1、PAGE PAGE 8 第八課消費者的權益第一框 我們享有“上帝”的權利教學目標：1.知識目標：知道消費者依法享有的合法權益，理解保護消費者合法權益的必要性。2.能力目標：學會自主地發現問題、分析問題、解決問題，能夠運用關于消費者的九個基本權利的知識來指導實際消費。3.情感、態度、價值觀目標：增強保護自身合法權利的積極性和主動性，樹立誠信的道德觀，提高對自覺履行義務的重要性的認識，自覺做一個文明的消費者。教學重難點：1、教學重點：消費者依法享有的權利。2、教學難點：增強保護消費者權益的意識和能力。教學方式：多媒體課件輔助教學。課時安排：2課時。第一課時一、導入新課1、導入： 我們每個人在生活中

2、都扮演著不同的角色。請你列舉自己在不同場合都是以什么身份出現的？（學生討論交流）（注意引導學生認識到：在經濟生活中，我們還扮演著消費者的角色，從而引出課題我們都是消費者）2、板書：我們都是消費者二、講授新課1、我們都是消費者（1）我們的生活離不開消費情境活動一：議一議你知道的還有哪些消費？教師小結：我們的生活離不開消費。當我們購買商品或享用服務時，我們便成了消費者。我們選擇、購買商品，等于對市場上的商品及其經營者投票，因而對于經營者來說，顧客就是“上帝”，消費者決定著商品及其經營者能否被認可。（2）經營者和消費者的關系情境活動二：如此“上帝”（見教材P87頁） “顧客就是上帝”，經營者本應尊重

3、消費者，在現實生活中，這句話是真是假？ 為什么圖中的廠家和店家如此對待“上帝”？教師小結：（見教材P87頁）情境活動三：（見教材P88頁）議一議：上面兩個場景中，消費者處于什么地位？會有何感受？填一填：（指導學生填寫）經營者侵害消費者利益的行為種類對應現象舉例1、以假冒偽劣產品欺騙消費者1、2、欺行霸市，強買強賣2、3、漠視消費者的人身權利和人格尊嚴3、4、在服務領域，經營者侵害消費者權益的情況日趨嚴重4、2、教師講述：個別經營者對消費者的欺詐、坑害，在使消費者遭受巨大損失的同時，也使消費者覺醒起來，向不法經營者奮起反擊，以維護自身權益，爭取社會公正，于是消費者運動應運而生。3、什么是消費者運

4、動呢？消費者運動，指的是在近、現代商品經濟條件下，消費者為爭取社會公正，維護自身權益，不損害消費者利益行為進行斗爭的一種有組織的社會運動。起初，在歐美一些較發達的資本主義國家，一些企業無視消費者利益，生產和推銷劣質產品，使消費者利益受到損害。如美國就曾出現過在食品、藥品中加入許多有害物質，損害消費者的健康乃至生命。在這種情況下，廣大消費者逐漸形成共同意識，要與損害消費者利益的行為進行斗爭，維護自身權益；同時也認識到憑個別消費者的力量無法對抗有組織的企業者，必須團結才能產生力量。于是，消費者運動便應運而生。1898年，全世界第一個消費者組織在美國成立。1960年，國際消費者聯盟組織宣告成立。之后

5、，消費者運動更加活躍，消費者運動成為一種全球性的社會現象。中國消費者協會于1984年12月26日成立，1987年9月加入國際消費者聯盟使，成為正式會員。世界性的消費者運動引起了聯合國組織重視。1985年4月9日，聯合國大會一致通過了保護消費者準則，敦促各國采取切實措施，維護消費者的利益，從此消費者運動蓬勃發展。4、中國消費者協會會徽及其含義是什么？（出示會徽圖案）3.15會徽胸章是以雙環形的手為主體，寓意著消費者協會與社會各界共同承擔保護消費者權益的責任；以睜大眼睛，表明以消費者協會時刻關注并提供消費信息，監督損害消費者權益的行為；以頂部“3.15”字樣，反映保護消費者權益事業的重要地位和深遠

6、影響，也顯示了中國消費者協會全國各地消費者協會在這一事業中的歷史作用。會徽為金黃色，象征著中國保護消費者權益事業的輝煌；底部為綠色，象征著這一偉大事業的生機與活力。相關鏈接：（見教材P88頁）三、課堂小結（按板書小結本課知識點）四、作業材料分析：（1）（見教材P87頁材料）；（2）見教材P88頁材料）課后反思：第二課時一、導入新課1、復習導入：在經營者與消費者關系中，經營者和消費者的關系是怎樣的？2、板書框題： 2、消費者享有的權利二、講授新課2、消費者享有的權利情境活動一：（見教材P89頁）議一議：（1）消費者在社會生產過程中處于什么地位？（2）保護消費者的權益有什么意義（1）保護消費者權益

7、的意義（學生討論回答后朗讀教材第一段）意義：保護消費者權益有利于促進生產的發展，保證社會再生產順利進行，維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。情境活動二：你說我說（見教材P89頁）消費者應享有哪些權益？讓我們結合自己的經驗來共同探討：假藥致人喪命； （危害消費者的人身及財產安全）假酒致人中毒 （危害消費者的人身及財產安全）劣質剎車器導致車禍 （危害消費者的人身及財產安全）劣質熱水瓶爆炸傷人 （危害消費者的人身及財產安全）議一議：這些商品給消費者帶來什么危害？你還能舉出類似的例子嗎？要避免對消費者的這些危害，消費者應該享有哪些權利？（2）消費者享有的權利消費者應當享有安全權（學生閱讀，教師

8、強調）情境活動三：（見教材P90頁）議一議：買了這樣的商品，我們會有什么感受？要避免糊里糊涂被欺騙的情況發生，消費者應享有射門權利？（對商品真實情況的知悉權）消費者應當享有知情權情境活動四：（見教材P90頁）議一議：你有過被迫買自己不想買的商品的經歷嗎？當時的感受是什么？要避免這種情況，消費者應享有什么權利？（對商品的自主選擇權）消費者應當享有自主選擇權情境活動五：（見教材P91頁）議一議：如果買東西或接受服務時被無端的多收錢，你有什么感受？要避免這種不公平交易的發生，消費者應享有什么權利？（消費者應當享有公平交易權）消費者應當享有公平交易權相關鏈接：（見教材P91頁）（3）保護消費者權益的法

9、律教師講述：中華人民共和國消費者權益保護法是保護消費者權益的基本法律，在我國法律體系中占有重要地位。 在眾多具有保護消費者權益內容的法律、法規中，消費者權益保護法是一部綜合性、專門性的法律，起著核心和統帥的作用。 消費者權益保護法是國家對消費者進行保護的法律依據。 消費者權益保護法是保護消費者權利依據。在這部法律中明確規定了我國消費者享有的權利。消費者權益保護法規定我國消費者應享有的權利：消費者應當享有安全權消費者應當享有知情權消費者應當享有自主選擇權消費者應當享有公平交易權消費者應當享有依法求償權消費者應當結社權消費者應當享有獲得教育權消費者應當享有人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權消費者應當

10、享有監督權權利和義務是對等的，消費者在享有權利的同時，也應承擔相應的義務。（4）消費者應良此行的義務（詳見教材P92頁）三、課堂小結希望在今后的生活中，我們每一個人都能積極地學法、用法，不僅做一名維護自身權益的消費者，而且做一個現代社會文明的消費者。四、作業：資源與學案P41頁，第十八課練習題。 課后反思： 第二框 維護消費者權益教學目標：1、知識目標 掌握一些消費以及消費者權益保護方面的知識，知道消費者權益受到損害后尋求解決的一班途經。2、能力目標 學會運用智慧保護消費者合法權益，主動學習和掌握有關消費方面的知識，增強自己的判斷能力和選擇能力。當自己作為消費者的合法權益遭受侵害時，能夠運用法

11、律手段維護自己的權利。3、情感價值觀目標 學會理性消費，選擇適當合理的消費行為，培養良好的權利意識和自我保護意識。教學重難點：1、教學重點：如何維護消費者權益2、教學難點：維護消費者權益的途徑教學方法：討論法；案例分析法。教學過程：一、導入新課1、情境導入：（見教材P93頁材料）議一議：如何看待五花八門的有獎促銷活動？你怎樣甄別以下非法的有獎銷售？ （學生討論后教師講述）教師講述：在現代社會里，影響人們消費行為的因素是多方面的，如廣告的宣傳、熟人的推薦、街頭的流行等，在這商品的大千世界里，時常讓我們有種“霧里看花”的感覺。這就要求我們要擁有一雙“慧眼”，既增強自己的判斷能力和選擇能力，做到有比

12、較、有鑒別的消費，不盲目追隨其它消費者，從而充分行使消費者的權利，選擇適當合理的消費行為。如何才能做到理性消費呢？2、板書課題： 練就一雙“慧眼”二、講授新課：1、練就一雙“慧眼”（1）做聰明的消費者想一想：在現代社會，影響人們消費的因素有哪些？經營者為了招徠消費者，經常使用哪些“手段”？面對種種促銷，消費者應該怎么做？（學生討論后教師小結）小結：在大千世界里，常讓我們有“霧里看花”的感覺。這就要求我們要擁有一雙“慧眼”，即增強自己的判斷能力和選擇能力，學會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別，選擇適當合理的消費行為。情景活動一：（見教材P94頁材料）議一議：你最欣賞哪一類型的廣告？說說喜歡它

13、的理由。你會識別廣告的真偽嗎?怎樣才能練就一雙“慧眼”成為聰明的消費者呢？這就需要我們掌握消費知識、法律知識。（2）掌握消費知識、法律知識練就一雙“慧眼”需要我們自己的努力，我們需要主動學習和掌握有關消費的知識，有了消費的知識有助于我們做出正確的消費選擇；同時我們還需要掌握有關消費者權益保護的知識。我們具備這方面的知識，就能自覺地運用法律武器維護自己的權益，與不法經營者進行斗爭。情景活動二：（見教材P94頁材料）議一議：分析商家打折的種種動機。面對低價和折扣，你怎樣判斷以決定是否購買？小結：只有做一個聰明的消費者，我們才能自覺地運用法律武器維護自己的權益，與不法經營者進行斗爭。2、維護權益的途

14、徑情景活動三：（見教材P95頁材料）議一議：這個情景反映了什么問題？患者應該做出什么反應？教師小結：當經營者侵犯了我們的合法權益時，消費者要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合法的解決。（1）當我們的合法權益受到侵害時，要通過正當、合法的途徑使問題得到解決情境活動四：（見教材P96頁）說一說：若遇到下列情況，你會怎么辦？請選出你會采取的行動。在飯店吃飯后結帳，帳單上的收費多了十元。服務員解釋說誤寫菜單，用了昂貴的材料烹制，所以價錢貴，并要求你照單付帳。你會 拒絕付款，找飯店經理理論。照單付款，不作任何追討行動。照單付款，然后向有關部門投訴。你買了一臺電腦，回家后發現機器有毛病，但發票上寫有“貨物售出，恕不退換”的字樣