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1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁客戶回訪計劃3篇客戶回訪計劃一：客戶回訪計劃星期一9:00am 謝冬明東風實業有限公司 13966885_武侯大道1_3:20pm 高鵬今晨科技（成都） 13000681_高新南區今晨大廈星期二9:30am 馮子強西大電力技術同盟 13325383_一環路彩虹街8_4:00pm 牛娜好利連鎖實業 13887535_南山陽光城12f星期三10:00am 陳偉方橋集團 13178982_高新西區創業大道3_3:30pm 謝冬明東風實業有限公司武侯大道1_星期四9:40am tracy博創合資（中國） 13594968_高新西區創業大道16_3:00pm

2、 _錦豐科技有限公司 13466359_高新南區錦豐大廈星期五9:50am 高鵬13000681_高新南區今晨大廈陳偉方橋集團 13178982_客戶回訪計劃二：客戶回訪計劃（1490字）一、客戶回訪目的與意義樹立良好的企業服務形象，利用老客戶做好口碑宣傳；了解客戶需求，滿足客戶需求，為客戶解決實際問題；通過回訪客戶，收集客戶需求信息，傳播公司良好的企業文化；拉近與新客戶的距離，增強其對我們服務的信心，建立良好的合作基礎；能發現對客戶需求服務及專業水平上存在的不足，而且能做到及時改正和提高。二、客戶分類原則根據公司客戶的經營狀況、付款及時性、配合工作的程度等方面進行評價，可以把公司客戶分為以下

3、三類：a類、b類、c類；對a、b兩大類也可以細分為aaa類、aa類、a類；bbb類、bb類、b類。三、客戶回訪的具體流程（1）確定回訪對象公司針對不同的客戶，按照a、b、c分類原則，對客戶進行分類管理，根據公司客戶的經營狀況、付款及時性、配合工作的程度，并以這些指標作為評價和審核公司客戶屬于哪個級別，最后從溝通、獲證后確定回訪客戶對象。對于a類客戶由部門經理進行跟蹤回訪；對b類客戶由部門主管進行跟蹤回訪；對c類客戶由部門職員進行跟蹤回訪。對公司服務質量投訴比較多客戶、問題比較大的客戶由部門經理進行回訪；對公司服務質量投訴相對少的客戶、問題較小的客戶由部門主管或者職員進行回訪；對公司的發展和管理提出有建設性意見的客戶以及對公司有強烈不滿的重點客戶進行回訪。各部門可以根據各自的情況，根據稅務問題或者會計問題由專人負責，或劃區域負責，責任到人，由負責人根據屬于本區域內客戶的實際情況安排回訪的先后順序，確定回訪的對象。建議專人負責開展一對一、一對多的跟蹤服務。（2）明確回訪客戶內容調查客戶對公司服務的滿意度；解決客戶在財務和稅收上遇到的實際問題；指導客戶如何進行合理、合法的稅收和財務籌劃，做到低風險經營；加強與客戶的溝通，根據客戶的意見和建議，不斷改進以后的維護工作。（3）回訪的準備工作了解和掌握將要回訪客戶的基本情況，對客戶存在問題的相關知識要理解，有針對性地指定回訪計

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