1、構建文化軟實力 發展先進生產力 打造核心競爭力企業文化管理實戰培訓心的一致 行的一致主講：王謙修北京智益德管理咨詢有限公司董事長國際注冊高級咨詢師、國際注冊高級培訓師321構建文化軟實力 發展先進生產力 打造核心競爭力企業文化管理實戰培訓心的一致 行的一致主講：王謙修北京智益德管理咨詢有限公司董事長國際注冊高級咨詢師、國際注冊高級培訓師以物為本生存時代 以人為本生活時代以心為本生感時代本物本人本心本人文管理 經驗管理 過去現在未來科學管理人文管理將成為未來中國企業文化發展的主流趨勢企業文化是什么？海 爾海底撈亮 劍 帶不去 學不來 偷不走第一部分 什么是企業文化？第二部分 企業文化有何意義？第

2、三部分 企業文化怎么管理？第一部分：企業文化是什么？企業文化的基本含義企業文化的核心內容企業文化的五個觀點什么是企業文化？企業文化是企業在解決生存和發展的問題中產生的，以企業家精神為主導，以群體意識為主體，被企業成員認為有效，并共同遵守的一系列價值觀、信念、準則、規范。包含愿景、使命、核心價值觀，企業精神，對外形象宣傳語等。其中價值觀是企業文化的核心中的核心。企業文化五要點企業文化是解決核心問題的；企業文化是被大家認為有效而共享的；企業文化是共同遵守并自覺維護的；企業文化是企業的基本游戲規則；企業文化是核心競爭力。要 點第一部分：企業文化是什么？企業文化的基本含義企業文化的核心內容企業文化的五

3、個觀點企業文化解決三個核心問題：我們是做什么的？我們做到什么程度？我們該如何去做？ visionvaluesmission使命價值觀愿景企業文化的核心內容(MVV )生存意義（目的）生存準則（信條）生存理想（目標）我們是做什么的？我們做到什么程度？我們該如何去做？1、使命（mission）我們是做什么的？ 使命表述企業存在的意義，企業的目的和意圖， 它是企業進行所有活動的根本原因。是企業終極責任的集中反映。 誰決定我們的生存和發展誰影響我們的生存和發展使命讓我們思考以下問題:使命首先解決了三大問題我們是干什么的？我們為誰干的？我們為什么存在？使命案例中國十五冶金建設集團與客戶共發展 與員工共成

4、長 與社會共和諧 使命案例中國大唐馬鞍山當涂發電有限公司（實效之道）創造持久綠色動力 使命案例新疆華電紅雁池發電有限公司（鴻雁文化）動力持久報效社會能量無限服務民生 使命案例中石化西部工程公司（精深文化）鉆出精彩 使命案例康大集團（同一個聲音）創造健康生活 生產快樂 使命案例迪斯尼我們的使命是什么？建造精品 改善民生 中國中鐵使命誠信經營 客戶至上回報股東 造福社會 中國中鐵宗旨我們的使命是什么？ visionvaluesmission使命價值觀愿景企業文化的核心內容生存意義（目的）生存準則（信條）生存理想（目標）2、愿景（ vision ）我們做到什么程度？愿景是指所有員工期望看到的、愿意為

5、之努力的、并通過努力可以一步步實現的遠景目標，是組織肩負使命而趨向的未來圖景。 愿景案例中國市政工程華北設計研究院（同一個家園）成為最具競爭力的國際型環保型工程公司 愿景案例華電煤業集團煤業十強 物通天下 愿景案例中國大唐馬鞍山當涂發電有限公司（實效之道）高效能企業 愿景案例安徽池州九華發電有限公司（三效文化）成為管理一流的優秀發電企業 愿景案例安徽華電宿州發電有限公司（三相同文化）同類型機組最具競爭力的好電企 愿景案例粵電沙角C發電廠（精新之道）成為卓越的火力發電企業 愿景案例中國北方車輛研究所成為技術領先、國際知名的現代化研究所愿景案例環山集團中國農牧行業的領先者愿景案例華潤大東成為船東在

6、中國首選的修船基地愿景案例交通銀行（同一個責任）建設價值卓越的國際金融集團微軟的愿景：通過強大的軟件賦予人們在任何時間、任何地點、通過任何設備進行溝通和創造的能力。 微軟原來的的愿景：將電腦帶進每個家庭，放到每張桌子上。我們的愿景是什么？行業領先 世界知名 中國中鐵我們的愿景是什么？ visionvaluesmission使命價值觀愿景企業文化的核心內容生存意義（目的）生存準則（信條）生存理想（目標）3、價值觀（values）我們該如何去做？ 價值觀是關于價值的一定信念、傾向、主張和態度的觀點，是指導組織行為的一系列基本準則和信條，起著行為取向、評價原則、評價標準的作用。 價值觀是對如何完成使

7、命、達到愿景的行為準則的界定。價值觀是企業文化核心的核心！核心價值觀案例中國路橋建設股份公司（心行之道）同公正、責任之心共誠信、創新之行核心價值觀案例北京智益德管理咨詢有限公司（雁隊文化）智德實專核心價值觀案例安徽池州九華發電有限公司（三效文化）高效超前人本負責核心價值觀案例中國大唐馬鞍山當涂發電公司（實效之道）人為本和為貴效為先實為基核心價值觀案例安徽華電宿州發電有限公司（三相同文化）相協同心相攜同創相諧同享責任 求實 創新 團隊責任：責任是國能咨詢的驅動力。求實：求實是國能咨詢的支撐力。創新：創新是國能咨詢的牽引力。團隊：團隊是國能咨詢的推動力。創新責任團隊國能咨詢核心價值觀邏輯關系圖示求

8、實核心價值觀案例國能生物技術咨詢有限公司（責任文化）核心價值觀案例中國航天科工集團三院三部（精鷹之道）國家利益高于一切核心價值觀案例中國兵器工業集團紅宇精工（精新文化）實 合 精 新核心價值觀案例中國北方車輛研究所專業至精團隊至誠責任為本創新為魂核心價值觀案例匯仁集團贏有道 利在久 我們該怎么做，秉持哪幾條？我們該怎么做，秉持哪幾條？企業文化的其他內容企業精神企業精神是企業成員在企業使命和愿景的引領和激勵下，在價值觀的倡導和約束下，所表現出來的一種群體意識、心理狀態和精神風貌。企業精神是依附于企業文化核心之上的一種狀態。 企業精神中國十五冶開得動 打得響 過得硬企業精神安徽九華發電公司（三效文

9、化）沒有做不到 只有想不到企業精神粵電沙角C發電廠（精實之道）追求卓越 不斷超越企業精神中國市政工程華北設計研究院（同一個家園）更優 更快 更省我們的企業精神是什么？勇于跨越 追求卓越 我們的企業精神是什么？ 對外形象宣傳語對外形象宣傳語中國城市建設研究院（合文化）城市 因您而精彩 中國城建院對外形象宣傳語中國大唐馬鞍山當涂發電有限公司（實效之道）一馬當先 馬鞍山當涂發電有限公司對外形象宣傳語安徽池州九華發電有限公司（三效文化）激情九華 永恒動力 九華發電對外形象宣傳語中國第十五冶金集團誠筑基業對外形象宣傳語中國華北設計研究院不僅僅是設計我們的對外形象宣傳語是什么？ 路橋建設文化大廈圖首選的綜

10、合建筑服務商路通天下 誠筑未來 心行之道 沖得上 扛得住 叫得響同心公 正責 任共行誠 信創 新心為橋行有路中國路橋建設有限公司（心行之道）使命: 路通天下 誠筑未來 愿景：首選的綜合建筑服務商核心價值觀：同公正、責任之心 共誠信、創新之行經營理念：穩健經營 創新發展管理理念：規則為先 執行到位安全理念：防范在心 管控在行質量理念：嚴守規范 精益求精企業精神：沖得上 扛得住 叫得響對外宣傳語：心為橋 行有路路橋建設中國十五冶金建設集團使命:與客戶共發展 與員工共成長 與社會共和諧愿景：多元化的十五冶 國際化的十五冶 人性化的十五冶核心價值觀：至誠至信 求精求效 創高創新企業精神：開得動 打得響

11、 過得硬對外宣傳語：誠筑基業營銷理念：以市場為導向 以客戶為中心 服務理念：客戶至上 超越需求人才理念：人盡其才，才盡其用安全理念：安全為天 防范為先質量理念：質量就是生命 產品代表人品成本理念：用好每一分錢 節約每一分錢學習理念：學習工作化 工作學習化 環保理念：綠色相隨 健康相伴中國大唐馬鞍山當涂發電公司實效之道經營理念: 擅抓源 善度勢管理理念：時時有創新 事事有人管人才理念：崗位成才 做最好的自我安全理念：減少一分差錯 增加十分安全成本理念：增加零成本利潤 減少零利潤成本廉潔理念：德法于心 勤廉于行環保理念：綠色生產 低碳生活工作理念：做對做好 精益求精學習理念：即學即習 學以致用責任

12、理念：知責守責 敢于負責使命: 創造持久綠色動力愿景：高效能企業核心價值觀：人為本 和為貴 效為先 實為基企業精神：務實和諧 同心跨越對外宣傳語：一馬當先為什么叫實效之道？傳承歷史倡導未來+效為先效益效果效率實為基踏實真實誠實實于心效于行實效之道高效能企業創造持久綠色動力 實效之道使命核心價值觀企業精神文化之魂愿景實效之道大廈圖務實和諧 同心跨越實 為 基人 為 本和 為 貴效 為 先第一部分：企業文化是什么？企業文化的基本含義企業文化的核心內容企業文化的五個觀點企業文化是一種管理而不是一種時尚觀點1：觀點2、清晰、簡潔、實用、有效對于不能執行的文化扎扎實實走過場認認真真搞形式寫好總結觀點3：

13、個性化是企業文化的生命世界上沒有最好的和標準的企業文化，只有最適合自己生存和發展的企業文化；企業文化不是策劃出來的，而是基于企業管理實踐科學地梳理、診斷、定位出來的；企業文化從實踐中來，到實踐中去。實用（可執行、可操作）貫穿文化管理的全過程觀點4：觀點5：企業文化管理涵蓋了文化建設，更提升了管理的價值企業文化管理企業文化建設管理學（組織行為學）CIS、傳播學、策劃學基于持續價值和系統價值基于的企業文化策劃內外兼修、系統解決組織的深層次管理問題(QBQ)更關注組織內部的思想行為的一致性和差異性,以提升一致性的協同績效.解決文化手冊和理念的宣貫表面的文化統一注重管理者和管理團隊的能力開發和提升關注

14、空泛的行為規范基于組織管理個性，梳理提升，規劃管理活動關注管理外宣，策劃活動泛企業文化策劃已經被科學的企業文化管理所終結 靈活和自主穩定和控制內部和整合外部和差異基于價值的競爭性企業文化分析模型創新變革 內部和整合外部和差異穩定控制創新意識技術領先意識危機意識壓力管理目標管理制度穩定性效益意識細節管理統籌協調組織結構調整執行力變革意識人本意識團隊意識支持意識內部服務客戶服務意識參與意識溝通意識職業生涯規劃敏感與反擊流程再造層級規范市場績效團隊支持競爭意識矩陣意識網絡意識持續改進靈活自主企業文化分析模型某兩個不同企業第一部分 什么是企業文化？第二部分 企業文化有何意義？第三部分 企業文化怎么管理

15、？直接持續提高企業的核心價值致力員工的全面發展一、實質意義小勝憑智大勝靠德久勝依文化 美國知名管理行為和領導權威約翰科特教授與其研究小組，用了11年的時間，對企業文化對經營業績的影響力進行研究，結果證明：凡是重視企業文化因素特征的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化管理的公司。11年考察期間的結論如下：682%166%282%36%901%74%756%1%總收入平均增長員工增長股票價格凈收入重視企業文化的公司不重視企業文化的的公司二、企業文化可以直接、持續提高企業的業績 美國哈佛商學院教授大衛麥斯特先生根據十五個國家十五種行業的二十九個服務性公司一百三十九個辦公室的嚴謹統計調查，發現:

16、 員工的態度與財務價值顯著有關，而且最優秀的公司，能夠堅守本身的價值觀標準。也就是說企業文化才是企業成長的關鍵。企業長壽靠什么一個中國百年老店的故事同仁堂：16692010 340年歷史德：養生濟世的經營宗旨 “可以養生，可以濟世者，惟醫藥為最”。誠：精益求精的敬業精神信：童叟無欺的職業道德板藍根事件非典不加價不減質美名遠播 有口皆碑 歷經磨難 經久不衰企業長壽靠什么一個中國百年老店的故事炮制雖繁必不省人工品味雖貴必不減物力同 修 仁 德濟 世 養 生同仁堂店訓同仁堂精神“患者第一”的經營理念：想患者所想，做患者所需第一部分 什么是企業文化？第二部分 企業文化有何意義？第三部分 企業文化怎么管

17、理？一、調研梳理診斷二、文化定位三、核心理念體系（手冊）四、三支隊伍培訓五、文化落地生根員工在想什么？員工在想什么？領導者認為員工應該想什么？企業文化出發點和落腳點在哪里？如何將企業文化倡導的企業核心價值觀生根到員工心里，并體現到實際行動中？接受企業文化的心理循環雷鋒吃虧現實假設雷鋒不吃虧文化制度考核評價、報酬制度顯示雷鋒不會吃虧反應干部職工半信半疑驗證嘗試奉獻一次結果未吃虧，將信將疑長期驗證干部職工確信并影響其個人行為認同理念無私奉獻高度認同文化固化文化形成企業文化生根的目的1、文化思考力轉化成文化創造力。2、由理想形態轉化為實踐形態。企業文化的抽象形式返原到企業的具體經營管理中，使企業系統

18、優化，運作流暢。3、產生出一種無形的精神力量和精神特征企業的創造力、競爭力、凝聚力、導向力、企業的精、氣、神 4、解決企業文化建設的“兩張皮”現象。5、完成“入眼-認知、入腦-認可、入心-認同”的認識過程6、完成“自覺、自律、自由”的“入手踐行”行為過程企業文化生根的原則 目標合理性 方法可行性 組織有效性 使企業（各部門）的行為方式具有一種文化上的特定規定性從而也表現出企業（各部門）的特定個性。 有機統一思想上：認知認可認同行為上：自覺自律自由運作機制上：理念體系規范體系形象體系執行體系測評體系理想愿景戰略核心價值觀 播 種 希 望行為使命 落 地 生 根回答三個問題： Q1：我們為什么存在

19、？Q2：我們要到哪里去？Q3：我們該如何去做？讓員工明白： Q1：是什么？Q2：為什么？Q3：怎么做？核心價值觀價值觀管理愿景使命價值觀管理總綱以人為本 管心為上價值觀管理的意義共享價值 創造價值 R1 R2 R3 R4生根4R路徑入眼R1，是指企業文化的認知。梳理、凝煉企業文化的核心：愿景、使命、核心價值觀，寫成體系（手冊），讓全員認識、感知自己的企業文化。入眼R1生根4R路徑入眼R1，是指企業文化的認知。梳理、凝煉企業文化的核心：愿景、使命、核心價值觀，寫成體系（手冊），讓全員認識、感知自己的企業文化。入眼R1生根4R路徑一、氛圍營造1、企業文化手冊設計、印刷2、氛圍營造、策劃二考核組織全

20、員進行企業文化考核，采取自下而上的考核。 入腦R2，是指企業文化的認可。通過培訓、研討企業文化核心，讓全體干部職工認可、感覺自己的企業文化。入腦R2生根4R路徑入腦R2，是指企業文化的認可。通過培訓、研討企業文化核心，讓全體干部職工認可、感覺自己的企業文化。入腦R2生根4R路徑一、宣講與培訓二考試 1、為高層領導提供企業文化基本知識的宣講2、為高層領導提供企業文化核心理念的培訓3、為中層領導提供企業文化基本知識的宣講4、為中層領導提供企業文化核心理念的培訓5、為基層干部職工提供企業文化核心理念的宣講培訓1、全員2、抽考入心R3，是指企業文化的認同，通過討論、研討企業文化核心，讓全體干部職工認同

21、、感受自己的企業文化。生根4R路徑入心R3入心R3，是指企業文化的認同，通過討論、研討企業文化核心，讓全體干部職工認同、感受自己的企業文化。生根4R路徑分專題進行討論，分層級進行研討。 入心R3一、討論與研討二、征文、演講等比賽三、故事征集四、成果匯報 入手R4，是指企業文化的踐行。通過討論、公開承諾，讓理念變成行為，讓全體干部職工踐行、體驗自己的企業文化。入手R4生根4R路徑入手R4，是指企業文化的踐行。通過討論、公開承諾，讓理念變成行為，讓全體干部職工踐行、體驗自己的企業文化。入手R4生根4R路徑一、匯總討論成果，形成行為規范二、匯總故事案例，形成故事集三、對照行為準則、規范，修正自己的行

22、為。四、理念變為行為五、長期堅持，慢慢形成習慣。 企業文化管理成果收集與整理企業文化管理的測量與評估企業文化管理的測評分析報告企業文化管理改善與提升建議六、文化測評XXX企業文化管理發展趨勢2007年2011年以市場績效、團隊支持導向為主，靈活變革導向較弱的企業文化以團隊支持導向為主，靈活變革導向較弱的企業文化？未來以團隊支持導向為主，其他均衡發展的企業文化朝著理想化的狀態邁進最終實現強化創新加強團隊建設測評舉例1前期準備工作資料收集研讀成立項目小組項目計劃安排確定訪談名單確定調研問卷1周階段一：前期準備6周階段二：調研診斷4周階段三：體系形成項目階段工作內容項目啟動介紹雙方項目工作小組及分工

23、詳細的項目執行計劃及進度領導動員講話企業基礎知識培訓2二次資料調研行業相關資料企業相關資料訪談調研診斷內部訪談外部訪談問卷調研診斷內部問卷外部問卷345769調研報告研討現場參觀考察調研報告撰寫8調研報告匯報10文化定位分析文化定性分析文化定量分析文化定位回訪11文化體系撰寫理念梳理提煉企業文化核心研討文化體系撰寫MI手冊形成BI手冊形成12文化體系匯報13企業文化內訓師培訓企業文化負責人培訓企業文化骨干培訓3周階段四：文化培訓3周+全年階段五：文化生根3年16三年跟蹤測評文化測評測評報告撰寫文化完善與提升建議階段六：文化測評項目階段工作內容14生根方案制定生根方案制定項目小組評審企業評審專家評審生根方案提交15生根培訓與輔導生根培訓生根輔導企業文化生根的主要階段一、方案制定階段時間X周二、啟動準備階段時間X月四、全面推進階段時間X月五、教育總結階段時間X月六、跟蹤輔導階段內容：實施方案制定；制定和細化方案行動計劃和時間表；幫助組織管理實施人員安排；評審；實施方案提交。內容各單位企業文化生根動員組織開展企業文化理念體系培訓專題討論成果匯集，編撰各單位、部門分層級行為準則對照表