1、-. z弱勢群體人文關心心理探微周永姣【容提要】扶助弱勢群體是社會和諧的底線，對弱勢群體的人文關心是直接反映社會和諧與否的一面鏡子。本文試圖從心理學視角，對社會弱勢群體承受人文關心過程中的心理作一些分析，使之更自信、更尊嚴，社會更和諧。【關鍵詞】弱勢群體人文關心心理-. z從社會學的角度，弱勢群體是由于社會構造急劇轉型和社會關系失調或由于一局部社會成員自身的*種原因而造成對于現實社會的不適應，進而出現生活障礙和生活困難的人群共同體。因為社會政治、經濟、文化開展的不平衡，各地不同程度地存在著處境不利的群體。近年來，盡管我國經濟高速增長，人們生活有很大改善，但部份社會弱勢群體的生存和開展狀況還是不

2、容樂觀。作為弱勢群體，他們是處于不利地位的社會成員集合，具有經濟利益的貧困性、生活質量的低層次性和承受力的脆弱性，在社會性資源分配上他們不但弱勢與無助，在一定程度還被歧視。而這些都需要社會提供物質、倫理甚至政治意義上的人文關心來撫慰。所謂人文關心，是從人文角度對人的一種關心，就是以人文精神為導向，對人的生存狀態、生活環境進展關注，是對人的尊嚴和符合人性的條件、人的自由和解放的一種訴求。對弱勢群體的人文關心是直接反映社會和諧與否的一面鏡子，扶助弱勢群體是社會和諧的底線。在中國革命、建立、改革的長期實踐中，我黨始終高度重視弱勢群體的人文關心。特別是十六大以來，中共確立的以人為本執政理念和新一屆領導

3、集體的行事風格，都充分表現了對公民的人性關心、人文關心、情感關心和人權關心；黨的十七大報告首次提出加強和改良思想政治工作，注重人文關心和心理疏導，說明黨的思想政治工作開場更加注重關心人的心感受，貼近人的心靈。而這一切對弱勢群體來說，無疑是更大的福音。則，社會弱勢群體在承受人文關心過程中的心理是怎么樣的呢.本文試圖從心理學的視角作些分析，以期人們更自信、更尊嚴，社會更和諧。一、人的心理承受規律和要素影響分析人的心理由認知領域和情感領域構成，認知、情感、意志、個性等有機地交織成心理要素，它們互相作用、互相制約、互相影響，共同反映客觀事物，同時，又直接或間接地被客觀事物所刺激。當一個人認知上成認*種

4、事物，情感上就會喜歡它，意志上就會有目的地調節自己的行為與該事物的要求相吻合，同時在個性上也會主動配合。而當知、情、意、個性發生沖突時，個體就會本能地力求加以減弱和克制，以到達心理平衡。由此可見，人的心理承受是有一定規律可循的。人文關心的對象主要是各類弱勢群體，人文關心的成敗與弱勢群體的心理承受是嚴密相關的，因此，能否靈活與巧妙運用心理策略，人文關心的效果就會大大的不同。二、人文關心心理噪音透視傳播學意義上的噪音，泛指阻撓歪曲信息本來面目的各種因素。人文關心的心理噪音，會使人文關心的本來意義發生扭曲或喪失，難以產生好的效益。心理噪音的存在是以人的三種高級情感為形式：一是關于理智感，即關心的可信

5、度；二是關于道德感，即關心表達的價值觀；三是關于美感，即關心的形式給人的愉悅體驗。正如自然界不存在絕對寂靜一樣，受眾心理上的噪音也不可能完全徹底的驅凈，人文關心中必須正視這一點。1、對人文關心本身的抵觸引發心理噪音從人文關心自身特點來看，關心一方往往擁有較高社會文化地位，另一方身處社會底層或弱勢的地位，兩者之間的身份落差，構成了一種類似傳統社會的等級。強勢向弱勢施予的人文關心，無可防止地帶有儒家倫理中等差之愛的性質，這是不平等關系中上層對下層施予的單向、無原則的關心，因此，這種關心是否合理和適度，只能由施予者憑借自身的德性修養和習慣偏好支配，并沒有一個普遍適用的正義原則作為公平的保障。作為施予

6、者，在人文關心過程中無冕之王的心態有意無意地表露，對弱勢群體的感受往往容易無視。從人文關心的現實情況來看，一方面，社會上很多人文關心帶有功利性的印象在人們心中仍有積淀，從利己主義出發的人文關心降低了人文關心的說服力；另一方面，市場經濟等價交換的規律，投報桃，人文關心必然是要有回報的，因此，人們對其關心度始終持疑心與觀望的態度。2、對人文關心的反感謝化心理噪音受眾心理上的噪音其實是一種自我防御，一旦當人文關心的容與其所持有的價值觀、信仰、風俗習慣和發生沖突時，就會放大心理噪音予以干擾。如果人文關心中過多展示與現狀格格不入的奢華；或過多直露地表達；或宣揚與主流文化背道而馳的生活態度，受眾者就會考慮

7、該關心對自身或家庭的不良影響而強烈抵抗。從人文關心實踐來看，傳統的人文關心更多的是站在關心者的角度去考慮問題，總是以關心者為主導來實施社會人文關心的。而中國的傳統文化心理特點，決定了中國人心目中沒有什么可以敬畏的。也正因為這一點，我們對自然、對社會群眾缺乏足夠的尊重。作為個體的人，則更為渺小。我們不僅會肆意的踐踏與破壞別人的種種根本為人的權利，也會無視和冷淡自身應該具有的為人的權利。一句話，我們在生活中沒有從根本上學會把人放在第一位。所以，弱勢群體被人文關心時往往享受不到作為社會平等一員所應有的尊重。則，作為被關心者，一般都清楚自己處于被關心的地位，而不受別人意圖的控制和支配是人之常情，何況，

8、君子之道，餓死事小，受辱事大。不食嗟來之食飽含了做人的氣節和為人的骨氣，多少年來被傳為佳話。所以，受眾就會下意識地說服自己不被關心。 假設人文關心中的尊重變成一種堂而皇之的逼視，則，人文關心也可能衍生出無所顧忌的傷害。3、人文關心形式上的偏差加強心理噪音我國的人文關心體系很不健全。其一，困難群眾根本生活保障、起碼的教育、醫療、住房、就業技能培訓、文化等根本需求領域人文關心缺乏。有的城市在人文關心上卻依然以戶籍為標準，外有別，沿襲早已喪失現實合理性的歧視性規定，所謂的人文關心就是一種有失公正的偏愛。其二，人文關心缺乏長效機制。人們只有在*些節日里，才能得到有關的人文關心，一些媒體也會從社會責任感

9、出發，進展有關人文關心的宣傳和教育，但這種狀況維持的時間非常短暫。其三，人文關心形式比擬單一；物質形式的關心多，精神層面關心少。純粹的物質性救助，輸血而非造血，治表不治本，使得這些困難群眾缺乏一種在開展的后勁，對根本改變生活狀況失去信心。總之，無論是習以為常的節日關心，還是平淡無涵的送錢送物，都與人文關心的本意相去甚遠，成為讓人疲憊不堪的心理噪音。三、人文關心的心理培植策略心理效果是指人文關心對受眾的心理認知產生影響，最終讓公民對人文關心產生正面的感知。人文關心息的傳遞往往是先從受眾者的視覺、聽覺開場的，繼而引發其心理感應，促進系列心理活動，最后導致受眾者承受的行為。因此，在尊重生活經歷、認知

10、現狀、心靈需求的根底上，努力實踐以人為本的理念，把人文關心做細做實，追求與實現自然、和諧境界中的人文關心。1、運用感受和感覺增強關心效果。人的感覺是對客體的映象，一切感受又都是對現實生活的反映，這種反映可以調節人們的行為。對弱勢群體的人文關心首先要從感受和感覺開場，重視其多方面的感受和感覺，特別要把那些事關弱勢群體生存的事情考慮好、安排好、解決好。其一，重視弱勢群體的生存問題是人文關心的首要任務。物質保障是最底層、最根本的保障。恩格斯說：人們首先必須吃、喝、住、穿，然后才能從事政治、科學、藝術、等等。馬克思和恩格斯合著德意志意識形態中，把人的需要分為生理需要、精神需要和社會需要，而且把生產滿足

11、生理需要的物質資料作為人類第一個歷史活動。社會弱勢群體通常都是經濟上的低收入者，其經濟收入低于社會人均收入水平，甚至徘徊于貧困線邊緣。經濟上的低收入性決定了弱勢群體生活的貧困性，不僅生活水平的數量低下，而且生活質量低層次性，在其消費構造中，絕大局部或全部的收入用于食品，恩格爾系數高達80%-100%。對于大多數弱勢群體來說，不僅處于初級的物質層面，而且幾乎處于物質層面的最底層。對他們來說，最需要的當然是對物質的需求。早就說過：一切空話都是無用的，必須給人民以看得見的物質福利。 在社會主義市場經濟條件下，政府的責任在于給強者以開展權，給弱者以生存權，以有效地防止弱肉強食，適者生存的純生物式的市場

12、競爭。因此，把滿足弱勢群體的物質需要作為人文關心的首要任務，就可以使弱勢群體產生認同感。其二，建立關愛人的長效機制。必須由政府、社會和民眾三方面共同出力，國家建立保障體系和救助體系、政府或社會組織關心節日化、民眾關心經?；哂袡C結合，開展慈善事業，調動群眾的愛心和扶貧濟困的力量，保證弱勢群體生活的最根本需要。把制度和人文關心有機結合起來，制度上的人文關心是最重要的關心。制度關心具有穩定性，更有利于全面、長遠地解決問題，更能使人文關心變成經常性、制度化的行為，也更能產生積極的社會效應。2、運用情緒、情感增強關心效果。情緒和情感是人對客觀事物態度的體驗，是人們對于外界對象是否滿足需要的一種反映。

13、體驗是情緒和情感的根本特征，凡能符合需要或愿望的對象，引起的體驗具有肯定或積極的性質，表現為喜悅、喜愛、愉快等；而不能滿足或違背愿望的對象，則引起否認或是消極性質的體驗，表現為悲哀、憤怒、恐懼等。隨著智力或認知心理學研究的深入，人們越來越認識到面對不同情緒刺激，個體的情緒調節能力不僅與心理或精神問題關系密切，尤其對個體的認知活動效果有非常重要的影響。因此，在人文關心中更應注重以情緒和情感為訴求的策略。其一，注重感情上的傳遞與感應。18世紀法國啟蒙思想家狄德羅指出：沒有感情這個品質，任何筆調都不可能打動人心。感情是一種巨大的力量，它是人們對現實挫折、生存壓力的一種撫慰。弱勢群體一般有強烈的自卑感

14、。由于種種原因造成的弱勢地位，使他們在社會的方方面面都體驗不到自身價值，甚至還會遭到強勢群體的疏遠和厭棄。自我價值感是一個人安身立命的根本，喪失自我價值體驗，使他們心態失衡，陷入惡性的心理體驗之中，走不出這個心理的陰影。所以，在對弱勢群體的人文關心時要特別注重感情上的傳遞與感應。首先，應重視人文關心教育，使同情弱者，關心弱勢群體，成為每一個社會成員應有的修養。其次，樹立關注、關心弱勢群體的理念，通過政策引導、文化互動、社會輿論等，讓人與人之間多一點鼓勵、多一點關心幫助、多一點換位思考、多一點相互信任，在全社會形成關心弱勢群體的良好氣氛，使人文關心在全社會圍蔚然成風。再次，利用人們身邊的點滴情意

15、為主，進展感性訴求，這種情感補償式關心更能撥動受眾的心弦，拉近關心雙方的心理距離，使受眾自覺卷入關心所設置的情境當中。其二，積極疏通宣泄不滿情緒的渠道。弱勢群體容易情緒化，由于他們缺少應對能力，失業、離異、患病等生活事件很容易導致心理壓力。當受到不公正的待遇或無力應對危機時，很容易選擇極端的方式表達自己的情緒，有的還會產生仇富和報復社會的心理和行為，具有較大的破壞性。因此，應完善社會心理救濟體系。當遭遇心理危機時，使他們不是一個人單獨面對，而是可以找到可以傾訴和幫助自己的人，這樣可以緩解心理壓力，看到生活的希望。特別要注意社會轉型中的弱勢群體的特殊心理，即對社會變革中諸多對自己的不利想不通的情

16、緒情感反響。在理性上，他們也有對改革會帶來的社會進步的認知，在情感上，又對改革給自己的個人利益帶來的損失不滿，在理性與情感的矛盾中找不到一個合理的平衡點而出現心理失衡。因此，應結合其特殊的心理特點進展有針對性的疏導。譬如，建立健全弱勢群體的政策訴求表達機制，使他們的愿望能夠通過正常渠道及時表達出來，從而使社會公共秩序得到有效的維護；健全心理咨詢網絡，把人文關心和心理疏導貫穿、滲透、表達于各級各部門的思想政治工作、家庭教育、學校教育等各個方面；加強社會心態的監測、評估和預警，健全完善社會心態疏導，引導社會心態良性變化，幫助人們在潛移默化中到達心理和諧等等。其三，幫助弱勢群體樹立信心。解決社會弱勢

17、群體社會心理問題，最好的方法就是解決他們的貧困。而真正消除他們的貧困和由此滋生的種種不滿和怨恨情緒并非一味地給予物質幫助，更多的是需要鼓勵和幫助他們樹立對自己的信心。社會應該努力營造一種關心和幫助社會弱勢群體的良好氣氛，對靠自己的勤奮與努力試圖改變貧困的人應當給予更多的尊重和鼓勵，對于那些已創業成功的典型應大力宣傳和表彰，使社會弱勢群體感受到他們并沒有被社會所拋棄，樹立相信靠自己的勤奮和努力是可能擺脫貧困逐步富裕起來的信心。3、運用尊重增強關心效果。人之所以為人，可以透過尊重二字折射出來，這是人類獨有的一種文明。尊重弱勢群體是一個社會最低限度的道德，因為它表達了這么一個原則，即每個人都應得到人

18、道的對待。弱勢群體作為人，他們對幸福懷著強烈的渴望，也有著與生俱來的權利和尊嚴。弱勢群體往往過分敏感，自尊心強，他們非常希望得到別人的重視，過分看重別人對自己的評價，渴望得到理解與尊重。雖然自尊不會使人變得更富有、更聰明，不會給個體帶來任何直接的、實際的利益，但自尊是一種安康的心理。自尊的人往往有著積極向上的情緒，對世界的看法也比擬樂觀。從一個和諧社會的角度來看，其社會成員必定要有積極的自尊體驗，從而形成理性平和、積極向上、自信安康的社會心態。人文關心的核心就是尊重人，包括尊重人的社會價值和個性價值，尊重人的獨立人格和人性開展要求。因此，在對弱勢群體的人文關心時，我們更應該理解他們的處境、尊重

19、他們的人格尊嚴。其一，構建社會保障體系，保障弱勢群體的根本利益。阿馬蒂亞森認為，當饑餓現象發生時，社會保障系統尤為重要。社會保障機制是國家根據一定的法律和規定，對社會成員的根本生活權利給予保障的社會平安制度。在我國，社會保障不僅包括各種社會保險、社會救助、社會福利等根本制度，而且包括教育福利、住房福利以及各種補充性保障措施。社會保障體系對于幫助社會成員克制特殊困難和意外災害從而保障社會穩定具有重大作用。當前的一項緊迫任務是要加快建立多層次、覆蓋面廣的社會保障制度，在現階段社會保障制度可以是低水平的，但應當是沒有漏洞的，即任何社會成員都應當可以防止因生活困難而陷入絕望的境地。構建完善社會保障體系

20、，政府向弱勢群體直接提供社會支持和社會保護的公共政策；國家應整合社會保障制度，在福利體系上下功夫，形成完善的社會政策與社會效勞體系，同時，通過立法采取強制手段適當調整國民收入的再次分配，對根本生活有困難的社會成員給予幫助，盡可能地降低弱勢群體所面臨的風險因素，減少弱勢群體正常生存的后顧之憂。這種由施恩轉為權利、由道義性關心轉為義務性關心，是保證社會弱勢群體正常生存的平安網和保險閥。其二，改良關心的方式方法。突出被關心者在國家實施人文關心中的主體地位。一方面，根據受眾層的心理承受差異，制定具有層次性、針對性的政策，通過改良關心的方式方法，如發放愛心卡、愛心超市等，讓弱勢群體有尊嚴地承受關心。另方面，要關心弱勢群體精神慰籍，關注弱勢群體創業。因為，從長遠來看，弱勢群體僅靠提供的那一點點物質幫助，絕非長久之計，只有增強其脫貧致富的信心，并依靠自己的