1、第一章什么是信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)：從技術(shù)的角度定義為由若干相互連接的部件組成、對(duì)組織中的信 息進(jìn)行手機(jī)、處理、存儲(chǔ)和發(fā)布的系統(tǒng)，用以支持組織制定決策和管理控制。除 了決策支持、協(xié)調(diào)和控制外，信息系統(tǒng)還可以協(xié)調(diào)管理者和員工分析問(wèn)題、可視 化復(fù)雜對(duì)象和創(chuàng)造新的產(chǎn)品。信息系統(tǒng)的新變化信息技術(shù)創(chuàng)新、新的業(yè)務(wù)模式、電子商務(wù)擴(kuò)張、管理變革、公司和組織變革數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系信息是指已被轉(zhuǎn)化為對(duì)人有意義和有用的數(shù)據(jù)。相對(duì)而言，數(shù)據(jù)是指尚未被 整理成被人理解和使用形式之前的表示，即發(fā)生于組織或組織所處環(huán)境中的原始 事實(shí)的符號(hào)串。信息系統(tǒng)的維度組織，管理，信息技術(shù)【組織】公司組織的管理層級(jí)結(jié)構(gòu)包含三個(gè)基本層次：高層管理

2、、中層管理和運(yùn)營(yíng)層 管理。信息系統(tǒng)服務(wù)于每個(gè)層級(jí)的工作。高層管理不但要確保公司的財(cái)務(wù)績(jī)效，而且要制定關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的長(zhǎng) 期戰(zhàn)略決策。中層管理執(zhí)行高層管理制定的項(xiàng)目和計(jì)劃，諸如工程師、科學(xué)家或架構(gòu)師等 知識(shí)工作者，設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造新的知識(shí)。操作層管理負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)務(wù)的日常活動(dòng)，諸如秘書(shū)或文員等數(shù)據(jù)工作者，輔助 完成所有層級(jí)的日程安排和溝通工作；生產(chǎn)或服務(wù)工人則真正生產(chǎn)產(chǎn)品和提 供服務(wù)。第二章信息系統(tǒng)的類(lèi)型（1）不同管理團(tuán)隊(duì)的信息系統(tǒng)iA.事物處理系統(tǒng)TPS運(yùn)行層管理者及員工用以執(zhí)行和記錄企業(yè)日常性的業(yè)務(wù)，主要解決常規(guī)問(wèn)題和跟蹤組織的業(yè)務(wù)流， 例如：銷(xiāo)售訂單輸入、工資結(jié)算、運(yùn)輸。管理者可

3、以通過(guò)事務(wù)處理系統(tǒng)監(jiān)控 企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)以及企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系商務(wù)智能系統(tǒng)BIS中層管理者提供信息支持管理決策，對(duì)于中層管理者而言，用于監(jiān)測(cè)、分析和提供數(shù)據(jù) 訪問(wèn)，來(lái)幫助管理者和用戶(hù)做出更明智的選擇管理信息系統(tǒng)MIS中層管理者為中層管理人員提供了關(guān)于組織當(dāng)前運(yùn)行的報(bào)告，主要用來(lái)回答常規(guī)性問(wèn)題， 這些問(wèn)題通常都是預(yù)先設(shè)定的，并有一套預(yù)先確定的程序進(jìn)行解答。決策支持系統(tǒng)DSS中層管理者關(guān)注獨(dú)特且迅速變化的問(wèn)題，這些問(wèn)題的解答步驟不可能完全被事先明確。經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS高層管理者可以幫助高層管理者做出需要判斷、評(píng)估和洞察力的非常規(guī)決策。其綜合了 來(lái)自企業(yè)外部的數(shù)據(jù)，同時(shí)也將來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的MIS和

4、DSS中的匯總信息其 中重要部分展示給高層管理者。（2）連接企業(yè)的各類(lèi)系統(tǒng)A.企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)廣a）企業(yè)系統(tǒng)ESI 也被稱(chēng)為企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）,通過(guò)實(shí)施企業(yè)系統(tǒng)，將制造和生產(chǎn)、財(cái) 務(wù)和會(huì)計(jì)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)、人力資源和職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程整合到一個(gè)統(tǒng)一的 軟件系統(tǒng)中，解決了數(shù)據(jù)分散的問(wèn)題。b）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM管理企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系跨越了組織邊界有助于共享信息訂單、生產(chǎn)、庫(kù)存、 產(chǎn)品和服務(wù)的交付，達(dá)到以最短的時(shí)間、最低的成本交付正確數(shù)量的產(chǎn)品的 目標(biāo)。c）客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM提供信息，協(xié)調(diào)涉及客戶(hù)響應(yīng)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，如銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服 務(wù)，幫助企業(yè)識(shí)別、吸引并留住最有價(jià)值的客戶(hù)。d）知識(shí)

5、管理系統(tǒng)KMS支持獲取以及應(yīng)用知識(shí)和技能的流程，例如如何創(chuàng)造、生產(chǎn)、交付產(chǎn)品和服 務(wù)，收集企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)員工可獲得這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)， 與外部知識(shí)源建立聯(lián)系。B.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：只能由員工訪問(wèn)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站。外聯(lián)網(wǎng)：只能由供應(yīng)商訪問(wèn)的企業(yè)網(wǎng)站，往往被用來(lái)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈。社會(huì)化商務(wù)同地協(xié)作同一地點(diǎn)社會(huì)化商務(wù)是指應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，增強(qiáng)企業(yè)與員工、客戶(hù)以及供應(yīng)商之間 的交流互動(dòng)，其目的在于加深企業(yè)內(nèi)外群體之間的交流、促進(jìn)和提升信息共享、創(chuàng)新和決策。表2-2社會(huì)化商務(wù)的重要應(yīng)用社會(huì)化商務(wù)應(yīng)用應(yīng)用描述社會(huì)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)個(gè)人和企業(yè)相關(guān)介紹建立聯(lián)系眾包利用集體的知識(shí)產(chǎn)生新的創(chuàng)意和解決方案共享工作

6、區(qū)開(kāi)展項(xiàng)目和任務(wù)合作；共創(chuàng)內(nèi)容博客和維基發(fā)布和快速獲取知識(shí);探討觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)社會(huì)化商業(yè)在社交平臺(tái)上分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)、看法文件共享上載、共享和評(píng)論照片、視頻、音頻、文本等文件社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)利用社交媒體，與客戶(hù)互動(dòng)；獲取客戶(hù)的觀點(diǎn)社區(qū)在開(kāi)放論壇中討論各種話(huà)題;分享經(jīng)驗(yàn)不同時(shí)間非同步同一時(shí)間同步持續(xù)性任務(wù)團(tuán)隊(duì)室、大型會(huì)共展示平臺(tái)、輪班群體掘件、通目管現(xiàn)等面對(duì)面互動(dòng)決策室、單顯示群體軟件、共享發(fā)格.屣示墻、室內(nèi)軟件等時(shí)間/空網(wǎng)| 合作與杜會(huì)化山眺律遠(yuǎn)程協(xié)作不同地點(diǎn)恂通+協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程互動(dòng)電上郵件.公告欄、博容、非 同步會(huì)議、紐II兩、.作流.版本控制，維基等視麴會(huì)以.即時(shí)通訊、聘天/多戶(hù)對(duì)i甜虛擬文字、共享薜都、務(wù)用

7、戶(hù)褊輯第企業(yè)信息系統(tǒng)的職能角色通常由首席信息官（CIO）管理，其他的高級(jí)職位包括首席安全官（CSO）、 首席知識(shí)官（CKO）、首席隱私官（CPO）、首席數(shù)據(jù)主官（CDO）程序員：負(fù)責(zé)編寫(xiě)計(jì)算機(jī)軟件指令系統(tǒng)分析師：將業(yè)務(wù)問(wèn)題和需求轉(zhuǎn)換為信息與系統(tǒng)的需求（信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)與 其他部門(mén)聯(lián)絡(luò)員）信息系統(tǒng)經(jīng)理:團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者以及計(jì)算機(jī)運(yùn)維人員和數(shù)據(jù)錄入人員的管理者。終端用戶(hù)：信息系統(tǒng)部門(mén)以外的企業(yè)各部門(mén)人員，為應(yīng)用程序的使用者。第三章組織是一個(gè)開(kāi)放式系統(tǒng)，從外界環(huán)境獲取資源，通過(guò)輸入輸出有一個(gè)反 饋機(jī)制。（信息系統(tǒng)也是開(kāi)放式閉環(huán)型）組織/信息系統(tǒng)對(duì)于組織的影響（一）經(jīng)濟(jì)影響：1）交易成本理論：IT幫助企業(yè)以更

8、低的成本參與到市場(chǎng)活動(dòng)中，使得企業(yè) 之間能夠?qū)崿F(xiàn)交易。因?yàn)槠髽I(yè)在市場(chǎng)上更容易以更低的價(jià)格買(mǎi)到產(chǎn)品和服務(wù)，不 用再自己制造產(chǎn)品和服務(wù)了，企業(yè)的收入增加，其規(guī)模不變或者收縮。2）代理理論：根據(jù)“代理理論”企業(yè)可以被看成從自身利益出發(fā)的個(gè)人間 的“契約集合”，而不是一個(gè)統(tǒng)一的、利益最大化的實(shí)體。企業(yè)所承擔(dān)的代理成 本（管理和監(jiān)督的成本），隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展而上升，IT能夠降低代理成本， 使得企業(yè)能夠在不增加監(jiān)管成本、不增加員工的情況下發(fā)展成長(zhǎng)。（二）組織和行為的影響：1）IT使組織扁平化信息技術(shù)能夠幫助公司擴(kuò)大信息的傳播范圍，給底層員工授權(quán)，提高管理效 率，從而使組織扁平化。同時(shí)，也促使組織中的決策

9、權(quán)力下放，可以配置較少的 管理人員。2）后工業(yè)組織在后工業(yè)社會(huì)中，權(quán)威更加依賴(lài)于知識(shí)和能力，而不僅是正式的職位，這樣 組織形狀就變得扁平了組織變革時(shí)遇到的阻力源于四個(gè)方面；信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、人員以及工作任務(wù)。進(jìn)行變革的唯一方法就是同時(shí)改變技術(shù)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)和人員企業(yè)如何利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（一）波特競(jìng)爭(zhēng)力模型五個(gè)維度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)新進(jìn)入者、替代的產(chǎn)品和服務(wù)、客戶(hù)、供應(yīng)商（二）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略提升競(jìng)爭(zhēng)力通常有四種戰(zhàn)略可以利用信息技術(shù)和系統(tǒng)：低成本領(lǐng)先成略：利用信息系統(tǒng)可以獲得最低的運(yùn)行成本和最低的價(jià)格（例 如，沃爾瑪?shù)膸?kù)存補(bǔ)充系統(tǒng)使沃爾瑪降低了運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)提供了高效的客戶(hù)響 應(yīng)）；產(chǎn)品差異化：

10、公司可以開(kāi)發(fā)出基于信息系統(tǒng)的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者極大地 改善客戶(hù)使用現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的方便性；聚焦細(xì)分市場(chǎng)：通過(guò)信息系統(tǒng)產(chǎn)生并分析精準(zhǔn)的銷(xiāo)售和市場(chǎng)數(shù)據(jù)，從而聚焦 于某一特定的市場(chǎng)，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)于這個(gè)市場(chǎng)；加強(qiáng)客戶(hù)與供應(yīng)商的親密關(guān)系：利用信息系統(tǒng)強(qiáng)化和供應(yīng)商的聯(lián)系并發(fā)展與 客戶(hù)的親密關(guān)系。（三）企業(yè)的價(jià)值鏈模型強(qiáng)調(diào)了企業(yè)中最佳應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的特殊活動(dòng)，這個(gè)模型指出了企業(yè)運(yùn)用信息 系統(tǒng)，最有效地提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的具體的關(guān)鍵支撐點(diǎn)。價(jià)值鏈模型把企業(yè)看成由一系列基本活動(dòng)組成的串或鏈，這些活動(dòng)能夠增加 企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的邊際價(jià)值。這些活動(dòng)可分為主要活動(dòng)和支持活動(dòng).主要活動(dòng)：為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的，與企業(yè)

11、產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、分銷(xiāo)直接相關(guān)的 活動(dòng)。主要活動(dòng)包括采購(gòu)物流、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售物流、銷(xiāo)售和市場(chǎng)以及服務(wù)。支持活動(dòng)：支持、輔助主要活動(dòng)開(kāi)展的活動(dòng)，包括行政管理、人力資源管理、 技術(shù)以及采購(gòu)管理。這個(gè)模型還可以使你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者相關(guān)行業(yè)的標(biāo)桿公司比較業(yè)務(wù)流程，識(shí) 別行業(yè)的最佳實(shí)踐（有效達(dá)到企業(yè)目標(biāo)最成功的解決方案），通過(guò)價(jià)值鏈的不等 同階段的分析，可以形成一系列的可選擇的信息系統(tǒng)應(yīng)用，改正一些價(jià)值鏈系統(tǒng)， 能夠通過(guò)優(yōu)化運(yùn)行、降低成本、增加邊際利潤(rùn)、改善與客戶(hù)和供應(yīng)商的關(guān)系獲取 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。銷(xiāo)仙物流采購(gòu)物流卜:耍活動(dòng)客戶(hù)關(guān)系 管理系統(tǒng)自動(dòng) 倉(cāng)冊(cè)系統(tǒng):公司價(jià)值鏈行政管理：電計(jì)劃與消息系統(tǒng)采購(gòu)管理： 計(jì)鼻機(jī)

12、訂貨系統(tǒng)供業(yè)胡的供應(yīng)的供應(yīng)商-. 公司物流和采物系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)輸, 調(diào)度系統(tǒng)1I人力資源管理： 人員計(jì)現(xiàn)系統(tǒng) 技術(shù).計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng),和市場(chǎng)服務(wù)Him,設(shè)備1訂貨系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)控制 機(jī)械系統(tǒng)第四章1.大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題（以及利用該模型對(duì)其他問(wèn)題的分析）商業(yè)挑戰(zhàn) -.發(fā)展大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,來(lái)自新技術(shù)的機(jī)遇管理尚未完善的法律牌境,制定隱私政策組織_信息系統(tǒng) 商業(yè)解決方案開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)頊測(cè)模型4/ umitfiiF,瀕a 私?,預(yù)測(cè)政策*提高效益預(yù)測(cè)保險(xiǎn)歡降低成本識(shí)別雇用風(fēng)險(xiǎn)，確定財(cái)務(wù)有問(wèn)囊的個(gè)人技術(shù)大數(shù)據(jù)挖瓣技術(shù)大數(shù)據(jù)分析工具信息時(shí)代的五個(gè)道德維度信息的權(quán)利和義務(wù)、財(cái)產(chǎn)權(quán)利和義務(wù)、問(wèn)責(zé)和控制、系統(tǒng)的質(zhì)

13、量、生活的質(zhì)量信息權(quán)利：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的隱私和自由1）隱私：指?jìng)€(gè)人獨(dú)處的要求，不受他人或者相關(guān)組織包括國(guó)家的干擾和監(jiān) 督的訴求。大多數(shù)隱私法律是基于公平信息規(guī)范。2）聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)公平信息規(guī)范的原則（FIP）：告知/提醒（核心原則）；選擇/同意（核心原則）；獲得/參與；安全；增強(qiáng)3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)主要有三個(gè)方式商業(yè)機(jī)密：用于商業(yè)目的且沒(méi)有公布于眾的腦力勞動(dòng)和成果商業(yè)機(jī)密。版權(quán)：法定授權(quán)保護(hù)知識(shí)的創(chuàng)造者，在作者活著的時(shí)期和他過(guò)世后70年內(nèi)， 他的作品不被其他人復(fù)制用作任何其他目的。專(zhuān)利法：給予它的所有者對(duì)其發(fā)明背后的思想的獨(dú)家壟斷，將持續(xù)20年。第五章摩爾定律微處理器的處理能力和計(jì)算能力每18個(gè)月翻一

14、番，計(jì)算成本下降一半。梅特卡夫定律和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值和能力隨著網(wǎng)絡(luò)中成員數(shù)量的增加而呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成要素主要有7類(lèi)1）計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)：客戶(hù)端設(shè)備；服務(wù)器；大型主機(jī)2）操作系統(tǒng)平臺(tái)：企業(yè)服務(wù)器、客戶(hù)機(jī)方面等3）企業(yè)應(yīng)用軟件4）數(shù)據(jù)管理及存儲(chǔ)：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件提供商、大規(guī)模系統(tǒng)的物理數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等5）網(wǎng)絡(luò)/通訊平臺(tái)：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備供應(yīng)商、通訊服務(wù)6）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：支持企業(yè)Web網(wǎng)站和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的硬件、軟件和管理服務(wù)，以 及互聯(lián)網(wǎng)硬件服務(wù)器市場(chǎng)，Web開(kāi)發(fā)工具和套件。7）咨詢(xún)系統(tǒng)集成服務(wù)云計(jì)算的基本特征;按需自服務(wù)、泛網(wǎng)絡(luò)接入、與位置無(wú)關(guān)的資源池、高度靈活性、可測(cè)量的服務(wù) 云計(jì)算是

15、由不同的三種服務(wù)構(gòu)成：1）基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)Iaas如亞馬遜利用其空余的IT基礎(chǔ)設(shè)施能力提供具有 廣泛用途的云環(huán)境，以出售其IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。2）軟件即服務(wù)Saas通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)形式交付和使用軟件的業(yè)務(wù)模式3）平臺(tái)即服務(wù)Paas為企業(yè)提供的服務(wù)，企業(yè)可以在該平臺(tái)上開(kāi)發(fā)應(yīng)用，為 其用戶(hù)服務(wù)。平臺(tái)按其占用資源收費(fèi)。綠色計(jì)算：指以對(duì)環(huán)境影響最小化為目標(biāo)的實(shí)踐和技術(shù)，用來(lái)指導(dǎo)對(duì)計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、 及其相關(guān)設(shè)備的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用和處置。虛擬化為促進(jìn)綠色計(jì)算的主要技術(shù)。第七章TCP/IP協(xié)議（傳輸控制協(xié)議和網(wǎng)際協(xié)議）其參考模型分為四個(gè)層次：應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、網(wǎng)絡(luò)接口OSI （開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)）其參考模型有七

16、個(gè)層次：應(yīng)用層，表示層、會(huì)話(huà)層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層。（前三個(gè)為資源子網(wǎng)，后四個(gè)為通信子網(wǎng)）IPv4 與 IPv6互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第46版，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)將為IPv6。RFID技術(shù)（射頻識(shí)別）RFID系統(tǒng)使用一種內(nèi)嵌微型芯片的小標(biāo)簽，這種標(biāo)簽裝有包含產(chǎn)品的數(shù)據(jù) 和位置信息，在短距離內(nèi)把無(wú)線電信號(hào)傳送到RFID閱讀器。常見(jiàn)用途；自動(dòng)收費(fèi)、追蹤供應(yīng)鏈中的貨物等，標(biāo)簽成本的降低使RFID在 許多公司廣泛應(yīng)用成為可能。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議1）藍(lán)牙（802.15）在10米以?xún)?nèi)的區(qū)域使用低功率、短波無(wú)線電通信，最多可連接8個(gè)設(shè)備用于創(chuàng)建個(gè)人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（PANs）2）Wi-Fi （802.11）使用接入點(diǎn)：由無(wú)線電接

17、收/發(fā)射器用來(lái)連接有線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線設(shè)備的裝置用于無(wú)線局域網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)第八章威脅安全的隱患：1）互聯(lián)網(wǎng)的漏洞：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)所有人開(kāi)放2）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)：無(wú)線頻率的波段很容易被檢測(cè)，許多Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)容易被入侵者滲 透，他們利用竊聽(tīng)程序來(lái)獲得地址從而未經(jīng)授權(quán)便訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)中的資源3）惡意軟件：病毒、蠕蟲(chóng)、木馬、間諜軟件蠕蟲(chóng)和病毒的傳播方式：下載驅(qū)動(dòng)、電子郵件或者即時(shí)信息傳送的附件文件4）軟件漏洞：商業(yè)軟件的缺陷會(huì)造成安全漏洞，補(bǔ)丁5）黑客與計(jì)算機(jī)犯罪6）內(nèi)部威脅對(duì)付安全隱患的手段（安全與控制的組織架構(gòu)的組成要素）：1）信息系統(tǒng)控制：一般控制、應(yīng)用性控制2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：確定如果一個(gè)過(guò)程沒(méi)有控制好，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)的

18、風(fēng)險(xiǎn)程度3）安全措施：明確信息風(fēng)險(xiǎn)、確定可接受的安全目標(biāo)以及達(dá)成這些目標(biāo)的機(jī)制等，安全措施還包括身份管理4）故障恢復(fù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)持續(xù)規(guī)劃、5）防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)和反病毒軟件公司的防火墻、信息系統(tǒng)審計(jì)、安全審計(jì)、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、反病毒軟件與反 間諜軟件、一體化威脅管理系統(tǒng)防火墻是軟件和硬件的組合，用來(lái)阻止未經(jīng)授權(quán)的外部用戶(hù)訪問(wèn)。第九章供應(yīng)鏈針對(duì)如下環(huán)節(jié)的組織和流程的網(wǎng)絡(luò)：物料采購(gòu)，把物料加工成產(chǎn)品，并把產(chǎn) 品分銷(xiāo)出去。上游供應(yīng)鏈指公司的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商，以及管理這些供應(yīng) 商關(guān)系的業(yè)務(wù)流程；下游供應(yīng)鏈指負(fù)責(zé)配送產(chǎn)品到客戶(hù)那里的組織和業(yè)務(wù)流程。牛鞭效應(yīng)需求信息在從供應(yīng)鏈的一個(gè)實(shí)體傳遞到另一個(gè)實(shí)體

19、時(shí)被扭曲了。減少牛鞭效應(yīng)應(yīng)鏈管理軟件1）供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)：模擬公司目前的供應(yīng)鏈，生產(chǎn)產(chǎn)品的需求預(yù)測(cè)，制定最佳 的采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃；2）供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)：負(fù)責(zé)管理分銷(xiāo)中心和倉(cāng)庫(kù)的物流，保證以最高效的方式將 產(chǎn)品送到正確的地點(diǎn)。需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈從“推動(dòng)”到“拉動(dòng)”的制造以及高效的客戶(hù)響應(yīng)1）基于推動(dòng)的供應(yīng)鏈模式（早期模式，基于需求的最佳估測(cè)生產(chǎn)）2）基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈模式（由實(shí)際的客戶(hù)訂單或采購(gòu)行為觸發(fā)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)）客戶(hù)關(guān)系管理CRMCRM系統(tǒng)從多維度分析客戶(hù)，利用一系列集成應(yīng)用來(lái)處理客戶(hù)管理的各個(gè)方面， 包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)。1）運(yùn)營(yíng)型客戶(hù)關(guān)系管理：面對(duì)客戶(hù)的應(yīng)用，如銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化、呼叫中心和客

20、 戶(hù)服務(wù)支撐、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化等工具；2）分析型客戶(hù)關(guān)系管理：通過(guò)基于運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)和客戶(hù)接觸點(diǎn)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)倉(cāng) 庫(kù)或分析平臺(tái)進(jìn)行在線分析處理、數(shù)據(jù)挖掘和其他數(shù)據(jù)分析技術(shù)處理。第十章三種主要電子商務(wù)類(lèi)型：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）、企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）電子商務(wù)盈利模式：廣告收益模式、銷(xiāo)售收益模式、訂閱收益模式、免費(fèi)/免費(fèi)增值收益模式、交易 費(fèi)用收益模式、合作收益模式互聯(lián)網(wǎng)促生了長(zhǎng)尾營(yíng)銷(xiāo)1）行為定向：追蹤成千上萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站上個(gè)人的點(diǎn)擊流，了解他們的興趣和意圖，并推送適合他們行為的廣告，增加了廣告的有效性。2）社交電子商務(wù)：基于數(shù)字社交圖譜的社會(huì)化電子商務(wù)。要素：消息來(lái)源、時(shí)間軸、社

21、交組群登錄、協(xié)同購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)通知、社交搜索3）群體智慧：人們認(rèn)為一大群人可以比一小群專(zhuān)家做出更恰當(dāng)?shù)臎Q策。所以企業(yè)可以積極向客戶(hù)征求建議，除征求建議外，也可采取眾包的方式。（眾包指的是一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過(guò)去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外 包給非特定的（而且通常是大型的）大眾志愿者的做法。）第十二章決策類(lèi)型1）非結(jié)構(gòu)化決策高層管理決策者需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行判斷、評(píng)價(jià)與洞察來(lái)解決問(wèn)題2）半結(jié)構(gòu)化決策中層管理只有一部分問(wèn)題能由確定的程序給出明確的答案3）結(jié)構(gòu)化決策運(yùn)行管理，員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)重復(fù)性和常規(guī)性的決策、決策者需要遵循一個(gè)明確的程序來(lái)決策，不必每次 采用新程序來(lái)處理。決策過(guò)程1）情報(bào)：發(fā)現(xiàn)識(shí)別組

22、織中存在的問(wèn)題2）設(shè)計(jì)：識(shí)別和探尋問(wèn)題的各種可能解決方案3）選擇：在各種可能的解決方案中做出的選擇4）執(zhí)行：將所選擇的方案付諸于實(shí)踐，并繼續(xù)監(jiān)測(cè)方案執(zhí)行的情況商業(yè)分析工具集I呼叫中心網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)移劾設(shè)簿政府即經(jīng)濟(jì)數(shù)捉來(lái)自企業(yè)環(huán) 境的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘 聯(lián)機(jī)分析處理 （OLAP） 報(bào)我和查詢(xún)工具 大墳據(jù)分折輸出平臺(tái)敬據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)陣數(shù)據(jù)菜市分析平臺(tái)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理平質(zhì)計(jì)分卡商務(wù)智能環(huán)境報(bào)表 儀喪盤(pán) 沱分卡 桌面計(jì)算機(jī) 序劫設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)門(mén)廣 社一支媒體第十三章四中信，息技術(shù)使能的組織結(jié)構(gòu)變革：自動(dòng)化、程序合理化（理順標(biāo)準(zhǔn)操作流程）、業(yè)務(wù)流程再造（BPR）、范式轉(zhuǎn)移 最常見(jiàn)的組織變革形式是自動(dòng)化和程序合理化，這種緩慢漸進(jìn)式的變革策略，帶 來(lái)的是低風(fēng)險(xiǎn)和適度的回報(bào)。更快、更廣泛的變革帶來(lái)的是高回報(bào)，比如流程再 造和范式轉(zhuǎn)移，但同時(shí)失敗的風(fēng)險(xiǎn)也很高。業(yè)務(wù)流程再造BPR兩個(gè)重要手段：IT技術(shù)的應(yīng)用、組織結(jié)構(gòu)的變革業(yè)務(wù)流