1、南方軟件園物業管理信息化建設工程 用友NC南方軟件園物業管理解決方案物業管理系統創 建 人： 創立日期： 2021-01-28前言文檔范圍界定本實施方案業務范圍適用于：南方軟件園物業管理文檔使用對象南方軟件園物業管理高層領導南方軟件園物業管理相關職能部門用友公司內部領域專家和公司領導文檔控制記錄變更記錄日期負責人版本備注2021-01-12初始版本審閱姓名職位分發序號姓名地點0102版權聲明本方案僅供給說明中使用對象閱讀.未經本公司許可，不得以任何形式傳播或提供非授權人閱讀。目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc256152303 第一部方案概述 PAGERE

2、F _Toc256152303 h 5 HYPERLINK l _Toc256152304 企業概況 PAGEREF _Toc256152304 h 5 HYPERLINK l _Toc256152305 應用目標 PAGEREF _Toc256152305 h 5 HYPERLINK l _Toc256152306 總體說明 PAGEREF _Toc256152306 h 5 HYPERLINK l _Toc256152307 總體流程 PAGEREF _Toc256152307 h 6 HYPERLINK l _Toc256152308 實施單位組織結構 PAGEREF _Toc25615

3、2308 h 6 HYPERLINK l _Toc256152309 第二部總體應用方案 PAGEREF _Toc256152309 h 9 HYPERLINK l _Toc256152310 客戶化初始設置 PAGEREF _Toc256152310 h 9 HYPERLINK l _Toc256152311 靜態資料準備 PAGEREF _Toc256152311 h 9 HYPERLINK l _Toc256152312 權限設置 PAGEREF _Toc256152312 h 11 HYPERLINK l _Toc256152313 第三部日常工作業務 PAGEREF _Toc2561

4、52313 h 11 HYPERLINK l _Toc256152314 飯堂店鋪資源業務處理 PAGEREF _Toc256152314 h 11 HYPERLINK l _Toc256152315 客戶管理業務處理 PAGEREF _Toc256152315 h 15 HYPERLINK l _Toc256152316 客戶效勞業務處理 PAGEREF _Toc256152316 h 16 HYPERLINK l _Toc256152317 3.4收費管理業務處理 PAGEREF _Toc256152317 h 34 HYPERLINK l _Toc256152318 3.5設備管理業務處

5、理 PAGEREF _Toc256152318 h 47 HYPERLINK l _Toc256152323 3.6平安衛生管理業務處理 PAGEREF _Toc256152323 h 72 HYPERLINK l _Toc256152324 3.7消防管理業務處理 PAGEREF _Toc256152324 h 73 HYPERLINK l _Toc256152326 第四局部 業務報表查詢 PAGEREF _Toc256152326 h 79 HYPERLINK l _Toc256152327 租賃客戶資源 PAGEREF _Toc256152327 h 79 HYPERLINK l _T

6、oc256152328 租賃客戶效勞 PAGEREF _Toc256152328 h 81 HYPERLINK l _Toc256152329 收費管理 PAGEREF _Toc256152329 h 88 HYPERLINK l _Toc256152330 設備管理 PAGEREF _Toc256152330 h 94方案概述本方案所述內容為珠海南方軟件園物業管理有限責任公司物業管理系統實施方案，包括用友NC管理軟件中的客戶化、供給鏈、物業管理模塊。本方案是在?珠海南方軟件園物業管理工程調研分析報告?根底上，進一步詳細分析調研內容，經過雙方工程小組成員充分討論、廣泛征求珠海南方軟件園物業管理

7、有限責任公司下屬各集團性企業物業負責人意見后編寫出來的。本階段中所有工程實施工作的開展均以本方案為指導。上線應用過程中，如果需要對本方案進行修改和補充，將以方案變更形式，通過出具方案變更單來記錄修改和調整的內容。按照該物業公司要求，本著先打好根底再逐步提升管理水平的原那么，本方案中未涵蓋總帳模塊以及脫網工作集中傳輸等的實施內容。這兩局部工作將延后進行，屆時將專門出具相關文檔，對本方案進行補充。 企業概況珠海南方軟件園是國家軟件產業基地、國家火炬軟件產業基地、國家電子信息產業基地。珠海南方軟件園物業管理致力于營造一流的職業教育環境，創立軟件培訓基地。目前園區已建成了 13000 平方米多功能的教

8、育培訓根底設施，可為園區企業或社會各界提供培訓、住宿、實習、就業等一體化效勞。珠海南方軟件園內聚集了軟件行業協會、軟件進出口商會、版權保護效勞中心等行業組織機構，可為軟件企業提供全方位效勞。珠海南方軟件園物業管理入園企業提供餐飲、保潔等生活配套效勞。應用目標滿足“集團總部地方公司效勞中心多層組織架構的管理要求，實現集團總部和地方公司對下屬機構營運情況的實時監控、輔助分析和決策。以客戶效勞為中心，實現各部門之間的信息共享，支持多部門多崗位的協同效勞，提高客戶滿意度。業務財務一體化，實現物業管理和其他系統的整體應用。標準物業管理的收費、客服、合同等主要業務流程。提升收費、材料、合同管理等主要崗位的

9、工作效率，把財務和業務人員從繁瑣的手工作業中解放出來?？傮w說明根據?珠海南方軟件園物業管理企業信息化建設需求分析?評審最后確定的需求。在物業管理系統中，總共設計七個模塊：花木維護租憑、車位管理、裝修工程、清潔工保安管理等勞務管理、飯堂，士多店租憑、園區企業報失，投訴管理、物業管理費用。物業系統適用于園區工程部物業公司。業務與財務一體化，實現物業管理日常業務與財務系統的整體應用。總體流程注：表底標有藍綠色的局部為物業管理系統處理的內容，表底標有灰黑色的局部為同一NC平臺上其它系統處理的內容。總體流程圖說明：房產資源和客戶資源為物業管理中的根本信息。客戶效勞是針對于客戶進行的。對于客戶發生的費用，

10、傳遞到收費管理中。再由收費系統傳遞到財務會計平臺。車位管理是對于客戶的車位進行管理，相關的費用傳遞到收費管理，再由收費系統傳遞到財務會計平臺。收費系統是對于客戶發生的費用的管理，包括通過收費系統生成的物業管理費用、代收的費用、還有其它的模塊傳遞進來的費用。通過收費系統進行管理，再傳遞到財務會計平臺。設備管理是物業公司管理范圍內的設備、設施的管理。設備、設施的維修、保養使用的物資通過物資模塊進行管理。分包管理是物業公司分包合同的管理。包括合同的根本信息、合同的執行情況、合同的費用支付情況。對于合同的費用傳遞到財務會計平臺進行處理。物資管理是對于物業公司日常中使用的所有物資出庫、入庫、庫存情況的管

11、理。相關的數據傳遞到財務會計平臺進行核算。實施單位組織結構物業控股集團將所屬全部企業納入合并報表的實施。今后，在系統運行穩定、數據出具準確、信息傳遞及時之后，紡織控股集團將總結實施的成功經驗，逐步將所屬其他企業的財務核算納入到財務集中管理的信息化平臺上來。公司組織結構圖一期納入物業實施范圍的公司組織結構如下列圖所示：納入核算的具體單位編碼和名稱如下表所示：公司編碼公司名稱公司簡稱上級公司一級二級三級效勞中心級01物業管理股份0101大連物業管理物業管理股份010101效勞中心1大連物業管理010102效勞中心2大連物業管理010103效勞中心3大連物業管理0102北京物業管理物業管理股份010

12、3寧波物業管理物業管理股份010301效勞中心4寧波物業管理010302效勞中心5寧波物業管理0104北京銅牛針織集團有限責任公司物業管理股份0105南昌物業管理物業管理股份010501 效勞中心6南昌物業管理010502效勞中心7南昌物業管理010503效勞中心8南昌物業管理總體應用方案客戶化初始設置通過參數的配置可實現不同業務流程的應用。客戶化參數分為兩類，一類是集團級參數，另一類為公司級參數。集團不控制的參數各公司可根據本公司的實際需要設置。公司級參數還可按不同級次細分，對于有下級公司的公司，也可控制下級單位的參數設置。集團級參數設置在集團控股賬中，對靜態數據進行設置，在公司和效勞中心只

13、能查詢不能修改。參數代碼參數名稱參數規那么是否控制下級PR01物業樹形檔案編碼規那么/2/2/2/2/2/CRM01CRM客戶投訴樹形編碼規那么/2/2/2/2/2/公司級參數設置參數代碼參數名稱參數值是否控制下級注釋取值范圍PR02是否需要二次登錄否Y,NPR03及時到達時間冗余量1PR04物業收款單匯總條件Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y結算方式,賬戶檔案,會計月,房產,客戶,費用工程,款項類型,收支工程PR07預交沖抵順序由遠至近由遠至近,從近至遠PR06滯納金是否沖抵是Y,N靜態數據分為三類，一類是集團靜態數據，一類為公司靜態數據，另一類是公司級靜態數據。實施過程中集團靜態數據確定必須先

14、于工程公司靜態數據，工程公司數據確定必須先于效勞中心靜態數據。集團靜態數據：集團層面根底資料負責提交部門1、投訴分類2、維修分類3、維保類型4、設備分類5、存貨分類6、車位類型分類7、平安事件類型8、消防事件類型9、分包合同類型10、業態檔案11、植物分類檔案公司靜態數據：物業公司層面根底資料負責提交部門工程檔案樓棟檔案戶型檔案房產資料效勞中心檔案維修工程分類車位費用檔案庫存組織倉庫檔案收費工程存貨檔案環境作業工程檔案植物名稱檔案效勞中心靜態數據：效勞中心層面根底資料負責提交部門個人客戶檔案企業客戶檔案裝修工程檔案特約效勞工程儀表類型房產儀表分攤費用收費標準客戶分攤客戶收費標準設備檔案入伙資料

15、檔案入伙簽署文件環境區域根本信息說明：靜態數據準備表見附件：?02-XX集團PR靜態數據準備表單集團?、?03-XX集團PR靜態數據準備表單公司?、?04-XX集團PR靜態數據準備表單效勞中心?。靜態數據檔案及內容整理確認后，交由相關人員簽字確認。權限設置權限設置，集團將統一考慮，會針對于該問題出一個所有模塊的統一解決方案。一種方案為集團確定角色，確定角色所擁有的權限，由集團分配工程公司管理員，工程公司管理員確定用戶和角色的關系。另一種方案為集團分配工程公司管理員，有工程公司管理員確定角色與權限的關系，角色與用戶的關系。角色類型及編碼規那么：角色編碼規那么：共4位，PS+2位流水號集團統一角色

16、如下：角色編碼角色名稱負責提交部門PR00物業副總集團工程中心物業部PR01集團物業經理集團工程中心物業部PR02物業主管工程公司物業部PR03客服人員工程公司物業部PR04財務人員工程公司物業部PR05管理人員工程公司物業部日常工作業務飯堂店鋪資源業務處理飯堂店鋪資源模塊中，建立物業公司內效勞中心檔案。將工程中的飯堂、店鋪與效勞中心建立關系。在交接驗收管理，建立工程驗收檔案和資料移交檔案。記錄租賃客戶與物業公司之間，工程驗收和資料移交的情況。效勞中心檔案效勞中心，以及確定管理范圍2.，客戶效勞系統涉及多個部門的協作，需要對每一個單據接收人進行提醒。交接驗收業務處理交接管理是處理工程公司與物業

17、公司之間對于工程交接驗收的工作。工程的驗收包括整體驗收、房產驗收、設備驗收等。還有與工程相關的資料的驗收。交接驗收根底數據工程驗收檔案：物業公司交接飯堂店鋪的時候，要進行驗收。驗收的時候，要根據驗收的工程和驗收標準，逐一進行驗收。工程驗收檔案就是建立一套詳細的標準，工程驗收單中進行引用。驗收標準檔案：每個驗收的工程都有詳細的驗收的標準，對照標準檢查是否合格。移交資料檔案：工程公司與物業公司進行移交的時候，將移交很多關于工程的資料。建立移交資料的檔案，便于資料移交單進行記錄分析。交接驗收業務處理物業公司將飯堂店鋪交接給客戶的時候，物業公司需要經過初驗、復驗、終驗三個階段。將每一個階段的驗收結果信

18、息記錄到單據上?？蛻艄芾順I務處理客戶資源中包括個人客戶租戶，企業客戶租戶的根本信息的建立、維護。客戶與飯堂店鋪之間關系的維護，支持一個客戶多個飯堂與店鋪和一個飯堂與店鋪多個客戶。業務流程圖1、建立個人、企業客戶根本檔案。通過客戶、飯堂、店鋪關系節點，建立飯堂店鋪與客戶之間的關系。支持一個客戶多個飯堂店鋪。支持一個飯堂店鋪多個客戶。客戶效勞業務處理客戶效勞是記錄對客戶提供各種效勞信息。包括投訴管理、維修管理、投標管理三個方面內容。為客戶提供的每一項效勞，都能夠到達業務部門之間信息的流轉、共享。提高工作效率，是客戶滿意度提高?？蛻粜诹鞒虉D說明：客戶效勞包括三個流程管理：投訴管理、維修管理、投標管

19、理。；物業公司建立效勞總臺，負責接待客戶。然后由客戶效勞部門將客戶的報事流轉到其他相關部門進行處理。相關部門處理完以后，將結果反應回客戶效勞部門。由客戶效勞部門進行集中回訪。客戶效勞過程中產生的費用，通過單據傳遞到收費系統中。收費人員進行收取，并且將收費情況返回處理單據中。3.3.1投訴管理客戶效勞中的投訴管理是記錄處理客戶投訴事件的流程操作。分為投訴登記單、投訴處理單、投訴回訪單。投訴登記單：客服部門接到投訴以后，將投訴內容錄入到投訴管理的投訴受理單中。根據管理規定將投訴單發送到相應的解決部門。投訴登記單：客服部門接到投訴以后，將投訴內容錄入到投訴管理的投訴受理單中。根據管理規定將投訴單發送

20、到相應的解決部門。投訴回訪單：對于投訴處理都要進行回訪，將回訪信息填寫到投訴回訪單中。對于投訴處理結果不滿意的投訴處理單據，由客服部門回退到相關處理部門。進行再次的處理工作。對于投訴處理結果滿意的投訴處理單據，由客服部門填寫投訴回訪單信息，并且關閉此單據。維修管理維修管理分為報修單維修作業單回訪單三個局部。報修單：客服部門接到報修以后，將報修內容錄入到報修單中。報修單根據接單部門推式生成和維修作業單，并有消息提示相關人員。維修作業單：接單部門將維修作業單打印出來，派遣專業維修人員到現成勘察并進行維修。維修工作完成以后，根據實際維修情況，詳細填寫維修作業單。維修作業單完成以后，推式生成回訪單?；?/p>

21、訪單：對于每一次的維修情況，都需要進行相關人員的回訪?；卦L結束以后，將回訪信息填寫到回訪單中。對于維修不滿意的單據，由客服部門回退到相關處理部門。進行再次的處理工作。對于維修滿意的單據，有客服部門填寫回訪單信息，并且關閉此單據招標管理招標是用于決定租賃客戶的方式。招標開始前預先發出招標公告，登記投標公司進行招標會，會后對投標公司的審查，審查通過的發出公告并通知通過的投標公司，不通過的那么不公告。3.4收費管理業務處理物業公司的日常收費是重要的工作環節，數據量大、工作復雜。收費管理系統涉及到物業公司日常的各種費用的建立、費用明細的計算、費用的收取。收費管理流程圖根本檔案初始化設定儀表客戶關系設定

22、儀表類型水表、電表、飯堂儀表、店鋪儀表和客戶的對應關系設置收費標準。數據項名稱數據項說明備注費用編號手工輸入費用名稱手工輸入費用類型下拉菜單：經營收入、代收款、押金費用類別下拉菜單：周期、儀表、經營收收支工程參照【收支工程】收費間隔手工輸入，費用應交日期為計算費用日期后多少天，可以輸入0。滯納金比例手工輸入是否復利手工輸入計算日期標準下拉框：應繳日期、費用開始日期、費用截至日期。為滯納金計算日期標準。計算開始日期在計算日期標準多少天以后進行滯納金計算?？梢蕴顚憺?是否封存備注附表：1數據項名稱數據項說明備注標準編碼手工輸入標準名稱手工輸入幣種參照【幣種檔案】單價手工輸入單位手工輸入計算公式手工

23、輸入計費周期(月)手工輸入，多少個月生成一次費用當月費用選中以后，生成一筆周期費用。不選中按照會計年月生將周期費用拆分階梯計價手工輸入自動計算滯納金手工輸入滯納金比例手工輸入是否復利手工輸入滯納金計算日期標準下拉框：應繳日期、費用開始日期、費用截至日期。為滯納金計算日期標準滯納金計算開始日期手工輸入附表：2費用類型計算公式備注儀表費用PRICE()*ERUA()周期費用CRAE()*PRICE()*PRTM(-1)階梯費用GDMNY(ERUA() 附表：3編號最小用量最大用量單價備注01010最小用量為00210301階段用量不能為空0330最大用量為設定客戶收費標準重要的業務規那么和約束一種

24、類型的儀表，一個會計年月中只能進行一次抄表。換表標志：用量舊表終止讀數上次讀數本次讀數新表開始讀數倍率。轉表標志：用量量程上次讀數本次讀數0倍率。換表標志與轉表標志不能同時打上。抄表單上的的“用量是必須輸入的，而單價可以輸入，也可以在“應收費用計算中輸入。如果在抄表單上輸入了“用量、“單價、“幣種，那么可以算出其“金額。如果沒有，那么可以把金額在“應收費用計算中算出之后回寫回來。抄表日期是必輸項，在默認情況下，“會計年月是“抄表日期所在的會年計月，但可以對其進行修改，以說明該項抄表以后儀表費用應收計算取哪張會計年月的抄表單。期初數據管理 期初應收款日常業務處理日常費用產生1計算周期、儀表、業務

25、費用的應收款金額。注：重要的業務規那么和約束1、業務費用可以通過其他模塊傳遞過來。2、費用清單中已經收取的費用，不能進行棄審操作。3、應收費用計算中，會計期間為必須填寫字段。其它字段為選擇填寫字段。4、計算費用的時候，計算當前會計期間的費用。走表費用找上個會計區間的抄表單。5、周期性費用計算出的跨越多個會計月的費用，按照會計年月顯示成多條記錄。6、應收費用單據中如果有費用有問題，可以通過刪除錯誤的紀錄。重新生成新的費用紀錄單據。其它費用紀錄不變。7、周期性費用計算所選會計年月內應該產生的費用。走表費用計算所選會計年月前一個月的抄表單的數據。業務費用計算所選會計年月的費用。8、對于不定期發生的各種費用的收取，以及調整最終對客戶的應收金額。滯納金產生費用的收取費用清單顯示客戶的欠收費用。通過收款單進行費用收取操作。 與財務模塊接口收款單匯總是將已經審批的收款單匯總成一張