1、濰柴精益六西格瑪綠帶知識培訓 GREEN BELT TRAINING六西格瑪推進辦公室2009年08月1All rights reserved 2009, six sigma office六西格瑪概論 (Overview) 2All rights reserved 2009, six sigma office六西格瑪 概念理解測量分析改善控制質量管理與六西格瑪的發展歷程六西格瑪的介紹(定義/特征/成功因素)六西格瑪方法論推進戰略推進組織(黑綠帶的作用及責任)概述定義 目 錄3All rights reserved 2009, six sigma office學習目標本章的學習目標1.了解質量管

2、理發展的歷程及六西格瑪的起源2.理解六西格瑪的基本理念3.掌握六西格瑪水平的測算方法4.了解實現六西格瑪的具體步驟5.了解濰柴六西格瑪組織架構4All rights reserved 2009, six sigma office質量管理國際化（ISO9000）統計質量控制階段Quality control（控制圖、SPC）全面質量管理TQM（全面、全過程、全員）卓越績效模式 （質量獎） 1900年 1930年 1960年 1990年 2000年質量檢驗階段Quality test(事后檢驗)邁向6六西格瑪產生的大背景質量管理的發展歷程5All rights reserved 2009, six

3、 sigma office質量檢驗階段 通過嚴格的檢驗（全檢、抽檢）來保證工序間和出廠的產品質量。 1.事后檢驗把關 -無法在生產過程中起到預防、控制的作用； 2.缺乏系統優化的觀念- 出現質量問題易扯皮、推諉。 檢驗員的質量管理 6All rights reserved 2009, six sigma office統計質量控制階段-休哈特（美國）SPC 強調應用統計方法進行科學管理 1.指導思想-將事后把關轉變為事前預防；2.控制方法-運用了數理統計的思考方法和檢驗方法；3.管理方式-由專職檢查員把關轉變為由專業質量工程師和技術員進行控制。 但只限于制造和檢驗部門 7All rights r

4、eserved 2009, six sigma office全面質量管理-費根堡姆（美國）1.以顧客為關注焦點2.領導作用3.全員參與4.過程方法5.管理的系統方法6.持續改進7.以事實為基礎進行決策8.與供方互利的關系全面質量管理質量策劃質量控制質量改進全面地、全過程的、全員參加的8All rights reserved 2009, six sigma office質量管理的創新1. 從質量經營戰略的層面上關注質量 -從市場引導的被動生產轉向引導市場和引導消費的主動生產； -形成“供方-企業-顧客”質量鏈，優秀供方參與質量的開發。2. 質量觀念的創新 -由關注產品的固有特性（滿足），提升到產

5、品的魅力質量上（喜歡）； -對“顧客”的理解，并不僅是產品和服務的接收者。而是將“顧客理念內部化”。 -內部顧客分為三類：職級顧客（上下級之間）、職能顧客（部門之間）和過程顧客（工序之間）。9All rights reserved 2009, six sigma office質量管理的國際化技術法規、標準以及合格評定程序等，是質量管理的基礎性、實質性內容，采用國際通用的標準和準則，使傳統的質量管理必然跨越企業和國家的范圍而國際化； 全球出現的ISO9000、TS16949熱以及種類繁多的質量認證制度等，從一個側面展現了質量管理的國際化。10All rights reserved 2009, s

6、ix sigma office卓越績效管理模式11All rights reserved 2009, six sigma office質量管理大師（休哈特-控制圖）W.A.Shewhart（愛德華戴明-質量信條十四點 ）（朱蘭-質量三部曲）(克勞斯比-“零缺陷”理論)12All rights reserved 2009, six sigma office1987采用6sigma摩托羅拉六西格瑪的發展歷程全面質量管理時代TQM80900019846sigma Concept史密斯1987關于6sigma本質的書籍海里1988摩托羅拉馬爾科姆.波多里奇授予品質經營獎1994DMAIC 戰略海里19

7、94愛立信導入6sigma海里和斯特勞2000都彭創出價值為中心的6sigma海里和林賽曼2007濰柴導入六西格瑪管理19906sigma SSRI設立海里1995韋爾奇6sigma 導入到GE2001卡特彼勒全球導入6sigma20046sigma傳播至全球13All rights reserved 2009, six sigma office第 14頁 共 頁20世紀80年代左右，摩托羅拉處于被吞噬的危機之中：在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的市場，后來又失掉了BP機和半導體的市場。1985年，公司面臨倒閉。20世紀80年代左右甚至整個美國放棄了彩電的生產。一個日本企業在70年代并購了

8、摩托羅拉的電視機生產公司。經過日本人的改造后，很快投入了生產，并且不良率只有摩托羅拉管理時的1/20。他們使用了同樣的人員、技術和設計。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。1987年，摩托羅拉創立了六西格瑪質量管理。1989年，摩托羅拉公司獲得了美國馬爾科姆.鮑德里奇國家質量管理獎。為什么要進行六西格瑪管理?摩托羅拉的回答是為了生存為了生存六西格瑪的起源14All rights reserved 2009, six sigma office 追求雙贏的探索之旅高質量？低成本？雙贏的選擇存在嗎？顧客滿意程度最大化產品利潤最大化研究表明： 高質量=低成本產品的返修率哪怕是千分之一，對一個用戶來說就是百分

9、之百！這就是你的損失高質量低成本產品利潤 最大化六西格瑪的起源15All rights reserved 2009, six sigma office六西格瑪在摩托羅拉摩托羅拉的絕對目標產品質量達到六西格瑪標準摩托羅拉的相對目標每兩年提高（改進）10倍，每年改進68%從實施六西格瑪方法的1987年到1997年，取得了以下變化： -銷售額增長5倍，利潤每年增加20% -實施6方法帶來的節約額累計達140億美元 -股票價格平均每年上漲21.3%16All rights reserved 2009, six sigma office六西格瑪培訓計劃是GE下一個世紀領導層得以產生繁衍的園地。六西格瑪是

10、我們曾嘗試過的最重要的管理培訓方法，它勝過到哈佛工商學院就讀，也勝過到克頓維爾進修。它教會你一種完全與眾不同的思維方式。 杰克韋爾奇六西格瑪管理是通用電氣持續發展的保證，是GE的管理精髓，是韋爾奇的制勝法寶。1999年4月六西格瑪在通用電氣17All rights reserved 2009, six sigma office通用電氣用于六西格瑪的投資與收益的比較單位：億美元六西格瑪在通用電氣18All rights reserved 2009, six sigma office摩托羅拉Motorola-1987 德州儀器TexasInstruments-1988 ABB(AseaBrownB

11、overi)-1993霍尼韋爾AlliedSignal/Honeywell-1994 通用電氣GeneralElectric-1995科達Kodak-1995西屋Westinghouse-1996西門子Siemens(partial&manufacturingonly)-1997 諾基亞Nokia-1997 索尼Sony1997 花旗銀行Citibank1999 A1999 東芝Toshiba(MI2001) 三星Samsung哪些跨國企業是六西格瑪獲益者？六西格瑪的推廣19All rights reserved 2009, six sigma office聯 想中 興寶 鋼山 工濟 鋼海 爾

12、中 遠嘉 陵華為海南航空招商銀行 濰柴柳工徐工 組 織六西格瑪的推廣導入六西格瑪的中國企業20All rights reserved 2009, six sigma office1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，

13、緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵志名言：比別人多一點執著，你就會創造奇跡28、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標。29、人生就像一道漫長的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進程中，偶爾轉過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時光轉換，體會到緣分善變；平淡無語，感受

14、了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領悟；經歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習慣好。養成好習慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點執著，你就會創造奇跡。50、想像力比知識更重要。不是無知，而是對無知的無知，才是知的死亡。51、對于最有能力的領航人風浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。53、年少時，夢想在心中激揚迸進，勢不可擋，只是我們還沒學會去戰斗。經過一番努力，我們終于學會了戰斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉向自身，攻擊

15、自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠大抱負始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會是這樣，你越期待的會越行越遠，你越在乎的對你的傷害越大。63、彩虹風雨后，成功細節中。64、有些事你是繞不過去的，你現在逃避，你以后就會話十倍的精力去面對。65、只要有信心，就能在信念中行走。

16、66、每天告訴自己一次，我真的很不錯。67、心中有理想 再累也快樂68、發光并非太陽的專利，你也可以發光。69、任何山都可以移動，只要把沙土一卡車一卡車運走即可。70、當你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對的，就不怕路遠。73、如果一個人愛你、特別在乎你，有一個表現是他還是有點怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動，你就會得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也

17、沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態，不如在心里全部淡然處之，

18、輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔

19、牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經得起環境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發現你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；