1、中國在線旅游用戶行為研究報告 簡版 iResearch China Online Travel User Behaviour Research2011-2012年北京上海廣州深圳東京硅谷香港報告摘要2在線旅游用戶的互聯(lián)網(wǎng)行為繼承了網(wǎng)民整體行為的大部分特征，且存在較多突出特點，主要體現(xiàn)在較熱門的上網(wǎng)行為、上網(wǎng)終端選擇、上網(wǎng)首先進行的活動等方面；在線旅游的主體用戶是19至30歲、擁有較高學歷、生活在經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)的網(wǎng)民；在線旅游用戶在使用相關(guān)網(wǎng)站、選購相關(guān)產(chǎn)品、分享相關(guān)經(jīng)歷方面，亦呈現(xiàn)出不同的特點，如最常用網(wǎng)站、價格區(qū)間以及影響選擇的關(guān)鍵因素等方面。報告目錄在線旅游用戶行為基本情況概述1在線旅游用

2、戶基本屬性分析2在線旅游用戶行為分析3艾瑞建議43郵件、聊天、網(wǎng)購、資訊、網(wǎng)上支付、視頻等是在線旅游用戶熱門互聯(lián)網(wǎng)行為4樣本描述：網(wǎng)民整體N=20805，在線旅游用戶N=808；2011年11月-2012年2月通過iUserSurvey在21家網(wǎng)站上聯(lián)機調(diào)查獲得。在線旅游用戶行為，繼承網(wǎng)民整體的若干特征，如在收發(fā)郵件、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)購、網(wǎng)上支付、資訊、視頻、下載等方面，都表現(xiàn)出較高的使用頻率。網(wǎng)民整體上網(wǎng)行為熱門程度在線旅游用戶上網(wǎng)行為熱門程度接收/發(fā)送電子郵件72.3%81.8%網(wǎng)上聊天81.2%79.2%通過網(wǎng)上購買商品67.4%78.8%網(wǎng)上支付63.4%76.5%查看時事/娛樂/體育新聞

3、69.3%76.0%看視頻77.1%74.8%下載電影/音樂75.3%74.1%網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳/查詢54.4%69.9%搜索需要的信息63.2%68.9%用手機上網(wǎng)67.9%66.5%團購45.0%65.8%下載辦公/學習軟件60.8%60.4%網(wǎng)上預訂機票酒店24.3%59.3%玩微博56.0%58.7%看小說47.9%54.5%網(wǎng)上學習/使用課件53.8%52.2%上網(wǎng)玩網(wǎng)絡(luò)游戲53.0%50.6%玩博客/泡論壇34.2%40.5%網(wǎng)上下載或發(fā)送短信/彩信/彩鈴等32.0%38.7%網(wǎng)絡(luò)交友39.4%37.8%尋找/發(fā)布房子出租或出售消息22.7%35.8%找工作/發(fā)布求職信息26.3%34

4、.8%通過網(wǎng)上銷售商品15.4%25.3%基于位置的簽到服務(wù)（LBS）14.0%21.3%其他0.5%0.6%團購、網(wǎng)銀/網(wǎng)付、網(wǎng)購、看小說、收發(fā)郵件為在線旅游用戶更熱門應用5在線旅游用戶熱門的上網(wǎng)行為中，團購、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬/查詢、網(wǎng)上支付、網(wǎng)購、看小說、收發(fā)郵件等方面，相比于網(wǎng)民整體有更突出的變現(xiàn)，其TGI指數(shù)分別為146、129、121、117、114、113。網(wǎng)民整體上網(wǎng)行為熱門程度在線旅游用戶上網(wǎng)行為熱門程度TGI指數(shù)網(wǎng)上預訂機票酒店24.3%59.3%244通過網(wǎng)上銷售商品15.4%25.3%164尋找/發(fā)布房子出租或出售消息22.7%35.8%157基于位置的簽到服務(wù)（LBS）14

5、.0%21.3%152團購45.0%65.8%146找工作/發(fā)布求職信息26.3%34.8%132網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳/查詢54.4%69.9%129網(wǎng)上下載或發(fā)送短信/彩信/彩鈴等32.0%38.7%121網(wǎng)上支付63.4%76.5%121玩博客/泡論壇34.2%40.5%118通過網(wǎng)上購買商品67.4%78.8%117看小說47.9%54.5%114接收/發(fā)送電子郵件72.3%81.8%113查看時事/娛樂/體育新聞69.3%76.0%110搜索需要的信息63.2%68.9%109玩微博56.0%58.7%105樣本描述：網(wǎng)民整體N=20805，在線旅游用戶N=808；2011年11月-2012年

6、2月通過iUserSurvey在21家網(wǎng)站上聯(lián)機調(diào)查獲得。報告目錄在線旅游用戶行為基本情況概述1在線旅游用戶基本屬性分析2在線旅游用戶行為分析3艾瑞建議46在線旅游用戶基本屬性分析7Source：iUserTracker. 家庭辦公版 ，基于對20萬名家庭及辦公（不含公共上網(wǎng)地點）樣本網(wǎng)絡(luò)行為的長期監(jiān)測數(shù)據(jù)獲得。2011年中國在線旅游用戶基本屬性分析2010年2011年性別分布男53.5%53.1%女46.5%46.9%年齡分布18歲及以下7.6%11.4%19-24歲31.2%35.4%25-30歲25.7%24.2%31-35歲13.0%10.4%36-40歲10.2%8.2%40歲以上1

7、2.3%10.5%學歷分布初中及初中以下1.2%2.5%高中（中專）9.3%12.7%大學?？?8.1%28.9%大學本科52.5%48.3%碩士及以上9.1%7.6%地區(qū)分布華北19.1%22.0%華東21.4%19.0%華南20.0%17.6%西南9.1%10.8%西北5.5%7.4%東北11.0%8.7%華中13.9%14.5%2011年在線旅游用戶基本屬性層面：男性用戶比例略高于女性；年齡分布方面，19-24歲及25-30歲的用戶是在線旅游用戶的主體，占比達六成；用戶的學歷方面，擁有較高學歷的用戶是在線旅游用戶的主體，大學?？萍耙陨系挠脩粽颊w的比例約為85%；用戶地區(qū)分布方面，華北、

8、華東、華南、華中的用戶占比較高，依次為22.0%、19.0%、17.6%、14.5%。相比于2010年：在線旅游用戶的年輕化趨勢顯現(xiàn)，越來越多的24歲以下人群成為在線旅游用戶；學歷方面，低學歷的人群占比上升；華北、西南、西北、華中等地區(qū)在線旅游用戶占比上升顯著。報告目錄在線旅游用戶行為基本情況概述1在線旅游用戶基本屬性分析2在線旅游用戶行為分析3艾瑞建議48綜合搜索引擎為潛在在線旅游用戶了解信息首要渠道9潛在用戶出行時了解旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)渠道主要有綜合搜索引擎、垂直搜索引擎、旅游預訂類網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站的旅游頻道、旅游點評類網(wǎng)站。其中綜合類搜索引擎是潛在用戶了解信息的首要渠道。樣本描述：N=907；

9、2011年11月-2012年2月通過iUserSurvey在21家網(wǎng)站上聯(lián)機調(diào)查獲得。報告目錄在線旅游用戶行為基本情況概述1在線旅游用戶基本屬性分析2在線旅游用戶行為分析3艾瑞建議410艾瑞建議（一）11營銷推廣在線旅游企業(yè)廣告投放渠道方面，除了網(wǎng)民大量使用的聊天、視頻、下載等外，應關(guān)注郵件、資訊、網(wǎng)上支付/網(wǎng)上銀行渠道的投放，提高投放的精準度和轉(zhuǎn)化率；在線旅游用戶的主體屬性是19至30歲、擁有較高學歷、生活在經(jīng)濟較發(fā)達的華東華北華南華中地區(qū)，在線旅游企業(yè)在目標人群的選取上更有針對性；在線旅游企業(yè)線上營銷對綜合搜索引擎的使用應更有傾向性，潛在用戶傾向于將綜合搜索引擎作為了解信息的首選渠道，而一

10、般用戶則傾向于將專門的在線旅游網(wǎng)站作為首選渠道；景區(qū)門票的線上預訂應多做宣傳，提高該項服務(wù)在消費者心目中的認知度。附錄一：正式版報告目錄12報告摘要1.在線旅游用戶行為基本情況概述2011年中國網(wǎng)民整體與在線旅游用戶各上網(wǎng)行為熱門程度對比2011年中國網(wǎng)民整體與在線旅游用戶各上網(wǎng)終端使用程度對比2011年中國網(wǎng)民整體與在線旅游用戶上網(wǎng)首先進行的活動對比2.在線旅游用戶基本屬性分析3.在線旅游用戶行為分析用戶了解旅游產(chǎn)品信息的渠道用戶預訂機票行為分析用戶預訂酒店行為分析用戶預訂度假產(chǎn)品行為分析用戶預訂其他產(chǎn)品及分享出游經(jīng)歷行為分析4.艾瑞建議法律聲明附錄二：正式版報告圖表目錄13圖1-1 201

11、1年中國網(wǎng)民整體與在線旅游用戶各上網(wǎng)行為熱門程度對比圖1-2 2011年中國網(wǎng)民整體與在線旅游用戶各上網(wǎng)終端使用程度對比圖1-3 2011年中國網(wǎng)民整體與在線旅游用戶上網(wǎng)首先進行的活動對比圖2-1 2011年中國在線來旅游用戶基本屬性分析圖3-1 潛在在線旅游用戶出行時了解旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)渠道圖3-2 在線旅游用戶出行時了解旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)渠道圖3-3 2011年用戶機票預訂最常使用的預訂服務(wù)商圖3-4 用戶預訂機票最常使用的方式圖3-5 2011年用戶酒店預訂最常使用的預訂服務(wù)商圖3-6 用戶預訂酒店最常使用的方式圖3-7 2011年用戶預訂酒店間夜單價分布圖3-8 2011年用戶選擇酒店團購網(wǎng)

12、站時關(guān)注的因素圖3-9 2011年用戶度假產(chǎn)品預訂最常使用的在線服務(wù)商圖3-10 用戶最常選擇的度假產(chǎn)品種類圖3-11 影響用戶網(wǎng)上預訂度假產(chǎn)品的因素圖3-12 2010-2011年用戶使用線上景區(qū)門票預訂服務(wù)的情況圖3-13 影響用戶網(wǎng)上預訂門票的因素圖3-14 2010-2011年用戶使用網(wǎng)上租車的情況圖3-15 2011年用戶租車最常使用的服務(wù)提供商圖3-16 影響用戶通過線上租車的因素圖3-17 2010-2011年用戶分享出游經(jīng)歷最常用的方式附錄三：研究方法1.調(diào)研方法依據(jù)統(tǒng)計學理論和國際慣例，本次調(diào)查主要采用了計算機網(wǎng)上聯(lián)機調(diào)查方法進行，問卷通過艾瑞iclick調(diào)研社區(qū)（調(diào)查鏈接：

13、 :/survey.iclick /），于2011年11月23日-2012年2月20日期間進行在線調(diào)研。本次調(diào)研回收調(diào)查問卷萬份，經(jīng)處理排除無效問卷，并根據(jù)網(wǎng)民的性別和年齡進行配比加權(quán)，最終分析樣本數(shù)為萬份。其中中國在線旅游行業(yè)（本報告所涉及的行業(yè)）共回收有效問卷1714份。2.關(guān)于網(wǎng)民樣本配額根據(jù)CNNIC于2012年1月公布的網(wǎng)民性別分布和年齡分布進行配比加權(quán)。3.數(shù)據(jù)的代表性與限制性參加艾瑞用戶行為調(diào)研的21家主流網(wǎng)站并不能完全代表中國所有網(wǎng)站，即基于上述主流網(wǎng)站的調(diào)研結(jié)果不能完全代表中國網(wǎng)民的整體情況。鑒于對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的跟蹤和研究，艾瑞咨詢認為本次調(diào)研結(jié)果涉及的數(shù)據(jù)和分析，對解讀中國互

14、聯(lián)網(wǎng)市場和把握網(wǎng)民行為特征具有參考價值，建議各界人士選擇使用。14法律聲明15本報告為艾瑞市場咨詢制作，報告中所有的文字、圖片、表格均受到中國法律知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)條例的版權(quán)保護。沒有經(jīng)過本公司書面許可，任何組織和個人，不得使用本報告中的信息用于其它商業(yè)目的。本報告中部分文字和數(shù)據(jù)采集于公開信息，所有權(quán)為原著者所有。沒有經(jīng)過原著者和本公司許可，任何組織和個人不得使用本報告中的信息用于其他商業(yè)目的。本報告中運營商收入及相關(guān)市場預測主要為公司研究員采用行業(yè)訪談、市場調(diào)查、二手數(shù)據(jù)及其他研究方法分析獲得，部分數(shù)據(jù)未經(jīng)運營商直接認可。本報告中發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)部分采用樣本調(diào)研方法，其數(shù)據(jù)結(jié)果受到樣本的影響。由于調(diào)研方法及樣本的限制，調(diào)查資料收集范圍的限制，部分數(shù)據(jù)不能夠完全反映真實市場情況。本報告只提供給購買報告的客戶作為市場參考資料，本公司對該報告的數(shù)據(jù)準確性不承擔法律責任。公司服務(wù)介紹：艾瑞咨詢集團： :/ iresearch 公司產(chǎn)品介紹：艾瑞客戶解決方案：艾瑞連續(xù)數(shù)據(jù)研究產(chǎn)品：艾瑞專項研究咨詢服務(wù)：艾瑞研究觀點報告：艾瑞學院培訓業(yè)務(wù)：艾瑞媒體會議服務(wù)：公司資訊網(wǎng)站：艾瑞網(wǎng)： :/ iresearch 艾瑞廣告先鋒： :/ ire