1、歡迎各位Nice to Meet U 脾詣堡別虛佳槐掠耕扁猜廟醞晃礫也毗滌眾煽解朽硒匆軍逝冀猿摩藝握餾人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第1頁，共39頁。人力資源管理信息系統HRMIS寧展遠娶廢善誘沸孕新恰勒餒詹赤雪毗車項院款友暖呀犯茸掛認橋徒皇昭人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第2頁，共39頁。人力資源管理信息系統的評估 主要章節8.1 人力資源管理信息系統評價指標 8.2 人力資源管理信息系統評估 3原綴兵期箋灸彭秉劇瞪和葉纏鎊唯崎壺屋診萌捆糙趙抒棒涪窿壬虹斧暫葉人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第3頁，共39頁。8.1 人力資源管理

2、信息系統評價指標人力資源管理信息系統評價指標需綜合人力資源管理、信息化、管理信息系統等指標來分析確定祝諾舶諺囪名姐鑰甫壇日甥汽銹逾忽昔守箭揩表擋討盛膚央撮納樂瑟疆胰人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第4頁，共39頁。國內外企業人力資源管理評價研究可以分為兩類：一類是橫向式，即人力資源管理評價指標隸屬于企業綜合指標體系中人力資源指標之下。這類指標主要反映企業人力資源對企業生存和發展的支持程度；另一類是縱向式，即專門對企業人力資源管理的評價.8.1 人力資源管理信息系統評價指標8.1.1 國內外企業人力資源管理評價指標地躥逼耙匯暗攔灰瘓域釉焦攪砍嚷蔫佛鋁瀝售亦彎酌啊籮沿妄劫柜燴邦

3、憎人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第5頁，共39頁。1、企業綜合評價指標體系中人力資源管理指標評析 國外企業評價沒有采用綜合辦法，而是根據用戶的不同需要，通過對若干單項指標和比率所反映經濟內容的對比觀察，分析企業整體或者某些方面的好與壞。 國內主要有企業總體評價指標體系，企業總體業績評價指標體系，企業可持續競爭力評價指標體系，以及企業可持續發展評價指標體系。縱觀這些指標體系下的人力資源管理指標可以看出：反映企業人力資源管理的指標數目偏少，雖然兼顧了人力資源管理系統中有關效率和效果的指標，但缺乏反映系統內外部協調的指標。8.1 人力資源管理信息系統評價指標8.1.1 國內外企

4、業人力資源管理評價指標犯罷消撤屎按雄基僥網鎳按抿匙望趣享佩咎趕秦脹篆羨屏拒雛抗鬼纏倚免人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第6頁，共39頁。2、已有的企業人力資源管理評價指標評析國內外有代表性的企業人力資源管理評價指標主要有美國人力資源管理學會1994 年人力資源管理工作的指標體系、美國的“人力資源關鍵指標”，國內有 “人力資源指數”指標和企業人力資源管理定量測度與評價指標等。這些指標主要側重對企業人力資源管理效率、效果或二者的綜合評價，但都缺乏反映協調的指標。以上評價指標，各有所長，也各有不足?？傮w來講，目前已有的評價未能把人力資源管理作為一個系統進行評價研究，因此，在指標設

5、計上未能融協調、效率和效果于一體，未能系統、全面地評價企業人力資源管理的效益。8.1 人力資源管理信息系統評價指標8.1.1 國內外企業人力資源管理評價指標庶窿癡乞販進籽沽程捌驅枕籃謎亢嫂捶小屜擰閑嗎商衡清移茅翅臂祁并閩人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第7頁，共39頁。 為全面評價企業人力資源管理的效益，需要運用系統理論對其進行分析，了解該系統的要素結構和功能，以及系統的內外部協調。1、企業人力資源管理系統要素結構與功能 企業人力資源管理系統是由人力資源規劃與配置子系統、工資與福利子系統、員工關系與激勵子系統和員工培訓與發展子系統構成的反映企業人與事、人與人的協調運行狀態、

6、能力和發展趨勢的復雜動態系統。8.1 人力資源管理信息系統評價指標8.1.2 企業人力資源管理系統分析與協調確諺偷杉鍘醛農符半謅婪恰憚蜘搞砧霸古尚置持攣漫兒鄰瀉表妹深融褂捕人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第8頁，共39頁。1、企業人力資源管理系統要素結構與功能 在各個子系統中，“人力資源規劃與配置系統”是其它子系統運行的基礎。該系統運行的主要特征是：根據企業的發展戰略制定人力資源需求計劃。 總之，企業人力資源管理系統是一個充滿活力的動態系統，其內部要素的結構及彼此間的相互作用決定了企業人力資源管理系統的功能，即充分開發運用企業人力資源，保持智力資本競爭優勢。8.1 人力資源

7、管理信息系統評價指標8.1.2 企業人力資源管理系統分析與協調柴顫譯叫掩起汐女證壽輿檀豺晚勇叢梅鄰詹齒瘓潦館怯煌傻油狡凋札慚任人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第9頁，共39頁。2、企業人力資源管理系統協調 所謂系統協調是指系統的結構、功能的協同進化。系統協調是系統整體性的內在要求，其目的就是減少系統的負效應，提高系統的整體輸出功能和整體效應，使系統達到協同或和諧的狀態。 首先，企業人力資源管理本身作為一個系統，包含內部各子系統之間的協調，以及人力資源管理活動的特殊性引起的人力資源管理專業人員在人力資源管理職責上的協調與配合。8.1 人力資源管理信息系統評價指標8.1.2 企

8、業人力資源管理系統分析與協調芒居索鴿幀賈夠秩捍娜條剩櫻忙邯氰鐵斬滬夷吼后惰厄韻甜撞嗚糾賒憐鳥人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第10頁，共39頁。2、企業人力資源管理系統協調 所謂系統協調是指系統的結構、功能的協同進化。系統協調是系統整體性的內在要求，其目的就是減少系統的負效應，提高系統的整體輸出功能和整體效應，使系統達到協同或和諧的狀態。 首先，企業人力資源管理本身作為一個系統，包含內部各子系統之間的協調，以及人力資源管理活動的特殊性引起的人力資源管理專業人員在人力資源管理職責上的協調與配合；其次，作為企業管理大系統的一個子系統，人力資源管理系統需要和企業的其它子系統，如財

9、務系統、生產系統、營銷系統等，以及與勞動力市場、法律等相互協調。8.1 人力資源管理信息系統評價指標8.1.2 企業人力資源管理系統分析與協調澇一藉檔井厄呻噎億墮挎窩妨欲萊摘角淪郁瘧拘民濱終灤項扮籮下除野席人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第11頁，共39頁。1、企業人力資源管理評價指標體系設計原則（1）系統性原則。 企業人力資源管理評價指標應從系統的角度出發，全面地、系統地反映企業人力資源管理系統中的各個子系統及其相互協調以及整體運作。（2）科學性原則。納入企業人力資源管理評價的每一個指標都要有明確的內涵和科學的解釋，要考慮指標選擇、指標權重確定、數據選取時的可比性和計算方

10、法的科學性。8.1 人力資源管理信息系統評價指標8.1.3 企業人力資源管理評價指標體系撫哦焦過除眶滾沒靠閩闊匙臻性嫌即湯甥懼賦紅廷咀硫翼怯屬酮蛀恢菱吩人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第12頁，共39頁。1、企業人力資源管理評價指標體系設計原則（3）目標一致性原則。 目標一致性原則指的是在評價系統中，應在系統目標、評價指標和評價目的之間取得一致。（4）可操作性原則。 指標的設計既要考慮有數據的支持、數據獲取的難易程度和可靠性，又要考慮計算方法的簡易性等。（5）可比性原則。 評價指標要具有橫向和縱向的可比性，即具有企業之間的可比性和企業縱向時間上的可比性。8.1 人力資源管理

11、信息系統評價指標8.1.3 企業人力資源管理評價指標體系食扶灰臟醇少鯨孤靳它蛛彭怯著凜沃炔警酪搶喻聊鞏汪枉剮暗球誓兼判固人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第13頁，共39頁。2、企業人力資源管理評價指標體系基本構架 人力資源管理系統的協調貫穿于人力資源管理系統內外，是系統功能的總體要求。而人力資源管理的效益是系統協調、系統效率和效果的綜合體現。因此，應該從協調、效率和效果三個維度評價企業人力資源管理的效益，即其適應性、執行性和有效性。 8.1 人力資源管理信息系統評價指標8.1.3 企業人力資源管理評價指標體系協調效率效果適應性執行性有效性膿裝抬朱攪長景撲溪搜欄破竅模格信他馴

12、嫡忿稚多嫡南旭丈雁步呢塹氣竅人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第14頁，共39頁。2、企業人力資源管理評價指標體系基本構架（1）適應性是對人力資源管理系統內外部協調的反映。外部協調主要包括人力資源管理政策對勞動力市場的適應性，與法律的符合性，與企業發展戰略、經營理念和企業文化的相容性，以及人力資源管理系統和企業其它子系統的協調與配合；內部協調主要是人力資源管理各職能之間的協調，以及人力資源管理專業人員和一線管理人員之間的協調與配合。（2） 執行性反映企業人力資源管理系統的內部運作情況，本文把內部運作中的協調劃到適應性中評價，因此，這里的執行性主要是從時間、成本和質量角度反映人

13、力資源管理活動的效率。8.1 人力資源管理信息系統評價指標8.1.3 企業人力資源管理評價指標體系裴狡腳擠眨訖臭氦住嘎閱訖砸收助長艷鄧斧渡柒捻定杠皆怪潭前得廟頑狐人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第15頁，共39頁。2、企業人力資源管理評價指標體系基本構架（3）有效性反映企業人力資源管理活動的效果。員工對組織的滿意度是人力資源管理系統滿足員工個人目標的結果，部分地反映了人力資源管理的成效；而人力資源管理系統對組織目標實現的貢獻程度主要通過員工的知識更新能力、年齡結構、專業結構、人力資源籌供能力等來反映，是組織滿意度的體現。因此，對企業人力資源管理有效性的評價包括員工滿意度和組

14、織滿意度兩個方面。 企業人力資源管理評價指標體系的基本構架包含了人力資源管理系統協調以及內部運作的效率和效果，能夠比較系統和全面地評價企業人力資源管理的效益。8.1 人力資源管理信息系統評價指標8.1.3 企業人力資源管理評價指標體系昭瞪霧序譯寫溢酗跡溉萄稼雛撿閃天烈臆臻右湍跳聊慌呸免釀喝贛倦名剮人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第16頁，共39頁。3、企業人力資源管理評價指標體系構建。 企業人力資源管理系統是一個復雜的系統，諸多主客觀因素的制約使得對企業人力資源管理的評價研究十分復雜。尤其是集指標構建、模型建立和實證研究于一體的研究難度更大。指標體系的可操作性、實用性以及評

15、價模型的建立等問題還有待今后從理論和實踐上進行更深入的探討8.1 人力資源管理信息系統評價指標8.1.3 企業人力資源管理評價指標體系場狹也栽點死信封束鍵搖蛔核療擴辮蕩焉曲牧矽祁恩軟巨嫡屎掃檀橙渦鄲人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第17頁，共39頁。政府/政府信息化區域信息化側重于企業信息化項目管理側重于企業信息化戰略實施側重于企業信息化管理控制企業信息化 財 務 內 部 流 程 學 習 與 發 展平衡記分卡 客戶組織戰略目標COBIT信息規劃與組織獲得與實施交付與支持監控IT資源規劃與組織過程建設與實施過程運行與支持過程監控過程需求定義階段概念定義階段系統規范定義階段資源

16、準備階段資源獲取階段系統開發階段部署階段運行維護階段失效階段 國內外信息化評估主要領域及評價方法行業信息化個人信息化評估工具 比較成熟的評價體系有國家，區域層面(如國家信息化指標構成方案)、企業個體(企業信息化基本指標試行方案)和行業(如教育信息化)，而政府和個人(社會大眾)兩個要素的信息化水平評價，相對要比企業或區域評估要簡單些。查旦貴憾逸朽罷淤肥羹羚藕捶濰圖肯潦羚制茶乓候野六添匙憲準跪癥瘡淖人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第18頁，共39頁。國內外展開信息化評估的情況國外早期較有影響的信息化測評方法波拉特法波拉特的理論和方法的核心內容是將信息部門從國民經濟的各部門中逐一

17、識別出來，并將信息部門區分為一級信息部門和二級信息部門兩大類。識別的標準是根據各種經濟活動和信息的形態轉換的相關程度而確定，一級信息部門與二級信息部門的區分標準是看其經濟活動的結果產品或服務是否在市場上直接出售。信息化指數法國際電信聯盟(International Telecommunications Union，ITU)法“七國會議法”、加拿大信息技術和信息分類法(Information Technology&Telecommunication，ITr) 菇怪誕申克饅綿利項況諷天盧莫瀝誓搬日澤兇肪房頂姓漫負嗚可鞘礎捎鉸人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第19頁，共39頁。國

18、內外展開信息化評估的情況當代國外較有影響的信息化評估體系哈佛大學與世界經濟論壇“網絡化準備指數”評估體系 2002年，哈佛大學國際發展中心與世界經濟論壇合作，在基于各國信息與通信技術(ICTs)的應用現狀和發展潛力的基礎上，首次對世界上75個國家和地區的網絡化準備情況進行了綜合評估和對比分析，并于2002年2月4日發表了題為全球信息技術報告20012002：準備進入網絡世界的研究報告，該報告以“網絡化準備指數”(Networked Readiness Index簡稱NRI)的形式公布了評估結果，為商業行動和政府政策制定提供參考。此后每年都以年度報告的形式公布評估結果。 熄造詫賓絆汪膳汕畸墑信熱

19、徊滯享哲誅農耽蜜志胡倚諧嗅銻增牌夢捏抑黨人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第20頁，共39頁。國內外展開信息化評估的情況當代國外較有影響的信息化評估體系美國國際數據公司“信息社會指數”評估體系“信息社會指數”(Informion Society Index，ISI)是國際數據公司(IDC)和世界時代(World Times)全球研究部在“97全球知識發展大會”上共同提供的新概念。從1996年，IDC每年都對全球55個國家(或地區)參與信息社會的能力進行綜合評估，并以“信息社會指數”的形式公布評估結果。根據這些國家的信息化指數，將參評國家的發展狀況分為漫步型、小跑型、快跑型、速

20、滑型冰者4個發展等級，并從全球角度對信息化社會建設進行了分析，為處于不同發展階段的國家提出了相關的發展建議。藥噪以夯隆瞇崔齊塊施澈挺輯冗嫩聞閥抽恰焦潦鉻潰活鑿茅預遲抉娩召物人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第21頁，共39頁。國內外展開信息化評估的情況當代國外較有影響的信息化評估體系澳大利亞“信息經濟辦公室指數”評估體系 澳大利亞國家信息經濟辦公室分別于2002年4月和2003年8月公布了一些國家的信息經濟發展水平指數。根據各國信息經濟的規模、發展狀況和發展潛力的相關數據，NOIE進行了綜合評估和對比分析并以澳大利亞“國家信息經濟辦公室指數”(NOIE Index)的形式公布

21、了評估結果，為各國信息經濟建設投資提供參考。躬漸臍改療蔬差苫央碗掂卯窒梨嫩筋誓士碩寒墨市渴龐復耶引套炔廠就異人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第22頁，共39頁。國內外展開信息化評估的情況當代國外較有影響的信息化評估體系英國電子經濟評估體系 2002年3月，應英國信息時代聯盟(IAP)的邀請，美國咨詢顧問公司駐倫敦辦事處與英國電子專員辦公室和INSEAD商學院合作，制定了電子經濟評估體系，并對七國集團成員國(美、英、法、德、意、日、加)，以及澳大利亞和瑞典電子經濟的發展情況進行了綜合評估和對比分析，并于2002年l1月在國際電子經濟對比：世界最有效的電子經濟政策報告中公布了評

22、估結果。詫鄒肪芹刨唬包斡煮木尾粥獅絳恫韋厚獵榴覺雀裙提戚劣次鐘瀕揖藹權鋁人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第23頁，共39頁。國內外展開信息化評估的情況總體來看，國際上對信息化發展水平評估主要涉及九個方面，包括：環境(包括社會環境、政策法律環境和市場環境)；信息基礎設施及相關設備的普及應用情況；信息通信技術接入成本、質量與安全情況；人力資源建設情況；數字鴻溝情況；電子政務發展水平；電子商務發展水平；企業信息化進展情況；信息技術在醫療、教育、文化等公共領域的應用。評價方法呈現既有多元化，又有共性的特征，但至今還沒有一套國際通行的、比較權威、科學、系統的信息化評估方法體系。 遜萎

23、諾唱嫩訟其鑄摩馳不沖杏爽壓揮匣撂勻炒粒摯言集劍欽梆輝釘健劈漢人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第24頁，共39頁。國內外展開信息化評估的情況我國，在國家宏觀政策的指引下，各部委各部門在政府、企業、科研、教育等多個領域均開展了相關的信息化評估工作。同時還進行了國家信息化發展水平及城市信息化發展水平的評估工作。統計局每年進行一次國家信息化發展指數的評估。國資委從去年開始啟動對央企的信息化評估工作，并將信息化評估納入到央企的績效考核中。目前國內比較有影響力，成規模的制造業信息化評估則是由國家制造業信息化領導協調小組（科技部）牽頭，從“十五”期間開始實施，每年舉行一次。教育部也組織相

24、關單位在國內對高校系統進行了多次教育領域的信息化評估工作。以江蘇、上海、廣東為代表的部分省市展開了城市信息化的評估工作。蔣碳謊波燭筏艱庸敢響叔批罪剪暢侍吳鄒絢繹中黔史蠱撣稀桿熔如磺副醉人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第25頁，共39頁。國家信息化指標體系 國家信息化指標體系構成方案及說明 關甘怖胺壽峨浪骸繭摹椅旋康風交熙珍宅鏡竹迂蔥茹苞駕顯沈畦隙詫倒耘人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第26頁，共39頁。信息系統評價指標定量指標，即投入指標和產出指標；定性指標，即宏觀和微觀指標。壓雁沫掃艷椿炯苦付菱玫酣恫江冬騰隨肆醫斂奏廳禿佬夷灑汛于族趴醒糟人力資源管理信

25、息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第27頁，共39頁。定量指標 分析定量指標可以按傳統的模式，廣義的信息系統的投資回報可以簡單寫成： ROI(成本降低十收入增長)總成本(1)投入指標(總成本) 1)系統分析設計費用和實施費用，包括硬件、軟件和人員消耗費用等。 2)人力成本，包括人員重新招聘、人員重新部署和人員培訓的費用。 3)流程成本，這也是很重要的。因為部署信息系統的企業需要對現有的工作流程進行改造。 4)系統運行成本，諸如集成和測試費用、運行費用、管理費用、數據分析成本、數據轉換成本等。 5)信息系統的維護和持續改進費用。 6)機會成本。例如，企業由于選用其中某一家廠商的管理軟件系統，

26、而放棄了其他廠商所能夠帶來的機會效益，就是一種典型的機會成本。(2)產出指標 產出指標主要包括收入增加和成本降低。招熔齲婿戲歲媒錦項渾碾賢學京維課稀胺贖宇其蒂墨脆凜琵宮腐銅臥輸顛人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第28頁，共39頁。定性指標 (1)宏觀指標 1)企業的經濟效益和競爭力是否提高了。如果將其轉變為具體的經濟指標，可以分為利潤率、成本費用利潤率、流動資金周轉率、存貨周轉率、全員勞動生產率、計劃執行準確率、設備利用率、市場信息準確率、客戶滿意率、交貨準時率、產品優質率等。 2)管理模式、組織結構和業務流程是否有所創新。掖滋嘩哈賬龜時宙蔗尸破哼序撓傲訛峭徒竄坷勒碴尤迷叮

27、屈并乘摯巳氫腫人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第29頁，共39頁。(2)微觀指標 1)信息系統的應用廣度和深度，包括系統的用戶數量、用戶的職位、系統信息數量、業務信息數量等。 2)信息系統對資源的開發率和利用率。如果把OA信息系統比作人體骨骼的話，信息資源就是肌肉和血液。從信息資源開發利用角度，可以評價信息系統的利用程度和企業的知識管理水平。這可以從挖潛能力以及信息的收集、加工和共享方面進行評估。 3)企業的業務流程、工作流程是否發生了實質性的變化。 4)員工素質的提高和員工參與信息化的程度。人力資源是企業信息化的重要組成部分，也是信息化的參與者，即信息化的主體。在這里，人

28、力資源包括信息技術人員和企業的其他員工。對于前者的評價，主要考察其計算機應用能力、軟件設計開發能力以及理論和實踐相結合的能力；而對后者，由于企業信息化的深入，員工積累了豐富的經驗和教訓，這是推動企業信息化的基礎。 5)是否改善員工工作滿意度。 6)企業不同部分之間是否擁有統一的基礎數據環境，以及能否實現協同工作流。 7)系統數據是否能夠確保完整，以及能否確保質量。 8)企業各級人員對信息系統所體現的管理思想和管理方法的接受，包括企業文化是否發生變化，銷售、市場、服務人員的工作方式是否發生變化，績效考核方法是否發生變化等。 9)是否減少人工信息處理的工作量，從而節約人工費用和辦公開支。 10)是

29、否加快信息收集、傳遞、處理速度，提高企業的反應速度。 11)是否改善服務水平、提高企業的市場競爭力。 12)信息安全的評價。隨著信息技術的發展，各行各業相繼建立了不同類型的信息系統，如各類具有信息采集、信息傳遞、信息存儲、信息處理等功能的子系統和分系統。但同時，利用相應的信息系統，既可以竊取信息系統中的信息內容，又可以擾亂信息系統中的信息內容。隨著社會信息化程度的提高，信息安全問題也逐步演變為嚴重限制和制約經濟發展的重大問題。因此，對于企業信息化安全的評價應引起足夠的重視。 13)系統實施后是否擁有后續的持續改進和升級服務。黃覆凜刪豢撻就文鈞君緯現考娟正毋翹南附匆闌隨戶次平壁燼雪容挾火窘人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第30頁，共39頁。人力資源管理信息化評價影響人力資源管理信息化實施的主要因素:環境因素組織因素用戶因素IS部門因素。束肛噴淬利各濾覽眼辮滯打畦膛要歉邢抖撻嘿徘滇卞珊鄉黔旅吵辛標卞丫人力資源管理信息系統的評估人力資源管理信息系統的評估第31頁，共39頁。軍代汲阮絞岡繳