1、信息系統分析與設計Information Systems Analysis and Design西安財經學院管理學院123456789信息系統簡介信息系統 ？IS， Information Systems是一類系統：由人、信息、計算機、軟件等有機構成是信息系統：獲得、加工、處理和提供信息的系統簡單地說：IS是以計算機為工具的為管理提供信息支持的系統10信息系統分析與設計課程簡介信息系統分析與設計 ？ISAD，Information Systems Analysis and Design 信息系統分析與設計 開發和維護信息系統的過程。 信息系統分析與設計：核心概念 應用軟件：即在組織中為處理數據

2、和支持用戶而設計的軟件。例電子表格、文字處理軟件、工資系統和庫存管理系統。11信息系統分析與設計課程簡介信息系統分析與設計 ？ISAD，Information Systems Analysis and Design 作為信息管理專業的核心專業課，信息系統分析與設計可以說是起源于管理信息系統。這兩門課在相當長一段時間內的教學定位不清楚。教育部管理科學與工程教學指導委員會于 2004年對管理科學與工程有關專業核心課程的設置進行了研討，專門對“管理信息系統”和“信息系統分析與設計”進行了區分。 專家經討論后認為：管理信息系統課程是為管理者設置的，作為管理者必須了解的有關信息系統的內容、建設過程、存在

3、的困難，是為非信管專業開設的；而信息系統分析與設計課程則作為從事信息系統建設的主管和系統分析設計人員設置的，必須對信息系統的分析和設計過程和有關工具、技術有熟練的理解與運用，是信管專業的核心課。 12和“管理信息系統”的區別和聯系 “管理信息系統”是講信息和信息系統對于管理者的作用和重要性，主要是建立MIS的概念，它是對未來的管理者講的基礎性的、理念性的課程。 而本課程是講如何有效地建設和改造信息系統，主要是講建設的思路和方法，它是給未來的系統建設者講的工程性的、操作性的課程。13信息系統分析與設計課程的定位本課程的先修課是計算機技術基礎、程序設計、計算機高級語言、數據庫應用基礎、計算機網絡、

4、管理運籌學、計量經濟學、經濟學和管理學等課程。計算機技術基礎和計算機網絡為本課程提供計算機軟硬件系統的構成和建立計算機的網絡體系打下基礎；數據庫應用基礎和高級語言程序設計為本課程提供編寫源程序的能力；經濟學和管理學為本課程提供經濟和管理方面的知識，為分析和解決實際問題打下基礎；定量優化技術課程為建立預測、分析和決策等的經濟模型打下基礎。應該說本課程是計算機科學與數學、經濟學和管理學科學的結合 。 14課程性質本課程屬于管理科學與工程類專業本科生的專業基礎必修課程。在培養學生的教學計劃中，是將以前所學的知識融會貫通，將理論知識與實際問題相結合的專業課程，對提高學生分析問題和解決問題的能力有很大幫

5、助。 15課程教學目的通過學習本課程，應使學生認識信息對組織管理的重要性，掌握用計算機的知識為實際問題建立信息系統的基本思想和基本方法，掌握用信息系統的開發工具和開發方法去分析和解決系統中的實際問題的方法，掌握開發信息系統過程中分析、設計和實施的方法，提高上機操作技術。 16課程基本要求通過學習和討論同學要了解開發信息系統的基本思想和基本方法;掌握用結構化方法、原型化方法、(了解)面向對象方法開發管理信息系統的方法和步驟，具體掌握通過對現行系統進行調查、使用結構化方法進行系統分析和系統設計，為現行系統建立一個物理模型并將物理模型轉化為新系統（目標系統）邏輯模型、再將新系統（目標系統）邏輯模型轉

6、化為新系統（目標系統）物理模型的方法和步驟。17怎樣學習這門課？教學形式講解，案例學習，材料閱讀和小組討論教材鄺孔武等編著管理信息系統分析與設計（第二版），西安：西安電子科技大學出版社，2003年參考書目信息系統分析與設計甘仞初 高等教育出版社信息系統分析與設計教程姜同強 科學出版社信息系統分析與設計衛紅春 西安電子科技大學出版社信息系統開發案例張基溫 清華大學出版社面向對象的系統分析邵維忠、楊芙清 清華大學出版社18學時分配章次章 名學時一信息、系統和管理5二管理信息系統概論4三信息系統的戰略規劃和開發方法6四系統分析10五系統設計6六系統實施與維護4七系統的開發管理2信息系統課程設計15復

7、習2總學時合計5419考核方式考核成績平時成績課程設計成績筆試成績其中：平時占10，課程設計（信息系統捆綁大作業）占20%，筆試占70平時成績為百分制，按照出勤數據及課堂表現情況給出。課程設計大作業成績為百分制，由捆綁教學的幾門課程教師商議給出。筆試成績為百分制，為期末考試卷面成績。20第一章 信息、系統和管理本章主要內容信息、數據系統管理信息系統信息化、信息經濟和信息產業21第一章 信息、系統和管理1.1 信息、數據 一、信息： 1、信息的定義信息論的創始人香農（Shannon）認為：信息是人們對事物了解的不確定性的減少或消除； 控制論之父維納（Weiner）認為：信息既不是物質也不是能量，

8、信息是人與外界相互作用的的過程、互相交換的內容和名稱； ISO定義：對人有用，影響人們行為的數據； GB5271定義：人們根據所用數據表示協定而賦予數據的意義；而在信息系統領域被普遍接受的觀點認為：信息是經過加工后的數據。它對接收者有用，對決策或行為有現實或潛在的價值。 22第一章 信息、系統和管理1.1 信息、數據 2、數據的定義A、數據是記錄客觀事物的、可鑒別的符號;B、數據包括數字、字符、文字、圖形、圖形等;C、數據經過處理仍是數據，只有經過解釋數據才有意義，才成為信息;23第一章 信息、系統和管理1.1 信息、數據 3、信息與數據的關系 數據與信息的關系可以看作為原料與成品的關系，如下

9、圖所示：原材料生產加工成品加工處理數據信息24第一章 信息系統和管理1.1 信息、數據 3、信息與數據的關系 數據與信息之間的這種“原料”和“成品”的關系，說明信息有相對性。同一件東西對某個人來講是信息，而對另一個來講，可能只是一種數據。 分析： 發貨單對于發貨工作人員、負責庫存事務的經理各代表什么？25第一章 信息、系統和管理 1.1 信息、數據 4、信息與數據、知識的關系 數據與信息 數據是記錄客觀事物狀態和運動方式的符號,數據是信息的表達形式，信息是數據表達的內容。 情報與信息 情報是信息的特殊子集，是具有機密性質的特殊信息。 知識與信息 知識是具有抽象和普遍特征的特殊信息，信息是知識的

10、原材料，知識是信息加工的產物。26第一章 信息、系統和管理 例：汽車里程表，數據例：國外情報機構從我國的報紙中收集情報例：氣溫器上的溫度指示，數據 今天最低氣溫是0度，信息 水在0度結冰，知識 今年冬天平均氣溫非常低，燃料將短缺，情報27第一章 信息、系統和管理數據信息知識情報整理、預測提煉、挖掘28第一章 信息、系統和管理1.1 信息、數據 二、信息的特點與分類： 1、特點：事實性（首要特性）、擴散性、傳輸性、共享性、增值性、不完全性、等級性、滯后性、價值性、時效性。 2、分類： 按照應用領域分類按照加工順序分類按照反映形式分類按照管理的層次分類管理信息社會信息科技信息軍事信息29第一章 信

11、息、系統和管理1.1 信息、數據 二、信息的特點與分類： 1、特點：事實性（首要特性）、擴散性、傳輸性、共享性、增值性、不完全性、等級性、滯后性、價值性、時效性。 2、分類： 按照應用領域分類按照加工順序分類按照反映形式分類按照管理的層次分類一次信息二次信息三次信息30第一章 信息、系統和管理1.1 信息、數據 二、信息的特點與分類： 1、特點：事實性（首要特性）、擴散性、傳輸性、共享性、增值性、不完全性、等級性、滯后性、價值性、時效性。 2、分類：按照應用領域分類按照加工順序分類按照反映形式分類按照管理的層次分類圖像信息聲音信息動畫信息文本信息31第一章 信息、系統和管理1.1 信息、數據

12、二、信息的特點與分類： 1、特點：事實性（首要特性）、擴散性、傳輸性、共享性、增值性、不完全性、等級性、滯后性、價值性、時效性。 2、分類：按照應用領域分類按照加工順序分類按照反映形式分類按照管理的層次分類戰略信息戰術信息作業信息32第一章 信息、系統和管理1.1 信息、數據 三、信息與決策 1、信息是管理的基礎 信息在管理過程中起著基礎性的作用。管理活動是管理者向管理對象施加影響、管理對象向管理者做出反應兩個過程的統一，而整個活動是在一定環境中進行的。離開管理者、管理對象、管理環境和管理活動的有關信息，任何管理都無法進行。做管理工作的人沒有信息，就是鼻子不通，耳目不靈。 2、信息是決策的關鍵

13、因素 “知己知彼，百戰不殆”，說明內外信息在指揮決策中的重要地位。決策是謀與斷的結合，先謀后斷，多謀才能善斷。信息是謀和斷的基礎。 33第一章 信息、系統和管理1.1 信息、數據 三、信息與決策 3、決策與決策過程 以西蒙(A.Simon)為代表的“決策理論”學派認為整個管理過程就是系列的決策過程，“管理就是決策”。 西蒙建立的決策過程的基本模型包括三個階段： 1） 情報階段(intelligence phase) 2） 設計階段(design phase) 3） 抉擇階段(choice phase) 在第三階段也可能發現第二階段提供的幾種方案都不能令人滿意，或者各種不確定因素而無法判定方案優

14、劣。這時決策者就要返回到第二階段重新設計方案，或返回第一個階段進一步收集數據，以減少這些不確定性。 34第一章 信息、系統和管理1.1 信息、數據 四、三種類型的決策問題 1）結構化決策，是指建立在清楚的邏輯基礎上的決策。這類決策可事先規定明確的決策規則。 2）非結構決策，是沒有明確決策規則的決策。 3）半結構化決策（位于上述兩者之間）管理信息系統主要解決的是結構化決策問題。管理工作的成敗取決于決策，決策的成敗取決于信息的質量。35第一章 信息、系統和管理1.1 信息、數據 五、各管理層的決策特點 1） 戰略性決策：有關重大方向性問題的決策，如經營方針，長遠計劃，新產品試制等。 2）戰術性決策

15、：為了保證戰略性決策所需要的人、財、物的準備而進行的決策，如人事調動、資金周轉、資源分配等。 3） 日常業務活動決策：為了提高日常工作效率和效益而作的決策，是著眼于短期和個別方面的，如確定采購批量、處理日常業務中發生的問題等。36第一章 信息、系統和管理1.2 系統一、系統的概念 系統(System)是由相互聯系、相互影響的若干部分結合為具有特定目標、特定功能，并處于一定環境之中的有機整體。 例：消化系統:自然系統,由若干消化器官組成 太陽系:自然系統,由若干行星和衛星組成 水利系統:人造系統,由排水防洪灌溉等構成 企業系統:社會系統,由人設備物料制度等要素構成37第一章 信息、系統和管理1.

16、2 系統一、系統的概念 要點：組成、結構、功能系統的組成：系統由多個部分構成，不存在只有單個元素的系統。系統的結構：系統各要素之間所表現的模式和關系。系統的功能：為了實現系統的目標，系統應該具有的能力和效用。系統功能由系統目標所確定。38第一章 信息、系統和管理1.2 系統二、系統的特性整體性：整體性是系統最重要的特性，是系統論的基本原理。 層次性：系統的層次性是指系統的一種共性結構模式 ，具體的表現是可把系統的結構劃分成為一種縱向的層次關系。 目的性: 通常系統都具有某種目的，系統的目的可以劃分為一組目標。突變性: 是指系統通過失穩從一種狀態進入另一種狀態的一種突變過程。它是系統質變的一種基

17、本形式。突變是一種普遍的自然現象和社會現象。如自然現象中火山爆發，工程現象中橋梁坍塌，社會運動中戰火突起、股票暴漲，精神現象中靈感突來，等等。39第一章 信息、系統和管理1.2 系統有以下系統基本原則： “整體不等于部分之和”，或 112 當要素關系優化時，整體大于部分之和 當要素關系劣化時，整體小于部分之和 當要素無關時，整體等于部分之和，即不成系統例：三個臭皮匠，賽過諸葛亮； 一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃 40第一章 信息、系統和管理1.2 系統三、系統的分類按系統的復雜程度分類 ：著名的博爾丁(Boulding) 分類，把系統分成三類九等 。 按系統的起源分類 ：可以分

18、為自然系統和人工系統 。人工系統包括：人工物理系統、人工抽象系統和人類活動系統三種類型。 按系統的抽象程度分類 ：可分為概念系統、邏輯系統和實體系統 。 實體系統又稱為物理系統(physical system)，是最具體的、確定的系統。如礦物、生物、能量、機械、人類等實體。概念系統(conceptual system)是最抽象的系統。它雖然不很完善，也有可能不能實現，但它表述了系統的主要特征，描繪了系統的大致輪廓。 從抽象程度講，邏輯系統(logical system)介于概念系統與實體系統之間41第一章 信息、系統和管理 系統復雜性等級42第一章 信息、系統和管理 自然系統與人工系統 43第

19、一章 信息、系統和管理1.3 信息系統的概念和特征一、信息系統的概念 信息系統(IS，Information System)是指利用計算機、網絡、數據庫等現代信息技術，處理組織中的數據、業務、管理和決策等問題，并為組織目標服務的綜合系統。 組織（企業）是指按照一定目的構成的社會系統，像國家、政黨、政府、社團、企業、學校、醫院、銀行等都屬于組織。44 全文數字化檔案掃描加工系統 信息系統(廣義)是指以對信息進行收集、整理、轉換、存儲、傳輸、加工和利用為主要目的和特征的客觀系統。45第一章 信息、系統和管理二、信息系統的分類1. 按系統規模分類 局域信息系統：企業、單位、學校、縣城所建的信息系統。

20、 區域信息系統：多個局域信息系統集成而成的城市或省區信息系統。 行業信息系統：多個局域構成的縱向行業信息系統。 國家信息系統：區域信息系統和行業信息系統集成的國家的綜合信息系統。 國際信息系統：全世界形成的一體化信息系統。 46第一章 信息、系統和管理2. 按應用面向分類 可分為政府信息系統(電子政務)、金融信息系統、商業貿易信息系統(電子商務)、教育信息系統(電子教務) 、醫療信息系統(電子醫務) 、軍事、科技、文化、農業、紡織、航天、建筑、石化信息系統等。3. 按綜合模式分類 按信息系統的綜合模式，可以把信息系統劃分成為信息處理系統、管理信息系統、決策支持系統、辦公信息系統和主管信息系統五

21、種類型。 47第一章 信息、系統和管理三、信息系統的功能1、信息處理數據收集和輸入數據傳輸數據存儲 數據加工處理 數據輸出 INPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACK48第一章 信息、系統和管理2、業務處理業務是實現企業目標，完成機構職能的必須要的活動。有簡單和復雜的業務；規程化和非規程化的業務；部門內部和跨部門跨企業的業務。信息處理蘊藏于企業的業務過程之中, 業務處理過程也就是信息的加工處理過程。業務處理(Transaction Processing)是信息系統的基本功能。信息系統通過業務處理來支持企業管理和實現信息系統的目標。業務處理分為聯機事務處理和脫機事務處理兩種類型。 49

22、聯機事務處理例子: 圖書館借閱圖書過程 50 超級市場實時購物過程 51 飛機售票過程 52 醫院掛號、收費過程 53 銀行存取款過程54 脫機事務處理的特點： 信息錄入的時限沒有嚴格要求； 系統故障不影響業務處理過程； 不能提高業務處理的效率和質量。55 脫機事務處理的例子: 學生學籍管理 56業務處理與信息處理的關系信息處理蘊藏于企業的業務過程之中, 業務處理過程也就是信息的加工處理過程。 57 業務處理是信息系統的基本功能。信息系統通過業務處理來支持企業管理和實現信息系統的目標。 58第一章 信息、系統和管理3、組織管理 信息系統應該支持處于企業中層的組織管理。從管理職能：支持企業的計劃

23、、統計、生產、質量、技術工藝、財務、供應、銷售、科研、人事勞資、后勤服務、黨群工會等全面的中層管理。從管理能力：信息系統應該具有對各管理職能的信息的收集提取、統計分析、控制反饋和企業中層的結構化決策支持等功能。 59第一章 信息、系統和管理4、輔助決策決策是管理的重要功能，決策存在于戰略層、戰術層、事務層的各層活動之中。信息系統應該具有輔助組織各層尤其是高層決策的能力。信息系統主要解決的是結構化和半結構化企業決策問題，對非結構化決策問題信息系統目前還不能提供全面支持。信息系統只能輔助決策(Assistant Decision)，而不能代替人直接進行決策。信息系統可以提供與決策有關的系統的內外部

24、信息，收集和提供企業有關行為的反饋信息，存儲、管理和維護各種決策模型和分析方法，運用模型及分析方法，對數據進行加工分析以求得所需的預測、決策及綜合信息，并提供方便的人機交互接口和快速響應時間。 60第一章 信息、系統和管理1.3 信息系統的概念和特征四、信息系統的概念結構 信息系統概念結構呈現為管理層維、職能層維和功能層維的三層維宏觀邏輯結構。管理層維：組織管理維分為事務管理、策略管理和戰略管理三個層次;職能層維：職能維是組織管理包括計劃、生產、市場、供應、財務、人事、技術、設備、工藝、質量等組織職能。不同的組織具有不同的職能；功能層維：信息系統向組織提供的服務功能，主要包括信息處理、業務處理

25、、組織管理和輔助決策四個方面。61第一章 信息、系統和管理五、 信息系統拓撲結構 1 點狀結構 信息系統所有組成部分都集中在一個物理節點上。像賬務處理、工資計算等單機系統。 帳務處理工資計算定額處理 62第一章 信息、系統和管理五、 信息系統拓撲結構 2 線型結構 信息系統的各個節點之間相互獨立、相互平等，節點之間有確定的順序關系。流水線式的系統屬于這種結構。財務記賬期末匯總 憑證處理報表輸出 63第一章 信息、系統和管理五、 信息系統拓撲結構 3 星型結構 邏輯上存在一個處在核心位置的中心節點，該節點常常作為數據存儲、事務處理或信息通信的中心。像傳統的集中式系統、文件服務器都屬于這種結構。財

26、務信息中心計劃生產庫房銷售設備64第一章 信息、系統和管理五、 信息系統拓撲結構 4 網狀結構：網狀結構是大型信息系統采用的拓撲結構。沒有中心節點，各節點形成一個復雜交織的拓撲網絡。可能包含著其它幾種拓撲結構。65第一章 信息、系統和管理六、 信息系統體系結構 信息系統體系結構綜合性地表現出具有確定風格的結構框架，把這種具有一定風格的結構框架稱為信息系統體系結構模式。66第一章 信息、系統和管理六、 信息系統結構信息系統體系結構模式有： 1）集中模式 2）文件服務器模式 3）客戶機/服務器模式 4）瀏覽器/服務器(Browser/Server)模式67圖1.8 集中模式 1 集中模式 系統的所

27、有資源都被集中放置在中心機中，用戶通過本地或遠程終端訪問系統。 缺點： (1) 與信息和處理的分布方式不相一致。 (2) 主機成為系統的瓶頸。68 2 文件服務器模式 文件服務器模式是由PC機或工作站通過網絡與文件服務器相連接所形成的一種計算模式。69 優點: 利用PC機和網絡技術; 實現了非集中處理。 不足: 不能實現計算能力平衡； 文件服務器成為整個系統的瓶頸； 網絡的傳輸開銷過大； 數據的完整性和安全性難以保證。703 客戶機/服務器模式 71 1)客戶機/服務器模式的作用 提高了系統的運行效率 可以對系統的功能進行合理有效的分配； 提供了平滑式的升級能力； 提供了開放式的系統平臺。 2

28、)客戶機/服務器模式不足 客戶端和服務器的邏輯處理分配存在兩難問題； 業務處理邏輯不能被多個客戶所共享。72 4 瀏覽器/服務器(Browser/Server)模式瀏覽器/服務器示意圖73瀏覽器/服務器模式Web瀏覽器Web服務器數據庫服務器表示層功能層數據層74第一章 信息、系統和管理1.3 信息系統的概念和特征五、信息系統的三大基礎 1)組織基礎 信息系統是組織的一部分。組織的要素包括：組織的人、業務職能、組織結構、標準作業程序、文化、政治。組織的各要素會對信息系統的效果和效率產生影響，信息系統也會對組織的各要素產生沖擊。 2)管理基礎 會對信息系統提出更高的要求，同樣信息技術的發展也會促

29、使管理更上一層樓。 3)技術基礎 信息系統主要使用的是計算機技術、網絡技術和通訊技術。其次，信息技術的迅猛發展，給組織帶來了多種選擇、風險、盲目性等。75第一章 信息、系統和管理1.4信息系統與管理 一、管理的定義和性質 管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調資源，以期更好地達到組織目標的過程。二、主要管理科學家的論點 1、泰勒(F.W.Taylor)的“科學管理”理論（代表作：科學管理原理） 2、法約爾(Henri Fayol)的“管理科學”理論（代表作：一般管理和工業管理） 3、梅奧(E.Mayo)的“行為科學”理論 4、霍桑的“人群關系”理論 5、馬斯洛(A. Maslow)

30、的需要層次理論 6、西蒙(A.Simon)的“決策理論” 76第一章 信息、系統和管理1.4信息系統與管理 三、企業信息系統的構成 1、按功能結構分析系統，一個企業的有效運轉，必須具有五大基本功能，即銷售、生產、研究發展、財務和人事。77第一章 信息、系統和管理1.4信息系統與管理 三、企業信息系統的構成 2、按管理活動的層次劃分 管理活動一般分為三個層次：高層管理，中層管理和基層管理。按照這種層次劃分系統就是一種橫向劃分，如下圖所示。78第一章 信息、系統和管理79第一章 信息、系統和管理1.4信息系統與管理 四、企業組織結構 企業組織按領導關系來劃分，大致有樹狀結構、網狀結構和矩陣結構，如下圖所示。80第一章 信息、系統和管理81第一章 信息、系統和管理82第一章 信息、系統和管理1.5 信息化一、信息化的定義 信息化是由工業社會向信息社會演化的動態過程；它反映了從有形的物質產品起主導作用的社會向無形的信息產品起主導作用的社會轉型；信息化的手段是信息技術和電子信息設備；信息化的內容是有效地開發和利用信息資源；信息化的實現標志是信息資源創造的價值在GDP中占主導地位 。83第一章 信息、系統和管理1.5 信息化二、信息化的含義 “信息化”包含了信息產業、信息基礎設施、信息技術三大領域。而企業