的過(guò)程中；替代 (Replacement ):是進(jìn)入更可靠的過(guò)程的一個(gè)變更；簡(jiǎn)單化( Facilitation ):將過(guò)程運(yùn)行變的更簡(jiǎn)單化，也更可靠；檢測(cè) ( Detection ):使錯(cuò)誤在下一步操作前被發(fā)現(xiàn)；緩和 ( Mitigation

14、):是將錯(cuò)誤的影響降低到最低。防錯(cuò)思路Poke Yoke 裝置防錯(cuò)十大原理1. 斷根原理2. 保險(xiǎn)原理3. 自動(dòng)原理4. 相符原理5. 順序原理6. 隔離原理7. 復(fù)制原理8. 層別原理9. 警告原理斷根原理 將會(huì)造成錯(cuò)誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯(cuò)誤。藉“排除的方法來(lái)達(dá)成例：錄音帶上假設(shè)錄有重要的資料想永久保存時(shí)，則可將側(cè)邊防再錄孔之一小塊塑料片剝下，便能防止再錄音。保險(xiǎn)原理 藉用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作。(1)藉“共同動(dòng)作必須同時(shí)執(zhí)行來(lái)完成例：開(kāi)銀行保險(xiǎn)箱時(shí)，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙， 同時(shí)插入鑰匙孔，才能將保險(xiǎn)箱打開(kāi)。例：操作沖床之工作，為預(yù)防操作人員不小心被

15、手夾 傷，所以設(shè)計(jì)一雙手必須同時(shí)按操作鈕下去，才 能執(zhí)行工作。自動(dòng)原理以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機(jī)構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來(lái)限制某些動(dòng)作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以防止錯(cuò)誤之發(fā)生目前這些自動(dòng)開(kāi)關(guān)非常普遍，也是非常簡(jiǎn)易的“自動(dòng)化之應(yīng)用。 (1)以“浮力的方式來(lái)控制例：抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時(shí)，浮球推動(dòng)拉桿，切斷水源。 (2)以“重量控制的方式來(lái)完成例：電梯超載時(shí)，門(mén)關(guān)不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起。 (3)以“光線的控制的方式來(lái)完成例：自動(dòng)照相機(jī)，光線假設(shè)缺乏時(shí)，則快門(mén)按不下去。 (4)以“時(shí)間控制的方式來(lái)完成例：洗手間內(nèi)的“烘手機(jī)，按一次只有“一分鐘，時(shí)間一到自動(dòng)停止。 (5)以“方向控制的方

16、式來(lái)完成例：超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)口及出口之單向欄柵，只能進(jìn)不能出。或者只能出不能進(jìn)。 (6)以“電流用量的方式來(lái)完成例：家庭的電源開(kāi)關(guān)皆裝置保險(xiǎn)絲，用電過(guò)量時(shí)，保險(xiǎn)絲就熔斷，造成斷電。 (7)以“溫度控制的方式來(lái)完成例：家庭內(nèi)冷氣機(jī)之溫度控制，冷度夠時(shí)，自動(dòng)停止，溫度上升時(shí)，自動(dòng)開(kāi)啟。 (8)以“壓力控制的方式來(lái)完成例：廚房?jī)?nèi)之快鍋內(nèi)壓力過(guò)大時(shí)，則“液壓閥就開(kāi)啟，使鍋內(nèi)之壓力外液以免造成爆炸之危機(jī) (9)以“計(jì)數(shù)控制的方式來(lái)完成例：防止忘記換基片改進(jìn)前：因基片磨損而必須換基片，但因忘記換基片而使基片尖端發(fā)生不合標(biāo)準(zhǔn)情形，此時(shí)即成為不合於塊金(NUGGEF)直徑之標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)後：使控制盤(pán)記憶常數(shù)達(dá)到基片換裝

17、之常數(shù)時(shí)即停止機(jī)械。相符原理藉用檢核是否相符合的動(dòng)作，來(lái)防止錯(cuò)誤的發(fā)生。 (1) 依“形狀的不同來(lái)達(dá)成例：個(gè)人計(jì)算機(jī)與監(jiān)視器(monitor)或打印機(jī)之連結(jié)線用不同之形狀設(shè)計(jì)，使 其能正確連接起來(lái)。 (2) 依“數(shù)學(xué)公式檢核方式來(lái)完成例：“100029608這一組數(shù)字中，最後一字為檢查號(hào)“8。“8之由為系將每一位數(shù)字加起來(lái)得為18(1+0+0+0+2+9+6+0=18)，取個(gè)位數(shù)“8做為檢查號(hào)碼。假設(shè)有人將此數(shù)字寫(xiě)錯(cuò)為“100029508則1+0+0+02+9+5=17個(gè)位數(shù)為“7與原先之檢查號(hào)碼“8不符合，所以顯然“100029508這一組數(shù)字不對(duì)。此種情形在計(jì)算機(jī)中常見(jiàn)到。此為一簡(jiǎn)單例子。

18、 (3)以“發(fā)音方式來(lái)檢核 (4)以“數(shù)量方式來(lái)檢核 例：開(kāi)刀手術(shù)前後必須點(diǎn)核數(shù)量是否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)，忘 了拿出來(lái)順序原理 防止工作之順序或流程前後倒置，可依編號(hào)順序排列，可以減少或防止錯(cuò)誤的發(fā)生。(1)以“編號(hào)方式來(lái)完成 例：流程單上所記載之工作順序，依數(shù)目之順序編列下去。 例：兒童之勞作教材，加以編號(hào)依序工作，終能完成模型玩具。(2)以“斜線方式來(lái)完成 例：許多檔案歸檔在資料櫃內(nèi)，每次拿出來(lái)看之後，再放回去 時(shí)，放錯(cuò)了地方，可用斜線標(biāo)志的方式來(lái)改善這個(gè)問(wèn)題。隔離原理 藉分隔不同區(qū)域的方式，來(lái)達(dá)到保獲某些地區(qū)，使其不能造成危險(xiǎn)或錯(cuò)誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱保獲原理。例：家庭中危

19、險(xiǎn)的物品放入專(zhuān)門(mén)之櫃子中加鎖並置於高處，預(yù)防無(wú)知的 小孩取用而造成危險(xiǎn)。例：家庭中之鍋鼎把手煮菜時(shí)太熟，加上電木隔熱不夠時(shí)，仍需戴手套 或取濕布來(lái)拿鍋鼎以達(dá)保獲之作用。例：電動(dòng)圓鋸有一保獲片套，以防止鋸到手。復(fù)制原理 同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復(fù)制方式來(lái)達(dá)成，省時(shí)又不錯(cuò)誤。 (1)以“復(fù)寫(xiě)方式來(lái)完成 例：最常見(jiàn)的例子就是“統(tǒng)一發(fā)標(biāo)。 (2)以“拓印方式來(lái)完成 例：信用上的號(hào)碼者是浮凸起來(lái)的，購(gòu)物時(shí)只須將信用卡放 在拓印機(jī)底下放上碳復(fù)寫(xiě)紙，將滾軸輾過(guò)即可將號(hào)碼拓印在 紙上，又快又不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。 (3)以“復(fù)誦方式來(lái)完成 例：軍隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)，上級(jí)長(zhǎng)官下達(dá)命令之後，必須由下屬人員，將 命令復(fù)

20、誦一次，以確保大家完全明瞭命令之內(nèi)容防止錯(cuò)誤的發(fā)生層別原理為防止將不同之工作做錯(cuò)，而設(shè)法加以區(qū)別出來(lái)。 (1) 以線條之粗細(xì)或形狀加以區(qū)別例：所得稅之申報(bào)單 將申報(bào)人必需填寫(xiě)之?dāng)?shù)據(jù)范圍記載在粗線框內(nèi)。例：回函條請(qǐng)沿虛線之位置撕下。 (2) 以不同之顏色來(lái)代表不同之意義或工作之內(nèi)容例：公文卷宗紅色：代表緊急文件 白色：代表正常文件 黃色：代表機(jī)密文件例：在生產(chǎn)在線 將不良品掛上“紅色之標(biāo)貼 將重修品掛上“黃色之標(biāo)貼 將良品掛上“綠色之標(biāo)貼警告原理 如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其它方式顯示出各種“警告的訊號(hào)，以防止錯(cuò)誤的發(fā)生。例：車(chē)子速度過(guò)高時(shí)，警告燈就亮了。例：平安帶沒(méi)系好，警告燈就亮了，或

21、車(chē)速開(kāi)不 快了。例：操作計(jì)算機(jī)時(shí)，按錯(cuò)鍵時(shí)，發(fā)出警告聲音。緩和原理 以藉各種方法來(lái)減少錯(cuò)誤發(fā)生後所造成的損害，雖然不能完全排除錯(cuò)誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。例：雞蛋之隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷。例：汽車(chē)之平安帶，騎機(jī)車(chē)戴平安帽。例：加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中之碰傷。例：原子筆放在桌上老是被別人不經(jīng)意中拿走， 怎麼辦呢？貼上姓名或加條繩子固定在桌上。七步防錯(cuò)實(shí)施方法 防錯(cuò)技術(shù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的改進(jìn)方法，主要依靠現(xiàn)場(chǎng)工作人員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)發(fā)現(xiàn)和實(shí)施。這在很大程度上妨礙了防錯(cuò)技術(shù)的技術(shù)的推廣實(shí)施。為了更好地普及防錯(cuò)技術(shù)，一方面需要不斷積累已有應(yīng)用案例，另外一方面還要考慮提供一個(gè)一般性的改進(jìn)實(shí)施

22、流程，幫助大家發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，防止走彎路。PFMEASPC數(shù)據(jù)；客戶投訴日常生產(chǎn)問(wèn)題；觀察識(shí)別現(xiàn)有和潛在缺陷找出缺陷發(fā)生的源頭QC七工具5Whys產(chǎn)生缺陷的根本原因缺陷分析頭腦風(fēng)暴法防錯(cuò)案例信息/接觸/計(jì)數(shù)/順序防錯(cuò)法提出防錯(cuò)方案方案選擇矩陣本錢(qián)/效益分析計(jì)劃表評(píng)估選擇可行方案領(lǐng)導(dǎo)組織持續(xù)改善小組實(shí)施方案質(zhì)量數(shù)據(jù)運(yùn)行圖監(jiān)控運(yùn)行和評(píng)估文檔管理復(fù)制/推廣標(biāo)準(zhǔn)化和推廣第一步：識(shí)現(xiàn)有和潛在缺陷 用FEMA (潛在失效模式分析) 的方法對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析， 找出可能發(fā)生失誤的地方。 SPC數(shù)據(jù) 客戶投訴 日常生產(chǎn)問(wèn)題 觀察FMEA的工作流程RPN = (S) (O) (D) - S = Severity 嚴(yán)

23、重度 ( 表1 ) - O = Likelihood of Occurrence 頻度 (表2) - D = Likelihood of Detection 探測(cè)度 (表3)潛在失效方式潛在失效效應(yīng)潛在起因現(xiàn)行管制 (預(yù)防/偵測(cè))嚴(yán)重度難檢度發(fā)生概率風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先指數(shù) (RPN) = 嚴(yán)重度 發(fā)生概率 難檢度挑出RPN高的進(jìn)行改善，以降低風(fēng)險(xiǎn)，提高顧客滿意缺陷分析 找出缺陷發(fā)生的源頭，用質(zhì)量管理七工具 和“五個(gè)為什麼方法找出根本原因： - 涉及到生產(chǎn)中的哪些要素？ - 失誤屬於何種類(lèi)型？ - 失誤會(huì)造成什麼缺陷？ - 找出失誤和缺陷之間的聯(lián)繫。第三步：提出防錯(cuò)方案 腦力風(fēng)暴是一種可以激發(fā)小組成員產(chǎn)生

24、大量 的有創(chuàng)意的點(diǎn)子的方法 利用防錯(cuò)裝置數(shù)據(jù)庫(kù)檢索相關(guān)的防錯(cuò)裝置 用四種防錯(cuò)方法(信息加強(qiáng)法、接觸法、計(jì) 數(shù)法和動(dòng)作順序控制法)確定所需用到的防錯(cuò) 技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及裝置第四步：評(píng)估選擇可行方案 對(duì)方案進(jìn)行本錢(qián)/效益分析，評(píng)審行動(dòng)方案，選擇最優(yōu)方案，在此基礎(chǔ)上提出實(shí)施計(jì)劃。 - 投資 - 收益 - 回報(bào)周期 - 後期維護(hù)本錢(qián) - 實(shí)施時(shí)間 - 風(fēng)險(xiǎn) - 可持續(xù)性 然後確定工序上的更改，選擇合適的防錯(cuò)裝置，制定責(zé)任及時(shí)間表，分配所需的資源 。 需特別注意的是改進(jìn)團(tuán)隊(duì)要與每一位相關(guān)的人員進(jìn)行交流，使他們了解項(xiàng)目的目的防錯(cuò)裝置的選擇標(biāo)準(zhǔn) 可靠 耐用 易維護(hù) 杜絕重犯 不影響操作 設(shè)計(jì)精巧 易用了使 廉價(jià)(

25、500元以下)第五步：實(shí)施方案 盡可能快地實(shí)施防錯(cuò)計(jì)劃。不要苛求防錯(cuò)方案可以100%的解決問(wèn)題， 如果的50%的有效性就值得嚐試。 在實(shí)施中要注意： - 得到所有相關(guān)人員的承諾。 鼓勵(lì)大家說(shuō)出自己的疑問(wèn)，澄清相關(guān)問(wèn)題， 不要盲從。一旦取得共識(shí)，大家就要全力以赴，達(dá)成目標(biāo) 。 - 自始自終使用相同的人員、零件、設(shè)備和程序，以便減少差異，方便查找 故障原因，晝量使方案能夠完全消除缺陷； - 檢查方案實(shí)施過(guò)程中是否滿足周期時(shí)間的要求，生產(chǎn)本錢(qián)是否增加，有沒(méi) 的新的問(wèn)題出現(xiàn)等。 - 根據(jù)顧客的反饋來(lái)決定是否已經(jīng)消除 - 用“惡心的試驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證防誤措施。“惡心的試驗(yàn)就是成心制造一些以試驗(yàn) 防錯(cuò)措施是否有效

26、，可以縮短調(diào)試時(shí)間，對(duì)所采取的措施及時(shí)得到反饋。第六步：運(yùn)行和評(píng)估 收集數(shù)據(jù)並與實(shí)施前相比較： 一 操作工是距生產(chǎn)線最近的人，最適合觀察記錄的工作。 一 工業(yè)工程師進(jìn)行實(shí)地評(píng)測(cè) 一 質(zhì)量工程師跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量的變化。 不要急於結(jié)束改進(jìn)小組的工作，改進(jìn)小組 還要定時(shí)召開(kāi)會(huì)議，將收集數(shù)據(jù)並與實(shí)施 前相比較，檢查缺陷是否已經(jīng)消除並沒(méi)有 新的問(wèn)題產(chǎn)生。第七步：標(biāo)準(zhǔn)化和推廣 對(duì)防錯(cuò)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審，前面的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行總 結(jié)、歸檔並補(bǔ)充數(shù)據(jù)庫(kù)，探討方案能否復(fù)制、推 廣其它類(lèi)似設(shè)備或和生產(chǎn)廠。 特別要強(qiáng)調(diào)的是改進(jìn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，它包括： - 為新的系統(tǒng)/裝置建立文檔、圖紙； - 更新現(xiàn)有文檔，清理無(wú)用的文檔； -

27、重新評(píng)估現(xiàn)有的工作程序(包括操作、維護(hù)、檢查等)並進(jìn)行必 要的修定； - 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)防錯(cuò)技術(shù)推廣 首先需要成立一個(gè)由高層管理人員組成的指揮小組， 顯示管理高層對(duì)項(xiàng)目的支持和承諾，並保證能夠取 得所需的資源。其次，需要成立一個(gè)質(zhì)量實(shí)施小組， 由質(zhì)量人員和生產(chǎn)線上的各小組長(zhǎng)組成，負(fù)責(zé)制定 防錯(cuò)裝置的實(shí)際引入計(jì)劃和具體實(shí)施步驟，並將防 錯(cuò)與“零缺陷的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。防錯(cuò)技術(shù)推廣 制定培訓(xùn)方案，對(duì)員工進(jìn)行防錯(cuò)理論和應(yīng)用的培訓(xùn) 和教育。首先要根據(jù)防錯(cuò)的一般理論和方法，結(jié)合 自己的生產(chǎn)工藝條件和已有的防錯(cuò)案例編寫(xiě)適合的 防錯(cuò)培訓(xùn)材料。所有的操作工人、工程人員和管理 人員都要經(jīng)過(guò)防錯(cuò)概念和應(yīng)用方面的

28、培訓(xùn)。培訓(xùn)的 目的是，通過(guò)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐，將防錯(cuò)與日常工 作相聯(lián)繫。防錯(cuò)技術(shù)推廣 通過(guò)示范項(xiàng)目引入防錯(cuò)體系。首先在各生產(chǎn)線上實(shí) 示范項(xiàng)目。目的是通過(guò)層次化的方式引入防錯(cuò)的原 則。下一個(gè)階段就是對(duì)示范項(xiàng)目進(jìn)行正式評(píng)審，對(duì) 其中的方法和效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，然後再進(jìn)行全 面實(shí)施。實(shí)施的長(zhǎng)期目標(biāo)是將防錯(cuò)過(guò)程融入到日常 工作中， 培養(yǎng)整個(gè)企業(yè)的防錯(cuò)意識(shí)，形成“零缺陷 文化。防錯(cuò)技術(shù)推廣 防錯(cuò)裝置數(shù)據(jù)庫(kù)是防錯(cuò)技術(shù)實(shí)施的重要內(nèi)容，不僅是以往成果積累的體現(xiàn)，更能為新的防錯(cuò)裝置的設(shè)計(jì)和實(shí)施提供有效的參考，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。建立的數(shù)據(jù)庫(kù)可以按防錯(cuò)裝置的功能、工具、產(chǎn)品類(lèi)別以及安裝工位等進(jìn)行多維查詢。防錯(cuò)技術(shù)可適用於哪些地方？問(wèn)題會(huì)來(lái)自不同的地方 變異 組織文化 複雜性 錯(cuò)誤不斷改進(jìn)每一個(gè)地方以提高質(zhì)量和可靠性.錯(cuò)誤變異複雜性組織文化以下的情況下防錯(cuò)技術(shù)實(shí)施的效果佳 客戶易誤用的地方。 作業(yè)工序相對(duì)固定，最好這些工序能連成一條明顯的增值鏈； 每個(gè)作業(yè)都有明顯確定有目的和規(guī)范，如果作業(yè)的目的是不清楚的，那麼 最好花時(shí)間去重