1、.：.；工商專業個人與團隊管理試題2004年1月 一、判別題(140題，每題O5分，共20分。對于下面的表達，他以為正確的在括號內劃。他以為錯誤的，在括號內劃) 1作為一個管理者，必需授權其他人去做一些任務。假設某些事情必需由管理者本人來處置，那么行動一定要快。( ) 2在做團隊簡報時，假設只是一味地向人們灌輸信息，而不論聽眾能否聽得進去，這樣就達不到團隊簡報的效果。( ) 3團隊指點應該在義務、團隊和個人三個方面堅持平衡，即在三個方面要堅持1：1：1的平衡。( ) 4人們在人生的不同階段會有不同的目的，生活環境會影響到這些目的。( ) 5個人的短期目的最好要隨時調整，長期目的最好不要調整。(

2、 ) 6當身邊出現挑戰或不確定要素時，假設一個人不預備做出選擇，那么他就沒有必要仔細思索這些選擇。( ) 7根據學習周期循環，人們在學習的過程中必需從獲得閱歷開場。( ) 8對一個企業來說，變化只是企業生命中的某一個暫時特征。( ) 9每個企業都有本人的文化，查爾斯漢迪對企業的文化類型進展了劃分。每一個企業都必需符合其中的一種。( ) 10團隊簡報是一個與他人交流信息的有效途徑，是一個將聽眾聚在一同進展雙向對話的時機。( ) 11質量團體是為處置某一問題或應對某個時機而實施某種戰略方案的團體。( ) 12六頂思索帽方法的主要目的是為了簡化思想。( )1 3隨著工程進程的開展，團隊成員表現出了疲

3、憊的景象，這種景象需求團隊中專人進展處置。( ) 14做團隊簡報時，不僅需求關注簡報的內容，還需求留意搞好與聽眾的關系。( ) 15形體言語總是與本人要表達的思想一致。( ) 16信任對于授權來說是很重要的，但是，它同時也是授權的一個妨礙。( ) 17一個人在同他交流的時候，不斷地亂動東西或者走來走去，這闡明他對他或他談的內容沒有興趣。( ) 18普通來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、防止或不予理睬。 ( ) 19假設員工的擅自離任給公司帶來損失，公司有權提出損失賠償或提起訴訟。 ( ) 20團隊指點支持學習的方式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導師、教練、培訓師等，最重要的是要

4、成為一名鼓勵者。( ) 21壓力過度或是缺乏，都會給我們帶來害處。( ) 22在緊迫性重要性矩陣中，無論是哪一個優先級的任務，都需求破費同樣的時間和精神來完成。( ) 23在頭腦風暴法中鼓勵“自在想象，但是不切合實踐的想象是不允許的。( ) 24團隊簡報的目的在于傳達信息，另外也可以就團隊內部的一些特定事務做出安排。 ( ) 25要使任何學習有效果，都必需將所學的知識在任務中運用和開展。( ) 26在各種指點方式中，參與型的指點方式最有效。( ) 27在尋覓團隊之外的資源時，不要忘記本人的上級主管也是可以利用的資源。( ) 28既然企業的最終利益共享者是客戶，那么就沒有必要關注其他利益共享者所

5、提出的要求。( ) 29處事果斷的人會明確表達本人的要求和感受。( ) 30在開場做團隊簡報前，需求仔細分析聽眾的情況。搞清楚參與的有哪些人，他們對主題的了解程度如何等問題，這樣有助于獲得好的結果。( ) 31人們可以經過各種方式進展學習，實際和閱歷中的學習對一個人來說是更加重要的。 ( ) 32在今天，反復學習作為一種教學方法曾經有點過時了，所以在學習的時候，運用死記硬背的方法是行不通。( ) 33某公司的招聘廣告中注明“不招收40歲以上的人，這個廣告存在年齡歧視。( ) 34交流中假設對方曾經收到信息，接受者也明白了其中的含義，這闡明交流曾經完成了。( ) 35崗位輪換有助于讓團隊成員發揚

6、本人各個方面的技藝和才干，但是同時它也能夠帶來問題，如使團隊成員失去作為專家的位置。所以不應采取崗位輪換這種方法。( ) 36在開場談判之前，必需理清本人的問題和需求，這樣才干著眼于大局。( ) 37授權就意味著放棄本人的責任。( ) 38任何談判都是為了尋求一種處理方案，而雙贏的談判結果那么是最好的處理方案。 ( ) 39在做出反響時，肢體言語同口頭言語具有不同的重要性。( )40團隊會議必需是正式的，并且需求較長的時間，會議才干到達料想的效果。( )二、選擇題 (一)單項選擇題(4180題，每題O5分，共20分。每題只需一 個最恰當的答案請將所選答案的相應字母填入括號內) 41有許多要素會

7、導致一個人的壓力過度，下面( )不屬于這樣的要素。 (A)溝通條件差 (B)對時間和精神的不真實踐的要求 (C)時間和精神上的要求發生沖突 (D)詳細規劃本人的時間 42關于團隊簡報，以下說法不正確的選項是( )。 (A)團隊簡報可以使人們自在地討論 (B)團隊簡報可以妨礙小道音訊的流傳 (C)團隊簡報可以有效地把握組織內上下溝通的信息流 (D)團隊簡報可以提高各部門溝通的開放性和明確性 43在緊迫性重要性矩陣中，那些最重要的事是指( )。 (A)需求完成的任務 (B)團隊成員的開展問題 (C)對結果和長久目的意義艱苦的事 (D)需求他立刻加以關注的事情 44假設他是一個自信果斷的人，他以為(

8、 )。 (A)他的權益、需求和需求不如他人的重要 (B)他的權益、需求和需求比他人的重要得多 (C)他沒有權益、需求和需求 (D)他的權益、需求和需求同他人一樣重要 45人們往往可以經過改動本人的任務態度來改動本人對任務的不稱心，所以在人們不稱心的時候，人們普通不容易想到的是( )。 (A)馬上辭職 (B)將任務看作到達目的的方法 (C)經過降低任務的重要性來改動看法 (D)逐漸順應任務 46關于情感智商的了解，下面說法錯誤的選項是( )。 (A)控制自我心情的方式 (B)對本人和他人的認知 (C)與他人交流溝通的技巧 (D)對他人情感的直覺和了解 47假設他從學習周期的獲得閱歷階段開場學習，

9、這闡明他能夠在( )。 (A)對做出的事情進展分析 (B)實際一些從未做過的事情 (C)從做過的事情中得出結論 (D)對做出的事情進展反省 48下面的選項中，( )不屬于指點者的技藝，而是屬于指點者的質量。 (A)指點方式 (B)自信 (C)授權 (D)演講程度 49團隊指點方式沒有好壞之分，關鍵是( )。 (A)看它能否代表指點層的意思 (B)看它能否代表團隊成員的利益 (C)看它能否適宜團隊當前的情況和開展 (D)看它能否適宜其他團隊的開展 50信任可以給團隊帶來很多益處，但信任不能夠帶來( )。 (A)員3131作技藝的提高 (B)更高的使命感 (C)積極地運用沖突的力量 (D)真正的意

10、見和建議51建立勝利的團隊是企業制勝的關鍵，而( )是建立勝利團隊時首要思索的。 (A)信任 (B)授權 (C)福利 (D)盈利 52( )不是由授權帶來的益處。 (A)團隊滿懷自信心，知道如何去做 (B)團隊成員不情愿參與其他成員的任務 (C)團隊具有劇烈的主人翁責任感 (D)團隊可以按時完成義務 53一個人能否具有影響力，取決于許多要素。下面( )不屬于影響力的范疇。 (A)個人才干 (B)人際關系 (C)智商高 (D)壓服力 54團隊指點者對團隊管理層所負的責任是( )。 (A)保證預定目的的可行性 (B)保證團隊有足夠的資源用來提供產品和效力 (C)保證明現既定利益 (D)管理團隊，并

11、按照預定目的交付成果 55在談判的過程中，談判者經常持有錯誤的心態，這些錯誤心態不包括( )。 (A)本人應該是某一類人 (B)從他人的角度想問題 (C)以為事情就應該是某種方式 (D)他人應該按照本人想的去做 56在談判中不應該出現( )的行為。 (A)不立刻回應 (B)及時叫停 (C)暗箱操作 (D)處事果斷 57( )的運營方式風險最大。 (A)多元化運營 (B)市場開發 (C)產品開發 (D)市場浸透 58談判時，為了提高本人的壓服力，應該記住“一個問題、兩個觀念、三個方面，以下選項中不屬于三個方面的是( )。 (A)心 (B)心智 (C)底線 (D)效率 59平衡記分卡可以從四個方面

12、來評價組織的績效，( )不屬于平衡記分卡所評價的內容。 (A)財務情況 (B)客戶稱心度 (C)業務流程 (D)員工稱心度 60新戰略和新方案的實施要求企業文化中的( )。 (A)部分領域進展改動 (B)人們任務方式的改動 (C)一切領域都要改動 (D)根本思想的改動 61在正常的情況下，( )不會呵斥溝通妨礙。(A)噪音 (B)身體言語 (C)性別不同 (D)文化不同62做團隊簡報時，需求思索聽眾很多方面的情況，( )不是應該思索的內容。 (A)聽眾的人數 (B)聽眾的生活習慣 (C)聽眾的特殊需求 (D)聽眾的需求 63制定決策時需求人們在會議上表決經過。表決經過的方法有多種，下面( )表

13、決方式破費時間最長。 (A)多數票經過法 (B)一致決議法 (C)個人決議法 (D)指點決議法 64為了抓住聽眾的心思，在做團隊簡報時可以適時地提問。提問的問題普通分為開放式和封鎖式兩種，屬于封鎖式提問的是( )。 (A)“他對所發生的是如何處置? (B)“這個問題的后果事什么? (C)“為什么會呵斥這樣的影響? (D)“誰對這件事擔任? 65電子郵件需求遵照一些規范，下面( )條例我們不用遵照。 (A)信息必需詳細 (B)明確主題、目的和行動 (C)引見想說的內容 (D)維持單一的主題 66在設定開展目的時普通需遵照SMART原那么，以下( )不屬于SMART原那么。 (A)無時間限定的 (

14、B)可以丈量的 (C)可以完成的 (D)明確的 67公司在規章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保證( )的利益。 (A)供應商 (B)客戶 (C)公司和員工 (D)社會 68假設任務條件或任務待遇不能到達員工的期望，員工首先會以各種方式表現出來，其中不包括( ) (A)不滿 (B)埋怨 (C)離任 (D)申訴 69在公司的規章制度中普通不包括對( )的規定。 (A)休假 (B)辦公用品運用 (C)考勤 (D)工資 70當員工出現不滿時，就需求采取系統方法，按照一定的步驟來處置和處理問題。下面( )步驟不包括在其中。 (A)評價處理問題的方案 (B)找到問題的緣由 (C)尋覓處理問題的方法

15、 (D)認識到問題的存在 71消除員工不滿心情的方法有很多，( )不能消除員工的不滿。 (A)傾聽員工的訴說 (B)對情況進展解釋并糾正任何誤解 (C)集中精神建立團隊融洽的關系 (D)嚴厲遵守企業制定的規章制度72普通來講，談判的結果有三種，不屬于其中的是( )。 (A)雙贏 (B)不輸不贏 (C)兩敗 (D)贏一輸 73制定方案的每個階段都要使團隊成員參與，不能以強加的方式制定任何目的，這主要表達了( )。 (A)讓團隊成員到達一致，認可目的 (B)讓團隊成員明確本人的目的 (C)讓團隊成員認識到目的是可以實現的 (D)讓團隊成員認識到目的是有時間限制的 74談判需求一定的前提條件，有些情

16、況下根本不需求進展談判。在( )情況下，談判很有必要。 (A)本人從中得不到任何想要的東西 (B)當時的情形下不能夠得到任何結果 (C)曾經有權獲得本人想要的東西 (D)員工劇烈要求處理他們的薪資待遇問題 75( )屬于定性的績效丈量方法。 (A)效力客戶的時間 (B)顧客稱心度調查 (C)預算和實踐數據的比較 (D)員工接聽客戶的時間 76在對方案執行過程進展監控時，通常需求各個方面的反響。我們可以經過多種渠道得到這些反響的信息，但通常不會運用( )渠道。 (A)會議 (B)反思 (C)調查 (D) 77一支完全由“謀士組成的團隊，將非常擅長( )。 (A)倡導和支持新思想 (B)分析思想

17、(C)總結思想 (D)產生創新思想 78普通來說，團隊之間的相互期望不包括( )。 (A)獲得信息 (B)期望對方獲得高績效 (C)討論并一同任務 (D)獲得建議 79沖突的處理有多種方式，區分不同處理方式的主要根據是( )。 (A)對本身需求的關注，對他人需求的關注 (B)對本身需求的關注，對組織需求的關注 (C)對員工需求的關注，對他人需求的關注 (D)對本身需求的關注，對團隊需求的關注 80團隊決策的過程不包括( )的階段。 (A)闡明問題 (B)制定方案 (C)實施并監控處理方案 (D)獲得信息(二)單項選擇題(81120題，每題1分共40分。每題只需一個 最恰當的答案，請將所選答案的

18、相應字母填入括號內) 81-調查闡明：假設員工可以在任務和生活之間搞好平衡，那么企業中的曠工景象就會減少，消費率會明顯提高。通常來講，員工可以經過( )措施來平衡本人的生活和任務。 (A)盡量適時分開任務崗位 (B)把任務帶回家去做 (C)絕對不加班 (D)把家庭當作發泄心中煩惱的地方 82假設按照緊迫性重要性矩陣把任務分成四個優先級別，一個注重效率的管理者一定會將大部分的精神投入到( )的任務中去。 (A)優先級D (B)優先級A (C)優先級B (D)優先級C 83團隊指點者的角色主要有三個方面，單純強調任何方面都將導致總體失衡。一個以義務為中心的團隊指點不會經常表現出( )的行為。 (A

19、)同客戶打交道 (B)單純行使行政職責 (C)監視和分配資源 (D)與員工進展溝通 84在王總主持的一次會議上，為理處理一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議表達了頭腦風暴法的( )特點。 (A)排除評論性批判 (B)要求提出一定數量的想法 (C)鼓勵“自在想象 (D)研討與改良觀念 85利用( )工具可以分析一個人的專長和弱點、就業上的優勢、開展上面臨的要挾等。 (A)關鍵事件法分析(B)SMART目的分析 (C)績效評價分析 (D)SWOT分析 86小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換本人的工作，從而使他們都可以承當對方的任務。小張

20、和小李這種學習的方式稱為( )。 (A)輪崗 (B)訓練 (C)示范 (D)指點 87小孫和小王同時從同一所大學畢業，進入了同一家公司。幾年以后，小孫曾經成為市場部的經理，而小王依然做根底的技術任務。從他們兩人的閱歷可以看出，要想成為指點，必須具備一定的( )。 (A)智商 (B)情商 (C)學習才干 (D)智商和情商 88某企業在幾年的時間里，經過添加消費線、直接擴張和合并同類企業等方式不斷擴展本人的規模，該企業采取的戰略方式是( )。 (A)擴展戰略 (B)維持戰略 (C)穩定性戰略 (D)防御戰略 89“在確定企業利潤程度的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗，這是( )

21、的價值觀。 (A)企業互利 (B)運營管理 (C)育人 (D)最大利潤 90農民埋怨說，農產品的收益本來就欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況闡明( )。 (A)買方具有很強的討價討價的才干 (B)供應商不可以提高本錢 (C)新企業構不成要挾 (D)賣方具有很強的討價討價的才干 91世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷添加，使企業不得不做出調整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業的( )要素。 (A)經濟 (B)社會 (C)生態環境 (D)政治 92某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質量的航空食品。他們于是制定規范，提高食質量量，結果他們的乘客越來越少。問題的緣由能夠是

22、( )。 (A)他們在制定規范之前，沒有明確乘客最關懷的是什么 (B)信息搜集得不夠詳細 (C)他們在制定規范之前，沒有將規范設定得更加適用 (D)信息分析得不準確 93華中公司張總想經過某種方式對最近出現的問題進展討論和評議，下面( )方式不適宜。 (A) (B)會議 (C)電子郵件 (D)報告 94在召開團隊會議的時候，需求利用某些手段抓住聽眾的留意力，他以為下面( )做法對抓住聽眾留意力沒有協助 。 (A)適時提問 (B)鼓勵討論 (C)布置簡短的活動 (D)提供高檔的會議空間 95假設某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必需開一個會議，比較適宜的方式是(

23、)。 (A)會議 (B)電視會議 (C)面對面會議 (D)網絡會議 96王總想請大家下周下班晚走一會兒開個會，為此她正在方案寫一個備忘錄。她清楚大多數人收到這份備忘錄后會對她的懇求產生抵觸心情。她該把這個主要信息放在備忘錄的 ( ) (A)最開場的位置以闡明她的意圖 (B)放在中間的某個位置。開頭先對讀者進展壓服，然后再提出對他們的要求 (C)放在最后，前面闡明緣由，直到最后再提出本人的要求 (D)只放在主題句中；用備忘錄的內容壓服讀者，并使之服氣 97王某是一公司職員，他很愛學習，參與過許多電腦培訓班。但是在任務中一旦遇到新的辦公軟件，他就無計可施。王某的情況屬于( )。 (A)會學習又會開

24、展 (B)只會學習，不會開展 (C)不會學習又不會開展 (D)會開展不會學習 98。團隊根據團隊成員獲得的績效對其開展進展評價，這屬于( )評價方式。 (A)正式 (B)最終 (C)非正式 (D)暫時 99小鄭是一個比較愛學習的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學習。同事們看到他經常向別的師傅討教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。( )曾經成為影響小鄭學習的主要要素。 (A)環境 (B)文娛 (C)家庭 (D)任務 100培訓評價過程中有兩個問題，一個是“學習的條理清楚嗎?，另一個是“他可以了解這些知識與他的任務的吻合程度嗎?。從對培訓效果評價的層次來分析，下面說法正確的選項是：( ) (

25、A)前者是對培訓終了后一段時間的評價，后者是對目前學習的評價 (B)前者是對培訓中的評價，后者是對目前學習的評價 (C)前者是對目前學習的評價，后者是對培訓過程中的評價 (D)前者是對目前學習的評價，后者是對培訓終了后一段時間的評價 101王師傅在培訓新員工小李的時候，經常是本人親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛剛的動作學。在培訓中這個過程被稱為( )。 (A)學員操作 (B)學員總結 (C)考試評價 (D)示范 102優秀的管理者應該具備一些特定的質量和素養。下面( )不是優秀管理者應該具備的質量。 (A)關注自我事業的勝利 (B)情愿承當額外的任務 (C)關注、關懷公司的開展 (D)情愿

26、接受新的挑戰 103李總是公司的人力資源總監，他以為鼓勵員工努力任務的要素是物質生活的提高，所以他以為只需提高員工的工資，員工就會稱心。他以為李總將員工視為( )。 (A)“社會人 (B)“經濟人 (C)“關系人 (D)“機器人 104近幾天，華西公司銷售部經理周總接到很多員工的，反映本人在團隊中沒有受到應有的尊重。周總決議發明一個使員工確實感到被注重的團隊環境，那么下面的做法中( )對周總是無用的。 (A)了解他團隊的每個人 (B)顯示出他的信任 (C)同成員交流 (D)讓團隊成員服從他的安排 105某連鎖公司總部人員想經過調查一下分公司的運營情況，分公司財務總監匯報說，今年的年利潤率是14

27、，總部人員聽了很高興，向董事會報告說分公司今年的利潤率為“40。他以為問題出現的能夠緣由是( )。 (A)溝通遭到了干擾 (B)了解出現了誤差 (C)溝通手段不當 (D)上述緣由都有能夠 106有些人能夠很樂意把全天的時間花在任務上而不知疲憊。這種情況闡明鼓勵他完成任務并不僅僅在于任務本身，而在于( )。 (A)任務種類繁多 (B)任務對企業很重要 (C)對任務的興趣 (D)任務得到認可 107華北房地產公司工程指點趙總喜歡采用( )的指點方式，即本人確定處理方案，以指示的方式向下屬下達命令和任務。 (A)指令式 (B)指點式 (C)集權式 (D)協商式 108“凡事預那么立，不預那么廢，在進

28、展目的協商時這種說法是指( )。 (A)制定目的前的方案 (B)制定目的時的方法 (C)制定目的時的技巧 (D)制定目的前一定要做好充分的預備 109某零售企業想經過利益相關者的反響檢查該企業今年下半年的售后效力程度，那么該零售企業普通不會向( )尋求反響。 (A)顧客 (B)供應商 (C)消費線管理人員 (D)高層指點人員 110某IT公司接受了一個工程，工程經理是一個很注重個人才干的人，他以為讓團隊成員獨立完本錢人的任務是增長團隊成員才干和才干的好方法。所以他經常利用授權的方式讓團隊成員完本錢人的任務。這位工程經理的做法有助于( )。 (A)實現指點目的的需求 (B)提高指點效率的需求 (

29、C)團隊成員之間的相互協助 (D)滿足下級的自我價值觀的實現 111為了應付顧客呼叫異常添加的情況某團隊呼叫中心制定了應急方案和恢復方案，其最終目的是為了( )。 (A)確保人員及時到位 (B)組織獲得更高的利率 (C)到達業務運營的質量 (D)維護效力程度，滿足顧客期望 112。在團隊開展的動搖階段，團隊成員就某一問題討論時，各個成員能夠會意見不和并墮入沖突，作為團隊指點，應該認識到這個階段很能夠具有( )。 (A)挑戰 (B)實踐操作性 (C)發明性 (D)推進性 113華南公司研發中心在團隊開展的過程中，團隊成員對本人的任務得心應手，成員更注重擔務的完成情況和整個團隊的開展。華南公司的研

30、發團隊處于團隊開展的( )階段。 (A)構成 (B)規范化 (C)成熟 (D)動搖114小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經常在一些問題上產生不同的意見，但是他們總是可以以一種實事求是的方式公開表達不同的觀念和看法，并相互尊重各自的觀念。小王和小李之間的沖突屬于( )。 (A)不安康的沖突 (B)破壞性的沖突 (C)安康的沖突 (D)公開性的沖突 115某團隊在技術研發方面獲得了艱苦突破，這時該團隊指點必需( )，團隊成員才能堅持不斷創新。 (A)獎勵做出突出奉獻的個人 (B)鼓勵并贊賞團隊中的每一個成員 (C)對團隊中沒有做出奉獻的人員進展懲罰 (D)對每一位團隊成員要求更加嚴峻 1 1

31、6華嘉公司為了實現組織中的整體目的，要求每個部門都要實現本人的目的，而每個部門要求各個團隊成員要實現本人的目的。華嘉公司為了實現組織整體的目的，運用了 ( )。 (A)系統分析法 (B)整體分析法 (C)目的分解法 (D)個人擔任制 117華倫公司中的一個工程團隊中，團隊成員總是以為本人的奉獻高于他人的奉獻，認為本人的奉獻沒有獲得同等價值的報答。他們的這種想法不利于( )。 (A)學習氣氛的構成 (B)工程的順利進展 (C)團隊目的的完成 (D)團隊成員之間的互置信任 118華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經常由于建筑資料和人員安排進行交流，他以為不適宜他們的書面溝通方式是( )。

32、 (A) (B)建議書 (C)公告欄 (D)報告書 119華北鋼鐵公司最近開展了一個新工程，需求很多員工加班加點，但任務條件和待遇都沒有提高。出乎預料的是，一切員工都干勁十足。他以為員工干勁十足最能夠的緣由是( )。 (A)薪酬高 (B)作環境好 (C)情愿接受挑戰 (D)人們的思想覺悟高 120中吉公司研發部的員工以為目前技術開展和外部環境變化非常快，他們只需不斷學習和引進新的技術，才干不被社會淘汰。這闡明該研發部很注重提高他們的( )。 (A)組織才干 (B)學習才干 (C)變革才干 (D)反響才干 (三)案例分析題(121130題每題1分，共10分。每題只需一 個最恰當的答案，請將所選答

33、案的相應字母填入括號內) 案例1： 下面是一個企業的一次季度會議： 營銷部門的經理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好，所以我們很不好做，研發部門要仔細總結。研發部門經理b說：“我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務削減了! 財務經理c說：“是，我是削減了他的預算，但是他要知道，公司的本錢在上升，我們當然沒有多少錢。 這時，采購經理d跳起來：“我們的采購本錢是上升了10，為什么，他們知道嗎?俄羅斯的一個消費鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價錢上升。 a、b、c：“哦，原來如此呀，

34、這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈! 人力資源經理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了! 根據案例1，回答第121125題。 121從這個案例可以看出，問題產生的根本緣由是( )。 (A)義務量過重 (B)方案不周 (C)相互不了解 (D)缺乏鼓勵 122從上述案例可以看出，各個部門經理之間短少( )。 (A)體諒 (B)溝通 (C)老實 (D)信任 123發生上述情況的主要緣由是：高層指點在制定決策時( )。 (A)責權不明晰 (B)溝通不夠 (C)部門經理才干不夠 (D)考核不明確 124在我們制定團隊目的時，應該思索( )。 (A)團隊目的的可丈量性 (B)團隊目的的可實

35、現性 (C)目的的現實性 (D)團隊目的的詳細性 125從會議的角度看，會議失敗的能夠緣由有( )。 (A)會議的目的不明確 (B)會議的預備不充分 (C)會議主持人的技巧 (D)以上都有能夠 案例2： 某包裹遞送公司開展非常迅速。在經過一次勝利的廣告宣傳后，該公司的業務量大大增加。但是，公司很快發現本人的計算機系統無法應對客戶的需求。各倉儲中心的現行系統和流程疲于應付，埋怨之聲不絕于耳。此外，公司也短少保證業務平穩運轉的團隊指點，雖然薪水很有競爭力，員工還是紛紛分開了公司。 根據案例2，回答第126130題。 126該公司雖然勝利地做了一次廣告，但是在公司早期作方案的時候，沒有( )。 (A

36、)做好綜合的方案 (B)制定合理的目的 (C)協調好各個部門之間的任務 (D)思索倉儲中心的容量 127該公司出現問題的能夠緣由是( )。 (A)各個部門沒有與其他部門之間進展溝通 (B)沒有制定方案 (C)系統不能應付各種需求 (D)上述三種要素都有能夠 128上面的案例闡明，雖然企業制定了本人的目的，但是它( )。 (A)團隊目的和企業目的之間出現差別 (B)并沒有將企業目的轉化為其他各個部門的目的 (C)并沒有將企業目的轉化為業務層的詳細目的和方案 (D)沒有制定出明確的團隊目的和個人目的129員工紛紛分開公司的緣由能夠是( )。 (A)員工沒有歸屬感 (B)沒有好的指點 (C)公司未來

37、的開展前景不好 (D)無法確定130假設他是該公司銷售部門經理，在做廣告之前應該做的任務是( )。 (A)做出市場調查和銷售預測 (B)進展人們對這種產品接受程度的調查 (C)對所需求的原資料做出市場調查 (D)對市場競爭者做出調查 (四)多項選擇題(131140題每題1分共10分。每題有多個正確答案，請將所選答案的相應字母填入括號內。錯選、少選、多項選擇。均不得分 131減輕壓力的方法有( )。 (A)把握好本人的生活 (B)組織好本人的任務 (C)堅持任務同生活之間的平衡 (D)更加注重家庭生活 (E)調整本人休憩的時間 132為了培育自信和果斷，可以利用的技巧有( )。 (A)適時說“不

38、 (B)說出他想要的 (C)對付干擾 (D)與人交往的才干 (E)對本人無關的事，不應該管 133企業價值觀的構成是由多方面要素呵斥的，包括( )。 (A)時代特征 (B)經濟性 (C)社會責任感 (D)客觀性 (E)企業使命 134非正式溝通的優點有( )。 (A)可以自在選擇溝通渠道 (B)信息傳播速度快 (C)可以獲得組織需求的大量的信息 (D)可以有效的替代正式溝通 (E)信息準確 作為團隊指點，支持員工學習的方式和方式是多種多樣的，團隊指點可以采用( )角色協助 員工學習。 (A)導師 (B)教練 (C)培訓師 (D)鼓勵者 (E)學員 團隊指點的行為可以影響團隊的鼓勵程度，這些行為包括( )。 (A)本人做典范 (B)開發一個支持性的團隊