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文檔簡介

1、.：.；零售業職業經理人綜合素質強化訓練課程4天序號課程模塊所需課時時間安排1商務禮儀2小時第一天2高效時間管理2小時3自我鼓勵與心態管理2小時4人際溝通技巧3小時第二天5團隊建立與協作精神2小時6問題分析與創新處理2小時7打造系統執行力3小時第三天8顧客稱心與杰出效力管理3小時9經理人知人善用的指點藝術3小時第四天10以業績為導向的目的擬定與方案實施3小時導言何謂職業經理人？職業素質應該包括哪些內容？零售業職業經理人綜合素質特點商務禮儀禮儀在如今商務活動中的重要意義第一印象沒有第二次時機個人籠統之儀容個人籠統之服飾個人籠統之行為舉止辦公及商務訪問接待禮儀禮儀其它禮儀商務禮儀組合練習高效時間管

2、理時間是最重要的資源時間管理的本質時間管理實際演化跳出他的時間圈套區分緊急重要性及4D處置原那么任務方案表TO DO LIST運用任務檢核表CHECK LIST運用時間管理12個小技巧自我鼓勵與心態管理認識他本人人生多重定位個人獲得勝利的三個要素勝利心態之積極自動勝利心態之永不言敗勝利心態之敢于承當勝利心態之目的認識勝利心態之雙贏思想勝利心態之追求杰出人際溝通技巧人際溝通的方式溝通妨礙的主要成因首先學會傾聽正確給予回應擅長表達觀念識別人際溝通風格建立長效溝通機制管理溝通藝術與技巧團隊建立與協作精神團隊VS 任務群體團隊表現曲線團隊勝利運作T-E-A-M圖團隊建立5項原那么團隊建立的階段與方法團

3、隊沖突處置的五方式 團隊指點角色與職責 如何發明士氣高昂的團隊問題分析與創新處理問題的種類與識別強化他的問題認識問題分析與決策的普通模型構造化分解問題的最好工具問題樹創新處理的根本思索方式產生創意的頭腦風暴法魚骨圖與柏拉圖的運用顧客稱心與杰出效力管理衡量效力之顧客稱心度顧客價值的計算意義全面顧客效力的倒金字塔型組織提升個人效力技巧處置顧客贊揚與糾紛的六大步驟顧客贊揚與糾紛的處置藝術效力圈與瞬間感受建立優質效力規范健全效力管理體系打造系統執行力沒有戰略，哪有執行力？指點不關注的事，沒有人關注！參與決策是保證執行的有利手段實施分層有序的戰略傳達知愿能行的個人執行效率提升RETAIL IS DETAIL零售管理就是細節管理當今市場上快魚吃慢魚的生存之道貫徹鋼鐵紀律是零售企業執行力的必備觀念經理人知人善用的指點藝術經理人常犯的幾大錯誤指點者的6P特質指點與管理的異同指點的權變實際情境指點方式指點者關鍵技巧之鼓勵技巧指點者關鍵技巧之輔導技巧指點者關鍵技巧之授權技巧以業績為導向的目的擬定與方案實施目的設立的意義目的設立的S

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