1、.：.； 上海XX豐田汽車銷售效力 ZS-GX-ZWSM-0409上海XX豐田汽車效力部員工職位闡明書序號崗位稱號序號崗位稱號1、效力部部長11、車間副主任兼消費調度2、客戶效力經理維修接待主管12、培訓講師兼職3、業務經理業務主管13、機電維修技師4、客戶效力顧問維修接員14、鈑金維修技師5、保修專員15、噴漆技師6、統計管理員16、7工具資料管理員7、結算員收銀員17、洗車工8、客戶效力員18、零件經理9、客戶管理員19、零件方案員10、車間主任20、倉庫管理員中升集團上海投資管理公司ZHONGSHENG HOLDINGS (SHANGHAI) INVESTMENT & MANAGEMEN

2、T COMPANY二四年 九 月1.效力部部長職位稱號效力部部長職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級總經理直接下屬零件經理、客戶效力經理、業務經理、車間主任間接下屬直接下屬外的一切部門員工提升方向副總經理輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要:組織實施公司下達的消費運營方案和目的，保質保量地完成消費義務，確保平安文明消費。任務內容:擔任根據公司下達的年度目的，制定、實施并完成經銷店年度效力任務方案和目的；擔任執行公司各類效力規范、規范、政策；擔任簽發各類報公司的效力文件、資料、報告、報表；建立效力提示系統，推進并監視客戶約定系統；擔任外出救援、約定效力、走訪用戶等任務的管理，對艱苦維修效

3、力工程的評審；監視檢查顧客稱心度報告和趨勢；同效力人員分享顧客稱心度信息；監視顧客贊揚的處置情況，必要時組織處理效力過程中發生的客戶埋怨、贊揚，對提升客戶效力稱心度負主要責任；關注保修和涉及聲譽的個案；經過對質量控制的檢查、返修報告及贊揚來監視任務質量；制定效力部員工年度培訓目的和方案并擔任組織實施；培育同客戶的關系私車客戶和單位客戶；制定市場應對戰略來吸引新客戶和大單位客戶入廠；掌握區域內客戶流向、區域效力市場動態和競爭對手的效力舉措；并對行業競爭者、市場情況及舉行各種活動的有效性進展評價分析；經過對定期保養和修繕的目的市場開發，來達成市場細分的目的；制定有創意的效力優惠政策；每周對主要的績

4、效目的勞動消費率、技工效率、人力運用情況、銷售工時、工時毛利、零件銷售/施工單、銷售工時/施工單和開銷費用進展評價分析；定期向總經理提供績效結果報告、運營管理報告等；經過提供充足的零件、設備工具和順暢的任務流程來確保效力任務的高效率規范業務流程；經過及時督導零件部的運轉情況來確保效力和零件的供需協調；定期組織召開效力人員會議；會同人力資源部門對員工定期進展績效評價；會同人力資源部門建立有競爭力的薪酬制度工資構造；會同人力資源部門建立以績效和顧客稱心度為根底的員工獎勵制度；監視維修車間的環境和平安問題；任務內容續：經過整潔、規范的維修操作,確保進一步加強顧客的自信心；確保豐田的整體設備規范得到一

5、向的堅持；具有消費指揮權、監視權、效力部人員調動權；與豐田代理商堅持定期的聯絡。目 標確?？蛻舴Q心度；確保高質量的效力水準；添加市場占有率；確保效力部門贏利；控制本錢；提高員工任務稱心度；完成公司的運營目的；滿足消費商對售后效力的要求。任職資歷:教育背景:企業管理、汽車機械類或相關專業本科以上學歷。培訓閱歷:受過企業管理、消費管理、管理才干開發、市場營銷、財務管理等方面的培訓。經 驗:具有5年以上汽車維修行業企業如：國際品牌汽車3S店、TASS店管理任務閱歷。技藝技巧:具備較好的效力營銷知識、豐富的汽車實際知識和汽車維修閱歷；具有很強的客戶處置才干;具有通權達變的業務判別才干、出色的分析才干和

6、極強的業務管理才干；熟習國家的法律法規和地方的政策規章；掌握行業和市場的開展動態，了解主要競爭對手的情況；熟習辦公軟件及相關的管理軟件；懂財務常識；有一定的英文聽、說、讀、寫才干。態 度:耿直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度敬業，良好的團隊協作精神；較強的察看力和應變才干，較高超的指點藝術。任務條件:任務場所: 辦公室、消費現場。環境情況: 根本溫馨，無明顯的休假日。危 險 性: 根本無危險，無職業病危險。2.客戶效力經理維修接待主管職位稱號客戶效力經理職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級效力部部長直接下屬客戶效力顧問、客戶效力員、統計員，結算員間接下屬提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準

7、人職位概要: 全面擔任客戶接待任務，并回答客戶一切的有關效力和維修的疑問，同其他的部門經理共同協作使維修車間的利用率到達最大。任務內容:參與并指點客戶效力顧問、客戶效力員進展入廠客戶的日常接待任務；擔任效力接待與車間之間的任務協調；檢查和監視交車工期、質量、收費無過失；擔任效力接待規范流程的實施與客戶效力顧問、客戶效力員的培訓；采取一切必要措施在最短時間內處置客戶贊揚；擔任監視客戶效力檔案的建立和管理暫時由業務經理管；擔任信息反響與管理；擔任所轄區域4S、現場環境的管理；完成CS稱心度考核目的；檢查和監視效力報表準確性、及時可靠性；自動做好部門間和部門內的協調任務，完成指點交辦的其它任務義務。

8、目 標 經過提供應客戶的最正確關懷來確保效力部門實現顧客稱心度；確保效力任務的高質量；加強效力部門的綜合才干；了解客戶的需求，并將需求同維修車間進展充分的溝通，以便問題在第一時間得到處理并準時交車；實現目的客戶效力商定率約定率；發現潛在的市場時機，將效力的優勢引見給潛在的客戶，提高客戶市場的份額；添加維修效力和零件的銷售；促進新車銷售；減少客戶流失率；完成運營目的多種。任職資歷:教育背景:市場營銷、汽車機械類或相關專業大專及以上學歷。培訓閱歷:受過市場營銷、管理技藝開發、效力管理、合同法、車輛保險等方面的培訓。經 驗:3年以上汽車維修行業效力接待管理任務閱歷技藝技巧:對市場營銷任務有較深化認知

9、；具備汽車的根底知識和閱歷S/A一級；具備一定的管理才干與良好的言語表達才干及書寫才干；在面談和中都能表現出嫻熟的客戶效力技巧；具備同客戶溝通并了解其需求的才干；具備根據產品性能、優勢和帶給客戶的益處向客戶銷售零件和效力的才干；具備良好的溝通技巧傾聽和提問；了解車輛保險業務流程；良好的時間觀念；嫻熟的銷售技巧；熟習計算機根本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件；熟練汽車駕駛，有駕駛執照。態 度:任務積極熱情，責任心強；具有較強的溝通、協調才干和公關才干，良好的團隊協作精神；積極自動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰。任務條件:任務場所: 維修接待前臺、接車區。環境情況: 根本溫馨，按效力規范適時站

10、立。危 險 性: 根本無危險，無職業病危險。3.業務經理業務主管職位稱號業務經理職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級效力部部長直接下屬客戶管理員間接下屬客戶效力顧問、客戶效力員、統計員，結算員提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要:擔任開發事故車客戶市場，保險客戶市場；對事故車業務目的，保險、精品利潤目的負主要責任。任務內容:擔任開發事故車客戶市場；積極疏通一切與事故車業務關聯的部門及專管員；擔任精品銷售的管理；擔任車輛保險業務的協調與管理；擔任監視客戶效力檔案的建立和管理；維修接待業務忙碌時，參與入廠客戶的日常接待任務；參與效力接待與車間之間的任務協調；檢查和監視事故車報價、定

11、損、交車工期、質量；采取一切必要措施在最短時間內處置客戶贊揚；擔任信息反響與管理；擔任所轄區域4S、現場環境的管理；完成CS稱心度考核目的；檢查和監視保險、精品相關報表準確性、及時可靠性；自動做好部門間和部門內的協調任務，完成指點交辦的其它任務義務。目 標 經過提供應客戶的最正確關懷來確保效力部門實現顧客稱心度；確保效力任務的高質量；經過對事故車業務開發為公司發明較高的利潤空間，進一步加強效力部門的綜合才干；了解客戶的需求，并將需求同維修車間進展充分的溝通，以便問題在第一時間得到處理并準時交車；實現目的客戶效力商定率約定率；發現潛在的市場時機，將效力的優勢引見給潛在的客戶，提高客戶市場的份額；

12、添加維修效力和零件的銷售；促進新車銷售；減少客戶流失率；完成運營目的多種。任職資歷:教育背景:市場營銷、汽車機械類或相關專業大專及以上學歷。培訓閱歷:受過市場營銷、管理技藝開發、效力管理、合同法、車輛保險等方面的培訓。經 驗:3年以上汽車維修行業效力接待管理任務閱歷技藝技巧:對市場營銷任務有較深化認知；熟習與事故車業務相關聯的部門；熟習車輛保險業務；具備汽車的根底知識和閱歷；具備一定的管理才干與良好的言語表達才干及書寫才干；在面談和中都能表現出嫻熟的客戶效力技巧；具備同客戶溝通并了解其需求的才干；具備根據產品性能、優勢和帶給客戶的益處向客戶銷售零件和效力的才干；具備良好的溝通技巧傾聽和提問；良

13、好的時間觀念；嫻熟的銷售技巧；熟習計算機根本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件；熟練汽車駕駛，有駕駛執照。態 度:任務積極熱情，責任心強；具有較強的溝通、協調才干和公關才干，良好的團隊協作精神；積極自動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰。任務條件:任務場所: 維修接待前臺、接車區。環境情況: 根本溫馨，按效力規范適時站立。危 險 性: 根本無危險，無職業病危險。4.客戶效力顧問維修接待員職位稱號客戶效力顧問職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級客戶效力經理直接下屬間接下屬提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要: 開辟、維持客戶網絡，圓滿完成客戶的日常維修接待任務。任務內容:嚴厲按照豐

14、田“規范接待流程進展接待效力；擔任進廠維修車輛缺點的初步診斷，與客戶達成維修協議，確認明晰的維修費用及交車時間，并將信息交達車間主任；監視任務進度并隨時通知客戶任何有關費用和交車時間的變卦；確保一切客戶的車輛在承諾的交車時間都堅持清潔利用汽車維護用品，如：座椅套、腳墊等并隨時可以交車；填寫清楚明晰的客戶結算單，將零件、人工和油品費用等明晰記錄并向用戶解釋維修內容和維修費用；擔任接納客戶約定利用“效力約定系統來最大的利用維修設備和人員、客戶修后跟蹤關懷、定期保養提示；擔任客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反響維修檔案；擔任對客戶引見公司的效力政策、維護保養知識及解答客戶咨詢；擔任在最短的時間內處

15、置簡單客戶贊揚及協助客戶效力經理、效力部優點理艱苦客戶贊揚；經過豐田的“上門效力將效力送到客戶的門前；仔細做好責任區4S任務；完成CS稱心度考核目的。目 標經過提供應客戶的最正確關懷來確保效力部門實現顧客稱心度；保證效力任務的高質量；了解客戶的需求，并將需求同維修車間進展充分的溝通，以便問題在第一時間得到處理并準時交車；實現目的客戶效力商定率約定率；發現潛在的市場時機，將效力的優勢引見給潛在的客戶，提高客戶市場的份額；添加維修效力和配件的銷售；促進新車銷售；減少客戶流失率；完成運營目的多種。任職資歷:教育背景:市場營銷、汽車機械類或相關專業大專及以上學歷。培訓閱歷:受過市場營銷、商品知識、車輛

16、保險等方面的培訓。經 驗:一年以上汽車維修行業效力接待任務閱歷技藝技巧:對市場營銷任務有較深化認知；具備汽車的根底知識和閱歷S/A一級；具備好的言語表達才干，在面談和中都能表現出嫻熟的客戶效力技巧；具備同客戶溝通并了解其需求的才干；具備根據產品性能、優勢和帶給客戶的益處向客戶銷售零件和效力的才干；具備良好的溝通技巧傾聽和提問；了解車輛保險業務流程；良好的時間觀念；嫻熟的銷售技巧；熟習計算機根本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件；熟練汽車駕駛，有駕駛執照。態 度:性格開朗、熱情敬業、不畏困難、不斷進??；老實守信、嚴厲自律；具有團隊協作精神。任務條件:任務場所: 接待前臺、接車區環境情況: 根本溫馨

17、，按效力規范適時站立。危 險 性:根本無危險，無職業病危險。5保修專員職位稱號保修專員職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級客戶效力經理直接下屬間接下屬提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要: 擔任TOYOTA汽車的保修鑒定相關任務。任務內容:仔細核對新車資料，及時填寫保修手冊；評價車輛能否符合保修懇求，仔細填寫缺點報告，及時上報豐田公司并將保修信息輸入電腦系統；有權決議能否享用保修，并擔任保修方面的相關事宜與廠家的聯絡，準確、及時了解保修信息、完成保修報表、及時通知保修到款時間擔任保修件及保修件記錄的管理，建立保修件臺帳；保管一切截止到最新的準確的保修記錄；根據廠家要求來評價并商

18、交保修懇求；檢查一切施工單；車主簽名技師的任務時間技師的完工時間配件部門對提供配件確實認客戶效力顧問的簽名每天檢查并確認一切的保修配件被妥善處置并仔細保管；根據廠家的保修規定和要求來處置改換下來的保修零件；擔任配合財務向廠商進展保修結算任務，擔任向廠家追討保修款；參與廠家組織的保修培訓課程；清楚的了解并向客戶解釋豐田的保修政策和程序；清楚的了解并向客戶解釋豐田的維修促銷活動；根據廠家的指示積極跟蹤一切的維修促銷活動的進展；擔任協助處置客戶贊揚。仔細做好責任區4S任務；完成CS稱心度考核目的。目標經過保修來提高顧客稱心度；做好每一臺車的保修記錄；根據保修的政策和程序及時上交準確的保修懇求；對保修

19、記錄和保修款應及時核對；按廠商的要求填寫保修懇求。任職資歷:教育背景:汽車機械類或相關專業大專及以上學歷。培訓閱歷:受過質量管理、商品知識等方面的培訓。經 驗:3年以上TOYOTA維修任務閱歷并具有汽車保修鑒定或質量管理任務的知識。技藝技巧: 了解國際質量體系專業知識；熟習TOYOTA汽車構造及產品構造性能；具備一定的損傷件鑒定才干；具有較強的責任心和處置繁瑣事務的才干；謹慎并對數字敏感；熟習計算機根本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件；良好的英文閱讀與了解才干。態 度:具有較強的學習、分析、了解、溝通和協調才干；老實、敬業、任務積極自動，有較強的責任心。任務條件:任務場所: 接待前臺、消費現場

20、。環境情況: 根本溫馨，按效力規范適時站立。危 險 性: 根本無危險。6.統計管理員職位稱號統計管理員職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級效力部長、客戶效力經理直接下屬間接下屬提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要: 完好、正確、及時填報效力部各類報表，并詳細擔任上報任務。任務內容:仔細輸入、填制報表所需的參考數據；做好日報、周報、PDCA月報、運營月報和財務部周、月資金算表及月末在修本錢表；做好管理公司周報、月報和豐田公司MSI月報等；做好稱心度調查和豐田公司其它資料的統計任務，及時上報；嚴厲遵守公司的嚴密制度，不得擅自修正報表內容；擔任收發與效力部相關的各類文件、資料；擔任效

21、力部文件的管理及電子郵箱信息的接納反響與存檔；擔任效力部根本信息根本資料、人員信息、培訓信息的維護、接納與反響；擔任反響公司要求上報的信息；仔細做好責任區4S任務；完成CS稱心度考核目的。任職資歷:教育背景:信息統計/會計或相關專業中專及以上學歷。培訓閱歷:受過管理學、統計分析、財務管理等方面的培訓。經 驗:2年以上文件管理和統計任務閱歷；技藝技巧:熟習賬務常識；熟練計算機根本操作Access、Excel等，并能運用汽車維修管理相關軟件；具有良好的數據分析才干；熟練運用數據庫、SAS、SPSS等統計分析軟件；熟練運用辦公軟件軟件。態 度:思想矯捷，有較強的責任感及溝通才干；良好的職業品德和效力

22、認識；較強的、組織協調才干。嚴密認識強。任務條件:任務場所: 零件庫房、維修前臺。 環境情況: 溫馨。 危 險 性: 根本無危險，無職業病危險。7結算員收銀員職位稱號結算員職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級效力經理、客戶效力經理直接下屬間接下屬提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要: 擔任維修車輛相關費用的結算任務。任務內容:憑施工單、零件出庫單、行駛證進展車輛結算，及時準確向客戶收取現金、信譽；按時做好現金銀行報表，應收報表，每天及時與財務對賬，做到日清日結；按時做好精品單的登記、核對，定期進展結算；按時做好月結單位清單，及時與月結單位對帳準確的處置客戶發票和收據，仔細核對結

23、算單與報價單金額，顧客簽字確認；仔細核對報銷憑證，對不符合要求的憑證，立刻退回或重開嚴厲遵守公司的嚴密制度，不得擅自修正報表內容仔細做好責任區4S任務；完成CS稱心度考核目的。目 標經過專業的處置客戶發票的過程來確保顧客稱心度。任職資歷:教育背景:職業高中以上學歷。培訓閱歷:受過會計根本知識、經濟法根本知識等方面的培訓。經 驗:6個月以上相關任務閱歷。技藝技巧:有一定財務會計知識；具有同客戶面對面交流的閱歷，有提高顧客稱心度的技巧；對數字敏感，處置錢小心；謹慎，對詳細的零散事物處置小心；熟練運用辦公軟件。態 度:任務作風嚴謹，仔細細致，責任心強，心思素質好；具有良好的溝通、協調才干。任務條件:

24、任務場所: 效力前臺 。環境情況: 根本溫馨，按效力規范適時站立。 危 險 性: 根本無危險。8.客戶效力員職位稱號客戶效力員職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級客戶效力經理直接下屬間接下屬提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要: 擔任客戶休憩區的日常接待。任務內容:擔任客戶休憩區4S任務；適時為客戶提供飲料、報刊、電視等效力；擔任向客戶解答有關經銷店效力工程、零件/精品的咨詢；完成CS稱心度考核目的。目的經過提供應客戶的最正確關懷來確保效力部門實現顧客稱心度；發現潛在的市場時機，將效力的優勢引見給潛在的客戶，提高客戶市場的份額；添加維修效力和配件的銷售；促進新車銷售；減少客戶流

25、失率。任職資歷:教育背景:高中以上文化程度；培訓閱歷:受過公共關系、市場營銷、商品知識等方面的培訓技藝與閱歷:具備同客戶溝通并了解其需求的才干；具備根據產品性能、優勢和帶給客戶的益處向客戶銷售精品和效力的才干態 度:任務細致仔細，謹慎細心，熱情，積極自動；有良好的團隊協作精神，有敬業精神；較強的察看力和應變才干，良好的判別力和溝通才干。任務條件:任務場所: 客戶休憩區環境情況: 根本溫馨，按效力規范適時站立。危 險 性: 根本無危險。9.客戶管理員職位稱號客戶管理員職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級業務經理直接下屬間接下屬提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要: 擔任客戶效力檔

26、案的建立和管理，保險業務的咨詢與辦理。任務內容:擔任客戶效力檔案的建立和管理，按時做好售后效力追蹤及統計反響意見，及時上報主管及經理，及時率到達100%；準確、及時地做好顧客的保險咨詢、報價、定損辦理任務；及時完成保險報表，上報經理，上交財務；嚴厲遵守公司的嚴密制度，不得擅自修正報表內容；仔細做好責任區4S任務；完成CS稱心度考核目的。目的經過提供應客戶的最正確關懷來確保效力部門實現顧客稱心度發現潛在的市場時機，將效力的優勢引見給潛在的客戶，提高客戶市場的份額添加維修效力和配件的銷售促進新車銷售減少客戶流失率任職資歷:教育背景:高中以上文化程度；培訓閱歷:受過公共關系、市場營銷、檔案管理、商品

27、知識等方面的培訓。技藝與閱歷:具備同客戶溝通并了解其需求的才干；具備根據產品性能、優勢和帶給客戶的益處向客戶銷售精品和效力的才干態 度:任務細致仔細，謹慎細心，熱情，積極自動；有良好的團隊協作精神，有敬業精神；較強的察看力和應變才干，良好的判別力和溝通才干。任務條件:任務場所: 客戶休憩區環境情況: 根本溫馨，按效力規范適時站立。危 險 性: 根本無危險。10.車間主任職位稱號車間主任職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級效力部部長直接下屬車間副主任、工具資料管理員、洗車組間接下屬班組長、技師提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要:擔任對入廠維修、保養車輛，合理的組織維修派工調度；

28、 對維修工人進展消費監視與指點，全程監控車輛的維修進程，保質保量按時交車。任務內容:擔任對入廠維修、保養車輛，合理的組織派工調度； 對維修工人進展消費監視與指點，全程監控車輛的維修進程，保質保量按時交車；確保維修施工單上的一切工程都能準時、完美的完成，隨時通知效力顧問任何延誤和新發現需求維修的工程；組織對TOYOTA汽車疑問雜癥的會診任務；協助技師處理較困難的維修問題；擔任車間的4S及車間設備的維護和保養任務，確保平安的任務環境到達環保要求，確保整個維修部門整潔有次序，確保一切的公用工具都一致保管并形狀良好；執行、記錄并報告質量控制檢查的結果；協助 培訓講師方案、組織、落實車間培訓任務；參與一

29、切新型車輛的培訓課程并在維修廠里自行組織培訓技師；確保一切車輛都裝有維護用品腳墊、座椅套、葉子板護罩；指點、控制和鼓舞維修技師，表揚技師，一定好的表現；定期召開維修技師會議；監視、記錄并找出維修延誤的緣由；監視并記錄返修緣由；與車間調度和效力顧問堅持良好的溝通；協助效力顧問，必要時協助 效力顧問對維修車輛進展解釋；隨時通知效力顧問能夠發明的銷售工時和零件和利潤；擔任保管并發放一切的產品技術通報和維修手冊；配合保修鑒定員進展保修鑒定任務；擔任車間管理制度的健全與落實；管理一切的外加工；完成CS稱心度考核目的。目的經過恰當的執行客戶的效力和維修需求及準時交車來實現顧客稱心度；確保高質量的效力和維修

30、任務的一向性；確保一切工人和技師都得到充分的培訓；確保平安的任務環境；經過提供充足的設備和工具來確保一切維修任務的及時順利進展；經過最后的質量檢查和技師的自我檢查程序來確保“零返修率；留住技師并使他們擁有任務稱心度堅持最低的技師流動率；堅持技師的任務動力和士氣；確保一切的客戶車輛在交車時堅持清潔形狀；經過4S管理原那么使維修車間堅持干凈有次序。任職資歷:教育背景:汽車/機械工程或相關專業大專以上學歷。培訓閱歷:受過消費作業管理、管理技藝、商品知識等方面的培訓。經 驗:3年以上的消費管理閱歷，5年以上的豐田技師任務閱歷。技藝技巧:熟習車間各項任務流程及操作；擁有豐田主技師或豐田專業技師資歷；擁有

31、豐富的汽車缺點診斷閱歷并熟習各種診斷設備的運用；擁有良好的人際交往才干和指點才干；良好的時間觀念；良好的行政管理技巧；熟習計算機根本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件；熟練駕駛車輛。態 度:責任感強、任務自主，有較強的人際溝通才干；有較強的管理才干，富有團隊協作精神。任務條件:任務場所: 辦公室、消費現場、維修前臺。環境情況: 根本溫馨。危 險 性: 根本無危險，無職業病危險。11車間副主任兼消費調度職位稱號車間副主任機修/鈑噴兼消費調度職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級車間主任直接下屬班組長間接下屬技師提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要: 確保施工單的合理有效分配，協助車間

32、主任與效力顧問的配合來充分利用車間資源。任務內容:經過每天總的技師出勤小時來確定每天的任務方案；記錄一切的維修施工單并初步確定所需的維修時間；根據完工時間和客戶的需求將施工單分配給最適宜的技師；在施工單上注明完工時間；協助車間主任監視和跟蹤每個技師的任務進度來確保車輛及時完工；參與對TOYOTA汽車疑問雜癥的會診任務，并盡力協助處理問題；記錄中斷作業的時間和緣由；記錄返修的次數和緣由；記錄延遲交車的次數和緣由；優先安排等待派工、返修和中斷作業的客戶車輛；當技師全部排滿時按程序及時通知效力顧問；準確記錄每天的任務時間控制表；當出現任務延遲或額外維修任務時應按程序及時通知效力顧問；與配件部門配合預

33、備下一施工單所需的配件仔細做好責任區4S任務；完成CS稱心度考核目的；協助車間主任做好車間其他事宜。目的經過合理的分配和監視維修施工單來提高顧客稱心度確保客戶的車輛可以按時交車盡量減少延誤交車盡量減少車輛返修盡量減少車輛中斷作業來提高任務效率盡量合理安排人員和設備，使公司獲得最大利潤準確記錄出勤小時和售出小時任職資歷:教育背景:汽車/機械工程或相關專業大專以上學歷。培訓閱歷:受過消費作業管理、商品知識等方面的培訓。經 驗:2年以上消費協調相關任務閱歷，5年以上的豐田技師任務閱歷。技藝技巧:了解車間各項任務流程及操作，特別熟習車輛的維修流程；擁有豐田專業技師資歷；擁有較豐富的汽車缺點診斷閱歷并熟

34、習各種診斷設備的運用；良好的時間認識良好的人員管理技巧良好的溝通才干熟練駕駛車輛。態 度:具有敬業精神和拼搏精神，較好的團隊協作精神；良好的溝通才干、協調才干，可以接受高強度的任務壓力。任務條件:任務場所:車間環境情況:根本溫馨。危 險 性:根本無危險，無職業病危險。12.培訓講師兼職職位稱號培訓講師職位代碼職等職級所屬部門直屬上級效力部長、車間主任直接下屬間接下屬提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要:協助制定培訓方案，開發技術培訓課程，按方案實施培訓，到達所擬訂的培訓目的。任務內容:協助公司人力資源部門編制技術培訓規劃；制定與實施車間專項培訓方案；吸收商品技術信息，并在經銷店內

35、推行普及；指點維修技工正確運用各種維修資料及公用維修工具與設備；直接參與疑問缺點的會診及維修技術攻關、指點車輛維修；擔任定期搜集技術疑問問題及質量技術信息，開發新課程，新教案。擔任產品技術資料的消化、吸收并指點技師運用；擔任新商品知識、新維修工藝、新操作流程對技師進展培訓；擔任車間技術培訓管理及組織開展內部技術培訓任務；不斷改善培訓評價體系并組織或協助評價培訓效果。擔任建立文件化的質量管理體系。任職資歷:教育背景:汽車/機械工程或質量管理相關專業大專以上學歷。培訓閱歷:受過商品知識、培訓與開發、職業教育與課程開發等方面的培訓。經 驗:3年以上汽車維修行業任務閱歷，1年以上企業內訓閱歷。技藝技巧

36、:熟練制定企業培訓課程規劃及培訓教案；可以熟練運用現代培訓工具；比較知曉乘用車維修技術，具有良好的言語表達才干、文字表達才干及溝通才干具有較強的組織、協調才干具備一定的英語閱讀才干，可以熟練操作計算機。態 度:具有敬業精神、拼搏精神和團隊協作精神；優秀的口頭和書面表達才干，良好的溝通才干。任務條件:任務場所: 辦公室、現場。 環境情況: 溫馨。 危 險 性: 根本無危險，無職業病危險。13機電維修技師職位稱號機電維修技師職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級車間主任/副主任直接下屬間接下屬提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要:擔任TOYOTA汽車的日常保養、保修和機械電器維修任務

37、。任務內容:嚴厲執行任務流程，保證一次性修復；在每一個施工單上注明開工、完工時間；在施工單上準確記錄一切的維修內容；施工單上的一切客戶的需求都能高質量的完成；及時分辨并通知車間主任一切的額外維修任務增補作業；在規定的時間內完成一切的維修任務；運用一切的汽車維護用品來堅持客戶車輛的清潔座椅套、腳墊、葉子板護墊；在完工后做工序質量的自檢后，做好“三清任務，并在后視鏡上掛好完工標志；仔細對待客戶車輛和客戶車輛上的物品；擔任運用工具的維護與管理，并堅持足夠的工具來滿足效力和修繕的需求；在任何時候都要著裝整齊并堅持清潔；在任何時候任務區域都堅持整潔。完成CS稱心度考核目的；目的經過及時、合理的執行維修施

38、工單來確保顧客稱心度；確保效力和修繕的“零返修率；在分配的時間內完成一切的任務；完效果勞經理制定的每月消費目的；堅持穩定的維修質量程度。任職資歷:教育背景:汽車或相關專業職高或中技以上學歷。培訓閱歷:商品知識、消費工藝等方面的培訓。經 驗:3年以上乘用車機修任務閱歷。續下頁接上頁技藝技巧:經過豐田技術員考核具備實踐操作閱歷對發動機、傳動系統、底盤和電器的維修有閱歷或經過培訓考核合格的。態 度:具有良好的團隊精神和較強的協調才干，擅長溝通；良好的獨立性，邏輯思想才干強，學習才干強；動手才干強，吃苦耐勞。任務條件:任務場所: 車間環境情況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱。危 險 性: 工序操作不當能夠

39、有一定危險，無職業病危險。14鈑金維修技師職位稱號鈑金維修技師職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級車間主任/副主任直接下屬間接下屬提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要:擔任TOYOTA汽車的鈑金維修任務。任務內容:嚴厲執行任務流程，保證一次性修復；在每一個施工單上注明開工、完工時間；在施工單上準確記錄一切的維修內容；施工單上的一切客戶的需求都能高質量的完成；及時分辨并通知車間主任一切的額外維修任務增補作業；在規定的時間內完成一切的維修任務；運用一切的汽車維護用品來堅持客戶車輛的清潔座椅套、腳墊、葉子板護墊；在完工后做工序質量的自檢，并在后視鏡上掛好完工標志；仔細對待客戶車輛和客

40、戶車輛上的物品；擔任運用工具的維護與管理，并堅持足夠的工具來滿足效力和修繕的需求；在任何時候都要著裝整齊并堅持清潔；在任何時候任務區域都堅持整潔。完成CS稱心度考核目的；目的經過及時、合理的執行維修施工單來確保顧客稱心度；確保效力和修繕的“零返修率；在分配的時間內完成一切的任務；完效果勞經理制定的每月消費目的；堅持穩定的維修質量程度。任職資歷:教育背景:汽車或相關專業職高或中技以上學歷。培訓閱歷:商品知識、消費工藝等方面的培訓。經 驗:3年以上乘用車鈑金任務閱歷。續下頁接上頁技藝技巧:經過豐田技術員考核具備實踐操作閱歷態 度:具有良好的團隊精神和較強的協調才干，擅長溝通；良好的獨立性，邏輯思想

41、才干強，學習才干強；動手才干強，吃苦耐勞。任務條件:任務場所: 車間環境情況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱。危 險 性: 工序操作不當能夠有一定危險；維護措施不當，能夠有一定的職業病危害。15噴漆技師職位稱號噴漆技師職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級車間主任/副主任直接下屬間接下屬提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要:擔任TOYOTA汽車的油漆涂裝維修任務。任務內容:嚴厲執行任務流程，保證一次性修復；在每一個施工單上注明開工、完工時間；在施工單上準確記錄一切的維修內容；施工單上的一切客戶的需求都能高質量的完成；及時分辨并通知車間主任一切的額外維修任務增補作業；在規定的時間內完成

42、一切的維修任務；運用一切的汽車維護用品來堅持客戶車輛的清潔座椅套、腳墊、葉子板護墊；在完工后做工序質量的自檢，并在后視鏡上掛好完工標志；仔細對待客戶車輛和客戶車輛上的物品；擔任運用工具的維護與管理，并堅持足夠的工具來滿足效力和修繕的需求；在任何時候都要著裝整齊并堅持清潔；在任何時候任務區域都堅持整潔。完成CS稱心度考核目的；目的經過及時、合理的執行維修施工單來確保顧客稱心度；確保效力和修繕的“零返修率；在分配的時間內完成一切的任務；完效果勞經理制定的每月消費目的；堅持穩定的維修質量程度。任職資歷:教育背景:汽車或相關專業職高或中技以上學歷。培訓閱歷:商品知識、消費工藝等方面的培訓。經 驗:3年

43、以上乘用車油漆涂裝任務閱歷。續下頁接上頁技藝技巧:經過豐田技術員考核具備實踐操作閱歷態 度:具有良好的團隊精神和較強的協調才干，擅長溝通；良好的獨立性，邏輯思想才干強，學習才干強；動手才干強，吃苦耐勞。任務條件:任務場所: 車間環境情況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱。危 險 性: 工序操作不當能夠有一定危險；維護措施不當，能夠有一定的職業病危害。16工具資料管理員職位稱號工具資料管理員職位代碼職等職級所屬部門直屬上級車間主任直接下屬間接下屬提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要:擔任車間公用工具、公用維修設備、維修技術資料的管理；協助車間主任做好維修工時的統計與結算任務。任務內容:擔

44、任建立工具、設備臺帳檔案；擔任建立工具借用記錄；擔任庫存工具、公用維修設備的管理；填制、報送各工具、設備憑證單據，定期清點并上報清點報告；實施倉庫的平安管理；擔任維修技術資料的管理；協助車間主任做好維修工時的統計與結算任務。任職資歷:教育背景:倉儲、檔案管理或相關專業中專以上學歷。培訓閱歷:受過倉儲、檔案管理、財會知識、商品知識等方面的培訓。經 驗:有庫房、文檔管理任務閱歷。技藝技巧:具有文件資料管理知識，熟習庫房管理任務。熟習固定資產管理常識熟練計算機操作；態 度:積極進取，責任心強；很強的自我約束力，獨立任務和接受壓力的才干；高度的任務熱情，良好的團隊協作精神。任務條件:任務場所: 車間工

45、具間環境情況: 根本溫馨。危 險 性: 根本無危險，無職業病危險。17洗車工職位稱號洗車工職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級車間主任直接下屬間接下屬提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要:擔任銷售車輛、維修車輛的清洗任務。任務職責根據需求及時清洗銷售車輛或維修車輛；清洗車輛，除了車身外表泥土、灰塵、瀝青、油污等污漬外，必需清潔儀表臺、前后擋風玻璃內外、方向盤、排擋、座椅、腳踏墊、各車門玻璃門框及門內飾板、引擎蓋縫道、行李箱縫道、車輪、擋泥板、車內各煙灰缸、各雜物箱等處的灰塵、油污，盡力確保車輛內外清潔；按車輛定額領用清洗用品；防止在清洗時，起動發動機，擺弄車內的音響、充電器、警

46、報等與任務無關的安裝，踩踏門框、座椅清洗車頂；清洗作業時，隨時堅持雙手、毛巾、工具清潔，樹立良好的專業籠統；特別細致、謹慎清洗噴漆作業工程部位；正確運用清洗設備，隨時檢查電器開關、電線、電機，防止受潮，確保用電平安；清潔作業完工后，立刻清掃場地的泥水、污水，隨時堅持作業現場整潔；樹立節約用水認識，嚴禁浪費。目的 經過專業的洗車延伸效力，確保顧客稱心度。任職資歷:身體強壯，五官端正，思緒明晰；任務仔細，仔細、積極性高；為人耿直，并具有協作精神；肯吃苦耐勞，能在較大的壓力下堅持良好任務形狀。任務條件:任務場所: 洗車房環境情況: 有噪音、冬冷夏熱。危 險 性: 根本無危險，無職業病危險。18零件經

47、理職位稱號零件經理職位代碼職等職級所屬部門效力部直屬上級效力經理直接下屬零件方案員、倉庫管理員間接下屬提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要: 方案、組織和控制配件部的運轉。任務內容:根據公司年度運營目的，詳細擔任制定、實施并完成經銷店年度零件任務目的和任務方案；擔任審批零件訂購方案需上級審批的除外、簽發各類報公司的零件文件、零件訂單和報表；擔任組織零件的到貨驗收、入庫檢驗及定期的庫存清點，確保帳、卡、物一致，并擔任與財務對帳；擔任執行公司各類零件管理規范、規范、政策，如按照豐田倉儲“七原那么八法來儲存配件，確保零件報價、出入庫準確、快捷、及時；零件庫房堅持4S形狀，現場環境良好；

48、擔任實施零件管理方面的培訓，協助 零件管理人員提高任務效率；了解汽車配件市場信息，加強公司零件銷售，對完成零件外銷義務負主要責任；給車間維修效力提供盡能夠大的支持如：改善配件供應率，技師預領配件等，組織建立合理零件庫存；積極抵抗冒充產品、打擊商標侵權行為，擔任公司零件方面的贊揚處置；完成CS稱心度考核目的。目的努力提高零件部的效率，發明穩定的利潤；經過堅持高程度的零件供應才干，盡能夠的減少庫存和其他本錢；以顧客稱心度為中心，了解“JUST IN TIME的配件支持概念，確保零件庫存合理供應及時。任職資歷:教育背景:汽車或儲運相關專業大專及以上學歷。培訓閱歷:受過倉儲管理、商品知識、財務常識、營

49、銷知識等方面的培訓。經 驗:3年以上汽車行業如：汽車3S店零件倉儲管理任務閱歷。技藝技巧:具有豐富的汽車構造知識，對配件庫存管理系統、配件儲存和零售技巧有良好的閱歷；有才干培訓和指點配件部人員；具備一定的營銷常識、一定的組織才干及協調才干。懂財務常識，熟習物資采購程序，了解物流管理業務流程；有良好的英文聽、說、讀、寫才干，熟練操計算機作辦公軟件。態 度:積極進取，責任心強；很強的自我約束力，獨立任務和接受壓力的才干；高度的任務熱情，良好的團隊協作精神。任務條件: 任務場所: 零件庫 環境情況: 溫馨。 危 險 性: 根本無危險，無職業病危險。19零件方案員職位稱號零件方案員職位代碼職等職級所屬

50、部門效力部直屬上級零件經理直接下屬間接下屬提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要: 詳細擔任零件方案日常任務及零件索賠事宜。任務內容:擔任TOYOTA汽車的零件訂貨方案，并發出零件訂單、開展零件訂貨任務；零件訂貨必需確認所查詢配件編號無誤和S/A簽字確后方可訂貨，并做好B/O記錄；按時完成每天的零件出、入庫報表，及時上交財務部，協助財務對帳；有效地運用看板管理，除方案訂貨外，其它訂貨情況一概上看板；擔任公司零件技術文件的消化、吸收及歸檔管理以及零件訂貨資料的存檔；擔任進展零件索賠任務；擔任制定零件的貯藏定額及最低庫存量；對零件倉庫庫存度的合理性擔任，對零件及時滿足率擔任；擔任到貨零

51、件的信息輸入，填寫本單位零件業務報表，對市場及訂貨進展預測，并將有關信息反響任務。完成CS稱心度考核目的。目 標以顧客稱心度為中心，了解“JUST IN TIME的配件支持概念，確保零件庫存合理供應及時。任職資歷:教育背景:汽車或相關專業大專以上學歷。培訓閱歷:受過倉儲管理、財會知識、產品知識等方面的培訓。經 驗:1年以上汽車行業如：汽車3S店零件方案、零件倉儲管理任務閱歷。技藝技巧:具備一定的汽車構造知識；熟習配件庫存管理系統；了解車輛維修常識和營銷知識；有一定的英文聽、說、讀、寫才干，熟練悉計算機操作。態 度:積極進取，責任心強；很強的自我約束力，獨立任務和接受壓力的才干；高度的任務熱情，

52、良好的團隊協作精神。任務條件:任務場所: 零件庫房 環境情況: 溫馨。 危 險 性: 根本無危險，無職業病危險。20倉庫管理員職位稱號倉庫管理員職位代碼職等職級所屬部門直屬上級零件經理直接下屬間接下屬提升方向輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要: 完成與貨物的進出庫、存儲相關的日常事務等任務。任務內容:零件出庫必需憑施工單發料，零件報價、出貨時做到快速、準確、高效；管理進出庫零件，如：質量檢驗與核對、商品碼放等；零件入庫，核對零件的入庫憑證，清點入庫零件，與送貨員辦理交接手續，安排貨物的存放地點，登記保管賬和貨位編號；擔任零件的入庫驗收及維修零件的發放任務，建立庫存帳目，保管各種原始憑證

53、；按照庫存管理七原那么八法上架，及時調整，改善貨位，及時配貨；根據庫存貯藏情況，向方案員發出訂貨需求；保管好每一個配件，庫房物資做到賬、卡、物一致，擔任庫存零件的定期清點任務；填制、報送各種商品單據，定期清點商品，上報清點報告；擔任零件庫的4S環境、平安及防火。完成CS稱心度考核目的。目 標經過規范化的庫存零件管理，確保顧客稱心度。 任職資歷:教育背景:汽車或相關專業中專以上學歷。培訓閱歷:受過倉儲管理、財會知識、產品知識等方面的培訓。經 驗:1年以上汽車行業如：汽車3S店零件倉儲管理任務閱歷。技藝技巧:具備一定的汽車構造知識；熟習配件庫存管理系統；了解車輛維修常識；有一定的英文根底，熟練悉計

54、算機操作。態 度:積極進取，責任心強；很強的自我約束力，獨立任務和接受壓力的才干；高度的任務熱情，良好的團隊協作精神。任務條件:任務場所: 零件庫房 環境情況: 溫馨。 危 險 性: 根本無危險，無職業病危險。 上海XX豐田汽車銷售效力 ZS-GX-ZWSM-0409上海XX豐田汽車銷售部員工職位闡明書序號崗位稱號序號崗位稱號1、銷售部部長主管銷售副總經理11、2、銷售經理12、3、銷售助理銷售管理員13、4、銷售顧問銷售員14、5、網點管理員兼職15、6、銷售內勤16、7、17、8、18、9、19、10、20、中升集團上海投資管理公司ZHONGSHENG HOLDINGS (SHANGHAI

55、) INVESTMENT & MANAGEMENT COMPANY二四年 九 月1. 銷售部部長主管銷售副總經理職位稱號銷售部部長職位代碼職等職級所屬部門銷售部直屬上級總經理直接下屬銷售經理國產/進口間接下屬銷售經理、銷售顧問、銷售助理、網點管理員、銷售內勤員提升方向總經理輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要:制定并實施經銷店車輛營銷方案、銷售目的，指點下屬人員完成分解目的。任務內容:參與公司市場營銷戰略的制定包括調整，銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價目的；執行公司營銷戰略并對市場開辟進展謀劃；根據公司戰略制定營銷方案年、季、月、分解銷售目的擔任實施，并確保方案的完成；組織匯總、

56、協調車源需求方案以及制定貨源調配方案； 提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反響方面的準確信息；督導銷售隊伍建立及業務開展任務，落實車款的回收；督導銷售政策的落實、各項制度的貫徹執行；督導銷售庫存車輛管理；制定全年銷售費用預算、并控制銷售費用開支；直接參與主持重要客戶的業務談判及成交；處置客戶贊揚；組織落實崗位職責，對下屬的任務進展評價并協助制定和實施績效改善方案；擔任組織銷售部人員運營才干和素質培訓、指點；擔任向豐田廠商申報公司年度、季度、月度汽車銷售方案并進展經常性業務聯絡；督促銷售助理按規定要求及時向集團管理公司、豐田公司等相關公司反響各類信息、報表及公司指點所需報表；擔任組織客戶座談

57、會、商品展現活動。組織落實部門4S任務；完成CS稱心度考核目的。目 標確?？蛻舴Q心度；確保高質量的效力水準；添加市場占有率；確保效力部門贏利；控制本錢；提高員工任務稱心度；完成公司的運營目的；滿足消費商對售前、售中效力的要求。任職資歷:教育背景:市場營銷專業或相關專業本科以上學歷。培訓閱歷:受過市場營銷、管理技藝開發、金融財務知識、合同法、商品知識等方面的培訓。經 驗:5年以上企業銷售管理任務閱歷。技藝技巧:對市場營銷任務有較深化認知，有良好的市場判別才干和開辟才干；有較強的市場銷售閱歷和市場嗅覺；熟習國家相關的法律法規和地方的政策規章；掌握行業和市場的開展動態，了解主要競爭對手的情況；懂汽車

58、構造，了解汽車普通任務原理；具備財務知識；熟習車輛信貸；了解車輛保險常識；有一定的英文聽、說、讀、寫才干。熟練操作辦公軟件；有駕照并熟練駕駛技術。態 度:自覺嚴謹、公正律己、敬業、豁達自信；高度的任務熱情，良好的團隊協作精神，較強的察看力和應變才干。任務條件:任務場所: 辦公室、汽車展現廳、交車廳、客戶洽談室。環境情況: 根本溫馨，無明顯的休假日。危 險 性: 根本無危險，無職業病危險。2.銷售經理職位稱號銷售經理職位代碼職等職級所屬部門銷售部直屬上級銷售部部長直接下屬銷售經理、銷售顧問、銷售助理、網點管理員、銷售內勤員間接下屬提升方向銷售部部長輪轉崗位薪金規范填寫日期核 準 人職位概要: 協

59、助銷售部長管理公司的銷售運作，帶著銷售隊伍完成公司的銷售方案和銷售目的。任務內容:根據市場開展和公司的戰略規劃，協助銷售部部長制定總體銷售戰略、銷售方案及量化銷售目的銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價目的；協助制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價目的； 分解銷售義務目的，落實責任，公平公正開展業務評價； 洞察周邊環境，協助制定、調整銷售運營政策； 組織、指點銷售隊伍完成銷售目的，協調處置各類市場問題；匯總、協調車源需求方案以及協助制定車源調配方案； 落實銷售庫存車輛管理；協調銷售關系； 組織布置店內的商品規劃；堅持店面的新穎和變化性； 協調店內的人員，合理安排分工，培育有潛力的員

60、工；在權限范圍內協調與屬地政府管理部門的關系；建立客戶資源檔案；處置客戶贊揚；定期向銷售部長提交客戶情況分析報告。擔任客戶座談會、商品展現活動。組織落實部門4S任務；完成CS稱心度考核目的。目 標確保客戶稱心度；確保高質量的效力水準；添加市場占有率；確保效力部門贏利；控制本錢；提高員工任務稱心度；完成公司的運營目的；滿足消費商對售前、售中效力的要求。任職資歷:教育背景:市場營銷專業或相關專業大專以上學歷。培訓閱歷:受過市場營銷、管理技藝開發、金融財務常識、合同法、商品知識等方面的培訓。經 驗:3年以上企業銷售管理任務閱歷。技藝技巧:對市場營銷任務有較深化認知；有良好的市場判別才干和開辟才干，有